comercio movil

INDICEContenido Pág.SUMARIO

Capítulo I: CHILE Y EL M-COMMERCE 3Capítulo II: CARACTERISTICAS DEL M-COMMERCE 4Capítulo III: EJEMPLOS DE M-COMMERCE EN CHILE 5

INTRODUCCIÓN 6

CAPITULO I CHILE Y EL M-COMMERCEM-COMMERCE (Comercio móvil) 7El celular en Chile y el m-commerce 8Modos de m-commerce en Chile 9Clientes del m-commerce 10

CAPITULO II CARACTERISTICAS DEL M-COMMERCEM-COMMERCE Y SUS CARACTERÍSTICAS 11Ventajas del m-commerce 11Desventajas del m-commerce 12Problemas de m-commerce 13

CAPITULO III EJEMPLOS DE M-COMMERCE EN CHILEEJEMPLOS REALES DE M-COMMERCE EN CHILE 16Modelo 1 16Modelo 2 17Modelo 3 18

Empresas realesENTEL, como empresa de telefonía celular yel m-commerce 19SMARTCOM y BELLSOUTH, creando enlacescon WAP con otras empresas 22COCA-COLA, empresa pionera en ofrecersus producto vía m-commerce. 23CB.CL, servicios financieros por Internet 23MISCUENTAS.COM, pagar las cuentas en línea 24MEJORES DATOS, incursionando en la tecnología wap 25

Otros Sitios Wap de Interes 25

CONCLUSIONES 26

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 27

ANEXOSTECNOLOGÍA WAP 29GLOSARIO WAP 31

SUMARIO

Capítulo I: CHILE Y EL M-COMMERCE

Objetivos: Presentar una visión global del m-commerce, presentando sus posibilidades

futuras, pero a la vez los problemas que trae consigo. Dar a conocer la evolución del celular en Chile en este último tiempo,

teniendo en cuenta, que el celular es el dispositivo por excelencia para realizar comercio móvil.

Nombrar y explicar los tres 3 modos en que el cliente puede realizar el comercio móvil en Chile.

Presentar los tipos de clientes que utilizan el m-commerce y dar razones de porqué está tan poco masificado.

La necesidad de hacer transacciones de forma más rápida y de manera más fácil ha sido la base para incorporar el m-commerce en Chile. Aunque en nuestro país está recién naciendo, ya se pueden ver empresas interesadas en ofrecerlo a sus clientes.

Como el celular está en máxima expansión en Chile, se espera una gran cantidad de potenciales clientes utilizando el m-commerce para realizar sus compras, vender o realizar sus transacciones cotidianas.

Es por la gran masificación del celular en Chile, que existe una gran cantidad de modelos y marcas de diferentes empresas, lo que hace imposible tener un único estándar para realizar el m-commerce. Es por esto que existen tres formas básicas de hacer comercio móvil: a través de una llama telefónica, mediante un mensaje de texto (SMS) o via WAP (navegar por Internet a través del celular).

Por ser una tecnología nueva para muchos, es que existe cierta desconfianza o desconocimiento de utilizarlo, lo que es un problema para las empresas interesadas en ofrecerlo a sus clientes.

La metodología del trabajo es planteada para que el lector tome conocimiento del tema tratado y también pueda encontrar un breve análisis respecto al él.

Características del M-Commerce y su impacto en ChileRodrigo Aguayo Valdés

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Capítulo II: CARACTERISTICAS DEL M-COMMERCE

Objetivo: Presentar las ventajas, desventajas y problemas que presenta el m-

commerce en Chile.

El m-commerce presenta ciertas ventajas que lo hacen atractivas al público, por ejemplo, la forma de acceso es mucho más cómoda, ya que se puede hacer desde cualquier lugar. Por otra parte el dispositivo (celular) es mucho más pequeño que otros aparatos como computadores.

Sin embargo, también presenta desventajas, que no se relacionan tanto con el ámbito tecnológico, si no más bien a lo social, como la inexistencia de un contacto corporal para hacer negocios o la pérdida del lenguaje hablado y escrito que estaría en involución. Estos aspectos son críticos y pocas veces tomados en cuenta al usar el m-commerce.

Aparte de las desventajas, el m-commerce presenta problemas relacionados con la seguridad, especialmente al hacerlo vía WAP. Otros problemas se relacionan directamente con el uso general del celular, como es desgaste de la batería, la falta de cobertura o algo más grave aun, que podría provocar daños irreparables en la salud de los usuarios, como tumores cerebrales, mutaciones genéticas, etc.

La metodología del trabajo es similar al capítulo anterior, donde se desarrolla el tema y se presentan breves análisis respecto a lo tratado.


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Capítulo III: EJEMPLOS DE M-COMMERCE EN CHILE

Objetivos:

Presentar la estructura de los 3 modelos de m-commerce que aplican las empresas reales en Chile actualmente.

Hacer notar la importancia de alianzas estratégicas entre empresas. Dar a conocer empresas en Chile junto con sus servicios entregados a sus

clientes. Relacionar los servicios de las empresas con uno de los 3 modelos

presentados.

En Chile, el m-commerce no se ofrece de una sola manera, sino que hay tres modelos a seguir, y que el cliente puede optar dependiendo de las funcionalidades de su celular.

Las empresas, para dar a conocer sus servicios del m-commerce, deben pactar convenios entre la empresa que da el servicio de telefonía con la empresa que desea ofrecer sus servicios. La empresa pionera en incorporar el m-commerce en Chile es EntelPcs la cual, en unión con otras empresas como Coca-Cola Company o Metro de Santiago, ofrece algunos servicios a sus clientes.


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INTRODUCCIÓN

Actualmente las personas necesitan medios rápidos, cómodos y seguros para realizar sus transacciones, es por esto que el m-commerce se ve como una gran alternativa para solucionar esta situación.

El objetivo de este trabajo es dar a conocer distintos aspectos del m-commerce. Se mencionan las distintas maneras que tienen los clientes para realizar sus transacciones en su celular, los tipos de clientes, las ventajas y desventajas, sus problemas, para finalizar en las aplicaciones reales existentes hoy en día en Chile.

También se entrega como anexo, el funcionamiento la tecnología WAP. Esta tecnología permite la navegación por Internet a través del celular y sería la forma en que se espera se realice el m-commerce en el futuro.

Se pretende que después de alguna información planteada en el trabajo, se encuentre algún breve análisis enfocado a la situación de la empresa o de la sociedad.

La información fue recopilada básicamente en Internet. Se hizo una búsqueda en revistas y diarios electrónicos, en las páginas de las principales empresas relacionadas con el m-commerce, para complementarlo con programas de televisión orientados a presentar información tecnológica.

