¿Cómo llevarmi tienda online a móvilessin moriren el intento?

Con el apoyo de:

RealizaciónLeandro NabelLeandro Gancedo

cace white paper

02¿CÓMO LLEVAR MI TIENDA ONLINE A MÓVILES SIN MORIR EN EL INTENTO?

Introducción

¿Por qué llevar mi tienda a móviles?: En el mundo ya hay más celulares que personas. De hecho, en Argentina entre 25% y 50% de las visitas de nuestra tienda online provienen desde teléfonos o tabletas, y hasta se espera que para 2018 el tráfico desde dispositivos móviles supere al de la web. Pero, ¿Cómo hago para conocer el impacto real que tienen los móviles en mi tienda online?. ¿Cómo hago para convertir las visitas de mis consumidores en ventas?. ¿Qué tipo de solución móvil es conveniente para mi negocio?

En Argentina ya hay 62 millones de usuarios de telefonía celular, (1,5 celulares por habitantes) y según los datos del informe de Carrier & Asociados llamado “Mercado celular argentino 2015” El mercado local de smartphones ha registrado un notable crecimiento desde hace 5 años, pasando de 1,7 M de unidades en 2010 a 9,6 M en 2014. Así, la Argentina se ubica por encima del promedio mundial, con números de penetración de smartphones que se acercan a los de los Europa o Estados Unidos.

Según el Estudio Anual de Comercio Electrónico en la Argentina rea l i zado por l a (CAC E, 2015) El ce lu lar emerge como e l dispositivo más utilizado en total horas del día alcanzando las 3,5 horas diarias superando a la PC, TV, Radio. Del mismo informe surge que los smartphones son el segundo dispositivo más elegido para las compras online, siendo el primero la PC. Por último otro dato importante es que 4 de cada 10 usa el celular para chequear precios online, en compras offline.

Cada uno de estos ítems tiene asignado un número y un porcentaje, que nos indica el porcentaje de gente que ingresa a nuestra tienda desde cada uno de estos 3 dispositivos. Por ejemplo en nuestro caso: el 15,8% de las personas ingresa a nuestra web desde un teléfono móvil y un 3,79% desde una tablet, lo que significa que casi el 20% de mi tráfico total es móvil.

Conocer esta información es un primer paso fundamental para implementar una estrategia profesional en móviles: Si el tráfico desde teléfonos y tablets es menor al 10%, quizás no sea recomendable hacer una gran inversión para realizar muchos cambios, pero si los visitantes desde móviles representan un número significativo del total (digamos de 25% en adelante) deberíamos pensar seriamente en asignar recursos para brindarle a nuestros clientes una experiencia de usuario premium para que naveguen y compren desde sus teléfonos y tablets.

Pero, ¿Cómo es que tantas personas ingresan a mi t ienda onl ine desde un dispositivo móvil?

La forma más simple de contestar este interrogante es indagando en detalle sobre los canales de distribución con los que contamos a la hora de generar visitantes en nuestro sitio, o dicho de otra forma, cuáles son las fuentes de tráfico que nutren nuestra tienda de compradores. A grandes rasgos, los principales sitios de ecommerce en América Latina tienen dos fuentes principales de tráfico: las redes sociales especialmente Facebook y Google. La particularidad es que ambos canales en los últimos meses se han convertido en plataformas móviles donde el 80% de los usuarios las utiliza directamente desde un móvil.

El problema de la conversión en móviles. ¿Cuáles son los motivos por los que se demora la adopc ión de las compras desde puntos móviles?

Si bien las visitas de las tiendas online cada vez provienen más desde móviles como explicamos en el apartado anterior, la tasa de conversión (ventas captadas / visitas) de nuestro sitio todavía sigue estando muy por debajo de los niveles de la web. Según un estudio mundial de UPS y Comscore sobre el comportamiento de los usuarios en compras a través

de móviles, hay muchos motivos que explican por qué la gente todavía no se anima a comprar desde sus teléfonos tanto como desde la web. Algunos de las afirmaciones más críticas reportadas por los usuarios son:

-No puedo distinguir claramente las imágenes, las dimensiones ni la información del producto.Una de las principales desventajas de la compra a través de móviles es que el tamaño de la pantalla es deliberadamente menor al tamaño de una PC. En este sent ido muchos consumidores se encuentran con dificultades a la hora de ver los productos y tomar la decisión de compra.Lo mismo sucede con la información de producto: en la web podemos encontrar largas extensiones de texto con descripciones que muchas veces están en formato HTML, mientras que este tipo de descripción se hace difícil de navegar desde un smartphone. ¡Recordemos que en ecommerce vendemos fotos y no productos!

-Problemas relacionados con dejar los datos de mi tarjeta para pagar.El factor de la confianza es fundamental en el mCommerce (Comercio móvil por sus siglas en inglés). Muchos usuarios están temerosos todavía de ingresar datos sensibles por miedo al fraude. ¿Será segura esta compra? ¿Dónde van a quedar guardados estos datos? ¿Qué pasa si pierdo la conexión en la mitad de la operación? Todas estas preguntas son interrogantes de los compradores a nivel inconscientes que atentan contra la decisión de compra on the go.

En una estrategia profesional de mCommerce es fundamental trabajar en el factor conf ianza para darle garant ías al usuario de que su transacción se hará de forma segura. Por suerte, muchos medios de pago ya están trabajando en sus soluciones especializadas para dispositivos móviles, lo que permite que las compras se hagan cada vez más rápido y de forma cada vez más segura.

-Pasar por el proceso de checkout en móviles es muy difícil.La instancia de checkout es definitivamente la más crítica dentro de nuestro e-commerce, se trata del momento donde los usuarios ya decidieron qué productos van a comprar y se disponen a iniciar el proceso de pago. Es una instancia crítica porque es la instancia donde se produce el mayor índice de abandonos y es un factor determinante en el rendimiento de nuestro negocio online.

Trabajar para optimizar nuestro proceso de checkout es una de las prioridades de todos los retailers y en el mCommerce es un desafío todavía más grande por el hecho de que los usuarios deben completar formularios con sus dedos, lo que muchas veces puede ser factor de un gran número de abandonos.

Una buena estrategia de mCommerce trabaja constantemente para optimizar esta instancia y que los clientes puedan comprar en cada vez menos tiempo sin atentar contra el riesgo de fraude.

Conociendo las posibles soluciones. ¿Cómo debo hacer para mejorar la performance de mi t ienda en los móviles? ¿Qué es una WebApp, qué es una App nativa y que es un sitio ¨responsive¨?

Una vez que entendemos las razones por las que las personas todavía no compran lo mismo desde sus teléfonos que en la web, podemos tener un panorama de las alternativas con las que contamos para abordar una estrategia profesional de mCommerce.

Una WebApp es la versión mobile de nuestra tienda online, es decir, nuestra página web rediseñada para móviles con el ¨look and feel¨ de una aplicación nativa. Se ejecuta cuando nuestro usuario desde su teléfono abre el navegador (Chrome o Safari), y escribe en la URL la dirección web de nuestra tienda. Para crear una WebApp suelen uti l izarse tecnologías especiales (como HTML5, CSS3 y JQUERY Mobile).

Principales ventajas de la WebApp

• Versatilidad. Una de las grandes ventajas de la WebApp es que no diferencia los sistemas operativos del dispositivo, es decir que una vez implementada, se puede utilizar desde cualquier tipo de celular sea Android, iPhone o Windows Phone. Esta característica es muy positiva porque nos permite comenzar a mejorar rápidamente nuestra estrategia de ventas profesional para el canal móvil.

• Permite una compra en pocos pasos. La WebApp no necesita ser descargada por el usuario de ningún App Store, sino que se ejecuta desde Chrome o Safari al igual que nuestra página web. Esta cualidad es beneficiosa porque le permite al cliente hacer una compra en pocos pasos. (En la App Nativa se requiere que el usuario ingrese al Play Store (Android) o Apple Store ( iPhone) y descargue la aplicación en su teléfono).

• No necesita de aprobación por parte de Apple o Android para estar online. Las Apps Nativas pasan por un proceso de aprobación por parte de Apple y Android para poder estar disponibles. Este

proceso puede demorar va r ios d ías y es impor t ante para la planificación de un lanzamiento o una actualización de nuestra App. La WebApp es más simple de implementar y de actualizar ya que no necesita de ninguna aprobación.

Algo similar a la WebApp es lo que l lamamos Responsive Web Design (RWD) o comúnmente denominado ¨Sitio Responsive¨. A d i f e r e n c i a d e l a We b A p p q u e f u n c i o n a c o m o u n s i t i o m ó v i l independiente desarrollado especialmente para teléfonos y tablets, el RWD nos permite utilizar ciertas tecnologías dinámicas que nos permite realizar una sola implementación de la web adaptando el tamaño del sitio al tamaño de pantalla que utiliza el usuario. Es decir que mediante el uso de frameworks que combinan lay-outs y grillas flexibles junto con imágenes especiales y otros assets, podemos real izar una sola implementación de nuestra web que tendrá un un diseño adaptado a cualquier tamaño de pantalla que utilice el usuario (Sea una PC, un smartphone, tablet u otro).

La principal ventaja del RWD es que nos permite optimizar los costos de implementación y mantenimiento, ya que con una sola base de código y una sola implementación resolvemos el diseño para todas las pantallas. Es recomendable utilizar esta metodología en blogs, sitios corporativos, sitios de noticias, sitios basados en localización, entre otros, pero yendo al terreno del mCommerce el RWD presenta ciertas desventajas con respecto a la WebApp que afectan a la conversión de nuestra tienda:

• La experiencia de usuario no es tan buena en RWD como en la WebApp. Mientras que en las computadoras de escritorio nuestra web puede mostrar mucho contenido todo junto, en los móvi les es determinante comprender cuál es el contenido que es realmente relevante para los usuarios. Para crear una gran experiencia de compra desde móviles debemos entender los contextos en los que los clientes van a ingresar a nuestra tienda y los objetivos que buscan alcanzar.

• Navegación de Arriba para Abajo y no de Derecha a Izquierda. Cuando llevamos nuestra Web a un Smartphone, generalmente el RWD adapta el contenido desde la parte superior de nuestra tienda hasta abajo de todo, lo que muchas veces produce que los usuarios tengan que hacer un scroll infinito hasta encontrar la categoría o producto que están buscando. Las buenas prácticas de mCommerce nos sugieren utilizar galerías o carruseles que permiten al usuario navegar de derecha a izquierda especialmente cuando debemos ver imágenes.

• Costos de implementación. Generalmente implementar un sitio

RWD es más costoso que un sitio móvil tradicional debido a que el RWD requiere implementación de código más sofisticado y técnicas de programación relativamente más difíciles.

Bien, y ¿Qué sería una Aplicación Nativa?

Una Aplicación Nativa es aquella que se desarrolla especialmente para el sistema operativo de cada uno de los dispositivos, y a diferencia de la WebApp, debe ser descargada por el usuario desde un App Store (Mercado de Aplicaciones) para poder ejecutarse.

Los principales sistemas operativos para los que se desarrollan aplicaciones nativas en Latinoamérica son Android (Google) y iOS (Apple), y este tipo de Apps son fáciles de reconocer porque cuando se instalan, aparece un ícono que identifica la app en la pantalla de inicio del teléfono.

Principales ventajas de la App Nativa

• Experiencia de Compra premium. Una de las grandes ventajas de las Apps Nativas es que permiten acceder a elementos propios de cada sistema operativo. Esta característica hace que la experiencia de compra de los usuarios sea ampliamente superior a una WebApp, lo que es extremadamente importante para planificar nuestra estrategia de ventas en móvi les ya que una mejor experiencia de usuario aumenta nuestros indicadores de ventas.

• Excelente herramienta de fidelización de clientes. Una ventaja muy importante de las Apps Nativas es que son ideales para aumentar el porcentaje de retención de nuestros clientes. Aumentar la base de clientes fidelizados es un objetivo de casi todos los negocios online, principalmente porque es sencil lamente más económico que un cliente vuelva a comprarnos a tener que estar buscando nuevos clientes todo el tiempo.

Las Apps Nativas están alineadas detrás de este objetivo y para eso contamos con una poderosa herramienta que son las Notificaciones Push, o sea, alertas de texto programadas por nosotros que se le envían directamente a los teléfonos de los usuarios. Un ejemplo de notificación push ocurre cuando un amigo nos envía un mensaje de WhatsApp y nos aparece el ícono de esta App de mensajería junto con un sonido que nos avisa del nuevo mensaje.

Para la App Nativa de nuestra tienda podríamos enviar notificaciones para comunicar una promoción, un evento especial, un descuento en

alguna línea de productos u otro mensaje que sea relevante.• Velocidad. Las aplicaciones nativas permiten navegar nuestra tienda más rápido que en una Web App. Esta cualidad es importante porque los usuarios cada vez son más demandantes en cuanto al tiempo de carga de información. ¿Comprarías en una tienda que tarda varios segundos en cargar cada producto?.

• Distribución. Como comentábamos antes, las Apps Nativas deben ser descargadas desde un Mercado de Aplicaciones. ¿Por qué puede ser una ventaja? Tanto el Play Store (Android) como el App Store (Apple) reciben miles de visitas por día de usuarios interesados en descargarse nuevas aplicaciones a sus teléfonos. Si logramos posicionar nuestra aplicación dentro de los primeros lugares de estos mercados, podemos generar un boom de nuevos visitantes en nuestra tienda. • Posicionamiento de Marca. Cuando se instala la App Nativa aparece el ícono de nuestra marca en la pantalla central del teléfono de nuestros clientes. Esta característica es muy importante, porque prácticamente nos asegura que el cliente nos tiene dentro de su menú de opciones a la hora de elegir una tienda para comprar la categoría de productos a la que pertenecemos. Por ejemplo: Si vendemos calzado, muy probablemente el cliente que tenga instalada nuestra App piense en nosotros a la hora de comprar zapatos.

Perfecto, pero ¿Cuál de las dos opciones me conviene para mi tienda?

Hay casos de éxito en ambas tecnologías, recomendamos consultar con un especialista en negocios por internet para diseñar una buena estrategia de Mobile Commerce. De todas formas, las buenas prácticas recomiendan la implementación de ambos tipos de aplicación.

¿Por qué?. Estamos migrando hacia un mundo cada vez más ̈ Omnichannel¨, donde la línea que divide lo online de lo offline es cada vez más fina. Los compradores quizás comienzan la búsqueda de un producto a la mañana en su celular, al mediodía comparan precios en su computadora y terminan pagando en el local más cercano. Este comportamiento nos obliga a adaptarnos y brindarles herramientas para que elijan realizar la compra indiferemente del soporte que dispongan.

Los resultados muestran que la WebApp la utilizan por lo general aquellos usuarios que compran por primera vez en nuestra tienda, que tienen un nivel de involucramiento bajo y que todavía no son muy fieles de nuestra marca.

En cambio, la Aplicación Nativa suelen utilizarla nuestros clientes más fieles, que se involucran mucho en la compra o que por el tipo de producto que consumen suelen utilizar nuestra aplicación con frecuencia.

Para poder mejorar el rendimiento de mi tienda online, sería ideal aumentar la base de clientes que tengan descargada la App Nativa porque nos aumenta la tasa orgánica de recompra, pero sin dejar de lado la importancia de aplicar la WebApp para optimizar el proceso de venta de aquellos clientes que quieren comprar en pocos pasos.

Mejorando la performance de mi tienda para móviles: el tamaño es importante porque la velocidad es importante.

En e l Mob i le Commerce e l rend im ien to de nues t ra t i enda es determinante. Según un estudio de Kissmetrics el 47% de los clientes esperan tiempos de carga menores a 2 segundos, el 40% abandona el sitio si pasan más de 3 segundos y el 79% de los clientes que están disconformes con la performance de la tienda es poco probable que vuelvan a comprar.

En este sentido, no alcanza solamente con adaptar la tienda a una versión ¨mobile friendly¨ ya que el contenido que vayamos a mostrar resultaría ser el original del sit io web (Fotos de producto, Assets en general, Descripción, iconos, banners, etc.). Combinado con la lentitud de las conexiones de datos en nuestro país, resulta en un escenario poco favorable para concretar transacciones en móviles.

Una buena estrategia de mCommerce consiste en optimizar todo el contenido del sitio web para tener la mejor experiencia de compra posible en dispositivos móviles. Algunas de las opciones que podemos realizar son: reducir el tamaño de los archivos, tener pre-cargada información en el teléfono de los consumidores, generar assets y banners exclusivos para la aplicación para móviles, y por sobre todo, contemplar los casos de uso donde el usuario no tenga conexión.

Conclusión

Ya no hay dudas sobre la oportunidad del m-commerce: los clientes son Omni-Channel, con lo cual brindar una experiencia unificada al cliente es un factor de diferenciación clave, que potencia el aumento de la fidelidad, la satisfacción entre los consumidores y las ventas.

Para aprovechar al máximo el canal online es necesario empezar a pensar en implementar una estrategia profesional para móviles que nos permita mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes en smartphones y t ablets , con e l objet ivo de aumentar la t asa de conversión de nuestra tienda, posicionar nuestra marca en la mente de nuestros consumidores e incrementar la base de clientes fieles.

RealizaciónLeandro NabelLeandro Gancedo

¿Cómo hago para conocer el impacto de los smartphones y tablets en mi tienda? Guía paso a paso utilizando Google Analytics.

Aclaración: Para aprovechar al máximo esta guía es recomendable tener implementado correctamente el Google Analytics en nuestra tienda online.

Google Analytics es una herramienta fundamental para nuestra estrategia de venta online y lo que hace es brindarnos métricas precisas sobre el público que visita nuestra tienda y su comportamiento dentro de nuestra web. Por ejemplo ¿cuántas personas ingresaron al sitio?, ¿durante cuánto tiempo?, ¿qué secciones fueron las más vistas?, etc. La información que nos interesa conocer en este apartado es: ¿Cuántas personas ingresan a mi Tienda Online desde un dispositivo móvil? O sea, ¿Qué impacto tienen los teléfonos y tablets en mi sitio web?

Para conocer esta información tenemos que seguir los siguientes pasos:

A. Ingresar a nuestro panel de Google Analytics y loguearnos con nuestro usuario y contraseña.

B. Selecc ionar e l per íodo de t iempo que queremos conocer. Recomendamos seleccionar los últimos 6 meses para tener una muestra más que válida sobre el comportamiento de los usuarios en el tiempo.

C. A la izquierda del panel encontramos la opción Audiencia > Móvil > Visión General

D. Nos debe aparecer un gráfico y debajo encontramos una tabla con 3 ítems: Desktop, Mobile y Tablet.

Ilustración 1 - Reporte de la herramienta Google Analytics (Internet, http://www.google.com/analytics)

Cada uno de estos ítems tiene asignado un número y un porcentaje, que nos indica el porcentaje de gente que ingresa a nuestra tienda desde cada uno de estos 3 dispositivos. Por ejemplo en nuestro caso: el 15,8% de las personas ingresa a nuestra web desde un teléfono móvil y un 3,79% desde una tablet, lo que significa que casi el 20% de mi tráfico total es móvil.

Conocer esta información es un primer paso fundamental para implementar una estrategia profesional en móviles: Si el tráfico desde teléfonos y tablets es menor al 10%, quizás no sea recomendable hacer una gran inversión para realizar muchos cambios, pero si los visitantes desde móviles representan un número significativo del total (digamos de 25% en adelante) deberíamos pensar seriamente en asignar recursos para brindarle a nuestros clientes una experiencia de usuario premium para que naveguen y compren desde sus teléfonos y tablets.

Pero, ¿Cómo es que tantas personas ingresan a mi t ienda onl ine desde un dispositivo móvil?

La forma más simple de contestar este interrogante es indagando en detalle sobre los canales de distribución con los que contamos a la hora de generar visitantes en nuestro sitio, o dicho de otra forma, cuáles son las fuentes de tráfico que nutren nuestra tienda de compradores. A grandes rasgos, los principales sitios de ecommerce en América Latina tienen dos fuentes principales de tráfico: las redes sociales especialmente Facebook y Google. La particularidad es que ambos canales en los últimos meses se han convertido en plataformas móviles donde el 80% de los usuarios las utiliza directamente desde un móvil.

El problema de la conversión en móviles. ¿Cuáles son los motivos por los que se demora la adopc ión de las compras desde puntos móviles?

Si bien las visitas de las tiendas online cada vez provienen más desde móviles como explicamos en el apartado anterior, la tasa de conversión (ventas captadas / visitas) de nuestro sitio todavía sigue estando muy por debajo de los niveles de la web. Según un estudio mundial de UPS y Comscore sobre el comportamiento de los usuarios en compras a través

de móviles, hay muchos motivos que explican por qué la gente todavía no se anima a comprar desde sus teléfonos tanto como desde la web. Algunos de las afirmaciones más críticas reportadas por los usuarios son:

-No puedo distinguir claramente las imágenes, las dimensiones ni la información del producto.Una de las principales desventajas de la compra a través de móviles es que el tamaño de la pantalla es deliberadamente menor al tamaño de una PC. En este sent ido muchos consumidores se encuentran con dificultades a la hora de ver los productos y tomar la decisión de compra.Lo mismo sucede con la información de producto: en la web podemos encontrar largas extensiones de texto con descripciones que muchas veces están en formato HTML, mientras que este tipo de descripción se hace difícil de navegar desde un smartphone. ¡Recordemos que en ecommerce vendemos fotos y no productos!

-Problemas relacionados con dejar los datos de mi tarjeta para pagar.El factor de la confianza es fundamental en el mCommerce (Comercio móvil por sus siglas en inglés). Muchos usuarios están temerosos todavía de ingresar datos sensibles por miedo al fraude. ¿Será segura esta compra? ¿Dónde van a quedar guardados estos datos? ¿Qué pasa si pierdo la conexión en la mitad de la operación? Todas estas preguntas son interrogantes de los compradores a nivel inconscientes que atentan contra la decisión de compra on the go.

