CMDB-Paso a Paso

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Construir una CMDB paso a paso

I Congreso Nacional del conocimiento de la CMDB Junio 2011 - Jorge Osorio

Agenda

Definicin del proyecto

Diseo del modelo

Seleccin de la solucin

Aprovechar el valor generado

1. 2. 3. 4.

Definicin del proyecto Diseo del modelo Seleccin de la solucin Aprovechar el valor generado

Construir la CMDB paso a paso

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Definicin del proyecto

Definicin del proyecto

Como en cualquier otro proyecto es necesario seguir una metodologa de gestin de proyectos que permita una correcta gestin de:Alcance RRHH Plazos Comunicacin Costes Compras Calidad .

En el caso especfico de un proyecto de implantacin de CMDB, cules son los factores ms crticos? Definir claramente los objetivos a conseguir y justificar el proyecto de cara al negocio Definicin del alcance apropiado Involucracin de los implicados en el diseo y el mantenimiento Diseo ajustado del modelo y de los procesos asociadosConstruir la CMDB paso a paso3

Objetivos a conseguir Motivacin de CIOsPrincipales Drivers Mejora de la alineacin con el Negocio. Servicios de Negocio y su relacin con los CIs que lo soportan Mejora de la Disponibilidad del Servicio: Anlisis de Impacto y Causa Raz Reduccin de Riesgos: mejora del control sobre los activos y prevencin de cambios descontrolados Reduccin de Costes: Control de la Infraestructura, deteccin de CIs innecesarios, eficiencia en el servicio

Definicin del proyecto

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Justificar el proyecto - CMDB Para qu?Principales usos

Definicin del proyecto

Anlisis de Impacto para soportar la Gestin del Cambio Anlisis de Causa raz para el ServiceDesk y Gestin de Incidentes y Problemas Automatizacin del centro de datos Control de la Infraestructura

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Definicin del Alcance Just enough CMDB

Definicin del proyecto

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Cuestiones sobre el Alcance En el proyecto de CMDB es esencial:Top-Down o Bottom-Up?La visin Top-Down permite entregar valor con menores tiempos y costes

Definicin del proyecto

Qu CIs y qu atributos?La clave es centrarse en lo que la organizacin pueda controlar va gestin del cambio

Qu integrar y qu federar?Federar evita duplicar informacin y problemas de reconciliacin

Origen 1 (ej. Herramienta de Monitorizacin)

Origen 4 Repositorio Origen 2 (Alimentaci central (Inventario n manual) federado automticoOrigen 3 (ej. ERP, CRM,)

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Gestin de los implicadosLa adopcin de la CMDB no es slo un proyecto tecnolgico. La implantacin puede ser exitosa, pero su mantenimiento y obtener valor de su explotacin depende de tener un proceso de gestin de configuracin y los roles definidos en la organizacin que: La mantengan actualizada La utilicen eficientemente

Definicin del proyecto

Desde el comienzo del proyecto hay que identificar e implicar en el mismo a estos roles para que sea un xito a medio-largo plazo.

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Caso prctico (Organiz. del sector financiero)

Definicin del proyecto

Ao de ejecucin: 2009-2010 Equipos del proyecto: 12 recursos implicados por parte del cliente y 5 por parte del integrador Etapas: Fase 1: Consultora: Proceso de Gestin de la Configuracin (Polticas, Ciclo de vida del CI, Roles, Auditoras, Informes, etc.) Diseo del modelo: Primera aproximacin: PCs, Enrutadores, Lneas de comunicacin, Concentradores, Firewalls, Impresoras, Servidores, Pantallas, Lector de cheques, Tabletas Digitalizadoras, Dispensadores, Cajeros, Mquina de Cambio, Ingresadoras y Suturnos Segunda aproximacin: 3 Servicios de Negocio y los Servicios de Infraestructura relacionados Tercera aproximacin: Kioscos, Porttiles y Escneres Fase 2: Seleccin de herramientas de Gestin de Servicios TI Fase 3: Ejecucin del proyecto tcnico 23 conectores 5 MDRs (Manage Data Repository) Fase 4: Soporte y asesora para la evolucin del entorno tecnolgico

