COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL
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Comercio Electrónico Internacional
Universidad Libre de Costa Rica Curso: Mercadeo Internacional
ContenidoIntroducción.......................................................................................................................................3
Comercio Electrónico Internacional: Orígenes...................................................................................4
Comercio Electrónico Internacional: Concepto..................................................................................5
Comercio Electrónico Internacional: Clasificación..............................................................................6
1. Comercio de Negocio a Negocio:............................................................................................6
2. Comercio de Suministros de Productos y Servicios Digitales:................................................6
3. Venta al Detalle de Bienes Físicos o Venta Electrónica:.........................................................6
4. Comercio Negocio – Administración:.....................................................................................6
5. Comercio Cliente – Administración:.......................................................................................6
Comercio Electrónico Internacional: Ventajas y Desventajas.............................................................7
Ventajas.........................................................................................................................................7
Ventajas para los clientes...........................................................................................................7
Ventajas para las empresas........................................................................................................7
Comercio Electrónico Internacional: Desventajas..............................................................................8
1. Entorno empresarial y tecnológico cambiante:......................................................................8
2. Privacidad y seguridad:...........................................................................................................8
3. Cuestiones legales, políticas y sociales:..................................................................................9
Comercio Electrónico Internacional: Usos.........................................................................................9
Comercio Electrónico Internacional: Tecnologías que se emplean..................................................10
Comercio Electrónico Internacional: Tipos de relaciones que pueden presentarse.........................11
Comercio Electrónico Internacional: Cambios en las Empresas.......................................................12
Comercio Electrónico Internacional: Efectos....................................................................................12
Empresas virtuales:..............................................................................................................13
Los vendedores pequeños acceden al mercado global:.......................................................13
Transformación de tiendas de venta al menudeo:...............................................................13
Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos:.................................13
Conclusiones....................................................................................................................................14
Bibliografía.......................................................................................................................................15
Juan Manuel Villafuerte Baltodano2
Comercio Electrónico Internacional
Universidad Libre de Costa Rica Curso: Mercadeo Internacional
Juan Manuel Villafuerte Baltodano3
Comercio Electrónico Internacional
Universidad Libre de Costa Rica Curso: Mercadeo Internacional
Introducción
Con el pasar de los años y el aumento del impacto tecnológico en todas las formas de
actividad humana pronto se vislumbrarían nuevos espacios disponibles para la realización
de las actividades humanas diferentes a los convencionales.
Esos nuevos espacios requerirían una nueva manera de abordar las tareas tradicionales y
de esa forma aprovechar al máximo las oportunidades que estos brindan.
No fue lento el avance es ese aspecto que experimentaría el comercio convencional,
personal y de contacto hacia un nuevo comercio a distancia, expedito, a escala global,
virtual y electrónico.
En el presente documento se pretende identificar los orígenes de ese nuevo mercado, esa
nueva tendencia comercial, ese nuevos espacio ese nuevo mundo, un mundo virtual, en el
que las actividades no se dan entre personas, ni en un espacio físico delimitado, ni
mediante el intercambio de bienes o recursos tangibles, sino a través de computadoras,
en la “web” y mediante dinero electrónico.
Se definirá con exactitud en qué consiste este comercio virtual, se tratará de definir las
características de ese nuevo modelo de mercadeo, ese nuevo comercio virtual o
electrónico, sus ventajas y desventajas y sus futuros resultados e implicaciones para el
mundo actual.
Todo lo anterior con la finalidad de ampliar el conocimiento que poseemos sobre esta
herramienta globalizadora y creadora de oportunidades, El Comercio Electrónico
Internacional.
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Comercio Electrónico Internacional
Universidad Libre de Costa Rica Curso: Mercadeo Internacional
Comercio Electrónico Internacional: Orígenes
Desde la antigüedad el hombre ha realizados actividades tendientes a satisfacer las
necesidades que posee mediante la ejecución de diversas tareas. Algunas de estas tareas
orientadas al cultivo de alimentos, caza, pesca, elaboración de artículos para su defensa,
protección y en fin una gama importante de acciones orientadas a satisfacer sus
requerimientos. No obstante el hombre se vio en algún momento bajo la necesidad de
obtener algún bien que no le era posible crear por sí mismo y que por el contrario había
sido creado u obtenido por otro ser humano. En este punto surge la necesidad de contar
con aquello que no era posible elaborar y se dan los primeros intentos de intercambio,
precursores del comercio actual.
