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CMA CGM Ibérica SAU Contactos - Export Customer Service (haga clic en los enlaces para acceder a la página específica de cada equipo) Contactos por destino: Equipo MEX Equipo SUDAMÉRICA (+ CENTROAMÉRICA) Equipo NORTEAMÉRICA Equipo SHORT SEA (NAF + INTRAMED) + EURAF Equipo NORTE + Canarias Equipo CROSSTRADE (Booking y documentación) Contactos por tipo de carga: Equipo Reefer Equipo IMO Gestión de B/Ls y facturas: Equipo Docs y Facturación Actualizado a Septiembre 2019

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CMA CGM Ibérica SAU

Contactos - Export Customer Service(haga clic en los enlaces para acceder a la página específica de cada equipo)

Contactos por destino:

• Equipo MEX• Equipo SUDAMÉRICA (+ CENTROAMÉRICA)

• Equipo NORTEAMÉRICA• Equipo SHORT SEA (NAF + INTRAMED) + EURAF• Equipo NORTE + Canarias• Equipo CROSSTRADE (Booking y documentación)

Contactos por tipo de carga:

• Equipo Reefer• Equipo IMO

Gestión de B/Ls y facturas:

• Equipo Docs y Facturación

Actualizado a Septiembre 2019

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Contactos de Export Customer Service

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Departamento de BOOKING y CUSTOMER SERVICE - EQUIPO MEX

INFO

FUNCIONES

Solicitud y confirmación de [email protected]

Coordinación de transportes Carrier/Merchant (Release Order)

Recepción de despachos de Aduanas [email protected]

Solicitud tickets de pesaje cuando el servicio es realizado por CMA CGMEnvíos de VGM para informar a Terminal antes de la entrada

[email protected]

SOPORTE WEB

Datos de buque/viaje y próximas salidas http://www.cma-cgm.com/ebusiness/schedules

Datos de closing y despacho de los buques http://www.cma-cgm.com/local/espana/news/11

CO

NTA

CTO

S P

OR

SER

VC

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EQU

IPO

MEX

Servicios gestionados ↓ Puertos directos por servicio → ESALG ESBCN ESVLC ↓ Áreas de destino

MEDEX √ √ Golfo Pérsico + Subcontinente indioMEX √ √ AsiaMEX II √ AsiaFAL 1 √ Asia

BALTIC LEVANT EXPRESS / FEMEX 1 √ √ Báltico / Norte de Europa

Email de contacto [email protected]

Ariadna Pulido - Team leader +34 935 519 440Santiago Castillo +34 935 462 275Miriam Castro +34 935 661 437

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Contactos de Export Customer Service

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Departamento de BOOKING y CUSTOMER SERVICE - EQUIPO SUDAMÉRICA / CENTROAMÉRICA

INFO

FUNCIONES

Solicitud y confirmación de [email protected]

Coordinación de transportes Carrier/Merchant (Release Order)

Recepción de despachos de Aduanas [email protected]

Solicitud tickets de pesaje cuando el servicio es realizado por CMA CGMEnvíos de VGM para informar a Terminal antes de la entrada

[email protected]

SOPORTE WEB

Datos de buque/viaje y próximas salidas http://www.cma-cgm.com/ebusiness/schedules

Datos de closing y despacho de los buques http://www.cma-cgm.com/local/espana/news/11

CO

NTA

CTO

S P

OR

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VIC

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EQU

IPO

SU

DA

MÉR

ICA

Servicios gestionados ↓ Puertos directos por servicio → ESALG ESBCN ESVLC ↓ Áreas de destino

MEDCAR √ √ √ Centroamérica + Costa Oeste de Sudamérica

MEDAMERICAS √ √ √ Centroamérica

NEFGUI √ Norte de Brasil y Antillas

SIRIUS √ √ Costa Este de Sudamérica

Email de contacto [email protected]

Ariadna Pulido - Team leader +34 935 519 440Isaac Izquierdo +34 935 528 712Marta Serra +34 935 522 828Sara Fernández +34 935 530 818

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Contactos de Export Customer Service

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Departamento de BOOKING y CUSTOMER SERVICE - EQUIPO NORTEAMÉRICA

INFO

FUNCIONES

Solicitud y confirmación de [email protected]

Coordinación de transportes Carrier/Merchant (Release Order)

Recepción de despachos de Aduanas [email protected]

Solicitud tickets de pesaje cuando el servicio es realizado por CMA CGMEnvíos de VGM para informar a Terminal antes de la entrada

[email protected]

