E-Commerce

“El comercio electrónico es a la revolución informática lo que el ferrocarril fue a la

revolución industrial”(Peter Drucker)

¿Qué pretendemos?

Mucha participación por vuestra parte.

Flexibilidad: podemos acoplarnos a lo que demandéis.

Lo que no sabemos hoy, lo sabremos mañana.

Herramientas para complementar vuestra formación

Visión genérica de la importancia del E-Commerce.

¿Qué vamos a ver?¿Qué es y para qué sirve el e-commerce?

Los gigantes del comercio electrónico.

Las tiendas online y su funcionamiento.

El E-Commerce en España.

Los principales medios de pago online.

Glosario: dropshipping, RAM, Big Data…

Social Media en la investigación de mercados.

Aspectos legales en la nueva era.

Principales métodos de pago en Internet.

Historia del Comercio Electrónico

¿Qué es?

Tiendas online

• Compra-venta de productos y servicios (Amazon, eBay).

Logística

• Gestión de existencias.

• Rastreo de entregas.

• Presupuestos online.

Post-venta

• Consulta de usuarios.

• Suministro de catálogos.

• Atención al cliente por redes sociales.

Tipos de ecommerce (I)

Según bienes o servicios

Directos

Libros

Mercancía

Indirectos

Software

Música

Tipos de ecommerce (II)

Según transacciones

Empresa-Empresa (B2B)

Empresa realiza pedidos de m.p.

Empresa-Consumidor

(B2C)

Indumentaria, música

Gobierno-Ciudadano

Trámites o impuestos por

Internet

Gobierno-Empresa

Transacciones o disposiciones

Consumidor-Consumidor

(P2P)

De igual a igual: subastas por

Internet

Historia E-commerce (I)

Historia E-commerce (II)

Los gigantes del E-Commerce

E-Commerce centrado en subastas

Primer objeto vendido: puntero laser

Fundada en 1995, sólo en un año 40.000 usuarios

En el año 2002 compra Paypal

En el año 2005 compra Skype

Denuncia de LVMH por falsificaciones vendidas

Ingresos esperados 2013: alrededor de 16.000 Millones $

Artículo más caro: Ferrari Enzo (800.000 €)

Datos eBay

La estacionalidad es evidente en el 4º trimestre (Navidades)

Amazon provocó que surgiese el concepto “Long tail”

Alibaba es la web más grande del mundo en cuanto a compra-venta de productos entre mayoristas. Número 1 en China.

Datos macro en el E-Commerce

Datos Europa

Pros y contras en el E-Commerce

Razones

Impulsores

Frenos / Motivos

Obligaciones

Tiendas online: la nueva ola

Plataformas

Diseño

Estructura

Marketing

Cliente

Dropshipping (I)

Dropshipping (II)

El E-Commerce del futuro

Realidad Aumentada

Google Glass

Diseño responsivo

Social Shopping

Couponing

Couponing

Groupon

• Se crea en 2008 (España, 2010)

• Presencia en +40 países

• Rechazó oferta Google 6.000 millones $

• Nº1 en su nicho de mercado.

Groupalia

• Nace en mayo 2010, Barcelona

• 8 millones usuarios

• Colaboración +5000 empresas

• Pasaron de 4 empleados a +500 en 2 años

LetsBonus

• Nace en 2009, española

• Pasa de 2 a 300 empleados

• 3 millones usuarios España y +35 millones en el mundo

• 20000 comercios

Showrooming

M-Commerce:Compras en caliente

Móvil vs PC

Internet y los países emergentes

Frugal Innovation

El E-Commerce en España

93

79

71

60

4440

27

Uso de internet en España

56%44%

Total Usuarios

No compra Compra

57%43%

Hombres

No compra Compra

55%45%

Mujeres

No compra Compra

56%53%

58%

44%47%

42%

16 - 30 años 31 - 39 años 40 - 55 años

No compra Compra

Target del comprador online

0

10

20

30

40

50

60

70 6559

55 5450

4639 38

3329

¿Qué compramos por internet?

Tradicional (37%)

• Comprador de moda, libros y cd’s

• El 57% son mujeres

• Un 21% son amas de casa

• Poco activos en RRSS

Onliners (26%)

• Compradores de entradas para eventos

• El 64% son mujeres mayores en edad laboral

• Mayor uso de RRSS

Heavy Buyers(20%)

• El comprador más activo

• Un 60% son hombres

• Muy activos en RRSS

• Indice de compra muy elevado

Geeks (17%)

• Compradores de tecnología

• Un 60% son hombres

• Mayor presencia de parados con un 29%

• Muy activos en RRSS

• Gasto medio más alto (85€por los 63€ de media)

Perfil Comprador

Tablet 5%

Movil 9%

PC 84%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%P

orc

en

taje

¿Qué herramienta utilizamos para comprar?

TV 2%

Menos de una vez al mes

26%

Una vez al mes31%

Una vez cada quince días

21%

Una vez a la semana

14%

Varias veces a la semana

8%

Frecuencia de compra

7%

10%

28%44%

11%

Euros gastados por compra

Más de 151€

De 101€ a 150€

De 51€ a 100€

de 25€ a 50€

Menos de 25€

PAYPAL51%

Contra reembolso

13%

Tarjetas de crédito/débito

30%

Transferencia bancaria

6%

Preferencia

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

¿Cómo pagamos nuestras compras?

