COMUNICACIN INTERNA

tema 12Comunicacin Interna

Elementos bsicos para gestionar la Imagen y la Reputacin Corporativa:

Gestin de Comunicacin Interna

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Gestin de Comunicacin Externa El departamento de comunicacin planifica y es responsable de la comunicacin global de la empresa para lograr el entendimiento y el equilibrio con sus pblicos (modelo simtrico bidireccional).

La comunicacin organizacional comienza con una investigacin para determinar la situacin pasada y presente de la organizacin. A partir de aqu, podemos determinar los objetivos, los pblicos, las estrategias, las tcnicas, las tcticas, el plan de trabajo o calendario etc.Departamento de Comunicacin Estrategia: Qu queremos hacer a grandes rasgos para alcanzar los objetivos? Tcnica: Cmo vamos a hacerlo? A travs de qu mtodos o procesos? Tctica: Qu acciones o iniciativas concretas vamos a realizar para este Plan y esta circunstancia determinados?

Las tcnicas son las acciones que protagonizan el proyecto de comunicacin corporativa global, y que luego pondremos en prctica a travs de las tcticas concretas

Las tcticas pueden ser controladas y no controladas: segn si el departamento de comunicacin controla todo el proceso de difusin del mensaje, o si en un punto del proceso es otro profesional quien determina el mensaje final a difundir. TCTICAS NO CONTROLADAS Comunicado de prensa, audiocomunicado, videocomunicado. Dossier de prensa Conferencia de prensa Entrevistas Comparecencias Cartas al director Interactvidad en redes sociales

TCTICAS CONTROLADAS Publicaciones de la organizacin: folletos, manuales, cartas, boletines, posteres, flyers, e-mail, memoria anual, stand, expositores, buzn de sugerencias, encartes, libros e instrucciones.

Audiovisuales: video corporativo, presentacin audiovisual, mensajes grabados, presentacin oral. Comunicacin interpersonal: Seminarios, Mesas redondas, paneles, reuniones, conversaciones informales, demostraciones, orientacin a empleados, asesoramiento. Publicidad para prensa, televisin, radio e internet.

Publicidad corporativa: emailing directo, identidad visual, merchandising, regalos. Sitios web oficiales

Cualquier accin de comunicacin corporativa global llevada a cabo debe seguir la premisa de la credibilidad del emisor-fuente, del inters de la informacin, de la adecuacin de los elementos comunicativos no verbales, de la pertinencia y claridad del lenguaje verbal, de asegurar un proceso de comunicacin bidireccional, as como de segmentar a los diversos tipos de pblico y el canal de comunicacin ms adecuado para cada uno de ellos. RELACIONES CON LOS MEDIOS RELACIONES CON LOS INVERSORES O COMUNICACIN FINANCIERA ASUNTOS RELACIONADOS CON LOS CONSUMIDORES RELACIONES CON LOS SECTORES PBLICOS RELACIONES CON LA COMUNIDAD COMUNICACIONES DE MARKETING PUBLICIDAD COMUNICACIN INTERNA SECCIONES MS FRECUENTES DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIN COMUNICACIN INTERNALos empleados son un pblico fundamental del Departamento de Comunicacin

De l depende que se pueda levantar o hundir la empresa

Supone una gran inversinpero:resulta rentable porque favorece un mejor clima interno

CI : cemento que une las partes de una organizacin o sistema nervioso de la empresa

Es un activo que se debe gestionar adecuadamente.

Satisfaccin del empleado

Aumenta la productividad y nivel de calidad

Clientes ms satisfechos

Mayor rentabilidad y crecimiento

La CI es considerada como un factor clave para la rentabilidad y un aliado para conseguir sus objetivos estratgicos en situaciones de normalidad

Pero especialmente en situaciones de cambio o crisis. Su correcta gestin reduce en un alto grado el riesgo de conflicto1.- Implicando a los empleados: que conozcan su empresa y lo que hace que se conozca la cultura corporativa

2.- Favoreciendo un cambio de actitudes- adaptacin a los cambios en cuanto a incorporacin de nuevas tecnologas, procesos de fusin o absorcin, crisis etc

El objetivo de la gestin de comunicacin interna es apoyar el proyecto empresarial:

3.- Mejorando la productividad: asegurando que todos los empleados disponen de la informacin necesaria para la realizacin de su trabajoTransmitiendo informacin operativa (procedimientos, instrucciones, normas etc)

