TEMA 3COMERCIALIZACIÓN Y PROMOCIÓN DEL ECOTURISMO:

CÓMO LLEGAR A CONSUMIDORES SOSTENIBLES

ECOTURISMO: ALGUNOS MERCADOS GENERADORES

Lic. Carlos Ernesto GutierrezContador público nacional de la Universidad Nacional de la Plata. Diploma de Demografía de la Universidad Católica de Louvain. Miembro de laAsociación de Expertos Científicos en Turismo (sede en Suiza). Se desempeñó como Asesor de Gabinete y como Director General deEconomía Turística y Relaciones Institucionales de la Secretaría de Turismo de la Nación. Fue representante ante la Reunión Especializada deTurismo del MERCOSUR y ante distintos órganos de la Organización Mundial del Turismo. Actualmente es el representante regional para lasAméricas de la Organización Mundial del Turismo

Programa de investigación de la OMT en el marco del AIE 2002

Mercados emisores de ecoturismo en:

• Canadá• Francia• Alemania• España• Italia• Reino Unido• Estados Unidos de América

OBJETIVOS DEL ESTUDIO

1) cuantificar el volumen actual del mercado

2) determinar la parte del mercado que corresponde a los tour operadores

3) comentar las tendencias y la evolución de los mercados

4) definir grupos de destinatarios, comportamientos y características

5) describir productos y gama de precios

6) determinar los principales destinos

7) describir los medios de marketing y los canales de distribución

• Análisis de los estudios existentes

• Encuesta entre los consumidores basada en un cuestionario

• Encuesta entre tour operadores

• Análisis de folletos y catálogos de tour operadores

• Foros de debate y grupos especiales de tour operadores (ITB, SMT, FITUR)

Tour operadores encuestados: 20-40

Turistas encuestados: 250-450

DEFINICIÓN

Definición adoptada por la OMT para este estudio en dos niveles:

1. Turismo de naturaleza: formas de turismo en las que la principal motivación del turista es la observación y la apreciación dela naturaleza.

2. Ecoturismo: Lo organizan, generalmente, tour operadores especializados para grupos reducidos.

3. Contiene aspectos de educación e interpretación.

•Minimiza los efectos negativos sobre el entorno natural y sociocultural.

•Apoya el mantenimiento de espacios naturales mediante:

la generación de beneficios económicos para las comunidades anfitrionas y las organizaciones que gestionan losespacios naturales.

la creación de empleos alternativos y oportunidades de obtener ingresos.

la concienciación respecto a la conservación de los bienes naturales y culturales.

Percepción de la definición

•Aceptación general de la definición de ecoturismo.

•Sugerencia de subrayar o agregar algunos elementos importantes.

•Aplicación del concepto en las zonas protegidas, así como fuera de ellas.

•Mención de la sostenibilidad y de la capacidad de carga.

•Educación e interpretación.

Uso del Término ECOTURISMO

•El uso del concepto de « ecoturismo » es actualmente muy limitado, especialmente en Europa.

•Los TO son bastante reacios a utilizar esa palabra en sus textos promocionales y en sus folletos.

•Se prefieren otros términos como turismo sostenible, responsable, respetuoso con el medio ambiente y ético.

•Viajar de una manera sostenible y responsable es una noción que atañe a todo el sector turístico.

Los Compromisos de los Tour operadores con los principios del ecoturismo

Los tour operadores utilizan algunos elementos y los incorporan a sus propias políticas:

•Contribución a los esfuerzos de conservación y a las comunidades locales (2/3 de los TO del Reino Unido).

•Asociaciones de tour operadores con políticas de turismo responsables y directrices comunes (AITO, Forum Anders Reisen).

•Promoción de cartas y códigos deontológicos (Asociación Italiana de Turismo Responsable).

•Preferencia a proveedores locales, colaboración con TO locales (Canadá y EE.UU.).

El mercado mundial del turismo

•Principales países que generan y acogen turistas (emisores y receptores).

•Francia ocupa el primer lugar con 76,5 millones de visitantes en 2000, seguida de España y de los EE.UU.

•En 1999, siete países generaron el 37,6 % de las llegadas de turistas internacionales de todo el mundo.

•Fuertes conexiones e interdependencia entre estos países dentro de Europa y Norteamérica.

Tendencias tras el atentado del 11 de septiembre

-Los destinos lejanos son los más afectados.

-Ofrecen mayor resistencia: los viajes regionales, nacionales, por carretera y por ferrocarril, así como los viajes individuales y deinterés especial.

-Recuperación del sector en la segunda mitad de 2002.

El mercado emisor del ecoturismo

Demanda cuantitativa y volumen del mercado

•Los pequeños mercados especiales crecen continuamente

•No es fácil dar cifras sobre el mercado del ecoturismo

•Algunas tendencias:

–Alemania: 6 – 8% del conjunto de los tour operadores, todos ellos pequeños o muy pequeños. De todos los viajes

combinados vendidos en Alemania, los de ecoturismo no llegan al 1%.

–España: Aprox. el 5-6% del turismo emisor está relacionado con la naturaleza o el ecoturismo

–EE.UU.: 62 de los 1200 tour operadores de la National Tour Association (5%)

Porcentajes del mercado relativamente bajos.Predominio de los viajes individuales.

