Todoslosderechosreservados

COACHINGPERSONAL

Paraeldesarrollo individualy serunomismo

AutoCoachySelfCoaching

Tcnicasy Ejerciciosparalaautorrealizacin

MiguelDAddarioCoachOntolgico

EdicionesLulu2013

INDICE/9

SINPSIS/13

PREFACIO/15

BIOdelAUTOR/19

Cuento:LASILLA/21

DICCIONARIODETRMINOS/23

QUESELCOACHING?

Comienzos/29.Elprocedimientodelcoaching/32.

COACHINGONTOLGICO/35

Objetivo /36.Tipos de aprendizaje /37. reas de observacin /38.Laontologadellenguaje/40.Precisarelcoaching/43.

DEFINIRALCOACH/46

Caractersticas del Coach /50. Empata del coach/entrenador /5 1 .Laautoestimadelcoach/entrenador/52.Lapacienciadelcoach/entrenador/53.Lavisincompartida:Entrecoach-coacheeyentrenador-entrenado/54.

ELCOACHINGCOMO:Entrenador/Consejero/56Corrector /HabilidadesdeconversacindelCoach. Escuchacentrada /58.Parafrasear /Reflejar lossentimientos/ Inquirir.Procurar informacin de retorno (feedback) /59. Cuidado al proceso decomunicacin/60.Resumir/Utilizarelsilencio/61.

DEFINICINDELCOACHEEOAPRENDIZ/63

VENTAJASDELCOACHING/67Cmosehaceuncoaching?/Coachingpersonalizado.Coachinggrupal/68.Formacinencoaching/69. Cmoesunprocesode coaching? /70. Las facetas del coaching: 1 etapa del coaching:formularpreguntas.2fasedelcoaching:Indagacinenlosparadigmas/72.3fasedelcoaching:Nuevassoluciones/73.Modelodedesarrollodeun proceso /74. Proceso de entrenamiento / Reunir informacin /75.Prepararelescenario /Fomentarelautodiagnstico.Clarificar lasmetas /Explorar las perspectivas. Crear un circuito cerrado de informacin deretorno/76.Sabercundohayqueseguiravanzando/78.

TIPOSDECOACHING/Coachingpersonal/79.Objetivosdelcoachee/80.BeneficiospotencialesdelcoachingPersonal/81.Procesodelcoachingpersonal/83.

DILOGODELCOACH/Escuchaactiva/85Por qu es tan importante desarrollar la capacidad de escucha activa? /Cundodebemosestaralerta?/88.Reglasenlaescuchaactiva/Mostrarinters /89.Centralizar laatencin. Reconocer la tendenciaacrear valoracionesprematuras. Interpretar correctamente /90.Preguntar /

91. Sintetizar. Responder. Conseguir el mximo partido de la escuchaactiva/92.Ellenguaje/92.Laspalabras.Negativaspuedenacabarconlaimagen y los resultados deseados /93. Positivas para expresar todos susargumentos/95.Paraquetuestiloseapositivo/Elsilencio/96.Pararseyoralinterlocutor/97.

COACHINGEFECTIVO/LasmetasdelCoachingefectivo/99CualidadesdelCoachingefectivo/100.Indicadoresdelcoachingefectivo/102.Cmoplantearpreguntasefectivas /103. Cmoserunbuenoyente/104.Solucindeproblemasmedianteelcoaching/105.Elcoachcomoentrenador /106.Elcoachcomotutor /107.Elcoachcomocorrectivo / Obstculos para el coaching /108. Pasos para el coachingefectivo/109.Retroalimentacin/110.Coachingmedianterecompensas.Principios/111.Ejercicioprctico/114.

CUENTO:UNHOMBREPERDISUHACHA/117

ASERTIVIDAD/Conceptos/119Qu pienso? /122. Cmomecomunico?Cul esmi lenguaje? /123.Escucho?/124 /Derechosasertivos /127.Desarrollodelaasertividad/128.Auto observndome /129. Cambiandomimanera de pensar /130.Reduciendo la ansiedad.Aprendiendo respuestas y estrategias asertivas /132. Estrategias asertivas para afrontar las discusiones /135. EjercicioPrcticodelasestrategiasasertivas/138.

CUENTO:ELMAESTROYELESCORPIN/143

PNL.Queslaprogramacinneurolinguistca?/145La percepcin de las personas /146.Visuales.Auditivos. Kinestsicos.HistoriadelaPNL/149.CoachingyPNL/150.EjerciciosPNL:(1)/155.(2)/158.(3)/161.(4)/165.(5)/167.(6)/171.(7)/174.(8)/177.(9)/182.

BRIANGYMyLAPNL/184

Cerebro/184.Estructurayfuncionamientodelcerebro.Lasfuncionesdeloshemisferioscerebrales/185.Briangym/Antecedentes.QuesBrianGym? Conclusiones y recomendaciones /188. Ejercicios Brian Gym /

189.1.baarsecon losojoscerrados.2.Usar lamanonodominante:3.Leeenvozalta:4.Cambiatusrutas.5.Cambiatusrutinas:6.Cambialascosasdelugar/191.7.Aprendealgonuevo.8.Identificalasmonedas.9.Cambia de mano /192. Escribir /193. Gimnasia cerebral. Ejercicio 1 /194. Ejercicio 2 /196. Ejercicio 3 /198 / ejercicio 4 /198. GimnasiaCerebral Ejercicios /200. Marcha cruzada. El Gancho de Cook /200.Sombrero de pensar201 / Dedos cruzados. Algunos ejercicios paramejorar y fortalecer /201. Ahora, para el estrs, estos ejercicios sonidealesparati.10Actividadescotidianasquetebenefician/202

CUENTO:CUESTINDEOPINIONES/207

AUTOCOACHYSELFCOACHING/209ContrasteentreCoachyCoachingparasmismo/210.Coachteraputico/212.PreguntasvitalesparaserCoachdeunomismo.Eltriunfopuedesertuyo/213

APLICANDOAUTOCOACHING/Conocindonos/216No olvidemos ser realistas con nuestras metas /218.Caminar, correr,bailar.Sustentemosnuestromomentodeocio /219.AprendamosadecirNO /220.Ejercitar, descansar y recrear la mente /221 .Pongamos aprueba nuestra capacidad creativa. Cumplir con las metas fijadas /222.Comencemos conmetas cortas y fciles de conseguir /223.Voluntad yperseverancia /224.Ejercicioprctico /225.PreguntaspoderosasparaelSelfCoaching/226

LARUEDADELAVIDA/Aplicacin/241Lasreasseranlasquesedetallanacontinuacin/244GrficoRuedadelaVida.Ejercicio/246

COMPENDIOFINAL/Coaching/247Funcindelcoach/248.Inflexibilidadesdelcoach/249.Coachee /250.Requerimientos /251. El coaching interesa para: /252.CondicionesdelCoach adecuado /253. Educarse /253. Proceso de aprendizaje /255.Principios de aprendizaje /256. Revisin de los aprendizajes /257.Proceso de coaching /258. Ciclo de coaching /259. Caractersticas delproceso/261.Afirmacionesnegativas/262.Afirmacionespotenciadoras/

263.Afirmaciones limitadoras /264. Cambiar ideas preconcebidas /265.Afrontar las afirmaciones limitadoras /266. Objetivos al afrontar lasafirmaciones /267. Cambiar ideas preconcebidas /268. Tcnicas depreguntas /269.Ms preguntas poderosas /270. Preguntas en la tcnicade trabajo /271. Preguntas: recomendaciones de uso /272. Mtodoseficaces de audicin /273.Preeminencias de la buena escucha /274.Declogodelescucha/275.Mtodosderespuestas/276

EPLOGO/279

SINPSISDELIBRO

COACHINGPERSONALParaeldesarrolloindividualyserunomismo

AutoCoachySelfCoachingTcnicasyEjercicios

Coachesuntrminoquesignifica:entrenador,eningls.Carroque transporta a alguien de un lugar a otro, en francs. Ymtodo de enseanza aplicado por Scrates, Mayutica, engriego.El Coaching Personal oLife trabaja sobre los objetivospersonales,esdecirlapropiavidadelaspersonas.Desarrollaelpotencial de stas partiendo de sus propios objetivospersonales.Considerandoquecadaindividuoesdiferente,tanto

susobjetivoscomosupersonalidad,elCoachingPersonalhadeser dinmico y adaptativo. Sobretodo incide en el SER y elHACERparaellogrodeldesarrollopersonal.MiguelDAddario, Coach profesional, especialista docente,socilogo,comunicador, autorde librosyprofesor;plasmaenestevolumenlastcnicasyejerciciosparaserunAutoCoachyaplicar el Self Coaching, mediante el autoconocimiento, laautomotivacin, la autorrealizacin, con el fin de lograr losobjetivospersonales.Analiza,enlaprimerpartedellibro,queselCoaching?,comoun fenmeno social que viene a redireccionar los parmetrosindividuales. Teniendo en cuenta los tipos de Coachingexistentes,y lasdestrezasquedeber tenerunCoachfrentealCoachee (aprendiz).Examina losprocesosde entrenamiento afindeaprenderlosmtodosytcnicasparaserunAutoCoachPersonal.En la segunda parte del libro estudia la aplicacin de laAsertividady laProgramacinNeurolingstica,desarrollandometodologas y ejercicios prcticos para el desarrollo de laHabilidad Social. Utilizando ejercicios de respiracin yautocontrolemocional.En la parte final, nos muestra los procesos para ser unAutoCoach ySelf Coaching, mediante preguntas poderosas y

ejerciciosprcticos,comoLaRuedade laVidaqueayudaradescubrir laposicinactualy realdecada facetade lavidaycompararlaconlarealidadqueunoquierelograracortoplazo.Un libro ideal para quienes buscan una transformacin en suvida, conociendo el Coaching de manera fcil y sencilla,lograndoeldesarrolloindividual,lasuperacindeobjetivos,yaprendiendoaserunomismo.PREFACIOEl coaching personal es el arte de facilitar el desarrollopotencial de las personas para alcanzar objetivos posibles ycambiosenelSeryelHacer.Enesteproceso,elcoachayudaalas personas a aclarar sus metas, sean personales,profesionales, afectivas, etc., y a encontrar un camino paralograrlas.ElCoachesunprofesionalcapacitadoenciertastcnicasyquecuenta aptitudes de comunicacin y actitudes que lo hacenaptoparadesempearsuroldeentrenador.Es una relacin recproca que te acompaa a resolver tusproblemas y actuar con ms eficacia. El coach trabajamediante indagaciones y conversaciones, que sumadas a laobservacindeconductas, emocionesygestosdeunapersonava dndole informacin para detectar los obstculos que lo

frenan.ElCoachayudaaquedescubras tuspotencialidadesyplasmarlas en acciones concretas. Trabaja focalizando metascortas, usando preguntas poderosas para ir discriminando suinterpretacin de los hechos y cambiando su punto de vista,parapasaralaaccinteniendounaactitudproactiva.Losbeneficiosquepuedesobtenerdelcoachingpersonalson:MayordesarrollopersonalMejorcalidaddevidaMayorsatisfaccinlaboralCambiodeorientacinprofesionalClarificacindeopcionesparalatomadedecisionesAumentodelaconfianzayelvalor,mejoradelaasertividadFortalecimientodelaautoestimaBsquedadeunmejorequilibrioentrelasdistintasreasdelavida(laboral,familiar,ocio,vidasocial,salud)MejoramientodelasfinanzasydelxitoprofesionalMejorgestindeltiempoFocalizacinAlcancedemetaspostergadasEstablecimiento de prioridades necesarias para alcanzar lasmetasMejoramiento de la comunicacin y de los vnculos con losdems,contotalapoyo,estmuloyretroalimentacindelcoach

ApoyoenproyectospersonalesodenegocioAcompaamientoamicroemprendedoresDiseodeplanesdeaccin"La vida de cada hombre es un camino hacia s mismo, elensayodeuncamino,elbocetodeunsendero"

