Clientes y su tipologia.pdf

EDGAR EL EGOCENTRICO

BETTY, LA GROSERA

Harold, el histérico

DICK, EL dictador

Harold,

es gritón.

Si no se sale

con la suya,

su rostro irá adquiriendo

le saltarán literalmente.

“ Harold demuestra

el lado del niño

La mayor parte de esas tareas "no habituales" suelen ser engorrosas y nole gusta hacerlas ni al cliente ni al vendedor.

Recomiendan Que No Les Lleves Mucho La Contraria.

El Manitas Tiene Una Idea Clara De Lo Que Quiere Y Poco O Nada Valorará Tu Opinión”

Te Recordará Siempre Sus Aptitudes Como Dibujante, Fotógrafo, Diseñador O Escritor.

3. El Cliente Manitas“Es Un Artista Frustrado.

4. El Cliente Paranóico

“El papeleo legal aparece desde el principio y es muy elaborado.

Piensan que siempre los quieres embaucar

Se aseguran con garantías cartas, acuerdos de confidencialidad…

5. El cliente apreciativo

“El cliente apreciativo te hará sentir especial con sus cumplidos y alabanzas. !Me encanta tener clientes de

estos!”

Una rara species donde las haya, aunque alguno se

encuentra.

6. El cliente “hazme un buen precio”

“Este cliente es un embaucador que piensa que tu primera oferta solamente es el punto de partida para negociar.

• Sabrás que lo tienes delante porque llegar a cualquier acuerdo económico implica una larga serie de tira y afloja. [...]“.

7. El cliente “lo sabré cuando lo vea”

“Este cliente es parecido al desinteresado pero

más frustrante.

Su indecisión y falta de habilidad para decir qué es lo que desean,

• Hacen que sean de los pocos clientes con los que mejor no tratar”.

Estos son de la peor calaña que se puede

encontrar.

•No saben lo que quieren, pero no quieren eso que pareció que querían la última vez que los viste.

Exasperantes y hacen que cualquier presupuesto se quede corto.

8. El Cliente Con Urgencia

“Sus correos siempre son de altraprioridad y sus mensajeros llegan siempre corriendo.

Trabajan a destajo los fines de semana y a altas horas de la madrugada y creen que todos hacemos lo mismo.

Además piensan que son tu único cliente y que su proyecto por supuesto merece la más alta prioridad sobre los demás”.

. Su vida es una urgencia. En realidad si no cumples al 100% sus altas exigencias tampoco se mosquean demasiado salvo que te pases de listo.

9. El cliente que decide por comité

“Habitualmente habitando en grandes corporaciones,

este cliente también se puede encontrar en lugares más pequeños donde las decisiones se toman con la esposa, el vecino o el perro.

Carece te la más mínima autoridad y cada decisión debe ser tomada por un

grupo de personas”.

Lo mejor es conseguir reunir al comité y validar el proyecto

juntos.

“Te dan cualquier cosa que necesites sin rechistar y esperan que vuelvas con un resultado.

Son muy poco asertivos y parecen contentos esperando décadas a que se lo des o aceptando algo que dista de ser un buen resultado”.

10. El cliente majo

11. El cliente con poco presupuesto

“Todos los clientes tienen un presupuesto pero algunos parecen más ajustados que otros.

• Puede ser el resultado de hacerle un favor a un amigo o pariente o un cliente habitual que nunca tiene un duro”.

• Solamente valen la pena si no te van a poner pegas y aceptan retrasos y una calidad aceptable. Si encima de pagar poco creen que merecen el mismo trato que cualquier otro cliente (o mejor), intenta no tener muchos de estos.

12. El cliente COOL

SUBIDITO

SE CREE BACAN,

siente que nadie es mejor que el pero en ciertas ocasiones es

agradable y en otras es detestable fronterizo o bipolar

4 TIPOS DE CLIENTES

Lic. Greis Andía Flores

Tipos

1. El Cliente

Difícil

2. El Cliente

Amigable

3. El Cliente

Tímido

4. El Cliente

Impaciente

Es El Cliente Que Siempre

Está Quejándose De Todo,

Que Siempre Encuentra

Un Defecto Hasta En El

Más Mínimo Detalle,

Que Nunca

Queda

Satisfecho,

Que Cree Tener

Siempre La Razón,

Que No Le Gusta

Que Lo Contradiga,

Y Que Puede Hasta

Llegar A Ponerse

Prepotente Y Agresivo.

¿Que Debemos Hacer ?1. Tener paciencia Y mantener la calma, no caer en sus

provocaciones, ni discutir con él.

2. Debemos mostrar un genuino interés por él,

3. Escuchando atentamente sus quejas y resolviéndolas lo más pronto posible,

4. Aceptando elegantemente sus críticas,

5. Dándole la razón aunque en realidad no la tenga,

6. Satisfaciendo en lo posible sus reclamos, etc.

Una forma efectiva de

lidiar con este tipo de

cliente, es :

Ofreciéndole un excelente servicio al cliente, de tal manera que sobrepase lo

que él esperaba de nosotros.

El Cliente Amigable Es El Cliente Amable,

Simpático, Cortes,

Es El Cliente Que Todo Negocio Siempre Quiere Tener,

Aunque En Ocasiones Puede Llegar A Ser Muy Hablador, Haciéndonos Perder Tiempo.

