COACHING EQUIPOS: Atención al cliente efectiva y … · COACHING EQUIPOS: Atención al cliente...
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TALLERES EMPRESAS 2018 INSTITUTO VALENCIANO DE TERAPIAS NATURALES
calle Xátiva 4 pta 1 46002 VALENCIA - 960 034 119 www.institutovalencianodeterapiasnaturales.com
COACHING EQUIPOS: Atención al cliente efectiva y empática
“La mejor manera de encontrarse a uno mismo es perderse en el servicio a los demás” –
Mahatma Gandhi
PRESENTACIÓN
Desde el Instituto Valenciano de Terapias Naturales os presentamos este curso que
resulta un proceso de Coaching con un enfoque práctico y funcional muy centrado
en mejorar los resultados de los equipos de trabajo.
¿QUÉ ES EL COACHING?
El término Coach, en inglés, se refiere a entrenador, por tanto, el coaching es un
tipo de entrenamiento que guía a las personas desde un estado actual hasta el
estado deseado.
En resumidas cuentas el coaching es un tipo de proceso mediante el cuál se
pretende ayudar a las personas que forman un equipo a resolver problemas y
conseguir objetivos con mayor facilidad.
Mediante este tipo de procesos, se cuenta además con la oportunidad de conocerse
en profundidad, tanto de forma personal como profesional.
En este proceso de Coaching para
equipos de trabajo los asistentes
obtienen la habilidad de gestionar
de forma práctica y funcional las
emociones propias y ajenas para
elevar LA MOTIVACIÓN Y CAPACIDAD de todo el equipo, a la vez que se optimiza la
responsabilidad, el compromiso, la disposición a entregar el mejor producto o
servicio, y se obtienen nuevas habilidades, además de conseguir un ambiente
laboral que propicie los mejores resultados.
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Con este curso obtendrás un impacto directo en los resultados y en el ambiente
laboral de los equipos de trabajo.
La adecuada gestión de un equipo influye en la disposición a trabajar, en la
velocidad del trabajo, en la capacidad de hacer un buen trabajo, en la interacción
con jefes, compañeros y clientes, es decir, en todo lo que sucede en la empresa.
OBJETIVOS GENERALES
o Optimizar la interacción con los clientes para conseguir más cooperación y
manejar eficientemente los conflictos. Prácticas específicas y sistema efectivo
de atención al cliente.
o Aprender a reconocer la eficiencia y capacidad en uno mismo y en otros para
elevar la responsabilidad y el compromiso sobre el trabajo propio y del equipo.
o Aprender a elevar su punto de vista para obtener una visión del conjunto que
permita ver su influencia en el equipo de trabajo y como mejorar su aportación
con los clientes para alcanzar mejores resultados y productividad .
o Gestionarán los problemas de forma adecuada y práctica para tener una mayor
estabilidad en el ambiente laboral. Lograrán los objetivos de la empresa y sus
propios objetivos con sus clientes.
o Podrán anticiparse y sobre todo prevenir posibles dificultades que puede causar
un cliente y resolverlas con facilidad.
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o Tomarán consciencia y mayor control como equipo para manejar de forma más
eficiente las presiones externas, completando tareas y manteniéndose en un
nivel óptimo de producción.
o Serán capaces de afrontar los nuevos retos con los clientes, de una forma más
proactiva.
METODOLOGÍA
La entrega se realiza en un tono ameno y divertido que propicia el interés, la
participación y un aprendizaje eficiente, con una rápida asimilación de los
conceptos que facilita la correcta ejecución de las dinámicas de grupo y con ello la
consecución de los objetivos para su inmediata aplicación en el día a día.
Teoría: se entrega con material audiovisual para una mayor comprensión y claridad
en los conceptos. La Teoría será la justa y necesaria para poder llevar adelante el
proceso de entrenamiento y capacitación.
Tareas y Ejercicios prácticos: son el núcleo de todo el proceso, esenciales para
asegurar la asimilación de los conceptos y la capacidad de utilizarlos a diario de
forma funcional. Están ordenadas en secuencia para atender a las necesidades y
características específicas del grupo y para obtener el mejor resultado de todo el
entrenamiento y capacitación así como las mayores ganancias personales posibles.
CONTENIDOS
1. LAS RELACIONES INTERPERSONALES
2. LA EFICIENCIA DE LA EMPATÍA
3. ESTADOS EMOCIONALES Y DE LA PERSONALIDAD.
4. CLIENTES Y MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES.
5. COMUNICACIÓN ASERTIVA.
6. PERSONAS TÓXICAS.
7. PRÁCTICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
8. DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES
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TEMPORALIZACIÓN
El programa tiene una duración total que puede variar entre 8 y 12 horas lectivas.
MATERIALES NECESARIOS
Se proyectará un vídeo explicativo con lo que resultará necesario un proyector y
unos altavoces.
MATERIALES DIDÁCTICOS
Los alumnos dispondrán de un manual con resúmenes y tareas prácticas para su uso
PRECIO
Precio por hora: 60€ (IVA no incluido)
FORMADORA
Susana Sardón Rey: consultora, coach, formadora y terapeuta Sistémica. Tiene
formación en Coaching, así como en consultoría y terapia Sistémica.
Es experta en formación de formadores. Formadora de terapeutas y de coach con
modelado conductural.
Con más de cinco años investigando en el tema de la terapia y la consultoría, ha
trabajado como coach profesional y formadora en el asesoramiento de empresas.
Formadora de terapeutas, ha participado como docente en los campos del
Coaching, el Counselling y la PNL remodelada, impartiendo cursos, seminarios y
talleres.
Actualmente realiza terapia, consultoría y coaching a nivel profesional. Aplica
coaching empresarial dentro del asesoramiento a clientes y empresas participando
en proyectos de formación de todo tipo, así como, en el entrenamiento y
supervisión de casos.
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