En líneas generales, y con un sentido amplio, el comercio implica la investigación de
mercado con el fin de interpretar los deseos del consumidor, la publicidad que anuncia la
existencia del producto, la posibilidad de adquirirlo, y en qué lugar, a la vez que se utilizan
los métodos de persuasión, la venta al por menor y finalmente, la adquisición por parte
del público. (Campitelli & Rosso, 2009)
Con el pasar de los años se han identificado diferentes tipos de comercio los cuales han
ido evolucionando según las condiciones en que se daban, por ejemplo a principio de los
años 1920 aparece en Estados Unidos la venta por catálogo, para 1970, incursionan las
computadoras en el comercio, sirviendo de herramienta para el control de las
transacciones, ya para mediados de 1980, gracias a la televisión, surge una nueva forma
de venta por catálogo, la venta por televisión.
Para 1989 la aparición de la WWW (World Wide Web, Telaraña Global), hace que la
intercomunicación de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez
más y creando nuevas espacios para nuevas formas de comercio, y en este marco se
desarrolla el Comercio Electrónico. (Wikipedia, 2010).
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Comercio Electrónico Internacional
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En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para
PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de
todo el mundo, durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio
Electrónico Global. (Wikipedia, 2010).
Comercio Electrónico Internacional: Concepto
La Organización Mundial de Comercio define el Comercio Electrónico como:
“…es la producción, publicidad, venta y distribución de productos a través de
las redes de telecomunicaciones. Los ejemplos más evidentes de productos
distribuidos electrónicamente son los libros, música y vídeos transmitidos a
través de líneas telefónicas o de Internet.” (WTO, 2010)
Por otro lado Campitelli y Rosso describen el comercio electrónico de esta manera:
“…el comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios
que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de
reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de
mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe
seguirse contemplando el comercio electrónico como una tecnología, sino que
es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades
empresariales.” (Campitelli & Rosso, 2009)
Podemos decir entonces que el Comercio Electrónico Internacional consiste en la
realización de diversas actividades de intercambio de mercancías o servicios entre entes o
individuos, a través de medios electrónicos de comunicación.
Partiendo de esto se deben identificar las variables que perciben una considerable mejora
a partir de la utilización de esta metodología de comercialización, de las cuales la principal
sería el mejoramiento de los procesos de abastecimiento, que innegablemente conduce a
una transformación global de las operaciones y organizaciones comerciales. Las
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implicaciones de estas mejoras incluyen un aumento considerable en las posibilidades de
localización de proveedores de mayor beneficio para la organización independientemente
de su ubicación geográfica. De ahí la referencia a la internacionalización del comercio por
medios electrónicos.
Comercio Electrónico Internacional: ClasificaciónEl comercio electrónico se puede categorizar según los tipos de participante en las diferentes transacciones que se realizan, de esta manera tenemos:
1. Comercio de Negocio a Negocio: Por ejemplo una empresa utiliza el acceso a la red para hacer pedidos a sus proveedores, recibir la facturación y finalmente efectuar los pagos correspondientes, este tipo de comercio se realizar en pequeñas redes con cercanía geográfica y permiten a las empresas que las conforman tener acceso a la información de sus socios comerciales y realizar sus actividades de comercio.
2. Comercio de Suministros de Productos y Servicios Digitales: Incluye por ejemplo, la venta de programas y aplicaciones por Internet, así como servicios financieros, bancarios y de seguros todos estos digitalizables al 100%.
3. Venta al Detalle de Bienes Físicos o Venta Electrónica: Se refiere básicamente a las posibles ventas en “malls” y “tiendas virtuales”. Este tipo de comercio requiere de la intervención condicional de servicios de transporte quienes serán los responsables de la entrega final del producto. (Álvarez, Sánchez, Villadona, & Terán, 2010)
4. Comercio Negocio – Administración: Se refiere a todas las transacciones
llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes organizaciones de gobierno.
