¿Cómo gestionar la confianza al interior de las organizaciones?

¿Por qué, para qué poner el foco en la confianza?

Confianza Organizacional

“Confianza, un concepto tan esquivo como necesario”

Jorge Andrés MurilloFundación para la Confianza

Más energía

Menos stress

Más retención

Las organizaciones con alta confianza tienen...

Más productividad

106%Más propósito

50% 74% 50% 70%

FUENTE: OFACTOR

El contexto actual requiere de organizaciones que generen mayores

niveles de confianza

Redefinición del rol de las empresas

Sistemas abiertos,

conectados y responsables con el entorno

Cambios tecnológicos que

implican importantes procesos de

transformación

abrir espacios de colaboración y aprendizaje continuo

sustentar e impulsar procesos de cambio

generar conversaciones virtuosas

redefinir cómo nos relacionamos, integrando toda la diversidad posible de personas, competencias y puntos de vista

La confianza aparece comoun valor clave y fundamental para:

¿Qué fue lo que desarrollamos ?

Un proceso colaborativo

Diseñamos una herramienta que permite medir y

gestionar la confianza en las organizaciones

Una herramienta que entiende la confianza desde una perspectiva

multidimensional

DIMENSIONES DE CONFIANZA

Preocupación por las condiciones

laborales

Respeto y ética Claridad y honestidad en la

comunicación

Responsabilidad y cumplimiento de

compromisos

Competencias adecuadas y fomento

al desarrollo

Cercanía, colaboración y participación

Capacidad de manejar conflictos

Conexión y compromiso con el

entorno

El indicador de confianza ICREO Organizaciones se construye a partir de las siguientes 8 dimensiones

Una herramienta que integra nuevas variables cada vez más importantes

para las personas y la sociedad

Preocupación por lascondiciones laborales

Responsabilidad y cumplimiento de compromisos

Competencias adecuadasy fomento al desarrollo

Cercanía, colaboración y participación

Capacidad de manejar conflictos

Conexión y compromiso

con el entorno

La base de la confianza organizacional, los aspectos más importantes hoy para los trabajadores

Las nuevas necesidades y exigencias como sistemas abiertos

LA RELACIÓN ENTRE LAS DIMENSIONES DE CONFIANZA

Respeto y ética

Claridad y honestidad en la comunicación

Un instrumento que incorpora a todos los actores relevantes en la

experiencia de hacer empresa y construir confianza

Red de Confianza

La empresa en general

Los directores o gerentes

El jefe directo

Los otros equipos

El equipo de trabajo

SUS COMPONENTES

Indicador que señala el nivel de confianza dentro de la organización. Se expresa en promedio a nivel general y a nivel de áreas y segmentos específicos

Visualización de la importancia y desempeño de las dimensiones en un mapa que permite jerarquizar su nivel de prioridad en la gestión

MAPA DE GESTIÓN

8 DIMENSIONES

Componentes que construyen la confianza organizacional. Se mide su desempeño a partir del promedio de su set de atributos

Importancia de las dimensiones en la construcción de confianza. Señala cuáles dimensiones inciden más en la construcción de confianza dentro de la organización

IMPORTANCIA

RESULTADOS 1ª MEDICIÓN

ESTUDIO BASE

¿Qué queremos mostrarles

hoy ?

¿Cuál es el nivel de confianza de los trabajadores chilenos en las empresas y organizaciones donde trabajan?

ICREO ORGANIZACIONES

Seminario Desarrollo Capital Humano - Stgo, 2019

Alta confianza (6,0 a 7,0)

Media confianza (5,0 a 5,9)

Baja confianza (1,0 a 4,9)

ICREO ORGANIZACIONES CHILE 2019La confianza entre los trabajadores contratados chilenos alcanza un nivel medio 5,2

Alta confianza (6,0 a 7,0)

Media confianza (5,0 a 5,9)

Baja confianza (1,0 a 4,9)

5,6 5,0 5,1

MICRO PYME GRANDE

Sólo un 35% de los trabajadores declara un nivel de Alta Confianza en la empresa u organización donde trabaja

Alta confianza (6,0 a 7,0)

Media confianza (5,0 a 5,9)

Baja confianza (1,0 a 4,9)

48%GSE C1C2

55%RM

64%Técnico

Administrativo

60%Profesional Ejecutivo

SEGMENTOS MAS CRÍTICOS

¿Cuál es el desempeño de la confianza en los distintos actores de la red de confianza?

