COACHING – HERRAMIENTA ESTRATEGICA

PARA EL ALTO DESEMPEÑO

Demetrio Ccesa Rayme

ccesa007@hotmail.com

demetrioccesa@gmail.com

¿QUÉ ES COACHING?

RADIOGRAFIa

¿Qué tanto nos conocemos y conocemos nuestras metas / objetivos?

¿Qué tanto nos interesa darnos a conocer a los demás?

¿Qué tanto nos interesa conocer a los demás?

Mirar hacia adentro y preguntarse:

¿Cómo puedo ser mejor?

-Plan de Acción paraConocerme mejorDarme a conocer mejorConocer mejor a los demás

COACHING es…

COACHING es…

Una conversación entre un COACH y un COACHEE (pupilo) en un contexto productivo y orientado a resultados

Criticar-Persona

-Generaliza

-Culpa

Confrontar-Problema

-Puntualiza

-Cambio

COACHING es…

Es apoyar y animar a las personas a encontrar susrespuestas

COACHING está…

Muy relacionado con el aprendizaje

Acción Reflexión Aprendizaje Cambio

COACHING es…

mas formular preguntas que facilitar respuestas

ESCUCHA

EMPÁTICA

PERMANECER

EN SILENCIO

o PREGUNTARo PARAFRASEAR

"Si le entendí bien .. ”

o EMPAREJARo Lenguaje Verbalo Corporal

CLAVES:

oReconocer mis propias reacciones defensivas y responsabilizarme de ellas

oApartar mi propio guión

oSuspender la competencia entre mis necesidades de atención y las del emisor.

ESCUCHA EMPÁTICA

IDEAS PARA UNA ESCUCHA EMPÁTICA

• PREGUNTAR: La esencia de la

pregunta es rastrear el significado

que el emisor quiere darle a lo que

está expresando.

• PARAFRASEAR: repetir, en sus

propias palabras, lo que se

entendió y lo que se presume es el

significado.

– "¿Lo que quiere decir es que .... ?”

– “Si le entendí bien ...”

– Ayúdeme a entender, lo que me está

diciendo es...

– “Quiere decir que esa es la solución

que su grupo propone ...”

EMPAREJAR: Enviar mensajes al otro

de aceptación incondicional,

estableciendo y fortaleciendo la

confianza entre ambos. La persona

se siente respetada, aceptada y

valorada en esa relación.

• No es remedar

• No es un proceso constante

• Puede realizarse en cualquiera de

las siguientes áreas:

– Emparejar corporalmente

– Emparejar verbalmente

IDEAS PARA UNA ESCUCHA EMPÁTICA

EL CUERPO OFRECE INFORMACIÓN:

“TODO SU CUERPO GRITA LO QUE CALLA”

Observa:• Posiciones,• Rostro,• Mirada,• Movimientos...

...Y VERIFIQUE:“Veo que está preocupado, hay

algo que le molesta?”

38% Tono dela Voz

55% Lenguaje Corporal

La coherencia es revolucionaria

LENGUAJE CORPORAL

Nuestro lenguaje debe ser:

-CLARO, PRECISO Y SENCILLO

-GRÁFICO Y DESCRIPTIVO

-DINÁMICO

-POSITIVO

-NO REDUNDANTE

-ADAPTABLE

-SIN FALSA CONFIANZA / FALSA HUMILDAD

COACHING es…

Dar y recibir retro alimentación constante

COACHING es…

Comprometerse en una alianza de colaboracióncon la persona para establecer y clarificar objetivosy desarrollar un plan de acción destinado a suconsecución

COACHING …

Está íntimamente relacionado con el cambio y latransformación, con la capacidad humana de crecer,alterar comportamientos mal adaptados y generarnuevas acciones satisfactorias.

Crea nuevas historias, nuevas identidades y nuevosfuturos

pero… CAMBIAR puede resultar dificil

Los Paradigmas

Revisando mis Paradigmas

El Carácter

Imagen pública Habilidades

Técnicas Estrategias

Ética de laPersonalidad

Integridad Esfuerzo Humildad

Fidelidad Empatía Paciencia

Madurez Respeto

Ética delCarácter

Los Paradigmas

“No vemos las cosas como son, vemos las cosas como somos”

El Talmud

Tipos de COACHING

Coaching EmpresarialCoaching Personal

Coaching Ejecutivo

-para compañías

-Individual y por Equipos

-Busca desarrollar y hacer

crecer el negocio y al

personal

-Relación individualizada entre

Ejecutivo y Coach

-Busca conseguir un cambio sostenido

en el comportamiento

-Aplicación en todo aspecto de la vida

-Busca aclarar la finalidad y visión en

la vida

-Establecer objetivos mas eficaces

-Alguien ¨al lado¨ que apoye y anime

en el ¨viaje de cambio¨

-Generar responsabilidad y compromiso

¿Quién es un COACH eficaz?