SOPORTE WEB

Datos de buque/viaje y próximas salidas http://www.cma-cgm.com/ebusiness/schedules

Datos de closing y despacho de los buques http://www.cma-cgm.com/local/espana/news/11

CO

NTA

CTO

S P

OR

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IPO

NO

RTE

AM

ÉRIC

A

Servicios gestionados ↓ Puertos directos por servicio → ESALG ESBCN ESVLC ↓ Áreas de destino

AMERIGO EXPRESS √ √ √ USA y Canadá

MED GULF √ √ México / Golfo de México

BALTIC LEVANT EXPRESS √ México

Email de contacto [email protected]

Ariadna Pulido - Team leader +34 935 519 440Erika Vicuñá +34 935 661 436Noemi Balboa +34 935 661 456

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Contactos de Export Customer Service

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Departamento de BOOKING y CUSTOMER SERVICE - EQUIPO SHORT SEA (NAF + INTRAMED) & EURAF

INFO

FUNCIONES

Solicitud y confirmación de bookings [email protected]

[email protected]ón de transportes Carrier/Merchant (Release Order)

Recepción de despachos de Aduanas [email protected]

Solicitud tickets de pesaje cuando el servicio es realizado por CMA CGMEnvíos de VGM para informar a Terminal antes de la entrada

[email protected]

SOPORTE WEB

Datos de buque/viaje y próximas salidas http://www.cma-cgm.com/ebusiness/schedules

Datos de closing y despacho de los buques http://www.cma-cgm.com/local/espana/news/11

CO

NTA

CTO

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EQU

IPO

SH

OR

T SE

A

Servicios gestionados ↓ Puertos directos por servicio → ESALGESBC

NESVLC ↓ Áreas de destino

NAF √ √ √ + ESGAN Argelia

AGAPOV √ √ √ MarruecosINTRAMED √ √ √ Mediterráneo Oriental

MARMARA EXPRESS / CROSS MED √ √ + ESCAS Egipto / Grecia / Siria / Turquía

EURAF 1,2,3,5 √ África Occidental

EURAF 4 √ √ África Occidental

EURAF 6 ESTAR √ + ESCAS África Occidental

MEX √ √ Océano Índico

Email de [email protected]

[email protected]

Jordi Sanjuan - Team leader +34 935 519 432Mireia Sotillo +34 935 528 593Natalia Nadal +34 935 528 571Laura Bravo +34 935 522 823Mónica Rodríguez +34 935 528 599

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Contactos de Export Customer Service

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Departamento de BOOKING y CUSTOMER SERVICE - EQUIPO NORTE + CANARIAS

INFO

FUNCIONES

Solicitud y confirmación de bookingsEmail general según servicio (ver contactos por servicio)

Coordinación de transportes Carrier/Merchant (Release Order)

Recepción de despachos de Aduanas [email protected]

Solicitud tickets de pesaje cuando el servicio es realizado por CMA CGMEnvíos de VGM para informar a Terminal antes de la entrada

[email protected]

SOPORTE WEB

Datos de buque/viaje y próximas salidas http://www.cma-cgm.com/ebusiness/schedules

Datos de closing y despacho de los buques http://www.cma-cgm.com/local/espana/news/11

CO

NTA

CTO

S

EQU

IPO

NO

RTE

Servicios gestionados ↓ Puertos directos por servicio → ESVGO ESBIO ESGIJ ↓ Áreas de destino

FAS √ √ √ Todos los destinos

Email de contacto Norte España [email protected]

Email de contacto Canarias [email protected]

Cristina Carrión - Team leader +34 935 519 432Javier Collado +34 935 462 280Erik Viudez +34 937 006 183

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Contactos de Export Customer Service

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Departamento de CROSS TRADE (Booking / Documentación)

INFO

BK

G

FUNCIONES Booking, facturación, atención al cliente

WEB

Facturas disponibles https://www.cma-cgm.com/ebusiness/invoice

Notificaciones de confirmación de carga y cambio de ETD https://www.cma-cgm.com/ebusiness/subscription/dashboard

Descargar aviso de llegada https://www.cma-cgm.com/ebusiness/document

Tracking de contenedores https://www.cma-cgm.com/ebusiness/tracking/favorite-containers

CO

NTA

CTO

S

CR

OSS

TR

AD

E Booking, facturación, atención al cliente Email

Todos los puertos [email protected]

PERSONAS DE CONTACTO

Lidia Verdú +34 935 661 459

INFO

DO

CS

BACK OFFICE

Envío de instrucciones de embarque (idioma inglés)

Modificaciones de B/L (idioma inglés)

