CLIENTES CONTENTOS DE VERDAD

Tres puntos a tener en cuenta para objetivizar nuestra relación con el cliente:

Indicativos:

Todas las cosas se han de cuantificar en números para poder obtener relaciones y proporciones.

Campana de Gauss:

La relación Clientes – Satisfacción es gráficamente una campana de Gauss, que nos puede indicar hasta qué punto debemos reaccionar contra la insatisfacción de ciertos clientes.

Cannon:

Se han de fijar unos ratios como objetivos.

Todo el personal de la empresa debe orientarse a ayudar al cliente, de manera que la estructura debe ser como a continuación se indica:

Los que ayudan a pensar al cliente

Los que piensan cómo ayudar al cliente en el futuro

Los que ayudan a los que ayudan a pensar al cliente

Indica

El ciclo de trabajo debe resultar de la siguiente manera:

LOS DIEZ “MANDAMIENTOS” PARA TENER A LOS CLIENTES CONTENTOS

1. Cumplir siempre todas las promesas.

2. Respetar el tiempo del otro (cliente).

No hay que ir deprisa, sino responder deprisa.

3. Obsesión por los detalles.

Aspecto físico de personas e instalaciones.

4. Ser siempre cortés.

5. Mantener el rol.

No hacer favores al cliente!

6. Dar seguridad.

7. Dar confidencialidad.

8. Ser extremadamente accesibles.

Salutaciones al teléfono; responder a la tercera llamada.

9. Comunicar comprensiblemente.

10. Reaccionar frente al error.

Capacidad para relacionarse con el cliente

Utilidad: Lo que hago en el momento en que lo quieren

Conflicto: Debemos valorar los conflictos en cuanto a que son los reflejos de las dudas del cliente y nuestra oportunidad de aportar soluciones