TEMA 2.

COMMUNITY

MANGER Y RRPP

ONLINE

NOELIA GARCÍA ESTÉVEZ

NOGARES@GMAIL.COM

@NOGARES

TEMA 2

2.1. Perfil profesional.

2.2. Planificación y estrategia.

2.3. Posicionamiento en Internet.

2.4. Segmentación y grupos de mercado.

2.5. Reputación online.

2.6. Analítica web y monitorización.

TEMA 2.1.

PERFIL

PROFESIONAL

CONTENIDOS

1. Modelos de comunicación empresaria.

2. ¿Qué es un community manager?

3. Cualidades del community manager.

4. Consejos.

5. ¿Dentro o fuera?

6. Funciones básicas.

7. El día a día.

8. Meteduras de pata.

9. No es oro...

10. De momento

CONTENIDOS

1. Modelos de comunicación empresaria.

2. ¿Qué es un community manager?

3. Cualidades del community manager.

4. Consejos.

5. ¿Dentro o fuera?

6. Funciones básicas.

7. El día a día.

8. Meteduras de pata.

9. No es oro...

10. De momento

MODELO DE

COMUNICACIÓN

EMPRESARIAL

- Cliente crossumer consumidor que se documenta antes

de comprar.

- Infoxicación economía de la atención.

- Influenciadores prescriptores en red.

- Confianza en las opiniones.

- Aumento de usuarios en red descenso en medios

tradicionales.

MODELO DE

COMUNICACIÓN

EMPRESARIAL

https://www.youtube.com/watch?v=BM6qIjTUEDQ

Nuevas profesiones

CONTENIDOS

1. Modelos de comunicación empresaria.

2. ¿Qué es un community manager?

3. Cualidades del community manager.

4. Consejos.

5. ¿Dentro o fuera?

6. Funciones básicas.

7. El día a día.

8. Meteduras de pata.

9. No es oro...

10. De momento

¿QUÉ ES UN CM?

El community manager es un

profesional especializado en el

uso de herramientas y

aplicaciones 2.0 que se encarga de

gestionar las redes sociales y los

nuevos canales de comunicación

de una empresa.

Es la voz, los oídos,

los ojos de la

empresa en

Internet.

CONTENIDOS

1. Modelos de comunicación empresaria.

2. ¿Qué es un community manager?

3. Cualidades del community manager.

4. Consejos.

5. ¿Dentro o fuera?

6. Funciones básicas.

7. El día a día.

8. Meteduras de pata.

9. No es oro...

10. De momento

CUALIDADES DE CM

1. Es un profesional cualificado.

“Mi sobrino está todo el día con eso del facebook y el tuenti, él

seguro que sabe hacerlo”

CUALIDADES DE CM

2. Es creativo.

Debe ser resolutivo, saber idear promociones interesantes,

redactar mensajes que llamen la atención y crear en los

miembros de la comunidad un sentimiento de pertenencia.

CUALIDADES DE CM

3. Conoce bien la competencia (benchmarking).

CUALIDADES DE CM

4. Conoce bien a su público.

CUALIDADES DE CM

5. Tiene capacidad de escucha.

CUALIDADES DE CM

6. Posee capacidad de reacción.

Persona proactiva que actúa rápidamente ante una posible

situación de crisis y atento a las nuevas posibilidades que puedan

surgir.

CUALIDADES DE CM

7. Tiene la mente abierta.

Es innovador e intenta anticiparse a su tiempo y no tiene miedo a

explorar nuevos terrenos.

CUALIDADES DE CM

8. Practica con profesionalidad el método ensayo/error.

CUALIDADES DE CM

9. Es planificador.

Toda acción está meditada y forma parte de una estrategia.

Además, lleva el control y realiza el seguimiento de cada uno de

los pasos. Importancia de la monitorización.

CUALIDADES DE CM

10. Tiene sentido común.

CONTENIDOS

1. Modelos de comunicación empresaria.

2. ¿Qué es un community manager?

3. Cualidades del community manager.

4. Consejos.

5. ¿Dentro o fuera?

6. Funciones básicas.

7. El día a día.

8. Meteduras de pata.

9. No es oro...

10. De momento.

CONSEJOS

CONSEJOS

CONSEJOS

CONSEJOS

10 consejos del ‘community manager’ más famoso de

España

CONTENIDOS

1. Modelos de comunicación empresaria.

2. ¿Qué es un community manager?

3. Cualidades del community manager.

4. Consejos.

5. ¿Dentro o fuera?

6. Funciones básicas.

7. El día a día.

8. Meteduras de pata.

9. No es oro...

10. De momento.

¿DENTRO O FUERA?

¿Debe estar el community manager integrado dentro de la

plantilla o mejor contratar un community manager freelance

externo a la empresa?

¿DENTRO O FUERA?

¿Debe estar el community manager integrado dentro de la

plantilla o mejor contratar un community manager freelance

externo a la empresa?

DEPENDE

CONTENIDOS

1. Modelos de comunicación empresaria.

2. ¿Qué es un community manager?

3. Cualidades del community manager.

4. Consejos.

5. ¿Dentro o fuera?