Motivaciones y Preferencias

•Dentro de unas vacaciones centradas en la naturaleza, “estar en un paraje natural” y “observar especies silvestres” se sitúan a la

cabeza (calidad del paisaje, conservación del entorno, presencia de parques nacionales)

•La naturaleza y la cultura se hallan estrechamente unidas (“Conocer a gente del lugar», “pasar tiempo con ellos”, “respetar sus

tradiciones y formas de vida”, “descubrir los productos y la gastronomía locales)

•Actividades deportivas y senderismo

•Los turistas se preocupan por el concepto de ecoturismo (ej. conservación, educación, interpretación) y están dispuestos a pagar

algo más (Reino Unido, Canadá)

•Alta demanda de una experiencia de calidad

Preferencias de los ecoturistas en los EE.UU.:

•Excelentes guías locales

•Grupos reducidos

•Educación y conservación

•Alimentos de alta calidad

•Zonas poco frecuentadas

•Alojamiento de alta calidad

Tipología y perfil de los “ecoturistas”

•Más de 35 años (en Canadá algo mayores)

•Ligeramente más mujeres que hombres

•Ingresos superiores a la media

•Con representación de las clases sociales más altas y cultas

•Los ecoturistas españoles e italianos tienden a ser más jóvenes y con presupuestos inferioresDestinos

•Sólo unos pocos destinos están considerados como lugares puramente de ecoturismo

•Los destinos varían ampliamente de un país a otro:

-Francia: África

-Reino Unido: Nepal, Perú y Ecuador

-Alemania: Europa, Costa Rica, Canadá y Ecuador

-EE.UU.: México, Australia

-Canadá: el propio país, EE.UU., Europa

-Italia: Europa y América Latina

-España: América Latina, África

•Gran variedad de destinos ofertados: los TO tienen una amplia oferta en todo el mundo, pero individualmente especifican en

ciertas regiones o países.

•Los propios países son destinos importantes.

•Los viajes de larga distancia, no obstante, están creciendo con más rapidez.

América Latina: una región destinataria principal

Destinos destacados

•Para los ecoturistas de Estados Unidos, México es el principal destino mundial. A su vez, Costa Rica y Perú están incluidos entre

los primeros lugares lugares de preferencia (fuente: encuesta a bordo -996 ecoturistas-).

•Para los ecoturistas de Canadá: México y Costa Rica; Bolivia, Ecuador, Galápagos, Venezuela y Patagonia.•Destinos ofrecidos por tour-operadores de Canadá: Ecuador, Argentina, Brasil, Guyana, Venezuela, Chile, Perú, Galápagos,Amazonia, Patagonia, Bolivia, Colombia y Costa Rica.

• Las Islas Galápagos: mencionadas en varios estudios, parece un destino de reconocimiento “independiente” o por sí mismo.Tipología de los productos

•Amplia variedad de la oferta de viajes: la mayoría incluyen el montañismo, el senderismo y la observación de la naturaleza, la

flora y la fauna.

•Los viajes especializados se ofertan con más limitaciones (TO alemanes y británicos: ornitología, botánica, geología,

conservación)

• Programas combinados – naturaleza, cultura, deporte

• Algunos mercados especializados afines están adquiriendo importancia (ej. agroturismo o turismo rural en Italia y España)

Estructura de Precios

•¿Es más caro el ecoturismo que los viajes organizados convencionales o no?

•Las opiniones se dividen en partes iguales

•Los costos, el tamaño de los grupos y los márgenes de los tour operadores varían considerablemente según el tour operador, el

destino y el país.

•En Alemania y en los EE.UU. los precios son más altos, por lo que se trata de un mercado especial interesante desde el punto de

vista económico.

•En Francia los viajes organizados de ecoturismo no son más caros, y en Italia son más baratos.

PROMOCION Y MARKETING

•El mismo espectro de medios y técnicas de marketing que todos los demás.

•Intercambio personal de información (boca-oreja/ “word of mouth”), Internet (Italia, Canadá), agencias de viajes (EE.UU.).

•Concentración en los canales de promoción específicos, como ferias especializadas, muestras del sector y anuncios en

revistas especializadas.

•Grupos de afinidad: desempeñan un papel de promoción secundario en Europa e indirecto en los EE.UU.

Reservas

•Principalmente se realizan mediante agencias de tour operadores especializadas en ecoturismo o a través de sus catálogos.

•Las reservas por Internet están aumentando extraordinariamente.

•En comparación, las agencias de viaje parecen tener menos éxito.

CONCLUSIONES GENERALES

•La definición de la OMT se acepta de forma general.

•Hay que distinguir más claramente entre turismo de naturaleza y ecoturismo.

•Tendencia prevista: “distribución“ entre las diferentes regiones de destino y crecimiento general.

•Programas combinados: naturaleza-cultura-deporte educación, interpretación

•El desarrollo de productos orientados a grupos determinados cobrará mayor importancia.

•Es necesario ampliar las actividades de marketing profesional.

•El grupo principal al que se dirige el ecoturismo se encuentra en una gama de edades comprendidas entre los 30 y los 59

años, con un alto nivel educativo e ingresos por encima de la media.

•Hasta la fecha se prefieren los viajes individuales.