Capacidad de Autoconciencia: -Autoconocimiento y autoaceptación-Auto observación y autorreflexión-Reconocimiento de lo que no podemos cambiar

-Control de nuestras propias reacciones y emociones

-Comprensión de nuestras fortalezas y debilidades-Conocer nuestras necesidades-Reconocer nuestros propios prejuicios-Capacidad de aceptar critica y feedback-Conocimiento de nuestros propios temores y ansiedades

¿Quién es un COACH eficaz?

Capacidad de inspirar a los demás: -Reconocer los ¨puntos fuertes¨ donde los demás ven

los ¨puntos debiles¨-Establecer estándares mas elevados para si mismo y

para los demás-Desafiar y conducir a los pupilos fuera de su zona de

confort¨-Asumir compromisos-Manifestar la pasión de ayudar a los demás a aprender,

crecer y rendir al máximo

¿Quién es un COACH eficaz?

Capacidad de establecer relaciones: -Dedicar el tiempo necesario para conocer a la persona-Potenciar la comunicación, confianza y sinceridad-Fomentar la confidencialidad de la relación-Demostrar paciencia y tener expectativas razonables-Resistir el impulso de ofrecer consejos y permitir a la

persona que realice sus propias reflexiones y descubrasus respuestas

¿Quién es un COACH eficaz?

Capacidad de ser flexible: -Saber cuando hay que apoyar o desafiar-Adaptarse a la persona y a su programa

¿Quién es un COACH eficaz?

Capacidad de comunicarse:

-Ser integro – honesto, confiable y auténtico-Ser empático-Capacidad de escuchar-Capacidad de reflexión-Capacidad de usar el humor-Utilizar ¨lenguaje de poder¨

Capacidad de disciplina: -Centrarse en la consecución de los objetivos-Resistir la presión personal-¿Suave o duro?

SUAVE DURO

PERSONAS PROBLEMA

COMPETENCIA

COOPERACIÓN

ALTO

BAJO

ALTABAJA

VALOR

PROPIO

CONSIDERACIÓN HACIA EL OTRO

GANAR/PERDER GANAR/GANAR

PERDER/PERDER PERDER/GANAR

Modelo de la Madurez

Creatividad

Mentalidad de

AbundanciaHaciendo uso

de:

Derecho:Creativo

Intuitivo

Emocional

Colores

Izquierdo:Analitico

Racional

Ordenado

Letras

Wwwhhhzzztyvvvvvaaa

Jjjuuuuqqqqlll

Aaaapppffffffjjeeeerrrr

Iiihhjjhhvvvvvvvsssss

Hhooommmbbbbbnnnn

Uummmuuudddddtttttnn

ggggssvzpplliiffhhh

Amarillo

Rojo

Negro

Violeta

Azul

Marrón

Verde

EL COACH CON SENTIDO PRÁCTICO

Manejo

de

Reuniones

Definición

Una reunión es la forma másefectiva de lograr la interaccióny el compromiso de una personahacia una meta determinada

¿Por qué tener reuniones?

Razones Para Tener Reuniones

• Planificación• Toma de decisiones• Resolución de problemas• Mejoramiento de procesos• Comunicación• Feedback

¿Por qué no son siempre

efectivas las reuniones?

Requisitos de las reuniones efectivas

1. Justificación (objetivo)

2. Planificación/programación

(agenda)

3. Proceso

4. Organización/roles

5. Asignación de responsabilidades

6. Normas

Roles

1.Líder

2.Moderador

3.Redactor

4.Participante

COACH

El Timón del Coach

Prepara

Apoya

Pregunta

Observa

ExtraeAprendizajesEscucha

Resume

Monitorea

Retroalimenta

Reconoce

El Jefe y el Coach

• Habla mucho• Dice• Arregla• Presume• Busca el control• Ordena• Quiere razones• Asigna la culpa• Mantiene su distancia

• Escucha mucho• Pregunta• Previene• Analiza• Busca el compromiso• Desafía• Busca resultados• Asume responsabilidad• Llega a los demás

El Jefe Tradicional El Coach

PERSONA

COMÚNINCOMPETENTE INCONCIENTE

LÍDER

INCOMPETENTE CONCIENTE

COMPETENTE CONCIENTE

COMPETENTE INCONCIENTE

Centro de Influencia

Centro de Preocupación

Trabajo en Equipo

Lenguaje Corporal

Escucha

Planificación

Comunicación

Capacidad para Motivar

Nunca Poco con Frecuencia Siempre

FORTALEZAS DEBILIDADES

X

X

X

X

X

X O

O

Herramienta esencial del COACHING

Retroalimentación (Feedback)

Es dar una opinión o evaluación del comportamiento o rendimiento de alguien

Es cualquier comunicación que facilita información a otra persona acerca de

nuestra percepción de los mismos y de cómo incide en nosotros su conducta

El COACH da y recibe feedback efectivamente

Fortalezas Debilidades

Oportunidades Amenazas