Finalmente se entrega un glosario con los algunos términos utilizados por la tecnología wap, que será de gran ayuda para entender los conceptos planteados en este informe o de otra fuente existente.


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CAPITULO ICHILE Y EL M-COMMERCE

M-COMMERCE (Comercio móvil)

En la actualidad, las transacciones financieras es una necesidad de todas las personas, en todo el mundo. Desde transferencias bancarias hasta comprar regalos de cumpleaños mientras se camina por la calle, asistir a una reunión de negocios o comprar entradas al cine. Estas pueden ser algunas de las operaciones que cualquier persona podría concretar a través de su teléfono celular, gracias al comercio móvil.

El comercio móvil es básicamente la acción de hacer transacciones electrónicas de negocios tales como servicios financieros o compra, pero con la gran propiedad que se hace desde un dispositivo inalámbrico (wireless device) que sirve para la comunicación móvil. Es una rama del e-commerce (comercio electrónico) que en forma tradicional se realiza desde un dispositivo fijo (wireline device).

La mayoría de las empresas relacionadas con la telefonía celular, los fabricantes de aparatos de telefonía móvil y los sitios de internet están orientados a captar clientes y educarlos para el buen uso de esta tecnología, que hará del celular no sólo una herramienta para la comunicación. Como referencia, en el mundo hay 380 millones de celulares y sus potenciales clientes son Asia y Latinoamérica. Yace aquí la importancia del m-commerce en Chile.

Aunque todo se ve perfecto, el m-commerce no está exento de problemas. El lento crecimiento se debe a que sus servicios se lanzaron sin estar preparados. Por ejemplo, las redes no eran las adecuadas para manejar una experiencia de compra similar a la del comercio electrónico. En cualquier caso, los servicios inalámbricos de última generación, como reconocimiento de voz harán del comercio móvil una herramienta más fácil. [Mobike Commerce: A work in Progress,99].

Otro problema no menos importante es la seguridad que se le debe dar al cliente para realizar sus transacciones. También hay que considerar el precio monetario de utilizar este servicio. Por otra parte se encuentra la cobertura, la que será tratada junto a otros problemas a lo largo del trabajo.


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El celular en Chile y el m-commerce

En Latinoamérica, el país con el más rápido crecimiento tecnológico en los últimos años ha sido Chile. Esto se debe a los importantes tratados con potencias mundiales, a los problemas internos de los países restantes, al gran interés de las empresas de telefonía en tener ventajas competitivas, y la gran masificación del celular en Chile.

Según el último censo realizado el año 2002, en Chile el 51.5% cuenta con un teléfono fijo y un 51% cuenta con al menos un aparato celular (7.709.381 de celulares aproximadamente). Esta masificación vivió su máximo auge en 1999 cuando se instauró el sistema “quién llama paga” lo que permitía que la recepción de llamadas en un celular fuera gratis. Otro hito importante en la telefonía celular fue el cambio de modo de pago, ya que antes se pagaba por minutos enteros hablados, ahora el cálculo se hace por segundo hablados (excepto la gente que aún no cambia los antiguos planes [Entelpcs,1998]). Por otra parte, desde el años 2001, los mensajes a celulares se podían enviar en forma gratuita a los clientes desde las distintas páginas web de cada empresa, cosa que fue eliminada a fines de ese año y reemplazado por un convenio que permitía el envío y recepción de mensajes desde un equipo celular entre cualquier empresa de telefonía.

Todos estos acontecimientos obligaron que en el 2002 las empresas implicadas debieran agregar un número más a los celulares, para poder cubrir la gran demanda de celulares estimada. Por esto se le agrego un “9” al inicio de cada número y como código para hacer una llamada a algún celular cambió de “09” a “0”.

Por que se agrego un 9 y no otro número?

Básicamente para no causar un cambio muy brusco en la población. A modo de ejemplo, si antes para llamar al 8806354 se marcaba 09-8806354 ahora se marca 0-98806354. En rigor, no hubo ningún cambio en los “botones” pulsados, pero esto cambiará cuando lo números de celulares tengan 8 dígitos y no comiencen con 9. Esto da un tiempo para que la gente se acostumbre a la idea de agregar un dígito más al número de celular.

Al manifestarse esta situación de máxima expansión del celular, algunas empresas de telefonía en Chile, como Entelpcs, introdujo el m-commerce entre sus servicios. Los servicios actuales son pocos y están en periodo de prueba para ver si los mantienen.

El común de la gente no sabe que es el m-commerce, pero si sabe que ahora se puede comprar una bebida o comprar entradas de cine por el celular.


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Modos de m-commerce en Chile

En Chile, el m-commerce está recién naciendo, y las empresas que lo ofrecen tienen una ventaja competitiva apreciable. No obstante, por el poco tiempo que lleva en Chile y por la gran variedad de equipos celulares existentes en el mercado, no hay una forma única para hacer comercio móvil.

El m-commerce actualmente se realiza de tres formas, con una LLAMADA TELEFÓNICA, con el SMS (short message service, servicio de mensajes cortos) o via WAP (Wireless Application Protocol, Protocolo para Aplicaciones Inalámbricas).

LLAMADA TELEFONICA: Este servicio consiste en realzar una llamada telefónica, que generalmente es contestada por un sistema automático, el cual da opciones que permiten realizar alguna transacción. El cliente selecciona sus opciones mediante los botones del celular. En este caso debe haber obligatoriamente un convenio entre la empresa que presta el servicio de llamadas y la empresa donde se realizará la transacción.

SMS: Este servicio permite el envío de un mensaje desde el celular a un número específico. El mensaje debe tener cierto formato y contener algún código que indique la transacción y el producto en cuestión. En este caso, también debe haber obligatoriamente un convenio entre la empresa que presta el servicio de mensajes y la empresa donde se realizará la transacción.

WAP: Este servicio es el que se desea implantar en la actualidad. Consiste básicamente en el poder navegar por Internet desde el celular, para esto el celular debe tener un navegador especial que hará de interfaz. En este caso, no es necesario tener un convenio entre la empresa de telefonía y la empresa donde se realizará la transacción, pero ésta última debe poseer un sitio wap en donde se pueda navegar por el celular [Ver anexo: TECNOLOGÍA WAP]. En el capítulo 3 se mostrarán ejemplos para su mayor comprensión.