En una estrategia profesional de mCommerce es fundamental trabajar en el factor conf ianza para darle garant ías al usuario de que su transacción se hará de forma segura. Por suerte, muchos medios de pago ya están trabajando en sus soluciones especializadas para dispositivos móviles, lo que permite que las compras se hagan cada vez más rápido y de forma cada vez más segura.

-Pasar por el proceso de checkout en móviles es muy difícil.La instancia de checkout es definitivamente la más crítica dentro de nuestro e-commerce, se trata del momento donde los usuarios ya decidieron qué productos van a comprar y se disponen a iniciar el proceso de pago. Es una instancia crítica porque es la instancia donde se produce el mayor índice de abandonos y es un factor determinante en el rendimiento de nuestro negocio online.

Trabajar para optimizar nuestro proceso de checkout es una de las prioridades de todos los retailers y en el mCommerce es un desafío todavía más grande por el hecho de que los usuarios deben completar formularios con sus dedos, lo que muchas veces puede ser factor de un gran número de abandonos.

03

Una buena estrategia de mCommerce trabaja constantemente para optimizar esta instancia y que los clientes puedan comprar en cada vez menos tiempo sin atentar contra el riesgo de fraude.

Conociendo las posibles soluciones. ¿Cómo debo hacer para mejorar la performance de mi t ienda en los móviles? ¿Qué es una WebApp, qué es una App nativa y que es un sitio ¨responsive¨?

Una vez que entendemos las razones por las que las personas todavía no compran lo mismo desde sus teléfonos que en la web, podemos tener un panorama de las alternativas con las que contamos para abordar una estrategia profesional de mCommerce.

Una WebApp es la versión mobile de nuestra tienda online, es decir, nuestra página web rediseñada para móviles con el ¨look and feel¨ de una aplicación nativa. Se ejecuta cuando nuestro usuario desde su teléfono abre el navegador (Chrome o Safari), y escribe en la URL la dirección web de nuestra tienda. Para crear una WebApp suelen uti l izarse tecnologías especiales (como HTML5, CSS3 y JQUERY Mobile).

Principales ventajas de la WebApp

• Versatilidad. Una de las grandes ventajas de la WebApp es que no diferencia los sistemas operativos del dispositivo, es decir que una vez implementada, se puede utilizar desde cualquier tipo de celular sea Android, iPhone o Windows Phone. Esta característica es muy positiva porque nos permite comenzar a mejorar rápidamente nuestra estrategia de ventas profesional para el canal móvil.

• Permite una compra en pocos pasos. La WebApp no necesita ser descargada por el usuario de ningún App Store, sino que se ejecuta desde Chrome o Safari al igual que nuestra página web. Esta cualidad es beneficiosa porque le permite al cliente hacer una compra en pocos pasos. (En la App Nativa se requiere que el usuario ingrese al Play Store (Android) o Apple Store ( iPhone) y descargue la aplicación en su teléfono).

• No necesita de aprobación por parte de Apple o Android para estar online. Las Apps Nativas pasan por un proceso de aprobación por parte de Apple y Android para poder estar disponibles. Este

proceso puede demorar va r ios d ías y es impor t ante para la planificación de un lanzamiento o una actualización de nuestra App. La WebApp es más simple de implementar y de actualizar ya que no necesita de ninguna aprobación.

Algo similar a la WebApp es lo que l lamamos Responsive Web Design (RWD) o comúnmente denominado ¨Sitio Responsive¨. A d i f e r e n c i a d e l a We b A p p q u e f u n c i o n a c o m o u n s i t i o m ó v i l independiente desarrollado especialmente para teléfonos y tablets, el RWD nos permite utilizar ciertas tecnologías dinámicas que nos permite realizar una sola implementación de la web adaptando el tamaño del sitio al tamaño de pantalla que utiliza el usuario. Es decir que mediante el uso de frameworks que combinan lay-outs y grillas flexibles junto con imágenes especiales y otros assets, podemos real izar una sola implementación de nuestra web que tendrá un un diseño adaptado a cualquier tamaño de pantalla que utilice el usuario (Sea una PC, un smartphone, tablet u otro).

La principal ventaja del RWD es que nos permite optimizar los costos de implementación y mantenimiento, ya que con una sola base de código y una sola implementación resolvemos el diseño para todas las pantallas. Es recomendable utilizar esta metodología en blogs, sitios corporativos, sitios de noticias, sitios basados en localización, entre otros, pero yendo al terreno del mCommerce el RWD presenta ciertas desventajas con respecto a la WebApp que afectan a la conversión de nuestra tienda:

• La experiencia de usuario no es tan buena en RWD como en la WebApp. Mientras que en las computadoras de escritorio nuestra web puede mostrar mucho contenido todo junto, en los móvi les es determinante comprender cuál es el contenido que es realmente relevante para los usuarios. Para crear una gran experiencia de compra desde móviles debemos entender los contextos en los que los clientes van a ingresar a nuestra tienda y los objetivos que buscan alcanzar.

• Navegación de Arriba para Abajo y no de Derecha a Izquierda. Cuando llevamos nuestra Web a un Smartphone, generalmente el RWD adapta el contenido desde la parte superior de nuestra tienda hasta abajo de todo, lo que muchas veces produce que los usuarios tengan que hacer un scroll infinito hasta encontrar la categoría o producto que están buscando. Las buenas prácticas de mCommerce nos sugieren utilizar galerías o carruseles que permiten al usuario navegar de derecha a izquierda especialmente cuando debemos ver imágenes.

• Costos de implementación. Generalmente implementar un sitio

RWD es más costoso que un sitio móvil tradicional debido a que el RWD requiere implementación de código más sofisticado y técnicas de programación relativamente más difíciles.

Bien, y ¿Qué sería una Aplicación Nativa?

Una Aplicación Nativa es aquella que se desarrolla especialmente para el sistema operativo de cada uno de los dispositivos, y a diferencia de la WebApp, debe ser descargada por el usuario desde un App Store (Mercado de Aplicaciones) para poder ejecutarse.

Los principales sistemas operativos para los que se desarrollan aplicaciones nativas en Latinoamérica son Android (Google) y iOS (Apple), y este tipo de Apps son fáciles de reconocer porque cuando se instalan, aparece un ícono que identifica la app en la pantalla de inicio del teléfono.

Principales ventajas de la App Nativa

• Experiencia de Compra premium. Una de las grandes ventajas de las Apps Nativas es que permiten acceder a elementos propios de cada sistema operativo. Esta característica hace que la experiencia de compra de los usuarios sea ampliamente superior a una WebApp, lo que es extremadamente importante para planificar nuestra estrategia de ventas en móvi les ya que una mejor experiencia de usuario aumenta nuestros indicadores de ventas.

• Excelente herramienta de fidelización de clientes. Una ventaja muy importante de las Apps Nativas es que son ideales para aumentar el porcentaje de retención de nuestros clientes. Aumentar la base de clientes fidelizados es un objetivo de casi todos los negocios online, principalmente porque es sencil lamente más económico que un cliente vuelva a comprarnos a tener que estar buscando nuevos clientes todo el tiempo.

Las Apps Nativas están alineadas detrás de este objetivo y para eso contamos con una poderosa herramienta que son las Notificaciones Push, o sea, alertas de texto programadas por nosotros que se le envían directamente a los teléfonos de los usuarios. Un ejemplo de notificación push ocurre cuando un amigo nos envía un mensaje de WhatsApp y nos aparece el ícono de esta App de mensajería junto con un sonido que nos avisa del nuevo mensaje.

Para la App Nativa de nuestra tienda podríamos enviar notificaciones para comunicar una promoción, un evento especial, un descuento en

alguna línea de productos u otro mensaje que sea relevante.• Velocidad. Las aplicaciones nativas permiten navegar nuestra tienda más rápido que en una Web App. Esta cualidad es importante porque los usuarios cada vez son más demandantes en cuanto al tiempo de carga de información. ¿Comprarías en una tienda que tarda varios segundos en cargar cada producto?.

• Distribución. Como comentábamos antes, las Apps Nativas deben ser descargadas desde un Mercado de Aplicaciones. ¿Por qué puede ser una ventaja? Tanto el Play Store (Android) como el App Store (Apple) reciben miles de visitas por día de usuarios interesados en descargarse nuevas aplicaciones a sus teléfonos. Si logramos posicionar nuestra aplicación dentro de los primeros lugares de estos mercados, podemos generar un boom de nuevos visitantes en nuestra tienda. • Posicionamiento de Marca. Cuando se instala la App Nativa aparece el ícono de nuestra marca en la pantalla central del teléfono de nuestros clientes. Esta característica es muy importante, porque prácticamente nos asegura que el cliente nos tiene dentro de su menú de opciones a la hora de elegir una tienda para comprar la categoría de productos a la que pertenecemos. Por ejemplo: Si vendemos calzado, muy probablemente el cliente que tenga instalada nuestra App piense en nosotros a la hora de comprar zapatos.

Perfecto, pero ¿Cuál de las dos opciones me conviene para mi tienda?

Hay casos de éxito en ambas tecnologías, recomendamos consultar con un especialista en negocios por internet para diseñar una buena estrategia de Mobile Commerce. De todas formas, las buenas prácticas recomiendan la implementación de ambos tipos de aplicación.

¿Por qué?. Estamos migrando hacia un mundo cada vez más ̈ Omnichannel¨, donde la línea que divide lo online de lo offline es cada vez más fina. Los compradores quizás comienzan la búsqueda de un producto a la mañana en su celular, al mediodía comparan precios en su computadora y terminan pagando en el local más cercano. Este comportamiento nos obliga a adaptarnos y brindarles herramientas para que elijan realizar la compra indiferemente del soporte que dispongan.

Los resultados muestran que la WebApp la utilizan por lo general aquellos usuarios que compran por primera vez en nuestra tienda, que tienen un nivel de involucramiento bajo y que todavía no son muy fieles de nuestra marca.

En cambio, la Aplicación Nativa suelen utilizarla nuestros clientes más fieles, que se involucran mucho en la compra o que por el tipo de producto que consumen suelen utilizar nuestra aplicación con frecuencia.

Para poder mejorar el rendimiento de mi tienda online, sería ideal aumentar la base de clientes que tengan descargada la App Nativa porque nos aumenta la tasa orgánica de recompra, pero sin dejar de lado la importancia de aplicar la WebApp para optimizar el proceso de venta de aquellos clientes que quieren comprar en pocos pasos.

Mejorando la performance de mi tienda para móviles: el tamaño es importante porque la velocidad es importante.

En e l Mob i le Commerce e l rend im ien to de nues t ra t i enda es determinante. Según un estudio de Kissmetrics el 47% de los clientes esperan tiempos de carga menores a 2 segundos, el 40% abandona el sitio si pasan más de 3 segundos y el 79% de los clientes que están disconformes con la performance de la tienda es poco probable que vuelvan a comprar.

En este sentido, no alcanza solamente con adaptar la tienda a una versión ¨mobile friendly¨ ya que el contenido que vayamos a mostrar resultaría ser el original del sit io web (Fotos de producto, Assets en general, Descripción, iconos, banners, etc.). Combinado con la lentitud de las conexiones de datos en nuestro país, resulta en un escenario poco favorable para concretar transacciones en móviles.

Una buena estrategia de mCommerce consiste en optimizar todo el contenido del sitio web para tener la mejor experiencia de compra posible en dispositivos móviles. Algunas de las opciones que podemos realizar son: reducir el tamaño de los archivos, tener pre-cargada información en el teléfono de los consumidores, generar assets y banners exclusivos para la aplicación para móviles, y por sobre todo, contemplar los casos de uso donde el usuario no tenga conexión.

Conclusión

Ya no hay dudas sobre la oportunidad del m-commerce: los clientes son Omni-Channel, con lo cual brindar una experiencia unificada al cliente es un factor de diferenciación clave, que potencia el aumento de la fidelidad, la satisfacción entre los consumidores y las ventas.

Para aprovechar al máximo el canal online es necesario empezar a pensar en implementar una estrategia profesional para móviles que nos permita mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes en smartphones y t ablets , con e l objet ivo de aumentar la t asa de conversión de nuestra tienda, posicionar nuestra marca en la mente de nuestros consumidores e incrementar la base de clientes fieles.

RealizaciónLeandro NabelLeandro Gancedo

¿CÓMO LLEVAR MI TIENDA ONLINE A MÓVILES SIN MORIR EN EL INTENTO?

Cada uno de estos ítems tiene asignado un número y un porcentaje, que nos indica el porcentaje de gente que ingresa a nuestra tienda desde cada uno de estos 3 dispositivos. Por ejemplo en nuestro caso: el 15,8% de las personas ingresa a nuestra web desde un teléfono móvil y un 3,79% desde una tablet, lo que significa que casi el 20% de mi tráfico total es móvil.

Conocer esta información es un primer paso fundamental para implementar una estrategia profesional en móviles: Si el tráfico desde teléfonos y tablets es menor al 10%, quizás no sea recomendable hacer una gran inversión para realizar muchos cambios, pero si los visitantes desde móviles representan un número significativo del total (digamos de 25% en adelante) deberíamos pensar seriamente en asignar recursos para brindarle a nuestros clientes una experiencia de usuario premium para que naveguen y compren desde sus teléfonos y tablets.

Pero, ¿Cómo es que tantas personas ingresan a mi t ienda onl ine desde un dispositivo móvil?

La forma más simple de contestar este interrogante es indagando en detalle sobre los canales de distribución con los que contamos a la hora de generar visitantes en nuestro sitio, o dicho de otra forma, cuáles son las fuentes de tráfico que nutren nuestra tienda de compradores. A grandes rasgos, los principales sitios de ecommerce en América Latina tienen dos fuentes principales de tráfico: las redes sociales especialmente Facebook y Google. La particularidad es que ambos canales en los últimos meses se han convertido en plataformas móviles donde el 80% de los usuarios las utiliza directamente desde un móvil.

El problema de la conversión en móviles. ¿Cuáles son los motivos por los que se demora la adopc ión de las compras desde puntos móviles?

Si bien las visitas de las tiendas online cada vez provienen más desde móviles como explicamos en el apartado anterior, la tasa de conversión (ventas captadas / visitas) de nuestro sitio todavía sigue estando muy por debajo de los niveles de la web. Según un estudio mundial de UPS y Comscore sobre el comportamiento de los usuarios en compras a través

de móviles, hay muchos motivos que explican por qué la gente todavía no se anima a comprar desde sus teléfonos tanto como desde la web. Algunos de las afirmaciones más críticas reportadas por los usuarios son:

-No puedo distinguir claramente las imágenes, las dimensiones ni la información del producto.Una de las principales desventajas de la compra a través de móviles es que el tamaño de la pantalla es deliberadamente menor al tamaño de una PC. En este sent ido muchos consumidores se encuentran con dificultades a la hora de ver los productos y tomar la decisión de compra.Lo mismo sucede con la información de producto: en la web podemos encontrar largas extensiones de texto con descripciones que muchas veces están en formato HTML, mientras que este tipo de descripción se hace difícil de navegar desde un smartphone. ¡Recordemos que en ecommerce vendemos fotos y no productos!

-Problemas relacionados con dejar los datos de mi tarjeta para pagar.El factor de la confianza es fundamental en el mCommerce (Comercio móvil por sus siglas en inglés). Muchos usuarios están temerosos todavía de ingresar datos sensibles por miedo al fraude. ¿Será segura esta compra? ¿Dónde van a quedar guardados estos datos? ¿Qué pasa si pierdo la conexión en la mitad de la operación? Todas estas preguntas son interrogantes de los compradores a nivel inconscientes que atentan contra la decisión de compra on the go.

En una estrategia profesional de mCommerce es fundamental trabajar en el factor conf ianza para darle garant ías al usuario de que su transacción se hará de forma segura. Por suerte, muchos medios de pago ya están trabajando en sus soluciones especializadas para dispositivos móviles, lo que permite que las compras se hagan cada vez más rápido y de forma cada vez más segura.

-Pasar por el proceso de checkout en móviles es muy difícil.La instancia de checkout es definitivamente la más crítica dentro de nuestro e-commerce, se trata del momento donde los usuarios ya decidieron qué productos van a comprar y se disponen a iniciar el proceso de pago. Es una instancia crítica porque es la instancia donde se produce el mayor índice de abandonos y es un factor determinante en el rendimiento de nuestro negocio online.

Trabajar para optimizar nuestro proceso de checkout es una de las prioridades de todos los retailers y en el mCommerce es un desafío todavía más grande por el hecho de que los usuarios deben completar formularios con sus dedos, lo que muchas veces puede ser factor de un gran número de abandonos.

04

Una buena estrategia de mCommerce trabaja constantemente para optimizar esta instancia y que los clientes puedan comprar en cada vez menos tiempo sin atentar contra el riesgo de fraude.

Conociendo las posibles soluciones. ¿Cómo debo hacer para mejorar la performance de mi t ienda en los móviles? ¿Qué es una WebApp, qué es una App nativa y que es un sitio ¨responsive¨?

Una vez que entendemos las razones por las que las personas todavía no compran lo mismo desde sus teléfonos que en la web, podemos tener un panorama de las alternativas con las que contamos para abordar una estrategia profesional de mCommerce.

Una WebApp es la versión mobile de nuestra tienda online, es decir, nuestra página web rediseñada para móviles con el ¨look and feel¨ de una aplicación nativa. Se ejecuta cuando nuestro usuario desde su teléfono abre el navegador (Chrome o Safari), y escribe en la URL la dirección web de nuestra tienda. Para crear una WebApp suelen uti l izarse tecnologías especiales (como HTML5, CSS3 y JQUERY Mobile).

Principales ventajas de la WebApp

• Versatilidad. Una de las grandes ventajas de la WebApp es que no diferencia los sistemas operativos del dispositivo, es decir que una vez implementada, se puede utilizar desde cualquier tipo de celular sea Android, iPhone o Windows Phone. Esta característica es muy positiva porque nos permite comenzar a mejorar rápidamente nuestra estrategia de ventas profesional para el canal móvil.

• Permite una compra en pocos pasos. La WebApp no necesita ser descargada por el usuario de ningún App Store, sino que se ejecuta desde Chrome o Safari al igual que nuestra página web. Esta cualidad es beneficiosa porque le permite al cliente hacer una compra en pocos pasos. (En la App Nativa se requiere que el usuario ingrese al Play Store (Android) o Apple Store ( iPhone) y descargue la aplicación en su teléfono).

• No necesita de aprobación por parte de Apple o Android para estar online. Las Apps Nativas pasan por un proceso de aprobación por parte de Apple y Android para poder estar disponibles. Este

proceso puede demorar va r ios d ías y es impor t ante para la planificación de un lanzamiento o una actualización de nuestra App. La WebApp es más simple de implementar y de actualizar ya que no necesita de ninguna aprobación.

Algo similar a la WebApp es lo que l lamamos Responsive Web Design (RWD) o comúnmente denominado ¨Sitio Responsive¨. A d i f e r e n c i a d e l a We b A p p q u e f u n c i o n a c o m o u n s i t i o m ó v i l independiente desarrollado especialmente para teléfonos y tablets, el RWD nos permite utilizar ciertas tecnologías dinámicas que nos permite realizar una sola implementación de la web adaptando el tamaño del sitio al tamaño de pantalla que utiliza el usuario. Es decir que mediante el uso de frameworks que combinan lay-outs y grillas flexibles junto con imágenes especiales y otros assets, podemos real izar una sola implementación de nuestra web que tendrá un un diseño adaptado a cualquier tamaño de pantalla que utilice el usuario (Sea una PC, un smartphone, tablet u otro).

La principal ventaja del RWD es que nos permite optimizar los costos de implementación y mantenimiento, ya que con una sola base de código y una sola implementación resolvemos el diseño para todas las pantallas. Es recomendable utilizar esta metodología en blogs, sitios corporativos, sitios de noticias, sitios basados en localización, entre otros, pero yendo al terreno del mCommerce el RWD presenta ciertas desventajas con respecto a la WebApp que afectan a la conversión de nuestra tienda:

• La experiencia de usuario no es tan buena en RWD como en la WebApp. Mientras que en las computadoras de escritorio nuestra web puede mostrar mucho contenido todo junto, en los móvi les es determinante comprender cuál es el contenido que es realmente relevante para los usuarios. Para crear una gran experiencia de compra desde móviles debemos entender los contextos en los que los clientes van a ingresar a nuestra tienda y los objetivos que buscan alcanzar.

• Navegación de Arriba para Abajo y no de Derecha a Izquierda. Cuando llevamos nuestra Web a un Smartphone, generalmente el RWD adapta el contenido desde la parte superior de nuestra tienda hasta abajo de todo, lo que muchas veces produce que los usuarios tengan que hacer un scroll infinito hasta encontrar la categoría o producto que están buscando. Las buenas prácticas de mCommerce nos sugieren utilizar galerías o carruseles que permiten al usuario navegar de derecha a izquierda especialmente cuando debemos ver imágenes.

• Costos de implementación. Generalmente implementar un sitio

RWD es más costoso que un sitio móvil tradicional debido a que el RWD requiere implementación de código más sofisticado y técnicas de programación relativamente más difíciles.

Bien, y ¿Qué sería una Aplicación Nativa?

Una Aplicación Nativa es aquella que se desarrolla especialmente para el sistema operativo de cada uno de los dispositivos, y a diferencia de la WebApp, debe ser descargada por el usuario desde un App Store (Mercado de Aplicaciones) para poder ejecutarse.

Los principales sistemas operativos para los que se desarrollan aplicaciones nativas en Latinoamérica son Android (Google) y iOS (Apple), y este tipo de Apps son fáciles de reconocer porque cuando se instalan, aparece un ícono que identifica la app en la pantalla de inicio del teléfono.