HermannHesse

BIOCoachMiguelDAddarioNaci en Buenos Aires. Es ciudadano Italiano por legado yeleccin.LicenciadoenPeriodismo(UCM),MsterenCienciasSocialesy Educacin (UNC) y Doctorado en Comunicacin Social(UCM);hadesarrolladosuexperienciaendiversoscamposdela docencia, desde la Formacin Profesional hasta el nivelUniversitario,tantoenIberoamricacomoenEuropa.Relacionado desde siempre a la Comunicacin Social, -hacemsde20aos-,transitporambientesradiofnicos,creandoyparticipando en programas radiales, como tambin en elperiodismo grfico y electrnico (web), tanto en el mbitoprivadocomoenelpblico.Ha colaborado en entidades culturales y sociales. Asimismorealizlaboresdeinvestigacinperiodsticaypublicacionesdeprensa,paramediosinformativos.Ha incursionado elmundo de las letras, y esAutor de librosliterariospublicados,dePoesa,ProsayCuento.Por su labor literaria y periodstica ha recibido premios y

menciones deAsociaciones de escritores, Centros Culturales,Universidades,ysedesafines.Igualmente como Ponente e Investigador en Universidades yCentroseducacionales.AnivelformativoesAutordeunacantidadsustancialdelibroseducativos, de variados niveles y temarios. Sus libros son deconsultaasiduaenlaBibliotecaNacionaldeEspaa.Su andadura docente y pedaggica, convergi en una nuevavocacin, hoy tan demandada en las grandes metrpolis, porello perfeccion sus conocimientos en humanidades paraavocarse y profesar como Coaching Ontolgico personal yEducacional.AlgunoslibrospublicadosdelAutor:VersosEncamotados(1990)Nocturnario(1996)Ecosofa(1998)ElInformeDevs(2006)PoemasySonetosdeamoryunosRelatos(2008)LaEspecieinterfecta(2009)ManualPrcticopedaggicodeldocente(2009)Libroseducativosvarios(2006a2012)Poemasesenciales(2010)

CUENTOLASILLAElprofesordefilosofaentrdeprisaalaulasaludandoycasisin mirar a sus alumnos, -que permanecan sentados-, colocunadelassillasencimadesuescritorio.Luego escribi en la pizarra, con letra grande y mayscula:"Prubenme, por escrito, que esta silla no existe." y aclar: -Puedendisponerdeltiempodeestaclase.Contodoapuro,losalumnoscomenzaronapensaryaescribirsus conjeturas. Algunos empezaron a desistir ya que noimaginabancomoresolveresteproblema.Otros,seguanensuempeoporresolverelejercicio.De repente, desde el fondo del aula, uno de los alumnos seacercalprofesoryleentreglahoja.El profesor observ velozmente la hoja y percibi que slohabadospalabrasescritas,yesbozunasonrisa.Aldasiguiente,alcomentarlosresultados,destacquenadieresolvi el problema a excepcin de aqul alumno que slohabausadodospalabras.Intrigados,unodelosalumnoslepreguntculeseranesasdos

palabras.El profesor levantando la hoja, dijo en voz alta lo que estabaescritoenelpapel:-QUSILLA?"La inteligencia consiste no slo en el conocimiento, sinotambin en la destreza de aplicar los conocimientos en laprctica."AristtelesDICCIONARIODETRMINOS

Coaching: Consiste en la orientacin que unprofesional externo (coach) da a un directivo paramejorarensushabilidades,esdecir,hacerlemuchomseficazensudesempeo.

Coach:Eselqueayudaalcoacheeaconvertirseenunobservadordiferentedesmismoydesuentornoyadetectarlosobstculosylimitacionesqueinterfierenenlaconcrecindelosresultadosprevistos.

Coachee:Lapersonaquehadecididorequerirlosservicios de un coach para que le ayude a enfocar unmomentocrticodesuvida,relacionandoconsucarreraprofesionaly/oconsuevolucinpersonal.

Mayutica: Del griegomaieutik (arte de lascomadronas,artedeayudaraprocrear).Lamayuticaesel mtodo filosfico de investigacin y enseanzapropuesto por Scrates. Consiste esencialmente enempleareldilogoparallegaralconocimiento. Scrates:filsofogriego,esconsideradounodelos ms grandes tanto de la filosofa occidental como

universal. Precursor de Platn y Aristteles,representantesfundamentalesdetodalafilosofagriega.PropusolaMayutica.

Asertividad: Deriva de la palabra asertivo, deaserto. Proviene del latn assertus y quiere decir"Afirmacindelacertezadeunacosa",serelacionaconla firmezay lacerteza.Unapersonaasertivaesaquellaqueafirmaconcerteza.

PNL(Programacin Neurolingstica) : Es elestudiodenuestrosmodelosmentales,facilitndonoselconocimiento del proceso de simbolizacin de lainformacin y optimizando nuestra capacidad decomunicacin.Medianteellaadquirimosconscienciadellenguaje y la importancia de su buen uso vividas.Dejandodeladolaslimitacionesimpuestasyasobtenerelxitoennuestrosobjetivos.

Rueda de laVida: La rueda de la vida es unarepresentacingrficadondevaloras tusituacinactualen las diferentes parcelas de tu vida, desde amistad,salud,trabajo,ocio,etc.

Sepuntacadaparcelade0a10yluegosecomparaconla situacin ptima. Aunque simple, es una potenteherramienta para darnos cuenta que valor le damos acada una de las reas de nuestra vida y en cuales nosgustaramejorar.

Auto coach o Self Coach: Es un mtodo deautoaprendizajequeservirparasercadaunosupropioCoach, aprendiendo las tcnicas y ejercicios que seaplicarnasmismo.

AutocoachingoSelfCoaching:Esunatcnicadeaprendizaje para aplicar su propio entrenamiento,medianteprcticasyejercicios.

El Coaching como instrumento de transmisin delconocimiento, es una herramienta necesaria en sociedadesagitadas.Aprendermtodos,sistemasyformasdeverlarealidaddesdeotro punto de vista; cambiar uno mismo y lo circundante esposibleatravsdelCoaching.

CoachMiguelDAddario

QUESELCOACHING?ComienzosDelInglsEn su adaptacin al idioma inglsTo coach , esta palabra

significa entrenar. En el entorno empresarial y personal seconoce por coaching al proceso interactivo y transparentemediante el cual el coach o entrenador y la persona o grupoimplicadosendichoprocesobuscanelcaminomseficazparaalcanzar los objetivos fijados usando sus propios recursos yhabilidades.En los entrenamientos deportivos es prctica usual tener a unentrenadorpara conseguir losmejores resultadospersonalesyequiposdealtorendimiento.DelFrancsLa palabra coaching viene de la palabra francesa coach, quesignificacarruaje,vehculoparatrasportarpersonasdeunsitioa otro. Coaching sera literalmente la actividad que lleva acabo un cochero, para llevar a un pasajero a un lugarmutuamente convenido. Al coaching lo podemos asociarentonces con la actividad conducente a lograr el avance odesplazamientodelcoacheehacialasituacindeseada.DelGriego

Elconceptodelcoachingtienevariosmilesdeaos.Ensentidopuro,eselartedelamayutica,queyaempleabaScratesenlaantiguaGrecia.Scrates ayudaba a sus discpulos hacindoles preguntas ypermitindolesqueencontraranlarespuestaporsmismos.Esdecir,lapersonaquetratadeaprender,sedaasmismalasrespuestas a las preguntas que l mismo ha planteado, en labsquedadeobtenerlomejordesmisma.El coaching utiliza las ms modernas tcnicas decomunicacin.Trabajatodaslasreasbsicasdelavida,comoeslaprofesin,economapersonal,vidafamiliar,pareja,salud,esprituyrelacionespersonales.El coaching slo mira del presente hacia el futuro, no leimportaelpasadonielporqudelasituacinactual.Obtienelomejorde laspersonasbasndoseenel impulsoypotenciacindesusfortalezas.Elpotencialsignificaqueenelinteriordelaspersonasexistenmuchascosasqueesperana ser liberadas.Lagenteposeeuna

mayor capacidad de la que manifiesta. Una parte de estepotencialsepuedeactivaratravsdelcoaching.Elcoachingestdirigidoatodapersonaquequieramejorarencualquier rea de su vida o incluso en todas y que quieracambiar.ELPROCEDIMIENTODELCOACHINGDecaScratesquenoexisteelensear,sinosloelaprender.Y con esta sencillez se describe hoy da lo que es lametodologa del coaching. Scrates ayudaba a aprender a losdems haciendo preguntas a su interlocutor y dejando queencontraselarespuestaporsmismo.La mayutica consiste esencialmente en emplear el dilogoparallegaralconocimiento.AunqueScratesnuncasistematizlamayutica, seguramente es correcto destacar las siguientes

fasesenestemtodo:1.Seplanteaunacuestinque,enelcasodelusoqueScrateshizo de este mtodo, poda expresarse con preguntas delsiguiente tipo qu es la virtud?, qu es la ciencia?, enquconsistelabelleza?2. El interlocutor da una respuesta, respuesta inmediatamentediscutidaorebatidaporelmaestro.3.Acontinuacinsigueunadiscusinsobreel temaquesumeal interlocutor en confusin. Este momento de confusin eincomodidadpornoverclaroalgoqueantesdeldilogocreasaberperfectamenteescondicinnecesariaparaelaprendizaje,yScratesloidentificaconlosdoloresquesientelaparturientaantesdedaraluz.4. Tras estemomento de confusin, la intencin delmtodomayuticaeselevarseprogresivamenteadefinicionescadavezms generales y precisas de la cuestin que se investiga (labelleza,laciencia,lavirtud).Ladiscusinconcluiracuandoelalumno, gracias a la ayuda del maestro, consigue alcanzar elconocimientopreciso,universalyestrictodelarealidadqueseinvestiga.

La idea bsica delmtodo socrtico de enseanza consiste enque el maestro no inculca al alumno el conocimiento, puesrechazaquesumenteseaunreceptculoocajnvacoenelquesepuedanintroducirlasdistintasverdades;paraScrateseseldiscpuloquienextraedesmismoelconocimiento.El arte de la mayutica implica la teora platnica de lareminiscencia,puesalconsideraraldiscpulocompetenteparaencontrardentrodes laverdad,debesuponerqueelalmadeaqullahadebidoconocerenalgnmomentoantesdehacerseignorante.Elcoacheenoaprendedelcoach,sinodesmismoestimuladoporste,queleayudaapreguntarseyaresponderporsmismo.Tan slo en contadas ocasiones el coach aporta soluciones ensentido estricto. Ms que aportar respuestas, ayuda aformularsepreguntas,elcoachpermaneceenlasombrayquedaen un segundo plano,mientras que el coachee es el autnticoprotagonistadeestesistema.Laspreguntasyrespuestaselaboradasbuscanlamejorformadevivir la vida, la ms digna, la que contribuye ms al fin delhombre, y eso no se consigue sino mediante la conquista dedeterminadasvirtudes,deformaespecialmentenecesariaentrequienes estn al frente de puestos de responsabilidad en

organizacionesempresariales.Sufinalidadeslaeducacinatravsdeldilogo.Eldilogoloque busca es ayudar a conocernos mejor, as como nuestrasposibilidadesdedesarrollopersonalyprofesional.Nosayudaacomprendermejorquinessomosyququeremosser,y,luego,aadquirirlashabilidadesnecesariasparallegaraserlo.Scrates, con su particular forma de interrogar se recrea congran pericia en las preguntas para que elcoachee salga de sumundo, se encuentre consigomismo y sepamejor quin es yquinpuedellegaraser.El coachpretendeque elcoacheehagadesuvidaelmejordelos proyectos vitales posibles y que encuentre su lugar en elciclodelavida.COACHINGONTOLGICOLaontologa tieneorigen filosficoyes llamada la teoradelSER, viene del griego, del verbo ser, estar, ciencia, estudio,teora.Coachingontolgicoseencargadelareflexinquepuedehacerel ser humano sobre s mismo, a travs del lenguaje y pormediodelcambiarsumaneradeobservarsurealidad.Alserconsciente de esta, empieza a descubrir el origen de susconductas, dndole la libertad de modificar las que no le

funcionen por aquellas que le den mayor estabilidad y poderpersonal. Con esto se ampla su gama de posibilidades deaccinparalograrresultadosbrillantesyfueradelocomn.Alcrearconscienciadelospatronesdeconductaquemanejaensu vida y cul es el origen de estos, el individuo llega a unnuevoconocimientodecmoesqueestestructurado.Esto ledaaccesoaverunanuevaposibilidad,lacualleproveedeunasensacindeligereza,tranquilidad,pazyarmona.OBJETIVO:Desarrollarelconocimientopropio.Abrirpanormicaperceptualdeposibilidades.Identificarpatronesdeconducta.Elevarniveldecomunicacin.Aprenderaresolverconflictosconvelocidad.Crearequipo.Crearcompromiso.Crearunambientedearmona.GenerarsentidodecomunidadEl coaching ontolgico es un proceso de aprendizaje. Cuandoconsideramos que los resultados que obtenemos son

insatisfactoriosypensamosquelasituacinpuedemodificarse,entramosenesetipodeproceso.

Aprendizajedeprimerorden:

Incidedirectamenteennuestracapacidaddeaccin.

