Cómo negociar con ESLOVAQUIA - Globalnegotiator

POBLACIÓN 5,5 (Mill.)

SUPERFICIE 48.845 km²

FORMA DE ESTADO República

PIB PER CÁPITA (PPA) 30.400 USD

DIVISA Corona eslovaca (SKK) = 100 haliers

IDIOMA OFICIAL Eslovaco

IDIOMA/S DE NEGOCIOS Inglés y alemán

RELIGIÓN Católicos 60%, protestantes 8,5%, ortodoxos 4%

CAPITAL Bratislava (0,6 Mill.)

PRINCIPALES CIUDADES Kosice, Presov, Nitra

CÓDIGO TELEFÓNICO 421 7

CÓDIGO INTERNET .sk

FIESTA NACIONAL 1 de enero

© Global Marketing Strategies, S.L. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento.

Por su si-

tuación

geográfica,

Eslovaquia, situada en el cen-

tro de Europa, está influencia-

da por diversas esferas cultu-

rales, desde Bizancio al impe-

rio romano, o la cultura ale-

mana, húngara o checa. Por

ello, al hablar del país hay que

evitar referirse a él como Eu-

ropa del Este e incluirlo den-

tro de Europa Central que, por

otra parte, es lo correcto.

1 ESLOVAQUIA Negociación y Protocolo en...

Recuerde que...

DATOS BÁSICOS

DATOS BÁSICOS 1

ENTORNO EMPRESARIAL 2

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN 2

NORMAS DE PROTOCOLO 3

INFORMACIÓN PRÁCTICA 5

PÁGINAS WEB IMPRESCINDIBLES 6

ÍNDICE

Negociación y Protocolo en ESLOVAQUIA

ENTORNO EMPRESARIAL

Eslovaquia experimentó dos grandes cambios, sin violencia, en muy

poco tiempo: En 1989 “la revolución de terciopelo” que supuso el

cese del gobierno comunista apoyado por la URSS y en 1992 la sepa-

ración de Checoslovaquia en dos países independientes, la Repúbli-

ca Checa y Eslovaquia.

Tiene frontera con cinco países lo cual ha favorecido que sea una

economía muy abierta (tasa de apertura del 130%), volcada con la

UE que representa el 80% de su comercio exterior. Es miembro de la

Unión Europea y de la eurozona. La mejora en la situación política

de Ucrania y Serbia, clientes naturales, beneficia sus perspectivas de

crecimiento.

Existen grandes diferencias en los niveles de riqueza y desarrollo

económico entre la zona oeste (donde está la capital) y las regiones

orientales de economía rural, lo cual podría generar eventualmente

conflictos sociales e incluso riesgos de desvertebración del país.

Es el país del mundo con un ratio más alto de producción de coches

por habitante. La existencia de tres grandes fábricas de coches

(Volkswagen en Bratislava, Peugeot-Citroën en Trnava y Hiunday

en Zilina) ha favorecido la localización de proveedores y servicios

anexos a la automoción.

El otro sector industrial importante es la iluminación. También se

están potenciando las infraestructuras de transporte para convertir

al país en uno de los principales centros logísticos de Europa.

La principal ventaja competitiva es la alta capacitación de los traba-

jadores, así como los bajos costes laborales en comparación con otros

países del entorno. Otra ventaja significativa es un sistema fiscal fa-

vorable con un tipo impositivo único (en torno al 20%), tanto para

personas físicas como para sociedades.

Su integración en la Unión Europea se produjo en 2004. La buena

marcha de la economía y la fortaleza de la moneda local (la corona)

con respecto al euro hace previsible que sea uno de los primeros paí-

ses del este de Europa (después de Eslovenia) en integrarse en la

zona euro, a partir de 2009.

Las empresas eslovacas son bastante accesibles. No obstante, convie-

ne concertar las reuniones con al menos dos semanas de antelación

y confirmarlas unos días antes.

El primer contacto suele ser sólo para conocerse y valorar la expe-

riencia y credibilidad de la otra parte. No es habitual que se entre a

negociar operaciones concretas.