Principales ventajas de la App Nativa

• Experiencia de Compra premium. Una de las grandes ventajas de las Apps Nativas es que permiten acceder a elementos propios de cada sistema operativo. Esta característica hace que la experiencia de compra de los usuarios sea ampliamente superior a una WebApp, lo que es extremadamente importante para planificar nuestra estrategia de ventas en móvi les ya que una mejor experiencia de usuario aumenta nuestros indicadores de ventas.

• Excelente herramienta de fidelización de clientes. Una ventaja muy importante de las Apps Nativas es que son ideales para aumentar el porcentaje de retención de nuestros clientes. Aumentar la base de clientes fidelizados es un objetivo de casi todos los negocios online, principalmente porque es sencil lamente más económico que un cliente vuelva a comprarnos a tener que estar buscando nuevos clientes todo el tiempo.

Las Apps Nativas están alineadas detrás de este objetivo y para eso contamos con una poderosa herramienta que son las Notificaciones Push, o sea, alertas de texto programadas por nosotros que se le envían directamente a los teléfonos de los usuarios. Un ejemplo de notificación push ocurre cuando un amigo nos envía un mensaje de WhatsApp y nos aparece el ícono de esta App de mensajería junto con un sonido que nos avisa del nuevo mensaje.

Para la App Nativa de nuestra tienda podríamos enviar notificaciones para comunicar una promoción, un evento especial, un descuento en

alguna línea de productos u otro mensaje que sea relevante.• Velocidad. Las aplicaciones nativas permiten navegar nuestra tienda más rápido que en una Web App. Esta cualidad es importante porque los usuarios cada vez son más demandantes en cuanto al tiempo de carga de información. ¿Comprarías en una tienda que tarda varios segundos en cargar cada producto?.

• Distribución. Como comentábamos antes, las Apps Nativas deben ser descargadas desde un Mercado de Aplicaciones. ¿Por qué puede ser una ventaja? Tanto el Play Store (Android) como el App Store (Apple) reciben miles de visitas por día de usuarios interesados en descargarse nuevas aplicaciones a sus teléfonos. Si logramos posicionar nuestra aplicación dentro de los primeros lugares de estos mercados, podemos generar un boom de nuevos visitantes en nuestra tienda. • Posicionamiento de Marca. Cuando se instala la App Nativa aparece el ícono de nuestra marca en la pantalla central del teléfono de nuestros clientes. Esta característica es muy importante, porque prácticamente nos asegura que el cliente nos tiene dentro de su menú de opciones a la hora de elegir una tienda para comprar la categoría de productos a la que pertenecemos. Por ejemplo: Si vendemos calzado, muy probablemente el cliente que tenga instalada nuestra App piense en nosotros a la hora de comprar zapatos.

Perfecto, pero ¿Cuál de las dos opciones me conviene para mi tienda?

Hay casos de éxito en ambas tecnologías, recomendamos consultar con un especialista en negocios por internet para diseñar una buena estrategia de Mobile Commerce. De todas formas, las buenas prácticas recomiendan la implementación de ambos tipos de aplicación.

¿Por qué?. Estamos migrando hacia un mundo cada vez más ̈ Omnichannel¨, donde la línea que divide lo online de lo offline es cada vez más fina. Los compradores quizás comienzan la búsqueda de un producto a la mañana en su celular, al mediodía comparan precios en su computadora y terminan pagando en el local más cercano. Este comportamiento nos obliga a adaptarnos y brindarles herramientas para que elijan realizar la compra indiferemente del soporte que dispongan.

Los resultados muestran que la WebApp la utilizan por lo general aquellos usuarios que compran por primera vez en nuestra tienda, que tienen un nivel de involucramiento bajo y que todavía no son muy fieles de nuestra marca.

En cambio, la Aplicación Nativa suelen utilizarla nuestros clientes más fieles, que se involucran mucho en la compra o que por el tipo de producto que consumen suelen utilizar nuestra aplicación con frecuencia.

Para poder mejorar el rendimiento de mi tienda online, sería ideal aumentar la base de clientes que tengan descargada la App Nativa porque nos aumenta la tasa orgánica de recompra, pero sin dejar de lado la importancia de aplicar la WebApp para optimizar el proceso de venta de aquellos clientes que quieren comprar en pocos pasos.

Mejorando la performance de mi tienda para móviles: el tamaño es importante porque la velocidad es importante.

En e l Mob i le Commerce e l rend im ien to de nues t ra t i enda es determinante. Según un estudio de Kissmetrics el 47% de los clientes esperan tiempos de carga menores a 2 segundos, el 40% abandona el sitio si pasan más de 3 segundos y el 79% de los clientes que están disconformes con la performance de la tienda es poco probable que vuelvan a comprar.

En este sentido, no alcanza solamente con adaptar la tienda a una versión ¨mobile friendly¨ ya que el contenido que vayamos a mostrar resultaría ser el original del sit io web (Fotos de producto, Assets en general, Descripción, iconos, banners, etc.). Combinado con la lentitud de las conexiones de datos en nuestro país, resulta en un escenario poco favorable para concretar transacciones en móviles.

Una buena estrategia de mCommerce consiste en optimizar todo el contenido del sitio web para tener la mejor experiencia de compra posible en dispositivos móviles. Algunas de las opciones que podemos realizar son: reducir el tamaño de los archivos, tener pre-cargada información en el teléfono de los consumidores, generar assets y banners exclusivos para la aplicación para móviles, y por sobre todo, contemplar los casos de uso donde el usuario no tenga conexión.

Conclusión

Ya no hay dudas sobre la oportunidad del m-commerce: los clientes son Omni-Channel, con lo cual brindar una experiencia unificada al cliente es un factor de diferenciación clave, que potencia el aumento de la fidelidad, la satisfacción entre los consumidores y las ventas.

Para aprovechar al máximo el canal online es necesario empezar a pensar en implementar una estrategia profesional para móviles que nos permita mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes en smartphones y t ablets , con e l objet ivo de aumentar la t asa de conversión de nuestra tienda, posicionar nuestra marca en la mente de nuestros consumidores e incrementar la base de clientes fieles.

RealizaciónLeandro NabelLeandro Gancedo

¿CÓMO LLEVAR MI TIENDA ONLINE A MÓVILES SIN MORIR EN EL INTENTO?

Cada uno de estos ítems tiene asignado un número y un porcentaje, que nos indica el porcentaje de gente que ingresa a nuestra tienda desde cada uno de estos 3 dispositivos. Por ejemplo en nuestro caso: el 15,8% de las personas ingresa a nuestra web desde un teléfono móvil y un 3,79% desde una tablet, lo que significa que casi el 20% de mi tráfico total es móvil.

Conocer esta información es un primer paso fundamental para implementar una estrategia profesional en móviles: Si el tráfico desde teléfonos y tablets es menor al 10%, quizás no sea recomendable hacer una gran inversión para realizar muchos cambios, pero si los visitantes desde móviles representan un número significativo del total (digamos de 25% en adelante) deberíamos pensar seriamente en asignar recursos para brindarle a nuestros clientes una experiencia de usuario premium para que naveguen y compren desde sus teléfonos y tablets.

Pero, ¿Cómo es que tantas personas ingresan a mi t ienda onl ine desde un dispositivo móvil?

La forma más simple de contestar este interrogante es indagando en detalle sobre los canales de distribución con los que contamos a la hora de generar visitantes en nuestro sitio, o dicho de otra forma, cuáles son las fuentes de tráfico que nutren nuestra tienda de compradores. A grandes rasgos, los principales sitios de ecommerce en América Latina tienen dos fuentes principales de tráfico: las redes sociales especialmente Facebook y Google. La particularidad es que ambos canales en los últimos meses se han convertido en plataformas móviles donde el 80% de los usuarios las utiliza directamente desde un móvil.

El problema de la conversión en móviles. ¿Cuáles son los motivos por los que se demora la adopc ión de las compras desde puntos móviles?

Si bien las visitas de las tiendas online cada vez provienen más desde móviles como explicamos en el apartado anterior, la tasa de conversión (ventas captadas / visitas) de nuestro sitio todavía sigue estando muy por debajo de los niveles de la web. Según un estudio mundial de UPS y Comscore sobre el comportamiento de los usuarios en compras a través

de móviles, hay muchos motivos que explican por qué la gente todavía no se anima a comprar desde sus teléfonos tanto como desde la web. Algunos de las afirmaciones más críticas reportadas por los usuarios son:

-No puedo distinguir claramente las imágenes, las dimensiones ni la información del producto.Una de las principales desventajas de la compra a través de móviles es que el tamaño de la pantalla es deliberadamente menor al tamaño de una PC. En este sent ido muchos consumidores se encuentran con dificultades a la hora de ver los productos y tomar la decisión de compra.Lo mismo sucede con la información de producto: en la web podemos encontrar largas extensiones de texto con descripciones que muchas veces están en formato HTML, mientras que este tipo de descripción se hace difícil de navegar desde un smartphone. ¡Recordemos que en ecommerce vendemos fotos y no productos!

-Problemas relacionados con dejar los datos de mi tarjeta para pagar.El factor de la confianza es fundamental en el mCommerce (Comercio móvil por sus siglas en inglés). Muchos usuarios están temerosos todavía de ingresar datos sensibles por miedo al fraude. ¿Será segura esta compra? ¿Dónde van a quedar guardados estos datos? ¿Qué pasa si pierdo la conexión en la mitad de la operación? Todas estas preguntas son interrogantes de los compradores a nivel inconscientes que atentan contra la decisión de compra on the go.

En una estrategia profesional de mCommerce es fundamental trabajar en el factor conf ianza para darle garant ías al usuario de que su transacción se hará de forma segura. Por suerte, muchos medios de pago ya están trabajando en sus soluciones especializadas para dispositivos móviles, lo que permite que las compras se hagan cada vez más rápido y de forma cada vez más segura.

-Pasar por el proceso de checkout en móviles es muy difícil.La instancia de checkout es definitivamente la más crítica dentro de nuestro e-commerce, se trata del momento donde los usuarios ya decidieron qué productos van a comprar y se disponen a iniciar el proceso de pago. Es una instancia crítica porque es la instancia donde se produce el mayor índice de abandonos y es un factor determinante en el rendimiento de nuestro negocio online.

Trabajar para optimizar nuestro proceso de checkout es una de las prioridades de todos los retailers y en el mCommerce es un desafío todavía más grande por el hecho de que los usuarios deben completar formularios con sus dedos, lo que muchas veces puede ser factor de un gran número de abandonos.

05

Una buena estrategia de mCommerce trabaja constantemente para optimizar esta instancia y que los clientes puedan comprar en cada vez menos tiempo sin atentar contra el riesgo de fraude.

Conociendo las posibles soluciones. ¿Cómo debo hacer para mejorar la performance de mi t ienda en los móviles? ¿Qué es una WebApp, qué es una App nativa y que es un sitio ¨responsive¨?

Una vez que entendemos las razones por las que las personas todavía no compran lo mismo desde sus teléfonos que en la web, podemos tener un panorama de las alternativas con las que contamos para abordar una estrategia profesional de mCommerce.

Una WebApp es la versión mobile de nuestra tienda online, es decir, nuestra página web rediseñada para móviles con el ¨look and feel¨ de una aplicación nativa. Se ejecuta cuando nuestro usuario desde su teléfono abre el navegador (Chrome o Safari), y escribe en la URL la dirección web de nuestra tienda. Para crear una WebApp suelen uti l izarse tecnologías especiales (como HTML5, CSS3 y JQUERY Mobile).

Principales ventajas de la WebApp

• Versatilidad. Una de las grandes ventajas de la WebApp es que no diferencia los sistemas operativos del dispositivo, es decir que una vez implementada, se puede utilizar desde cualquier tipo de celular sea Android, iPhone o Windows Phone. Esta característica es muy positiva porque nos permite comenzar a mejorar rápidamente nuestra estrategia de ventas profesional para el canal móvil.

• Permite una compra en pocos pasos. La WebApp no necesita ser descargada por el usuario de ningún App Store, sino que se ejecuta desde Chrome o Safari al igual que nuestra página web. Esta cualidad es beneficiosa porque le permite al cliente hacer una compra en pocos pasos. (En la App Nativa se requiere que el usuario ingrese al Play Store (Android) o Apple Store ( iPhone) y descargue la aplicación en su teléfono).

• No necesita de aprobación por parte de Apple o Android para estar online. Las Apps Nativas pasan por un proceso de aprobación por parte de Apple y Android para poder estar disponibles. Este

proceso puede demorar va r ios d ías y es impor t ante para la planificación de un lanzamiento o una actualización de nuestra App. La WebApp es más simple de implementar y de actualizar ya que no necesita de ninguna aprobación.

Algo similar a la WebApp es lo que l lamamos Responsive Web Design (RWD) o comúnmente denominado ¨Sitio Responsive¨. A d i f e r e n c i a d e l a We b A p p q u e f u n c i o n a c o m o u n s i t i o m ó v i l independiente desarrollado especialmente para teléfonos y tablets, el RWD nos permite utilizar ciertas tecnologías dinámicas que nos permite realizar una sola implementación de la web adaptando el tamaño del sitio al tamaño de pantalla que utiliza el usuario. Es decir que mediante el uso de frameworks que combinan lay-outs y grillas flexibles junto con imágenes especiales y otros assets, podemos real izar una sola implementación de nuestra web que tendrá un un diseño adaptado a cualquier tamaño de pantalla que utilice el usuario (Sea una PC, un smartphone, tablet u otro).

La principal ventaja del RWD es que nos permite optimizar los costos de implementación y mantenimiento, ya que con una sola base de código y una sola implementación resolvemos el diseño para todas las pantallas. Es recomendable utilizar esta metodología en blogs, sitios corporativos, sitios de noticias, sitios basados en localización, entre otros, pero yendo al terreno del mCommerce el RWD presenta ciertas desventajas con respecto a la WebApp que afectan a la conversión de nuestra tienda:

• La experiencia de usuario no es tan buena en RWD como en la WebApp. Mientras que en las computadoras de escritorio nuestra web puede mostrar mucho contenido todo junto, en los móvi les es determinante comprender cuál es el contenido que es realmente relevante para los usuarios. Para crear una gran experiencia de compra desde móviles debemos entender los contextos en los que los clientes van a ingresar a nuestra tienda y los objetivos que buscan alcanzar.

• Navegación de Arriba para Abajo y no de Derecha a Izquierda. Cuando llevamos nuestra Web a un Smartphone, generalmente el RWD adapta el contenido desde la parte superior de nuestra tienda hasta abajo de todo, lo que muchas veces produce que los usuarios tengan que hacer un scroll infinito hasta encontrar la categoría o producto que están buscando. Las buenas prácticas de mCommerce nos sugieren utilizar galerías o carruseles que permiten al usuario navegar de derecha a izquierda especialmente cuando debemos ver imágenes.

• Costos de implementación. Generalmente implementar un sitio

RWD es más costoso que un sitio móvil tradicional debido a que el RWD requiere implementación de código más sofisticado y técnicas de programación relativamente más difíciles.

Bien, y ¿Qué sería una Aplicación Nativa?

Una Aplicación Nativa es aquella que se desarrolla especialmente para el sistema operativo de cada uno de los dispositivos, y a diferencia de la WebApp, debe ser descargada por el usuario desde un App Store (Mercado de Aplicaciones) para poder ejecutarse.

Los principales sistemas operativos para los que se desarrollan aplicaciones nativas en Latinoamérica son Android (Google) y iOS (Apple), y este tipo de Apps son fáciles de reconocer porque cuando se instalan, aparece un ícono que identifica la app en la pantalla de inicio del teléfono.

Principales ventajas de la App Nativa

• Experiencia de Compra premium. Una de las grandes ventajas de las Apps Nativas es que permiten acceder a elementos propios de cada sistema operativo. Esta característica hace que la experiencia de compra de los usuarios sea ampliamente superior a una WebApp, lo que es extremadamente importante para planificar nuestra estrategia de ventas en móvi les ya que una mejor experiencia de usuario aumenta nuestros indicadores de ventas.

• Excelente herramienta de fidelización de clientes. Una ventaja muy importante de las Apps Nativas es que son ideales para aumentar el porcentaje de retención de nuestros clientes. Aumentar la base de clientes fidelizados es un objetivo de casi todos los negocios online, principalmente porque es sencil lamente más económico que un cliente vuelva a comprarnos a tener que estar buscando nuevos clientes todo el tiempo.

Las Apps Nativas están alineadas detrás de este objetivo y para eso contamos con una poderosa herramienta que son las Notificaciones Push, o sea, alertas de texto programadas por nosotros que se le envían directamente a los teléfonos de los usuarios. Un ejemplo de notificación push ocurre cuando un amigo nos envía un mensaje de WhatsApp y nos aparece el ícono de esta App de mensajería junto con un sonido que nos avisa del nuevo mensaje.

Para la App Nativa de nuestra tienda podríamos enviar notificaciones para comunicar una promoción, un evento especial, un descuento en

alguna línea de productos u otro mensaje que sea relevante.• Velocidad. Las aplicaciones nativas permiten navegar nuestra tienda más rápido que en una Web App. Esta cualidad es importante porque los usuarios cada vez son más demandantes en cuanto al tiempo de carga de información. ¿Comprarías en una tienda que tarda varios segundos en cargar cada producto?.

• Distribución. Como comentábamos antes, las Apps Nativas deben ser descargadas desde un Mercado de Aplicaciones. ¿Por qué puede ser una ventaja? Tanto el Play Store (Android) como el App Store (Apple) reciben miles de visitas por día de usuarios interesados en descargarse nuevas aplicaciones a sus teléfonos. Si logramos posicionar nuestra aplicación dentro de los primeros lugares de estos mercados, podemos generar un boom de nuevos visitantes en nuestra tienda. • Posicionamiento de Marca. Cuando se instala la App Nativa aparece el ícono de nuestra marca en la pantalla central del teléfono de nuestros clientes. Esta característica es muy importante, porque prácticamente nos asegura que el cliente nos tiene dentro de su menú de opciones a la hora de elegir una tienda para comprar la categoría de productos a la que pertenecemos. Por ejemplo: Si vendemos calzado, muy probablemente el cliente que tenga instalada nuestra App piense en nosotros a la hora de comprar zapatos.

Perfecto, pero ¿Cuál de las dos opciones me conviene para mi tienda?

Hay casos de éxito en ambas tecnologías, recomendamos consultar con un especialista en negocios por internet para diseñar una buena estrategia de Mobile Commerce. De todas formas, las buenas prácticas recomiendan la implementación de ambos tipos de aplicación.

¿Por qué?. Estamos migrando hacia un mundo cada vez más ̈ Omnichannel¨, donde la línea que divide lo online de lo offline es cada vez más fina. Los compradores quizás comienzan la búsqueda de un producto a la mañana en su celular, al mediodía comparan precios en su computadora y terminan pagando en el local más cercano. Este comportamiento nos obliga a adaptarnos y brindarles herramientas para que elijan realizar la compra indiferemente del soporte que dispongan.

Los resultados muestran que la WebApp la utilizan por lo general aquellos usuarios que compran por primera vez en nuestra tienda, que tienen un nivel de involucramiento bajo y que todavía no son muy fieles de nuestra marca.

En cambio, la Aplicación Nativa suelen utilizarla nuestros clientes más fieles, que se involucran mucho en la compra o que por el tipo de producto que consumen suelen utilizar nuestra aplicación con frecuencia.

Para poder mejorar el rendimiento de mi tienda online, sería ideal aumentar la base de clientes que tengan descargada la App Nativa porque nos aumenta la tasa orgánica de recompra, pero sin dejar de lado la importancia de aplicar la WebApp para optimizar el proceso de venta de aquellos clientes que quieren comprar en pocos pasos.

Mejorando la performance de mi tienda para móviles: el tamaño es importante porque la velocidad es importante.

En e l Mob i le Commerce e l rend im ien to de nues t ra t i enda es determinante. Según un estudio de Kissmetrics el 47% de los clientes esperan tiempos de carga menores a 2 segundos, el 40% abandona el sitio si pasan más de 3 segundos y el 79% de los clientes que están disconformes con la performance de la tienda es poco probable que vuelvan a comprar.

En este sentido, no alcanza solamente con adaptar la tienda a una versión ¨mobile friendly¨ ya que el contenido que vayamos a mostrar resultaría ser el original del sit io web (Fotos de producto, Assets en general, Descripción, iconos, banners, etc.). Combinado con la lentitud de las conexiones de datos en nuestro país, resulta en un escenario poco favorable para concretar transacciones en móviles.

Una buena estrategia de mCommerce consiste en optimizar todo el contenido del sitio web para tener la mejor experiencia de compra posible en dispositivos móviles. Algunas de las opciones que podemos realizar son: reducir el tamaño de los archivos, tener pre-cargada información en el teléfono de los consumidores, generar assets y banners exclusivos para la aplicación para móviles, y por sobre todo, contemplar los casos de uso donde el usuario no tenga conexión.

Conclusión

Ya no hay dudas sobre la oportunidad del m-commerce: los clientes son Omni-Channel, con lo cual brindar una experiencia unificada al cliente es un factor de diferenciación clave, que potencia el aumento de la fidelidad, la satisfacción entre los consumidores y las ventas.

Para aprovechar al máximo el canal online es necesario empezar a pensar en implementar una estrategia profesional para móviles que nos permita mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes en smartphones y t ablets , con e l objet ivo de aumentar la t asa de conversión de nuestra tienda, posicionar nuestra marca en la mente de nuestros consumidores e incrementar la base de clientes fieles.

RealizaciónLeandro NabelLeandro Gancedo

¿CÓMO LLEVAR MI TIENDA ONLINE A MÓVILES SIN MORIR EN EL INTENTO?

Cada uno de estos ítems tiene asignado un número y un porcentaje, que nos indica el porcentaje de gente que ingresa a nuestra tienda desde cada uno de estos 3 dispositivos. Por ejemplo en nuestro caso: el 15,8% de las personas ingresa a nuestra web desde un teléfono móvil y un 3,79% desde una tablet, lo que significa que casi el 20% de mi tráfico total es móvil.

