CLINICA LAURA DANIELA S.A.Servicio Humanizado por

Vocación

CODIGO DE ETICA

DISPOSICIONES GENERALES

OBJETIVO  Este código tiene como objeto establecer los principios, políticas y

valores que direccionan el funcionamiento de la CLINICA LAURA DANIELA S.A., con el fin de que cobije a todos sus clientes en los aspectos relacionados con una prestación de servicio humanizado, equitativo, oportuno, responsable y eficaz.

 Adoptar el código de buen gobierno y ética, hacia el logro de una gestión integral y eficiente, actuando como filosofía organizacional orientada bajo estrictos estándares que aseguren la mayor transparencia en las acciones internas y externas de la empresa. Y una clara orientación hacia el cumplimiento de los objetivos de la CLINICA LAURA DANIELA S.A.

CODIGO DE BUEN GOBIERNO Y ETICA

AMBITO DE APLICACIÓN  Se aplica a las actuaciones de todos los que integran la CLINICA LAURA

DANIELA S.A en todos sus niveles, así como a quienes forman parte de ella en forma directa o indirecta en razón de los servicios que presta.

 NATURALEZA Y OBJETO SOCIAL La CLINICA LAURA DANIELA S.A en una sociedad de carácter S.A, regida por el derecho privado con ánimo de lucro. Su función básica es organizar, garantizar de manera directa la prestación de servicios de salud, que cumplan con estándares de calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros usuarios.

  

ORIENTACION ESTRATEGICA La gestión estratégica de la CLINICA LAURA DANIELA LTDA se cumple bajo una política interna llamada “TODOS SOMOS ATENCIÓN AL USUARIO” y propendiendo por el “AUTOCONTROL” fundamentada en los lineamientos de nuestra misión y orientando nuestra visión, cuyo fin primordial es el mejoramiento continuo y aseguramiento de la calidad, garantizando un servicio eficaz y eficiente. MISION Somos una institución prestadora de servicios de salud dirigida a toda la población; contamos con profesionales con sentido humanizado, idóneos, capacitados, entrenados y actualizados; con excelente tecnología garantizando servicios que cumplan con los estándares de calidad, formulamos políticas, evaluamos acciones de salud para ser mas competitivos; estamos comprometidos con el crecimiento de nuestros colaboradores y conservación del ecosistema.

VISIONSer en el año 2014 una empresa de servicios de salud acreditada, reconocida en el ámbito nacional por su alta competitividad desarrollo científico, infraestructura físico, tecnológica y la calidad de sus servicios, superando expectativas de nuestros usuarios con solidez financiera para permanecer, crecer, y retribuir adecuadamente a los accionistas, colaboradores y comunidad en general.

    

   

 

VALORES CORPORATIVOS

  Humanización.Honestidad.Lealtad.Responsabilidad.Compromiso.Respeto.Liderazgo.Solidaridad.Trabajo en Equipo.

PRINCIPIOS ETICOSLas Directivas y demás colaboradores de la CLINICA LAURA DANIELA S.A se comprometen a actuar de acuerdo a los principios éticos, mostrando liderazgo y brindando un buen ejemplo.

 Los principios éticos de la CLINICA LAURA DANIELA S.A son:

 

Prestación de un excelente servicio con altos estándares de calidad.

* La humanización y disponibilidad permanente, enmarcados dentro del buen trato y comunicación respetuosa hacia nuestros usuarios, con actitud de servicio que debe orientar a nuestros colaboradores.

* Mantener una atención respetuosa hacia nuestros usuarios garantizando la satisfacción de sus necesidades y excediendo sus expectativas.

* Mantenemos un sentido de pertinencia y orgullo por nuestra empresa e identificamos los compromisos adquiridos con nuestra empresa propendiendo por el cumplimiento de los mismos, ayudando al logro de sus objetivos.

* Creemos y defendemos los servicios que presta, siendo autocríticos y ayudando a su crecimiento y mejoramiento continuo.

