¡Cómo beneficiar a tu empresa con las Redes Sociales!

Antoni Febrer Barberwww.afcontext.com

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Qué hacemos…

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• Comprender la nueva realidad social de Internet• Conocer las principales Redes Sociales y su uso profesional• Incrementar la visibilidad de tu empresa en Internet• Comprender los mecanismos de fidelización y

comercialización a través de las Redes Sociales• Introducir las principales herramientas sociales de Internet• Despertar tus ganas de usar las Redes Sociales para

beneficiar a tu empresa

Objetivos

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Índice1. La web social

Internet 2011 Redes Sociales y Empresa Marketing en Redes Sociales

2. Escucha activa y gestión de comentarios

2. Herramientas sociales RSS Blogging Facebook Twitter Fotos y vídeos Documentos y presentaciones E-mailing Geolocalización Canales de Venta

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Fuente: AIMC – EGM abril/mayo 2011

Nativos digitales

66 % Inmigrantes digitales

Sabios digitales

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Dinámica Multidireccional Activa Usuarios Productores Formatos abiertos Propiedad colectiva Ofrecer servicios Uso intuitivo y fácil

Estática Unidireccional

Pasiva Webmaster

Consumidores Formatos cerrados Propiedad privada Ofrecer productos

Uso difícil

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Nuestras vidas... en la nube

adprosumers

(advertising + production + consumer).

Nos encontramos ante una revolución social y tecnológica que afecta a todos los campos y estructuras de nuestra vida.

La red social (o web 2.0) nos permite expresarnos más fácil, rápida y libremente.

Entramos en una nueva manera de comunicarnos, relacionarnos y compartir.

Por tanto...

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DAFO: nosotrosConversaciónEngagementExperienciaComunidadMóvilRecomendaciónReputaciónAnálitica web

DAFO: mi empresa

InterrupciónProducto

PublicidadCliente individual

PCFolleto

AislamientoSuposición

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Fuente: Claves del nuevo marketing | Cómo sacarle partido a la Web 2.0 | Editado por: Gestión 2000

1.- Reconoce que el poder, ahora, lo tiene el consumidor

2.- Desarrolla la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio

3.- Diseña las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente

4.- Focalízate en cómo se distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí

5.- Acude al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado

6.- Utiliza nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestro mensaje

7.- Desarrolla métricas y analiza el ROI (Retorno de la Inversión)

8.- Desarrolla marketing con tecnología

9.- Focalízate en crear activos a largo plazo

10.- Mira al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en la propia empresa

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Redes Sociales y Empresa

http://www.flickr.com/photos/oddwick/

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Definición• Son estructuras sociales compuestas de

grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.

• Han existido siempre, Internet lo que ha permitido es que sean más amplias, complejas y con mayor potencial.

Fuente: Wikipedia

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DU

NCA

N W

ATTS

Basadas en la teoría de los 6 grados

Qué son las redes sociales

• Se trata de una relación entre personas

• Se trata de relaciones basadas en la confianza

• La red es acotada pero expandible

• Están basadas en los intereses de los que se comunican

• La comunicación entre los miembros de la red se produce en base a una

herramienta tecnológica

• El poder está en las personas

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Se trata de las mismas conversaciones entre consumidores en un

nuevo entorno con mucha más gente... pero ahora puedes

escuchar y participar

Que una empresa ignore las Redes Sociales no significa que los consumidores vayan a dejar de hablar de ella.

Y para las empresas ¿qué hay de nuevo?

Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf

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Las más utilizadas por las empresas

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Beneficios para las empresas

Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf

Quién utiliza las redes sociales

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Quién utiliza las redes sociales

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Quién utiliza las redes sociales

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Quién utiliza las redes sociales

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Los ejes de la presencia social

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Algunos consejos……toma parte en la conversación

Sé una fuente de contenido relevante: crea, publica y comparte

Sé un líder de opinión: céntrate en tus puntos fuertes y poténcialos

Sé sincero: reconoce que no lo sabes todo y que también te equivocas

Sé honesto: si te equivocas, reconócelo

Sé transparente: si tienes algo que ocultar, mejor no entres

Sé cercano: recuerda que te relacionas con personas

Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros

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Algunos consejos……tú NO eres el centro

Sé humilde: recuerda que todos tenemos nuestro corazoncito

Acepta el cambio de rol: las personas tienen el poder

Trabájalo y que no se note: actúa con naturalidad

Piensa en la experiencia de usuario y no en tus intereses

Mantén una actitud abierta y colaborativa

Recuerda que siempre hay alguien mirando

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Algunos consejos……acciones adecuadas

Planifica tu estrategia

Busca viralidad

Participa en las conversaciones

Abre y genera debates

Pide ayuda y colaboración

Dedícale tiempo y recursos: sé constante

Involucra a tu equipo

Genera comunidad

No hagas SPAM

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Escucha activa y gestión de comentarios