5. Comercio Cliente – Administración: Se refiere a las transacciones
realizadas entre los clientes y las diferentes organizaciones de gobierno, esta
relación se encuentra en etapa inicial actualmente, pues se limita únicamente a
algunas consultas informativas, sin embargo se espera un aumento en este tipo de
relación en lo futuro.
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Comercio Electrónico Internacional: Ventajas y Desventajas
Ventajas
Ventajas para los clientes1. Permite el acceso a más información. La característica interactiva de la Web,
permite que los usuarios determinen con mayor libertar el nivel de profundidad de
las búsquedas que realizan, consiguiendo acceso a mucha más información que
simplemente la dispuesta por las fuentes inicialmente.
2. Facilita la investigación y comparación de mercados. Gracias a la gran cantidad de
información almacenada en la Web, el usuario puede realizar exploraciones
comparativas entre una infinidad de productos similares y determinar las
características de cada uno de ellos a fin de realizar una elección eficiente.
3. Abarata los costos y precios. En la medida de que se expande el mercado en la
Web crece también la disposición de proveedores que desean competir en ese
nuevo mercado virtual, siendo que el aumento de posibles oferentes repercute en
la demanda esto produce una baja en los precios del mercado.
Ventajas para las empresas1. Mejoras en la distribución. La posibilidad de que se establezca una relación directa
con el cliente de parte de los productores o prestatarios de servicios, reduce
considerablemente los costos de distribución y de intermediación. Además esta
situación produce una disminución en los tiempos de respuesta y
consecuentemente una reducción en los costos y un aumento en la satisfacción del
cliente.
2. Comunicaciones de mercadeo. La Web proporciona a la empresa un medio de
comunicación altamente interactivo que permite el establecimiento de relaciones
comerciales duraderas y la posibilidad de la prestación de una gama extensa de
servicios complementarios que mejoran la percepción del cliente con respecto a la
empresa. De igual modo las organizaciones pueden obtener de sus clientes
información valiosa para la evaluación del comportamiento del mercado a fin de
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establecer mejores estrategias para atraer nuevos clientes y mantener a los
actuales.
3. Beneficios operacionales. A utilizar la Web se reduce considerablemente los costos
operacionales de la comercialización y comunicación con los clientes, así como los
costos de segmentación, investigación y evaluación de nuevos mercados,
permitiendo además realizar estas tareas mediante herramientas tecnológicas que
disminuyen la posibilidad de errores y aumentan la eficiencia. (Campitelli & Rosso,
2009)
Comercio Electrónico Internacional: DesventajasNo es posible desarrollar ninguna actividad humana al margen de posibles situaciones de
riesgo correspondientes al nivel de inversión o beneficio esperado de estas. El comercio
electrónico presenta ciertas situaciones consideradas de riesgo y que surgen del uso de la
tecnología así como de la interactividad con los usuarios:
1. Entorno empresarial y tecnológico cambiante: Dado que las relaciones
comerciales no son estáticas y que tanto clientes como empresas requieren de la
flexibilidad para poder cambiar según lo deseen y lo requiera el medio, es
importante estar preparados para esto. Esta condición requiere de la correcta
determinación del costo a incurrir y del grado de inmersión en la tecnología que la
empresa desee realizar. Así mismo lo que hoy podría considerarse tecnología de
punta en menos de un año podría ser obsoleto, dado el vertiginoso avance de la
tecnología moderna.
2. Privacidad y seguridad: Son pocas las personas que realizan transacciones
electrónicas en la actualidad en comparación con aquellas que utilizan métodos
más convencionales, esto debido a la desconfianza de los medios de pago
electrónicos. La identidad de quienes realizan transacciones en internet es otro
problema, ya que no es posible determinarla con claridad o facilidad en algunos
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casos y en otros esta información de carácter privado puede ser utilizada por otros
de manera inescrupulosa sin posibilidades reales de verificación.