Por ejemplo: Si los resultados que estamos obteniendorespectodeunasituacinnosonlosesperados,cambiamosnuestras acciones, buscamos alternativas y nuevashabilidadesquenospermitanrealizaraccionesdiferentes.

Sin embargo, puede pasar que, a pesar de introducircambios en nuestras acciones, los resultados todava nonossatisfagan.Aveces,estetipodeaprendizajepuederesultarmsdelomismo.

Aprendizajedesegundoorden:

Se sustenta a partir del modelo del observador. Esteaprendizajebuscaprimeromodificareltipodeobservadorque somos y a partir de ah, desde esta nueva postura,generar acciones totalmente diferentes para obtenerresultadosextraordinarios.Este aprendizaje es transformadorya que apuntadirectamente a la forma en la que configuramosproblemas,posibilidadesysoluciones.

reasdeobservacinDesdeelcoachingontolgico,elobservadorquesomoscomoseres humanos nos remite atres reas primarias deobservacin:

CUERPOEMOCINLENGUAJE

Unamodificacinproducidaencualquieradeestosdominiosprovocauncambioenlosotrosdos.

Lo que ocurre en el nivel de la corporalidad arrastra a laemocionalidad y al lenguaje. Lo que ocurre en nuestrasemocionesseexpresaa travs de nuestra postura corporal ydeltipodehistoriasquecontamos.Lo que nos decimos a nosotros mismos o a otros impactatambinennuestracorporalidadyennuestraemocionalidad.Elcoachintervieneenlascontradiccionesquesemanifiestanenestosdominios,ayudandoalcoacheeaarmarlaestructuradecoherenciaque lepermitaser lapersonaquequiereserytodavanoes.

LAONTOLOGADELLENGUAJE:1.Interpretamosalossereshumanoscomosereslingsticos.Ellenguajees,sobretodo,loquehacedelossereshumanoseltipo particular de seres que somos, seres lingsticos, seresquevivimosenellenguaje.2 .El lenguaje es la clave para comprender los fenmenoshumanos. Si, de acuerdo a lo que acabamos de ver, laontologa del lenguaje reconoce en la existencia humana lostres dominios primarios de corporalidad, emocionalidad ylenguaje, por qu, entonces, esta disciplina plantea en suspostulados la prioridad del lenguaje? Porque a travs de lpodemosreconocerlaexistenciadelosotrosdosdominiosnoverbales, ya que para referirnos a ellos usamosinevitablementeellenguaje.3. La ontologa sabe, tambin, que como seres humanosnecesitamosdarsentidoanuestrasvidasyquehacemosesoatravsdel lenguaje:conversando,contandohistorias,cuentosy narrativas que dan sentido a lo que vemos, escuchamos y

sentimos.4.Interpretamosellenguajecomogenerativo.Este postulado cuestiona la concepcin tradicional dellenguaje. Reconoce que el lenguaje no slo nos permitehablarsobrelascosas,describirloquevemosenelmundoexterioroennuestromundointerno,sinoqueellenguajehacequelascosassucedan.5.Porlotanto,ellenguajecrearealidades:apartirdeciertaspalabras nuestro mundo cambia. Pensemos: cuntos shemos dicho en nuestra vida que han generado nuevassituaciones?, cuntos no hemos dicho o dejado de decirque podran haber cambiado el curso de nuestra existencia?Nosotrossomoselresultadodetodoloquedijimosydetodoloquedejamosdedecir.6. Somos el resultado de la historia que contamos y quegeneramos. Esa historia determin quines somos hoy ydeterminarquinesseremosenelfuturo.7.Interpretamosquelossereshumanossecreanasmismosenellenguajeyatravsdel.Elserhumanoesunespaciodeposibilidad hacia su propia creacin y aquello que lo

posibilita es precisamente la capacidad generativa dellenguaje. Los individuos tienen la capacidad de crearse a smismosatravsdellenguaje.Estainterpretacinnospermiteganardominiosobrenuestraspropiasvidasaljugarunpapelactivoeneldiseodeltipodeserenelquequisiramosconvertirnos.

LENGUAJE ESACCINPor lenguaje entendemos conversacin, concretamenteconversacinparalaaccin.Lasconversacionespara laaccinsonaquellasquehacenquelascosassucedan.Lasconversacionesparalaaccincomprometenaactuar.Tambin entendemos por lenguaje las conversaciones deposibilidad.A diferencia de la anterior, esta conversacin produceoportunidadesparacomprometerseenunaaccinfutura.PRECISARELCOACHINGEl coachingesunaherramientadedesarrollodelpotencialde

las personas que se lleva a cabo mediante un sistema deasesoramientopersonalyprofesionalparaelposteriorimpactoenlaorganizacin.

INFORMACIN

Elcoachingesunprocesodinmicoe interactivoqueconsisteen asistir a otros en el logro de susmetas, colaborando en eldesarrollodesupropiopotencial.Losprincipiosenlosqueseapoyason:Elcoachingsecentraenlasposibilidadesdelfuturo,noenloserroresdelpasadonienelrendimientoactual.Paraobtenerlomejordelaspersonas,elcoachdebecreerensupotencial.Nuestrascreenciassobrelascapacidadesdelosotrostienenunimpactodirectosobresuactuacin.

Elcoachingfuncionabasndoseenunarelacindeconfianzay confidencialidad mantenida entre el entrenador y elentrenado. El entrenado no aprende del coach, sino de s mismoestimuladoporelcoach.Elcoachdebeevitar transferir suexperienciaalentrenado,yaque si lo hiciera, estara incumpliendo uno de los principiosbsicosdelcoaching.Elcoachcolaboraconlaspersonas,equipos,empresas,paraqueacortenbrechasconrespectoaobjetivos,tantopersonalescomoorganizacionales.Su papel es capacitar a otros, a travs de mltiplesherramientas, paraque se conviertan enmejoresobservadoresde s mismos y de su mundo de relaciones, para que puedanobtener el mximo de rendimiento de sus competencias yhabilidades.Asumir responsabilidad y poder, transformar el observador y

disear e implementar nuevas acciones, son los fines de uncoachingexitoso.DEFINIRALCOACHDe las dos personas que intervienen una es quien facilita elproceso o coach y la otra es el protagonista que trata deconseguirunobjetivoocoachee.

Elcoacheepuedesercualquierpersona, sinembargoel coachdebe ser un profesional preparado y formado en diferentesmateriasycondeterminadasactitudesqueno tienennadaquever con la actividad, situacin personal o materia que quieratratarelcoachee.

Lafuncindelcoachesayudaralcoacheeaconvertirseenunobservadordiferentedesmismoydesuentornoyadetectarlos obstculos y limitaciones que interfieren en la concrecindelosresultadosprevistos.Elcoachnomarcaelobjetivodelarelacindecoaching.Esteobjetivolodefineelcoachee.Elcoachfacilitaquesucoacheealcancepueslosobjetivosqueelcoacheemismohadefinido.

Elcoachnoesunmaestro,niunconsejero,niunmentor,niunterapeuta.El coach facilita la creacin de nuevos espacios para disearconversacionesquegenerenfuturo.Su autoridad no descansa sobre una postura de poderasimtrica,sinosobrelaconfianzaquelebrindaelcoachee.Tanto el coach como el coachee ingresan en un proceso dedescubrimiento.Mediantelaconversacindecoaching,serelcoacheequienirestableciendo la dinmica del proceso de aprendizaje,seleccionar las interpretaciones pertinentes, elegir loscaminosaseguiryquien,endefinitiva,validarloqueelcoachplantee.Paralograrlo,elcoachdebesercompetenteenelmanejodelassiguientesreas:Elobservador,estreferidoalhechodequecadaserhumanoes un observador distinto, no slo porque elmundo que cadaunoobserva tieneciertascaractersticas, sinoporque la forma

deobservarlolaaportaunomismo.Unoobservadeacuerdoconelobservadorquees. El sistema. Yo funciono de forma diferente en di stintoscontextos. Los seres humanos tendemos a no considerar elimpactodelsistemaalquepertenecemos.Observadorysistemasonlasreasfundamentalesenlascualeselcoachtienequedesarrollarcompetenciasyuncoachquenose maneje con fluidez en ellas no podr generar resultadosadecuados

CARACTERSTICASDELCOACH:Laexperienciapreviadelcoach/entrenador:Llama la atencin que los mejores entrenadores no han sidograndesjugadores.Perosiempre,hansidojugadores.La experiencia es bsica, pero fundamentalmente el haberpensadooreflexionadosobreella.

Poresomuchosentrenadoreshansidograndesreservas,esosi,personasquehantenidotiempodejuegoparaobservar.Lacapacidaddeobservacindestacaenelentrenadordeportivoyenelcoach.Sercoachnosignificasolamentehabertenidoxito,sinosobretodohaberreflexionadosobrelosdetallesdelagestinyhabertenidoqueexplicaryconocerenmuchasocasionesaotros.Una experiencia razonada es la fuente de la capacidad de serentrenadorocoach.Laempatadelcoach/entrenador:Hayquedestacarlacapacidaddeponerseenotrapielcomounacaractersticabsicadelcoachydelentrenador.Nosolamentehacefaltatenerexperienciasinotambinhacerelejerciciodehumildaddeentendercmopiensanlosdems.No trata de imponer su forma de pensar sino, ms bien, decomprenderlasclavesdelaestructuramentaldelentrenado.

Serempticoesuna formaadaptativade laconductahumana,muyimportanteeneloficiodecoach.La empata del coach implica la capacidad de definir lasituacin de aprendizaje, se aprende de un coach cuando suplanteamientorecogelasimpresionesdelaprendiz,yasuvez,seasesoradesdelaexperienciasimilar.Laautoestimadelcoach/entrenador:El dar valor a alguien como coach o entrenador pasa por elniveldeautoestimadelapersonaqueasumedichopapel.La persona con un nivel de autoestima adecuado puedeatreverse a asesorar, la seguridad de uno mismo fortalece lacapacidaddedocenciadeunentrenador.Ensea quien puede ensear, pero principalmente quien sesientesegurodepoderensear.Elniveldeautoestimasefraguaalolargodelapropiahistoria

profesional, y no solamente lo desarrollan los xitos, sino losavataresvitalesylasdecisionesquesehantomadofrutodeunareflexinpropia.Los coach empresariales, y los entrenadores coinciden enpresentarsusenseanzasdesdelaconviccindesusvalores,yantetodoconunaaltaconsideracindesuvala.Lapacienciadelcoach/entrenador:La enseanza necesita de una buena dosis de paciencia, peroanms cuando ests entrenando en aspectos de gestin o enaspectosdeportivos.La relacin interpersonal entrenador/entrenado, coach/coacheey maestro/aprendiz necesita de un tiempo de explicacin einclusode aceptar la equivocacin comoparte del proceso deaprendizaje.Nohayquedecircmohayquehacerlo, sinohayqueesperarque otros acten aunque sea errneamente para proceder alaprendizajedesdelaexperienciadelerror.

Elentrenadorocoachdebecomentaroasesoraralprocesodelerrorperonoevitarlohuyendodesufuerzavivencial.Hayquetenerpacienciaenelcaminodelaprender.Lavisincompartida:Entrecoach/coacheeyentrenador/entrenado:En el mundo del deporte, igualmente que en el mundo de lagestin, los objetivos no se imponen, se generan desde unproceso de aceptacin con una involucracin activa de losempleados.Compartir objetivos entrenador/entrenado y coach/coachee esunaparteesencialdelaprendizaje.Para aprender adems de tener una actitud e inters poraprender, se debe manejar un razonamiento de por qu? ypara qu?, sino, tendramos una situacin de querer y nopoder.

Como hemos visto, estas cinco caractersticas son esencialestantoparaelentrenadorcomoparaelcoach.ste es el esquema bsico de funcionamiento del aprendizajeinterpersonal entre una persona que asume el rol de coach, yotrapersonaqueasumeelroldecoachee.Podemosobservar cmo las normasgremiales de los gremiosmedievales, repiten tambin estas caractersticas en lossiguientespreceptos:Elmaestrotienequehabersidoantesaprendiz.Elmaestronodebeolvidarsedeltiempoquefueaprendiz.Elmaestronoessloungradogremialsinoquedebesentirsemaestro.Elaprenderunoficiosebasaenlarepeticindetrabajo.Elaprendizdebesaberporquhacelascosas

ELCOACHINGCOMO:Entrenador:Antesdeentrenaraotrospararealizarunalabor,asegresedequeusteddominaeltema.Descomponga el proceso que usted quiere ensear en pasos yhagaquestosseansencillos.Demuestre la forma de realizar una tarea, luego, hgase a unladomientraselaprendizcomienzaahacerlaporsmismo.Organice el programa de entrenamiento de manera que elaprendiz experimente una serie de pequeos logros queconducirnalxitodelamaestraeneltema.Sea enftico con los aprendices, demustreles respeto yaydelesaavanzarapartirdeloquesaben.

