Según los objetivos de Colombina S.A. antes que ninguna otra cosa, debe saberse qué

busca el cliente. No siempre son mayores ventas, a veces su objetivo puede estar en darse a

conocer.

Es necesario tomar en cuenta y conocer quién es el cliente de su cliente.

Esto es, saber dónde se reúne, cuáles son sus gustos y aficiones o bien, dónde y a quién

pide consejo antes de una compra. Cada vez existen más medios de comunicación, así que

Colombina S.A. debe elegir el medio que sea más efectivo (que logre los objetivos) y

eficiente para alcanzar su misión. 

Por tal motivo Colombina S.A. con este impacto ha tomado medidas como:

Cliente Externo

La Calidad total, un factor clave en la cultura corporativa que permite a los proveedores dar

un valor agregado a todos sus clientes; 

Su tarea diaria es escuchar opiniones y atender necesidades para prestar cada vez un mejor

servicio.

Su fuerza de ventas se encarga de brindar una atención diferenciada a todos los clientes sin

importar tamaño.

Enfocaron sus esfuerzos en cuatro iniciativas: 

- Desarrollo de productos saludables, nutritivos y seguros

- Marketing responsable 

- Innovación de productos 

- Satisfacción del cliente.

Estilo de vida sana

En Colombina S.A. son consientes de la importancia de una alimentación balanceada, por

ello ofrecen a sus consumidores productos que no sólo les brinden una experiencia  de

sabor, sino una alimentación nutritiva, sana y equilibrada.

Para lograrlo, han realizado grandes esfuerzos para consolidar un portafolio de alimentos

prácticos y gratificantes. La reformulación de productos existentes, el ingreso a nuevas

categorías con productos que ofrecen beneficios nutricionales, entre otros, son algunas de

las acciones que han llevado a cabo para cumplir con su propósito.

En 2011 lanzaron 206 productos libres de grasas trans, 11 reducidos en calorías, 77 con

contenido de hierro, vitaminas, calcio y/o minerales y 186 libres de colorantes artificiales.

Fundación Colombina

Conscientes de la responsabilidad social que tienen hoy en día las empresas, se constituyó

en el año 2006 la Fundación Colombina, organización que orienta sus programas al

bienestar y desarrollo de las comunidades y de las áreas de influencia donde la Compañía

opera.

Para llevar a cabo esta labor, la Fundación dirige sus actividades a la atención y el bienestar

de la niñez, la educación y formación artística de hijos de los colaboradores, el

sostenimiento y recuperación de zonas verdes y apertura de espacios de recreación para las

comunidades del norte de Cali, La Paila y Santander de Quilichao.

Cliente Interno

En Colombina saben que sus resultados y logros no son posibles sin el compromiso de sus

colaboradores; por esto, tienen el firme propósito de generar constantemente estrategias

para su desarrollo profesional y personal, así como garantizar un ambiente laboral

excepcional, que les permita continuar con su transformación hacia una compañía de talla

mundial, por eso cuentan con:

Progreso social:

Su enfoque en este campo está orientado al desarrollo de sus proveedores, colaboradores y

la comunidad donde tienen las plantas de producción. Por una parte, apoyando  el

desarrollo de las empresas para mejorar la competitividad regional, y por la otra,

garantizando el bienestar, la calidad de vida y el desarrollo de  competencias de sus

empleados y sus familias.

Plan Viviendas para Todos:

Éste programa inició en el 2007 en la planta de Confitería ubicada en la Paila, como una

alternativa de solución de vivienda para los colaboradores. Hasta el momento han sido 97

familias quienes han cumplido su sueño de tener su vivienda propia y se espera seguir

construyendo y aumentando el número de casas.

Programas de acción

RECOMENDACIONES

Se recomienda definir desde el inicio hacia donde se va a dirigir la estrategia y estructurar

las acciones que desarrollara cada equipo de trabajo con el fin de evitar desviaciones de la

estrategia formulada, es importante el control de las actividades del marketing ya que

permite monitorear lo planeado contra lo ejecutado, evaluar los resultados obtenidos y

realizar acciones correctivas si es necesario.

Es importante realizar una evaluación tanto de la empresa como de la competencia o

empresas en el mismo mercado en base a las razones financieras para cada compañía y el

impacto de las estrategias del marketing en la rentabilidad con el fin de obtener un

conocimiento más amplio de lo que está ocurriendo en el mercado y de esta manera tomar

decisiones adecuadas a la situación y anticiparse a la competencia a mediano y largo plazo.

Es de vital importancia socializar el plan de marketing con todos los niveles de la empresa,

recordando que cada área de la empresa es importante y debe estar involucrada y

comprometida en el cumplimiento de los objetivos organizacionales y así garantizar el

éxito y bienestar de todos.

Se recomienda a la empresa contratar un asesor que cuente con los conocimientos idóneos

en cuanto al diseño de un plan estratégico que facilite la puesta en marcha de la estrategia

propuesta.

http://www.bvc.com.co/recursos/emisores/especiales/2007/Subastas2007/

ColombinaSubastaMarzo2007/Prospecto_Colombina.pdf