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Arquitectura empresarialProcesos de Negocio RRHH Relacin con el empleado

Diseo del modelo

Servicios de Negocio

Portal corporativo

Active Directory Servicios de Infraestructura Domain Controllers

Elementos de TI

Componentes

Tarjeta de memoria

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Arquitectura empresarialProcesos de Negocio

Diseo del modelo

Servicios de Negocio

Modelo de gestin

Servicios de Infraestructura

Elementos de TI

Inventario automticoConstruir la CMDB paso a paso11

Componentes

Definicin del modeloInventario automticoClsico Mapa de aplicaciones

Diseo del modelo

Integracin

Gestin integral del servicioCMDB

Informacin administrativa

ACTIVOS TI

Procesos eficientes

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Cmo definir el modelo Orientado a Servicio

Diseo del modelo

Orientado a componente

Servicio A Zumo Naranja 1

Servicio B + Hielo 0.20

Servicio C + Rodaja 0.10 13

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Diseo de la CMDB

Diseo del modelo

Es necesario comprender cmo est construido, entregado y soportado el Servicio

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Diseo de la CMDB Disear los Modelos de Configuracin:

Diseo del modelo

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Gestin por procesos

Diseo del modelo

La implantacin de la CMDB tiene que venir acompaada de la definicin de procesos realistas de Gestin de Configuracin para la actualizacin y modificacin de la informacin.

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CMS v3 vs CMDB v2

Seleccin de la solucin

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Caractersticas deseables CIs/relaciones se conocen como la misma Garantiza el acceso sobre CIs y mediante avanzados criterios y algoritmos dominios de CIs (subset de de matching o reconciliacin Responsable Configuracin atributos) a roles, equipos e Trabaja a travs de Responsable Cambio fuentes de datos Reconciliation individuos federados de CI/relaciones y asegura que Administradores CMDB Discovery Administra seguridad a las una referencia se almacena en la CMDB fuentes de datos federadas con detalles de los datos permaneciendo en las respectivas fuentes de datos. Permite el filtrado (en que relaciones de CI Representacin grfica de CIs y estoy interesado) sus relaciones para planificacin

Seleccin de la solucin

Tangible items (activos) Intangible items incluyen servicios, aplicaciones, configuraciones, SLAs, etc. Federation

CMDB

Automtico Descubre CIs Descubre relaciones Fuerza reconciliiacin antes de actualizar la CMDB CIs bajo control de CIs Establece relaciones entre cambio requieren peticiones de cambio aprobadas Aspectos de CIs (atributos) , red, Reporting tangibles (servidores, aplicaciones que no estn bajo control de cambios son actualizados automticamente mediante descubrimiento y software) as como intangible-a-tangible Visualization reconciliacin evitando muchas CIs (aplicacin, servicio, configuracin) actualizaciones manuales Se detectan cambios no autorizados y los responsables de Cubre padre-hijo (jerrquicas) as Configuracin son alertados para resolver las diferencias como relaciones peer-to-peer

People

de cambios, anlisis de impactos y causa raz Elementos de Configuracin Lnea Base (snapshot) y Relaciones versionado capacita para anlisis de causa raz y conformidad

Aporta una vista de CIs y sus Security relaciones a travs de fuentes de datos federadas Registra fuentes de datos , informacin clave de CIs y relaciones en CMDB sin replicar todos los datos detallados en una base de datos Synchronization

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Ejemplos de criterios tecnolgicos

Seleccin de la solucin

Capacidades de descubrimiento automtico Capacidades de federacin, reconciliacin y sincronizacin Utilidades para el anlisis de impacto y causa raz Gestin de relaciones:Relaciones jerrquicas y entre-iguales Valoracin de impacto en las relaciones (dependencia total, parcial o por %)

Flexibilidad, por ejemplo creacin sencilla de:Nuevos tipos de CIs Nuevos tipos de relaciones Nuevos atributos de Cis

Adaptacin de la herramienta (OOTB) a mis procesos actuales Trazabilidad y auditora de cambios Facilidad de integracin con otras herramientas y procesos de gestin de servicios Capacidades de Reporting y visualizacin Seguridad (confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos) Construir la CMDB paso a paso19