Asegresedecontarconunmtodo.Consejero:Sepuedeaconsejarendosmbitos:internoalaorganizacinyexterno.En el interno se ensea capacidades y sentido comncorporativo.En el externo se ayuda a una persona a construirunacarreraprofesional.Para ser un consejero exitoso se debe tener el tiempo, laenerga, la buena voluntad y la informacin precisa paracompartir.Aconsejarimplicaayudaraquelaspersonasentiendanlaformaenquesehacenlascosas.Los consejeros exitosos comprenden que son tan inteligentes,tanbuenosytanimportantescomootraspersonas.Sinembargo,comprendensufuncincomoasesoresylatomanenserio.

Losconsejerosayudana laspersonasacomprendersu trabajoantesquecomotareas,comoaportesaunprocesoparaproducirresultados que como tareas, como aportes a un proceso paraproducirresultadosqueotrosvanavalorar.Losconsejerosayudanareforzarlamotivacindelempleado.Corrector:Cuandoestcorrigiendoalosempleadosrecuerdehacerdeelloun encuentro en vez de una confrontacin. Evite acusar alempleado; simplemente examine los comportamientosespecficosytratedecomprenderesoscomportamientosysuscausasconjuntamente.HabilidadesdeconversacindelcoachEnelprocesodeentrenamiento,eldilogoesunadelasclavesdel xito. Para eso el coach debe de adquirir un conjunto dedestrezas para mantener conversaciones eficaces deentrenamiento:Escuchacentrada:Laescuchacentradasignificaprestarunaatencinconcentrada

aloquelaotrapersonaestdiciendoyaloquelesucede.Losrequisitos de una escucha activa son: ampliar la capacidadderecepcin,ponerseenellugardelotroyprofundizarmsenelmensaje.Parafrasear:Parafrasearsignificarepetirloquesehaescuchado,utilizandosuspropiaspalabras.Repetirdemaneraquesedemuestrequerealmentesehacomprendido.Reflejarlossentimientos:Reflejar los sentimientos equivale a expresar su comprensindeloquesepiensaqueelcoacheeestviviendo.Inquiriractivamente:Indagar activamente significa esforzarse por comprender conprofundidadalaotrapersonaatravsdelaspreguntas(abiertasyespecficas).Procurarinformacinderetorno(feedback):

La informacin de retorno tiene como objetivo colaborar aldesarrollodelapersonaydelprofesional.Paraellodebeseguirlassiguientesdirectrices:Lainformacinderetornodebesernecesariayprovechosa.Centradaenelcomportamientoobservable.Lainformacinnegativadebeincluirsugerenciasespecficasdemejora. Combinar las informaciones de retorno positivas connegativas.Cuidadoalprocesodecomunicacin:Elprocesoeselmovimientoquesubyaceentododilogo,enlaconversacin. El proceso es el modo en que las cosas secomunicanyhacen.Elcontenidoeseltemadelaconversacin.Normalmente,elprocesoesimplcitoyelcontenidoexplcito.El proceso de comunicacin busca arrojar luz sobre lo quenormalmenteesimportanteperotcito.Loscomentariossobreel proceso pueden ser sobre la situacin global, patronessubyacentes, sentimientos, relaciones o agendas. Para eso sedebe:

Prestaratencinalosmensajesnoverbales.Identificar lo que est sucediendo, no lo que se estdiscutiendo.

Hacercomentariosdelproceso,sinagresividad.Resumir:Resumirequivaleaexpresardemaneracondensadalaesenciadeloquelaotrapersonahadichodurantelaconversacin.Larecapitulacinresumelaconversacinygarantizaaunoquesehacomprendidoloquehadicho.Utilizarelsilencio:Esmuytilsabercundounonodebehablar.Esunaformademantenerse centrados en la otra persona, para darle laoportunidaddeprofundizarmsensuperspectiva.Cuandoelcoacheselnicoquehabla,existelaposibilidaddequeleestdiciendoalaotrapersonacmodebedesempearlatarea,reduciendolaoportunidaddequeloellaexpliquensuspropiasopciones.

PirmidedelCoachingDEFINICINDELCOACHEEOAPRENDIZ

Lapersonaquehadecididorequerirlosserviciosdeuncoachpara que le ayude a enfocar un momento crtico de su vida,relacionando con su carrera profesional y/o con su evolucinpersonal.Lapersonaqueestcreciendoydesarrollandoporsimismosuspropiaspotencialidadesconlaayudadelasherramientasytcnicaspersonalizadasdeunprogramadecoaching. Un profesional que debe abordar responsabilidadescomplejas,ysesirveparaellodelaayudadeunprogramadecoachingpersonalizado,implantndoloensuorganizacinconelfindeoptimizarsupropiorendimientoyeldesusequipos. Una persona que, gracias a la ayuda de un programa decoaching, sacaelmximopartidodesmisma,aprendiendoagestionarsusemocionesyamaximizarsupotencialdexito.Eselcoacheequiendecidequtipodevidaquieredisearparas mismo y qu tipo de persona quiere llegar a ser, con unprincipiodelibertadyautonomaabsolutas,reglasdeoroenlaprcticadeestadisciplina.

Elroldelcoach,sindejardeseractivo,privilegiasiempreesteprincipio, promoviendo experiencias de aprendizaje que elcoacheenopuederealizarporsmismo.El coachee es quien define qu es y qu no es el xito en suproceso de coaching; as pues el coach ayuda al coachee aalcanzaralgo(elxito)queelmismocoacheehadefinido(conosinlaayudadelcoach).Facilitarsignificaqueelcoachvaaayudarasucoacheeatenermsposibilidadesdeconseguirelxito, talcomo lodefinaelpropiocoachee.Encontrapartida,elresponsabledeestexitovaaserelpropiocoachee, que es quin va a tomar las decisiones, no el coachqueactadefacilitador.Tenemos una relacin en la que dos o ms personasinteractan,deunaformatalque,unadeellasayudaalaotraaqueconsigasusobjetivos.En el coaching, la intervencin del coach permite al

coachee,entreotrosresultados:Decidirqutipodevidaquiere,saliralmundoyconcretarla. Transformar conductas reactivas, tomando el futuro a sucargo. Entablar conversaciones que abran nuevas oportunidades yconcretenposibilidades.Estructurardiscursosparalaaccinqueproduzcanresultadosextraordinarios,queantesparecanimposiblesdealcanzar.Establecerunarelacindiferenteconlaaccin. Coordinar acciones para alcanzar impecabilidad en losresultados.Irpordelantedelproblemaydisearunfuturopoderoso.Generarunmodeloque logre transformacionesprofundasenlasculturasorganizacionales.

Desarrollarunaestrategiadeliderazgodiferente.Promovercontextosdeconfianzaparalograrequiposdealtodesempeo.VENTAJASDELCOACHINGLaventajamsimportantedelcoachingessucercanaentreelcoachyelcoachee.El profesional no se siente puesto en evidencia, como puedeocurrir en los entrenamientos en grupo, y el miedo a que suimagenquededaadaalhablardesusdudas,desaparece.

Elcoachingsedesarrollaenunclimadeabsolutaconfianzayconfidencialidad.Deestamaneratodoslosasuntospuedenserabordadosduranteunasesindecoaching.Es un proceso totalmente personalizado. Al tratarse de unapersonaexterna,elcoachayudaa:

Cmosehaceuncoaching?Lasmodalidadesdecoachingconlasquesesueleintervenirenlasorganizacionesson:Coachingpersonalizado:Las sesionesde coachingpersonalizadoodesarrollodirectivoabordan situaciones de ayuda o desarrollo del potencial dedirectivos.

Lasrazonesdeintervencinmshabitualessuelenser:tomadedecisiones,conflictos,estrs,bsquedaderecursos,desarrollodecompetencias,apoyoapromociones,etc.Coachinggrupal:Lassesionesdecoachinggrupaltienenporobjetivodinamizaraungrupodepersonasodirectivos.Las intervenciones ms habituales pueden ser: solucin deproblemas,sesionesdecreatividad,conflictos,etc.Formacinencoaching:Lasaccionesdeformacinencoachingpermitendesarrollarenlos participantes (mandos y directivos) las competencias decoach para que sepan impulsar el potencial de suscolaboradoresymejorarsurendimiento.Las intervenciones pueden ser: estructuradas y formales,cuandoseestableceunmarcoespecfico,einformales,cuandoelcoachaprovechalasoportunidadesdeldaadaparautilizarelmodelo.

Ytambinpodemosutilizarlametodologaparanuestropropioautodesarrollo(autocoaching).Cmoesunprocesodecoaching?Nuestros resultados son consecuencia de nuestras acciones oconductas, y stas a su vez, son el reflejo de nuestrospensamientos.La mejora del rendimiento se produce, cuando enriquecemosnuestros modelos mentales y podemos generar nuevasrespuestas.Laesenciadelcoachingpasaporenriquecerelmodelomentaldel entrenado, incrementando su nivel de consciencia y

facilitndoleelpasoalaaccin.Todoellobasndoseenpreguntasyfeedbackdescriptivoonoevaluativo.Lasecuenciapodraser:

LasfacetasdelcoachingEl coaching empresarial es una conversacin, un dilogofecundoentreelcoachyelcoachee,medianteelcualelcoachbuscaabrirnuevasposibilidadesdereflexinydeaccinenelcoachee.

Esta conversacin se inicia y desencadena en torno a lassituacionesconcretasqueenfrentaelcoachee.1etapadelcoaching:formularpreguntas:El coach ayuda al coachee a formular, demodo adecuado laspreguntas claves de la situacin que enfrenta, as como aplantearyarticularelproblemademanerapoderosa.2fasedelcoaching:Indagacinenlosparadigmas:El coach indaga acerca de los paradigmas y los modelosmentales que llevan al coachee a plantear la solucin de undeterminada manera. En esta etapa el coach cuestiona elmodeloexplicativodelarealidaddelcoacheeparavalidarlo.Es en esta etapa donde se produce la solucin innovadoracuando se cuestiona el modelo explicativo. Este espaciorequiereeldesarrollodeunacapacidadreflexivaimportante.3fasedelcoaching:Nuevassoluciones:Elcoachdebedisearnuevasconversacionesquellevenaquesecreenlascondicionesnecesariasparaquelanuevapropuesta

ocurra.En las fases primera y segunda, el objetivo del coach esincrementarelniveldeconsciencia(sensorialyemocional)delentrenado. Esta fase es fundamental, ya que slo podemoscontrolar aquello de lo que somos conscientes, ser conscientenosdapoderparaactuar.Enlafaseterceraelobjetivoesimplicarloenlageneracindealternativas y en la creacin de un plan de accin (su plan).Finalmente solo queda establecer cmo y cundo vamos aevaluarlosresultados.Modelodedesarrollodeunprocesodecoaching1.Eleccindelaspersonasclavesalasquesetieneintersenrealizar un programa de coaching. El interesado deber estarsiempre de acuerdo en realizar el proceso que le exigir unpequeo trabajo adicionalyunos ciertos compromisos con sumejoraprofesional.2. Primeras entrevistas. Realizacin de un diagnstico

concreto, que detalle el nivel adquirido de cada uno de loshbitosbuscadoseneldirectivo.Estediagnsticoserealizarmedianteunaentrevistapersonal,y una serie de cuestionarios. El diagnstico es personal yconfidencial,slopara lapersonaquevaarealizarelprocesodecoaching.3.Entrevistadedevolucindeldiagnstico.Sehablarcon lapersonaparaexplicarleloquesehaobservado,loshbitosquetienedesarrolladosdemaneramsomenosptima,yaquellosenlosquesedeberamejorar.El fin de esta entrevista es contrastar si el coach tiene esamismapercepcindesuproblemtica,ysiestdeacuerdocontrabajarenesospuntosenconcreto.Denoseras,habraqueseguirdialogandoconlparaverenqupiensaquedeberamejorar.ProcesodeentrenamientoEl proceso de entrenamiento incluye varios elementos. Estoselementosnosedesarrollannecesariamentedemaneralineal:Reunirinformacin

Elcoachdebeasegurarsededisponerdetodoslosdatossobrelamaneraenqueelcoacheemanejalasdiferentessituacioneseinteracta con los dems.Calibrando as los puntos fuertes ydbiles.Cuando el coach empieza a trabajar por primera vez con uncoachee debe explicarle detalladamente el proceso deentrenamiento, su relevanciaparaelxitoy lamaneraenquedeseaactuar.Lareunindeentrenamientopuedeserformaloinformaldesdequepromuevaunclimaderespetomutuo.PrepararelescenarioElcoachdebeanimaralcoacheeaqueseobserveasmismoyaqueleinformesobreejemplosdesituacionesconcretasenlasque actu con eficacia o sobre aquellas en las que surgierondificultades.El autoconocimiento es una destreza clave para que laspersonassiganaprendiendodurantetodasuvida.