2

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN


El establecimiento de relaciones personales es crucial para el éxito

en los negocios. Será necesario visitar el país varias veces. Los con-

tactos telefónicos, por fax o e-mail no son eficaces.

Durante la negociación hay que mostrarse flexible y educado. Consi-

deran que las personas enérgicas y muy seguras de sí mismas son

egocéntricas.

El idioma oficial es el eslovaco. En la capital existe un conocimiento

bastante elevado del inglés y algunos ejecutivos también hablan ale-

mán. Si se visitan otras ciudades es preferible utilizar los servicios

de un traductor.

En las primeras reuniones hay que adoptar un tono serio y formal,

evitando cualquier broma o chiste. Cuando ya se les conoce se mos-

trarán mas abiertos e incluso serán ellos los que utilicen el sentido

del humor.

Debido a su formación, más científica que humanística, en las pre-

sentaciones, deben incluirse datos, cifras, gráficos, y utilizar argu-

mentos de carácter técnico.

Al tener un poder adquisitivo menor que otros países centroeuro-

peos el precio es el aspecto decisivo a la hora de negociar. Asimis-

mo, conceden gran importancia al cumplimiento estricto de los pla-

zos de entrega.

Valoran también la imagen de marca y la experiencia internacional

de las empresas. Si se trabaja en Alemania conviene destacarlo ya

que es su principal socio comercial.

Los eslovacos son bastante nacionalistas en sus decisiones de com-

pras: prefieren los productos eslovacos a los de importación. Por

tanto, si existe competencia local hay que hacer un esfuerzo para

convencerles de que la oferta que se presenta es mejor.

Después de la negociación es conveniente enviar un documento en

el que se recojan los puntos tratados durante la reunión; se transmi-

tirá imagen de seriedad y profesionalidad.

La cultura de empresa está muy jerarquizada. Las decisiones las to-

man muy pocas personas; incluso los asuntos de menor importancia

han de ser supervisados por los altos cargos, que luego delegan. Es-

to hace que el ritmo de los negocios sea lento.

Las tácticas agresivas y de presión son contraproducentes para lle-

gar a acuerdos. Hay que tener en cuenta que necesitan establecer

relaciones de confianza y eso lleva tiempo.


3



Su manera de comunicarse es bastante indirecta, por lo que no sue-

len utilizar el “no”. En este sentido comentarios como “es difícil” o

“ya veremos”, deben interpretarse como una respuesta negativa.

Debido a la complejidad de la normativa eslovaca y a las dificulta-

des del idioma, para realizar contratos o crear sociedades es preferi-

ble contar con el asesoramiento de un despacho de abogados local.

La forma habitual de saludo es el apretón de manos, con una ligera

inclinación de cabeza, tanto entre hombre como entre mujeres.

Cuando ya hay cierta amistad, las mujeres besan a los hombres en

una mejilla al despedirse.

Es importante, mantener un contacto visual con la otra persona ya

que se transmite, educación, seriedad y confianza. Dudan de la sin-

ceridad de las personas que no miran a los ojos.

Las palabras de saludo más habituales son: Ako sa volate (“Cómo

esta usted”), o más informalmente Ahoj (“Hola”). Para despedirse,

Dovidenia (“Adiós”).

Para dirigirse a las personas hay que usar el “usted” o el apellido.

En el trabajo no hay costumbre de llamar a las personas por su nom-

bre, salvo que exista una relación cercana.

Los títulos profesionales (Doctor, Director, Ingeniero) son bastantes

utilizados, tanto en las presentaciones como en la correspondencia.

Es habitual que aparezcan en las tarjetas de vista.

La puntualidad es estricta en el mundo de los negocios, si bien un

retraso de 5-10 minutos está admitido. Si se llega más tarde, hay que

justificar el retraso y pedir disculpas.

Su estilo de comunicación es sobrio y formal. Conviene mantener un

tono pausado, gesticular poco y evitar cualquier broma, sobre todo

en las primeras reuniones.