* Laboramos con entusiasmo, con actitud positiva, ofreciendo nuestro conocimiento e ideas en busca del crecimiento institucional, capacitándonos continuamente propendiendo por la búsqueda de un fin común y trabajo en equipo.

* Trabajamos con honestidad, ética, coherencia y sentido profesional.

* El personal que labora en la CLINICA LAURA DANIELA S.A tienen el deber de manejar discreción y velar por la integración de nuestros usuarios.

AUTORREGULACIÓN 

POLITICAS PARA LA DIRECCION DE LA EMPRESA  

Mecanismo de Vigilancia y Control:

La evaluación de los directivos se realiza por medio de un sistema de auto-verificación de cumplimiento de objetivos y estrategias planteadas, con entrega de resultados a la Gerencia.

Esta entrega y verificación de gestión se realizará a través de los comités de Gerencia donde cada uno de los directivos hará exposición de sus indicadores, tareas, planes de gestión compromisos; que se medirán a través del logro de objetivos y metas y cumplimiento de compromisos.

 

La evaluación de los Coordinadores de las diferentes áreas funcionales será a través de verificación de gestión a través de resultados, indicadores, documentación de procesos de socialización, capacitación y evaluación del personal a cargo, informes que son entregados a la Subgerencia a la que pertenezcan, estos a su vez deben rendir informe a la gerencia.

 

  

Compromiso con la Gestión: 

Los colaboradores que lideran personal, de la CLINICA LAURA DANIELA S.A se comprometen a destacarse por su gestión, competencia, integridad, transparencia, y responsabilidad actuando con objetividad y profesionalismo en la realización de sus funciones, servir de guía, aplicando su experiencia y conocimientos en el actuar de la empresa en el cumplimiento de la misión, objetivos y metas, dentro del marco normativo institucional y del estado, guardando confidencialidad en la información que así lo requiera.

 

Funciones por Delegación: 

Al ejercer funciones por delegación, se deben cumplir bajo los parámetros establecidos en estos actos delegados, ofreciendo resultados, y manejo de confidencialidad.

 Al delegar funciones, es compromiso del que asigna la delegación realizar el estricto seguimiento de la realización del acto delegado, servir como soporte en la realización del mismo y es su responsabilidad el cumplimiento.

   

POLITICAS CON LOS CONTROLES EXTERNOS E INTERNOS 

Los directivos de la CLINICA LAURA DANIELA S.A se comprometen con mantener relaciones armónicas, de respeto, facilitando la labor de los entes de control, suministrando la información que legalmente estos entes requieran de manera oportuna, confiable, real, para que se pueda realizar de una manera eficaz la labor, brindándonos información que nos ayude a nuestro crecimiento empresarial y toma de medidas de manera oportuna facilitando el mejoramiento continuo y aseguramiento de la calidad en la prestación de nuestros servicios. De la misma manera que el compromiso con revisar, seguir, fomentar las sugerencias que nos brinden en sus informes en pro de nuestro crecimiento.

 

POLITICAS CON FINES EMPRESARIALES

* La CLINICA LAURA DANIELA S.A se compromete a prestar servicios de salud integrales, bajo estándares altos de calidad, con la participación de personal idóneo, entrenado, capacitado, humanizado, donde su personal crezca en la cultura de servicio y autocontrol.

 

* Comprometidos con el mejoramiento y desarrollo de nuestra región y el país, la CLINICA LAURA DANIELA S.A mantendrá su crecimiento en infraestructura y tecnología brindando a la región instalaciones cómodas, confortables, amplias en un ambiente familiar que favorezcan la recuperación de nuestros usuarios, de la misma manera garantizara tecnología de punta ofreciendo servicios integrales ayudando al desarrollo de nuestra ciudad siendo una institución de punto de referencia regional.

* La CLINICA LAURA DANIELA S.A se compromete en el crecimiento de nuestro sector educativo a través de convenios con las Universidades facilitando programas de entrenamiento; buscando garantizar, el fortalecimiento del recurso humano y garantizar profesionales exitosos con bases sólidas en su proceso de formación.