El autoconocimiento abre las puertas al crecimientoautodirigido.FomentarelautodiagnsticoElcoacheedebeidentificarlasmetasconcretasderendimientoquedeseaalcanzar.ClarificarlasmetasEl rendimiento puede desglosarse en dos categoras amplias:destrezastcnicasydestrezasdeproceso.Las destrezas tcnicas corresponden a las tareas especficasasociadas con un puesto de trabajo concreto (anlisis depresupuestos,evaluacindematerial,etc.).Lasdestrezasdeprocesohacenreferenciaalamaneraenqueserealizaeltrabajo(interaccinpersonal,flexibilidad,etc.).Explorarlasperspectivas

El coach puede compartir su perspectiva de una situacin einvitar al coachee a solicitar la perspectiva de otroscompaeros.Cuantams informacinde retorno tenga sobre lasdiferentesmanerasdecontemplarunasituacin,msopcionestendrparaadoptarunaperspectivadiferente.CrearuncircuitocerradodeinformacinderetornoUn circuito cerrado es un sistema de informacin de retornopermanenterelacionadaconlosresultadosdeunproceso.El coach debe discutir con elcoachee lasmejores formas demedirlasmejorasyelcrecimiento.SabercundohayqueseguiravanzandoEl coach debe saber cundo hay que dejar de centrarse en unreadedesarrolloparapasaraalgodiferente.Cuando un coachee logra un alto nivel de competencia, el

entrenamientopuedereducirseoterminar.

TIPOSDECOACHINGCoachingpersonalElcoachingpersonal(lifecoaching),trabajasobrelosobjetivospersonales(lavidadelaspersonas)enelcualelcoacheejuntocon su coach se plantea un plan de accin para alcanzarlospartiendodelamismadinmicadelcoaching.

Lasreasdetrabajodentrodellifecoachingsonmuyamplias,dadoqueelcoachingpersonal trabajasobre lasbasesmismasde los objetivos de las personas y estos siempre serndiferentesentreunosyotros.El coaching personal desarrolla el potencial de las personaspartiendodesuspropiosobjetivospersonales.El Coaching Personal trabaja tanto con el SER como con elHACERyseajustaacualquiertipodepersonas.Existen otros tipos de Coaching como: Educacional,Empresarial, Directivo, grupal, individual,Autocoaching, etc,ObjetivosdelcoacheeLos objetivos que uno puede plantearse al contratar un coachsontanamplioscomosuimaginacin,deseosynecesidadeslepermitan.Algunos de los objetivos personales ms frecuentes en uncoachingpersonalson:

TerminarunacarreraEscribirunlibro

MejorarlacalidaddevidaDesarrollarcapacidades

RealizarejerciciosfsicosAdelgazar

Establecerplanes(familiares,financieros,econmicos.)

Enunaterapiaseanalizaelpasadoyenunprocesodecoachingsediseaelfuturo.Enterapianosenfocamosenloquepas.Encoachingseenfocaenloquelapersonaquierequepase.Se analiza la situacin actual, se definen los objetivosque sequierenconseguiryseestableceunplandeaccinparaellogrodeesosobjetivos.BeneficiospotencialesdelcoachingPersonalDescubriryentenderquineres.

Identificarquesloquedeseas.Crearydesarrollarestrategiasqueteayudenaconseguir tusobjetivos.Mantenerteenfocadoenloquedeseasconseguir Claridad a la hora de interpretar tu situacin actualpersonal/laboral.Conocimientosobretusverdaderasnecesidades. Identificar e integrar tus valores, intereses, habilidades ytalentos.Alineartusobjetivosprofesionalescontusvalorespersonales.Conseguirunamayorsatisfaccinentuvida.Perfeccionartushabilidadessociales.Mejorarlatomadedecisiones.Lograrelequilibrioentretuvidapersonalyprofesional.

Fortalecimientodelaautoestima. Eliminar los miedos, distracciones y otras barreras para tuxito.Aumentartuconfianzayganarimpulsoalobtenerresultados.Incrementartuenergayproductividad.Acelerartudesarrollopersonal.ProcesodelcoachingpersonalLaesenciadelcoachingpasaporenriquecerelmodelomentald e lcliente, incrementando su nivel de conciencia yfacilitndoleelpasoalaaccin.Todo ello basndose en preguntas y feedback descriptivo, noevaluativo.Lasecuenciapodraser:

En el coaching personal el proceso de entrenamiento espersonalizadoy confidencial, se centra endonde se encuentraelclientehoyyen loqueestdispuestoahacerpara llegaradondelegustaraestarmaana.Sobreestabaselaresponsabilidaddelcoaches:Descubrir,clarificaryalinearseconloqueelclientequiereconseguirensuvida. Provocar que el cliente obtenga sus propias soluciones yestrategias.Manteneralclienteenfocadoyresponsable.A diferencia de los consultores tradicionales, un coach secentraenlaPersonacomountodo.

Tiene en cuenta aspectos personales, familiares yprofesionales.En otras palabras un coach se enfoca en el coachee y en susobjetivos.DILOGODELCOACHEscuchaactivaQueslaescuchaactiva?Entendemoslaescuchaactivacomounaconductaencaminadaa recoger elmximode informacin (tanto verbal, no verbal,emocional).Paraelloesnecesario: Darse permiso, lo que implica una voluntad propia paramantenerlaconcentracinrequeridayunesfuerzoparaquererescuchardeformaactiva.

Atender al contenido de lo que el interlocutor dice (sumensaje verbal), la forma en que lo dice (la expresin de sucara,susgestos,suposturacorporal,el tonodevoz,etc.)yeltono emocional que transmite cuando habla (enfado, alegra,tristeza,etc.).Conductaarealizar:Conductasreflejo,resumir,pedirejemplos,etc.Serrecompensador.Si refuerzo, me reforzarn (sonrer, tener en cuenta que esposiblequetengarazn,nofijarseenlonegativo,nojuzgar).Observarydescribir.En ocasiones interrumpimos al otro porque pensamos que yasabemos lo que nos quiere decir, o porque nos est dandoinformacinsuperflua,quenoconsideramosdenuestrointers.A veces tambin perdemos la concentracin al escuchar elmensaje del que nos habla por que nos distraemos o porque

estamospensandoennuestrascosas.Laescuchaactivasehaceasrealmenteimportante,yaquesialcomunicarnos con los dems cometemos este tipo de falloscorremoselriesgodenocaptarsumensajecompletoodequeelemisordelmensajepiensequenoleestamoscomprendiendoo no le estamos prestando la atencin suficiente. Para nocometerestoserrorespodemosseguirunasrecomendacionesalcomunicarnosconlosdems:Prestarnicamenteatencinalorador,sindistracciones.Adoptarunaposturarelajada.Mantenercontactovisual.Utilizaruntonoyvolumenadecuados.Adoptar una expresin sonriente y cariosa a la vez que semuestrainters. Identificarel contenidode lasexpresionesverbalesyde lossentimientosdelquenoshabla.

Esperarhastaqueelquehablasequedecallado,sincortarle,sinjuzgarle.Entonces,ysoloentoncesexponerelpuntodevistapropio.Por qu es tan importante desarrollar la capacidad deescuchaactiva?Porque nos hacems dignos de confianza, relaja y neutralizaalgunasrespuestasemocionalesdeirritacinuhostilidad.

SIESCUCHASESFACTIBLEQUETEESCUCHENCundodebemosestaralerta? Cuando captamos seales verbales y no verbales quemuestrandeseosdequerercomunicarnosalgo.Cuandodeseamosmotivaraunapersonaaquehable. Cuando deseamos conocer a una persona o identificar unproblema.

Cuando una persona informa de algo que consideraimportante.Cuandodeseamosneutralizarsentimientosyverbalizacionesagresivasenunapersona. Cuando deseamos calmar una persona y promover unarelacinpositiva.ReglasenlaescuchaactivaEscuchareselrequisitoparacomprenderloquenoscomunicanlasdemspersonas.Aunqueaprimeravistaparecefcilyquelo hacemos correctamente, la escucha eficaz es un procesocomplejoquesupone:Mostrarinters:Esdecir,crearunclimadeaceptacindondelaotrapersonasesientaestimuladaacomunicar.El inters se demuestra fundamentalmente con el lenguaje noverbal(miraralosojos,asentir,resumir,etc.).Como es difcil controlar conscientemente los microsmovimientos corporales, el mero hecho de fingir inters no

basta.Para crear un clima de escucha es necesario estar realmenteinteresadoenloquelaotrapersonavaacomunicar.Centralizarlaatencin:Escucharlospropiosdilogosinternoscuandonoshablanhacequeperdamosbastanteinformacin.Nobastaconprestaratencinsloalaspalabras,tambinhayqueobservarlosmensajesnoverbales.Entendemos por comunicacin no verbal los gestos, laexpresin facial, las posturas, la apariencia personal del quehabla,ascomoelritmootonodevoz,lossilencios,etc.Reconocerlatendenciaacrearvaloracionesprematuras:Avecesnosprecipitamosalposicionarnosafavoroencontradelmensajesinasegurarnosdehaberlocomprendido.Ocurre tambin que los prejuicios o estereotipos que nosforjamos de las dems personas nos impulsana aceptar orechazarloquedicen.

Interpretarcorrectamente:No se trata de interpretar las palabras de forma literal, sinosegnelsentidoquequienhablaquieredarasumensaje.Se tratade entender, no solo loquedicenuestro interlocutor,sino lo quequiere decir; y tambin, lo que est esperandodenosotrosalenviarnossumensaje.Preguntar:Los buenos receptores hacen frecuentes preguntas. Esto tienevariasventajas:Aumentaelgradodeinformacinyelconocimientodelaotrapersona (Lo que permite utilizar su propio lenguaje pararesponder).Mediante las preguntas que se le hacen, quien habla vaordenandoyaclarandosuspropiosplanteamientos.Al preguntarle le demostramos inters con lo que la relacinmejora. El uso adecuado de preguntas ayuda a interpretarcorrectamente el mensaje real que se oculta tras expresionesparcialmentedesordenadas,ambiguasoinconexas.Sintetizar:

Sintetizarsignificaexpresarconnuestraspropiaspalabrasunasntesisdeloquehemosodo.Cuando la otra persona expresa su conformidad, estpsicolgicamentepreparadaparaescucharnos.Responder:Cuando expresamos lo que pensamos, sentimos o tendemos aactuarapartirdeloquehemosescuchado,nosconvertimosenemisoresyelprocesocomunicativocontina.ConseguirelmximopartidodelaescuchaactivaEllenguaje:Nuestrasideascobranformaatravsdellenguaje.ste est constituido por una serie de palabras (vocabulario)quedebenadaptarseanuestrointerlocutorysuentorno;deestaforma conseguiremos una mayor comprensin de nuestromensajey,portanto,mayorfacilidadenlaconsecucindelosobjetivospropuestos.Laspalabras:

Elxitodependeengranpartedelaeleccindelaspalabrasdelasquenosservimosparatransmitirnuestrasideas.Para ello podemos distinguir entre palabras o expresionesnegativas, las cuales han de ser evitadas al mximo, y laspositivas, de las cuales hemos de prodigar el uso, puesto quenosayudanaestablecerunamejorrelacinycomunicacinconelinterlocutor.A continuacin unos ejemplos de palabras negativas ypositivas:a)Negativaspuedenacabarcon la imageny losresultadosdeseados:Lasnegativaspuras:no,ningn,nada,nunca,jams.Las negras: cualquier palabra poco afortunada que signifiqueuna imagen oscura, tales como problema, reclamacin,objecin,riesgo,accidente,inconveniente.

Los superlativos intiles: los que no aaden nada,extraordinario,maravilloso,fantstico,excelente.Lasagresivas:voyademostrarle,selovoyaprobar,nomelocreo,mentira,estustedequivocado.Lasde jerga:nonosdebemosdejar llevarporelcontactoconciertaspersonas.Las que hacen dudar al interlocutor: quiz, puede ser, esposible,talvez,alomejor.Defalsaconfianza:entrenosotros,crameusted,enconfianzaentretyyo.Expresionespersonales:nohemosdehablardenosotros, sinodelydesuproblema.Palabrasnegacin:no.deningnmodo,novea,nilopiense,deninguna manera. Superpalabras: Superextraordinario,supermaravilloso,superfantstico.b)Positivasparaexpresartodossusargumentos:

Lasreforzativasdeargumentos:puntualidad,tecnologaactual,ltimo estilo Las que recuerdan argumentos: hoymismo lorecibir, ahora mismo tomo nota, apenas llegue, pasar elmensaje.Utilizaremos palabras sencillas, a fin de que los argumentosseancomprendidos.El secreto de la comunicacin consiste en saber llegar alinterlocutor, utilizar las palabras que ste prefiere eidentificarseconlaotrapersonaentodomomento.Laspalabras

Utilizapalabrasconocidas.

