Cómo armar una estrategia o plan de social media
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@PabloDiMeglio #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague CÓMO ARMAR UNA ESTRATEGIA O PLAN DE SOCIAL MEDIA PABLO DI MEGLIO
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En este webinar SIN COSTO, PABLO DI MEGLIO, reconocido especialista argentino, nos introducirá a todos los Gerentes Comerciales y Líderes de Marketing en cómo desarrollar una estrategia exitosa en Redes Sociales, que impacte de forma positiva en el negocio y las ventas de la organización, sin importar la industria.
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@PabloDiMeglio #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
CÓMO ARMAR UNA ESTRATEGIA O PLAN DE SOCIAL MEDIA PABLO DI MEGLIO
@PabloDiMeglio
estrategia… Una estrategia es un conjunto de acciones
planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.
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Del idioma griego stratos, «ejército», y agein, «conducir», «guiar».
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Una estrategia tiene muchas piezas, pero conforma un todo coherente.
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¿Y UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA?
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PROCESO DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO:
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE
VALOR PLAN DE ACCIÓN
PLAN DE MEDICIÓN
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VALOR PLAN DE ACCIÓN
- Involucrar a toda la empresa. - Relevar necesidades. - Alinear intereses. - Conocer presupuesto. - Establecer prioridades.
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ETAPA DE COLABORACIÓN: • Que la disución llegue a toda la empresa. • Discutir la información en todas las áreas. • Revisar, re-pensar y criticar todos los supuestos. • Segmentar la información según interés de cada área. • Dejar opinar a todos: democracia de la información.
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Competidores: - ¿Que están realizando? - ¿Qué fallas tienen? - ¿Qué canales poseen - Benchmarking.
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Consumidores: - ¿Quién es nuestro cliente? - ¿Cómo se comporta? - ¿Qué necesita? - ¿Por qué nos compra?
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Realizar monitoreo en redes: - ¿Quién habla de nosotros? - ¿Qué dicen? - ¿Quiénes son los influenciadores? - Relevar todo espacio o canal social.
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INTERPRETEMOS AL CLIENTE: • Entender realmente qué hay detrás de cada tuit. • ¿Qué quiso decir nuestro usuario? • ¿Qué emociones están transmitiendo en cada tuit? • ¿Qué le gusta? ¿Qué aman? • ¿Qué odian? • ¿Por qué lo odian?
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DETRÁS DE CADA TUIT, HAY ALGO QUE NOS
QUIEREN DECIR.
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Lo más importante es encontrar oportunidades:
1) ¿Cómo mejoramos la situación actual? 2) ¿Hay nichos sin cubrir? ¿Nuevos canales por usar? 3) ¿La competencia está haciendo algo mal? 4) ¿Qué insights encontramos de la situación actual?
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¿QUÉ ES UN
INSIGHT?
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"Percepción" o "Entendimiento": se usa para designar la comprensión de algo (término introducido por la psicología Gestalt). Mediante un insight el sujeto "capta", "internaliza" o comprende, una "verdad" revelada. Puede ocurrir inesperadamente, luego de un trabajo profundo o mediante el empleo de diversas técnicas afines. Un insight provoca cambios en la conducta de los sujetos.
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INSIGHT
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"Algo que no sabíamos que existía."
INSIGHT
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“Un insight es algo cotidiano, que toca de cerca al consumidor, que
forma parte de su vida.” MARCELO PASCUAL
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INSIGHTS
ESCUCHAR NUESTROS USUARIOS EN REDES SOCIALES
A
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“Lo más importante que debemos hacer es entender la voz de nuestros clientes.
¿Cómo podemos decidir qué hacer en redes sociales sino entendemos qué hacen
nuestros clientes en estos canales?”
ANDY MARKOWITZ – DIRECTOR OF GLOBAL STRATEGY, GE
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Es la hora de definir objetivos. El objetivo de una estrategia de Social Media Marketing no tiene que ser siempre VENDER MÁS. Vender es siempre una prioridad del negocio pero existen otras prioridades a trabajar y tener en cuenta.
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Ejemplo Objetivos: - Aumentar la ventas.
- Mejorar la experiencia o gestión de los clientes.
- Reducir gastos operacionales.
- Posicionar un nuevo producto.
- Educar a los clientes sobre nuestro servicio.
- Generar tráfico al punto de venta.
- Encontrar oportunidades de innovación.
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Tener objetivos le da un propósito a Social Media.
Hace que toda la empresa
se involucre y existan recursos.
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¿Por qué existe tu empresa? ¿Cuál es su tribu?
¿Cómo mejoras la situación de la tribu?
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WHY
HOW
WHAT
EL CÍRCULO DORADO
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Debemos tener una razón de ser.
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Si sabemos por qué podemos influenciar y cultivar nuestra tribu.
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¿Qué es una tribu?
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- Grupo de personas que les gusta los autos clásicos. - Grupo de mujeres vegetarianas. - Grupo de personas que les gusta la natación. - Hombres de negocio que juegan al golf.
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Las personas se vinculan y se conectan
porque se sienten identificadas.
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Social Media se trata de
liderar y cultivar una tribu.
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Las tribus son pequeños o grandes grupos de personas que comparten intereses, gustos, pasiones entre sí. Son grupos de personas que pueden no conocerse pero se identifican a partir de los intereses que comparten.
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Lo que une a la TRIBU no es Facebook, Twitter o YouTube. Lo que une a la TRIBU es una pasión en común.
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En Social Media debemos liderar una tribu.
Creer en la causa. Proveer valor.
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“Social Media es sobre la gente, no sobre tu negocio. Provee a la gente y la gente te proveerá.” MATT GOULART
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Lidera la tribu. Mejora sus vidas. Genera valor.
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ETAPA DE EJECUCIÓN: • Es momento de accionar. • De integrar estas nuevas ideas al plan de acción. • De medir el impacto de las nuevas ideas. • Hay que implementar procesos. • Hay que crear contenidos. • Hay que asignar responsable de ejecución.
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Las 4 piezas de un Plan de Acción en Social Media:
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CANALES Los canales que utilizaremos, el espacio donde se mueve nuestra audiencia:
Facebook, Twitter, LinkedIn, SlideShare, YouTube, Google+, Blogs, Foros, Instagram, etc.
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CONTENIDOS Alma, esencia y diferencial de nuestra estrategia social:
• El contenido segmenta. • El contenido llama a la acción. • El contenido mueve audiencias. • El contenido genera leads. • El contenido genera ventas. • El contenido educa.
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PRINCIPIO DE ELEVACIÓN Launch: How to Quickly Propel Your Business Above the Competition. Michael A. Stelzner. Social Media Examiner founder.
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PROCESOS Momento de definir la manera de hacer las cosas y asignar responsables:
• SetUp y configuración de las cuentas.
• Armado de todo el equipo de trabajo.
• Desarrollo de Social Media Guidelines.
• Calendario de Trabajo.
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MANTENIMIENTO Se trata del mantenimiento diario. El día a día de los canales sociales. Publicación del contenido. Detectar oportunidades. Capitalizar en optimizaciones.
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La figura del Community Manager es imprescindible en el mantenimiento.
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GRACIAS. PABLO DI MEGLIO @PABLODIMEGLIO
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SINTONIZA INTERLAT.TV PARA PRÓXIMAS EMISIONES…