Conocer esta información es un primer paso fundamental para implementar una estrategia profesional en móviles: Si el tráfico desde teléfonos y tablets es menor al 10%, quizás no sea recomendable hacer una gran inversión para realizar muchos cambios, pero si los visitantes desde móviles representan un número significativo del total (digamos de 25% en adelante) deberíamos pensar seriamente en asignar recursos para brindarle a nuestros clientes una experiencia de usuario premium para que naveguen y compren desde sus teléfonos y tablets.

Pero, ¿Cómo es que tantas personas ingresan a mi t ienda onl ine desde un dispositivo móvil?

La forma más simple de contestar este interrogante es indagando en detalle sobre los canales de distribución con los que contamos a la hora de generar visitantes en nuestro sitio, o dicho de otra forma, cuáles son las fuentes de tráfico que nutren nuestra tienda de compradores. A grandes rasgos, los principales sitios de ecommerce en América Latina tienen dos fuentes principales de tráfico: las redes sociales especialmente Facebook y Google. La particularidad es que ambos canales en los últimos meses se han convertido en plataformas móviles donde el 80% de los usuarios las utiliza directamente desde un móvil.

El problema de la conversión en móviles. ¿Cuáles son los motivos por los que se demora la adopc ión de las compras desde puntos móviles?

Si bien las visitas de las tiendas online cada vez provienen más desde móviles como explicamos en el apartado anterior, la tasa de conversión (ventas captadas / visitas) de nuestro sitio todavía sigue estando muy por debajo de los niveles de la web. Según un estudio mundial de UPS y Comscore sobre el comportamiento de los usuarios en compras a través

de móviles, hay muchos motivos que explican por qué la gente todavía no se anima a comprar desde sus teléfonos tanto como desde la web. Algunos de las afirmaciones más críticas reportadas por los usuarios son:

-No puedo distinguir claramente las imágenes, las dimensiones ni la información del producto.Una de las principales desventajas de la compra a través de móviles es que el tamaño de la pantalla es deliberadamente menor al tamaño de una PC. En este sent ido muchos consumidores se encuentran con dificultades a la hora de ver los productos y tomar la decisión de compra.Lo mismo sucede con la información de producto: en la web podemos encontrar largas extensiones de texto con descripciones que muchas veces están en formato HTML, mientras que este tipo de descripción se hace difícil de navegar desde un smartphone. ¡Recordemos que en ecommerce vendemos fotos y no productos!

-Problemas relacionados con dejar los datos de mi tarjeta para pagar.El factor de la confianza es fundamental en el mCommerce (Comercio móvil por sus siglas en inglés). Muchos usuarios están temerosos todavía de ingresar datos sensibles por miedo al fraude. ¿Será segura esta compra? ¿Dónde van a quedar guardados estos datos? ¿Qué pasa si pierdo la conexión en la mitad de la operación? Todas estas preguntas son interrogantes de los compradores a nivel inconscientes que atentan contra la decisión de compra on the go.

En una estrategia profesional de mCommerce es fundamental trabajar en el factor conf ianza para darle garant ías al usuario de que su transacción se hará de forma segura. Por suerte, muchos medios de pago ya están trabajando en sus soluciones especializadas para dispositivos móviles, lo que permite que las compras se hagan cada vez más rápido y de forma cada vez más segura.

-Pasar por el proceso de checkout en móviles es muy difícil.La instancia de checkout es definitivamente la más crítica dentro de nuestro e-commerce, se trata del momento donde los usuarios ya decidieron qué productos van a comprar y se disponen a iniciar el proceso de pago. Es una instancia crítica porque es la instancia donde se produce el mayor índice de abandonos y es un factor determinante en el rendimiento de nuestro negocio online.

Trabajar para optimizar nuestro proceso de checkout es una de las prioridades de todos los retailers y en el mCommerce es un desafío todavía más grande por el hecho de que los usuarios deben completar formularios con sus dedos, lo que muchas veces puede ser factor de un gran número de abandonos.

Una buena estrategia de mCommerce trabaja constantemente para optimizar esta instancia y que los clientes puedan comprar en cada vez menos tiempo sin atentar contra el riesgo de fraude.

Conociendo las posibles soluciones. ¿Cómo debo hacer para mejorar la performance de mi t ienda en los móviles? ¿Qué es una WebApp, qué es una App nativa y que es un sitio ¨responsive¨?

Una vez que entendemos las razones por las que las personas todavía no compran lo mismo desde sus teléfonos que en la web, podemos tener un panorama de las alternativas con las que contamos para abordar una estrategia profesional de mCommerce.

Una WebApp es la versión mobile de nuestra tienda online, es decir, nuestra página web rediseñada para móviles con el ¨look and feel¨ de una aplicación nativa. Se ejecuta cuando nuestro usuario desde su teléfono abre el navegador (Chrome o Safari), y escribe en la URL la dirección web de nuestra tienda. Para crear una WebApp suelen uti l izarse tecnologías especiales (como HTML5, CSS3 y JQUERY Mobile).

Principales ventajas de la WebApp

• Versatilidad. Una de las grandes ventajas de la WebApp es que no diferencia los sistemas operativos del dispositivo, es decir que una vez implementada, se puede utilizar desde cualquier tipo de celular sea Android, iPhone o Windows Phone. Esta característica es muy positiva porque nos permite comenzar a mejorar rápidamente nuestra estrategia de ventas profesional para el canal móvil.

• Permite una compra en pocos pasos. La WebApp no necesita ser descargada por el usuario de ningún App Store, sino que se ejecuta desde Chrome o Safari al igual que nuestra página web. Esta cualidad es beneficiosa porque le permite al cliente hacer una compra en pocos pasos. (En la App Nativa se requiere que el usuario ingrese al Play Store (Android) o Apple Store ( iPhone) y descargue la aplicación en su teléfono).

• No necesita de aprobación por parte de Apple o Android para estar online. Las Apps Nativas pasan por un proceso de aprobación por parte de Apple y Android para poder estar disponibles. Este

06

proceso puede demorar va r ios d ías y es impor t ante para la planificación de un lanzamiento o una actualización de nuestra App. La WebApp es más simple de implementar y de actualizar ya que no necesita de ninguna aprobación.

Algo similar a la WebApp es lo que l lamamos Responsive Web Design (RWD) o comúnmente denominado ¨Sitio Responsive¨. A d i f e r e n c i a d e l a We b A p p q u e f u n c i o n a c o m o u n s i t i o m ó v i l independiente desarrollado especialmente para teléfonos y tablets, el RWD nos permite utilizar ciertas tecnologías dinámicas que nos permite realizar una sola implementación de la web adaptando el tamaño del sitio al tamaño de pantalla que utiliza el usuario. Es decir que mediante el uso de frameworks que combinan lay-outs y grillas flexibles junto con imágenes especiales y otros assets, podemos real izar una sola implementación de nuestra web que tendrá un un diseño adaptado a cualquier tamaño de pantalla que utilice el usuario (Sea una PC, un smartphone, tablet u otro).

La principal ventaja del RWD es que nos permite optimizar los costos de implementación y mantenimiento, ya que con una sola base de código y una sola implementación resolvemos el diseño para todas las pantallas. Es recomendable utilizar esta metodología en blogs, sitios corporativos, sitios de noticias, sitios basados en localización, entre otros, pero yendo al terreno del mCommerce el RWD presenta ciertas desventajas con respecto a la WebApp que afectan a la conversión de nuestra tienda:

• La experiencia de usuario no es tan buena en RWD como en la WebApp. Mientras que en las computadoras de escritorio nuestra web puede mostrar mucho contenido todo junto, en los móvi les es determinante comprender cuál es el contenido que es realmente relevante para los usuarios. Para crear una gran experiencia de compra desde móviles debemos entender los contextos en los que los clientes van a ingresar a nuestra tienda y los objetivos que buscan alcanzar.

• Navegación de Arriba para Abajo y no de Derecha a Izquierda. Cuando llevamos nuestra Web a un Smartphone, generalmente el RWD adapta el contenido desde la parte superior de nuestra tienda hasta abajo de todo, lo que muchas veces produce que los usuarios tengan que hacer un scroll infinito hasta encontrar la categoría o producto que están buscando. Las buenas prácticas de mCommerce nos sugieren utilizar galerías o carruseles que permiten al usuario navegar de derecha a izquierda especialmente cuando debemos ver imágenes.

• Costos de implementación. Generalmente implementar un sitio

RWD es más costoso que un sitio móvil tradicional debido a que el RWD requiere implementación de código más sofisticado y técnicas de programación relativamente más difíciles.

Bien, y ¿Qué sería una Aplicación Nativa?

Una Aplicación Nativa es aquella que se desarrolla especialmente para el sistema operativo de cada uno de los dispositivos, y a diferencia de la WebApp, debe ser descargada por el usuario desde un App Store (Mercado de Aplicaciones) para poder ejecutarse.

Los principales sistemas operativos para los que se desarrollan aplicaciones nativas en Latinoamérica son Android (Google) y iOS (Apple), y este tipo de Apps son fáciles de reconocer porque cuando se instalan, aparece un ícono que identifica la app en la pantalla de inicio del teléfono.

Principales ventajas de la App Nativa

• Experiencia de Compra premium. Una de las grandes ventajas de las Apps Nativas es que permiten acceder a elementos propios de cada sistema operativo. Esta característica hace que la experiencia de compra de los usuarios sea ampliamente superior a una WebApp, lo que es extremadamente importante para planificar nuestra estrategia de ventas en móvi les ya que una mejor experiencia de usuario aumenta nuestros indicadores de ventas.

• Excelente herramienta de fidelización de clientes. Una ventaja muy importante de las Apps Nativas es que son ideales para aumentar el porcentaje de retención de nuestros clientes. Aumentar la base de clientes fidelizados es un objetivo de casi todos los negocios online, principalmente porque es sencil lamente más económico que un cliente vuelva a comprarnos a tener que estar buscando nuevos clientes todo el tiempo.

Las Apps Nativas están alineadas detrás de este objetivo y para eso contamos con una poderosa herramienta que son las Notificaciones Push, o sea, alertas de texto programadas por nosotros que se le envían directamente a los teléfonos de los usuarios. Un ejemplo de notificación push ocurre cuando un amigo nos envía un mensaje de WhatsApp y nos aparece el ícono de esta App de mensajería junto con un sonido que nos avisa del nuevo mensaje.

Para la App Nativa de nuestra tienda podríamos enviar notificaciones para comunicar una promoción, un evento especial, un descuento en

alguna línea de productos u otro mensaje que sea relevante.• Velocidad. Las aplicaciones nativas permiten navegar nuestra tienda más rápido que en una Web App. Esta cualidad es importante porque los usuarios cada vez son más demandantes en cuanto al tiempo de carga de información. ¿Comprarías en una tienda que tarda varios segundos en cargar cada producto?.

• Distribución. Como comentábamos antes, las Apps Nativas deben ser descargadas desde un Mercado de Aplicaciones. ¿Por qué puede ser una ventaja? Tanto el Play Store (Android) como el App Store (Apple) reciben miles de visitas por día de usuarios interesados en descargarse nuevas aplicaciones a sus teléfonos. Si logramos posicionar nuestra aplicación dentro de los primeros lugares de estos mercados, podemos generar un boom de nuevos visitantes en nuestra tienda. • Posicionamiento de Marca. Cuando se instala la App Nativa aparece el ícono de nuestra marca en la pantalla central del teléfono de nuestros clientes. Esta característica es muy importante, porque prácticamente nos asegura que el cliente nos tiene dentro de su menú de opciones a la hora de elegir una tienda para comprar la categoría de productos a la que pertenecemos. Por ejemplo: Si vendemos calzado, muy probablemente el cliente que tenga instalada nuestra App piense en nosotros a la hora de comprar zapatos.

Perfecto, pero ¿Cuál de las dos opciones me conviene para mi tienda?

Hay casos de éxito en ambas tecnologías, recomendamos consultar con un especialista en negocios por internet para diseñar una buena estrategia de Mobile Commerce. De todas formas, las buenas prácticas recomiendan la implementación de ambos tipos de aplicación.

¿Por qué?. Estamos migrando hacia un mundo cada vez más ̈ Omnichannel¨, donde la línea que divide lo online de lo offline es cada vez más fina. Los compradores quizás comienzan la búsqueda de un producto a la mañana en su celular, al mediodía comparan precios en su computadora y terminan pagando en el local más cercano. Este comportamiento nos obliga a adaptarnos y brindarles herramientas para que elijan realizar la compra indiferemente del soporte que dispongan.

Los resultados muestran que la WebApp la utilizan por lo general aquellos usuarios que compran por primera vez en nuestra tienda, que tienen un nivel de involucramiento bajo y que todavía no son muy fieles de nuestra marca.

En cambio, la Aplicación Nativa suelen utilizarla nuestros clientes más fieles, que se involucran mucho en la compra o que por el tipo de producto que consumen suelen utilizar nuestra aplicación con frecuencia.

Para poder mejorar el rendimiento de mi tienda online, sería ideal aumentar la base de clientes que tengan descargada la App Nativa porque nos aumenta la tasa orgánica de recompra, pero sin dejar de lado la importancia de aplicar la WebApp para optimizar el proceso de venta de aquellos clientes que quieren comprar en pocos pasos.

Mejorando la performance de mi tienda para móviles: el tamaño es importante porque la velocidad es importante.

En e l Mob i le Commerce e l rend im ien to de nues t ra t i enda es determinante. Según un estudio de Kissmetrics el 47% de los clientes esperan tiempos de carga menores a 2 segundos, el 40% abandona el sitio si pasan más de 3 segundos y el 79% de los clientes que están disconformes con la performance de la tienda es poco probable que vuelvan a comprar.

En este sentido, no alcanza solamente con adaptar la tienda a una versión ¨mobile friendly¨ ya que el contenido que vayamos a mostrar resultaría ser el original del sit io web (Fotos de producto, Assets en general, Descripción, iconos, banners, etc.). Combinado con la lentitud de las conexiones de datos en nuestro país, resulta en un escenario poco favorable para concretar transacciones en móviles.

Una buena estrategia de mCommerce consiste en optimizar todo el contenido del sitio web para tener la mejor experiencia de compra posible en dispositivos móviles. Algunas de las opciones que podemos realizar son: reducir el tamaño de los archivos, tener pre-cargada información en el teléfono de los consumidores, generar assets y banners exclusivos para la aplicación para móviles, y por sobre todo, contemplar los casos de uso donde el usuario no tenga conexión.

Conclusión

Ya no hay dudas sobre la oportunidad del m-commerce: los clientes son Omni-Channel, con lo cual brindar una experiencia unificada al cliente es un factor de diferenciación clave, que potencia el aumento de la fidelidad, la satisfacción entre los consumidores y las ventas.

Para aprovechar al máximo el canal online es necesario empezar a pensar en implementar una estrategia profesional para móviles que nos permita mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes en smartphones y t ablets , con e l objet ivo de aumentar la t asa de conversión de nuestra tienda, posicionar nuestra marca en la mente de nuestros consumidores e incrementar la base de clientes fieles.

RealizaciónLeandro NabelLeandro Gancedo

¿CÓMO LLEVAR MI TIENDA ONLINE A MÓVILES SIN MORIR EN EL INTENTO?

Cada uno de estos ítems tiene asignado un número y un porcentaje, que nos indica el porcentaje de gente que ingresa a nuestra tienda desde cada uno de estos 3 dispositivos. Por ejemplo en nuestro caso: el 15,8% de las personas ingresa a nuestra web desde un teléfono móvil y un 3,79% desde una tablet, lo que significa que casi el 20% de mi tráfico total es móvil.

Conocer esta información es un primer paso fundamental para implementar una estrategia profesional en móviles: Si el tráfico desde teléfonos y tablets es menor al 10%, quizás no sea recomendable hacer una gran inversión para realizar muchos cambios, pero si los visitantes desde móviles representan un número significativo del total (digamos de 25% en adelante) deberíamos pensar seriamente en asignar recursos para brindarle a nuestros clientes una experiencia de usuario premium para que naveguen y compren desde sus teléfonos y tablets.

Pero, ¿Cómo es que tantas personas ingresan a mi t ienda onl ine desde un dispositivo móvil?

La forma más simple de contestar este interrogante es indagando en detalle sobre los canales de distribución con los que contamos a la hora de generar visitantes en nuestro sitio, o dicho de otra forma, cuáles son las fuentes de tráfico que nutren nuestra tienda de compradores. A grandes rasgos, los principales sitios de ecommerce en América Latina tienen dos fuentes principales de tráfico: las redes sociales especialmente Facebook y Google. La particularidad es que ambos canales en los últimos meses se han convertido en plataformas móviles donde el 80% de los usuarios las utiliza directamente desde un móvil.

El problema de la conversión en móviles. ¿Cuáles son los motivos por los que se demora la adopc ión de las compras desde puntos móviles?

Si bien las visitas de las tiendas online cada vez provienen más desde móviles como explicamos en el apartado anterior, la tasa de conversión (ventas captadas / visitas) de nuestro sitio todavía sigue estando muy por debajo de los niveles de la web. Según un estudio mundial de UPS y Comscore sobre el comportamiento de los usuarios en compras a través

de móviles, hay muchos motivos que explican por qué la gente todavía no se anima a comprar desde sus teléfonos tanto como desde la web. Algunos de las afirmaciones más críticas reportadas por los usuarios son:

-No puedo distinguir claramente las imágenes, las dimensiones ni la información del producto.Una de las principales desventajas de la compra a través de móviles es que el tamaño de la pantalla es deliberadamente menor al tamaño de una PC. En este sent ido muchos consumidores se encuentran con dificultades a la hora de ver los productos y tomar la decisión de compra.Lo mismo sucede con la información de producto: en la web podemos encontrar largas extensiones de texto con descripciones que muchas veces están en formato HTML, mientras que este tipo de descripción se hace difícil de navegar desde un smartphone. ¡Recordemos que en ecommerce vendemos fotos y no productos!

-Problemas relacionados con dejar los datos de mi tarjeta para pagar.El factor de la confianza es fundamental en el mCommerce (Comercio móvil por sus siglas en inglés). Muchos usuarios están temerosos todavía de ingresar datos sensibles por miedo al fraude. ¿Será segura esta compra? ¿Dónde van a quedar guardados estos datos? ¿Qué pasa si pierdo la conexión en la mitad de la operación? Todas estas preguntas son interrogantes de los compradores a nivel inconscientes que atentan contra la decisión de compra on the go.

En una estrategia profesional de mCommerce es fundamental trabajar en el factor conf ianza para darle garant ías al usuario de que su transacción se hará de forma segura. Por suerte, muchos medios de pago ya están trabajando en sus soluciones especializadas para dispositivos móviles, lo que permite que las compras se hagan cada vez más rápido y de forma cada vez más segura.

-Pasar por el proceso de checkout en móviles es muy difícil.La instancia de checkout es definitivamente la más crítica dentro de nuestro e-commerce, se trata del momento donde los usuarios ya decidieron qué productos van a comprar y se disponen a iniciar el proceso de pago. Es una instancia crítica porque es la instancia donde se produce el mayor índice de abandonos y es un factor determinante en el rendimiento de nuestro negocio online.

Trabajar para optimizar nuestro proceso de checkout es una de las prioridades de todos los retailers y en el mCommerce es un desafío todavía más grande por el hecho de que los usuarios deben completar formularios con sus dedos, lo que muchas veces puede ser factor de un gran número de abandonos.

Una buena estrategia de mCommerce trabaja constantemente para optimizar esta instancia y que los clientes puedan comprar en cada vez menos tiempo sin atentar contra el riesgo de fraude.

Conociendo las posibles soluciones. ¿Cómo debo hacer para mejorar la performance de mi t ienda en los móviles? ¿Qué es una WebApp, qué es una App nativa y que es un sitio ¨responsive¨?

Una vez que entendemos las razones por las que las personas todavía no compran lo mismo desde sus teléfonos que en la web, podemos tener un panorama de las alternativas con las que contamos para abordar una estrategia profesional de mCommerce.

Una WebApp es la versión mobile de nuestra tienda online, es decir, nuestra página web rediseñada para móviles con el ¨look and feel¨ de una aplicación nativa. Se ejecuta cuando nuestro usuario desde su teléfono abre el navegador (Chrome o Safari), y escribe en la URL la dirección web de nuestra tienda. Para crear una WebApp suelen uti l izarse tecnologías especiales (como HTML5, CSS3 y JQUERY Mobile).

Principales ventajas de la WebApp

• Versatilidad. Una de las grandes ventajas de la WebApp es que no diferencia los sistemas operativos del dispositivo, es decir que una vez implementada, se puede utilizar desde cualquier tipo de celular sea Android, iPhone o Windows Phone. Esta característica es muy positiva porque nos permite comenzar a mejorar rápidamente nuestra estrategia de ventas profesional para el canal móvil.

• Permite una compra en pocos pasos. La WebApp no necesita ser descargada por el usuario de ningún App Store, sino que se ejecuta desde Chrome o Safari al igual que nuestra página web. Esta cualidad es beneficiosa porque le permite al cliente hacer una compra en pocos pasos. (En la App Nativa se requiere que el usuario ingrese al Play Store (Android) o Apple Store ( iPhone) y descargue la aplicación en su teléfono).

• No necesita de aprobación por parte de Apple o Android para estar online. Las Apps Nativas pasan por un proceso de aprobación por parte de Apple y Android para poder estar disponibles. Este

proceso puede demorar va r ios d ías y es impor t ante para la planificación de un lanzamiento o una actualización de nuestra App. La WebApp es más simple de implementar y de actualizar ya que no necesita de ninguna aprobación.