5,8 5,7 5,9 6,0 5,5

5,3 5,0 5,4 5,6 5,0

5,3 4,9 5,3 5,6 4,9

Alta desempeño (6,0 a 7,0) Medio desempeño (5,0 a 5,9) Bajo desempeño (1,0 a 4,9)

5,1 5,4

5,7 5,1

5,4

MICRO

PYME

GRANDE

Desafíos en la Red de Confianza: liderazgo empresarial y colaboración más allá de los propios equipos

¿Cuánto se fomenta la cercanía y el encuentro en un trabajo inter equipos?

¿Qué nuevas expectativas pueden estar surgiendo en torno al rol de los directivos / gerentes?

5,5 5,9

5,9 4,9

5,6

Red de Confianza¿Cómo evaluamos hoy nuestras propias redes de confianza dentro de nuestras organizaciones?

5,1 5,4

5,7 5,1

5,4

Seminario Desarrollo Capital Humano - OTIC

SOFOFA, Santiago

Estudio Base Trabajadores ICREO Organizaciones

2019

¿Qué dimensiones son las más relevantes y cómo es el desempeño de cada una de ellas?

Aporte* de las dimensiones al indicador general

Preocupación por las condiciones laborales

Respeto y ética

Claridad y honestidad en la comunicación

Cercanía, colaboración y participación

Responsabilidad y cumplimiento de compromisos

Competencias adecuadas y fomento al desarrollo

Capacidad de manejar los conflictos

Conexión y compromiso con el entorno

A P

O R

T E

A

L

A

C O

N F

I A

N Z

A-

+*Aporte o importancia obtenida en base a regresión lineal múltiple de las dimensiones en relación a la confianza en la empresa en general.

MAPA DE GESTIÓN DE LA CONFIANZA(Estudio Base ICREO Organizacional con Trabajadores, 2019)

Cercanía, colaboración y participación

Responsabilidad y cumplimiento de compromisos

Capacidad de manejar los conflictos

IMP

OR

TAN

CIA

DESEMPEÑO

La capacidad de escucha y la consideración de los trabajadores en temas relevantes de la empresa presentan los mayores desafíos para las empresas

5,5 5,4 5,2 5,1 4,9

5,2Alta desempeño (6,0 a 7,0)

Medio desempeño (5,0 a 5,9)

Bajo desempeño (1,0 a 4,9)

Dimensión que se debilita a mayor antigüedad en la empresa

Responsabilidad y cumplimiento de compromisos: dimensión especialmente crítica entre trabajadores que se encuentran en el medio de la estructura

5,4 5,1 5,1 5,0 5,0

Nivel Operativo 5,6 5,3 5,3 5,2 5,2

Nivel técnico/administrativo 5,1 4,7 4,8 4,8 4,7

5,1

5,3 5,0 5,1 5,0 4,9Nivel profesional/ejecutivo

Alta desempeño (6,0 a 7,0)

Medio desempeño (5,0 a 5,9)

Bajo desempeño (1,0 a 4,9)

El manejo de conflictos: una dimensión con amplios desafíos para empresas del sector público

5,4 4,9 4,9 4,9 4,8

Sector Público 5,2 4,7 4,7 4,7 4,7

Sector Privado 5,4 5,0 5,0 5,0 4,9

5,0Alta desempeño (6,0 a 7,0)

Medio desempeño (5,0 a 5,9)

Bajo desempeño (1,0 a 4,9)

IMP

OR

TAN

CIA

DESEMPEÑO

IMP

OR

TAN

CIA

DESEMPEÑO

MAPA DE GESTIÓN DE LA CONFIANZA(Levantamiento Seminario Desarrollo Capital Humano - Santiago)

Conexión y compromiso con el entorno

¿Qué desafíos plantean los trabajadores a sus empresas en términos de confianza?

Fortalecer la cercanía, colaboración y participación

de todos los integrantes de una organización con instancias de

conocimiento y de escucha sistemáticas

ESPECIALMENTE CON LÍDERESY OTROS EQUIPOS

Coherencia y capacidad de hacerse cargo y aprender de los errores es un desafío

especialmente importante en los técnicos y profesionales de las

empresas

Integrar activamente la habilidad de manejar

conflictos y resolver problemas de manera oportuna lo que requiere de un alto nivel de

madurez organizacional

Reconocer e identificar los gaps

entre lo que creemos que es importante y lo que es

relevante para las personas en una organización

Midamos y gestionemos la confianza en la organizaciones

Muchas gracias