Evitaloscircunloquios.

Usapalabrascastellanas.

Enriquecetuvocabulario.

Deshechalaspalabrasabstractas.

Evitapalabrascomodn

Las personas confan en las otras cuando, en una relacinduradera,demuestranprofesionalidad,seriedadyeficacia.

Paraquetuestiloseapositivo:Hablaenpresente:daimpresinderapidezyeficacia.No digas: no se preocupe, que no volver a pasar, esttranquilo,quelaprximavezvaasalirtodobien.Nohablesdetimismo:habladelydesusproblemas,delasventajasquevaaencontrarenlasolucinqueleofreces.Elsilencio:Elsilencioesunelementoimportanteenlacomunicacin.Los silencios en la conversacin son lo que los signos depuntuacinenlaescritura.Correspondenalosmomentosderespiracin.Perotambinpuedeserusadostcticamentepara:Subrayarlaimportanciadelaspalabrasimportantes.

Subrayaryaislarlasideasfundamentales.Pararseyoralinterlocutor:

Susilencio.Surespiracin.Sugradodeactuacin.Suritmo.Facilitaryprovocarlasobjecioneseventuales.

Cuandoel interlocutor esthablandonohemosdeguardarunsilencioabsolutodurantetodosudiscurso,tenemosquehacerlesaberqueleestamosescuchando,queestamoscercadel.Estolopodemosmanifestaracompaandonuestroscomentariosconlaspalabrassiguientes:S.Desdeluego.Loentiendo.Escierto.

EstrelladelCoachingCOACHINGEFECTIVOCoachingEfectivosonlosbuenosmtodosde"Entrenamiento"enellugardetrabajo,paraayudaraquelosempleadoslogren

undesempeo elevadomediante la bsqueda de compromiso,antes que de control, y de resultados, antes que culpar aalguien.Porotrolado,seanalizanlasdificultadesdelcoachingefectivopara as, ayudar al lector a comprender los mejores mtodosparaevitarlas.LasmetasdeCoachingefectivo.ElCoachingesbuenopara losempleadosypara losgerentes,pues mediante ste, el gerente desarrolla sus relaciones, lascuales tendrn como resultado un desempeo continuamentemejoradoparaeljefeysusempleados.Dehecho,otradelasprincipalesmetasdelcoachingefectivoescrearunambienteenelcuallosempleadosestndispuestosypuedancompartirsusideasconsusuperior.Elcoachingefectivocambialaactituddelempleadohaciaunaperspectiva de cooperacin en equipo, lo que le permite alcoachquesusesfuerzosrindanresultadosespecficos.

Entre los beneficios del coaching efectivo podemos citar:desarrollo de las habilidades de los empleados, facilita eldiagnstico y la correccin de problemas de desempeo,fomentarelacioneslaboralesproductivas,mejoraeldesempeoylaactitud,entreotras.Lascualidadesdeuncoachefectivo.Uncoachefectivoes:Positivo: su labor no es buscar al culpable, sino alcanzar lasmetas de productividad brindando coaching a sus empleadosparaquelogrenunrendimientoptimo.Entusiasta: su actitud es contagiosa, ya que infunda energapositivaencadaencuentro.Confiable: el coach efectivo confa en que sus empleadospuedenrealizarlalaborasignadacorrectamente.Directo:utilizacomunicacinefectiva, lacual esespecficayconcreta.Orientadoalameta:fundamentasuslaboresenmetasclarasy

biendefinidas.Experto:atraerespectoylealtad,puesconocesutrabajomejorquenadie.Observador:esconscientedeaquellascosasquenoseexpresanconlaspalabrassinoconlosgestos.Respetuoso: trataasusempleadoscomopersonasvaliosas,detalmodoqueaprendeaconocerlosytratarlosmejor.Paciente:noinsultaasusempleadospornohabercomprendidoloquelesasign.Claro: Se asegura que sus empleados entienden lo que lesexplica.Seguro:mantienesiempreunapresenciafuerte.Existen tresatributosesencialesquemotivanasusempleadospararealizarsustareasconeficiencia:Lanecesidadde alcanzarun logro: seda cuando laspersonassientenquepuedenhacer algoyque eso loshace sentir bien,

asquecontinanhacindolaparamejorarcadavezms.Deseovehementedeaprender:cuandolosempleadosamansutrabajodeseanaprendermsysermejoresenste.Anhelodecontribuir:cuandoloempleadosconocenelvalordeloquehacenyeldesusaportes,entonces tratandeoptimizarsutrabajo.Paradichosatributos,existendiferentesestrategiasdecoachingquesepuedenaplicar:ofreciendodesafosadecuados,creandooportunidades de aprendizaje y asignando trabajos deimportancia.IndicadoresdelcoachingefectivoElcoachefectivodebeasegurarsesiempredequesu lenguajecorporalvayaacordeconelmensajedequieretransmitir,puessinoesassusempleadoscreernmsensusgestosqueensuspalabras.Astambin,debemantenerunapolticadepuertasabiertas,de

maneraqueelempleadosesientaconsuficienteconfianzaparapresentarlesusideas.Para poner en prctica una sesin de coaching efectiva, sedeben seguir los siguientes pasos: definir la meta, establecerreglas bsicas, mantener la concentracin, evitar losmonlogos,hablarconclaridadysencillez,prestaratencinenelasuntoobjetodeestudioyestarabierto.CmoplantearpreguntasefectivasLas preguntas efectivas ayudan a recibir informacin til departe de los empleados, debido a que son breves, claras,centradas,pertinentes,constructivas,neutralesyabiertas.Existen tres mtodos para obtener mejores resultados almomentodehacerpreguntasefectivas:Dartiempoalapersonaparaquepiensesurespuesta.Deciralosempleadoslaimportanciadelainformacinpedida.Escuchar atentamente la respuesta despus de haberpreguntado.

CmoserunbuenoyenteUncoachingefectivotambinconllevaescucharatentamentealos empleados.Segnel autor, existen7 clavespara escucharconefectividad:

Estar preparado: es decir, anticipar lasrespuestasydarseguimientoalaspreguntas. Dejaraunladoloqueseesthaciendo:demaneraquenadalequitesuatencindelemisor. Mantenercontactovisual:lafaltadestecreamayoresposibilidadesdeincomprensin.Ortodoloquesediceantesderesponder.

Tomarnotas:estomantienelaconcentracinenloqueseestdiciendo. Aceptarsussentimientos:cuandosepregunta,se acepta que los sentimientos de los empleados sonimportantes. Permitasilencio:permitealempleadodarunarespuestaprecisa.

Unamaneradeestar segurodeque sehacomprendidotodolodicho,eselmtododelastres"R": Recibir:concentrarlaatencinenquinhablaparamantenersuenfoque. Reflexionar:Pensarenloqueseescuchaybuscarleelsentido.Reformular:rehacerpreguntasparaestarsegurodequesedijo.

SolucindeproblemasmedianteelcoachingOtradelasmetasdelCoachingescapacitaralaspersonasparaque stas resuelvan problemas por s solas, para ello el autorrecomiendaunasucesindepasoscon losculessehacemsefectivalasolucindeunadificultad;dichospasosson:Definirlaoportunidad.

Definirelobjetivo.Crearelplanteamientodeaccin.Crearelplandeaccin.Determinarlosparmetrosdeevaluacin.Confirmarlacomprensin.Planificarelseguimiento.ElcoachcomoentrenadorEl primer requisito para ser un entrenador efectivo es eldominiodelatareaquetieneensusmanos.Luego, se debe desglosar en breves pasos el proceso que sequiereensear.Durante el entrenamiento, se debe demostrar la forma derealizar la tarea e inmediatamente permitir que el empleadotratedehacerlaporsslo.

Por ltimo, se debe asegurar que los aprendices dominan elmtodoenseado.ElcoachcomotutorUn coach como tutor debe ayudar a los empleados acomprendersutrabajadoantesderealizarloylaimportanciadeste; debe reforzar la motivacin de los mismos y ofrecerinformacin precisa y honesta, as como directrices sobre lesexpectativaslaborales.Paratodoello,esnecesarioqueelcoachtengatiempo,energa,buenavoluntadeinformacinsuficienteparacompartirconsusempleados.Segn al autor, existen dos tipos de tutora: interna, la cualenseacapacidadesysentidocomncorporativoy;externa,lacualayudaaunapersonaaedificarunacarreraprofesional.ElcoachcomocorrectivoTener que corregir un desempeo inadecuado es una funcinnegativa que el coach debe desempear al igual que las

positivas.Para ello, debe evitar acusar al empleado, simplemente debeestudiarsucomportamiento,tratardecomprenderloyayudarleacambiarlo.Segnelautor,elmodelodeAccinPositivaEspecfica(APF)ayuda a los empleados amejorar su comportamiento a travsunestudiodelmismo, formulacindepreguntasal respectoyluego,ellogrodeunacuerdoquedsolucinalproblema.Unavezresueltoelproblema,sedejaatrslopasadoysetieneencuentaelfuturo.ObstculosparaelcoachingElcoachefectivoderomperdiferentesobstculosalmomentode trabajar; uno de ellos es suprimir aquellas actividadessuperfluasquecarecendepropsitos;tambin,debeasegurarsedequesusempleadoscomprendenrealmenteloqueseledice,paraellodebeevitarutilizarjergasylenguajequeinterrumpenlacomunicacinefectiva.Astambin,uncoachdebeestudiarsupropiocomportamientoy sus actitudes para verificar que stos no obstaculizan eldesempeodesusempleadosyadems,debeevitarelafnde

resolvertodoslosproblemaspersonalmente.PasosparaelcoachingefectivoPara un coach es muy importante el hecho de que susempleados se desarrollen para que realicen su trabajo conefectividadeindependencia.Paraello,existenunaseriedepasosqueelcoachdebeseguir:Definireldesafoydescribirelresultadoesperado.Analizarposiblesopcionesdesolucin.Desarrollarunplandeaccin.Establecerplazos.Definircriteriosdeevaluacin.Facilitarlaaccin.Perseverarhastaelfinal.Retroalimentacin

La capacidad de ofrecer retroalimentacin efectiva esfundamentalparaelprocesodecoaching,yparaellosedebentenerencuentavariosaspectos:La retroalimentacin debe ser especfica, es decir, debe estarbasadaenhechosyesfuerzosconcretos.Cuantoms est la sugerencia alejado del desempeo que sedesealograr,tantomenorsersuefecto.Laretroalimentacindebesersinceraeindividualizada.Antesdedarretroalimentacin,sedebeprepararloquesevaadecir.CoachingmedianterecompensasElcoachdebesiemprerecompensareldesempeoquebusca,ypara ello, puede hacer uso de los tres tipos de recompensas:tangibles,simblicaseintangibles.No obstante, almomento de otorgar una recompensa se debetenerencuenta2aspectos:

Vincularlarecompensaconelcomportamiento.Otorgarlarecompensaconimparcialidad.PrincipiosPrincipiosadicionalesparaelCoachingefectivoyunbuenvivir. Principio de iniciar el proceso: no importa dnde secomience,loimportanteesqusecomienza.Principiodecontrol:ustednopuedecontrolaranadie,slopuedemotivar,guiar,ensearyelogiar. Principio de las decisiones: siempre tome las decisiones,nuncadejededecidir.Principiodeltiempo:aprovecheeltiempolomsquepueda. Principio de las preguntas: mientras ms preguntas hace,mejor.Principiodeloserrores:todosloscometemos,aprenderde

ellosyseguiradelanteesloquesedebehacer. Principio de las nimiedades:mantener su perspectiva, susprioridadesyelequilibrio.Principiodeltemor:eltemornodebeparalizarlo.