2. El Cliente Amigable

Debemos procurar seguirlo en su conversación y en sus bromas,

Pero Interrumpirlo Cortésmente Cuando La Conversación Se Haya Prolongado Demasiado.

Aunque Siempre Procurando Mantener Cierta Distancia, Es Decir, No Darle Demasiada Confianza.

Para Tratar Con Este Tipo De Cliente, Debemos:

3. El Cliente Tímido

El Cliente Tímido Es El Cliente Introvertido, Callado, En

La Mayoría De Los Casos, Inseguro E Indeciso.

Este Tipo De Cliente Suele Tener Problemas Para

Decidir Su Compra,

Por Lo Que Debemos Procurar Darle Tiempo Para Que

Elija El Producto Indicado, Sin Interrumpirlo O

Presionarlo.

O, En Todo Caso, Ofrecerle Productos Concretos Y

Pocas Alternativas, De Tal Manera Que Se Facilite Su

Decisión.

Por lo que debemos inspirarle confianza Y hacerle las

preguntas indicadas que lo ayuden A comunicarse mejor.

Este tipo de cliente, por lo general, suele ser fácil

de convencer,

Pero si le llegamos a vender un producto que no lo satisface,

puede que lo llegue a comprar, pero lo más probable es que no

vuelva a visitarnos más.

Debemos tener cuidado siempre de venderle aquello que realmente estaba

buscando, y procurar asegurarnos de que haya quedado satisfecho.

Nunca aprovecharnos de él.

4. EL CLIENTE IMPACIENTE

Es el que siempre tiene prisa,

Es el cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir lo más

pronto posible.

Este tipo de cliente exige una atención rápida,

Sin importar que hayan otros clientes que hayan

llegando antes que él,

Por lo general, se ponte tenso cuando lo hacen

esperar.

Las siguientes clasificaciones fueron realizadas en base a conductas constantes que los clientes presentan después de una interacción

ñ

Ruiseñores:

Son aquellos clientes que han quedado satisfechos con nuestro servicio y lo expresan abiertamente.

Palomos:

Clientes que se muestran satisfechos con el servicio, pero no lo

expresan verbalmente, sino que los podemos identificar porque siempre regresan.

Pericos:

• Son una especie difícil pero no imposible de tratar.

• Son aquellos que NO están satisfechos con el servicio y lo expresan,

• ¿ Cómo ? Con movimientos, gestos, sonidos, si no es que a gritos.

• Conforman el mayor resto para las personas de contacto ya que son clientes insatisfechos pero no lo expresan

verbalmente, simplemente no

regresan.

Correcaminos:

Proceso por el cual el consumidor o visitanteselecciona las preferencias del producto o serviciofísico, o contenidos de información, que deseaque le sean suministrado

Contratos

con letra grande

LlamanosAceptamos

tus sugerencias

Arma tu combo

Tu pides y nosotros telo traemos

Consumerismo: movimiento social que busca defender los derechos de los consumidores

Tipos de experiencias que se pueden crear para un producto/ servicio.

Valores esenciales

Se valora positivamente a las empresas que comunican, y actúan con coherencia, una sólida Responsabilidad Social Corporativa.

Cul

tura

del

Yo

Existe una cultura extraordinaria y se

busca

La personalización,

La “customización”

El “tunning-your choice” en todo tipo de servicios.

La empresa debe exhibir preocupación por la adaptación a cada quién.

Información•Asesoramiento profesional

• Sienten desamparo cuando tienen dudas

Comunicación relacional

Cansados de comunicación vendedora

Quieren comunicación detallada, personalizada que genere vinculación emocional.

Teléfono

RECONOCIMIENTODE

NECESIDADES

CONOCIMIENTO•Producto-servicio.•Del medio, •De la Empresa Ofertante•De la Competencia•Del cliente

La realidad del medio.

PLANEACION DE

LA VISITA

¿Que? ¿Quien

?

¿Cuanto? ¿Cuando

?

¿Donde?

ENTREVISTA

CON EL CLIENTE Identificar completamente las

necesidades reales del cliente


EVALUACIÓN

DE OPCIONES

Evaluación Técnica

Evaluación Económica

•De Los Productos• Servicios

Laboratorio

siguiendo un orden lógico

Planta

Planta piloto


SOLUCIÓN DE

PREOCUPACIONES

PRESENTACIÓN DE LOS

RESULTADOS Y PROPUESTAS,

SOLUCIÓN DE

OBJECIONES


Acompañamiento Dar Solución A Los Diferentes

Inconvenientes

se exponen las propuestas y se

soportan los argumentos de las

mismas

se realiza un acuerdo sobre

las diferentes propuestas y

se aclaran algunas

situaciones puntuales

Evaluación De

Desempeño,


EVOLUCIÓN.SEGUIMIENTO Y

VERIFICACIÓN

Continua con el acompañamiento

permanente al cliente

Se trata de fortalecer los lazos de la

relación comercial brindando un excelente

servicio Post-venta


Escala de confianza•


El T IEMPO es un factor

muy importante, por lo

que no debemos gastarlo con personas

que no pueden, no necesitan o no quieren comprar

nuestro producto.


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