•Sin embargo, el mercado ofrece aún grandes oportunidades a los tour operadores, ya que el desarrollo de su potencial

es todavía relativamente bajo.

•Los tour operadores emisores que se especializan en ecoturismo basan sus actividades en un firme compromiso con laconservación de la naturaleza y con las comunidades autóctonas, un compromiso que comunican a los consumidores(marketing, promoción).

REFLEXIONES SOBRE ARGENTINA

•Instrumentar estudios estadísticos integradores sobre visitantes a áreas protegidas:

–Parques y Reservas Nacionales, Provinciales y Municipales, reservas de dominio privado

–Reservas de Biosfera (San Guillermo, Delta del Paraná)

–Sitios Ramsar (B. Samborombón, Lag. de los Pozuelos)

–Sitios incluidos en la lista de Patrimonio Mundial de la UNESCO

–Investigar sobre motivaciones, actividades que realiza, tiempo de estadía, alojamiento utilizado (hosterías, campings), gasto

promedio, etc.

•Importancia de la planificación del ecoturismo:

–Para lograr los objetivos de conservación propuestos, minimizando impactos negativos sobre los recursos naturales y culturales.

–Como herramienta de promoción, dado que los ecoturistas buscan aquéllos destinos mejor conservados.

•Esto facilitará la recomendación positiva hacia nuevos clientes y la fidelidad de los que actualmente consumen el producto.

•Promover la participación activa de las poblaciones locales en proyectos ecoturísticos, a través de acciones de formación y

sensibilización.

•Contribución significativa al desarrollo regional en todos sus aspectos (social, económico, ambiental, cultural, etc.).

•La estructura actual de la Secretaría de Turismo de la Nación, que tiene bajo su órbita a la Administración de Parques Nacionales,

representa una excelente oportunidad para coordinar estrategias y acciones de planificación, desarrollo, gestión y regulación del

ecoturismo.

•La extraordinaria riqueza natural y cultural presente en todos los ambientes de Argentina debe constituir la base para el desarrollo

de productos ecoturísticos de calidad.

•La devaluación del peso frente al dólar facilita la captación de los principales mercados emisores incluidos en este estudio.

Contenidos:

•Metodología con documentos de la investigación

•Resultados detallados

•Base de datos de tour operadores de ecoturismo con datos de contacto

www.world-tourism.org

ECOTURISMO EN INTERNET

Sergio PaoliLicenciado en Astronomía, con orientación Astrofísica en la Universidad Nacional de La Plata. Desde 1994 a la fecha ha desarrollado mas deuna centena de sitios en internet y dictado cursos y conferencias sobre temas de internet, diseño de sitios e informática. Gerenció la puesta enfuncionamiento una empresa dedicada exclusivamente a capacitación en internet (1999). Coordinó la transmisión de la primera expediciónonline de Argentina, la travesía Hielos Continentales 99. Co-Fundador en 1999 de Aventurarse.com, el principal portal de turismo y deportes deaventura en Argentina, el cual actualmente coordina. Miembro de la Comisión Directiva del Capítulo Argentina de la Internet Society, unasociedad internacional que busca la universalización del acceso y uso de internet.

Introducción

Relación Ecoturismo / Internet

Ecoturismo en Internet

Pensar internet como un abanico de herramientas que no solo permiten potenciar la comunicación (en ambos sentidos),sino eficientizar procesos, reducir gastos, administrar grupos de venta...

Conceptos

Internet, e-business

Factores importantes de Internet como medio “de comunicación”

• Masividad (menos del 10%)• Alcance mundial (idiomas)• Bajo costo relativo (¿relativo a qué nivel?)• Medio considerado “cool” (es algo pasajero...)• Facilidad de uso (analfabetismo informático)• Interactividad (falta de costumbre)• Banda ancha en crecimiento ($$$$$$$)• Minimizador de diferencias (brecha digital)

Fuente: TourismTech.com

Internet

Internet

Fuente: TourismTech.com

E-business

Fuente: TourismTech.com

E-business

Fuente: TourismTech.com

Antecedentes

Trabajos y Conferencias cuyo tema es la relación entre Internet y el Ecoturismo

www.oas.org/TOURISM/docnet/nuevtec.htm

Informe Técnico OEA

SOSTENIBILIDAD DEL TURISMO MEDIANTE LA GESTIÓN DE LA NUEVA TECNOLOGÍA PARA EL MARKETING DEDESTINOS TURÍSTICOS

1997

Las tecnologías de la información están teniendo fundamentales y profundos impactos en la forma en que los viajes sonofrecidos, distribuidos, vendidos y consumidos...

porque el negocio real detrás de los viajes y el turismo es, simple y llanamente, la información

business.unbsj.ca/ecsda/quito_agenda.htm

Primer Taller Internacional de Comercio Electrónicoy Turismo Sustentable en América

4 al 6 de octubre de 1999 - Quito, Ecuador

Entre las principales recomendaciones que surgieron del trabajo se destacan las siguientes:

• crear una masa crítica de expertos en comercio electrónico;

• vincular expertos del Norte con expertos del Sur y del Sur con el Sur;

• investigar temas de seguridad, confidencialidad etc. para el usuario;