Algo similar a la WebApp es lo que l lamamos Responsive Web Design (RWD) o comúnmente denominado ¨Sitio Responsive¨. A d i f e r e n c i a d e l a We b A p p q u e f u n c i o n a c o m o u n s i t i o m ó v i l independiente desarrollado especialmente para teléfonos y tablets, el RWD nos permite utilizar ciertas tecnologías dinámicas que nos permite realizar una sola implementación de la web adaptando el tamaño del sitio al tamaño de pantalla que utiliza el usuario. Es decir que mediante el uso de frameworks que combinan lay-outs y grillas flexibles junto con imágenes especiales y otros assets, podemos real izar una sola implementación de nuestra web que tendrá un un diseño adaptado a cualquier tamaño de pantalla que utilice el usuario (Sea una PC, un smartphone, tablet u otro).

La principal ventaja del RWD es que nos permite optimizar los costos de implementación y mantenimiento, ya que con una sola base de código y una sola implementación resolvemos el diseño para todas las pantallas. Es recomendable utilizar esta metodología en blogs, sitios corporativos, sitios de noticias, sitios basados en localización, entre otros, pero yendo al terreno del mCommerce el RWD presenta ciertas desventajas con respecto a la WebApp que afectan a la conversión de nuestra tienda:

• La experiencia de usuario no es tan buena en RWD como en la WebApp. Mientras que en las computadoras de escritorio nuestra web puede mostrar mucho contenido todo junto, en los móvi les es determinante comprender cuál es el contenido que es realmente relevante para los usuarios. Para crear una gran experiencia de compra desde móviles debemos entender los contextos en los que los clientes van a ingresar a nuestra tienda y los objetivos que buscan alcanzar.

• Navegación de Arriba para Abajo y no de Derecha a Izquierda. Cuando llevamos nuestra Web a un Smartphone, generalmente el RWD adapta el contenido desde la parte superior de nuestra tienda hasta abajo de todo, lo que muchas veces produce que los usuarios tengan que hacer un scroll infinito hasta encontrar la categoría o producto que están buscando. Las buenas prácticas de mCommerce nos sugieren utilizar galerías o carruseles que permiten al usuario navegar de derecha a izquierda especialmente cuando debemos ver imágenes.

• Costos de implementación. Generalmente implementar un sitio

07

RWD es más costoso que un sitio móvil tradicional debido a que el RWD requiere implementación de código más sofisticado y técnicas de programación relativamente más difíciles.

Bien, y ¿Qué sería una Aplicación Nativa?

Una Aplicación Nativa es aquella que se desarrolla especialmente para el sistema operativo de cada uno de los dispositivos, y a diferencia de la WebApp, debe ser descargada por el usuario desde un App Store (Mercado de Aplicaciones) para poder ejecutarse.

Los principales sistemas operativos para los que se desarrollan aplicaciones nativas en Latinoamérica son Android (Google) y iOS (Apple), y este tipo de Apps son fáciles de reconocer porque cuando se instalan, aparece un ícono que identifica la app en la pantalla de inicio del teléfono.

Principales ventajas de la App Nativa

• Experiencia de Compra premium. Una de las grandes ventajas de las Apps Nativas es que permiten acceder a elementos propios de cada sistema operativo. Esta característica hace que la experiencia de compra de los usuarios sea ampliamente superior a una WebApp, lo que es extremadamente importante para planificar nuestra estrategia de ventas en móvi les ya que una mejor experiencia de usuario aumenta nuestros indicadores de ventas.

• Excelente herramienta de fidelización de clientes. Una ventaja muy importante de las Apps Nativas es que son ideales para aumentar el porcentaje de retención de nuestros clientes. Aumentar la base de clientes fidelizados es un objetivo de casi todos los negocios online, principalmente porque es sencil lamente más económico que un cliente vuelva a comprarnos a tener que estar buscando nuevos clientes todo el tiempo.

Las Apps Nativas están alineadas detrás de este objetivo y para eso contamos con una poderosa herramienta que son las Notificaciones Push, o sea, alertas de texto programadas por nosotros que se le envían directamente a los teléfonos de los usuarios. Un ejemplo de notificación push ocurre cuando un amigo nos envía un mensaje de WhatsApp y nos aparece el ícono de esta App de mensajería junto con un sonido que nos avisa del nuevo mensaje.

Para la App Nativa de nuestra tienda podríamos enviar notificaciones para comunicar una promoción, un evento especial, un descuento en

alguna línea de productos u otro mensaje que sea relevante.• Velocidad. Las aplicaciones nativas permiten navegar nuestra tienda más rápido que en una Web App. Esta cualidad es importante porque los usuarios cada vez son más demandantes en cuanto al tiempo de carga de información. ¿Comprarías en una tienda que tarda varios segundos en cargar cada producto?.

• Distribución. Como comentábamos antes, las Apps Nativas deben ser descargadas desde un Mercado de Aplicaciones. ¿Por qué puede ser una ventaja? Tanto el Play Store (Android) como el App Store (Apple) reciben miles de visitas por día de usuarios interesados en descargarse nuevas aplicaciones a sus teléfonos. Si logramos posicionar nuestra aplicación dentro de los primeros lugares de estos mercados, podemos generar un boom de nuevos visitantes en nuestra tienda. • Posicionamiento de Marca. Cuando se instala la App Nativa aparece el ícono de nuestra marca en la pantalla central del teléfono de nuestros clientes. Esta característica es muy importante, porque prácticamente nos asegura que el cliente nos tiene dentro de su menú de opciones a la hora de elegir una tienda para comprar la categoría de productos a la que pertenecemos. Por ejemplo: Si vendemos calzado, muy probablemente el cliente que tenga instalada nuestra App piense en nosotros a la hora de comprar zapatos.

Perfecto, pero ¿Cuál de las dos opciones me conviene para mi tienda?

Hay casos de éxito en ambas tecnologías, recomendamos consultar con un especialista en negocios por internet para diseñar una buena estrategia de Mobile Commerce. De todas formas, las buenas prácticas recomiendan la implementación de ambos tipos de aplicación.

¿Por qué?. Estamos migrando hacia un mundo cada vez más ̈ Omnichannel¨, donde la línea que divide lo online de lo offline es cada vez más fina. Los compradores quizás comienzan la búsqueda de un producto a la mañana en su celular, al mediodía comparan precios en su computadora y terminan pagando en el local más cercano. Este comportamiento nos obliga a adaptarnos y brindarles herramientas para que elijan realizar la compra indiferemente del soporte que dispongan.

Los resultados muestran que la WebApp la utilizan por lo general aquellos usuarios que compran por primera vez en nuestra tienda, que tienen un nivel de involucramiento bajo y que todavía no son muy fieles de nuestra marca.

En cambio, la Aplicación Nativa suelen utilizarla nuestros clientes más fieles, que se involucran mucho en la compra o que por el tipo de producto que consumen suelen utilizar nuestra aplicación con frecuencia.

Para poder mejorar el rendimiento de mi tienda online, sería ideal aumentar la base de clientes que tengan descargada la App Nativa porque nos aumenta la tasa orgánica de recompra, pero sin dejar de lado la importancia de aplicar la WebApp para optimizar el proceso de venta de aquellos clientes que quieren comprar en pocos pasos.

Mejorando la performance de mi tienda para móviles: el tamaño es importante porque la velocidad es importante.

En e l Mob i le Commerce e l rend im ien to de nues t ra t i enda es determinante. Según un estudio de Kissmetrics el 47% de los clientes esperan tiempos de carga menores a 2 segundos, el 40% abandona el sitio si pasan más de 3 segundos y el 79% de los clientes que están disconformes con la performance de la tienda es poco probable que vuelvan a comprar.

En este sentido, no alcanza solamente con adaptar la tienda a una versión ¨mobile friendly¨ ya que el contenido que vayamos a mostrar resultaría ser el original del sit io web (Fotos de producto, Assets en general, Descripción, iconos, banners, etc.). Combinado con la lentitud de las conexiones de datos en nuestro país, resulta en un escenario poco favorable para concretar transacciones en móviles.

Una buena estrategia de mCommerce consiste en optimizar todo el contenido del sitio web para tener la mejor experiencia de compra posible en dispositivos móviles. Algunas de las opciones que podemos realizar son: reducir el tamaño de los archivos, tener pre-cargada información en el teléfono de los consumidores, generar assets y banners exclusivos para la aplicación para móviles, y por sobre todo, contemplar los casos de uso donde el usuario no tenga conexión.

Conclusión

Ya no hay dudas sobre la oportunidad del m-commerce: los clientes son Omni-Channel, con lo cual brindar una experiencia unificada al cliente es un factor de diferenciación clave, que potencia el aumento de la fidelidad, la satisfacción entre los consumidores y las ventas.

Para aprovechar al máximo el canal online es necesario empezar a pensar en implementar una estrategia profesional para móviles que nos permita mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes en smartphones y t ablets , con e l objet ivo de aumentar la t asa de conversión de nuestra tienda, posicionar nuestra marca en la mente de nuestros consumidores e incrementar la base de clientes fieles.

RealizaciónLeandro NabelLeandro Gancedo

¿CÓMO LLEVAR MI TIENDA ONLINE A MÓVILES SIN MORIR EN EL INTENTO?

Cada uno de estos ítems tiene asignado un número y un porcentaje, que nos indica el porcentaje de gente que ingresa a nuestra tienda desde cada uno de estos 3 dispositivos. Por ejemplo en nuestro caso: el 15,8% de las personas ingresa a nuestra web desde un teléfono móvil y un 3,79% desde una tablet, lo que significa que casi el 20% de mi tráfico total es móvil.

Conocer esta información es un primer paso fundamental para implementar una estrategia profesional en móviles: Si el tráfico desde teléfonos y tablets es menor al 10%, quizás no sea recomendable hacer una gran inversión para realizar muchos cambios, pero si los visitantes desde móviles representan un número significativo del total (digamos de 25% en adelante) deberíamos pensar seriamente en asignar recursos para brindarle a nuestros clientes una experiencia de usuario premium para que naveguen y compren desde sus teléfonos y tablets.

Pero, ¿Cómo es que tantas personas ingresan a mi t ienda onl ine desde un dispositivo móvil?

La forma más simple de contestar este interrogante es indagando en detalle sobre los canales de distribución con los que contamos a la hora de generar visitantes en nuestro sitio, o dicho de otra forma, cuáles son las fuentes de tráfico que nutren nuestra tienda de compradores. A grandes rasgos, los principales sitios de ecommerce en América Latina tienen dos fuentes principales de tráfico: las redes sociales especialmente Facebook y Google. La particularidad es que ambos canales en los últimos meses se han convertido en plataformas móviles donde el 80% de los usuarios las utiliza directamente desde un móvil.

El problema de la conversión en móviles. ¿Cuáles son los motivos por los que se demora la adopc ión de las compras desde puntos móviles?

Si bien las visitas de las tiendas online cada vez provienen más desde móviles como explicamos en el apartado anterior, la tasa de conversión (ventas captadas / visitas) de nuestro sitio todavía sigue estando muy por debajo de los niveles de la web. Según un estudio mundial de UPS y Comscore sobre el comportamiento de los usuarios en compras a través

de móviles, hay muchos motivos que explican por qué la gente todavía no se anima a comprar desde sus teléfonos tanto como desde la web. Algunos de las afirmaciones más críticas reportadas por los usuarios son:

-No puedo distinguir claramente las imágenes, las dimensiones ni la información del producto.Una de las principales desventajas de la compra a través de móviles es que el tamaño de la pantalla es deliberadamente menor al tamaño de una PC. En este sent ido muchos consumidores se encuentran con dificultades a la hora de ver los productos y tomar la decisión de compra.Lo mismo sucede con la información de producto: en la web podemos encontrar largas extensiones de texto con descripciones que muchas veces están en formato HTML, mientras que este tipo de descripción se hace difícil de navegar desde un smartphone. ¡Recordemos que en ecommerce vendemos fotos y no productos!

-Problemas relacionados con dejar los datos de mi tarjeta para pagar.El factor de la confianza es fundamental en el mCommerce (Comercio móvil por sus siglas en inglés). Muchos usuarios están temerosos todavía de ingresar datos sensibles por miedo al fraude. ¿Será segura esta compra? ¿Dónde van a quedar guardados estos datos? ¿Qué pasa si pierdo la conexión en la mitad de la operación? Todas estas preguntas son interrogantes de los compradores a nivel inconscientes que atentan contra la decisión de compra on the go.

En una estrategia profesional de mCommerce es fundamental trabajar en el factor conf ianza para darle garant ías al usuario de que su transacción se hará de forma segura. Por suerte, muchos medios de pago ya están trabajando en sus soluciones especializadas para dispositivos móviles, lo que permite que las compras se hagan cada vez más rápido y de forma cada vez más segura.

-Pasar por el proceso de checkout en móviles es muy difícil.La instancia de checkout es definitivamente la más crítica dentro de nuestro e-commerce, se trata del momento donde los usuarios ya decidieron qué productos van a comprar y se disponen a iniciar el proceso de pago. Es una instancia crítica porque es la instancia donde se produce el mayor índice de abandonos y es un factor determinante en el rendimiento de nuestro negocio online.

Trabajar para optimizar nuestro proceso de checkout es una de las prioridades de todos los retailers y en el mCommerce es un desafío todavía más grande por el hecho de que los usuarios deben completar formularios con sus dedos, lo que muchas veces puede ser factor de un gran número de abandonos.

Una buena estrategia de mCommerce trabaja constantemente para optimizar esta instancia y que los clientes puedan comprar en cada vez menos tiempo sin atentar contra el riesgo de fraude.

Conociendo las posibles soluciones. ¿Cómo debo hacer para mejorar la performance de mi t ienda en los móviles? ¿Qué es una WebApp, qué es una App nativa y que es un sitio ¨responsive¨?

Una vez que entendemos las razones por las que las personas todavía no compran lo mismo desde sus teléfonos que en la web, podemos tener un panorama de las alternativas con las que contamos para abordar una estrategia profesional de mCommerce.

Una WebApp es la versión mobile de nuestra tienda online, es decir, nuestra página web rediseñada para móviles con el ¨look and feel¨ de una aplicación nativa. Se ejecuta cuando nuestro usuario desde su teléfono abre el navegador (Chrome o Safari), y escribe en la URL la dirección web de nuestra tienda. Para crear una WebApp suelen uti l izarse tecnologías especiales (como HTML5, CSS3 y JQUERY Mobile).

Principales ventajas de la WebApp

• Versatilidad. Una de las grandes ventajas de la WebApp es que no diferencia los sistemas operativos del dispositivo, es decir que una vez implementada, se puede utilizar desde cualquier tipo de celular sea Android, iPhone o Windows Phone. Esta característica es muy positiva porque nos permite comenzar a mejorar rápidamente nuestra estrategia de ventas profesional para el canal móvil.

• Permite una compra en pocos pasos. La WebApp no necesita ser descargada por el usuario de ningún App Store, sino que se ejecuta desde Chrome o Safari al igual que nuestra página web. Esta cualidad es beneficiosa porque le permite al cliente hacer una compra en pocos pasos. (En la App Nativa se requiere que el usuario ingrese al Play Store (Android) o Apple Store ( iPhone) y descargue la aplicación en su teléfono).

• No necesita de aprobación por parte de Apple o Android para estar online. Las Apps Nativas pasan por un proceso de aprobación por parte de Apple y Android para poder estar disponibles. Este

proceso puede demorar va r ios d ías y es impor t ante para la planificación de un lanzamiento o una actualización de nuestra App. La WebApp es más simple de implementar y de actualizar ya que no necesita de ninguna aprobación.

Algo similar a la WebApp es lo que l lamamos Responsive Web Design (RWD) o comúnmente denominado ¨Sitio Responsive¨. A d i f e r e n c i a d e l a We b A p p q u e f u n c i o n a c o m o u n s i t i o m ó v i l independiente desarrollado especialmente para teléfonos y tablets, el RWD nos permite utilizar ciertas tecnologías dinámicas que nos permite realizar una sola implementación de la web adaptando el tamaño del sitio al tamaño de pantalla que utiliza el usuario. Es decir que mediante el uso de frameworks que combinan lay-outs y grillas flexibles junto con imágenes especiales y otros assets, podemos real izar una sola implementación de nuestra web que tendrá un un diseño adaptado a cualquier tamaño de pantalla que utilice el usuario (Sea una PC, un smartphone, tablet u otro).

La principal ventaja del RWD es que nos permite optimizar los costos de implementación y mantenimiento, ya que con una sola base de código y una sola implementación resolvemos el diseño para todas las pantallas. Es recomendable utilizar esta metodología en blogs, sitios corporativos, sitios de noticias, sitios basados en localización, entre otros, pero yendo al terreno del mCommerce el RWD presenta ciertas desventajas con respecto a la WebApp que afectan a la conversión de nuestra tienda:

• La experiencia de usuario no es tan buena en RWD como en la WebApp. Mientras que en las computadoras de escritorio nuestra web puede mostrar mucho contenido todo junto, en los móvi les es determinante comprender cuál es el contenido que es realmente relevante para los usuarios. Para crear una gran experiencia de compra desde móviles debemos entender los contextos en los que los clientes van a ingresar a nuestra tienda y los objetivos que buscan alcanzar.

• Navegación de Arriba para Abajo y no de Derecha a Izquierda. Cuando llevamos nuestra Web a un Smartphone, generalmente el RWD adapta el contenido desde la parte superior de nuestra tienda hasta abajo de todo, lo que muchas veces produce que los usuarios tengan que hacer un scroll infinito hasta encontrar la categoría o producto que están buscando. Las buenas prácticas de mCommerce nos sugieren utilizar galerías o carruseles que permiten al usuario navegar de derecha a izquierda especialmente cuando debemos ver imágenes.

• Costos de implementación. Generalmente implementar un sitio

RWD es más costoso que un sitio móvil tradicional debido a que el RWD requiere implementación de código más sofisticado y técnicas de programación relativamente más difíciles.

Bien, y ¿Qué sería una Aplicación Nativa?

Una Aplicación Nativa es aquella que se desarrolla especialmente para el sistema operativo de cada uno de los dispositivos, y a diferencia de la WebApp, debe ser descargada por el usuario desde un App Store (Mercado de Aplicaciones) para poder ejecutarse.

Los principales sistemas operativos para los que se desarrollan aplicaciones nativas en Latinoamérica son Android (Google) y iOS (Apple), y este tipo de Apps son fáciles de reconocer porque cuando se instalan, aparece un ícono que identifica la app en la pantalla de inicio del teléfono.

Principales ventajas de la App Nativa

• Experiencia de Compra premium. Una de las grandes ventajas de las Apps Nativas es que permiten acceder a elementos propios de cada sistema operativo. Esta característica hace que la experiencia de compra de los usuarios sea ampliamente superior a una WebApp, lo que es extremadamente importante para planificar nuestra estrategia de ventas en móvi les ya que una mejor experiencia de usuario aumenta nuestros indicadores de ventas.

• Excelente herramienta de fidelización de clientes. Una ventaja muy importante de las Apps Nativas es que son ideales para aumentar el porcentaje de retención de nuestros clientes. Aumentar la base de clientes fidelizados es un objetivo de casi todos los negocios online, principalmente porque es sencil lamente más económico que un cliente vuelva a comprarnos a tener que estar buscando nuevos clientes todo el tiempo.

Las Apps Nativas están alineadas detrás de este objetivo y para eso contamos con una poderosa herramienta que son las Notificaciones Push, o sea, alertas de texto programadas por nosotros que se le envían directamente a los teléfonos de los usuarios. Un ejemplo de notificación push ocurre cuando un amigo nos envía un mensaje de WhatsApp y nos aparece el ícono de esta App de mensajería junto con un sonido que nos avisa del nuevo mensaje.

Para la App Nativa de nuestra tienda podríamos enviar notificaciones para comunicar una promoción, un evento especial, un descuento en

08

alguna línea de productos u otro mensaje que sea relevante.• Velocidad. Las aplicaciones nativas permiten navegar nuestra tienda más rápido que en una Web App. Esta cualidad es importante porque los usuarios cada vez son más demandantes en cuanto al tiempo de carga de información. ¿Comprarías en una tienda que tarda varios segundos en cargar cada producto?.

• Distribución. Como comentábamos antes, las Apps Nativas deben ser descargadas desde un Mercado de Aplicaciones. ¿Por qué puede ser una ventaja? Tanto el Play Store (Android) como el App Store (Apple) reciben miles de visitas por día de usuarios interesados en descargarse nuevas aplicaciones a sus teléfonos. Si logramos posicionar nuestra aplicación dentro de los primeros lugares de estos mercados, podemos generar un boom de nuevos visitantes en nuestra tienda. • Posicionamiento de Marca. Cuando se instala la App Nativa aparece el ícono de nuestra marca en la pantalla central del teléfono de nuestros clientes. Esta característica es muy importante, porque prácticamente nos asegura que el cliente nos tiene dentro de su menú de opciones a la hora de elegir una tienda para comprar la categoría de productos a la que pertenecemos. Por ejemplo: Si vendemos calzado, muy probablemente el cliente que tenga instalada nuestra App piense en nosotros a la hora de comprar zapatos.

Perfecto, pero ¿Cuál de las dos opciones me conviene para mi tienda?

Hay casos de éxito en ambas tecnologías, recomendamos consultar con un especialista en negocios por internet para diseñar una buena estrategia de Mobile Commerce. De todas formas, las buenas prácticas recomiendan la implementación de ambos tipos de aplicación.

¿Por qué?. Estamos migrando hacia un mundo cada vez más ̈ Omnichannel¨, donde la línea que divide lo online de lo offline es cada vez más fina. Los compradores quizás comienzan la búsqueda de un producto a la mañana en su celular, al mediodía comparan precios en su computadora y terminan pagando en el local más cercano. Este comportamiento nos obliga a adaptarnos y brindarles herramientas para que elijan realizar la compra indiferemente del soporte que dispongan.

Los resultados muestran que la WebApp la utilizan por lo general aquellos usuarios que compran por primera vez en nuestra tienda, que tienen un nivel de involucramiento bajo y que todavía no son muy fieles de nuestra marca.

En cambio, la Aplicación Nativa suelen utilizarla nuestros clientes más fieles, que se involucran mucho en la compra o que por el tipo de producto que consumen suelen utilizar nuestra aplicación con frecuencia.