Con esto las empresas dan la oportunidad de que cualquier persona que posea un celular (con las funciones mínimas, como envío de mensajes) pueda utilizar esta gran tecnología, ya que para navegar vía wap se requiere un celular más actual, que posea más funcionalidades implicando un mayor precio de éste. Además hay que tener en consideración el costo del envío de un mensaje v/s el de navegar por Internet a través del celular [Bellsouth, valor de navegación WAP, 2003]. Pero cada vez la gente quiere más comodidad y modernidad, aunque sea pagando un poco más, ahora ya no se fija en que sólo sirva para hablar, sino también en que la carcasa se pueda cambiar, se pueda “editar música”, pueda recibir imágenes y que incluya tecnología wap (¡¡muchas veces si saber que es!!), lo que cada vez nos acerca a un equipo más multimedial que ha un simple aparato inalámbrico para hablar.


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Clientes del m-commerce

A pesar de que más de la mitad de la gente en Chile posee un celular, sólo un porcentaje muy pequeño de ella utiliza el m-commerce, esto se debe a muchas razones, entre las cuales se encuentran:

Desconocimiento del servicio: La gente no conoce el servicio que proporciona el celular, y utiliza este dispositivo sólo para hablar y recibir llamadas.

Desconfianza hacia el servicio: Esta porción de personas desconfía de la seguridad o privacidad del servicio o simplemente no creen que es verdad [Reflexión1]. En esta porción de personas se encuentra generalmente la gente de mayor edad.

Dificultad al utilizar el servicio: Se encuentra la gente que alguna vez intentó realizar alguna transacción, pero lo encontró muy complicado o se equivocó y sólo perdió dinero al enviar el mensaje o al navegar vía wap.

Disconformidad con el servicio: Las personas que ocuparon el servicio en forma correcta, pero no quedaron conformes con el resultado, ya sea por la demora, la falta de confirmación de la transacción u otra razón.

La gente que más usa estos servicios es la gente joven, por la comodidad que le brinda y la posibilidad de hacer gala de la tecnología que poseen en sus manos. Además que la mayoría de los servicios que actualmente se ofrecen están orientados a ellos. También están los usuarios “ejecutivos” que ocupan los servicios de pagos de cuentas, por su falta de tiempo y por la comodidad que les entrega.

La idea básica de las empresas de telefonía que ofrecen este servicio es que llegue a toda la población, pero es un proceso largo y lento, en contraste con la tecnología. Lo más seguro es que las nuevas generaciones encuentren algo cotidiano usar su celular para pagar cuentas y hacer importantes transacciones, y quién sabe si este sistema haga obsoleto el pago con billetes y monedas y sólo se utilice el pago electrónico.


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CAPITULO IICARACTERISTICAS DEL M-COMMERCE

M-COMMERCE Y SUS CARACTERÍSTICAS

Por ser una tecnología que esta en pleno auge, posee ventajas y desventajas que es bueno analizarlas para poder decidir con claridad si conviene o no usar el m-commerce en la vida diaria.

Ventajas del m-commerce

El comercio móvil presenta ventajas que lo hacen distinto a las transacciones hechas en forma tradicional y que son la gran atracción de los usuarios.

Mayor facilidad: La presencia de un comunicación inalámbrica entre el cliente y la empresa del servicio eliminan la necesidad de una interfaz fija tal como un computador para la comunicación. Ahora se puede estar en cualquier lugar y se puede tener acceso a las cuentas.

Conveniencia:El tamaño pequeño y facilidad de uso de los receptores móviles permite un mejor traslado de los equipos y rápido conocimiento de la forma de hacer las transacciones.

Actualización:La empresa tiene acceso a datos sobre las preferencias de los usuario y estados de sus transacciones. Además, la empresa se puede comunicar en cualquier momento con el cliente para entregar informes o avisos, los que llegan en forma inmediata.

Uso del dinero:Con el uso del m-commerce no es necesario usar el dinero tangible, sólo se carga al celular o a la tarjeta de crédito para realizar las transacciones.

Estas ventajas son las que atraerán a mayor cantidad de clientes de este servicio. Lo que busca el m-commerce es la comodidad para el cliente. También intenta hacer independiente el cuerpo con las acciones del usuario, o sea, ya no se debe ir en forma corporal a pagar una deuda, sólo envía la acción y la transacción está hecha. Obviamente la empresa de telefonía celular que logre


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estos objetivos gozará de un gran prestigio frente a sus clientes y a la competencia.

Desventajas del m-commerce

A pesar de todo, el m-commerce también posee desventajas, que principalmente no son tecnológicas, sino humanas.

Inexistencia del contacto corporal:La gente está dejando de relacionarse en forma real, no hay un contacto “cuerpo a cuerpo” para hacer transacciones.

Pérdida del lenguaje hablado y escrito:Las personas ya no necesitan hablar para hacer sus negocios, lo que implica una involución del lenguaje.

Bajan las relaciones humanas:Los usuarios sólo se comunican con la gente cercana, el contacto con gente desconocida disminuye.

Pérdida de la personalidad:Causado por la falta de relaciones humanas. El usuario sólo se comunica por el celular.

Excesiva comodidad:La gente podrá controlar todos sus negocios desde su equipo móvil, hasta los más pequeños, provocando una comodidad excesiva.

El m-commerce transformará los hábitos de vida de sus clientes. Producirá cambios en la personalidad de la sociedad. Por otra parte podría producir trastornos en la salud de las personas ya que incita a no moverse de la casa para hacer sus negocios, produciendo con el tiempo obesidad por la baja actividad física.

El celular, en estos momentos, es una parte del cuerpo más, es algo indispensable, no se puede salir a la calle sin él y cuando está apagado nos encontramos desconectados del mundo, entonces, hay que imaginarse como será cuando el m-commerce se masifique.

¿Esta tecnología estará transformando negativamente a la sociedad? Lo único que es seguro es que el m-commerce se está masificando. El problema es que las empresas no toman en cuenta estos aspectos humanos y siempre dan a


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conocer sólo las ventajas a sus clientes. Además la personalidad del potencial cliente chileno permite introducir esta tecnología, porque en Chile, la gente siempre quiere lo último del mercado, muchas veces sin saber que se está comprando.

Problemas de m-commerce

Aunque hoy en día la tecnología a avanzado muy rápidamente, siempre las cosas nuevas traen consigo ciertos problemas que hay que solucionar o evitar. El m-commerce no está exento a éstos.

Según Flavio Alzueta, [“FraudeCelular.com, Flavio Alzueta, sostenedor del sitio”] no piensa que el m-commerce sea el siguiente gran paso tecnológico, ya que no ha cumplido las expectativas y critica su lentitud, funcionalidad limitada y la reducida gama de contenidos disponibles para ella. También incluye problemas como el precio de navegar por internet (refiriéndose a la tecnología WAP) lo que sería una barrera para la difusión del m-commerce. Por otra parte hace mención a la seguridad y a la confianza que necesitan las personas para usar el m-commerce.