• capacitar a los técnicos de la industria turística y a los miembros de comunidades rurales para que se use el NITpara el desarrollo en turismo alternativo;

• involucrar instituciones claves a nivel local, territorial y estatal en la capacitación del comercio electrónico para eldesarrollo comunitario;

• establecer bases de datos de sitios eco-turísticos;

• diseñar productos electrónicos que representen la realidad de la comunidad;

• formular políticas para el uso del comercio electrónico en las instituciones

business.unbsj.ca/ecsda/

Uses of electronic commerce to facilitate sustainable ecotourism

Donna Sears

Tesis para un MBA, 1999

www.world-tourism.org/sustainable/IYE/Regional_Activites/Brazil/Brazil-menu-esp.htm

Conferencia Preparatoria del Año Internacional del Ecoturismo en 200222 al 24 de agosto de 2001 – Cuiabá, Brasil

• Se reconoce que Internet representa un gran potencial para la comercialización y promoción del ecoturismo;además de proveer difusión masiva de la información, es también un medio que facilita las transacciones directasentre proveedor y consumidor. Sin embargo, no se puede considerar la aplicación de esta tecnología como unapanacea para la comercialización.

• La venta de productos de ecoturismo por Internet directamente desde los proveedores a los consumidores tieneuna relativa debilidad en cuanto a la confiabilidad del consumidor; por ello la labor del tour-operador sigue siendonecesaria, tanto como intermediario y contacto personal, como porque asegura una presencia mayor en elmercado. Otro aspecto es que el uso de Internet puede encarecer el producto por tratarse de una venta individual,mientras que la venta por tour-operadores en general, por tratarse de grupos, abarata la oferta.

• En el caso particular de Brasil, se señaló que la divulgación de la oferta de ecoturismo a través de Internet estodavía muy limitada, por lo que es necesario un mayor acercamiento hacia la prensa para que destine espaciosespecializados que contribuyan a mejorar la información.

www.world-tourism.org/sustainable/IYE/National_Activities/Seminario-Guayaquil.htm

Seminario Internacional de Ecoturismo14 al 16 de febrero de 2002 - Guayaquil, Ecuador

• Empleo de las nuevas tecnologías de la información en ecoturismo.

Charles Davis, Canadá(business.unbsj.ca/users/cdavis/)

• Marketing Electrónico para el ecoturismo.

Roberto Portugal, EE.UU.(www.tourismtech.com)

Uso del Internet en el ecoturismo.

Ron Mader, EE.UU.(www.planeta.com)

www.world-tourism.org/sustainable/2002ecotourism/esp.htm

www.planeta.com/2002ecotourism.html

groups.yahoo.com/group/2002ecotourism/

Conferencia Electrónica: Desarrollo Sostenible del Ecoturismo1 al 26 de abril de 2002 - Internet

groups.yahoo.com/group/2002ecotourism/message/79

“I agree 100% with friend and colleague Antonis Petropoulous’s recent post that the Internet is the “most efficient, cheap,quick and ecological way for communities to reach and be reached by ecotourists directly.” Our challenge lies in bridgingthe digital divide and providing the training required by the communities to master this medium.”

Ron Mader (17 de abril de 2002)

groups.yahoo.com/group/2002ecotourism/message/79

“A los administradores públicos, su responsabilidad para liderar también en el Internet la promoción turística nacional ypara facilitar la plataforma de comunicaciones y comercio electrónico que demanda el sector, por las mismas razonesque se construyen las carreteras y los aeropuertos. Para empezar, dejar de una vez por todas la cansada letanía decreer que la promoción de la imagen y del producto turístico nacional - en este caso pongamos énfasis en el productoecoturístico - no puede mezclarse con la venta de ofertas de viajes concretas de los proveedores locales, bajo un mismoSitio Web, el que representa al turismo nacional”

Roberto Portugal (19 de abril de 2002)

groups.yahoo.com/group/2002ecotourism/message/90

“On the value of the Internet for SMEs in developing countries:  

It is true that it is a growing tool, but the same golden rule seem to apply to the Web as to mainstream media: those withthe gold dictate the rules. Big wholesalers and airlines control computer reservation systems, what a surprise... We needto do two things: 

- educate SMEs and Destination Management and Marketing Organizations from the developing world on web-basedmarketing tools (as Ron is proposing), but also 

- pressure mainstream web-based tourism promoters to become more sustainable. I tried some time ago, but the internetcrash and the lethalcompetition among web-based tourism product providers made the main actorsrelatively uninter-ested in sustainability. Let’s see if times have changed”

Oliver Hillel (22 de abril de 2002)

El Caso Español Online ecotourism business models

Fuente: Asociación Española de Comercio Electrónico

business.unbsj.ca/ecsda/informe.htm

Grado de “virtualización”

– Negocio Offline Puro

– Uso de e-mail / www

– Agencia con Canal Online

– Intermediario Online - Mayorista

– Medio Online (Aventurarse.com)

– Sistema de Reservas Mayorista

– Negocio Online Puro

En particular miramos todos estos “grados” desde la industria del turismo

Problemas

Inconvenientes en la implementación

Regulaciones, Aspectos Legales, Jurisdicción

– ”Player online”

– Pax

– Operador

– Agencia Intermediaria

– Sistema de Reservas

– Hosting

Cyber-Jurisdicción

Educación y Capacitación

– Alfabetización Informática

– Familiarización con las herramientas específicas

– Educación del pax

– Comprensión de los actores y procesos involucrados

– Capacitación continuada

Educar es uno de los pilares más fundamentales de la sustentabilidad

Cuestiones económico-financieras

– Complejidades muy profundas en los sistemas de facturación

– Complicada situación en la imposición de impuestos

– Diferentes (y a veces antagónicas) interpretaciones de la normativa contable

– Dificultades operativas y de acceso a los sistemas de cobro online

Capacitación de los actores involucrados y establecimiento de reglas claras

Virtualización absoluta, ¿una quimera?

