Comercio electrónico

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Un

ivers

idad

del

Cau

ca

Un

ivers

idad

del

Cau

ca --

Dep

art

am

en

to d

e T

ele

mD

ep

art

am

en

to d

e T

ele

mááti

ca

tica

Agen

da

•Com

erci

o E

lect

rónic

o

–D

efin

ició

n

–Fo

rmas

–Eje

mplo

s

•Est

rate

gia

de

incu

rsió

n

–Eta

pas

–Rec

om

endac

iones

•Tal

ler

pra

ctic

o

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Un

ivers

idad

del

Cau

ca

Un

ivers

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del

Cau

ca --

Dep

art

am

en

to d

e T

ele

mD

ep

art

am

en

to d

e T

ele

mááti

ca

tica

Com

erci

o ?

•Fo

rmas

de

com

erci

o?

•Tip

os

de

neg

oci

os?

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Un

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idad

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ca

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ca --

Dep

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to d

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ele

mD

ep

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am

en

to d

e T

ele

mááti

ca

tica

Com

erci

o E

lect

rónic

o

•E-c

om

mer

ce•

Cual

quie

r fo

rma

de

tran

sacc

ión

com

erci

al–

Com

pra

s ve

nta

s, p

ublic

idad

, re

laci

ón

con e

mple

ados,

conta

bili

dad

•La

s par

tes

inte

ract

úan

el

ectr

ónic

amen

te

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Un

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idad

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Un

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ca --

Dep

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to d

e T

ele

mD

ep

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to d

e T

ele

mááti

ca

tica

Com

erci

o E

lect

rónic

o

•PR

ESEN

CIA

: cr

ear

una

web

in

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ativ

a, w

eb c

orp

ora

tiva

•EXPLO

TACIÓ

N:

conte

nid

o

tran

sacc

ional

•TRAN

SFO

RM

ACIÓ

N:

reorien

tar

todo e

l neg

oci

o

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Un

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mááti

ca

tica

Com

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o E

lect

rónic

oN

UEVA E

CO

NO

MÍA

-N

UEVAS T

ECN

OLO

GÍA

S D

E L

A

INFO

RM

ACIÓ

N

•Cost

es d

e in

tera

cció

n n

o s

on t

an

elev

ados

•Lo

s ac

tivo

s ya

no s

on t

an im

port

ante

s•

El ta

mañ

o d

e la

em

pre

sa n

o c

ondic

iona

los

ben

efic

ios

•El ac

ceso

a la

info

rmac

ión y

a no e

s ca

ro

ni re

stringid

o•

Ya

no s

e nec

esitan

años

par

a una

empre

sa a

esc

ala

mundia

l

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Un

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mD

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to d

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ele

mááti

ca

tica

Com

erci

o E

lect

rónic

o

•Conve

rgen

tec

nolo

gía

s de

la

com

unic

ació

n–

Tel

etra

baj

o–

Public

idad

en I

nte

rnet

–Public

acio

nes

ele

ctró

nic

as–

Intr

anet

–Com

pra

s el

ectr

ónic

as

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mááti

ca

tica

B2B

B2C

C2C

G2B/2C

Fuen

te M

aria

Fu

ente

Mar

ia G

utier

rez

Gutier

rez

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ele

mááti

ca

tica

Com

erci

o E

lect

rónic

o

•B2C:

Busi

nes

sto

Consu

mer

•B2B:

Busi

nes

sto

Busi

nes

s•

C2C:

Consu

mer

toConsu

mer

•C2B:

Consu

mer

toBusi

nes

s•

A2B/C

/A:

Adm

inis

trat

ion

toBusi

nes

s/Consu

mer

/Adm

inis

trat

ion

(e-g

ove

rmen

t)•

B2E:

Busi

nes

sto

Em

plo

yee

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mááti

ca

tica

B2C:

Busi

nes

sto

Consu

mer

•Pr

ogra

ma

de

tien

da

virt

ual

–Cre

ació

n d

e un c

atál

ogo

–Car

rito

de

com

pra

–Asp

ecto

s de

seguridad

–M

edio

s de

pag

o–

Eje

mplo

: Am

azon

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tica

B2C:

Busi

nes

sto

Consu

mer

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ele

mááti

ca

tica

B2C:

Busi

nes

sto

Consu

mer

•VEN

TAJA

S–

El núm

ero d

e ta

rjet

a vi

aja

codific

ado

(com

pra

dor)

–El ve

nded

or

deb

e te

ner

una

cuen

ta e

n e

l ban

co (

com

pra

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–Ban

co v

erific

a au

tentici

dad

y f

ondos

(ven

ded

or)

