CODIGO DE ETICA DEL GUIAEl Gua de Turismo es la persona encargada de realizar el guiado y la conduccin de la visita turstica, brindando la informacin necesaria y requerida por el turista, as como de asistir, orientar y asesorar al turista en los casos que se requieran.FUNCIONES DEL GUIA DE TURISMO

El Gua de Turismo durante la ejecucin de sus servicios profesionales realiza las siguientes funciones especficas de su profesin:

a. LA ORIENTACIN. Se refiere a la funcin por medio de la cual, el Gua de Turismo suministra al turista o pasajero, las informaciones o puntos de referencia generales sobre diversos aspectos relacionados con su viaje, de forma bsica, precisa, breve y especfica. Las responsabilidades del Gua dentro de esta funcin son: Informar acerca de costumbres, vestimenta, cambios de moneda, equipaje, trmites,documentos, comidas, bebidas, restricciones, higiene, lugares de compra, medidas de seguridad, etc. Advertir sobre las condiciones en la compra de rplicas de bienes culturales y naturales y sobre las penalidades por la compra de objetos originales y prohibidos de ser sacados del pas. Advertir sobre las penalidades en cuanto a la tenencia y consumo de drogas. Informar al turista o pasajero las caractersticas de los productos tpicos del lugar para que las tome en cuenta a la hora de la compra. Informar sobre los circuitos tursticos o atractivos de la ciudad o pas que puedan ser visitados fuera de su itinerario, en caso el turista lo requiera, de acuerdo a su tiempo libre. Todas estas funciones, el Gua de Turismo las realiza transmitiendo valores, costumbres y tradiciones, informando con veracidad y responsabilidad; velando por la identidad cultural y el pluralismo tnico de los pueblos; y contribuyendo a la creacin y el fortalecimiento de la conciencia turstica de la poblacin en aspectos referentes a la proteccin, preservacin y vigilancia del patrimonio cultural, arqueolgico, natural y social.