– Futuro muy lejano

– En Ecoturismo y Turismo Natural tiene muchísima fuerza el “cara a cara”

– Probablemente solo pudiera aparecer como culminación de un proceso de cambio cultural muy profundo

– ¿Es algo deseable?

En un esquema de virtualización absoluta todo el sistema de intermediación Operador-Pax colapsa a un único sistemade información, reserva, venta y satisfacción del cliente.

Confianza en la “Venta Online”

Consumer WebWatch Transparency Survey- Enero 2002 -www.consumerwebwatch.org/news/1_abstract.htm

Convergencia y mezcla de industrias y negocios

– Turismo (e-travel)

– Medios de Comunicación (e-media)

– Entretenimiento (e-enterteinment)

– Capacitación (e-learning)

Es altamente probable que cualquier emprendimiento “online” tienda a ser una mezcla de cosas del mundo offline, conlos problemas (y ventajas) que eso conlleva...

El caso Aventurarse.comFebrero 2000 – Febrero 2002

• Portal lider del segmento en Argentina, poca competencia en la región de habla hispana.

• Red de 70 expertos regionales.

• 1500 visitas diarias en promedio.

• Aproximadamente 7500 suscriptores.

• Boletín semanal (Newsletter) con 102 números.

• La agenda de actividades mas completa de Argentina (respecto de cualquier otro medio del rubro).

• Ha transmitido 7 expediciones y travesías a tiempo real por internet.

• Mix de Medio de Comunicación, Agencia de Turismo, Consultora y Organizador de Eventos.

• Convenios de distribución de contenidos con Discovery Online, Terra Lycos, AOL, Telecom, etc.

Conclusiones, ¿cómo seguimos?

• Discutir modelos de interacción.

• Lograr la presencia de todos los actores.

• Pensar todas las herramientas de las TI (no solo internet) como ejes transversales a los diferentes temas, y

aprovecharlas así al máximo.

• Adecuar los factores legales, regulatorios, contables, etc., a la “virtualidad”.

• Portal de Argentina.

• Educar, educar, educar...

www.montanas2002.orgwww.cumbresargentinas.org.arwww.aventurarse.com/aim/

Sergio Paoli - sergio.paoli@aventurarse.com- www.paoli.com.arUIN (ICQ) = 323149 MSN = sergiopaoli 011-15-50021815

EXPERIENCIA DE COMERCIALIZACIÓN

Roberto ZimmerliLicenciado en Turismo, Coordinador y Docente del Área de Turismo y Hotelería del Instituto Universitario Gastón Dachary. Es autor de variaspublicaciones entre ellas: “Emprendimientos de Turismo Alternativo en la Provincia de Misiones” y ha colaborado con distintos proyectos de leyesprovinciales como la ley de Promoción y Fomento al Turismo Alternativo, Ley Provincial Nº 3736, “Proyecto de diversificación hacia el TurismoAlternativo”. Trabajó para el establecimiento La Invernada S.A. “Proyecto de Reingeniería del Complejo Paranaí – Guazú” Proyecto en desarrolloque propone alternativas de management y comercialización al mencionado emprendimiento y en la Planificación Estratégica para el Desarrollodel Complejo Municipal Saltos del Tabay” y de Proyecto Integral de Capacitación para el Sector Turístico de la Provincia de Misiones. Actualmentees socio de Guayrá Turismo Alternativo, operadora Receptiva especializada en Turismo Alternativo de la Provincia de Misiones

Guayrá Turismo Alternativo (E.V.T. Leg. 10462) es la 1º Operadora especializada en Turismo Alternativo que Opera yComercializa recursos turísticos no tradicionales en la Provincia de Misiones y Norte de Corrientes.Surge en el año 1999 como resultado del espontáneo surgimiento de un elevado número de Emprendimientos de TurismoAlternativo y la inexistencia de una Operadora de Viajes y Turismo orientada al diseño y operación de Paquetes Turísticosque incluyan estos Emprendimientos.

El crecimiento de la empresa es sostenido, incorporándose un vehículo Land Rover Defender propio y un grupo de Choferescon vehículos del tipo 4 x 4 y minibuses propios.

La actualidad encuentra a la Empresa operando principalmente servicios de Turismo de Naturaleza y Soft Adventure en:

- Parque Provincial Moconá y Saltos del Moconá.

- Sistema Provincial de Áreas Protegidas.

- Reserva Provincial del Iberá.

- Estancias y Chacras.

- Conjuntos Jesuíticos de la Provincia de Misiones.