3. Cuestiones legales, políticas y sociales: Aún no se han establecido con
claridad aspectos importantes dentro del comercio electrónico, las firmas
electrónicas, los contratos electrónicos, los derechos de autor, responsabilidades
comerciales, personales, éticas y morales, son temas aún sin definir
adecuadamente. (Campitelli & Rosso, 2009)
Comercio Electrónico Internacional: UsosLa facilidad y expansión del uso de los medios electrónicos en el mundo actual ha
permitido que se realicen infinidad de transacciones comerciales y de información entre
diferentes organizaciones, lo que ha motivado la creación de entidades que se dedican a
actividades como:
Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.
Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí
mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Así mismo por medio del comercio electrónico se intercambian documentos
empresariales entre socios comerciales, generando beneficios para estos como:
La reducción del trabajo administrativo
Aceleración de las transacciones comerciales
Facilidad y rapidez en el acceso a la información
Reducción del trabajo de digitalización de la información
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Prácticamente cualquier empresa se podrá ver beneficiada por las facilidades del
comercio electrónico, sin embargo se puede resaltar la importancia de este para ciertos
tipos de negocios como:
Sistemas de reservación: Reservaciones en vuelos, u otros medios de transporte,
pedidos por anticipado, eventos, etc.
Existencias comerciales: Control, abastecimiento, reabastecimiento y manejo de
inventarios.
Elaboración de pedidos: Posibilidad de referencia a distancia o verificación por
parte de una entidad neutral.
Seguros: Facilita la obtención de datos.
Empresas que suministran a fabricantes: Eficiencia en el trasiego de la
información.
Comercio Electrónico Internacional: Tecnologías que se empleanEl comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son (Campitelli &
Rosso, 2009):
Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)
Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)
Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)
Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
Transferencia de Archivos
Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)
Multimedia
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Tableros Electrónicos de Publicidad
Videoconferencia
Comercio Electrónico Internacional: Tipos de relaciones que pueden presentarseEl comercio electrónico es un método utilizado para la realización de transacciones
comerciales y empresariales que busca reducir los costos de los artículos y servicios
comercializados manteniendo la calidad de estos pero aumentando la velocidad de
entrega. Las actividades de manejo de la información que se realizan en el comercio
electrónico mediante transacciones empresariales pueden clasificarse en las siguientes
categorías (Campitelli & Rosso, 2009):
Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una red pública de
telecomunicaciones (teléfono+módem/cable-módem) con el propósito de realizar
compras desde el hogar ("home shopping"), o el banco en su casa ("home
banking") utilizando técnicas de cifrado para manejar los aspectos de seguridad y
dinero electrónico.
Transacciones con socios comerciales usando EDI.
Transacciones para la obtención de información: investigación de mercados
utilizando exploradores de códigos de barras, tratamiento de información para la
toma de decisiones directivas o la solución de problemas organizativos, y la
manipulación de información para la organización de operaciones, como la
administración de la cadena de proveedores de una empresa.
Transacciones para la distribución de información con clientes potenciales, tales
como mercadeo, publicidad, y ventas interactivas.
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El eje principal del comercio electrónico es precisamente la facilidad para mantener una
constante comunicación entre los participantes del comercio electrónico, e Internet lo
consigue a un costo bajo.
Comercio Electrónico Internacional: Cambios en las EmpresasEl rápido crecimiento y desarrollo tecnológico de las telecomunicaciones ha permitido que
conforme avanza el tiempo la velocidad de comunicación de datos entre usuarios sea casi
instantánea. El comercio electrónico aprovecha esta situación con la finalidad de disminuir
considerablemente los costos del manejo de la información y orientar de esta manera
recursos hacia las actividades productivas de la organización, conduciéndose de esta
manera hacia un desempeño eficiente dentro de la organización.
El efecto globalizador del internet ha permitido comprender que las barreras tradicionales
de tipo geográficas o temporales no tiene nada que ver con la eficiencia de las
organizaciones, requiriendo que se planteen nuevas estrategias organizacionales con la
finalidad de conseguir esa eficiencia productiva requerida.
El comercio electrónico se introduce en las empresas en tres fases (Campitelli & Rosso,
2009):
Sustitución de las operaciones manuales basadas en papel por alternativas
electrónicas.