b. LA CONDUCCION. Es la funcin que se refiere a la capacidad de liderazgo ejercida por el Gua de Turismo hacia el turista o pasajero en forma corts, responsable y prudente, para encaminarlo con seguridad y eficiencia por los atractivos tursticos, en desarrollo del plan de viaje estipulado para el servicio contratado. Las responsabilidades del Gua, dentro de esta funcin son: Coordinar con la agencia el tipo de servicio a ofrecer y la duracin del mismo, para disear y organizar la visita turstica, elaborando la informacin necesaria, de acuerdo al requerimiento del programa turstico, variando el circuito slo en casos de seguridad o imposibilidad de acceso Coordinar con la agencia el punto de encuentro con el turista, el nmero de turistas y el nombre del pasajero o grupo. Coordinar con la agencia la hora de inicio y trmino del tour. Tener el material necesario para el desarrollo del tour: tickets y dinero para ingresos a los lugares de visita, relacin de pasajeros, itinerario y/o programa completo de los turistas. Contar con informacin bsica o detalles de los turistas que debe atender, para identificar caractersticas particulares (nacionalidad, edad, motivaciones, preferencias, limitaciones, etc.)y garantizar un servicio personalizado Para los tours de inters especial, o que se requiera realizar un circuito predeterminado con tiempos lmites y caractersticas especiales en los lugares de visitas, el Gua de Turismo debe cumplir los detalles del circuito que el tour operador entrega por escrito. Llegar con anticipacin al lugar o punto de encuentro, con el fin de ubicar la movilidad, coordinar con el chofer la ruta principal a tomar, las paradas en ruta y el tipo dedesplazamiento al momento de pasar por los puntos de inters en la ruta. Verificar la limpieza de la movilidad, la operatividad del micrfono y del aire acondicionado, y que cuente con botiqun, extinguidor y baln de oxgeno (de ser el caso). Determinar el inicio del desplazamiento, de acuerdo a lo establecido en el programarespectivo. Establecer los tiempos de tolerancia en la espera de los turistas para iniciar el desplazamiento y los criterios para decidir la salida, segn las caractersticas del grupo y la disponibilidad del tiempo. Hacer las coordinaciones necesarias con los otros Guas, en el caso de circuitos en los que se requieran de dos o ms Guas, para que el tour se opere los ms similar posible, acordando una misma ruta a seguir, tiempo de visita en cada lugar y los mismos puntos de inters que se deban resaltar. Ubicar al Tour Conductor del Grupo y/o pasajeros en el hotel o punto de encuentro. Antes del inicio del tour se debe explicar el circuito, lugares de visitas incluidos y el tiempo de duracin del mismo. Utilizar los primeros minutos del tour para conocer las expectativas de los turistas y poder manejar el tour de acuerdo al inters demostrado. Autorizar las paradas con descenso de la movilidad durante el trayecto para la toma de fotos, y en los casos extraordinarios, segn el inters del grupo, considerando el tiempo disponible y la seguridad de la zona para el pasajero. Explicar al turista las condiciones a cumplir al inicio de los circuitos peatonales, una vez que se desciende del bus, es decir, el orden que se visitar cada lugar y la duracin para cada visita, y los puntos y horas de encuentro. Calcular el tiempo de duracin de la visita para cada uno de los atractivos tursticos.Establecer la estrategia de visita en el caso de lugares en la que se desarrolla alguna actividad (como oficios religiosos en las iglesias). No realizar paradas durante el tour en lugares de compras, salvo que exista solicitud expresa del Tour Conductor (TC) o de los turistas en caso no cuenten con TC, y tener la previa autorizacin de la agencia operadora del tour. Contar el nmero de pasajeros a su cargo constantemente, sobretodo a la entrada y salida de los lugares de visitas, y en cada subida y descenso de la unidad de transporte turstico.Coordinar con el chofer el lugar y la hora aproximada de recojo. Supervisar que el chofer asignado a la unidad de transporte turstico cumpla con las normas vigentes en el Reglamento de Trnsito. Explicar al pasajero el lugar en que se ubicar la movilidad, para que sea un referente ante cualquier eventualidad. Informar al turista las medidas de seguridad a tomar en cuenta respecto a sus equipos fotogrficos, maletines, bolsos, joyas, etc., durante el recorrido peatonal entre la unidad de transporte y los lugares de visita, tanto en el exterior como del interior de cada lugar. Informar al turista sobre las limitaciones y/o restricciones en cada lugar de visita en la toma de fotos y videos, incluyendo zonas exclusivas que se encuentren en la ruta. Organizar y distribuir el tiempo, considerando la edad de los turistas, tamao y tipo del grupo e inters de los mismos. Explicar las condiciones para el desplazamiento, vigilando el cumplimiento de las normas de seguridad y conservacin del sitio visitado. Permitir que los turistas se sientan cmodos y disfruten el circuito, considerando sus ritmos de observacin y sus necesidades de toma de fotografas. Velar por la salud, seguridad, e integridad de los turistas y de sus objetos personales, tanto en la unidad de transporte, como durante los desplazamientos peatonales y las visitas a los lugares de inters incluidos en el tour. Establecer comunicacin con la agencia ante cualquier duda o inquietud del pasajero, respecto a su itinerario y programa establecido, ante cualquier problema que se suscite en el tour con los turistas o cualquier modificacin del mismo que deba hacerse por requerimiento de los mismos, problemas con el trnsito o cierre imprevisto de alguna va de acceso o lugar de visita. Utilizar los ltimos minutos del tour para hacer un resumen del mismo y atender cualquier duda o interrogante que haya quedado entre los turistas. Cumplir con el horario y el itinerario establecido. Verificar que los pasajeros no hayan dejado objetos personales en la unidad de transporte antes de despacharla. Informar a la agencia operadora del tour el trmino del mismo.

c. LA ASISTENCIA. Es la funcin que se refiere al servicio de colaboracin y ayuda oportuna, eficiente y suficiente, que el Gua de Turismo presta al turista o pasajero en diversas situaciones y eventualidades que se presenten durante su viaje, procurndole la mayor satisfaccin y bienestar posibles y tomando las decisiones que le puedan afectar durante el recorrido, as como ocuparse de los primeros auxilios en caso de necesitarlos.

Las responsabilidades del Gua dentro de esta funcin son:

Asistir al turista en la compra de objetos o souvenir de su inters en los mercados y tiendas. Auxiliarlo y asistirlo en los primeros auxilios y coordinar su ingreso a los centros hospitalarios. Apoyarlo en la traduccin del idioma a la hora de comunicarse con otras personas. Auxiliar y asistir al pasajero en caso de robo o prdida de documentos y acompaarlo a realizar la denuncia respectiva. Asistirlo a la hora de realizar el cambio de monedas y billetes.