Todos estos problemas más las desventajas nombradas anteriormente producen cierta desconfianza de usar el m-commerce. Por ser una tecnología naciente, esta abierta a muchas críticas y ataques, lo importante es dar una crítica pero a la vez una solución.

Problemas del celular:

Como se sabe, el celular es el dispositivo por excelencia para el m-commerce, es por eso que hay problemas asociados directamente con él. Cabe destacar que algunos de estos problemas no van directamente con el m-commerce, pero igual son relevantes en la utilización del celular. Estos son:

Batería:

El celular, por ser un dispositivo inalámbrico, no esta conectado a una fuente de energía fija y debe depender de una batería recargable. El problema se basa en que esta batería se debe estar recargando constantemente para no dejar “muerto” al celular. Para evitar este problema se han creado cargadores (transformador eléctrico) para distintas fuentes de energía, como la red eléctrica fija o para la batería del automóvil, facilitando el cargado de la batería del celular en diversos lados.


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Cobertura:

Un problema mucho más serio que el anterior es la cobertura. El celular tradicional posee una pequeña antena que envía y recibe señales (microondas) a una gran antena ubicada en algún punto estratégico en la zona (por ejemplo, sobre un cerro), pero si no se dispone de esta gran antena, el celular simplemente no puede funcionar. Es por esto que las empresas se esfuerzan en situar antenas a lo largo del territorio nacional. La empresa que coloca su antena en algún lugar donde no existe ninguna, tiene una gran ventaja, ya que la gente de ese lugar que desea una celular, está obligada a comprar un dispositivo de esta empresa (ejemplo: ENTEL fue el pionero en instalar una antena en el metro de Santiago). Las antenas generalmente se sitúan sobre los cerros más altos para abarcar un mayor rango de señal.

Por otra parte, los japoneses descubrieron que los paneles de madera con cierto material sintético, podían bloquear las señales del celular. Este descubrimiento se está aplicando en cines y lugares donde no debe sonar este dispositivo. El problema se inicia cuando este material se encuentra en lugares donde se necesita el celular, como en un edificio o casa, lo que provoca que el cliente tenga que salir al exterior para ocuparlo.

La solución es un celular satelital [Estamos Conectados, telefonía satelital, 2003], que no dependa de antenas repetidoras, lo que permitiría una comunicación desde cualquier parte del mundo. Estos celulares están disponibles en Chile y tienen un valor aproximado de $620.000.-. Es a causa del precio que no son muy masivos, además son mayor tamaño y peso que el tradicional.

Posibles problemas de salud:

Es sabido por la gran mayoría de la población que las ondas emitidas por las antenas de los celulares podrían causar cierto tipo de problemas a las personas, afectando principalmente al cerebro o produciendo mutaciones genéticas. Es por esto que ante la posible instalación de alguna antena en algún punto, la gente que reside en esa zona se opone de inmediato.

Análisis experimentales han descubierto que después de 10 a 15 segundos de hablar por teléfono, a una distancia de 1 centímetro de profundidad en el cerebro, aumenta la temperatura en 1,4° Celsius, lo que provocaría la creación de tumores cerebrales en el hemisferio que más comúnmente se utiliza el teléfono celular.

Otro estudio demostró que la gente que utiliza el celular esta más propensa a la formación de tumores cerebrales que la gente que ocupa un teléfono fijo.

Aunque estos estudios revelan grandes problemas en la utilización del celular, no es aceptado por todos los médicos, encontrándose con opiniones


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divididas. Además es la excusa que dan las empresas para seguir fomentando el uso del celular. Sin embargo, los nuevos modelos de celulares tienen la precaución de evitar un contacto directo entre la antena y la cabeza, interponiendo, por ejemplo, la pantalla.

Difícil navegabilidad:

Un problema orientado directamente con la navegabilidad mediante WAP es el tamaño de las pantallas ofrecidas por los celulares. Las primeras pantallas permitían sólo líneas de texto, luego se aumentó el tamaño permitiéndose visualizar dibujos rústicos. Los celulares actuales ofrecen una pantalla que emiten hasta 35.000 colores lo que permite una mejor visibilidad de los sitios wap, instando a la población a visitarlos e implicando un aumento del m-commerce.

Otro problema es la cantidad de botones que ofrece el celular, ya que para escribir palabras es muy demoroso e incómodo. Actualmente se encuentran en el mercado celulares que ofrecen un teclado completo que hace más fácil la escritura. Además algunos modelos permiten la conexión de un miniteclado para escribir texto.

Como se ve, se presentan variados problemas que podrían influir en estancamiento del m-commerce en Chile. Es un gran desafío para las empresas prestadoras del servicio y para los fabricantes de celulares lidiar contra ellos. Acá entra una gran discusión, ya que la gente pide más cobertura, pero se niega a tener una antena cerca, este problema no tiene una solución inmediata. A los fabricantes de celulares les queda crear baterías que duren más tiempo y masificar cargadores que ocupen otro tipo de fuentes de energía como la solar o eólica. Por ahora, la solución más fácl para una persona que presiente que no podrá cargar su batería, es tener una de repuesto siempre cargada.

Los problemas de salud siempre causan un gran impacto en la conciencia de la población, y mayor aun si los celulares podrían producir cánceres cerebrales, una enfermedad tan delicada hoy en día. Si estos efectos son confirmados por la gente especializada podría incurrir en una notable baja del uso del celular a nivel mundial e influir en el uso del m-commerce.


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CAPITULO IIIEJEMPLOS DE M-COMMERCE EN CHILE

EJEMPLOS REALES DE M-COMMERCE EN CHILE

En Chile el comercio móvil está en nacimiento, pero existen empresas que se están arriesgando a ofrecerlo. Las empresas interesadas en ofrecer sus productos mediante m-commerce deben asociarse obligatoriamente con una empresa de telefonía celular o crear su sitio wap en donde se puedan realizar transacciones.

Por la gran variedad de celulares y de clientes, el servicio puede entregarse de variadas formas, las cuales se explican a continuación:

Modelo 1:

En esta forma, el celular mediante una llamada o un mensaje corto (SMS), intenta una transacción. Esta solicitud la recibe la empresa que ofrece el servicio de telefonía celular, la que es enviada al sistema perteneciente a la empresa que ofrece el producto. Este sistema procesa la petición y confirma para que se le envíe un mensaje al cliente aprobando la transacción y para descontar el costo del producto de la cuenta del cliente.

Obviamente, esta gráfica muestra de forma muy simple el proceso de m-commerce, ya que en el interior de cada sistema existen procesos como la comprobación de un saldo mínimo para la compra, comprobar el stock del producto que le dan seguridad a la compra.