Lo han usado

Lo conocen

Aceros de Hispania

E-Logística

Empresas

Clientes

• Tradicional: Conocidos

• E-Logística: Desconocidos

Destino pedidos

• T: Concentrados

• E: Altamente dispersos

Tamaño pedidos

• T: Mayor

• E: Menor

Responsabilidad

• T: Única

• E: Toda la cadena de suministro

Demanda

• T: Estable y consistente

• E: Incierta y fragmentada

Tipo de carga

• T: Paletizado

• E: Pequeños paquetes

Logística tradicional versus e-Logística

Pedido cliente

Recepción / Validar cobro

Impresión factura

Recepción factura

almacén

Generar etiqueta

expedición

Picking Packing

Transporte

Entrega cliente

Proceso

Medios de pago Online

Banca Online

Moneda virtual

Bitcoin

Códigos QR

NFC

NFC vs QR

Paypal• Solo es un intermediario

• Desarrollado

• 193 Países

• Clientes de Ebay

• 1€ de comisión entre cuentas

• 5% de comisión en compras

• Hasta 1.800€ de compensación

Google Wallet

• Acaba de nacer

• Disponible solo en EEUU

• Para Clientes de Google

• 2% de comisión al vendedor más 0’30$

• Descuentos si te anuncias en Adwords

• Tarjeta Google Wallet Card

• Solo para dispositivos con NFC

• Se puede usar en cajeros

Aspectos legales en E-Commerce

Deber de Secreto

• Confidencialidad

• No podemos compartirlos (sin consentimiento)

Atención a los derechos

• El usuario puede acceder a sus datos siempre

• Los podrá cambiar siempre

• Debemos facilitarlo siempre

Contrato con terceros

• Un tercero no puede acceder a nuestros datos aunque trabaje con nosotros

Medidas de seguridad

Protección de datos (www.agpd.es)

Dividir ficheros

Envío de ficheros

Obligación de información

Información

El fichero existe

¿Para qué sirve?

Consecuencias

Derechos

¿Quién me pide los datos?

Tratamiento datos

Información Obligatoria

Condiciones generales de contratación

• Información del servicio

• Gastos de entrega y transporte

• Validez de la oferta

• Duración del contrato

• Garantía

• Forma y modalidades de pago

• Reclamaciones

• Dirección para reclamaciones

• Información sobre asistencia técnica

• Sobrecostes en las comunicaciones (líneas 803, 806 y 807)

Plazo de entrega

¿Qué entregaremos?

Plazo de devolución

¿Se puede devolver cualquier cosa?

Producto deteriorado

Sobre Entrega

Redes Sociales para el Comercio Exterior

http://mundospanish.com/

http://www.globalink.es/

Pago para tener visibilidad (SEM)

SEO• Aplicación de estrategias

destinadas al posicionamiento natural.

• Sólo cubre consultas en motores de búsqueda.

• Requiere contenido de calidad y una estrategia a largo plazo.

• La inversión (tiempo y/o dinero) puede tardar meses en monetizarse.

• No hay garantías de posicionamiento.

SEM• Herramientas de publicidad a

petición.

• Cubre búsquedas y presencia en millones de sitios con publicidad.

• Nuestros anuncios empiezan a visualizarse al instante.

• Los resultados empiezan a generarse automáticamente.

• Tenemos control total sobre la nuestro alcance y presupuesto.

¿Qué es Adwords?

¿Dónde me voy a anunciar?

¿Cuánto cuesta?

¿Cómo planear mi anuncio?

¿Cómo diferenciarme?

Red de Búsqueda

• Google

• Shopping

• Maps

• Imágenes

• Grupos

• AOL

Red de Display

• Youtube

• Blogger

• Gmail

• Otros dispositivos asociados

¿Dónde me voy a anunciar?

CPC

• Para Principiantes

• Lleva tráfico a las webs

CPM

• Aumenta la notoriedad de la marca

• Solo para la red de Display

CPA

• Para expertos

• Se paga a Google por cada venta realizada

Opciones de pago

Las TIC para investigar mercados

Encuestas

Email-Marketing

Slideshare

Alertas

Google Trends

Social Media en la internacionalización

Twitter

•3º País más grande del mundo

•Cada día en 2012 se enviaron más de 175 millones de tweets.

•El 56% de los tweets enviados a empresas han sido ignorados.

•Los 3 países con más usuarios de Twitterson: Estados Unidos con 107 millones, Brasil con 33 y Japón con cerca de 30 millones.

Listas Twitter

Listas Twitter

Linkedin

•Red profesional más importante en el mundo.

•Más de 1 millón de grupos.

•200 millones de usuarios en más de 200 países.

•160 dólares por acción acumulando un alza del 40% en lo que va de año. (Wall Street)

Grupos

Pinterest

¡Muchas gracias!

Web: www.creativideas.esEmail: info@creativideas.es