- Conjuntos Jesuíticos del Departamento de Itapúa (República del Paraguay).

- Servicios no tradicionales en Cataratas del Iguazú.

Los servicios que se operan son:

- Visitas interpretativas a las Áreas Protegidas.

- Trekking en la Selva Misionera.

- Avistaje de Aves.

- Visitas histórico – culturales a los Conjuntos Jesuíticos.

- Visitas y actividades de Turismo Rural.

Para desarrollar estas actividades se trabaja en conjunto con Propietarios de Chacras, Estancias, Refugios, GuíasBaqueanos, Lugareños y el Cuerpo de Guardaparques del M.E.R.N.R. y T.

La demanda real se compone de aproximadamente un 60% de turistas extranjeros y un 40% de turistas nacionales,reuniendo todos ellos las características que Sergio Molina atribuye al “Nuevo Turista”.

Turismo Alternativo

Más allá de existir cierta controversia aún en el ámbito académico, denominamos Turismo Alternativo a todas aquellasactividades que reúnen las siguientes características:

- Grupos reducidos- Atención personalizada- Experiencias “reales”- Contacto con la naturaleza y la cultura- Intereses especiales- Precios más altos

Al Turismo Alternativo lo hemos dividido en los siguientes subgrupos:

Turismo Rural: tiene como finalidad poner en contacto al turista con el proceso de producción de fincas agropecuarias yel consumo de productos finales de origen doméstico o ¨casero¨. Son todas aquellas actividades relacionados con laexplotación del agro en sus distintas variantes, practicado en Estancias, Chacras, Granjas Temáticas, etc.,

Ecoturismo: actividad fundamentada en la naturaleza poco transformada por el hombre, donde el turista esprotagonista y testigo de la conservación de un entorno natural. Se produce sobre todo en áreas altamente protegidascomo: Parques Nacionales, Parques Provinciales, Reservas Privadas, Monumentos Naturales, Sitios Protegidos,Reservas de Uso Múltiple, etc., son entre otros, lugares aptos para la práctica de Ecoturismo. Por regla general sedebería autorizar la explotación solamente a personas o entes responsables, conscientes y cuidadosos del medioambiente.

Turismo de AventuraActividad donde el contacto con la naturaleza es intenso, requiere una planificación cuidadosa, idoneidad y medios,demanda a los participantes grandes esfuersos físicos generando un consecuente riezgo: travesías, overlanding,montañismo, rafting, espeleología, buceo, etc., por citar algunos ejemplos.

Alojamiento Alternativo Los emprendimientos que brindan este servicio en forma habitual o esporádica, pero comprendidos dentro de una ofertaque no se contempla generalmente en los cuerpos legales destinados a regular el sector que brinda alojamiento, como loes el caso de nuestra Provincia.Esta oferta ingresa al rubro Turismo Alternativo por ser conceptualmente diferentes a “lo tradicional” además de comulgarcon los fundamentos de sustentabilidad y respeto al medio ambiente que caracteriza al Turismo Alternativo.

Campings AlternativosLos sitios para acampar de la Provincia de Misiones están enmarcados en la naturaleza en la mayoría de los casos, perodesde su concepción es un negocio basado en brindar albergue y servicios básicos a la mayor cantidad de gente posible.Los Campings Alternativos se asemejan a los primeros en la ubicación rural y natural, pero se diferencian en la concepcióndel negocio, ofrecen una variedad de servicios pero además ofrecen actividades de esparcimiento relacionadas a lasactividades agrícolas, en un sitio natural con una menor degradación sustancialmente menor a la de los campingstradicionales.

Estrategias de Marketing

El Marketing es un conjunto de actividades que llevan a detectar los deseos y necesidades de los potenciales clientesa fin de crear satisfactores para los mimos y lograr de esta forma la consecución de los objetivos empresariales.

Tradicionalmente las estrategias de Marketing se basan en el sistema de las 4 “P”.

- Producto.- Precio.- Plaza (Comercialización).- Promoción (Comunicaciones o Impulsión).

Producto:- Turismo de Naturaleza- Soft Adventure.

Precio:- Determinado por el Mercado.- Sistema Todo Incluido.

Plaza (Comercialización):- Canales Directos.- Canales Indirectos Cortos.- Canales Indirectos Largos.

Promoción (Comunicación):- Internet.- Publicidad Selectiva. BOCA – OREJA.

Estrategia Integrada de Marketing

La E.I.M. o Marketing Mix es la combinación óptima de los componentes del marketing.

Especialización de la Oferta

Calidad de los Servicios

Precios Competitivos

Comunicación Dirigida

Comercialización Selectiva

Breve Caracterización de la Demanda de Turismo Alternativo

Viajero Experimentado

NES Medio – Alto

Experiencias auténticas

Bajo Impacto

Control de fauna nociva sin eliminarla

Abiertos al Aprendizaje

Informado.

Limpieza, calidad

Viajes más cortos con mayor frecuencia.

Problemas en la Comercialización

La Provincia de Misiones posee aún el último remanente de la Selva Paranaense, del dominio de la Selva Amazónica,se estima que el total abarca cerca de 1.700.000 hectáreas, unos 17.000 Km2, que representan el 50%aproximadamente de la superficie provincial.