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En general, este sistema lo pueden ocupar todos los clientes que tengan un celular que pertenezca a esta compañía de teléfono celular, ya que el dispositivo no requiere muchas exigencias (a lo más la funcionalidad de enviar mensajes cortos).

Modelo 2:

Esta segunda forma incorpora la forma de comunicación mediante WAP y elimina los mensajes cortos y las llamadas. Con este modelo, el cliente ingresa al sitio WAP de la empresa que ofrece el servicio de telefonía celular, el cual le ofrece opciones de transacciones. El cliente selecciona su opción e ingresa al sitio WAP de la empresa que ofrece el producto. Estos dos sitios WAP pueden ser dependientes o totalmente independientes, pero si hay un convenio entre empresas existe una dependencia. El cliente, mediante opciones presentadas en la pantalla de su celular elige sus transacciones e ingresa los datos necesarios para realizarse, como su tarjeta de crédito. Al realizarse la transacción, se efectúa el descuento en su tarjeta de crédito y se hace llegar un mensaje corto confirmando el éxito de ésta.

Esta forma de transacción es bastante más compleja, ya que debe incorporar aspectos de seguridad para la transferencia de datos vía WAP [Ver anexo: Funcionamiento de WAP]. Además limita su uso a clientes que posean celulares con compatibilidad con WAP, los que aumentan cada día.

Acá se pueden ver como funcionan las estrategias de negocio, como hacer pactos o convenios entre empresas para hacer surgir sus negocios y obtener ventajas competitivas. Esto se refleja también en la forma 1.


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También se puede ver que en este modelo el descuento, por lo menos en Chile, no es en la cuenta del cliente, sino que se hace en la tarjeta de crédito. Esto se debe que es un modelo de transición para migrar al modelo 3.

Modelo 3:

Esta tercera forma es la que se espera que adopte el m-commerce en el futuro. Acá la empresa que ofrece el servicio de telefonía celular sólo sirve para dar la navegación vía WAP entre el cliente e Internet o a lo más crear un enlace en su sitio WAP al sitio de la empresa que ofrece el producto. La principal característica es que existe independencia entre estas empresas. Esto implica que los descuentos deben ser en alguna tarjeta de crédito y no en la cuenta del celular.

Acá los ingresos de datos se hacen directamente en el sitio WAP de la empresa que ofrece el producto, igual que las confirmaciones se hacen mediante este mecanismo y no con mensajes cortos.

Por funcionar vía WAP, igual que en la forma anterior, se deben tener aspectos de seguridad y confiabilidad para realizar las transacciones.

Acá las estrategias de negocios son distintas que en el modelo anterior, ya que no hay un convenio entre empresas. El sitio WAP de la empresa que ofrece sus productos por la independencia que posee debe promocionarse y hacer llegar a sus clientes por medios distintos que la anterior. Una posibilidad es crear un convenio de enlaces entre sitios WAP, pero conservando su independencia.


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Empresas reales

ENTEL, como empresa de telefonía celular y el m-commerce

El precursor en m-commerce es ENTELPCS en convenio con otras empresas. Se espera la llegada de otros en muy poco tiempo. Las empresas interesadas en realizar m-commerce se asocian a ENTELPCS para realizar las respectivas transacciones.

Servicios de EntelPcs:

EntelPcs es líder en introducir tecnología de punta en Chile, es por esto que ofrece los servicios de compra de boletos del metro, compra de bebidas, compra de entradas al cine, pago de cuentas y compra y venta de acciones y dólares a través de comercio móvil:

Metro Ticketing:

Este servicio permite comprar desde el celular, un boleto de metro de Santiago en cualquier máquina expendedora habilitada, cargándose el valor a la cuenta contratada o a la tarjeta de prepago.

(Estructura de modelo 1)

Funcionamiento:

Vía Discado Corto (Llamada telefónica)

Seleccionar máquina e identificar el código de la máquina y del boleto deseado

Marcar : <Código de Boleto> <Código de Máquina Metro Express #> Esperar Retirar el boleto desde la máquina Recibir un mensaje de confirmación de compra en el celular


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Cocacola Ticketing:

Este servicio permite comprar desde el celular, cualquier bebida perteneciente a Coca-Cola Company, de cualquier máquina expendedora de bebida habilitada.


Nota: número 989 es un número de máquina de ejemplo

Funcionamiento:

Vía Discado Corto (Llamada telefónica) Marcar *140*<Nº de Máquina>*<Nº de bebida>#

Vía Mensaje Corto (SMS) Seleccionar en el menú del Entel PCS la opción ENVIAR MENSAJE. Digitar el CODIGO señalado en un recuadro de la MAQUINA COCA COLA

habilitada. Dejar un espacio y escribir el CODIGO DE BEBIDA elegida, que parece en

el mismo recuadro. Enviar el mensaje al Nº 9393.


Bebida Marca en tu PCS

Coca Cola *140*989*1# Coca Cola Light *140*989*2# Lift *140*989*3# Sprite *140*989*4# Sprite Light *140*989*5# Quatro *140*989*6# Fanta *140*989*7# Fanta Light *140*989*8#

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Compra de entradas al cine:

Este servicio permite comprar entradas al cine HOYTS desde el celular, cargándose el monto a la tarjeta de crédito.


Funcionamiento (Vía wap): Acceder al Portal WAP de Entel PCS. Seleccionar el menú Transacción y presionar OK.

Seleccionar Entradas de Cine y presionar OK.

Seleccionar presionando OK en cual de las siguientes categorías se desea que aparezca clasificada la película:

- Cine - Película - Horario - Calificación (drama, acción, romance, terror, ciencia ficción, infantil, comedia).

Elegir la película que se desea ver y presionar OK. Aparecerá en la pantalla una breve descripción de la película y si se desea

comprar la entrada seleccionar "Comprar" y presionar OK. Seleccionar ubicación Cine Hoyts que se desea. Seleccionar el horario en que se desea ver la película y presionar OK Ingresar el número de entradas que se desea comprar y luego presionar

OK. En la pantalla aparecerá el monto total a cancelar. Elegir un medio de pago

(Diners Club, Magna, MasterCard o Visa) y presionar OK. Ingresar tu número de tarjeta y presionar OK. Ingresar fecha de expiración de la tarjeta y presionar OK. Ingresar RUT y presionar OK. Ingresar código de verificación y presionar OK (número o letra al final del

RUT). Confirmar los datos ingresados y seleccionar "Aceptar" si estos son

correctos. En el caso que estuvieran incorrectos, seleccionar "Cancelar" y presionar

OK. Si se selecciona "Aceptar", llegará un mensaje de confirmación de la

transacción realizada.

Para retirar las entradas en el cine, se debe presentar la cédula de identidad.

