Cómo alcanzar la nube

O lo que es lo mismo: Nubes en el horizonte

¿Definir cómputo en la nube?

Ventajas y Desventajas

Escalabilidad

Seguridad

Tiempo de implementación

Ubicuidad

Costo

Propiedad de datos

Seguridad

Dependencia

Libertad

Moda / Computación de los 50

Ven

taja

s D

esventajas

Seguridad Infraestructura+Plataforma+

Aplicativo

Servidor junto al escritorio

Mi DBA

Mis procesos y protocolos de seguridad

Mi soporte y mantenimiento

Mis niveles de servicio

Solución Cloud

«No estoy seguro dónde está»

«Un» DBA de mi proveedor

Los procesos y protocolos de seguridad del proveedor

Mantenimiento del proveedor

Niveles de servicio por contrato

Decisión multifactorial

RESOLVER PROBLEMÁTICA

Dos casos en el Gobierno del Distrito Federal

Correo

Comunicación

Sistema de mensajes

Reducir desplazamientos

Productividad con tiempos restringidos

Realidad

Consumo de recursos humanos y materiales

Capacidades en relación a infraestructura

1 Gb de almacenamiento Clientes de correo

•Mensajes hospedados en el equipo personal

Retrasos en envío y recepción de información

Incertidumbre

Uso de tecnologías obsoletas e inseguras para transmisión de información

Diskettes CD Documentos en

papel

Uso de correos “personales” para enviar información

Retos

Sistema confiable

Acabar con «llamadas de

confirmación»

Cambio de imagen con

usuarios

Competitividad con sistemas comerciales

Servicios innovadores

Dispositivos nuevos

Adopción tecnológica de funcionarios

Colaboración inter e intra institucional

Teletrabajo

Cómo solucionarlo

Opción C: Solución «en la nube»

Costo por usuario por año Difícil concepción de servicio por

áreas administrativas Convencer al usuario de que se trata de un servicio diferente

Opción B: Nueva aplicación hospedada y operada por el GDF

No hay cambios a ojos del usuario

Costo de inversión inicial Actualizaciones y nuevos

servicios no incluidos

Opción A: Mejorar la aplicación hospedada y operada por el GDF

Riesgos derivados del modelo anterior

No hay cambio a ojos del usuario

Costo total de propiedad

Solución propuesta: Google apps

Servicios adicionales e integrados con el correo

Calendarios Contactos Chat de texto, voz y

video Documentos en

línea Sitios colaborativos Sitio de video Moderator

Capacidad de almacenamiento de 25 gigabytes

Se garantiza la integridad de la información

Servicio disponible 24 horas los 365 días del año

Precio altamente competitivo

Situación actual El GDF tiene sistema de colaboración institucional eficiente, seguro y confiable

Servicio disponible 24 horas 365 días del año.

No envío de información oficial a través de cuentas de correo personales

Control sobre uso, políticas y normas de servicios

Los usuarios consultan de forma segura correos electrónicos, documentos, calendarios desde dispositivos móviles

Celulares

Blackberries

Ipad

Otros equipos con capacidad de acceso a Internet

Servicio independiente de sistemas operativos

Firefox / Chrome / Opera / IE / Safari

Linux / Windows / Mac

Ahorro de recursos RRHH destinados a otros servicios

Nuevos servicios sin costo extra

Periodos de actualización transparentes

Confianza de usuarios

Plataforma de Atención Ciudadana

Registro y proceso de interacción Ciudadano-Gobierno

Multicanal / Multisitio

Complejidad y diversidad de

procesos

Incertidumbre de crecimiento

y demanda

Realidad

Multiplicidad de canales y sistemas de atención

Variedad de sistemas

CRM Formas de contacto Registros de atención

en hojas de cálculo

Tantos canales de atención como agencias

Sin el concepto de Un solo Gobierno

Seguimiento a cargo del

ciudadano

Uso de tecnologías diversas en sistemas

Dependencia de

desarrolladores

Factor de Administración

del Conocimiento

Documentos en papel

Sistemas sin documentar

Bases de datos en situación vulnerable

Requerimiento

Plataforma de telefonía IP

Plataforma tecnológica de atención, seguimiento, control y estadística de solicitudes (Sistema Único de Atención) +Configuración + Administración del cambio

Cómputo y Telecomunicaciones

Ventanillas únicas en dependencias , organismos

y delegaciones

CESAC, Módulos de atención

311 Online, SMS, Kioscos

Centro de contacto telefónico 311

Atiende solicitudes en primera instancia, captura y

direcciona a áreas operativas

Recibe solicitudes de servicios, atención a trámites y provisión de información de

segundo nivel

Opera los servicios solicitados

Reporta resultados de operación

Informa de estado de solicitud a ciudadanos

Áreas operativas de dependencias, organismos y

delegaciones

Centros especializados de atención

•CASSP •Atención Psicológica •Atención a violencia intrafamiliar •Etc.

Recepción y despacho Operación y gestión Control y Calidad

Verifica la entrega de servicios y ejecución de

trámites

Establece estándares y niveles de servicio

Administra la plataforma tecnológica (Altas, bajas y

cambios)

Jefatura de Gobierno y Contraloría General del D.F.

Realiza escalamiento jerárquico de solicitudes no

atendidas

Análisis de estadísticas e indicadores para la mejora

Retos

Sistema eficiente

Seguimiento en tiempo y forma

Certeza para dueños de procesos

Acceso multisitios

Call center Web Módulos Móviles

Flexible Configuración de procesos

Integración con otras

plataformas

Cambios en procesos

Robusto N Ciudadanos N solicitudes Expedientes

disponibles en todo momento

Seguro 80% de fugas de datos por factor

humano

Costo de implementar protocolos de

seguridad

Cómo solucionarlo

Opción C: Solución «en la nube»

Costo por usuario por año Difícil concepción de servicio por

áreas administrativas Riesgos de seguridad Documentación y emigración

Opción B: Aplicación comercial + configuración

Costo de consultoría igual o mayor a licencias

Costo de inversión inicial de licencias + mantenimientos

anuales Costo de infraestructura

Riesgos de seguridad sin solución en corto plazo

Opción A: Desarrollar una nueva aplicación de CRM

Dependencia de desarrolladores

Limitaciones técnicas Pobre nivel de

documentación Deficiencias en personal Costo total de propiedad

Solución propuesta: Salesforce

Innovación constante

Tres o cuatro actualizaciones anuales Acceso desde dispositivos móviles Mashups

Estabilidad del proveedor

Sistema disponible desde hace 10 años

Se garantiza la integridad de la información

Clientes financieros Clientes de gobierno Multitenant

Multiplataforma

Navegadores Sistemas operativos

Flexibilidad de plataforma

Sistema configurable Desarrollo sobre la

plataforma Nuevos asientos disponibles

en cuestión de minutos Se integra con otros servicios en la nube

Se integra con sistemas heredados

Cómo alcanzar la nube

Carlos Castañeda Girón

Director Ejecutivo de Gobierno Electrónico y Política de TIC

Gobierno del Distrito Federal