Replanteamiento y simplificación de los flujos de información.
Uso novedoso y dinámico de los flujos de información.
Si bien es cierto la simple reducción de papel como medio de comunicación no genera
beneficios comerciales palpables a gran escala, el replanteamiento de estas nuevas
técnicas de comunicación requieren de la atención de la organización sobre su estructura
y sus procesos, y sienta las bases para la implementación e innovación en dichos
elementos organizacionales.
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Comercio Electrónico Internacional: EfectosComo resultados del desarrollo del comercio electrónico internacional se pueden
identificar los siguientes:
Empresas virtuales: Es la oportunidad para utilizar socios comerciales
externos sin una ubicación física, pues se establece una relación basada en
transacciones electrónicas.
Los vendedores pequeños acceden al mercado global:
Tradicionalmente estos mercados que tan sólo han estado abiertos para las
multinacionales, se vuelven accesibles a las compañías más pequeñas debido a la
escasa cantidad de recursos necesarios para funcionar en el extranjero.
Transformación de tiendas de venta al menudeo: El crecimiento de las
compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los fabricantes
provocará una disminución en los precios, y en consecuencia, una reducción de las
comisiones.
Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los
costos: Aumentará la necesidad de la entrega rápida y directa. La cadena de valor
será cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y almacenamiento.
Será inevitable el incremento de la competencia, así como de la necesidad de
dinero electrónico.
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ConclusionesTras la identificación de las condiciones generales en las cuales se gesta y desarrolla el
comercio electrónico internacional se pude determinar que el crecimiento experimentado
en los últimos años por este tipo de tendencia continuará, esto debido a la creciente
necesidad de disminuir los costos de comercialización y aumentar la eficiencia en los
procesos organizacionales, situación que es alcanzada mediante la implementación de los
medios electrónicos.
Los beneficios que arroja al comercio la implementación y generalización de estos
métodos no solo se centran en la reducción de costos, sino en la creación y apertura de
nuevos mercados, destinados anteriormente solo a aquellas organizaciones capaces de
invertir en la logística y gestión para el comercio internacional tradicional y que hoy día
pueden ser alcanzados por las empresas más pequeñas, gracias a estas herramientas
tecnológicas.
Aún quedan interrogantes por contestar y líneas que definir con mayor claridad, como por
ejemplo, ¿qué medio se utilizará para identificar adecuadamente a los usuarios
electrónicos a fin de evitar la suplantación de identidades y posibles delitos informáticos o
penales?, ¿provocará el comercio electrónico internacional una pérdida de identidad de
los productos tradicionales y de los clientes conservadores, induciéndolos a “globalizar”
sus gustos y preferencias, y sus productos? Y por último ¿crea el comercio electrónico
internacional un espacio real para la comercialización que pueda ser aprovechado
eficientemente por sus usuarios o es solamente la apreciación inicial de una idea
innovadora?
Las respuestas a estas preguntas nos conducirán a determinar con menor duda el futuro
del comercio electrónico internacional y sus implicaciones socioculturales, económicas y
comerciales, aunque algunos digan como un cliché que “vino para quedarse”…
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BibliografíaÁlvarez, F., Sánchez, L. J., Villadona, I., & Terán, M. (01 de enero de 2010). www.monografías.com. Recuperado el 02 de agosto de 2010, de Comercio Electrónico: http://www.monografias.com/trabajos65/comercio-electronico/comercio-electronico.shtml
Campitelli, A., & Rosso, C. L. (27 de Julio de 2009). www.monografias.com. Recuperado el 24 de Julio de 2010, de Monografías: http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr.shtml
Wikipedia, C. d. (05 de agosto de 2010). www.wikipedia.com. Recuperado el 06 de agosto de 2010, de Wikipedia. La enciclopedia libre: http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Comercio_electr%C3%B3nico&oldid=39293847
WTO. (01 de enero de 2010). www.wto.org. Recuperado el 28 de julio de 2010, de Organización Mundial de Comercio: http://www.wto.org/spanish/thewto_s/whatis_s/tif_s/bey4_s.htm
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