Com podem atendre les necessitats terminològiques dels usuaris via les xarxes socials? Experiències i límits al TERMCAT

How can we handle user terminological needs in social media?

Experiences and limits at TERMCAT

EAFT Summitt 2014. Open session

Maria Cortés, Marta Grané 28 de novembre de 2014

www.termcat.cat

Twitter @termcatObertura: Juliol 20116.600 seguidors (novembre 2014)

Segons la Guia d’usos i estil a les xarxes socials de la Generalitat de Catalunya, els perfils de Twitter han d’afavorir la conversa i interaccionar amb els usuaris.

Funcions de @termcat:

• Informativa (difusió): agenda, actes corporatius, publicacions, termes vinculats amb l’actualitat...

• Relacional (comunicació): converses, felicitacions, premis, repiulades d’organismes o usuaris amb qui cooperem...

• Assistencial (atenció ciutadana): atenció de preguntes i consultes terminològiques que puguin tenir els seguidors.

www.termcat.cat

@termcat

www.termcat.cat

@termcat

www.termcat.cat

@termcat

www.termcat.cat

@termcat

www.termcat.cat

@termcat

www.termcat.cat

@termcat

www.termcat.cat

Quin és el terme català per a designar…?

Què significa…?

És correcte el terme…?

Continuïtat en l’atenció de consultes

www.termcat.cat

• Pressuposa immediatesa en la resposta.

• Permet interpel·lar a més d’un organisme alhora.

• Propicia el debat obert i multidireccional entre usuaris espontanis interessats (no és només bidireccional).

• En general, no s’espera una resposta amb arguments aprofundits.

• Dóna valor a la correcció lingüística atès que pot afectar la reputació digital professional.

Des del punt de vista de l’usuari

www.termcat.cat

. Visibilitat de la institució.

. Ampliació d’usuaris potencials (no únicament de l’àmbit de la llengua) i fidelització.

. Projecció social màxima: més ressò en la resposta (la veuen més usuaris).

. Plantejament de la pregunta reduït: dificultat per obtenir tota la informació necessària a l’entorn d’una consulta.

. El canal no permet una resposta amb arguments terminològics.

Des del punt de vista del TERMCAT (1)

www.termcat.cat

. Repte en la recuperació de l’historial de consultes i respostes en i la gestió dels indicadors estadístics.

. Detecció de neologismes a través de la monitorització i l’escolta activa d’usuaris i mitjans de comunicació.

. Utilitat com a corpus terminològic sectorial.

. Captació d’impressions sobre la viabilitat d’implantació del terme (segons els comentaris rebuts).

Des del punt de vista del TERMCAT (2)

www.termcat.cat

• informació insuficient / cal recerca aprofundida Servei de Consultes en línia

• resposta enviada sintètica, sense argumentació comentari sobre el cas terminològic en un altre format (blog, web corporatiu)

• preferència per les consultes vinculades a la terminologia d’actualitat, i amb un menor grau d’especialització

• preferència pel Servei de Consultes en línia en els usuaris de perfil lingüístic expert

Algunes estratègies de funcionament