 * La CLINICA LAURA DANIELA S.A mantiene

su compromiso con la preservación de nuestro medio ambiente, propendiendo por el cuidado de nuestro ecosistema participando activamente en campañas de divulgación, capacitación y sensibilización de la importancia de la conservación y protección de nuestro planeta, dando cumplimiento a la normatividad legal vigente al respeto.

Para el logro de estos objetivos se compromete en la capacitación continua de su personal en las diferentes áreas funcionales, logrando a si el fortalecimiento de su recurso humano como herramienta primordial en el logro de sus objetivos.

POLITICAS DE GESTION ETICA

La CLINICA LAURA DANIELA S.A se compromete en encaminar su gestión manteniendo los parámetros establecidos en nuestra constitución política, y demás normas, guiando sus acciones dentro de los siguientes lineamientos:

 * Garantizar que los procedimientos realizados en nuestra empresa sean

claros, transparentes, equitativos.* Divulgación de nuestro código de buen gobierno y ética.* Política de contratación transparente.* La gestión institucional se adelanta con despliegue estratégico,

liderazgo, desarrollo de las personas, responsabilidad, respeto, gerenciamiento de la información, buen uso de los recursos bajo un sistema de gestión de la calidad y mejoramiento continuo.

 

Propender por el desarrollo de nuestro talento humano, apoyando su crecimiento intelectual, facilitar su bienestar, y mejorar su calidad de vida.

Mantener una cultura de servicio, caracterizada por vocación de servicio, sensibilidad social, calidez, alto sentido de responsabilidad.

Trabajamos en equipo en busca de un fin común bajo parámetros establecidos:

Creemos en lo que hacemos: Nos expresamos de manera positiva de nuestra empresa, confiamos en su excelente servicio y lo divulgamos a nuestra comunidad. Todos por un bien común: Trabajo en equipo, apoyo entre compañeros.

Somos fieles y asumimos los compromisos. Somos fieles a nuestra empresa, a los compañeros de trabajo a nuestros usuarios, cumplimos con los compromisos establecidos manteniendo un comportamiento amable, con espíritu servicio.

Nos identificamos: Portamos nuestro carne con orgullo como elemento que nos identifica como parte de nuestra institución como colaboradores de la misma.

Escuchamos y nos comunicamos positivamente: Nos comunicamos con los demás como queremos que lo hagan con nosotros. Escuchamos a nuestros compañeros y transmitimos con nuestras palabras y actitudes un mensaje positivo que nos permitan mantener un ambiente cordial y relaciones perdurables.

Trabajamos en equipo: promovemos el trabajo en equipo y garantizamos la participación efectiva de las diferentes áreas funcionales con el fin de lograr ideas innovadoras y creativas.

Cumplimiento de metas: cumplimos con nuestro trabajo ya que sabemos lo que implica para nosotros y para la empresa.

Aprovechamos el tiempo: Cumplimos con nuestros horarios, llegando temprano e iniciando nuestras labores, organizamos y distribuimos nuestro tiempo para lograr el cumplimiento de nuestros objetivos diarios, asistimos a tiempo a reuniones, aprovechamos al máximo la jornada laboral.

Nos capacitamos: Asistimos a las jornadas de capacitación establecidas, participando activamente en los procesos de formación dirigidos por la organización, sabiendo que son para nuestro crecimiento personal, y que impactaran de manera positiva en nuestro desempeño.

FILOSOFIA INTERNA

Los grupos con los que establecemos relaciones son los siguientes:

Usuarios: Garantizamos un servicio con excelente calidad.

Prestadores adscritos. Mantener una cultura de servicio, humanizada, logrando su compromiso.

Competidores: Mantener relaciones cordiales de sana competencia, y no entrar en practicas desleales.

Proveedores. Mantener relaciones mutuamente beneficiosas.