En los últimos 10 años han sido innumerables los esfuerzos realizados por todos los sectores a fin de colaborar con laprotección de este remanente.

Actualmente el 15,4% de la superficie provincial se halla bajo la protección de Parques Provinciales, Reservas y otrasfiguras instauradas a fin de conservar el medio ambiente natural. Este porcentaje equivale a unas 460.000 hectáreas,muchas de ellas conectadas entre sí por el Área Integral de Conservación y Desarrollo Sustentable Corredor Verde, queabarca 1.200.000 hectáreas (12.000 Km2).

El potencial científico, productivo y turístico de esta superficie no ha sido comprendida del todo por la sociedadmisionera en su conjunto, los esfuerzos de conservación y aprovechamiento sustentable de los recursos naturales nose ha visto compensado aún por el esfuerzo que merecería, a pesar de que es mucho lo realizado, la mayor parte deldesafío depende de todos nosotros.

La selva misionera, también conocida como selva paranaense, es considerada el ambiente de mayor biodiversidad delpaís, distinguiéndola antaño con la cobertura del 87% del total de su superficie.

Aquí la selva no es un recuerdo, y aún guarda maravillosos exponentes como el Yaguareté y la Harpía. (*)

(*) Luis H. Rolón – Juan C. Chebes “Reservas Naturales Misioneras” Posadas. Editorial Universitaria. 1998

Producto

- Servicios

- Profesionalización

Precios

- Inestabilidad

Comercialización

- Desconocimiento de la oferta

- Bajo Volumen Ventas

- Escasa Publicidad

Comunicaciones

- Distancia de la Demanda

- Escasa Difusión

- Posicionamiento de los Destinos

Políticas Turísticas

- Escasa Planificación

- Escasa continuidad

- Falta de Legislación

- Falta de Fiscalización

- Falta unión Sector Privado – Sector Estatal

- Falta de difusión

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas para el Turismo Alternativo (F.O.D.A.)

El análisis F.O.D.A. (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) equivale a una evaluación a nivel macro,considerando las ventajas y desventajas para poder actuar sobre ellas por medio del conocimiento, maximizando lasprimeras y minimizando las segundas.

Fortalezas: son todos los aspectos positivos y sobresalientes (actuales y potenciales) las cuales deben seraprovechadas y explotadas como “llaves”.

Oportunidades: el contexto en el cual estamos insertos genera situaciones que, de ser detectadas en tiempo yforma contribuyen a la realización y concreción de nuestros objetivos. Sobre ellos no tenemos mayor influencia y podríanser comparados a una buena ola para el surfista.

Debilidades: estas son la contracara de las fortalezas, son puntos en los cuales no estamos suficientementepreparados, por acción u omisión, los cuales contribuyen enormemente a los fracasos parciales o totales. Sobre ellaspodemos y debemos actuar con el fin de minimizarlas o anularlas si es posible.

Amenazas: son opuestas a la oportunidades, las amenazas son también producto del contexto y por lo tantoimposibles de controlar o manejar. La única posibilidad es un buen manejo de las fortalezas y debilidades y una buenaplanificación de manera que podamos ofrecer una reacción y evitar la concatenación de problemas.

Estos cuatro factores difícilmente actúan en forma aislada, en realidad su separación responde únicamente a losfines de clasificación, estudio, análisis y comprensión, pero una vez determinados se los debe incluir en “el todo” paratener una visión de pantalla completa.

Del análisis F.O.D.A. se desprenden los aspectos ventajosos y desventajosos, los cuales son potencialmentemodificables. Es posible así mismo detectar algunas ventajas competitivas, que deberán ser estudiadas en relación a lossegmentos de la demanda que nos interesan y en comparación a los competidores (por eso se las denomina tambiénventajas comparativas).

Las ventajas competitivas o comparativas son aquellos factores de la oferta que nosotros poseemos y nuestroscompetidores no. Son aquellos detalles que debidamente organizados y comunicados nos permiten situarnos en unamejor posición con respecto a la competencia y a la vez diferenciar nuestra oferta.Podríamos decir entonces que una fortaleza asociada a una buena estrategia de marketing es una ventaja competitivaen potencia.

Fortalezas

- El País de los 6 Continentes

- Preservación del Medio Ambiente

Oportunidades

- Devaluación

- Mística de Sudamérica

- Crisis

Debilidades

- Servicios

- Profesionalización

- Políticas Turísticas

Amenazas

- Inestabilidad Económica

- Fantasma de la Inflación

Guayrá Turismo Alternativo - E.V.T. Leg. 10462 - San Lorenzo 2208 - Posadas – MisionesTelefax: 03752 – 433415 - E-mail: info@guayra.com.ar - http: www.guayra.com.ar

OBSERVACIÓN DE AVES, UNA OPORTUNIDAD PARA POTENCIAR EL ECOTURISMOEN LA ARGENTINA. LA EXPERIENCIA DE AVES ARGENTINAS

Andrés BossoAbogado y naturalista, ha trabajado desde adolescente por el estudio y defensa de nuestra naturaleza, como voluntario de Aves Argentinas, laFundación Vida Silvestre Argentina y luego como técnico en planificación y manejo de áreas naturales protegidas de la Administración de ParquesNacionales en Buenos Aires y en Puerto Iguazú. Desarrolla una intensa actividad de divulgación, con notas en medios, charlas y clases en losemprendimientos educativos de Aves Argentinas. Es coautor junto a Tito Narosky del libro Manual del Observador de Aves y junto a Juan C.Chebez, Elio Massoia & Sofía Heinonen tiene en preparación la obra Mamíferos Silvestres de la provincia de Misiones. Director ejecutivo de AvesArgentinas/Asociación Ornitológica del Plata desde 1996.