CiclodeCoachingEJERCICIOPRCTICOA continuacin mostramos un cuestionario para que puedasevaluartucapacidaddeescuchaactiva:

Asigneelvalordepuntosalasrespuestasdadasdeacuerdoalsiguientecuadroysumeeltotaldepuntos:

"Todoloquedasaotrosteloestsdandoatimismo"

AnthonydeMelloCUENTO"UNHOMBREPERDISUHACHA"

(Cuentotradicionalchino)VersindeWarrenHortonStuartUn hombre perdi su hacha, y de inmediato sospech que elhijodesuvecinoselahabarobado.Cuandoveapasaralnio,el nio tena apariencia de haber robado un hacha; cuandoescuchaba sus palabras, oa a un nio que haba robado unhacha.Todoslosactosymodalesdelnioindicabanqueeraelladrn.Ms tarde,mientras cavabauna zanja, el hombre encontr suhachaperdida.Al da siguiente vio de nuevo al hijo del vecino, pero en susactosymodalesyanohabarastrosdelnioquehabarobadounhacha.Elnionohabacambiado,sinoelhombre.Yelnicomotivodeesecambioradicabaensusospecha.Nota:Los cambios fundamentales radican en nuestra visin ypercepcin de las cosas, porque estos se tornarn en unaactitud.Suponer,creer,deduciryaseverarsituacionesquenosonrealmentecomopensamos,puedenimpedirnosserasertivos

yllevarnosaperdernuestrahabilidadsocial.ASERTIVIDADConceptosSegnSueBishop(Barcelona2000)asertividadsignificaSercapaz de expresarse con seguridad sin recurrir a

comportamientospasivos,agresivosomanipuladores.Requieresaberescucharyresponderalasnecesidadesdeotrossin descuidar nuestros propios intereses o comprometernuestrosprincipios.Serasertivonosignificamostrarunaactitudagresivanidejardeprestaratencinalasnecesidadesdelosdems.A veces, las personas asertivas pueden enfrentarse a lascircunstanciasenun tono relajado, evitar losmalentendidoseimpedir que les convenzan para proceder en contra de susconvicciones.Laposibilidaddecambiarelestadodenimomodificandolospensamientos negativos, que se forman por impresionessubjetivas,por interpretacionesquehacemosdelexteriorydelosdems.Darnoscuentaquenuestrarealidademocionalesindependientede la realidad real y que si damos la vuelta a lasinterpretacionesquehacemosdel exterior, podamospasardeun estado de nimo negativo a otro positivo, que podamosrelativizarnuestrossentimientos.Eldesarrollode laasertividad mejoranuestrahabilidadeneltrato con el otro, facilita el control del estrs a travs de un

manejo mejor de las situaciones problemticas y nos hacecapacesdeexpresarnecesidades,opinionesosentimientos.La asertividad puede aprenderse, ya que se trata de uncomportamientoelegido.Lacomunicacineselmecanismoporelquesedesarrollanlasrelaciones humanas. Toda conducta es comunicativa, y todacomunicacinllevaunadefinicinexplcitaderelacinentreelquehablayelqueescucha.Paraelserhumanoloscomportamientosmsnaturalessonlospasivosyagresivos,peronosonlosmseficaces.Laconductapasiva:esteestilodecomunicacinseutilizaporpersonasquesonincapacesdenegarseapeticionesquevanencontradesusdeseoseintereses.La comunicacin agresiva: la utilizan personas que defiendensusderechose interesesacualquierprecio,sinque loque losdemspiensenosientantengaimportanciaparaellos.El tener un comportamiento asertivo implica reconocernuestros derechos y los de la otra persona. Por cada derechoque tenemos, la otra persona tiene uno correspondiente.

Nosotrostenemosderechoapedirloquequeramos,ylosotrosa drnoslo, negrnoslo o pedirnos algo. Son capaces deexpresar sus ideas y sentimientos defendiendo sus derechosyrespetandolosdelosdems.La asertividad es un proceso continuo que se basa en laautoestima.Autoestima es la relacin que cada persona tiene consigomisma.Nose trata loque losdemsopinendenosotros, sinocomonosvemosanosotrosmismos.Estenerconfianzaenquesomos vlidos para sobrevivir a las crticas, las crisis, losconflictosyseguiradelante.Esta confianza tiene que estar basada en una correctapercepcin de la realidad, sin depender de la aprobacinexterior, ya que no se puede gustar a todo el mundo.Actuarsegnelpropiocriterioyasumirquenovamosagustaratodos.Tampocohayquecaerenunaautocrticaexageradabuscandolaperfeccin.Qupienso?

La forma de pensar incide sobre los sentimientos y sobre elcomportamiento.Las personas asertivas tienen unas imgenes positivas de smismas y tratan de encontrar soluciones positivas a losproblemas.El pensamiento es una hiptesis, es una interpretacin de larealidad.DebemosverificarloantesdeactuarAnteunpensamientonegativo, tenemosquebuscar quedatosdelarealidadlojustificanyculesvanencontradesuvalidez.Tambintenemosquebuscarformasalternativasdeinterpretarla realidad, y pensar que pasara si efectivamente, elpensamientonegativofuera real,ycuanto tiempoduraran lasconsecuencias. Asimismo hay que evitar las lamentaciones,analizandoyaprendiendodenuestroserrores.Cmomecomunico?Culesmilenguaje?Es uno de los elementos que utilizamos para comunicarnos.Para una comunicacin asertiva eficaz, el lenguaje corporal

debe ser asertivo.El lenguaje corporal debe armonizar con lacomunicacinverbal,porqueelreceptorponemsatencinaloquevequealoqueescucha.Ellenguajecorporaltambinesunaconductaquetienevariosaspectos,comolaproximidad,elcontactofsico,laorientacindelcuerpohaciaelotro, laapariencia, lapostura,expresionesfactibles,gestos,lamirada,toses,carraspeos,tonodevoz,etc.Hayqueserconscientesqueelresultadodelacomunicacinnoesloquenosotrosdecimos,sinoloqueelotroentiende.Entreelemisoryelreceptorsedaunaprdidadeinformacin.Paraevitarestasprdidas,podemosresumiresquemticamenteloquenoshandicho,verificandosiesloquenosqueradecir.Altrasmitirunainformacinhayqueesforzarseenserclaroyevitarjergastcnicas.El lenguaje asertivo debe evitar connotaciones negativas. Porejemplo,enlugardeutilizardeberadehacer.Esmspositivoeldecirpondrahacertalcosaono,yhoyhedecididoqueno/oquesvoyahacerlo.Tomarunadecisinayudaaeliminarelestrs.En una negociacin, hay que sustituir elpero por elSinembargo, (sumamos, no restamos). Hay que dar seales de

reconocimientodel otroentiendotuproblema sinembargoyoopino,sugieroque.Escucho?Espreferibleserunbuenoyentequehablarsintenernadaquedecir.Alagentelegustahablarsobreellosmismosysobresusexperiencias,siendounaimportantefuentedecomunicacin.El truco es hacer preguntas abiertas, a las que no haya queresponder con un s o con un no. La habilidad para hacerpreguntas es til para recoger informacin y mantener lainteraccincomunicativa.Unodelosmotivosdequeescuchemosmalesqueantesdequela otra persona termine, empezamos a preparar nuestrarespuesta,yconestoperdemosinformacinporquedejamosdeprestaratencinaloquenosestndiciendo,conloquenuestrarespuestapuedeestarequivocada.Para escuchar hay que concentrarse en la otra persona,atendiendoa su lenguaje corporal, lomismoque si queremosinterrumpir, debemos utilizar el lenguaje corporal para hacer

saberalaotrapersonaquequeremosdarnuestraopinin.Para expresar una opinin contraria a la del que hablo antes,hay que respetar sus puntos de vista e intentar ofrecer unaalternativaantesqueatacarlaideadelotro.Recoger algo de lo que se ha dicho anteriormente, parademostrarqueseestabaescuchandoyquesehaentendido,perosugerirotropuntodevista.Cuandovamosaexpresarloquesentimosopensamos,hayquedecirlo exactamente y no dar nada por sentado, para que lagentesepaexactamenteloquesequierecomunicar.Parapodercomunicarlo,hayque tenerdecididoqusequiereobtener,recordandoquetenemosderechoapedirylosotrosarechazarnuestraspeticiones.A la hora de hacer crticas tenemos que tener en cuenta paraqulashacemos,ydesdeelpuntodevistadelaasertividadunacrticanopuedehacerseparadesahogarseocausarundisgustoal otro, sino para conseguir cambios en algo que seaprovechosoparaambos.

LOSDERECHOSASERTIVOSBSICOS1. Elderechoa ser tratadoconrespetoy

dignidad.2. Elderechoateneryexpresarlospropios

sentimientosyopiniones.3. El derecho a reconocer mispropias

necesidades, establecer misobjetivos personales y tomar mispropiasdecisiones.4.Elderechoacambiar.

5. El derecho a decir "no" sin

RecordarqueLapersonaasertivasaberespetaralosdemssindejarderespetarseasmisma.No pretende entrar en el esquema de ganar o perder en larelacin con los dems, sino en cmo podemos llegar a unacuerdofavorableaambos?Sumaneradepensaresms racional,actuandode formamsadaptativaasuvidaycircunstancias.Sussentimientossonmsestablesycontroladosquelosdelaspersonas inhibidas o agresivas y derivado de todo esto susentidodeautonoma,autosuficienciayautoestimaeselevado.

sentirmeculpable.6. El derecho a pedir lo quequiero,aceptandoa lavezquemelonieguen.7.Elderechoapedirinformacinyser

informado.8.Elderechoacometererrores.

9.Elderechoaobteneraquelloporloquepagu.10. El derecho a serindependiente.11. El derecho de gozar ydisfrutar.12.Elderechoatriunfar13. El derecho a ser mi propiojuez.

14. El derecho a decidir elhacerme cargo o no de losproblemasdelosdems.15. El derecho de dar o noexplicaciones sobre micomportamiento.16. El derechode no necesitar laaprobacin

delosdems.17.Elderechodenoserperfecto.18. El derecho a decidir no ser

asertivoDesarrollodelaasertividad:El desarrollo de la Asertividad va a requerir de dosprocedimientos fundamentalmente: el cambio de esquemas ypensamientos no asertivos y la exposicin y prctica decomportamientosasertivos.Si piensas de manera asertiva y te atreves a exponerte a lassituaciones atrevindote a ser ms asertivo tenemos grandesposibilidades de que tu vida cambie de manera importante,mejorandolasrelaciones,aumentandotuautoestimayteniendomsestmuloparaalcanzartusmetaspersonales.

Acontinuacinpodrsverlospasosaseguirparadesarrollartuasertividad:

Autoobservndome:Elprimerpasoparacambiarloscomportamientosnoasertivosesidentificarlosconclaridad.Saber exactamente cundo, cmo, cunto, conquiny enqucircunstanciassedannuestroscomportamientosnoasertivos.Hayquetomarseuntiempoentre3y4semanasparaobservartanto nuestros comportamientos externos como lasinterpretacionesquehacemosdeellos.Los acontecimientos no asertivos pueden ser externos comoconflictos con los dems, circunstancias que se dan en eltrabajo, los estudios, la pareja, la familia o los amigos, otambin eventos internos del tipo recuerdos negativos delpasadooimgenespreocupantesdeacontecimientosvenideros.Anota a continuacin el tipo de pensamientos que eseacontecimiento teha suscitado,no tepreocupesde ser exactoen ellos, es suficiente con que describan ms o menos latendenciadetuspensamientos.

Yfinalmente escribe la emocinqueexperimentas, puede seransiedad,miedo,estrs,angustia,tristeza,rabia,etc.,yapuntala intensidad de esa emocin dndole un valor de 0 (nada) a100(laemocinmsintensademivida).1. Cambiandomimaneradepensar:

Una vez identificados con claridad los comportamientos noasertivos con sus correspondientes interpretaciones asociadasyapodemosdebatirsistassoncorrectasodistorsionadas.Si stas no se atienen a la lgica, al sentido comn ni a laautntica realidad de las cosas,sino que son exageraciones,dramatizaciones y fantasas muy perjudiciales, entonces notenemosdudaqueestamosanteinterpretacionesirracionales.Las distorsiones o irracionalidades no asertivas pueden sercombatidaspor3mtodos:1. Identificando el tipo de distorsin lgica y

construyendosualternativaracionallgicatalycomopuedesleerenMtodoparacambiarlospensamientosnegativos.

2. Identificarlasideasirracionalesbsicasycambiarlasporsusalternativasracionalestalycomopuedesleer

enLospensamientosirracionalesdeAlbertEllis.3. Identificar las ideas y comportamientos no asertivos

para a continuacin aplicar el derecho asertivoomitido.

El trabajo de encontrar las alternativas racionales es la fasemsimportantedetodoelprocesoydebersaplicarteafondoysobretodo con continuidad ya que es esa la nica forma decambiar los esquemas irracionales a lo que has hecho casodurantetodatuvida.Espor lo tantouna transformacinde tumaneradepensar loqueestsrealizando.Te puede ser til que resaltes y subrayes los pensamientosalternativosyderechosasertivosmseficaces.