Parte y resto

Certificados

FRONT OFFICEEntrega y publicación en web de B/Ls

Incidencias generales de B/L

WEB

Envío de instrucciones de embarque https://www.cma-cgm.com/ebusiness/si/request/step1

Aprobación y modificación de borradores https://www.cma-cgm.com/ebusiness/subscription/dashboard

Impresión de B/Ls definitivos - Originales y SWBs https://www.cma-cgm.com/ebusiness/document

CO

NTA

CTO

S

DO

CU

MEN

TAC

IÓN

FRONT OFFICE Email

Todos los puertos [email protected]

PERSONAS DE CONTACTO

Nenad Herakovic - Service Delivery Manager +34 935 528 577

Àngels Ferrer - Documentation Team Leader +34 935 522 821

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Contactos de Export Customer Service

CMA CGM Ibérica SAU – Contactos de Export Customer Service8

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Departamento de BOOKING y CUSTOMER SERVICE - EQUIPO REEFER

INFO

FUNCIONES

Solicitud y confirmación de [email protected]

Coordinación de transportes Carrier/Merchant (Release Order)

Recepción de despachos de Aduanas [email protected]

Solicitud tickets de pesaje cuando el servicio es realizado por CMA CGMEnvíos de VGM para informar a Terminal antes de la entrada

[email protected]

SOPORTE WEB

Datos de buque/viaje y próximas salidas http://www.cma-cgm.com/ebusiness/schedules

Datos de closing y despacho de los buques http://www.cma-cgm.com/local/espana/news/11

CO

NT

AC

TO

S

EQU

IPO

REE

FER

Servicios gestionados ↓ Puertos directos por servicio → Todos los puertos ↓ Áreas de destino

Todos los servicios √ Todos los destinos

Email de contacto [email protected]

Verónica Mawas - Team leader +34 935 528 598Albert Martí +34 935 661 439Lidia Verdú +34 935 661 459Blanca Sanchez +34 935 462 272Rosmery Zavala +34 935 661 438

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Contactos de Export Customer Service

CMA CGM Ibérica SAU – Contactos de Export Customer Service9

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Departamento de BOOKING y CUSTOMER SERVICE - EQUIPO IMO

INFO

FUNCIONES

Solicitud y confirmación de [email protected]

Coordinación de transportes Carrier/Merchant (Release Order)

Recepción de despachos de Aduanas [email protected]

Solicitud tickets de pesaje cuando el servicio es realizado por CMA CGMEnvíos de VGM para informar a Terminal antes de la entrada

[email protected]

SOPORTE WEB

Datos de buque/viaje y próximas salidas http://www.cma-cgm.com/ebusiness/schedules

Datos de closing y despacho de los buques http://www.cma-cgm.com/local/espana/news/11

CO

NTA

CTO

S

EQU

IPO

REE

FER

Servicios gestionados ↓ Puertos directos por servicio → Todos los puertos ↓ Áreas de destino

Todos los servicios √ Todos los destinos

Email de contacto [email protected]

Verónica Mawas - Team leader +34 935 528 598Sandra Sanchez +34 935 528 568Carlota Jover +34 935 528 572Almudena Martínez +34 935 519 448

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Contactos de Export Customer Service

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Departamento de DOCUMENTACIÓN y FACTURACIÓN

CO

NTA

CTO

S P

OR

DEP

AR

TAM

ENTO

BA

CK

OFF

ICE

Funciones del equipo ↓ Todos los puertos ↓ Áreas de destino

Envío de instrucciones de embarque (idioma inglés)

√ Todos los destinosModificaciones de B/L (idioma inglés)

Parte y resto

Certificados

Email de contacto [email protected]

FRO

NT

OFF

ICE

Funciones del equipo ↓ Todos los puertos ↓ Áreas de destino

Entrega y publicación en web de B/Ls√ Todos los destinos

Incidencias con los B/Ls

Email general del equipo [email protected]

Nenad Herakovic - Service Delivery Manager +34 935 528 577

Àngels Ferrer - Team leader Documentation +34 935 522 821

Sonia Fernández - Team leader Facturación +34 935 530 817

DIS

PU

TAS

Funciones del equipo ↓ Todos los puertos ↓ Áreas de destino

Gestión de las disputas sobre facturas √ Todos los destinos

Email general del equipo [email protected]

SOPORTE WEB

Registro en www.cma-cgm.com para la aprobación y modificación de borradores e impresión de copias, waybills y B/Ls originales.

https://www.cma-cgm.com/eBusiness/Registration/Information