Community Manager:

La dirección de RR.PP

Por: Castillo Mejía Melissa

Es aquella persona que se encarga de cuidar y

mantener la comunidad de seguidores virtuales de una empresa o marca. Es el nexo neto entre el publico y la empresa, mediante la social media.

Este genera flujos de comunicación entre compañía y publico mediante herramientas on line.

¿Qué es un community Manager?

Caracteristicas

Como defensor de la comunidad : tiene la capacidad de responder a las peticiones y necesidades de los clientes. Así mismo tiene la responsabilidad de mediar en las posibles querellas de la comunidad.

Como profesional familiarizado con la comunicación y la transmisión de mensajes; utiliza las herramientas de comunicación para comprender el lenguaje de la comunidad (online).

Como punto de unión

entre las necesidades de los clientes y la empresa: es responsable de investigar y analizar las necesidades de la comunidad y dar conocimiento a la compañía.

Como evangelizador de la marca: promociona eventos y productos mediante el uso de técnicas de marketing tradicionales .

¿Qué rol cumplen?

Los community Manager asumen un rol de toma de decisiones y a su vez construyen estrategias que deben de implementar para construir relaciones alrededor de la marca y mantener así una interacción en la comunidad. Tienen también la función de general flujos en la comunidad entre organizaciones haciendo gestión de conocimientos y participación entre distintas áreas.

Funciones

Marketing On Line contribuir al desarrollo y confeccion de estrategias de la empresa y la relacion con los usuarios. Debe monitorizar las conversaciones y eventos de la red .

Relaciones PublicasIdentificar, definir objetivos y establece plazos, tareas y como conseguirlo. Necesariamente tiene que velar por las necesidades de sus clientes.

Atención al ClienteFomentar a fondo los servicios y productos que ofrece la empresa.

Ventas Debe identificar y enviar las oportunidades de venta a los departamentos correspondientes.

ConclusionesPara trabajar como Community Manager las empresas necesitan a una persona capacitada para la atención virtual del publico.

El perfil requerido para estas personas es menos de 40 años tienen que tener un alto nivel de ingles y una experiencia minima de dos años como Community Manager

El Community debe conocer diferentes áreas como Relaciones Publicas, Marketing, Publicidad.