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Escucha activaOIR PERCIBIRPERCIBIR

sonidos del EMISOR

ESCUCHAR ATENDERATENDERa los sonidos del EMISOR

ESCUCHAACTIVA

ENTENDERENTENDERlos sonidos del EMISOR

ESCUCHA ACTIVAEN LA RED

BUSCARBUSCAR los sonidospara ATENDERATENDER yENTENDERENTENDER al EMISOR

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Escucha activaMonitorizar

Filtrar

Analizar

Actuar

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Escucha activa

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Herramientas sociales

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Blogging

Sindicación

Vídeos

Fotos

Geolocalización

Redes sociales

MicrobloggingPublicaciones Presentaciones

E-mailing

Streaming

Sindicación (RSS)

• Es una forma de subscripción en la cual parte del material de un sitio web se hace disponible en otros sitios web o de un lector especial. El sitio web o lector receptor recibe un resumen (web feeds) de las últimas informaciones del sitio emisor. Esta facilidad permite a usuarios de Internet consumir en un solo sitio y de manera resumida solamente el contenido de su interés de todos los sitios web que visite.

• Utilidades• Sincronizar nuestros contenidos o de terceros con los perfiles sociales

“Las webs que no tienen los contenidos sindicados las llamo Webs Amenábar” Genís Roca

Fuente: Wikipedia

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Blogging

• WordPress y Blogger son sistemas gratuitos de gestión de contenidos enfocados a la creación de blogs, desarrollados en PHP y MySql

• WordPress está creado bajo licencia GPL (código libre) y permite su instalación en un hosting y dominio personal

• Contenidos• Novedades• Consejos/ideas/inspiración• Ayuda (postventa, montaje, mantenimiento)

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Comunidades

• Facebook, es la mayor red social horizontal del mundo con más de 800 millones de usuarios. Se centra en las relaciones personales y permite compartir todo tipo de contenidos.

• Linkedin, la mayor red social vertical profesional con más de 100 millones de usuarios en más de 200 países. Se centra en las relaciones profesionales y permite crear un currículum online que se puede sincronizar con numerosas aplicaciones externas.

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Facebook

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2.- Crea una página comercial (no un grupo o un perfil personal)

3.- Aporta contenido de valor para tus seguidores: no es necesario que sea estrictamente sobre tu empresa (conoce a tu audiencia)

4.- Identifica líderes de opinión: expertos, portavoces, periodistas o blogguers e invítales a tu página

1.- Planifica bien tu presencia: define objetivos, localiza a tu target, analiza la competencia, establece los contenidos, la periodicidad y el sistema de evaluación

5.- Que no decaiga la conversación: muchos usuarios son seguidores, fans o amigos de mil cosas pero no visitan apenas ninguna. Asegúrate de escucharles, de proponer temas, de contestar a sus comentarios…

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Tu empresa en Facebook

Fuente: http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook-fan-page-brand/

7.- Presta a tención a los nuevos fans de tu página: que se sientan como en casa (respóndeles, pregúntales...)

10.- Promociona tu página allí donde estés online: firma de tu mail, en la home de tu web, en la newsletter...

6.- Actualiza a menudo el interés por volver a tu página: promociones, concursos, contenidos, datos, encuestas

Fuente: http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook-fan-page-brand/

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Tu empresa en Facebook

9.- Mide: estudia a menudo la información que Facebook Insights te da sobre el perfil de tus usuarios. Cuántos comentan, dónde residen, género...

8.- Diversifica temas, abre nuevas vías de diálogo, usa aplicaciones y juegos que te permitan fidelizar a usuarios

Y los usuarios ¿qué buscan?

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Fuente: investigación de Co-pío i ExactTarge

Facebook

Utilidades• Página de información: noticias, actualidad, fotos, vídeos, eventos, etc.• Página de atención: “call center” para clientes• Página de participación: canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas• Página de fidelización: lanzamientos exclusivos, concursos, descuentos...

• Grupos privados internos y externos para compartir conocimiento, experiencias, discutir actuaciones, coordinar grupos de trabajo, etc…

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Gestión de comentarios

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Twitter

Microblogging

• Twitter es una red social basada en el microblogging que permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores”. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio o desde aplicaciones oficiales externas

Fuente: Wikipedia

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Twitter• Tweet: mensaje de 140 caracteres

• Follow o seguir: cuando te suscribes a un usuario

• Follower o seguidor: cuando un usuario se suscribe a ti

• @Reply: mensaje directo a un usuario

• DM : mensaje privado a un usuario

• Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers incluyendo su dirección como reconocimiento

• Hashtag (#): para categorizar y organizar la información

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Twitter

Utilidades• Visibilidad, reputación y tráfico a tu web• Comunicación: noticias, actualidad (externa), fotos, vídeos, eventos, etc.• Atención: “call center” para clientes (seguimiento de incidencias,

urgencias, servicio postventa)• Información: del mercado, la competencia, los clientes...• Participación: canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas,

entrevistas• Venta: ofertas, stocks, lanzamientos...