Las reuniones de negocios van precedidas de una breve charla infor-

mal. Temas favoritos de conversación son la cultura e historia (están

muy orgullosos de su país) y entre los deportes, el hockey sobre hie-

lo (varios jugadores eslovacos juegan en la Liga Profesional de Esta-

dos Unidos).

Es preferible no hacer comparaciones con la República Checa, con la

que comparten historia y tradiciones, ya que habitualmente se sien-

ten poco valorados en relación a los checos. Tampoco es positivo

hablar de la confusión que puede producirse con Eslovenia, ni men-

cionar la guerra de los Balcanes.


4

NORMAS DE PROTOCOLO




5

NORMAS DE PROTOCOLO

La forma de vestir es formal: corbata, trajes oscuros y camisas claras.

En las reuniones y actos sociales, no se debe quitar uno la chaqueta,

a menos que ellos lo hagan.

Durante las reuniones es habitual servir café eslovaco, que es bas-

tante fuerte, al estilo turco. Si no se desea tomarlo, conviene pedir

otra cosa.

La comida de negocios más habitual es el almuerzo. Un plato típico

es la Kapustnica, una sopa de repollo, champiñones y carne de cer-

do, que suele servirse con bolas de queso de oveja.

La bebida nacional es la cerveza. Las marcas locales más reconocidas

son Golden Pheasant, Topvar y Corgon. Bebidas típicas son Borovi-

cka (brandy de enebro) y Slivovica (licor de ciruelas)

Antes de empezar a comer se hace un brindis para desear Dobrú

Chut (“Buen apetito”). En el momento del brindis es importante mi-

rar a los ojos al anfitrión.



6

INFORMACIÓN PRÁCTICA

REQUISITOS DE ENTRADA

Todos los visitantes deben portar el pasaporte, cuya validez debe ser

superior a los tres meses de la fecha prevista de estancia. Los ciuda-

danos de la UE Islandia, Noruega, Liechtenstein, Suiza y Croacia

únicamente deben presentar el documento de identidad.

Los ciudadanos del Reino Unido no necesitan visado para estancias

inferiores a 180 días, los de la UE y Canadá para 90 días y, los de Ita-

lia y EEUU para 30 días. Los visitantes deben disponer de 50USD

diarios durante su estancia en el país. Para más información se pue-

de visitar la web: www.foreign.gov.sk.

CÓDIGO DE TELÉFONO (PAÍS)

421 7

CÓDIGO DE TELÉFONO (CIUDADES)

No hay código de ciudades

DÍAS LABORABLES

De lunes a viernes

HORAS LABORABLES

8.00–17.00 (administración pública)

Lun-Vie 8.00–18.00h y Sab. 9.00- 12.00h (negocios)

8.00–17.00h (bancos)



7

DÍAS FESTIVOS

1 de Enero – Año Nuevo y Día de la Independencia

6 de Enero – Epifanía Católica

Viernes y Lunes Santo

1 de Mayo – Día de Mayo

8 de Mayo – Liberación de la República

5 de Julio – Día de los Apóstoles San Cirilo y San Metodio

29 de Agosto – Aniversario de la Revuelta Nacional

1 de Septiembre – Día de la Constitución

15 de Septiembre – Nuestra Señora de las siete penas

1 de Noviembre – Día de Todos los Santos

17 de Noviembre – Día de la liberación y la democracia

24-26 de Diciembre – Navidad

AEROPUERTO

Aeropuerto de Bratislava

Distancia al centro: 9 kilómetros

Se puede tomar un autobús al centro de la ciudad que sale cada 30 mi-

nutos. También se puede ir en taxi, que tarda 20 minutos. Otra posibili-

dad de acudir a Bratislava es a través del aeropuerto de Viena, que no

está mucho más lejos que el aeropuerto de Bratislava. Desde aquí se

puede tomar un autobús que tarda 90 minutos en llegar a la estación de

Mlynske Nivy, en el centro de la ciudad.

