Y El gran CLUSTER de la SMN

El Cluster de la Social Media Network

una gran concentración de redes sociales satisfacen las necesidades de comunicación de

millones de usuarios a nivel mundial.Twitter es uno de los grandes en la SMN

SíguemeSino te siguen, no existes

• Twitter es una herramienta de exploración al igual que otras redes sociales.• Es una vía directa para establecer una relación con el cliente.• Tener un banner en twitter no significa estar en la red.• Al igual que las demás redes sociales del cluster, entrega la posibilidad de

microsegmentar a sus consumidores por medio de la información que obtenemos de ellos.

• Permite escuchar y hablar en el medio de interacción con nuestros consumidores.• Si no tienes algo que decir, no twittees.• Si no estás dispuesto a escuchar ni a mejorar, tampoco lo hagas.

Valor de Marca• Genera marcas más humanas, más cercanas a sus consumidores.• La marca se integra en una comunidad participativa.• Mide ánimo e interés por las marcas.• Crea marcas más objetivas y focalizadas en el consumidor.• Entrega más presencia y mejor respaldo.• Si bien, hay que educar al cliente para que se integre a la plataforma.• Entrega reputación, confiabilidad , y valoración de marca.• Entrega una alta capacidad de segmentación.• Entrega diversas posibilidades para generar nuevas estrategias de comunicación.

Llega a nuevos consumidores

• Establece un diálogo contínuo, inmediato entre consumidor marca.• Las opiniones vertidas en Twitter están orientadas no sólo a criticar, sino a

colaborar.• Los clientes siguen las actualizaciones de las empresas como Feeds, al igual que los

amigos con sus contactos.• Las personas sienten compromiso con la marca y colaboran, al ver que ocupan el

mismo espacio.• Llega a personas fuera del target que pueden impregnarse con la filosofía

corporativa accediendo al canal.• Adquiere más funcionalidades a través de sus aplicaciones, satisface nuevas

necesidades.• En Chile su uso está extendido a medios de comunicación, a entidades

particulares, empresas y partidarios políticos.

Respuesta Rápida• Entrega una respuesta rápida a los clientes, quizás demasiado para la

funcionalidad que se le quiera dar.• Es un consumidor más en el mercado.• Es un contacto de la empresa que está inmerso en el mundo de sus clientes.• Necesita coordinación logística, twiteo diario y moderación externa (outsourcing)

si no existe un social media coach o social media manager.

Aplicaciones

• Cotweet es una de las grandes aplicaciones de gestión corporativa de Twitter.• Se utiliza como administrador de varias cuentas de twitter.• Por cada cuenta Cotweet se administran 6 usuarios.• Se conecta con tu cuenta.• Permite realizar búsquedas y asignar resultados (tweets) a un usuario (Ideal para dar soporte o ver

oportunidades de ventas)• Permite asignar menciones (o sea “@ messages”) a un usuario (ideal para mantener conversaciones con

clientes)• Permite poner a distintos usuarios “OnDuty” (De guardia) para diferentes cuentas. Esto implica que esos

usuarios recibirán email en caso de que haya @ mentions o DMs a alguna de esas cuentas.• Nos muestra la cantidad de follows y followers agregados y por cuenta individual.• Permite agendar Tweets para que salgan automáticamente a una determinada hora.• Permite postear tweets desde múltiples cuentas.• Hasta el momento es un servicio gratuito

Ranquea los link´s más populares de Twitter en base a los post que reciben y a sus seguidores.

TWITTERHOLIC.COMDesplega una lista macro de los usuarios más populares

deTwitter según sus followers, amigos y el número de contactos que llevan a sus perfiles.

Es la versión audiovisual de twitter, puedes vincular un video en un mensaje.

Twitpic es una de las aplicaciones para compartir imágenes en Twitter.Se puede compartir archivos o dejarlos guardados en el perfil.

Cumple una función semejante a Twitterholic

Puedes compartir varios link´s en uno solo

Comparte eventos a tus listas de twitter

Clasifica tus tweets mediante un filtro de flujo que te ayuda a clasificar los mensajes que realmente te importan.

Ordena y gestiona tus contactos en Twitter.

Conecta Twitter con msn, inserta tus estados msn a Twitter.

Busca conceptos y términos en Twitter.

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