Comunidad CLINICA LAURA DANIELA S.A Valorar y retribuir equitativamente la labor de los colaboradores, reconociendo sus ideas y apoyando su crecimiento.

Los objetivos de reconocer los diferentes grupos de interés, son los siguientes:

reconocer y garantizar los derechos establecidos por la normatividad legal vigente.

Garantizar la adecuada interrelación de los diferentes grupos de interés, en el logro de los objetivos establecidos, sin ir en contra de la institución y de la normatividad legal vigente.

Seguimiento a los diferentes medios de control que garanticen la evaluación de desempeño individual y de los grupos con que se relaciona.

Todo a aquel que pertenezca a la CLINICA LAURA DANIELA S.A de manera directa o indirecta y en cualquier nivel de jerarquía NO deberá incurrir en los siguientes hechos:

Utilizar de manera indebida información confidencial para sacar provecho, buscando intereses individuales o de terceros.

Toda práctica que atente contra el buen nombre de la empresa, su integridad y transparencia.

 

Compromiso con Nuestro entorno:

CODIGO DE INFORMACION Y COMUNICACIÓNCon el fin de evitar no conformidades con relación al manejo de la información por parte de

los colaboradores, se seguirán las siguientes pautas: Los colaboradores de la empresa deben garantizar la reserva de la información, y de los

documentos de trabajo que ameriten confidencialidad, que estén bajo su responsabilidad.

Las contraseñas o claves de acceso al sistema de información no se deben divulgar a terceros.

Las decisiones gerenciales; o directivas se deben mantener confidenciales hacia los colaboradores que no estén vinculados a las mismas.

Los visitantes del personal deberán mantenerse en las áreas dispuestas para ello no teniendo acceso a áreas delimitadas.

La información que es de uso general y que debe ser divulgada para el adecuado funcionamiento de la institución cumplirá las siguientes pautas de información:

Al Coordinador responsable del área se le socializará la información mediante un documento escrito con archivo del recibido a satisfacción de la información.

El coordinador del área es responsable de divulgar la información a su grupo primario por medio de una reunión de socialización la cual debe tener un acta de reunión con firmas de asistencia.

Se mantendrá mecanismos de comunicación efectiva que garanticen la divulgación de la información de interés de manera eficaz, oportuna, confiable.

Como mecanismos de consulta se establece el manejo del mensaje a través del intranet y la pagina Web.

POLITICA SOBRE MANEJO DE BIENES POLITICAS DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 

La política de calidad de la CLINICA LAURA DANIELA S.A se fundamente en los lineamientos estratégicos desde la gerencia, a través del comité de gerencia, basándonos en la Misión y Visión y los valores corporativos, siendo claro el compromiso institucional con la calidad, garantizando la prestación de un servicio óptimo, y la responsabilidad social que implica el cuidado de la salud.

 

MECANISMOS PARA EL SEGUIMIENTO DE LOS ESTANDARES DE CALIDAD:

La CLINICA LAURA DANIELA S.A esta comprometida con el seguimiento de gestión a través de los diferentes indicadores, sabiendo que para la toma de decisiones debemos conocer como estamos, desde sus inicios se llevan indicadores de oportunidad y seguridad, los cuales se analizan mensualmente tomando acciones correctivas o preventivas asegurando de esta manera la calidad en la prestación de nuestros servicios.

Para el mantenimiento de este sistema de Gestión de la calidad la CLINICA LAURA DANIELA S.A ha estandarizado, procesos prioritarios, protocolos y guías de manejo que se han socializado, se realiza seguimiento a la adherencia de los mismos, a través de los indicadores, que nos permiten monitorear su comportamiento que nos permiten controlar, actuar de manera oportuna logrando así un mejoramiento continuo.

RELACIONES LABORALES  Las relaciones laborales están regidas a través de la

constitución política de Colombia, ley laboral, y lo pactado en los diferentes contratos de trabajo establecidos.