(El valor pagado no incluye el tiempo de navegación vía wap)Pago de cuentas:


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Con este sistema, el cliente puede recibir una notificación en el celular cuando reciba una cuenta y además pagarla desde el teléfono móvil.


Funcionamiento (Vía wap):

Ingresar al portal móvil de Entel PCS Seleccionar el menú Transacción e ingresar a Pago de Cuentas Digitar RUT (sin guión) y clave de acceso a Miscuentas.com. Presionar la

tecla Ok y luego seleccionar <Aceptar> y presionar nuevamente la tecla Ok, para confirmar los datos

Se ha ingresado a Miscuentas.com y se pueden ver las cuentas que posee por pagar en el sistema. Seleccionar la opción <Ir a Menú>.

Para pagar una cuenta, seleccionar primero <Medio de Pago>. Aquí se verá los medios que se tiene disponibles, seleccionar uno y presionar la tecla Ok del teléfono.

Seleccionar la cuenta que se quiere pagar de la lista en pantalla. Seleccionar la opción <Ver Cuentas>. Si se quiere pagar en el momento

escoger <Pagar Ahora>, de lo contrario elegir <Pagar al vencimiento>.

Compra y Venta de Acciones y Dólares:

Gracias a este sistema, se permite comprar y vender acciones y dólares en el sitio cb.cl


Funcionamiento (vía wap): Previamente inscrito en la página WEB de Cb.cl,

ingresar al servicio Internet en movimiento de Entel. Ingresar al menú Transacción donde se podrá

visualizar el menú Compra / Venta de Acciones. Este menú traslada al cliente a la página de Log-in de Cb.cl, donde el

usuario deberá ingresar el ID (RUT) y Password de Cb.cl.

SMARTCOM y BELLSOUTH, creando enlaces con WAP con otras empresas


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http://epcs.i2b.cl/servicios/wap/anima.shtml

http://epcs.i2b.cl/servicios/wap/anima.shtml

Smartcom y Bellsouth son compañías de telefonía celular que también están interesadas en ofrecer tecnología wap a sus clientes. Es así que, por ejemplo, Smartcom posee enlace a miscuentas.com (de forma similar a Entel). Cabe destacar que ofrecen enlaces a varios sitios WAP utilizando el Modelo 3. Actualmente se están incorporando más empresas de telefonía celular en formar alianzas estratégicas con sitios WAP, no solo para efectuar negocios, sino también para entretención, humor, clima, noticias, deportes y muchos más.

Bellsouth ofrece navegación vía WAP también utilizando el Modelo 3, pero en estos momentos no posee una lista de enlaces a sitios otros sitios.

COCA-COLA, empresa pionera en ofrecer sus producto vía m-commerce.

En julio de 1941 se firmó en Atlanta el convenio que permitía embotellar y distribuir Coca-Cola en Chile. Para desarrollar el negocio se construyeron dos plantas, una en Santiago y otra en Valparaíso. En este tiempo, la compañía nunca se imaginó que exactamente 60 años después (2001) sería el primer lanzamiento del m-commerce en Latinoamérica, ofreciendo sus productos y permitiendo la compra de éstos por un celular, y que se pagaría haciendo un descuento en la cuenta del teléfono o cargarlo a una tarjeta de crédito.

Coca-Cola vio en el m-commerce una gran oportunidad para incorporar innovación y tecnología a sus clientes. Ahora no era necesario tener las “monedas” para comprar una lata de bebidas. Con esto, las proyecciones de ventas de bebidas aumentaban considerablemente, aunque se vieron disminuidas al ver que el servicio no era tan rápido como se esperaba. Todo esto se justificaba por el incompleto conocimiento del m-commerce.

Se debe reconocer que gracias a ENTEL y Coca-Cola se originó el interés por el m-commerce en Chile y Latinoamérica.

CB.CL, servicios financieros por Internet

CB Punto CL es una empresa que pertenece al holding CB Capitales S.A. que a través de su página web http://www.cb.cl/Nuevo/lineal/homecb.asp se ha constituido en un proveedor integral de servicios financieros. Sus inicios se remontan a fines del mes de marzo de 1999, convirtiéndose en la primera corredora del mercado de capitales chileno que utiliza Internet como canal de distribución. CB Punto CL es matriz de empresas financieras que utilizan a Internet como principal canal de distribución de sus productos. Su filiales son CB Corredores de Bolsa S.A., CB Administradora de Fondos Mutuos S.A. y la sociedad de inversiones CB Consultoría y Proyectos S.A.

En términos generales www.cb.cl ofrece a sus clientes:


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http://www.cb.cl/Nuevo/lineal/homecb.asp

1. Información Financieraa. Precios de acciones.b. Índices de bolsas locales e internacionales.c. Noticias locales y del exterior.d. Gráficos e información contable de las empresas.e. Análisis macroeconómico de coyuntura.f. Análisis fundamental de empresas.g. Asesoría de inversiones en línea.

2. Servicios transaccionalesa. Compra y venta de acciones localesb. Compra y venta de dólaresc. Recepción y pago de cuentas en línea

Por la naturaleza del negocio es claro el interés de poder ofrecer sus servicios por el celular. El m-commerce se aplica en las transacciones de compra y venta de acciones y/o dólares.

MISCUENTAS.COM, pagar las cuentas en línea

Este sitio ofrece una manera fácil, práctica y

segura de recibir, organizar y pagar las cuentas en línea. Ahora se puede controlar cómo y cuándo pagar las cuentas. No más cheques, no más papeleo, no más colas. Sentirse libre de organizar y pagar las cuentas en cualquier momento y desde cualquier lugar. Recibir las cuentas, ver los detalles, programas los pagos y

guardarlos en un sitio web confiable y seguro. Este sitio da un control sobre las cuentas, rapidez, certeza y seguridad.

Este sitio originalmente estaba sólo para accederlo por Internet tradicional, pero al ver la gran oportunidad de ampliarlo a WAP y llegar en cualquier momento al cliente, se decidió a formar alianzas con las grandes empresas de telefonía celular como ENTEL y SMARTCOM para dejar un enlace hacia ellos. Es así que ahora el cliente sólo necesita su celular con tecnología WAP para pagar sus cuentas.

MEJORES DATOS, incursionando en la tecnología wap(wap.mejoresdatos.cl)


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Esta empresa permite la publicación de productos para su compra, venta, arriendos. Su forma original es un sitio web, pero al igual que las empresas anteriores, creó su sitio WAP donde se permite ver los productos, ver los últimos avisos, buscar productos, entre otros.

Se pretende agregar en un tiempo más la posibilidad de poder publicar los avisos desde el celular.