Para poder mejorar el rendimiento de mi tienda online, sería ideal aumentar la base de clientes que tengan descargada la App Nativa porque nos aumenta la tasa orgánica de recompra, pero sin dejar de lado la importancia de aplicar la WebApp para optimizar el proceso de venta de aquellos clientes que quieren comprar en pocos pasos.

Mejorando la performance de mi tienda para móviles: el tamaño es importante porque la velocidad es importante.

En e l Mob i le Commerce e l rend im ien to de nues t ra t i enda es determinante. Según un estudio de Kissmetrics el 47% de los clientes esperan tiempos de carga menores a 2 segundos, el 40% abandona el sitio si pasan más de 3 segundos y el 79% de los clientes que están disconformes con la performance de la tienda es poco probable que vuelvan a comprar.

En este sentido, no alcanza solamente con adaptar la tienda a una versión ¨mobile friendly¨ ya que el contenido que vayamos a mostrar resultaría ser el original del sit io web (Fotos de producto, Assets en general, Descripción, iconos, banners, etc.). Combinado con la lentitud de las conexiones de datos en nuestro país, resulta en un escenario poco favorable para concretar transacciones en móviles.

Una buena estrategia de mCommerce consiste en optimizar todo el contenido del sitio web para tener la mejor experiencia de compra posible en dispositivos móviles. Algunas de las opciones que podemos realizar son: reducir el tamaño de los archivos, tener pre-cargada información en el teléfono de los consumidores, generar assets y banners exclusivos para la aplicación para móviles, y por sobre todo, contemplar los casos de uso donde el usuario no tenga conexión.

Conclusión

Ya no hay dudas sobre la oportunidad del m-commerce: los clientes son Omni-Channel, con lo cual brindar una experiencia unificada al cliente es un factor de diferenciación clave, que potencia el aumento de la fidelidad, la satisfacción entre los consumidores y las ventas.

Para aprovechar al máximo el canal online es necesario empezar a pensar en implementar una estrategia profesional para móviles que nos permita mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes en smartphones y t ablets , con e l objet ivo de aumentar la t asa de conversión de nuestra tienda, posicionar nuestra marca en la mente de nuestros consumidores e incrementar la base de clientes fieles.

RealizaciónLeandro NabelLeandro Gancedo

¿CÓMO LLEVAR MI TIENDA ONLINE A MÓVILES SIN MORIR EN EL INTENTO?

Cada uno de estos ítems tiene asignado un número y un porcentaje, que nos indica el porcentaje de gente que ingresa a nuestra tienda desde cada uno de estos 3 dispositivos. Por ejemplo en nuestro caso: el 15,8% de las personas ingresa a nuestra web desde un teléfono móvil y un 3,79% desde una tablet, lo que significa que casi el 20% de mi tráfico total es móvil.

Conocer esta información es un primer paso fundamental para implementar una estrategia profesional en móviles: Si el tráfico desde teléfonos y tablets es menor al 10%, quizás no sea recomendable hacer una gran inversión para realizar muchos cambios, pero si los visitantes desde móviles representan un número significativo del total (digamos de 25% en adelante) deberíamos pensar seriamente en asignar recursos para brindarle a nuestros clientes una experiencia de usuario premium para que naveguen y compren desde sus teléfonos y tablets.

Pero, ¿Cómo es que tantas personas ingresan a mi t ienda onl ine desde un dispositivo móvil?

La forma más simple de contestar este interrogante es indagando en detalle sobre los canales de distribución con los que contamos a la hora de generar visitantes en nuestro sitio, o dicho de otra forma, cuáles son las fuentes de tráfico que nutren nuestra tienda de compradores. A grandes rasgos, los principales sitios de ecommerce en América Latina tienen dos fuentes principales de tráfico: las redes sociales especialmente Facebook y Google. La particularidad es que ambos canales en los últimos meses se han convertido en plataformas móviles donde el 80% de los usuarios las utiliza directamente desde un móvil.

El problema de la conversión en móviles. ¿Cuáles son los motivos por los que se demora la adopc ión de las compras desde puntos móviles?

Si bien las visitas de las tiendas online cada vez provienen más desde móviles como explicamos en el apartado anterior, la tasa de conversión (ventas captadas / visitas) de nuestro sitio todavía sigue estando muy por debajo de los niveles de la web. Según un estudio mundial de UPS y Comscore sobre el comportamiento de los usuarios en compras a través

de móviles, hay muchos motivos que explican por qué la gente todavía no se anima a comprar desde sus teléfonos tanto como desde la web. Algunos de las afirmaciones más críticas reportadas por los usuarios son:

-No puedo distinguir claramente las imágenes, las dimensiones ni la información del producto.Una de las principales desventajas de la compra a través de móviles es que el tamaño de la pantalla es deliberadamente menor al tamaño de una PC. En este sent ido muchos consumidores se encuentran con dificultades a la hora de ver los productos y tomar la decisión de compra.Lo mismo sucede con la información de producto: en la web podemos encontrar largas extensiones de texto con descripciones que muchas veces están en formato HTML, mientras que este tipo de descripción se hace difícil de navegar desde un smartphone. ¡Recordemos que en ecommerce vendemos fotos y no productos!

-Problemas relacionados con dejar los datos de mi tarjeta para pagar.El factor de la confianza es fundamental en el mCommerce (Comercio móvil por sus siglas en inglés). Muchos usuarios están temerosos todavía de ingresar datos sensibles por miedo al fraude. ¿Será segura esta compra? ¿Dónde van a quedar guardados estos datos? ¿Qué pasa si pierdo la conexión en la mitad de la operación? Todas estas preguntas son interrogantes de los compradores a nivel inconscientes que atentan contra la decisión de compra on the go.

En una estrategia profesional de mCommerce es fundamental trabajar en el factor conf ianza para darle garant ías al usuario de que su transacción se hará de forma segura. Por suerte, muchos medios de pago ya están trabajando en sus soluciones especializadas para dispositivos móviles, lo que permite que las compras se hagan cada vez más rápido y de forma cada vez más segura.

-Pasar por el proceso de checkout en móviles es muy difícil.La instancia de checkout es definitivamente la más crítica dentro de nuestro e-commerce, se trata del momento donde los usuarios ya decidieron qué productos van a comprar y se disponen a iniciar el proceso de pago. Es una instancia crítica porque es la instancia donde se produce el mayor índice de abandonos y es un factor determinante en el rendimiento de nuestro negocio online.

Trabajar para optimizar nuestro proceso de checkout es una de las prioridades de todos los retailers y en el mCommerce es un desafío todavía más grande por el hecho de que los usuarios deben completar formularios con sus dedos, lo que muchas veces puede ser factor de un gran número de abandonos.

Una buena estrategia de mCommerce trabaja constantemente para optimizar esta instancia y que los clientes puedan comprar en cada vez menos tiempo sin atentar contra el riesgo de fraude.

Conociendo las posibles soluciones. ¿Cómo debo hacer para mejorar la performance de mi t ienda en los móviles? ¿Qué es una WebApp, qué es una App nativa y que es un sitio ¨responsive¨?

Una vez que entendemos las razones por las que las personas todavía no compran lo mismo desde sus teléfonos que en la web, podemos tener un panorama de las alternativas con las que contamos para abordar una estrategia profesional de mCommerce.

Una WebApp es la versión mobile de nuestra tienda online, es decir, nuestra página web rediseñada para móviles con el ¨look and feel¨ de una aplicación nativa. Se ejecuta cuando nuestro usuario desde su teléfono abre el navegador (Chrome o Safari), y escribe en la URL la dirección web de nuestra tienda. Para crear una WebApp suelen uti l izarse tecnologías especiales (como HTML5, CSS3 y JQUERY Mobile).

Principales ventajas de la WebApp

• Versatilidad. Una de las grandes ventajas de la WebApp es que no diferencia los sistemas operativos del dispositivo, es decir que una vez implementada, se puede utilizar desde cualquier tipo de celular sea Android, iPhone o Windows Phone. Esta característica es muy positiva porque nos permite comenzar a mejorar rápidamente nuestra estrategia de ventas profesional para el canal móvil.

• Permite una compra en pocos pasos. La WebApp no necesita ser descargada por el usuario de ningún App Store, sino que se ejecuta desde Chrome o Safari al igual que nuestra página web. Esta cualidad es beneficiosa porque le permite al cliente hacer una compra en pocos pasos. (En la App Nativa se requiere que el usuario ingrese al Play Store (Android) o Apple Store ( iPhone) y descargue la aplicación en su teléfono).

• No necesita de aprobación por parte de Apple o Android para estar online. Las Apps Nativas pasan por un proceso de aprobación por parte de Apple y Android para poder estar disponibles. Este

proceso puede demorar va r ios d ías y es impor t ante para la planificación de un lanzamiento o una actualización de nuestra App. La WebApp es más simple de implementar y de actualizar ya que no necesita de ninguna aprobación.

Algo similar a la WebApp es lo que l lamamos Responsive Web Design (RWD) o comúnmente denominado ¨Sitio Responsive¨. A d i f e r e n c i a d e l a We b A p p q u e f u n c i o n a c o m o u n s i t i o m ó v i l independiente desarrollado especialmente para teléfonos y tablets, el RWD nos permite utilizar ciertas tecnologías dinámicas que nos permite realizar una sola implementación de la web adaptando el tamaño del sitio al tamaño de pantalla que utiliza el usuario. Es decir que mediante el uso de frameworks que combinan lay-outs y grillas flexibles junto con imágenes especiales y otros assets, podemos real izar una sola implementación de nuestra web que tendrá un un diseño adaptado a cualquier tamaño de pantalla que utilice el usuario (Sea una PC, un smartphone, tablet u otro).

La principal ventaja del RWD es que nos permite optimizar los costos de implementación y mantenimiento, ya que con una sola base de código y una sola implementación resolvemos el diseño para todas las pantallas. Es recomendable utilizar esta metodología en blogs, sitios corporativos, sitios de noticias, sitios basados en localización, entre otros, pero yendo al terreno del mCommerce el RWD presenta ciertas desventajas con respecto a la WebApp que afectan a la conversión de nuestra tienda:

• La experiencia de usuario no es tan buena en RWD como en la WebApp. Mientras que en las computadoras de escritorio nuestra web puede mostrar mucho contenido todo junto, en los móvi les es determinante comprender cuál es el contenido que es realmente relevante para los usuarios. Para crear una gran experiencia de compra desde móviles debemos entender los contextos en los que los clientes van a ingresar a nuestra tienda y los objetivos que buscan alcanzar.

• Navegación de Arriba para Abajo y no de Derecha a Izquierda. Cuando llevamos nuestra Web a un Smartphone, generalmente el RWD adapta el contenido desde la parte superior de nuestra tienda hasta abajo de todo, lo que muchas veces produce que los usuarios tengan que hacer un scroll infinito hasta encontrar la categoría o producto que están buscando. Las buenas prácticas de mCommerce nos sugieren utilizar galerías o carruseles que permiten al usuario navegar de derecha a izquierda especialmente cuando debemos ver imágenes.

• Costos de implementación. Generalmente implementar un sitio

RWD es más costoso que un sitio móvil tradicional debido a que el RWD requiere implementación de código más sofisticado y técnicas de programación relativamente más difíciles.

Bien, y ¿Qué sería una Aplicación Nativa?

Una Aplicación Nativa es aquella que se desarrolla especialmente para el sistema operativo de cada uno de los dispositivos, y a diferencia de la WebApp, debe ser descargada por el usuario desde un App Store (Mercado de Aplicaciones) para poder ejecutarse.

Los principales sistemas operativos para los que se desarrollan aplicaciones nativas en Latinoamérica son Android (Google) y iOS (Apple), y este tipo de Apps son fáciles de reconocer porque cuando se instalan, aparece un ícono que identifica la app en la pantalla de inicio del teléfono.

Principales ventajas de la App Nativa

• Experiencia de Compra premium. Una de las grandes ventajas de las Apps Nativas es que permiten acceder a elementos propios de cada sistema operativo. Esta característica hace que la experiencia de compra de los usuarios sea ampliamente superior a una WebApp, lo que es extremadamente importante para planificar nuestra estrategia de ventas en móvi les ya que una mejor experiencia de usuario aumenta nuestros indicadores de ventas.

• Excelente herramienta de fidelización de clientes. Una ventaja muy importante de las Apps Nativas es que son ideales para aumentar el porcentaje de retención de nuestros clientes. Aumentar la base de clientes fidelizados es un objetivo de casi todos los negocios online, principalmente porque es sencil lamente más económico que un cliente vuelva a comprarnos a tener que estar buscando nuevos clientes todo el tiempo.

Las Apps Nativas están alineadas detrás de este objetivo y para eso contamos con una poderosa herramienta que son las Notificaciones Push, o sea, alertas de texto programadas por nosotros que se le envían directamente a los teléfonos de los usuarios. Un ejemplo de notificación push ocurre cuando un amigo nos envía un mensaje de WhatsApp y nos aparece el ícono de esta App de mensajería junto con un sonido que nos avisa del nuevo mensaje.

Para la App Nativa de nuestra tienda podríamos enviar notificaciones para comunicar una promoción, un evento especial, un descuento en

alguna línea de productos u otro mensaje que sea relevante.• Velocidad. Las aplicaciones nativas permiten navegar nuestra tienda más rápido que en una Web App. Esta cualidad es importante porque los usuarios cada vez son más demandantes en cuanto al tiempo de carga de información. ¿Comprarías en una tienda que tarda varios segundos en cargar cada producto?.

• Distribución. Como comentábamos antes, las Apps Nativas deben ser descargadas desde un Mercado de Aplicaciones. ¿Por qué puede ser una ventaja? Tanto el Play Store (Android) como el App Store (Apple) reciben miles de visitas por día de usuarios interesados en descargarse nuevas aplicaciones a sus teléfonos. Si logramos posicionar nuestra aplicación dentro de los primeros lugares de estos mercados, podemos generar un boom de nuevos visitantes en nuestra tienda. • Posicionamiento de Marca. Cuando se instala la App Nativa aparece el ícono de nuestra marca en la pantalla central del teléfono de nuestros clientes. Esta característica es muy importante, porque prácticamente nos asegura que el cliente nos tiene dentro de su menú de opciones a la hora de elegir una tienda para comprar la categoría de productos a la que pertenecemos. Por ejemplo: Si vendemos calzado, muy probablemente el cliente que tenga instalada nuestra App piense en nosotros a la hora de comprar zapatos.

Perfecto, pero ¿Cuál de las dos opciones me conviene para mi tienda?

Hay casos de éxito en ambas tecnologías, recomendamos consultar con un especialista en negocios por internet para diseñar una buena estrategia de Mobile Commerce. De todas formas, las buenas prácticas recomiendan la implementación de ambos tipos de aplicación.

¿Por qué?. Estamos migrando hacia un mundo cada vez más ̈ Omnichannel¨, donde la línea que divide lo online de lo offline es cada vez más fina. Los compradores quizás comienzan la búsqueda de un producto a la mañana en su celular, al mediodía comparan precios en su computadora y terminan pagando en el local más cercano. Este comportamiento nos obliga a adaptarnos y brindarles herramientas para que elijan realizar la compra indiferemente del soporte que dispongan.

Los resultados muestran que la WebApp la utilizan por lo general aquellos usuarios que compran por primera vez en nuestra tienda, que tienen un nivel de involucramiento bajo y que todavía no son muy fieles de nuestra marca.

09

En cambio, la Aplicación Nativa suelen utilizarla nuestros clientes más fieles, que se involucran mucho en la compra o que por el tipo de producto que consumen suelen utilizar nuestra aplicación con frecuencia.

Para poder mejorar el rendimiento de mi tienda online, sería ideal aumentar la base de clientes que tengan descargada la App Nativa porque nos aumenta la tasa orgánica de recompra, pero sin dejar de lado la importancia de aplicar la WebApp para optimizar el proceso de venta de aquellos clientes que quieren comprar en pocos pasos.

Mejorando la performance de mi tienda para móviles: el tamaño es importante porque la velocidad es importante.

En e l Mob i le Commerce e l rend im ien to de nues t ra t i enda es determinante. Según un estudio de Kissmetrics el 47% de los clientes esperan tiempos de carga menores a 2 segundos, el 40% abandona el sitio si pasan más de 3 segundos y el 79% de los clientes que están disconformes con la performance de la tienda es poco probable que vuelvan a comprar.

En este sentido, no alcanza solamente con adaptar la tienda a una versión ¨mobile friendly¨ ya que el contenido que vayamos a mostrar resultaría ser el original del sit io web (Fotos de producto, Assets en general, Descripción, iconos, banners, etc.). Combinado con la lentitud de las conexiones de datos en nuestro país, resulta en un escenario poco favorable para concretar transacciones en móviles.

Una buena estrategia de mCommerce consiste en optimizar todo el contenido del sitio web para tener la mejor experiencia de compra posible en dispositivos móviles. Algunas de las opciones que podemos realizar son: reducir el tamaño de los archivos, tener pre-cargada información en el teléfono de los consumidores, generar assets y banners exclusivos para la aplicación para móviles, y por sobre todo, contemplar los casos de uso donde el usuario no tenga conexión.

Conclusión

Ya no hay dudas sobre la oportunidad del m-commerce: los clientes son Omni-Channel, con lo cual brindar una experiencia unificada al cliente es un factor de diferenciación clave, que potencia el aumento de la fidelidad, la satisfacción entre los consumidores y las ventas.

Para aprovechar al máximo el canal online es necesario empezar a pensar en implementar una estrategia profesional para móviles que nos permita mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes en smartphones y t ablets , con e l objet ivo de aumentar la t asa de conversión de nuestra tienda, posicionar nuestra marca en la mente de nuestros consumidores e incrementar la base de clientes fieles.

RealizaciónLeandro NabelLeandro Gancedo

¿CÓMO LLEVAR MI TIENDA ONLINE A MÓVILES SIN MORIR EN EL INTENTO?

Cada uno de estos ítems tiene asignado un número y un porcentaje, que nos indica el porcentaje de gente que ingresa a nuestra tienda desde cada uno de estos 3 dispositivos. Por ejemplo en nuestro caso: el 15,8% de las personas ingresa a nuestra web desde un teléfono móvil y un 3,79% desde una tablet, lo que significa que casi el 20% de mi tráfico total es móvil.

Conocer esta información es un primer paso fundamental para implementar una estrategia profesional en móviles: Si el tráfico desde teléfonos y tablets es menor al 10%, quizás no sea recomendable hacer una gran inversión para realizar muchos cambios, pero si los visitantes desde móviles representan un número significativo del total (digamos de 25% en adelante) deberíamos pensar seriamente en asignar recursos para brindarle a nuestros clientes una experiencia de usuario premium para que naveguen y compren desde sus teléfonos y tablets.

Pero, ¿Cómo es que tantas personas ingresan a mi t ienda onl ine desde un dispositivo móvil?

La forma más simple de contestar este interrogante es indagando en detalle sobre los canales de distribución con los que contamos a la hora de generar visitantes en nuestro sitio, o dicho de otra forma, cuáles son las fuentes de tráfico que nutren nuestra tienda de compradores. A grandes rasgos, los principales sitios de ecommerce en América Latina tienen dos fuentes principales de tráfico: las redes sociales especialmente Facebook y Google. La particularidad es que ambos canales en los últimos meses se han convertido en plataformas móviles donde el 80% de los usuarios las utiliza directamente desde un móvil.

El problema de la conversión en móviles. ¿Cuáles son los motivos por los que se demora la adopc ión de las compras desde puntos móviles?

Si bien las visitas de las tiendas online cada vez provienen más desde móviles como explicamos en el apartado anterior, la tasa de conversión (ventas captadas / visitas) de nuestro sitio todavía sigue estando muy por debajo de los niveles de la web. Según un estudio mundial de UPS y Comscore sobre el comportamiento de los usuarios en compras a través

de móviles, hay muchos motivos que explican por qué la gente todavía no se anima a comprar desde sus teléfonos tanto como desde la web. Algunos de las afirmaciones más críticas reportadas por los usuarios son:

-No puedo distinguir claramente las imágenes, las dimensiones ni la información del producto.Una de las principales desventajas de la compra a través de móviles es que el tamaño de la pantalla es deliberadamente menor al tamaño de una PC. En este sent ido muchos consumidores se encuentran con dificultades a la hora de ver los productos y tomar la decisión de compra.Lo mismo sucede con la información de producto: en la web podemos encontrar largas extensiones de texto con descripciones que muchas veces están en formato HTML, mientras que este tipo de descripción se hace difícil de navegar desde un smartphone. ¡Recordemos que en ecommerce vendemos fotos y no productos!

-Problemas relacionados con dejar los datos de mi tarjeta para pagar.El factor de la confianza es fundamental en el mCommerce (Comercio móvil por sus siglas en inglés). Muchos usuarios están temerosos todavía de ingresar datos sensibles por miedo al fraude. ¿Será segura esta compra? ¿Dónde van a quedar guardados estos datos? ¿Qué pasa si pierdo la conexión en la mitad de la operación? Todas estas preguntas son interrogantes de los compradores a nivel inconscientes que atentan contra la decisión de compra on the go.

En una estrategia profesional de mCommerce es fundamental trabajar en el factor conf ianza para darle garant ías al usuario de que su transacción se hará de forma segura. Por suerte, muchos medios de pago ya están trabajando en sus soluciones especializadas para dispositivos móviles, lo que permite que las compras se hagan cada vez más rápido y de forma cada vez más segura.

-Pasar por el proceso de checkout en móviles es muy difícil.La instancia de checkout es definitivamente la más crítica dentro de nuestro e-commerce, se trata del momento donde los usuarios ya decidieron qué productos van a comprar y se disponen a iniciar el proceso de pago. Es una instancia crítica porque es la instancia donde se produce el mayor índice de abandonos y es un factor determinante en el rendimiento de nuestro negocio online.

