El perfil de comunicación profesional exigido sin ser entendido por las empresas.

¿Comiuni qué? Escrito por José David Vergara López.

A qué se dedica un Community Manager o Social Media Manager. Cómo se perfila esta profesión para las empresas. Cuáles son las profesiones más indicadas para asumir ese rol. Recuerdo aquellas épocas de prácticas profesionales como comunicadores sociales en las empresas, cuando nos tocaba generar y actualizar la información tanto en físico como de manera electrónica para las distintas áreas, departamentos y públicos de la organización; debíamos tener en cuenta medios como carteleras, boletines, comunicados, radio revistas, tele revistas, e-mails, intranet, periódicos corporativos, etc., y para ese entonces a esta responsabilidad no se le daba mayor relevancia. Con el crecimiento de la internet y con la llegada de la web 2.0 surgieron otras responsabilidades como foros y urnas virtuales, respuestas a e-mails, conferencias web, estrategias de mercadeo en línea, entre otras, que les exigían a las empresas el tener a una persona encargada de realizar esas actividades y de generar y divulgar sus contenidos, pero nuevamente no se le daba mayor relevancia. Lastimosamente en ese entonces sólo se cumplía con el deber de informar, generar contenidos y atiborrar los canales sin la mayor estrategia; en la mayoría de los casos se cometía el grave error de redactar el mismo mensaje para todos los públicos. Los profesionales “al mando de las estrategias de comunicación” nos ponían a asumir la menor responsabilidad posible, nos delegaban actividades que les quitaban tiempo y que “supuestamente” no eran de gran importancia, pero bueno, ya estamos viendo lo que se vino con el tiempo y las nuevas tecnologías.

El concepto y funciones de este rol profesional vienen desdibujados debido a la velocidad del crecimiento de las redes sociales en internet y también porque aún no se define bien si es una estrategia de mercadeo en línea o es una estrategia de comunicación organizacional y corporativa, o tal vez sea una estrategia de comunicación publicitaria o todas juntas; lo cierto es que no son funciones que deban desempeñar los webmasters, con su debido respeto, pero zapatero a tus zapatos.

Un Community Manager o Social Media Manager debe ser entonces, una persona con capacidad de moverse en un campo interdisciplinario, debe ser un inquieto por el estudio e investigación de la comunicación, las relaciones públicas, el mercadeo, por el trabajo y la gestión social con comunidad, por la publicidad y hasta por los idiomas, además de ser un estratega creativo integral ya que debe ejercer grandes acciones comunicativas transversales, también debe destacarse por su forma de interactuar en un contexto de negocio con jefes, clientes y compañeros de trabajo, y por saber dirigirse a las múltiples audiencias y públicos de la organización. Para las empresas innovadoras el Community Manager se perfila como alguien casi imprescindible. Actualmente el entorno laboral les exige a las organizaciones tener profesionales con mayor actualización de conocimientos para poder ser altamente competitivas, requieren personas con las destrezas antes mencionadas para que puedan dar respuesta efectiva a lo que demanda el medio virtual, y también porque necesitan esencialmente de líderes de equipos de trabajo multidisciplinares, y ahí el Community Manager juega un papel importante ya que es éste quien tiene las habilidades y herramientas para coordinar con agilidad y eficacia cada una de las actividades y estrategias de la comunicación virtual. Ojalá con este artículo podamos llegar a tener un mayor acercamiento a la respuesta de cuáles son las profesiones más indicadas para asumir el rol de un Community Manager o Social Media Manager en las empresas y organizaciones, en qué y cómo nos debemos preparar, y sobretodo que veamos las ventajas de estudio, investigación y constante actualización que tiene el ser o el convertirse en el nuevo profesional de la comunicación.