COMMUNITY MANAGER: La figura del Community Manager

Web 2.0 Management

Cultura 2.0• Quienes comenzaron a usar las listas de correo,

foros, chats y finalmente web 2.0, perfilaron normas de conducta que se conocen como “netiqueta”, “valores de Internet” o “cultura 2.0”.Valores 2.0• Honestidad• Respeto• Humildad• Generosidad• Reciprocidad• Colaboración• Apertura

¿Qué es un Community Manager?

• Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

Algunos conceptos• “Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros

online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca”, David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín.

• “Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa”, Asociación Española de Responsables de Comunidades , AERCO.

• Responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital.

La función del Community Manager

• Tratar con personas• Comunicarse a través de

foros, blogs, portales y sistemas de soporte se hace desde los inicios de Internet.

• Ser el lado humano de una plataforma antecede a cualquier red social de las que conocemos hoy día.

• Ser CM implica entender relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que representa.

Conocimientos del CMDebe tener amplio conocimiento en: RedacciónComunidad digitalHerramientas de analíticaMarketingSEO (Search Engine Optimization): Posicionamiento en

buscadores u optimización en motores de búsqueda. Posicionamiento en buscadores

SMO o Social Media Optimization,(Optimización de los medios sociales), estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial.

Creatividad

Habilidades del CMLa tarea de este perfil es darle valor a su trabajo realizando tareas significativas, que brinden información relevante para la toma de decisiones de la empresa.Experiencia laboralConocimiento en comunicaciónHabilidades y conocimiento tecnológicoRedacción y documentaciónTrabajo en equipoInvestigadorCapacidad de análisisValores

Habilidades sociales• Buen conversador• Resolutivo• Agitador• Empático• Asertivo• Comprensivo• Trabajo en equipo• Cabecilla (líder)• Moderador• Incentivador

Actitud• Útil• Abierto• Accesible• Always on• Conector• Early adopter• Evangelista• Defensor de la

comunidad• Transparente

MODERADOR• Velar por la

cantidad de contenido generado por el usuario, asegurándose de que cumple pautas de conducta de una comunidad o canal de comunicación y evitar que haya problemas de “convivencia” entre sus miembros.

Aptitudes técnicas• Conocimiento sectorial• Conocimientos de marketing, publicidad,

comunicación corporativa• Redacción• Un punto “geek” • Creatividad• Experiencia en comunicación online• Cultura 2.0