Trabajar para optimizar nuestro proceso de checkout es una de las prioridades de todos los retailers y en el mCommerce es un desafío todavía más grande por el hecho de que los usuarios deben completar formularios con sus dedos, lo que muchas veces puede ser factor de un gran número de abandonos.

Una buena estrategia de mCommerce trabaja constantemente para optimizar esta instancia y que los clientes puedan comprar en cada vez menos tiempo sin atentar contra el riesgo de fraude.

Conociendo las posibles soluciones. ¿Cómo debo hacer para mejorar la performance de mi t ienda en los móviles? ¿Qué es una WebApp, qué es una App nativa y que es un sitio ¨responsive¨?

Una vez que entendemos las razones por las que las personas todavía no compran lo mismo desde sus teléfonos que en la web, podemos tener un panorama de las alternativas con las que contamos para abordar una estrategia profesional de mCommerce.

Una WebApp es la versión mobile de nuestra tienda online, es decir, nuestra página web rediseñada para móviles con el ¨look and feel¨ de una aplicación nativa. Se ejecuta cuando nuestro usuario desde su teléfono abre el navegador (Chrome o Safari), y escribe en la URL la dirección web de nuestra tienda. Para crear una WebApp suelen uti l izarse tecnologías especiales (como HTML5, CSS3 y JQUERY Mobile).

Principales ventajas de la WebApp

• Versatilidad. Una de las grandes ventajas de la WebApp es que no diferencia los sistemas operativos del dispositivo, es decir que una vez implementada, se puede utilizar desde cualquier tipo de celular sea Android, iPhone o Windows Phone. Esta característica es muy positiva porque nos permite comenzar a mejorar rápidamente nuestra estrategia de ventas profesional para el canal móvil.

• Permite una compra en pocos pasos. La WebApp no necesita ser descargada por el usuario de ningún App Store, sino que se ejecuta desde Chrome o Safari al igual que nuestra página web. Esta cualidad es beneficiosa porque le permite al cliente hacer una compra en pocos pasos. (En la App Nativa se requiere que el usuario ingrese al Play Store (Android) o Apple Store ( iPhone) y descargue la aplicación en su teléfono).

• No necesita de aprobación por parte de Apple o Android para estar online. Las Apps Nativas pasan por un proceso de aprobación por parte de Apple y Android para poder estar disponibles. Este

proceso puede demorar va r ios d ías y es impor t ante para la planificación de un lanzamiento o una actualización de nuestra App. La WebApp es más simple de implementar y de actualizar ya que no necesita de ninguna aprobación.

Algo similar a la WebApp es lo que l lamamos Responsive Web Design (RWD) o comúnmente denominado ¨Sitio Responsive¨. A d i f e r e n c i a d e l a We b A p p q u e f u n c i o n a c o m o u n s i t i o m ó v i l independiente desarrollado especialmente para teléfonos y tablets, el RWD nos permite utilizar ciertas tecnologías dinámicas que nos permite realizar una sola implementación de la web adaptando el tamaño del sitio al tamaño de pantalla que utiliza el usuario. Es decir que mediante el uso de frameworks que combinan lay-outs y grillas flexibles junto con imágenes especiales y otros assets, podemos real izar una sola implementación de nuestra web que tendrá un un diseño adaptado a cualquier tamaño de pantalla que utilice el usuario (Sea una PC, un smartphone, tablet u otro).

La principal ventaja del RWD es que nos permite optimizar los costos de implementación y mantenimiento, ya que con una sola base de código y una sola implementación resolvemos el diseño para todas las pantallas. Es recomendable utilizar esta metodología en blogs, sitios corporativos, sitios de noticias, sitios basados en localización, entre otros, pero yendo al terreno del mCommerce el RWD presenta ciertas desventajas con respecto a la WebApp que afectan a la conversión de nuestra tienda:

• La experiencia de usuario no es tan buena en RWD como en la WebApp. Mientras que en las computadoras de escritorio nuestra web puede mostrar mucho contenido todo junto, en los móvi les es determinante comprender cuál es el contenido que es realmente relevante para los usuarios. Para crear una gran experiencia de compra desde móviles debemos entender los contextos en los que los clientes van a ingresar a nuestra tienda y los objetivos que buscan alcanzar.

• Navegación de Arriba para Abajo y no de Derecha a Izquierda. Cuando llevamos nuestra Web a un Smartphone, generalmente el RWD adapta el contenido desde la parte superior de nuestra tienda hasta abajo de todo, lo que muchas veces produce que los usuarios tengan que hacer un scroll infinito hasta encontrar la categoría o producto que están buscando. Las buenas prácticas de mCommerce nos sugieren utilizar galerías o carruseles que permiten al usuario navegar de derecha a izquierda especialmente cuando debemos ver imágenes.

• Costos de implementación. Generalmente implementar un sitio

RWD es más costoso que un sitio móvil tradicional debido a que el RWD requiere implementación de código más sofisticado y técnicas de programación relativamente más difíciles.

Bien, y ¿Qué sería una Aplicación Nativa?

Una Aplicación Nativa es aquella que se desarrolla especialmente para el sistema operativo de cada uno de los dispositivos, y a diferencia de la WebApp, debe ser descargada por el usuario desde un App Store (Mercado de Aplicaciones) para poder ejecutarse.

Los principales sistemas operativos para los que se desarrollan aplicaciones nativas en Latinoamérica son Android (Google) y iOS (Apple), y este tipo de Apps son fáciles de reconocer porque cuando se instalan, aparece un ícono que identifica la app en la pantalla de inicio del teléfono.

Principales ventajas de la App Nativa

• Experiencia de Compra premium. Una de las grandes ventajas de las Apps Nativas es que permiten acceder a elementos propios de cada sistema operativo. Esta característica hace que la experiencia de compra de los usuarios sea ampliamente superior a una WebApp, lo que es extremadamente importante para planificar nuestra estrategia de ventas en móvi les ya que una mejor experiencia de usuario aumenta nuestros indicadores de ventas.

• Excelente herramienta de fidelización de clientes. Una ventaja muy importante de las Apps Nativas es que son ideales para aumentar el porcentaje de retención de nuestros clientes. Aumentar la base de clientes fidelizados es un objetivo de casi todos los negocios online, principalmente porque es sencil lamente más económico que un cliente vuelva a comprarnos a tener que estar buscando nuevos clientes todo el tiempo.

Las Apps Nativas están alineadas detrás de este objetivo y para eso contamos con una poderosa herramienta que son las Notificaciones Push, o sea, alertas de texto programadas por nosotros que se le envían directamente a los teléfonos de los usuarios. Un ejemplo de notificación push ocurre cuando un amigo nos envía un mensaje de WhatsApp y nos aparece el ícono de esta App de mensajería junto con un sonido que nos avisa del nuevo mensaje.

Para la App Nativa de nuestra tienda podríamos enviar notificaciones para comunicar una promoción, un evento especial, un descuento en

alguna línea de productos u otro mensaje que sea relevante.• Velocidad. Las aplicaciones nativas permiten navegar nuestra tienda más rápido que en una Web App. Esta cualidad es importante porque los usuarios cada vez son más demandantes en cuanto al tiempo de carga de información. ¿Comprarías en una tienda que tarda varios segundos en cargar cada producto?.

• Distribución. Como comentábamos antes, las Apps Nativas deben ser descargadas desde un Mercado de Aplicaciones. ¿Por qué puede ser una ventaja? Tanto el Play Store (Android) como el App Store (Apple) reciben miles de visitas por día de usuarios interesados en descargarse nuevas aplicaciones a sus teléfonos. Si logramos posicionar nuestra aplicación dentro de los primeros lugares de estos mercados, podemos generar un boom de nuevos visitantes en nuestra tienda. • Posicionamiento de Marca. Cuando se instala la App Nativa aparece el ícono de nuestra marca en la pantalla central del teléfono de nuestros clientes. Esta característica es muy importante, porque prácticamente nos asegura que el cliente nos tiene dentro de su menú de opciones a la hora de elegir una tienda para comprar la categoría de productos a la que pertenecemos. Por ejemplo: Si vendemos calzado, muy probablemente el cliente que tenga instalada nuestra App piense en nosotros a la hora de comprar zapatos.

Perfecto, pero ¿Cuál de las dos opciones me conviene para mi tienda?

Hay casos de éxito en ambas tecnologías, recomendamos consultar con un especialista en negocios por internet para diseñar una buena estrategia de Mobile Commerce. De todas formas, las buenas prácticas recomiendan la implementación de ambos tipos de aplicación.

¿Por qué?. Estamos migrando hacia un mundo cada vez más ̈ Omnichannel¨, donde la línea que divide lo online de lo offline es cada vez más fina. Los compradores quizás comienzan la búsqueda de un producto a la mañana en su celular, al mediodía comparan precios en su computadora y terminan pagando en el local más cercano. Este comportamiento nos obliga a adaptarnos y brindarles herramientas para que elijan realizar la compra indiferemente del soporte que dispongan.

Los resultados muestran que la WebApp la utilizan por lo general aquellos usuarios que compran por primera vez en nuestra tienda, que tienen un nivel de involucramiento bajo y que todavía no son muy fieles de nuestra marca.

En cambio, la Aplicación Nativa suelen utilizarla nuestros clientes más fieles, que se involucran mucho en la compra o que por el tipo de producto que consumen suelen utilizar nuestra aplicación con frecuencia.

Para poder mejorar el rendimiento de mi tienda online, sería ideal aumentar la base de clientes que tengan descargada la App Nativa porque nos aumenta la tasa orgánica de recompra, pero sin dejar de lado la importancia de aplicar la WebApp para optimizar el proceso de venta de aquellos clientes que quieren comprar en pocos pasos.

Mejorando la performance de mi tienda para móviles: el tamaño es importante porque la velocidad es importante.

En e l Mob i le Commerce e l rend im ien to de nues t ra t i enda es determinante. Según un estudio de Kissmetrics el 47% de los clientes esperan tiempos de carga menores a 2 segundos, el 40% abandona el sitio si pasan más de 3 segundos y el 79% de los clientes que están disconformes con la performance de la tienda es poco probable que vuelvan a comprar.

En este sentido, no alcanza solamente con adaptar la tienda a una versión ¨mobile friendly¨ ya que el contenido que vayamos a mostrar resultaría ser el original del sit io web (Fotos de producto, Assets en general, Descripción, iconos, banners, etc.). Combinado con la lentitud de las conexiones de datos en nuestro país, resulta en un escenario poco favorable para concretar transacciones en móviles.

Una buena estrategia de mCommerce consiste en optimizar todo el contenido del sitio web para tener la mejor experiencia de compra posible en dispositivos móviles. Algunas de las opciones que podemos realizar son: reducir el tamaño de los archivos, tener pre-cargada información en el teléfono de los consumidores, generar assets y banners exclusivos para la aplicación para móviles, y por sobre todo, contemplar los casos de uso donde el usuario no tenga conexión.

10

Conclusión

Ya no hay dudas sobre la oportunidad del m-commerce: los clientes son Omni-Channel, con lo cual brindar una experiencia unificada al cliente es un factor de diferenciación clave, que potencia el aumento de la fidelidad, la satisfacción entre los consumidores y las ventas.

Para aprovechar al máximo el canal online es necesario empezar a pensar en implementar una estrategia profesional para móviles que nos permita mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes en smartphones y t ablets , con e l objet ivo de aumentar la t asa de conversión de nuestra tienda, posicionar nuestra marca en la mente de nuestros consumidores e incrementar la base de clientes fieles.

RealizaciónLeandro NabelLeandro Gancedo

¿CÓMO LLEVAR MI TIENDA ONLINE A MÓVILES SIN MORIR EN EL INTENTO?

Cada uno de estos ítems tiene asignado un número y un porcentaje, que nos indica el porcentaje de gente que ingresa a nuestra tienda desde cada uno de estos 3 dispositivos. Por ejemplo en nuestro caso: el 15,8% de las personas ingresa a nuestra web desde un teléfono móvil y un 3,79% desde una tablet, lo que significa que casi el 20% de mi tráfico total es móvil.

Conocer esta información es un primer paso fundamental para implementar una estrategia profesional en móviles: Si el tráfico desde teléfonos y tablets es menor al 10%, quizás no sea recomendable hacer una gran inversión para realizar muchos cambios, pero si los visitantes desde móviles representan un número significativo del total (digamos de 25% en adelante) deberíamos pensar seriamente en asignar recursos para brindarle a nuestros clientes una experiencia de usuario premium para que naveguen y compren desde sus teléfonos y tablets.

Pero, ¿Cómo es que tantas personas ingresan a mi t ienda onl ine desde un dispositivo móvil?

La forma más simple de contestar este interrogante es indagando en detalle sobre los canales de distribución con los que contamos a la hora de generar visitantes en nuestro sitio, o dicho de otra forma, cuáles son las fuentes de tráfico que nutren nuestra tienda de compradores. A grandes rasgos, los principales sitios de ecommerce en América Latina tienen dos fuentes principales de tráfico: las redes sociales especialmente Facebook y Google. La particularidad es que ambos canales en los últimos meses se han convertido en plataformas móviles donde el 80% de los usuarios las utiliza directamente desde un móvil.

El problema de la conversión en móviles. ¿Cuáles son los motivos por los que se demora la adopc ión de las compras desde puntos móviles?

Si bien las visitas de las tiendas online cada vez provienen más desde móviles como explicamos en el apartado anterior, la tasa de conversión (ventas captadas / visitas) de nuestro sitio todavía sigue estando muy por debajo de los niveles de la web. Según un estudio mundial de UPS y Comscore sobre el comportamiento de los usuarios en compras a través

de móviles, hay muchos motivos que explican por qué la gente todavía no se anima a comprar desde sus teléfonos tanto como desde la web. Algunos de las afirmaciones más críticas reportadas por los usuarios son:

-No puedo distinguir claramente las imágenes, las dimensiones ni la información del producto.Una de las principales desventajas de la compra a través de móviles es que el tamaño de la pantalla es deliberadamente menor al tamaño de una PC. En este sent ido muchos consumidores se encuentran con dificultades a la hora de ver los productos y tomar la decisión de compra.Lo mismo sucede con la información de producto: en la web podemos encontrar largas extensiones de texto con descripciones que muchas veces están en formato HTML, mientras que este tipo de descripción se hace difícil de navegar desde un smartphone. ¡Recordemos que en ecommerce vendemos fotos y no productos!

-Problemas relacionados con dejar los datos de mi tarjeta para pagar.El factor de la confianza es fundamental en el mCommerce (Comercio móvil por sus siglas en inglés). Muchos usuarios están temerosos todavía de ingresar datos sensibles por miedo al fraude. ¿Será segura esta compra? ¿Dónde van a quedar guardados estos datos? ¿Qué pasa si pierdo la conexión en la mitad de la operación? Todas estas preguntas son interrogantes de los compradores a nivel inconscientes que atentan contra la decisión de compra on the go.

En una estrategia profesional de mCommerce es fundamental trabajar en el factor conf ianza para darle garant ías al usuario de que su transacción se hará de forma segura. Por suerte, muchos medios de pago ya están trabajando en sus soluciones especializadas para dispositivos móviles, lo que permite que las compras se hagan cada vez más rápido y de forma cada vez más segura.

-Pasar por el proceso de checkout en móviles es muy difícil.La instancia de checkout es definitivamente la más crítica dentro de nuestro e-commerce, se trata del momento donde los usuarios ya decidieron qué productos van a comprar y se disponen a iniciar el proceso de pago. Es una instancia crítica porque es la instancia donde se produce el mayor índice de abandonos y es un factor determinante en el rendimiento de nuestro negocio online.

Trabajar para optimizar nuestro proceso de checkout es una de las prioridades de todos los retailers y en el mCommerce es un desafío todavía más grande por el hecho de que los usuarios deben completar formularios con sus dedos, lo que muchas veces puede ser factor de un gran número de abandonos.

Una buena estrategia de mCommerce trabaja constantemente para optimizar esta instancia y que los clientes puedan comprar en cada vez menos tiempo sin atentar contra el riesgo de fraude.

Conociendo las posibles soluciones. ¿Cómo debo hacer para mejorar la performance de mi t ienda en los móviles? ¿Qué es una WebApp, qué es una App nativa y que es un sitio ¨responsive¨?

Una vez que entendemos las razones por las que las personas todavía no compran lo mismo desde sus teléfonos que en la web, podemos tener un panorama de las alternativas con las que contamos para abordar una estrategia profesional de mCommerce.

Una WebApp es la versión mobile de nuestra tienda online, es decir, nuestra página web rediseñada para móviles con el ¨look and feel¨ de una aplicación nativa. Se ejecuta cuando nuestro usuario desde su teléfono abre el navegador (Chrome o Safari), y escribe en la URL la dirección web de nuestra tienda. Para crear una WebApp suelen uti l izarse tecnologías especiales (como HTML5, CSS3 y JQUERY Mobile).

Principales ventajas de la WebApp

• Versatilidad. Una de las grandes ventajas de la WebApp es que no diferencia los sistemas operativos del dispositivo, es decir que una vez implementada, se puede utilizar desde cualquier tipo de celular sea Android, iPhone o Windows Phone. Esta característica es muy positiva porque nos permite comenzar a mejorar rápidamente nuestra estrategia de ventas profesional para el canal móvil.

• Permite una compra en pocos pasos. La WebApp no necesita ser descargada por el usuario de ningún App Store, sino que se ejecuta desde Chrome o Safari al igual que nuestra página web. Esta cualidad es beneficiosa porque le permite al cliente hacer una compra en pocos pasos. (En la App Nativa se requiere que el usuario ingrese al Play Store (Android) o Apple Store ( iPhone) y descargue la aplicación en su teléfono).

• No necesita de aprobación por parte de Apple o Android para estar online. Las Apps Nativas pasan por un proceso de aprobación por parte de Apple y Android para poder estar disponibles. Este

proceso puede demorar va r ios d ías y es impor t ante para la planificación de un lanzamiento o una actualización de nuestra App. La WebApp es más simple de implementar y de actualizar ya que no necesita de ninguna aprobación.

Algo similar a la WebApp es lo que l lamamos Responsive Web Design (RWD) o comúnmente denominado ¨Sitio Responsive¨. A d i f e r e n c i a d e l a We b A p p q u e f u n c i o n a c o m o u n s i t i o m ó v i l independiente desarrollado especialmente para teléfonos y tablets, el RWD nos permite utilizar ciertas tecnologías dinámicas que nos permite realizar una sola implementación de la web adaptando el tamaño del sitio al tamaño de pantalla que utiliza el usuario. Es decir que mediante el uso de frameworks que combinan lay-outs y grillas flexibles junto con imágenes especiales y otros assets, podemos real izar una sola implementación de nuestra web que tendrá un un diseño adaptado a cualquier tamaño de pantalla que utilice el usuario (Sea una PC, un smartphone, tablet u otro).

La principal ventaja del RWD es que nos permite optimizar los costos de implementación y mantenimiento, ya que con una sola base de código y una sola implementación resolvemos el diseño para todas las pantallas. Es recomendable utilizar esta metodología en blogs, sitios corporativos, sitios de noticias, sitios basados en localización, entre otros, pero yendo al terreno del mCommerce el RWD presenta ciertas desventajas con respecto a la WebApp que afectan a la conversión de nuestra tienda:

• La experiencia de usuario no es tan buena en RWD como en la WebApp. Mientras que en las computadoras de escritorio nuestra web puede mostrar mucho contenido todo junto, en los móvi les es determinante comprender cuál es el contenido que es realmente relevante para los usuarios. Para crear una gran experiencia de compra desde móviles debemos entender los contextos en los que los clientes van a ingresar a nuestra tienda y los objetivos que buscan alcanzar.

• Navegación de Arriba para Abajo y no de Derecha a Izquierda. Cuando llevamos nuestra Web a un Smartphone, generalmente el RWD adapta el contenido desde la parte superior de nuestra tienda hasta abajo de todo, lo que muchas veces produce que los usuarios tengan que hacer un scroll infinito hasta encontrar la categoría o producto que están buscando. Las buenas prácticas de mCommerce nos sugieren utilizar galerías o carruseles que permiten al usuario navegar de derecha a izquierda especialmente cuando debemos ver imágenes.

• Costos de implementación. Generalmente implementar un sitio

RWD es más costoso que un sitio móvil tradicional debido a que el RWD requiere implementación de código más sofisticado y técnicas de programación relativamente más difíciles.

Bien, y ¿Qué sería una Aplicación Nativa?

Una Aplicación Nativa es aquella que se desarrolla especialmente para el sistema operativo de cada uno de los dispositivos, y a diferencia de la WebApp, debe ser descargada por el usuario desde un App Store (Mercado de Aplicaciones) para poder ejecutarse.

Los principales sistemas operativos para los que se desarrollan aplicaciones nativas en Latinoamérica son Android (Google) y iOS (Apple), y este tipo de Apps son fáciles de reconocer porque cuando se instalan, aparece un ícono que identifica la app en la pantalla de inicio del teléfono.

Principales ventajas de la App Nativa

• Experiencia de Compra premium. Una de las grandes ventajas de las Apps Nativas es que permiten acceder a elementos propios de cada sistema operativo. Esta característica hace que la experiencia de compra de los usuarios sea ampliamente superior a una WebApp, lo que es extremadamente importante para planificar nuestra estrategia de ventas en móvi les ya que una mejor experiencia de usuario aumenta nuestros indicadores de ventas.

• Excelente herramienta de fidelización de clientes. Una ventaja muy importante de las Apps Nativas es que son ideales para aumentar el porcentaje de retención de nuestros clientes. Aumentar la base de clientes fidelizados es un objetivo de casi todos los negocios online, principalmente porque es sencil lamente más económico que un cliente vuelva a comprarnos a tener que estar buscando nuevos clientes todo el tiempo.