TRANSPORTE EN LA CIUDAD

Casi todo el casco antiguo es peatonal y a muchos de los lugares se

puede acudir caminando. Para lugares más alejados se puede ir en tro-

lebús, tranvías y autobuses. No obstante, el transporte público, espe-

cialmente por las mañanas, es muy concurrido. Se pueden comprar los

billetes en los quioscos de la ciudad y se deben timbrar al subirse. Hay

multitud de taxis que se pueden detener en la calle. Los taxistas son,

por lo general, honestos. Los taxis son baratos y utilizan taxímetro. Por

las noches aumentan las tarifas.

INFORMACIÓN PRÁCTICA



8

PALABRAS Y FRASES ÚTILES

PALABRAS

Sí = áno

No = nie

Gracias = dâkujem vám (formal);

dâkujem ti (informal)

Muchas gracias = dâkujem vel^mi

pekne

De nada = prosím; nie je za cô

Por favor = prosím

Discúlpeme = prepác^te (formal);

prepác^ (informal)

Hola = ahoj, nazdar

Adiós = dovidenia

Hasta luego = zbohom

Buenos días = dobré ráno

Buenas tardes = dobré popoludnie,

dobrý den^

Buenas noches = dobrý vecêr

Buenas noches = dobrú noc

Un poco = trocha

Mucho = velâ

Todo = vsêtko

Más o menos, así así = ujde to; ako-

tak

PRONUNCIACIÓN

Salida = odchod (bus, train); odlet

(airplane)

Llegada = príchod (bus, train);

prílet (airplane)

Pasaporte = pas

Aeropuerto = letisko

Tren = vlak

Autobús = autobus

Metro = metro

Calle = ulica

Plaza = námestie

Hotel = hotel

Aparcamiento = parkovisko

Tienda = obchod

Restaurante = res^taurácia

Abierto = otvorené

Cerrado = zatvorené

Desayuno = ranâjky

Almuerzo (la comida) = obed

Cena = vecêra

DÍAS Y NÚMEROS

Días Día = den^

Semana = týz^den^

Mes = mesiac

Año = rok

Lunes = pondelok

Martes = utorok

Miércoles = streda

Jueves = s^tvrtok

Viernes = piatok

Sábado = sobota

Domingo = nedelâ

Hoy = dnes

Ayer = vcêra

Mañana = zajtra

Números Cero = nula

Uno = jeden (m); jedna (f); jedno

(n)

Dos = dvaja,dva (m); dve (f, n)

Tres = tri

Cuatro = s^tyri

Cinco = pät^

Seis = sêst^

Siete = sedem

Ocho = osem

Nueve = devät^

Diez = desat^

Cien = sto

Mil = tisíc

Un millon = milion



9

FRASES

¿Cómo estás? ¿Qué pasa? = ako sa más^? (informal); ako sa máte?

(formal)

¿Cómo se llama usted? ¿Cuál es su nombre? = ako sa voláte?

(formal); ako sa volas^? (informal)

Encantado de conocerle. = tes^í ma.

Habla usted ... = hovoríte po...

No entiendo = nerozumiem

¿Cómo se dice esto en [español]? = ako sa to povie po [slovensky]?

¿Dónde está ...? = kde je ...?

¿Cuánto cuesta? ¿Cuál es el precio? = kol^ko to stojí?

PRENSA LOCAL

www.slovensko.com/news

www.tasr.sk

ORGANISMOS

www.mzv.sk (Ministerio de Asuntos Exteriores)

www.economy.gov.sk (Ministerio de Economía)

www.sario.sk (Agencia de Promoción Comercial e Inversión Extran-

jera)

www.statistics.sk (Estadísticas)

www.colnasprava.sk (Aduanas)

OTROS

www.scci.sk (Cámara de Comercio Eslovaca)

sk.www.sk (Directorio de fabricantes y distribuidores

www.slovakiayp.com/ (Directorio de empresas)

www.azzz.sk (Asociación de Organizaciones Empresariales

www.incheba.sk (Ferias)

www.yelow-pages.sk (Páginas amarillas)

www.slovakia.org (Portal de información general)

www.slovakia.travel (Información turística)

PALABRAS Y FRASES ÚTILES

PÁGINAS WEB IMPRESCINDIBLES


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