–El co

bro

se

ingre

sa a

l in

stan

te (

vended

or)

–Cobra

r a

clie

nte

s de

cual

quie

r lu

gar

(v

ended

or)

–Seg

uridad

tota

l par

a lo

s cl

iente

s (u

sando

una

pas

arel

a)

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to d

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ele

mááti

ca

tica

B2C:

Busi

nes

sto

Consu

mer

•D

ESVEN

TAJA

S–

Las

com

isio

nes

por

este

sis

tem

a de

cobro

suel

en s

er m

ás a

ltas

que

com

pra

ndo fís

icam

ente

–Posi

bili

dad

de

recl

amac

iones

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mááti

ca

tica

B2C:

Busi

nes

sto

Consu

mer

•Punto

s fu

erte

s–

Com

odid

ad,

ahorr

o d

e tiem

po,

info

rmac

ión,

ahorr

o d

e co

stes

, posi

bili

dad

de

com

par

ar

pre

cios,

busc

ar p

roduct

os

difíc

iles

•Punto

s déb

iles

–D

esco

nfian

za d

e lo

s m

edio

s de

pag

o,

no s

e ve

ni se

toca

el pro

duct

o,

cost

es d

e en

vío

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mD

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to d

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ele

mááti

ca

tica

B2C:

Busi

nes

sto

Consu

mer

•w

ww

.virtu

alex

ito.c

om

cata

logo y

com

pra

•w

ww

.am

azon.c

om

cata

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com

pra

•w

ww

.cors

eda.

com

Div

ulg

ació

n/c

atal

ogo/c

onta

cto

•w

ww

.dav

ivie

nda.

com

Man

ejo d

e pro

duct

os

•w

ww

.avi

anca

.com

Tra

nsa

cció

n d

e tiquet

es

•w

ww

.del

l.co

mConfigura

ción y

com

pra

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Dep

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mD

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mááti

ca

tica

B2B:

Busi

nes

sto

Busi

nes

s

•Com

erci

o e

lect

rónic

o e

ntr

e em

pre

sas:

cl

iente

s y

pro

veed

ore

s–

Obte

nci

ón d

e in

form

ació

n s

obre

pro

duct

os

–N

egoci

ació

n d

e pre

cios

–Apro

visi

onam

iento

–Pa

gos

–In

terc

ambio

de

fact

ura

s–

Ser

vici

o d

e post

venta

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mD

ep

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to d

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mááti

ca

tica

B2B:

Busi

nes

sto

Busi

nes

s

•ED

I (I

nte

rcam

bio

Ele

ctró

nic

o d

e D

atos)

–Tec

nolo

gía

pio

ner

a–

Tra

nsm

itir e

lect

rónic

amen

te d

ocu

men

tos

com

erci

ales

y a

dm

inis

tritiv

o-c

onta

ble

s (p

edid

os,

fac

tura

s, e

tc.)

entr

e ap

licacio

nes

–Enví

o d

e docu

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tos

es e

n u

n f

orm

ato

norm

aliz

ado d

e m

aner

a que

se p

ued

a pro

cesa

r au

tom

átic

amen

te

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mD

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mááti

ca

tica

B2B:

Busi

nes

sto

Busi

nes

s

•M

erca

dos

B2B v

ertica

les

–Se

centr

an e

n s

ecto

res

de

una

activi

dad

–O

frec

en s

ervi

cios

com

o p

etic

ión d

e ofe

rtas

, co

ncu

rsos,

lic

itac

iones

–Pe

rmiten

com

par

ar los

pre

cios,

la

calid

ad,

los

serv

icio

s–

El ben

efic

io p

ara

la e

mpre

sa e

s la

ra

pid

ez d

e la

s tr

ansa

ccio

nes

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e T

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mD

ep

art

am

en

to d

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ele

mááti

ca

tica

B2B:

Busi

nes

sto

Busi

nes

s

•M

erca

dos

B2B v

ertica

les

–La

info

rmac

ión e

s co

nfiden

cial

–El in

term

edia

rio

sim

plif

ica

al m

áxim

o

todas

las

ges

tiones

de

com

pra

-ven

ta–

Se

pro

porc

iona

reducc

ión d

e co

stes

–O

port

unid

ades

de

neg

oci

o y

acc

eso a

nuev

os

clie

nte

s–

Cuota

seg

ún s

e re

port

en

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Un

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idad

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art

am

en

to d

e T

ele

mD

ep

art

am

en

to d

e T

ele

mááti

ca

tica

B2B:

Busi

nes

sto

Busi

nes

s

•M

erca

dos

B2B h

orizo

nta

les

–Pe

rmiten

com

pra

r, v

ender

, su

bas

tar

cual

quie

r tipo d

e pro

duct

o–

Faci

lita

oper

acio

nes

de

com

pra

-ven

ta

entr

e em

pre

sas

de

todos

los

sect

ore

s y

paí

ses

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e T

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mD

ep

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en

to d

e T

ele

mááti

ca

tica

B2B:

Busi

nes

sto

Busi

nes

s

•Bols

a nac

ional

Agro

pec

uar

ia –

consu

ltas

in

tern

ashtt

p:/

/ww

w.b

na.

com

.co/w

ebsi

te/c

onsu

lta_

sib/a

cces

o_si

b/i

ndex

.php

•Bols

a de

Val

ore

s de

Colo

mbia

htt

p:/

/ww

w.b

vc.c

om

.co/

•Fe

der

acio

nde

Caf

éter

os

htt

p:/

/ww

w.c

afed

ecolo

mbia

.com

/

•Cam

ara

de

com

erci

o d

el C

auca

htt

p:/

/ww

w.c

ccau

ca.o

rg.c

o/

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to d

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ep

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am

en

to d

e T

ele

mááti

ca

tica

B2B:

Busi

nes

sto

Busi

nes

s

•Li

nk

All

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to d

e T

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mD

ep

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am

en

to d

e T

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mááti

ca

tica

C2C:

Consu

mer

toco

nsu

mer

•Com

unid

ad d

e co

mpra

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ta•

Med

io d

e Rem

ate

•M

erca

do d

e U

sado o

nuev

o•

Reg

ula

ción b

ásic

a•

Com

isió

n p

or

porc

enta

je

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e T

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ep

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to d

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ele

mááti

ca

tica

C2C:

Consu

mer

toco

nsu

mer

•w

ww

.der

emat

e.co

m

•w

ww

.ven

tadeg

araj

e.co

m

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to d

e T

ele

mD

ep

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am

en

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mááti

ca

tica

C2B:

Consu

mer

toBusi

nes

s

•M

anej

o d

e re

clam

os

•M

edio

de

real

imen

taci

ón

•Pr

ogra

mas

esp

ecia

les

•Fi

del

izac

ion

•Act

ual

izac

ión d

e in

form

ació

n•

Buzó

n d

e su

ger

enci

as

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Un

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art

am

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to d

e T

ele

mD

ep

art

am

en

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mááti

ca

tica

C2B:

Consu

mer

toBusi

nes

s

•Cam

bio

de

bat

ería

s D

ell

htt

ps:

//w

ww

.del

lbat

tery

pro

gra

m.c

om

/

•Coom

eva

htt

p:/

/ww

w.c

oom

eva.

com

.co/

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Dep

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e T

ele

mD

ep

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am

en

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ele

mááti

ca

tica

A2B/C

/A:

Adm

inis

trat

ion

to…

•A2B:

Adm

inis

trat

ion

toBusi

nes

s–

Abar

ca t

ransa

ccio

nes

entr

e em

pre

sas

y org

aniz

acio

nes

guber

nam

enta

les

–Public

ació

n d

e dis

posi

ciones

ad

min

istr

ativ

as;

inte

rcam

bio

el

ectr

ónic

o d

e im

pues

tos,

co

tiza

ciones

etc

; tr

ámite

par

a cr

eaci

ón d

e em

pre

sas,

etc

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Un

ivers

idad

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ca --

Dep

art

am

en

to d

e T

ele

mD

ep

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am

en

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ele

mááti

ca

tica

A2B/C

/A:

Adm

inis

trat

ion

to…

•A2C:

Adm

inis

trat

ion

toConsu

mer

–Abar

ca t

ransa

ccio

nes

entr

e ci

udad

anos

y org

aniz

acio

nes

guber

nam

enta

les

–VEN

TAN

ILLA

ÚN

ICA E

LECTRÓ

NIC

A–

Em

ple

o p

úblic

o,

auto

riza

ciones

par

a in

stal

acio

nes

public

as,

consu

lta

trám

ites

le

gal

es,

pag

o d

e im

pues

tos,

dar

de

alta

en

el p

adró

n,

tarj

eta

de

des

cuen

to d

e tr

ansp

ort

e, c

onse

guir c

ertifica

do,

etc.

Eje

mplo

: Seg

uridad

Soci

al

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en

to d

e T

ele

mD

ep

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am

en

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ele

mááti

ca

tica

A2B/C

/A:

Adm

inis

trat

ion

to…

•D

IAN

ww

w.d

ian.g

ov.

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