Birdwatching, safaris naturalistas, viajes duros de historia natural

Qué son?

Son salidas de entre medio día y 10-15 días de duración dedicadas a la observación de la naturaleza.

Se visitan áreas naturales protegidas o con un buen grado de conservación (algunas conocidas y otras raramente

visitadas por el turista común).

Entre sus antecedentes figuran los CampAOP para socios de Aves Argentinas.

Posteriormente se ampliaron a salidas durante todo el año utilizando distintos tipos de hospedaje.

Estas salidas llegaron a ser entre 15 y 20 por año con más de 450 participantes (300 personas diferentes).

Tipos de salidas más habituales

Salidas de medio día o un día. Principalmente en primavera y verano.

Salidas de fines de semana largos o vacaciones (campamentos u hosterías/hoteles)

Se realizan al norte de Argentina durante el invierno, al sur en verano y al centro del país en el resto del año.

Todos los años se incorporaron nuevos sitios para el “mercado” de viajeros experimentados.

Pero también hay habitualesa sitios únicos (Iguazú, Iberá) o “tradicionales” (aves migratorias en Punta Rasa) para el

“mercado” de nuevos viajeros. 

Actividades durante las salidas

Observación de fauna y flora.

Observación de aves (fotografía, filmaciones, grabación de cantos)

Caminatas y ascensiones a cerros.

Navegación de lagos ríos y arroyos, exploración de cavernas.

Clientes = Participantes

Desde niños que viajan con su familia, hasta personas de más de 70 años.

Residentes en Argentina

En general se inician con salidas de medio día o un día y luego pasan a salidas de fines de semana largo o vacaciones.

Aproximadamente el 70% de los participantes ya ha realizado previamente otras salidas.

Un 50% de los participantes son observadores de aves.

Intereses de los participantes

La respuesta más común es: «Tomar contacto con la naturaleza y con un grupo de gente afín“Tres componentes:

Recreativo

Educativo

Social

¿Cómo son los grupos?

Integrados por entre 10 y 40 participantes (el tamaño varía según el destino y tipo de viaje).En general los grupos se dividen de acuerdo al nivel físico y a la experiencia previa en el campo de los participantes.Además cada salida incluye a:

CoordinadorGuíasAyudantesVoluntarios 

Beneficios para las entidades

Nuevos socios.

Gente que visita la asociación.

Venta de productos (libros, cursos, binoculares, remeras).

Impacto de estas salidas en la conservación de las avesImplican ingresos para las entidades que los organizan.

Renuevan el flujo de gente en las organizaciones.

Atraen la atención y promueven el conocimiento sobre la situación de especies, sitios y hábitats amenazados.

Pueden beneficiar a las comunidades locales.

Oferta Argentina

Variedad de climas, alturas, ambientes.

Gran diversidad de Aves (1020 especies) UK 400, Europa 800

Buenas guías de campo y cintas con voces

EMPRESA ECOTURÍSTICA EN LA LAGUNA IBERÁ, SU REALIDAD

Lic. Pedro Noailles, empresarioLicenciado en Administración de Empresas, se desempeñó como administrador de estancias en Mercedes (Corrientes) y gerente de la HosteríaÑanderetá. Es el actual propietario de la Posada “Rancho Ypa Sapukai” donde desarrolla la actividad ecoturística en la laguna Iberá

Sra. Elsa GüiraldesPropietaria de la Posada de la Laguna, forma parte del grupo de empresarios que trabajan en Colonia Carlos Pellegrini

Primer puntoBreve explicación de situación geográfica, características del Humedal Iberá como sistema.

Segundo PuntoExperiencia del grupo de empresarios que han invertido en infraestructura hotelera y prestación de serviciosecoturísticos en la Colonia Carlos Pellegrini, Laguna Iberá, su efecto multiplicador en la zona y la creación de fuentesde trabajo.

Tercer PuntoEl ecoturismo como instrumento para el desarrollo sostenible y la conservación de los recursos naturales y culturales:Esto es posible en tanto y en cuanto se respete la capacidad de carga de la Colonia y del espejo de agua y canales dela Laguna Iberá; se planifique y organice turísticamente la Colonia; se reglamente la Ley 3.771 por la cual se crea laReserva Natural Iberá (por lo menos el área donde esta circunscripta la Colonia y la Laguna en un radio de 20 km. a laredonda).

Esto permitirá llevar a cabo un uso racional del recurso natural

En la medida que no se concreten mínimamente los puntos arriba mencionados, no tiene sentido hablar del ecoturismocomo instrumento para el desarrollo sostenible y conservación de los recursos naturales y culturales, al contrario, suimpacto ambiental es negativo, contamos con varios ejemplos en el mundo y últimamente en la Argentina los cuales sonde conocimiento público