2. Reduciendolaansiedad.Es frecuente activar la ansiedad cuando tenemos que dar unarespuestaasertivaalaquenoestamosacostumbrados.

Aveceses tal la intensidaddelaansiedadqueesfcilqueseproduzca un bloqueo o una interferencia importante en lacomunicacin.Sitalestucasodeberstrabajarlastcnicasderelajacin.

3. Aprendiendorespuestasyestrategiasasertivas.

Respuestasasertivas:1. Asertividad Positiva: Consiste en expresarle algo

positivoaotrapersona,porejemplo,"megustacomolohashecho", "te consideromuyvaliosoparam"o"teagradezcoquetehayasacordadodemi".

2. Respuesta asertiva espontnea: la das cuando te ves"pisado" por otros, cuando te interrumpen, tedescalificano tedesvalorizan.Por ejemplo, "djamequeacabeydespushablas t","nonecesitoquemedigas lo que he de hacer", "no me gusta que mecritiques".Estasrespuestassondadasconvozfirmeyclaraperonoagresiva.

3. Respuesta asertivaescalonada: cuando lapersonanose da por aludida a pesar de nuestros mensajesasertivos, se hace necesario aumentarescalonadamente, con paciencia y firmeza, nuestrarespuestainicial.

4. Respuestaasertivaemptica:setratadeponerseenel

lugar del otro para darle a entender quecomprendemossupuntodevistaydesdeahhacerlecomprender el nuestro. Por ejemplo: "Comprendoque tienesmucho trabajoperonecesitoque cumplastucompromisoconmigo".

5. Estrategiaasertivadelos4pasos:Esunadelasms

eficaces estrategias para conseguir resolver losconflictos en las relaciones. El primer paso esidentificar el comportamiento que no nos gusta, elsegundo paso es comunicar lo que esecomportamientonoshacesentir,elterceroesmostrarnuestrapreferenciaporotrotipodecomportamientoyelcuartoesreforzarleaesapersonasicambiayhaceloquelepedimos.

Porejemplo:

"Cuandotmegritas""mehacessentirmal"

"porello,teruegomoderestutonodevoz""yyoteharmscasoaloquemedigas"

6. Respuesta asertiva frente a la agresividad o la

sumisin: Se trata de hacerle ver al otro lasconsecuencias que tiene enm su comportamiento ysugerirle otro ms adecuado. Por ejemplo, unapersona agresiva que trata de imponer su punto devista"Veoqueestsenfadadoynomeescuchas,porqu no te paras un momento y escuchas lo que tequiero decir? Otro ejemplo con una persona denaturaleza inhibida: "Como no te expresas, meconfundesunpoco, nopodras comentarme tupuntodevista?"

CuadrodelprocesoasertivoEstrategiasasertivasparaafrontarlasdiscusiones:

1. Tcnicadeldiscorayado:setrataderepetirelmismoargumento una y otra vez, de forma paciente ytranquilasinentrarendiscusiones.

2. Bancodeniebla:se ledalarazna laotrapersona,

pero evitando entrar en mayores discusiones. Se ledice en un tono de voz calmado y convincentetransmitindole a la otra personaque llevaparte deraznenloquedice.

3. Aplazamientoasertivo:seposponeladiscusinpara

otromomentodondesecontrolemslasituacin.

4. Relativizar la importancia de lo que se discute: setratadehacerverqueavecesesmsimportantenoentrarendiscusinycomprenderquestanollevaaningnlado.Porejemplo,interrumpirunadiscusinconalgncomentariodeltipo"Quizsestadiscusinnotienetantaimportanciacomoleestamosdando".

5. Tcnicadeignorar:noselesigueladiscusinalotro

pero a travs del lenguaje verbal y no verbal se letrasmitequenoesunadesconsideracinelignorareltemadediscusin.

6. Tcnica de diferenciar un comportamiento de un

modo de ser: se le hace ver al otro que aunqueincluso uno pueda haber cometido un error, eso noimplica que es una mala persona. Por ejemplo,"Aunquehoyhayallegadotarde,esonoquieredecirqueseaimpuntual".

7. Tcnica de la pregunta asertiva: se parte de la ideaquelacrticadelotroesbienintencionada(aunquenolo sea). Se le hace una pregunta para que nosclarifiqueloquehemoshechomalycmopodemoshacerlobien.Porejemplo,"Cmoquieresquecambieparaqueestonovuelvaaocurrir".

Lograrelequilibrioasertivoeslameta

4. EjercicioPrcticodelasestrategiasasertivas.Para adquirir los hbitos y estrategias de respuesta asertivadebersseguirlossiguientespasos:

1.Describeclarayconcretamenteloscomportamientosquenecesitasmejorar,porejemplo:"Decirleaalguienquenoquieroacompaarlo".Hazunalistacontodaslassituacionesenlasquenecesitassermsasertivo.2.Valoraenunaescalaimaginariaquevadel0al10elgrado de dificultad que te supone afrontar asertivamente esassituacionesquehasdescritoentulista.Ordenatulistadesdelasituacindemenordificultadalademayor.3. Escogey empieza por la demenor dificultad yescribelasrespuestasasertivasquetegustarapracticarenestasituacin.Sinose teocurreninguna imagnateaunapersonaasertiva ante la misma situacin, Qu dira?, Cmo secomportara?Siannoseteocurrenadaconsultadirectamenteconalgunapersonaquetengabuenasdotesasertivas.4.Ensayaestasrespuestasasertivasdevivavoztusolo,ante una grabadora, videograbadora o ante una persona deconfianza que te pueda apoyar. Tambin puede realizar elensayodemaneraimaginaria.5. Practicaenlarealidadlasituacinelegida.Cuantas

ms veces la puedas repetir, ms adiestramiento asertivoestarsalcanzando.Cuandotesientasseguroenestasituacinpasaapracticarlasiguienteentulistadesituaciones.6. ArticulalosCrculosdelTalentoybuscaresultantesvariables.

CrculosdelTalento

Circuitoasertivo

"Nohayvientofavorableparaelquenosabedndeva"Sneca

CUENTOELMAESTROYELESCORPINUnmaestrooriental, cuandoviocomounescorpin se estabaahogando,decidisacarlodelagua.

Cuandolohizo,elalacrnlopic.Porlareaccinaldolor,elmaestrolosolt,yelanimalcayalaguaydenuevoestabaahogndose.Elmaestro intentsacarlootravez,yotravezelescorpin lopic.Alguien que haba observado todo, se acerc almaestro y ledijo:-Perdone, -Peroustedes terco! -Noentiendequecadavezqueintentesacarlodelagualopicar?Elmaestrorespondi:-Lanaturalezadelescorpinespicar,yesonovaacambiarlama,queesayudar.Y entonces, ayudndose de una hoja, el maestro sac alanimalitodelaguaylesalvlavida.No cambies tu naturaleza si alguien te hace dao, miente otraiciona;slotomaprecauciones.

PNL

QUEESLAPROGRAMACINNEUROLINGUISTCA?

LaPNLeselestudiodelaexperienciahumanasubjetiva,cmoorganizamos loquepercibimosycmorevisamosyfiltramoselmundoexteriormediantenuestrossentidos.Ademsexploracmotransmitimosnuestrarepresentacindelmundoatravsdellenguaje.La Programacin Neurolingstica es una escuela depensamientopragmticaqueproveeherramientasyhabilidadesparaeldesarrollodeestadosdeexcelenciaencomunicacinycambio.Promueve la flexibilidaddel comportamiento, el pensamiento

estratgicoyunacomprensindelosprocesosmentales.Mdicos, psiclogos, educadores, profesionales de distintasreasyempresasdegranenvergadura, aplicanactualmente laPNL, tanto para el desarrollo individual como para laoptimizacindecadagrupohumano.Lapercepcindelaspersonas:Existen tres tipospor suspercepciones:Visuales,AuditivosyKinestsicos.VisualesSon aquellos que prefieren, "lo que se ve". Necesitan sermirados cuando les hablan o cuando lo hacen ellos, es decir,tienenqueverqueselesestprestandoatencin.Necesitansermiradosparasentirsequeridos,sonlaspersonasque dicen cosas como: "mira", "necesito que me aclares tuenfoquesobre".Hablanms rpidoy tienenunvolumenms alto, piensan enimgenesymuchascosasalmismotiempo,nolesalcanzanlas

palabras;delamismamaneralesocurrecuandoescriben.AuditivosTienen un ritmo intermedio, no son ni tan rpidos como losvisuales, ni tan lentos como los kinestsicos. Son los quenecesitan un "aha", "mmm", es decir, una comprobacinauditivaquelesdlapautaqueelotroestconellos,quelesprestaatencin.Losauditivospiensandemanerasecuencial,unacosaporvez,sinoterminanunaideanopasanalaotra.Poresomsdeunavez,ponennerviososalosvisualesyaqueestosvanmsrpido,elpensamientovamsrpido.Encambioelauditivoesmsprofundocomparadoconelvisual.KinestsicosTienen capacidad de concentracin, son los quems contactofsiconecesitan.Usan palabrascomo "me siento de tal manera", "me puso lapieldegallinatalcosa"o"mehuelemalesteproyecto".Todo

esatravsdesensaciones.Todostenemoslostressistemasrepresentacionalesyalolargode la vida se van desarrollando ms uno que otros y estodepende de diferentes cosas: de las personas que tenemosalrededor, de la experiencia laboral, inclusive hasta de losdocentes.Existenfamiliasmsvisuales,msauditivasokinestsicas.HistoriadelaPNLLa PNL tiene sus orgenes en la dcada del '70 en laUniversidad de California, en Santa Cruz, EEUU, dondeRichardBandler(matemtico,psiclogogestlticoyexpertoeninformtica)yJohnGrinder(lingista)estudiaronlospatronesde conducta de los seres humanos para desarrollarmodelos ytcnicas que pudieran explicar la magia y la ilusin delcomportamientoylacomunicacinhumana

El origen de su investigacin fue su curiosidad por entendercmoatravsdelacomunicacinydellenguajeseproducancambiosenelcomportamientodelaspersonas.El conjunto de los patrones que modelaron y sus influenciasintelectualesdieronorigenalaPNL.CoachingyPNLElcoachconPNLguiaralclienteareconocerqupropsitospersigue realmente al plantearse una meta, y cmo sta sefundamenta;culessonsusprincipalesmecanismosimpulsoresy detractores, y cmo puede llevar a cabo sus objetivos,convirtindolosenunarealidadcongruenteconsusprincipios.As, por ejemplo, un coach tradicional puede preguntar a uncliente: Qu es lo mejor que pasar cuando consigas esteobjetivo?.

Mientras que un coach con PNL, en la misma situacin,preguntaramsbien:Qu es lo mejor que te estar pasando cuando estsrealizandoesteobjetivo?.Es decir, entre otras cosas, el coach con PNL har un usotemporaldellenguajequesutilmenteimprimirasuspreguntasunaltocomponentepositivoymotivador,comosi lametayaestuvieserealizada,instandoalclienteadesarrollarunplandeaccinconlaconviccindepoderalcanzarlaydequelamismaes plenamente congruente con sus propios intereses,permitindolevisualizarlaenlasituacindeseada.Desde ese punto se orientarn los recursos para que elindividuoestablezcaunaclaradireccinquelomovilicehacialaconsecucindesumeta.Esteprocesosellevaacaboporqueelcoachaprendeaigualarsu comportamiento, pensamiento, intenciones, e incluso supropioritmoylenguajenoverbalconeldelcliente.Con ello, de una manera natural, este ltimo se siente ms

abierto,menosreceloso,msreceptivoydispuestoarecibirloqueelcoachtienequedecirle.El procedimiento involucra varios elementos, destacando enformasobresalientelacomunicacinyellenguajenoverbal,yaque no slo importa lo que se dice sino, de manera muyimportante,laformaenquesedice,pueslamayorpartedelacomunicacin humana no reside en las palabras, sino en losgestosyexpresionesfaciales,eltonodevoz,nuestrasactitudesinconscientes,lafisiologadenuestrocomportamiento,inclusoelmododerespirar.Del mismo modo que dos amigos que se renen en unrestaurante sin darse cuenta sincronizan sutilmente susmovimientosalcomerybeber,elcoachdebesincronizarseconelclienteparapercibirsusestadosinternos;deestemodonoleinterrumpe al expresarse y entender su proceso de reflexin,dejando de ladomomentneamente su propio dilogo internoenbeneficiodelapersonaaquienatiende.Es as que el coaching se fortalece y potencia a travs de laPNL, que le aporta la capacidad de establecer objetivos bienconstruidos, de manera positiva, alcanzable, realista yconveniente