• Conocimiento y actualización: seguir a usuarios que aportan gran valor con sus contenidos específicos para nuestro campo de interés profesional

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YouTube

Vídeos

• YouTube, plataforma web para publicar, visionar, comentar, valorar y compartir vídeos.

• YouTube es la segunda web que más búsquedas recibe después de google

• Utilidades• Crear un canal general o específico• Publicar vídeos propios: experiencias, trabajos, eventos, como se hace...• Crear listas con vídeos de terceros• Sincronizarlo con los perfiles sociales

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Flickr

Fotos

• Flickr es la mayor plataforma para publicar, valorar y compartir fotografías

• Utilidades• Crear un perfil propio• Publicar fotos propias: productos, trabajos, etc• Organizarlas por temas e intereses• Utilizar fotos de terceros para el blog, Facebook, presentaciones, etc• Incentivar la publicación de fotos por parte de terceros• Crear exposiciones con fotos de terceros• Sincronizar el canal con la página de facebook

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Issuu

Publicaciones

• Issuu es una plataforma web que permite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar publicaciones y transformarlas en formato flash

• Utilidades• Crear un canal propio• Publicar revistas, dossiers, folletos, catálogos, instrucciones, etc• Utilizar las publicaciones para el blog o la web• Facilitar la descarga por terceros• Sincronizar el canal propio con la página de facebook

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SlideShare

Presentaciones

• SlideShare permite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar presentaciones de PowerPoint (entre otros muchos formatos)

• Utilidades• Crear un canal propio• Publicar presentaciones de proyectos, servicios, actuaciones, formación…• Organizar las presentaciones por eventos/temas• Utilizar presentaciones para el blog o la web• Compartir contenidos con terceros (consulta y descarga)• Sincronizar el canal propio con la página de facebook

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LiveStream

Streaming

• Livestream permite la retransmisión de vídeo y audio en directo a través de internet, al tiempo que almacena los contenidos para que puedan consumirse a demanda.

• Utilidades• Crear un canal propio• Retransmitir en directo eventos, actos, presentaciones de productos…• Organizar los vídeos por canales o eventos• Insertarlos en el blog, en la web o en facebook

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MailChimp

E-mailing

• El correo electrónico es, sin lugar a dudas, la mejor herramienta de relación con nuestros clientes, ya que nos permite mantener un flujo continuo y segmentado de información. MailChimp es una de las muchas aplicaciones disponibles para realizar campañas de e-mailing controlando el mensajes, el diseño y las respuestas

• Utilidades• Base de datos actualizada (altas y bajas)• Segmentación de públicos• Creación de e-mails atractivos y persuasivos• Control efectivo de los resultados de las comunicaciones

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Geolocalización

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¿Qué es?

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• Ubicar geográficamente personas, servicios, instalaciones, contenidos, etc.

• Tener acceso localizado a esos contenidos.

• Situar-se geográficamente.

Móvil y geolocalización, la pareja perfecta

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• 5.000 millones de móviles en el mundo

• 37% son Smartphones y llegarán al 43% en 2015

• Con GPS + Brújula + 3G/Wifi

¿Qué quieren los usuarios?

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• Información localizada

• Promociones locales

• Cosas que hacer cerca

• Divertirse con los amigos

Google Places, imprescindible

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• Realiza el alta o reclama lapropiedad del negocio

• Inserta la ubicación en la web/blog• Aparecerás en los resultados

de búsqueda de google• Permitirás las búsqueda móvil por ubicación y categoría• Incentiva los comentarios con un indicativo en tu negocio• Incrementar la visibilidad con los comentarios, opiniones y

valoraciones de los usuarios (escucha y mejora)

Facebook places, check-in social

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• Realiza el alta (a través del móvil) o reclamar la propiedad si existe

• Conecta la ubicación con tu página• Incentiva los check-in con ofertas

(no disponible para todas las empresas) o con incentivos en tu negocio

• Incrementa la visibilidad con los comentarios, opiniones y valoraciones de los usuarios (conoce que opinan)

• Crea eventos y anima/incentiva a hacer check-in• Promociona los check-in con un indicativo en tu negocio

Foursquare, el juego de la geolocalización

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• Realiza el alta (a través del móvil) o reclamar la propiedad si existe

• Crea la página de tu marca• Incentiva los check-in con ofertas

a través del sistema o creandoincentivos en tu negocio

• Incrementa la visibilidad con los comentarios, opiniones y valoraciones de los usuarios (conoce qué opinan)

• Incluye un botón en tu web/blog• Promociona los check-in con un indicativo en tu negocio

Canales de venta online

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Venta directa directa

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Venta privada de productos

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Cupones y descuentos

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¡Nuestros futuros clientes serán nativos digitales!

¿Alguna pregunta?

Antoni Febrer Barberwww.afcontext.com

antoni@afcontext.comfacebook.com/afcontext

Muchas gracias

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