Sensibilizando a los empleados sobre los objetivos de rentabilidad marcados.Falta de credibilidad: la empresa y sus directivos no resultan confiables, los empleados no creen lo que dice la empresa, se duda de la honestidad, la tica y la forma de hacer negocios..Falta de coherencia: los directivos no dicen lo que piensan y no hacen lo que dicen

La ausencia de CI puede provocar:Cultura basada en el secretismo Desconfianza: la empresa guarda informacin y no comunica todo lo que debera, los directivos piensan que cuanto menos sepa el empleado es mejor, la informacin no llega en tiempo y forma.Mal manejo del poder: los mandos intermedios filtran la informacin descendenteSe subestima al personal: cree que su opinin no es valiosa y nadie se preocupa por sus problemas.Centro de Estudios Financieros (CEF) estudio sobre las 10 toxinas o comportamientos nocivos que ms afectan a las organizaciones

La mala comunicacin interna figuraba en primera posicin con un 62% de las opiniones1.- Los mensajes internos deben tener prioridad sobre los externos Esta actitud implica confianza y complicidad que favorecer la cohesin, ya que su lectura es: tenemos la informacin- ellos no la tienen

2.- Para que un mensaje sea eficaz debe:Ser comunicado rpidamente para eliminar el rumor.Ser simple, para garantizar la comprensin general.Ser novedoso, para que despierte inters.Ser selectivo: orientarlo slo a los hechos que motivan su comunicacin.

En comunicacin interna se debe tener en cuenta dos aspectos fundamentalesProporcionar a los directivos el aprendizaje necesario para comunicarse con los medios- simplificar y adaptarse el tiempo de que se dispone.- resolver la intervencin dependiendo del medio que se trate.- generar confianza, evitar imprecisiones, anuncios prematuros etc.- evitar vacilaciones y dudas- saber conducir la conversacin al tema que nos interesa.- desde cmo vestirse, colores a evitar en tv, gestos bruscos etc.

Otro cometido de la CIDescendente:Comunicacin que fluye desde la direccin hacia los empleados.

Tiene por objetivo informar sobre cmo van las cosas: actividades, desarrollos tcnicos, cuestiones laborales, actividades formativas etc.Comunicacin descendente, ascendente y horizontalAscendente.- Comunicacin que se da desde los empleados hacia la alta direccin.

Su objetivo es favorecer el dilogo social para que todos se sientan protagonistas, se aprovechen al mximo las ideas y se establezca espritu de equipo.Horizontal.

Su objetivo es favorecer la comunicacin entre diferentes departamentos y, por tanto, mejorar los sistemas de gestin.1.- Carta al personal: para comunicar cambios, resultados... Se envan personalizadas.

2.- Carteles informativos: colocados en lugares de trnsito

3.- Manuales corporativos: son guas sobre asuntos tcnicos, organizativos etc muy tiles para aclarar procedimientos y para coordinar actividades. Por ejemplo, una Gua Prctica de la Empresa, Manual de Bienvenida etc.Tcticas de CI 4.- Folletos: sobre temas puntuales

5.- Revista interna, de periodicidad adaptada a las necesidades, que incluya contenidos generales y temticos (en papel o digital)

6.-Noticias o flashes informativos breves de distribucin general.

7.-Hojas informativas para directivos: su finalidad es ampliar la informacin emitida en el flash.

8.- Vdeos corporativos internos

8.- Tablones de anuncios.9.- Lnea telefnica: donde los empleados pueden dejar su mensaje identificndose para obtener respuesta.

10.- Buzn de sugerencias

11.- E-mail

12.- Intranet

13.- rea exclusiva para empleados en la web corporativa

14.- Objetos promocionales

15.- Seminarios de formacin

16.- Conferencias de seguridad en el trabajo

17.- Convenciones

18.- Encuestas

19.- Aniversarios, celebraciones

20.- Blog

21.-Informes anuales

22.- Videoconferencias

1.- Establecer un diagnstico de la situacin mediante una Auditora de Comunicacin Interna: consiste en analizar la comunicacin que se est realizando (frecuencia, herramientas, calidad, inters que suscita, clima interno, opinin de los empleados sobre formacin, promocin etc)

Para gestionar correctamente la CI debemos:

2.- Con los datos obtenidos realizar un DAFO (Anlisis de Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

3.- Disear un Plan de Comunicacin Interna adaptado a las necesidades de la organizacin