Community Manager:La dirección de RR.PP

•Chávez Mayta , Catherine•Sotelo Lazo, Zulema•Osorio Ancajima, Leydi

CM Es aquella persona que se encarga de cuidar y

mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismo y las posibilidades de la empresa.

Esta figura genera flujos de comunicación entre las compañías y sus públicos, a través de herramientas on line.

Características Como defensor de la comunidad; tiene la

capacidad de responder a las peticiones y necesidades de los clientes. A si mismo tiene la responsabilidad de mediar en las posibles querellas de la comunidad.

Como profesional familiarizado con la comunicación y la transmisión de mensajes; utiliza las herramientas de comunicación para comprender el lenguaje online en la comunidad.

Como punto de unión entre las necesidades de los clientes y la empresa; cogen información de los usuarios y las acercan a la compañía.

Como evangelizador de la marca; mantiene actualizado al cliente mediante el uso de técnicas de marketing a través de las promociones de eventos y posibles productos.

Su lugar en la empresa Asume el rol de toma de decisiones y a la vez

entiende que estrategias debe implementar para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacción con la comunidad.

En su coordinación con notros equipos directivos ayudan a diseñar el plan de medios sociales de la campaña, que consiste en fijar objetivos, acciones, plazos de ejecución y herramientas de control para medir su éxito o fracaso.

Genera flujos de comunicación entre las organizaciones haciendo gestión de conocimientos y participación entre departamentos.

Por lo que debería tener su propio departamento ya que es un comunicador y analista, aunque lo habitual es que pertenezca al departamento de comunicación y marketing.

Funciones Marketing on line: Se observa su contribución al desarrollo y confección

de estrategias de la empresa, también su relación que establece con los usuarios. Se registra que debe monitorizar las conversaciones y eventos en la red para comprobar la participación de la empresa.

Relaciones Publicas:Identifica, define objetivos y establece plazos, tareas y como gestionarlo para conseguirlo. Además vela por las necesidades de los clientes, teniendo en cuenta las penurias de la empresa y comunicar a ambos las decisiones tomadas.

Atención al cliente: Debe conocer a fondo los servicios y productos de la empresa, a si mismo dar ideas para mejorar el uso del producto.

Ventas: Debe identificar y enviar las oportunidades de venta a los departamentos correspondiente.

Habilidades deseables Darles contenidos dinámicos a la información

difundida para fomentar la participación de los usuarios.

Manejar las herramientas on line. Permanecer conectado y amar las nuevas

tecnologías. Debe entender a los usuarios y a sus experiencias. Debe amar a la marca y a la empresa. Tener experiencia en gestión de medios sociales y

directivos. Tener liderazgo para trabajar en equipo. Debe ser inquieto y paciente con sus objetivos.

Conclusiones Para un empleo de CM las empresas requieren una

experiencia mínima de 2 años, una persona menor de 40 años y con un alto nivel de ingles.

Se observa que estas ofertas destacan en las áreas de Marketing y en Periodismo, Publicidad y Relaciones Públicas.

En resumen se encarga de generar relaciones comunicacionales entre la organización y sus públicos mediante las herramientas on line, facilitar las soluciones a la empresa y acercarla a los internautas.

Se acerca a los cargos de dirección por los contactos permanentes con otras áreas.