Otros Sitios Wap de Interes

wap.marcelorios.cl

. Página donde se puede encontrar información del más grande jugador de tenis de Chile. Se encuentra en español e inglés.

wap.chilemovil.com

Sitio chileno que ofrece servicios de revisión de mail, actualidad, economía, tiempo, humor, entre otras.

CONCLUSIONES


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El m-commerce es un sistema muy atractivo para la gente chilena, por la comodidad e innovación que ofrece. Es por esto que Chile es un país donde se proyecta con gran importancia el desarrollo del m-commerce.

El celular cumple una función fundamental para el desarrollo del m-commerce, ya que es el dispositivo por excelencia para utilizar esta tecnología. La gran cantidad de modelos ha dificultado crear un estándar de formas de comercio móvil y se han tenido que crear distintos modelos para que todos los celulares se puedan utilizar. Actualmente se están vendiendo en el mercado celulares que sean compatibles con la tecnología WAP, que es la forma en que se efectúe el comercio móvil en un tiempo más.

En relación al efecto del m-commerce en la sociedad se cree que puede afectar negativamente, ya que estaría fomentando la baja en las relaciones humanas y creando una gran dependencia de la persona con el celular, el que se estaría transformando actualmente en una parte del cuerpo más.

Referente a los problemas que presenta el m-commerce, en especial los que se refieren al celular, se cree que algunos se pueden solucionar con cosas simples, por ejemplo tener 2 baterías, pero problemas más serios como los supuestos problemas a la salud (creación de tumores) podrían tener un efecto desastroso en el uso de este dispositivo no sólo en Chile, sino en el mundo.

El m-commerce pretende migrar a un estándar presentado en el modelo 3 que muestra la independencia de módulos participantes, lo que ayudaría a mantener y poder agregar nuevos módulos a estos sistemas.

Los servicios entregados actualmente son muy pocos, pero servirán de modelo de estudio para ver si el m-commerce funciona o no en Chile. Las empresas que ofrecen el servicio de m-commerce presentan una ventaja competitiva considerable en la carrera de captar clientes.

Se cree que en un tiempo más, el dinero palpable (billetes y monedas) ya no van a existir. Las transacciones se harán sólo mediante dinero electrónico mediante tarjetas de crédito, en donde el m-commerce podría tener un papel preferencial en las transacciones chilenas.

La recopilación de la información fue un tanto complicada debido a las pocas aplicaciones y estudios hechos en Chile referente a este tema.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS


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"Mobike Commerce: A work in Progress". Cahners In-Stat. 1999

"La principal razón para el lento despegue del comercio móvil es que los servicios se lanzaron antes de estar preparados", ha dicho Becky Diercks, director del servicio inalámbrico de In-Stat. "Las redes de las operadoras no eran adecuadas para manejar una experiencia de compra similar a la del comercio electrónico, que es lo que se prometió a los suscriptores". El estudio muestra que para finales del año 2000 sólo había 9,2 millones de usuarios del comercio móvil, que generaron un valor total de 264 millones de dólares. En cualquier caso, los servicios inalámbricos de última generación, de reconocimiento de voz y Bluetooth harán del comercio móvil una experiencia más fácil y satisfactoria. Éstas son las conclusiones del estudio: "Mobike Commerce: A work in Progress".

“Entelpcs, 1998”

Algunos planes existentes:

Plan Valor normal (x minuto) Valor económico (x minuto)Normal $250.- $250.-Weekend $270.-

Lunes a Viernes 08:00 – 22:00$60.-Lunes a Viernes 00:00 - 08:00 22:00 - 00:00Sábados, Domingos y festivos Todo el día

Nocturno $300.-Lunes a Domingo 08:00 – 00:00

$30.-Lunes a Domingo 00:00 - 08:00

“Bellsouth, valor de navegación WAP, 2003”

Planes WAP Cargo Fijo Minutos WAP

Incluidos Minutos Adicionales

WAP WAP Móvil 50 $ 3.000 50 $ 100

WAP Móvil 100 $ 5.000 100 $ 65 (Valores para tener una referencia del costo de navegar vía WAP)

“Reflexión 1”

“…si a Cristóbal Colón le hubieran dicho que en 500 años más uno podría comunicarse en tiempo real de un lado del mundo al otro, él diría que es imposible. Lo mismo sucede con la gente mayor que se niega a creer que en poco tiempo más se va a comprar el pan del almuerzo por el celular, y más encima se lo van a dejar a la casa…”“FraudeCelular.com, Flavio Alzueta, sostenedor del sitio”


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“Flavio Alzueta, sostenedor del sitio FraudeCelular.com, explicó que a su criterio no existen motivos para pensar que el M-Commerce sea el siguiente paso a dar. "No existen garantías de que esta tecnología sea diferente. De hecho la más reciente ni siquiera ha cumplido con sus expectativas". Se refiere al WAP (Wireless Application Protocol) que pese a su maravilla, es blanco de críticas como su lentitud, funcionalidad limitada y la reducida gama de contenidos disponibles para ella.

A esto se suma el elevado costo del servicio. Lo prohibitivo de los precios son el primer escollo para el común de la gente y no contribuirá, inicialmente, a la difusión del M-commerce.

Otro aspecto negativo es la seguridad. Es necesario que el usuario confíe en esta herramienta para colocar sus datos vía telefónica, no con la voz sino marcando los números en el teclado... algo un tanto complicado cuando los ataques de phreakers -delincuentes informáticos- hacen nata de varios sitios de comercio electrónico pobremente desarrollados en este sentido.”

“Estamos Conectados, telefonía satelital, 2003”(Programa tecnológico de Canal13)

Actualmente se disponen de 48 satélites para efectuar llamadas a través de celulares satelitales. La estación terrestre donde se encuentran las antenas encargadas de recibir estas señales, se encuentra en Córdova, Argentina. Esto se debe a que esta zona se encuentra al centro del Polo Sur.

Otras referencias:http://www.entelpcs.cl/servicios/transaccion/index.shtmlhttp://www.bellsouthim.cl/wap.asphttp://www.smartcom.cl/smartweb/mapa_wap.phphttp://epcs.i2b.cl/servicios/transaccion/index.shtmlhttp://www.censo2002.clhttp://www.chilewap.clhttp://es.gsmbox.com/news/mobile_news/all/53767.gsmboxhttp://www.diarioelsur.cl/archivo/2001/febrero2001/1febrero2001/elsur/suplementos/ind5.php3http://www.indiainfoline.com/cyva/repo/mcom/ch01.htmlhttp://www.wapforum.com/

ANEXOS


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http://www.wapforum.com/

http://www.indiainfoline.com/cyva/repo/mcom/ch01.html

http://www.diarioelsur.cl/archivo/2001/febrero2001/1febrero2001/elsur/suplementos/ind5.php3

http://www.diarioelsur.cl/archivo/2001/febrero2001/1febrero2001/elsur/suplementos/ind5.php3

http://es.gsmbox.com/news/mobile_news/all/53767.gsmbox

http://www.chilewap.cl/

http://www.censo2002.cl/

http://epcs.i2b.cl/servicios/transaccion/index.shtml

http://www.smartcom.cl/smartweb/mapa_wap.php

http://www.bellsouthim.cl/wap.asp

http://www.entelpcs.cl/servicios/transaccion/index.shtml

TECNOLOGÍA WAP

WAP significa Wireless Aplication Protocol (Protocolo de Aplicación Inalámbrica) y es una tecnología desarrollada para la transmisión de datos a dispositivos móviles, tales como teléfonos celulares, palmtops (computadoras de mano), notebooks y cualquier otra terminal con acceso a redes sin conexión física.