Ejemplos de tabla de ponderacinLos criterios y los pesos de ponderacin varan para cada organizacin en funcin de sus objetivos especficos:CRITERIO VALOR SOLUCIN A (1-10) TOTAL MX. 70 PESO

Seleccin de la solucin

VALOR PONDERADO (sobre 10)

Descubrimiento automtico Federacin, reconciliacin y sincronizacin Integracin con mis procesos y herramientas Flexibilidad Reporting y visualizacin Gestin de relaciones Seguridad TOTAL

4 9 6 9 9 7 9 53

5% 20% 15% 20% 20% 10% 10% 100%

0,2 1,8 0,9 1,8 1,8 0,7 0,9 8,1

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Cmo evitar que la implantacin exceda costes y plazos

Aprovechar el valor generado

Alcance: Centrarse en los activos crticos para el negocio y no en los detalles (80 % informacin en 20 % del tiempo) Diseo y Procesos: establecer un modelo sencillo que permita un mantenimiento y operacin fiables a travs de gestin del cambio Gestin del cambio organizacional: realizacin de una formacin paralela en los nuevos procesos y herramientas.

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Cmo evitar que la implantacin exceda costes y plazos Orientacin a servicios: entender el funcionamiento de los servicios y sus relaciones con los elementos de configuracin asociados.

Aprovechar el valor generado

Tecnologa: elegir tecnologas sencillas, integradas y solventes que no supongan un freno al proyecto Apoyo externo y benchmarking para la reutilizacin de modelos y mecanismos que funcionenAdoptar un modelo gradual basado en pequeas metas, gestin de las expectativas y procesos de mejora continua. Ser demasiado ambicioso es la principal garanta de fracaso.Construir la CMDB paso a paso22

Principales riesgos en la implantacin de CMDB

Aprovechar el valor generado

Informacin de origen poco fiable o poco estructurada Falta de gestin del cambio organizativo y de procesos Falta de orientacin a servicios. Prdida de tiempo en el detalle Diseo no orientado a un mantenimiento sencillo (burocracia) Tecnologa poco acabada o mal conocida

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PayBack en proyectos CMDB

Aprovechar el valor generado

Con un primer arranque en produccin entre los 3 y los 6 meses, un proyecto de CMDB debe disearse para alcanzar la etapa de madurez y retorno de la inversin entre los 6 y los 12 meses desde el comienzo de los trabajos de definicin formal del modelo.

Fuente: 2008 Enterprise Management Associates Construir la CMDB paso a paso24

Jugamos al ahorcado con CIOs?

Aprovechar el valor generado

Francisco

Ana

1. Cuantos4. Qu nmeroquPCs tienetrabajo tienen han originado cadaouno? prximo ao? servidores pierden nmero estacionesoperativo Windows XP RAM? 5. Cuantas de la garanta y hay que trabajo diferente tenemos? 2.3. De estos,estaciones dede incidenciascontratarde 1Gb de Vista? Cuantos fabricantes de sistema de menos mantenimiento el Francisco: AhoraPues.la saba.. Ana: 3! Ana:HP,HP384 XP y 25 Dell 1Gb Francisco: Puffff esta es buena!! Francisco: Estaque me has pillado!!! Francisco: s Mmmmmm. Francisco: me 485 Ana:tienen menosVista 59 Ana: 84 servidores49 y Dell Ana: 45 43, Acer 251 Acer y 235 de

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Conclusiones

Aprovechar el valor generado

CMDB es el siguiente paso lgico en el camino hacia ITILISO 20000. Es la columna vertebral de ITSM Tecnologa madura para soportar el proceso. Solvente, sencilla e integrada Importante realizar un buen diseo del modelo:Con un alcance realista (No ser demasiado ambicioso) En base a las mejores prcticas ITIL (Know How - Consultora) Integrando informacin automtica y administrativa (de gestin)

Anlisis coste-beneficio tanto en la carga como en la actualizacin de la informacinConstruir la CMDB paso a paso26

Ruegos y preguntas

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Gracias por su atencin

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