6. Funciones básicas.

7. El día a día.

8. Meteduras de pata.

9. No es oro...

10. De momento

FUNCIONES BÁSICAS

Escuchar

FUNCIONES BÁSICAS

Escuchar

Conversar

FUNCIONES BÁSICAS

Escuchar

Conversar

Crear y compartir contenido

FUNCIONES BÁSICAS

Escuchar

Conversar

Crear y compartir contenido

Conectar con los líderes de opinión

FUNCIONES BÁSICAS

Escuchar

Conversar

Crear y compartir contenido

Conectar con los líderes de opinión

FUNCIONES BÁSICAS

Escuchar

Conversar

Crear y compartir contenido

Conectar con los líderes de opinión

Monitorizar

CONTENIDOS

1. Modelos de comunicación empresaria.

2. ¿Qué es un community manager?

3. Cualidades del community manager.

4. Consejos.

5. ¿Dentro o fuera?

6. Funciones básicas.

7. El día a día.

8. Meteduras de pata.

9. No es oro...

10. De momento

EL DÍA A DÍA

PRIMERO

- Revisar correo electrónico.

- Revisar todos los canales sociales donde esté la marca.

- Recopilación de información (content curator)

- Noticias del sector

- Comentarios de personas influyentes

- Post relacionados

- Etc.

- Google Alerts, lector RSS (Feedly, Flipboard...)

EL DÍA A DÍA

SEGUNDO

- Repaso cuantitativo de los perfiles.

- Valorar subida o bajada de followers gracias a las tareas

realizadas el día anterior.

EL DÍA A DÍA

TERCERO (RESTO DEL DÍA)

- El community manager responderá e interactuará con los

usuarios de las distintas plataformas.

EL DÍA A DÍA

EL DÍA A DÍA

TERCERO (RESTO DEL DÍA)

- El community manager responderá e interactuará con los

usuarios de las distintas plataformas.

- Lanzará los mensajes que haya establecido en su

planificación según las prioridades marcadas.

- Estará en contacto con los distintos departamentos para

conocer sus novedades.

EL DÍA A DÍA

CUARTO (LA TARDE)

- Comenzar la tarde con una escucha proactiva.

- Resolver problemas y dudas a los usuarios

(especialmente a los que puedan ser influyentes)

EL DÍA A DÍA

EL FINAL DE LA JORNADA (en serió??!! Eso existe??!!)

- Anotar todas las acciones realizadas y control exhaustivo

de la actividad.

- Análisis y reflexión.

- Planificación de tareas para el día siguiente.

CONTENIDOS

1. Modelos de comunicación empresaria.

2. ¿Qué es un community manager?

3. Cualidades del community manager.

4. Consejos.

5. ¿Dentro o fuera?

6. Funciones básicas.

7. El día a día.

8. Meteduras de pata.

9. No es oro...

10. De momento

METEDURAS DE PATA

METEDURAS DE PATA

METEDURAS DE PATA

METEDURAS DE PATA

METEDURAS DE PATA

METEDURAS DE PATA

CONTENIDOS

1. Modelos de comunicación empresaria.

2. ¿Qué es un community manager?

3. Cualidades del community manager.

4. Consejos.

5. ¿Dentro o fuera?

6. Funciones básicas.

7. El día a día.

8. Meteduras de pata.

9. No es oro...

10. De momento

NO ES ORO...

https://www.youtube.com/watch?v=6O4waAml9xE

Mitos Redes Sociales

CONTENIDOS

1. Modelos de comunicación empresaria.

2. ¿Qué es un community manager?

3. Cualidades del community manager.

4. Consejos.

5. ¿Dentro o fuera?

6. Funciones básicas.

7. El día a día.

8. Meteduras de pata.

9. No es oro...

10. Lo que no debe hacer un CM

SER UN SPAMMER

ABANDONAR UNA RED

Solo si no queda más remedio (porque veamos que no

funcione) y siempre avisando a nuestra comunidad y

advirtiéndole de dónde nos pueden seguir a partir de ahora.

NO CONTESTAR

PREGUNTAS

Ejemplo Movistar

https://www.facebook.com/movistar.es?fref=ts

Si el comentario es positivo ↑ y la respuesta se gestiona de

forma adecuada ↑ → la imagen de marca transmitida será

positiva.

Si el comentario es negativo ↓ y la respuesta se gestiona de

forma inadecuada ↓ o no hay respuesta → la imagen de marca

será negativa ↓.

Si el comentario es negativo ↓ pero la respuesta se gestiona de

forma adecuada → la imagen de marca NO será negativa (puede

ser positiva o indiferente).

BORRAR CONTENIDO

BORRAR CONTENIDO

NO RECONCER LOS

ERRORES

NO RECONCER LOS

ERRORES

Reconocer los errores propios.

Pedir disculpas con humildad y sinceridad.

Enmendarlos.

NO ACEPTAR LAS

CRÍTICAS

NO ACEPTAR LAS

CRÍTICAS

DISCUTIR

DISCUTIR

NO CUIDAR LA CALIDAD

DEL CONTENIDO

Apostar más por la calidad que por la cantidad.