Está basado en tecnología XML e IP, siendo su lenguaje específico el WML, concebido para pantallas pequeñas y navegación sin teclado.

¿Cómo funciona la plataforma Wap?

La plataforma WAP ofrece a los suscriptores un acceso inalámbrico seguro o no tan seguro (dependiendo de los servidores) a un amplio conjunto de servicios de Internet y otras redes usando teléfonos inalámbricos.

La utilización de un teléfono WAP es igual a la de un navegador Web. El usuario teclea para solicitar una URL.

Pero, al contrario que los navegadores estándar que usan HTML para visualizar la información en la pantalla del computador, los teléfonos WAP utilizan WML, un lenguaje abierto desarrollado por el WAP Forum, que permite adaptarse a pequeños dispositivos de mano. Al igual que el HTML, WML se construye por medio de tags y permite la presentación de texto e imágenes, entrada de información y formularios. El teléfono WAP utiliza las capacidades de información de conexiones inalámbricas convencionales para que el usuario realice peticiones


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al gateway WAP. EL gateway WAP convierte éstas en peticiones HTTP y las envía a través de Internet. Cuando el servicio requerido responde, el gateway WAP vuelve a enviar la información al teléfono WAP.

El Gateway WAP es el núcleo de la plataforma WAP. Su capacidad para actuar en esta clase de teléfonos como un proxy HTTP, permite a los suscriptores acceder a cualquier sitio WWW. Algunos proveedores de información ofrecen igualmente servicios WML que usan WML para aprovechar la interfaz del teléfono WAP.

Los gateway pueden ser un servicio de protección de información por medio del mantenimiento de una base de datos de teléfonos WAP y sus privilegios de acceso.

¿Qué es el WML?

Son las siglas de Wireless Markup Languaje. Lenguaje de marcas (parecido un poco al HTML) basado en el XML, leído e interpretado por un micronavegador instalado en el dispositivo WAP. Las prestaciones de estos navegadores estarán en relación directa con las capacidades del dispositivo. Cada navegador es distinto y puede interpretar el WML de forma distinta. WML es un lenguaje de marca basado en el Lenguaje de Marca Extensible (XML).

Sitios Wap chilenos:

http://wap.bellsouth.cl http://wap.entelpcs.cl http://wap.blancas.clhttp://wap.latercera.cl http://wap.3ª.cl http://wap.terra.clhttp://wap.smartweb.cl http://wap.marcelorios.cl/ http://wap.chilemovil.com

GLOSARIO WAP


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http://wap.chilemovil.com/

http://wap.marcelorios.cl/

http://wap.smartweb.cl/

http://wap.latercera.cl/

http://wap.latercera.cl/

http://wap.blancas.cl/

http://wap.entelpcs.cl/

http://wap.entelpcs.cl/

DTDSiglas de Document Type Definition, (Definición del Tipo de Documentos) cuya función principal es definir los nombres y contenidos de todos los elementos admitidos en un documento, el orden de aparición y contenido de los mismos, así como el nombre de otros identificadores generales que puedan aparecer dentro de ellos y el nombre de los símbolos a usar.

HDMLHandheld Markup Language

PDASiglas para Personal Digital Assistant. (Asistente Personal Digital). Se refiere a aquellos dispositivos de mano que pueden combinar ordenador, teléfono, fax y conexión a Internet, como por ejemplo, una agenda electrónica tipo Palm V.

SGMLSiglas de "Standarised Generalised Markup Language", Lenguaje de Programación Estandarizado y Generalizado.

UA (User Agent)Siglas de "User Agent". Se refiere al software capaz de interpretar códigos como el WML o WMLScript, que está instalado en nuestro dispositivo WAP.

W3CSiglas para World Wide Web Consortium.

WAESiglas de Wireless Application Environment (Entorno de Aplicaciones Inalámbricas). Parte integrada del Protocolo de Aplicaciones Inalámbricas cuyo fin, basado en tecnología para WWW, es especificar todas aquellas materias que permitan a los operadores y proveedores crear aplicaciones y servicios accesibles desde la mayor gama posible de plataformas.

WAP GatewayDispositivo de dos direcciones a través del cual se convierte el contenido que hay en el WAP Server al formato WML que pueda entender nuestro teléfono WAP. Igualmente, a través de él y desde el punto de vista del servidor de HTTP, el WAP Gateway envía información acerca del dispositivo WAP por medio de los encabezamientos (headers) HTTP.

WAP ServerBásicamente es un servidor HTTP, es decir un servidor de la red Internet como otro cualquiera. En cambio, Nokia llama WAP Server a un conjunto de dos productos: un gateway WAP y un servidor HTTP (servidor de contenidos). Pero un WAP Server es un simple servidor HTTP.WMLScript


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Lenguaje de programación con base en JavaScript - aunque menos potente- dirigida a los dispositivos WAP.

WSPSiglas de Wireless Session Protocol. Hace referencia a la aplicación de más alto nivel que ofrece WAP a través de un interface para servicios de dos sesiones. La primera consistiría en un servicio con conexión que operaría sobre el protocolo del nivel de transacción y el segundo sería sin conexión y operaría sobre el servicio de transporte de información.

WTASon las siglas de Wireless Telephony Applications, un entorno para aplicaciones de telefonía que permite a los operadores la integración de funciones de telefonía del propio dispositivo móvil con el micronavegador incorporado.

WTAISon las siglas de Wireless Telephony Application Interface. Es una interfaz utilizada en los terminales móviles para operaciones locales de control de llamadas (recepción, iniciación y terminación) y de acceso a listados telefónicos.

XMLExtensible Markup Language. El WML tiene su origen en este lenguaje.


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Características del M-Commercey su impacto en Chile

Gestión Informática

Alumno : Rodrigo Aguayo ValdésProfesor : Claudia Jiménez QuintanaFecha Entrega : 25 de abril, 2003


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