DERECHOS DE LOS GUIAS DE TURISMO: El Gua de Turismo, tiene los siguientes derechos: Recibir el debido reconocimiento, respeto, y proteccin para su profesin y para el ejercicio de la misma por parte de las autoridades, de los prestadores y usuarios de los servicios tursticos. Percibir una remuneracin justa y acorde al servicio turstico para el cual ha sido contratado. Participar en la definicin de los parmetros para la planeacin, promocin y desarrollo de la profesin y de la industria turstica en Colombia.DEBERES DE LOS GUIAS DE TURISMO:

El Gua de Turismo, tiene los siguientes deberes:

a) Poseer la Tarjeta Profesional y presentarla cuando se le solicite por razn de sus funciones. b) Orientar, conducir, asistir e instruir al turista o pasajero de forma oportuna, eficaz, veraz y suficiente, en busca de su satisfaccin y bienestar total. c) Ejercer sus funciones de forma profesional y sin manifestacin de parcialidad o discriminaciones de tipo poltico, religioso, tnico, de gnero, socioeconmico, cultural o de cualquiera otra ndole, que vulneren los derechos fundamentales de los usuarios de sus servicios. d) Prestar sus servicios profesionales en los trminos ofrecidos y pactados con los usuarios y contratantes y garantizar el cumplimiento de los mismos de acuerdo con lo dispuesto en la ley. e) Respetar la identidad y la diversidad cultural de las comunidades ubicadas en zonas donde presten sus servicios profesionales o con las cuales tengan intercambio. f) Evitar que los visitantes a su cargo o bajo su orientacin extraigan o colecten especies animales, vegetales, minerales, o cualquier objeto de significacin cultural o valor econmico que atente contra la integridad del patrimonio del pas.g) Incrementar su nivel de calidad y competitividad, mediante la participacin en cursos, seminarios, talleres, o cualquier otro tipo de programas de capacitacin o actualizacin sobre, temas relacionados con la profesin. h) Informar al turista sobre los riesgos de la zona visitada, sobre el equipo y vestido que conviene utilizar y sobre las condiciones generales del lugar objeto de la visita. i) Suspender el servicio en caso de riesgo, fuerza mayor o cuando considere que no se garantice plenamente la seguridad del turista o pasajero. j) Ejercer sus funciones con una decorosa presentacin personal, acorde a las condiciones en que se desarrolle el servicio turstico y en pleno uso de sus facultades mentales. k) Informar previamente a la prestacin del servicio a los usuarios o a los contratantes, sobre las tarifas de remuneracin de sus servicios profesionales. l) Informar oportuna y verazmente al usuario o contratante, sobre las caractersticas y condiciones de los atractivos y servicios tursticos ofrecidos. m) Denunciar a personas o entidades prestadoras de servicios tursticos sea cual fuere su modalidad, que no se hallen inscritos en el Registro Nacional de Turismo o que incurran en alguna de las infracciones establecidas en la ley 300 de 1996 y sus disposiciones reglamentarias; y solicitar a las autoridades competentes la aplicacin de las medidas de control pertinentes.

Los Guas de Turismo en el ejercicio de su profesin observarn los ms altos niveles de calidad, oportunidad y eficiencia.PROHIBICIONES A LOS GUIAS DE TURISMO:

Se prohbe a los Guas de Turismo:

a) Ejercer sus funciones profesionales en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias sicotrpicas prohibidas por ley. b) Abandonar al turista o pasajero, una vez iniciado el servicio turstico, sin que medien casos fortuitos o de fuerza mayor. Lo anterior no exime a los correspondientes prestadores de servicios de cumplir con lo expresado en el artculo N 63 de la Ley 300 de 1996. c) Prestar, enajenar, modificar o alterar por cualquier medio o motivo la Tarjeta Profesional de Gua de Turismo que le ha sido otorgado. d) Ejercer su profesin manifestando ideas de tipo personal, parcializacin o discriminacin de cualquier ndole. e) Ejercer las funciones de otros prestadores de servicios tursticos sin el previo cumplimiento de los requisitos exigidos por la ley. f) Ejecutar acciones que conlleven a la competencia desleal o cualquier acto que genere perjuicios a otros Guas de Turismo. g) Denunciar temerariamente ante el Consejo Profesional a otros colegas. h) Ejecutar acciones que vayan en detrimento de otros prestadores de servicios tursticos. i) Infringir las normas legales que regulan la actividad turstica en general.