Las Apps Nativas están alineadas detrás de este objetivo y para eso contamos con una poderosa herramienta que son las Notificaciones Push, o sea, alertas de texto programadas por nosotros que se le envían directamente a los teléfonos de los usuarios. Un ejemplo de notificación push ocurre cuando un amigo nos envía un mensaje de WhatsApp y nos aparece el ícono de esta App de mensajería junto con un sonido que nos avisa del nuevo mensaje.

Para la App Nativa de nuestra tienda podríamos enviar notificaciones para comunicar una promoción, un evento especial, un descuento en

alguna línea de productos u otro mensaje que sea relevante.• Velocidad. Las aplicaciones nativas permiten navegar nuestra tienda más rápido que en una Web App. Esta cualidad es importante porque los usuarios cada vez son más demandantes en cuanto al tiempo de carga de información. ¿Comprarías en una tienda que tarda varios segundos en cargar cada producto?.

• Distribución. Como comentábamos antes, las Apps Nativas deben ser descargadas desde un Mercado de Aplicaciones. ¿Por qué puede ser una ventaja? Tanto el Play Store (Android) como el App Store (Apple) reciben miles de visitas por día de usuarios interesados en descargarse nuevas aplicaciones a sus teléfonos. Si logramos posicionar nuestra aplicación dentro de los primeros lugares de estos mercados, podemos generar un boom de nuevos visitantes en nuestra tienda. • Posicionamiento de Marca. Cuando se instala la App Nativa aparece el ícono de nuestra marca en la pantalla central del teléfono de nuestros clientes. Esta característica es muy importante, porque prácticamente nos asegura que el cliente nos tiene dentro de su menú de opciones a la hora de elegir una tienda para comprar la categoría de productos a la que pertenecemos. Por ejemplo: Si vendemos calzado, muy probablemente el cliente que tenga instalada nuestra App piense en nosotros a la hora de comprar zapatos.

Perfecto, pero ¿Cuál de las dos opciones me conviene para mi tienda?

Hay casos de éxito en ambas tecnologías, recomendamos consultar con un especialista en negocios por internet para diseñar una buena estrategia de Mobile Commerce. De todas formas, las buenas prácticas recomiendan la implementación de ambos tipos de aplicación.

¿Por qué?. Estamos migrando hacia un mundo cada vez más ̈ Omnichannel¨, donde la línea que divide lo online de lo offline es cada vez más fina. Los compradores quizás comienzan la búsqueda de un producto a la mañana en su celular, al mediodía comparan precios en su computadora y terminan pagando en el local más cercano. Este comportamiento nos obliga a adaptarnos y brindarles herramientas para que elijan realizar la compra indiferemente del soporte que dispongan.

Los resultados muestran que la WebApp la utilizan por lo general aquellos usuarios que compran por primera vez en nuestra tienda, que tienen un nivel de involucramiento bajo y que todavía no son muy fieles de nuestra marca.

En cambio, la Aplicación Nativa suelen utilizarla nuestros clientes más fieles, que se involucran mucho en la compra o que por el tipo de producto que consumen suelen utilizar nuestra aplicación con frecuencia.

Para poder mejorar el rendimiento de mi tienda online, sería ideal aumentar la base de clientes que tengan descargada la App Nativa porque nos aumenta la tasa orgánica de recompra, pero sin dejar de lado la importancia de aplicar la WebApp para optimizar el proceso de venta de aquellos clientes que quieren comprar en pocos pasos.

Mejorando la performance de mi tienda para móviles: el tamaño es importante porque la velocidad es importante.

En e l Mob i le Commerce e l rend im ien to de nues t ra t i enda es determinante. Según un estudio de Kissmetrics el 47% de los clientes esperan tiempos de carga menores a 2 segundos, el 40% abandona el sitio si pasan más de 3 segundos y el 79% de los clientes que están disconformes con la performance de la tienda es poco probable que vuelvan a comprar.

En este sentido, no alcanza solamente con adaptar la tienda a una versión ¨mobile friendly¨ ya que el contenido que vayamos a mostrar resultaría ser el original del sit io web (Fotos de producto, Assets en general, Descripción, iconos, banners, etc.). Combinado con la lentitud de las conexiones de datos en nuestro país, resulta en un escenario poco favorable para concretar transacciones en móviles.

Una buena estrategia de mCommerce consiste en optimizar todo el contenido del sitio web para tener la mejor experiencia de compra posible en dispositivos móviles. Algunas de las opciones que podemos realizar son: reducir el tamaño de los archivos, tener pre-cargada información en el teléfono de los consumidores, generar assets y banners exclusivos para la aplicación para móviles, y por sobre todo, contemplar los casos de uso donde el usuario no tenga conexión.

Conclusión

Ya no hay dudas sobre la oportunidad del m-commerce: los clientes son Omni-Channel, con lo cual brindar una experiencia unificada al cliente es un factor de diferenciación clave, que potencia el aumento de la fidelidad, la satisfacción entre los consumidores y las ventas.

Para aprovechar al máximo el canal online es necesario empezar a pensar en implementar una estrategia profesional para móviles que nos permita mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes en smartphones y t ablets , con e l objet ivo de aumentar la t asa de conversión de nuestra tienda, posicionar nuestra marca en la mente de nuestros consumidores e incrementar la base de clientes fieles.

RealizaciónLeandro NabelLeandro Gancedo

11¿CÓMO LLEVAR MI TIENDA ONLINE A MÓVILES SIN MORIR EN EL INTENTO?

Cada uno de estos ítems tiene asignado un número y un porcentaje, que nos indica el porcentaje de gente que ingresa a nuestra tienda desde cada uno de estos 3 dispositivos. Por ejemplo en nuestro caso: el 15,8% de las personas ingresa a nuestra web desde un teléfono móvil y un 3,79% desde una tablet, lo que significa que casi el 20% de mi tráfico total es móvil.

Conocer esta información es un primer paso fundamental para implementar una estrategia profesional en móviles: Si el tráfico desde teléfonos y tablets es menor al 10%, quizás no sea recomendable hacer una gran inversión para realizar muchos cambios, pero si los visitantes desde móviles representan un número significativo del total (digamos de 25% en adelante) deberíamos pensar seriamente en asignar recursos para brindarle a nuestros clientes una experiencia de usuario premium para que naveguen y compren desde sus teléfonos y tablets.

Pero, ¿Cómo es que tantas personas ingresan a mi t ienda onl ine desde un dispositivo móvil?

La forma más simple de contestar este interrogante es indagando en detalle sobre los canales de distribución con los que contamos a la hora de generar visitantes en nuestro sitio, o dicho de otra forma, cuáles son las fuentes de tráfico que nutren nuestra tienda de compradores. A grandes rasgos, los principales sitios de ecommerce en América Latina tienen dos fuentes principales de tráfico: las redes sociales especialmente Facebook y Google. La particularidad es que ambos canales en los últimos meses se han convertido en plataformas móviles donde el 80% de los usuarios las utiliza directamente desde un móvil.

El problema de la conversión en móviles. ¿Cuáles son los motivos por los que se demora la adopc ión de las compras desde puntos móviles?

Si bien las visitas de las tiendas online cada vez provienen más desde móviles como explicamos en el apartado anterior, la tasa de conversión (ventas captadas / visitas) de nuestro sitio todavía sigue estando muy por debajo de los niveles de la web. Según un estudio mundial de UPS y Comscore sobre el comportamiento de los usuarios en compras a través

Misión y visiónCreada en 1999, CACE reúne a empresas usuarias y emprendedoras del sector y tiene como objetivo lograr que la Economía Digital se constituya en una eficaz herramienta para el desarrollo social y económico de la República Argentina y sus economías regionales.

Nuestra misiónLograr que los negocios y el comercio electrónico, sean una nueva forma de interacción entre individuos y empresas constituyéndose en una eficaz herramienta para el desarrollo social y económico de la República Argentina y sus economías regionales.

Nuestra visiónSer una organización de acción transversal que “eduque, promueva, desarrolle y garantice” la utilización de las nuevas tecnologías aplicadas a los negocios de manera eficiente y responsable; orientados a la mejor evolución hacia la sociedad de la información de los distintos actores y procesos de la economía tradicional facilitando la reducción de la brecha económica y digital entre empresas y personas.

El Campo de nuestra ActividadEducación y Capacitación – Seguridad – Servicios de PagoAuditorias de Acceso – Certificación – Asesoría JurídicaAportes para nueva Legislación – Acuerdos y Convenios Internacionales – Negociación Asistida - Resolución no adversarial de Conflictos – Mediación - Documento Electrónico y Firma Digital – Titularidad de Dominios (NIC)Previsión de Riesgos – Factura Digital.

www.cace.org.ar

Con el apoyo de:

de móviles, hay muchos motivos que explican por qué la gente todavía no se anima a comprar desde sus teléfonos tanto como desde la web. Algunos de las afirmaciones más críticas reportadas por los usuarios son:

-No puedo distinguir claramente las imágenes, las dimensiones ni la información del producto.Una de las principales desventajas de la compra a través de móviles es que el tamaño de la pantalla es deliberadamente menor al tamaño de una PC. En este sent ido muchos consumidores se encuentran con dificultades a la hora de ver los productos y tomar la decisión de compra.Lo mismo sucede con la información de producto: en la web podemos encontrar largas extensiones de texto con descripciones que muchas veces están en formato HTML, mientras que este tipo de descripción se hace difícil de navegar desde un smartphone. ¡Recordemos que en ecommerce vendemos fotos y no productos!

-Problemas relacionados con dejar los datos de mi tarjeta para pagar.El factor de la confianza es fundamental en el mCommerce (Comercio móvil por sus siglas en inglés). Muchos usuarios están temerosos todavía de ingresar datos sensibles por miedo al fraude. ¿Será segura esta compra? ¿Dónde van a quedar guardados estos datos? ¿Qué pasa si pierdo la conexión en la mitad de la operación? Todas estas preguntas son interrogantes de los compradores a nivel inconscientes que atentan contra la decisión de compra on the go.

En una estrategia profesional de mCommerce es fundamental trabajar en el factor conf ianza para darle garant ías al usuario de que su transacción se hará de forma segura. Por suerte, muchos medios de pago ya están trabajando en sus soluciones especializadas para dispositivos móviles, lo que permite que las compras se hagan cada vez más rápido y de forma cada vez más segura.

-Pasar por el proceso de checkout en móviles es muy difícil.La instancia de checkout es definitivamente la más crítica dentro de nuestro e-commerce, se trata del momento donde los usuarios ya decidieron qué productos van a comprar y se disponen a iniciar el proceso de pago. Es una instancia crítica porque es la instancia donde se produce el mayor índice de abandonos y es un factor determinante en el rendimiento de nuestro negocio online.

Trabajar para optimizar nuestro proceso de checkout es una de las prioridades de todos los retailers y en el mCommerce es un desafío todavía más grande por el hecho de que los usuarios deben completar formularios con sus dedos, lo que muchas veces puede ser factor de un gran número de abandonos.

Una buena estrategia de mCommerce trabaja constantemente para optimizar esta instancia y que los clientes puedan comprar en cada vez menos tiempo sin atentar contra el riesgo de fraude.

Conociendo las posibles soluciones. ¿Cómo debo hacer para mejorar la performance de mi t ienda en los móviles? ¿Qué es una WebApp, qué es una App nativa y que es un sitio ¨responsive¨?

Una vez que entendemos las razones por las que las personas todavía no compran lo mismo desde sus teléfonos que en la web, podemos tener un panorama de las alternativas con las que contamos para abordar una estrategia profesional de mCommerce.

Una WebApp es la versión mobile de nuestra tienda online, es decir, nuestra página web rediseñada para móviles con el ¨look and feel¨ de una aplicación nativa. Se ejecuta cuando nuestro usuario desde su teléfono abre el navegador (Chrome o Safari), y escribe en la URL la dirección web de nuestra tienda. Para crear una WebApp suelen uti l izarse tecnologías especiales (como HTML5, CSS3 y JQUERY Mobile).

Principales ventajas de la WebApp

• Versatilidad. Una de las grandes ventajas de la WebApp es que no diferencia los sistemas operativos del dispositivo, es decir que una vez implementada, se puede utilizar desde cualquier tipo de celular sea Android, iPhone o Windows Phone. Esta característica es muy positiva porque nos permite comenzar a mejorar rápidamente nuestra estrategia de ventas profesional para el canal móvil.

• Permite una compra en pocos pasos. La WebApp no necesita ser descargada por el usuario de ningún App Store, sino que se ejecuta desde Chrome o Safari al igual que nuestra página web. Esta cualidad es beneficiosa porque le permite al cliente hacer una compra en pocos pasos. (En la App Nativa se requiere que el usuario ingrese al Play Store (Android) o Apple Store ( iPhone) y descargue la aplicación en su teléfono).

• No necesita de aprobación por parte de Apple o Android para estar online. Las Apps Nativas pasan por un proceso de aprobación por parte de Apple y Android para poder estar disponibles. Este

proceso puede demorar va r ios d ías y es impor t ante para la planificación de un lanzamiento o una actualización de nuestra App. La WebApp es más simple de implementar y de actualizar ya que no necesita de ninguna aprobación.

Algo similar a la WebApp es lo que l lamamos Responsive Web Design (RWD) o comúnmente denominado ¨Sitio Responsive¨. A d i f e r e n c i a d e l a We b A p p q u e f u n c i o n a c o m o u n s i t i o m ó v i l independiente desarrollado especialmente para teléfonos y tablets, el RWD nos permite utilizar ciertas tecnologías dinámicas que nos permite realizar una sola implementación de la web adaptando el tamaño del sitio al tamaño de pantalla que utiliza el usuario. Es decir que mediante el uso de frameworks que combinan lay-outs y grillas flexibles junto con imágenes especiales y otros assets, podemos real izar una sola implementación de nuestra web que tendrá un un diseño adaptado a cualquier tamaño de pantalla que utilice el usuario (Sea una PC, un smartphone, tablet u otro).

La principal ventaja del RWD es que nos permite optimizar los costos de implementación y mantenimiento, ya que con una sola base de código y una sola implementación resolvemos el diseño para todas las pantallas. Es recomendable utilizar esta metodología en blogs, sitios corporativos, sitios de noticias, sitios basados en localización, entre otros, pero yendo al terreno del mCommerce el RWD presenta ciertas desventajas con respecto a la WebApp que afectan a la conversión de nuestra tienda:

• La experiencia de usuario no es tan buena en RWD como en la WebApp. Mientras que en las computadoras de escritorio nuestra web puede mostrar mucho contenido todo junto, en los móvi les es determinante comprender cuál es el contenido que es realmente relevante para los usuarios. Para crear una gran experiencia de compra desde móviles debemos entender los contextos en los que los clientes van a ingresar a nuestra tienda y los objetivos que buscan alcanzar.

• Navegación de Arriba para Abajo y no de Derecha a Izquierda. Cuando llevamos nuestra Web a un Smartphone, generalmente el RWD adapta el contenido desde la parte superior de nuestra tienda hasta abajo de todo, lo que muchas veces produce que los usuarios tengan que hacer un scroll infinito hasta encontrar la categoría o producto que están buscando. Las buenas prácticas de mCommerce nos sugieren utilizar galerías o carruseles que permiten al usuario navegar de derecha a izquierda especialmente cuando debemos ver imágenes.

• Costos de implementación. Generalmente implementar un sitio

RWD es más costoso que un sitio móvil tradicional debido a que el RWD requiere implementación de código más sofisticado y técnicas de programación relativamente más difíciles.

Bien, y ¿Qué sería una Aplicación Nativa?

Una Aplicación Nativa es aquella que se desarrolla especialmente para el sistema operativo de cada uno de los dispositivos, y a diferencia de la WebApp, debe ser descargada por el usuario desde un App Store (Mercado de Aplicaciones) para poder ejecutarse.

Los principales sistemas operativos para los que se desarrollan aplicaciones nativas en Latinoamérica son Android (Google) y iOS (Apple), y este tipo de Apps son fáciles de reconocer porque cuando se instalan, aparece un ícono que identifica la app en la pantalla de inicio del teléfono.

Principales ventajas de la App Nativa

• Experiencia de Compra premium. Una de las grandes ventajas de las Apps Nativas es que permiten acceder a elementos propios de cada sistema operativo. Esta característica hace que la experiencia de compra de los usuarios sea ampliamente superior a una WebApp, lo que es extremadamente importante para planificar nuestra estrategia de ventas en móvi les ya que una mejor experiencia de usuario aumenta nuestros indicadores de ventas.

• Excelente herramienta de fidelización de clientes. Una ventaja muy importante de las Apps Nativas es que son ideales para aumentar el porcentaje de retención de nuestros clientes. Aumentar la base de clientes fidelizados es un objetivo de casi todos los negocios online, principalmente porque es sencil lamente más económico que un cliente vuelva a comprarnos a tener que estar buscando nuevos clientes todo el tiempo.

Las Apps Nativas están alineadas detrás de este objetivo y para eso contamos con una poderosa herramienta que son las Notificaciones Push, o sea, alertas de texto programadas por nosotros que se le envían directamente a los teléfonos de los usuarios. Un ejemplo de notificación push ocurre cuando un amigo nos envía un mensaje de WhatsApp y nos aparece el ícono de esta App de mensajería junto con un sonido que nos avisa del nuevo mensaje.

Para la App Nativa de nuestra tienda podríamos enviar notificaciones para comunicar una promoción, un evento especial, un descuento en

alguna línea de productos u otro mensaje que sea relevante.• Velocidad. Las aplicaciones nativas permiten navegar nuestra tienda más rápido que en una Web App. Esta cualidad es importante porque los usuarios cada vez son más demandantes en cuanto al tiempo de carga de información. ¿Comprarías en una tienda que tarda varios segundos en cargar cada producto?.

• Distribución. Como comentábamos antes, las Apps Nativas deben ser descargadas desde un Mercado de Aplicaciones. ¿Por qué puede ser una ventaja? Tanto el Play Store (Android) como el App Store (Apple) reciben miles de visitas por día de usuarios interesados en descargarse nuevas aplicaciones a sus teléfonos. Si logramos posicionar nuestra aplicación dentro de los primeros lugares de estos mercados, podemos generar un boom de nuevos visitantes en nuestra tienda. • Posicionamiento de Marca. Cuando se instala la App Nativa aparece el ícono de nuestra marca en la pantalla central del teléfono de nuestros clientes. Esta característica es muy importante, porque prácticamente nos asegura que el cliente nos tiene dentro de su menú de opciones a la hora de elegir una tienda para comprar la categoría de productos a la que pertenecemos. Por ejemplo: Si vendemos calzado, muy probablemente el cliente que tenga instalada nuestra App piense en nosotros a la hora de comprar zapatos.

Perfecto, pero ¿Cuál de las dos opciones me conviene para mi tienda?

Hay casos de éxito en ambas tecnologías, recomendamos consultar con un especialista en negocios por internet para diseñar una buena estrategia de Mobile Commerce. De todas formas, las buenas prácticas recomiendan la implementación de ambos tipos de aplicación.

¿Por qué?. Estamos migrando hacia un mundo cada vez más ̈ Omnichannel¨, donde la línea que divide lo online de lo offline es cada vez más fina. Los compradores quizás comienzan la búsqueda de un producto a la mañana en su celular, al mediodía comparan precios en su computadora y terminan pagando en el local más cercano. Este comportamiento nos obliga a adaptarnos y brindarles herramientas para que elijan realizar la compra indiferemente del soporte que dispongan.

Los resultados muestran que la WebApp la utilizan por lo general aquellos usuarios que compran por primera vez en nuestra tienda, que tienen un nivel de involucramiento bajo y que todavía no son muy fieles de nuestra marca.

En cambio, la Aplicación Nativa suelen utilizarla nuestros clientes más fieles, que se involucran mucho en la compra o que por el tipo de producto que consumen suelen utilizar nuestra aplicación con frecuencia.

Para poder mejorar el rendimiento de mi tienda online, sería ideal aumentar la base de clientes que tengan descargada la App Nativa porque nos aumenta la tasa orgánica de recompra, pero sin dejar de lado la importancia de aplicar la WebApp para optimizar el proceso de venta de aquellos clientes que quieren comprar en pocos pasos.

Mejorando la performance de mi tienda para móviles: el tamaño es importante porque la velocidad es importante.

En e l Mob i le Commerce e l rend im ien to de nues t ra t i enda es determinante. Según un estudio de Kissmetrics el 47% de los clientes esperan tiempos de carga menores a 2 segundos, el 40% abandona el sitio si pasan más de 3 segundos y el 79% de los clientes que están disconformes con la performance de la tienda es poco probable que vuelvan a comprar.

En este sentido, no alcanza solamente con adaptar la tienda a una versión ¨mobile friendly¨ ya que el contenido que vayamos a mostrar resultaría ser el original del sit io web (Fotos de producto, Assets en general, Descripción, iconos, banners, etc.). Combinado con la lentitud de las conexiones de datos en nuestro país, resulta en un escenario poco favorable para concretar transacciones en móviles.

Una buena estrategia de mCommerce consiste en optimizar todo el contenido del sitio web para tener la mejor experiencia de compra posible en dispositivos móviles. Algunas de las opciones que podemos realizar son: reducir el tamaño de los archivos, tener pre-cargada información en el teléfono de los consumidores, generar assets y banners exclusivos para la aplicación para móviles, y por sobre todo, contemplar los casos de uso donde el usuario no tenga conexión.

Conclusión

Ya no hay dudas sobre la oportunidad del m-commerce: los clientes son Omni-Channel, con lo cual brindar una experiencia unificada al cliente es un factor de diferenciación clave, que potencia el aumento de la fidelidad, la satisfacción entre los consumidores y las ventas.

Para aprovechar al máximo el canal online es necesario empezar a pensar en implementar una estrategia profesional para móviles que nos permita mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes en smartphones y t ablets , con e l objet ivo de aumentar la t asa de conversión de nuestra tienda, posicionar nuestra marca en la mente de nuestros consumidores e incrementar la base de clientes fieles.

RealizaciónLeandro NabelLeandro Gancedo