 

PERFIL DEL COLABORADOR

La CLINICA LAURA DANIELA S.A, cuenta con personal comprometido, dinámicas con deseos de superación con una cultura de servicio y sentido humanizado, con alta facilidad de relacionarse con los demás, trabajo en equipo, poseedores de una actitud positiva responsable, abiertos a los cambios, respetuosos, en su trato con los usuarios y sus demás compañeros.

   

VALORES DEL COLABORADORLa CLINICA LAURA DANIELA S.A estas orientada hacia la vocación al servicio y la humanización del

mismo, por lo que deben adoptar en su desempeño los valores corporativos establecidos.

COMPROMISOS CUALIDADES Y CALIDADES DEL COLABORADOR Deben reflejar ante los diferentes usuarios su compromiso con la institución en la prestación de

servicios con altos estándares de calidad, adquiriendo una serie de compromisos que deben cumplir: Saber escuchar, de manera atenta y respetuosa las necesidades de los usuarios denotando interés y

prestos a solucionar las inquietudes. Buen trato, dirigirse a los diferentes usuarios con respeto, sin importar su condición. Ser resolutivos y brindarle al usuario la información adecuada tomando las medidas para que el

problema no se vuelva a presentar. Verificar y asegurarse que el usuario quedo satisfecho con la solución presentada. Atención cortés, llenando las expectativas y necesidades del cliente. Sentido de pertinencia por la empresa demostrando seguridad y satisfacción por el servicio

brindando, transmitiendo orgullo por ser colaborador de la institución. Personas positivas, con entusiasmo que trabaje con actitud positiva asumiendo retos. Personas prestas a capacitarse a crecer intelectualmente, y fortalecerse para desarrollar de manera

adecuada sus labores. Personas que acepten los errores y aprendan de ellos. Personas capaces de trabajar en equipo, abiertas a escuchar las sugerencias de los demás, y ofrecer

sus conocimientos en busca de un fin común. Personas honestas, leales, confiables coherentes entre lo que piensan, dicen y hacen.

POLITICA DE LOS USUARIOSDEBERES Y DERECHOS DE LOS USUARIOSLos derechos de los usuarios: Conocer los servicios que comprende el PLAN OBLIGATORIO DE SALUD como los

excluidos del mismo. Escoger libremente las Entidades promotoras de salud, y las Instituciones prestadoras de

servicios de salud. Recibir atención de salud integral y con calidad dentro de los contenidos y coberturas del

PLAN OBLIGATORIO DE SALUD. Participar, a través de los mecanismos propuestos por la normatividad legal vigente en la

verificación de la gestión en la prestación de servicios de salud. Revisar y recibir explicaciones de los costos secundarios a la prestación de servicios de

salud, al igual que la atención de urgencias no debe estar condicionada al pago de honorarios.

Atención de urgencias en todo el territorio nacional independiente de que exista o no contrato con la empresa aseguradora, no sujeta a verificación de derechos, ni de su procedencia.

Ser informados a cerca de los servicios que ofrece la Institución prestadora de servicios, y sus diferentes procesos y modelo de atención.

 

Los deberes de los usuarios: 

Procurar el cuidado integral de su salud y la comunidad. Afiliarse con su familia a SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD. Facilitar el pago, y pagar cuando le corresponda las cotizaciones y pagos adicionales de

acuerdo a la normatividad legal vigente. Ofrecer información veraz, clara y completa acerca de su estado de salud. Cumplir las normas y reglamentos de las instituciones prestadoras de salud. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, dotaciones, instalaciones, así como de los

servicios, prestaciones sociales y laborales. Tratar con dignidad y respeto el personal humano que lo atiende. Seguir las indicaciones y recomendaciones médicas ofrecidas en el cuidado de su salud. Abstenerse de realizar mecanismos engañosos y fraudulentos para obtener para si o

para terceros beneficios del sistema, tarifas mas bajas, eludir pagos compartidos, copagos, cuotas moderadores.

 DIVULGACION 

El presente código de buen gobierno y ética será, divulgado a todo el personal de la clínica con acta y firmas de asistencia.