Cómo convertirte en líder de mercado gracias al uso de internet y el social media

Cómo convertirte en líder de

mercado gracias al uso de Internet y

el Social Media

Miguel GaleraDirector General

Algunos Titulares para empezar

+ del 80% de los autónomos combina Internet y las TIC como herramienta de negocio

el 95% de las pymes españolas dispone de conexión a Internet

sólo el 57% de las pymes y el 21% de las microempresas con acceso a Internet disponen de página web

Informe ePyme 2009

Basado en la Experiencia

IntegralCom desarrolla proyectos en Internet desde el año 2000

¿Por qué estar en Internet?


• Es el medio más económico. ( menor I para un mayor ROI)• Es el único medio que nos puede aportar datos sobre nuestras acciones publicitarias.• Nos permite segmentar campañas como ningún otro medio• Es un medio bidireccional• Permite crear y aumentar nuestra base de clientes y prospects • Nos permite saber qué piensan nuestros usuarios• Es un canal dinámico

MIguel Galera: +34 606736076 - [email protected] - @RWWES - www.integralcom.net


MIguel Galera: +34 606736076 - [email protected] - @mgalera - www.integralcom.net

Define claramente tu hoja de ruta y tu estrategia para seguirla

Define claramente tu hoja de ruta y tu estrategia para seguirla

• Es preciso tener un objetivo digamos...SMART:

• Sustentado en TU estrategia

• Con pies de plomo

Specific Measurable Relevant Achievable Time Framed


¿Cómo logro una WEB exitosa?

• Debe ser uno de los objetivos prioritarios del negocio

• Reflexionar sobre el uso. Establecer objetivos y KPIs adecuadas

• Estructura de navegación lógica, sencilla y amigable

• Diseño, usabilidad y vanguardia

• Content is KING


5 claves


• Posicionamiento en buscadores (SEO)

• Publicidad y marketing online

• Analítica y medición

• Imagen y reputación de marca online

• Integración y presencia en Social Media. SMO


...y 5 más



...y para acabar un par de ecuaciónes

Diseño Accesibilidad Usabilidad Analítica web+ + + CONVERSIÓN=

TRÁFICO CONVERSIÓN+ ÉXITO WEB=


¿Cómo atraigo más tráfico a mi página WEB?

• Desarrollar aplicaciones de escritorio o extensiones

• Pásate también al móvil

• Comienza a utilizar Twitter

• Escribe para otros y conquista nuevos mercados

• Tu audiencia también está en Facebook


5 claves


• Distribuir contenidos mediante APIs y Widgets

• Ofrecer mejores modalidades de RSS Feeds (suscripciones)

• Incluir contenido Multimedia y facilitar su compartición

• Live Streaming

• No dejar de lado las suscripciones por email

...y 5 más



¿Conoces a tu audiencia?

Escucha y cuida a tus clientes y contactos

Escucha y cuida a tus clientes y contactos

• Las reglas del juego han cambiado

• Escucha, aprende, enlaza, interactúa

• El objetivo principal : la atención y fidelización del cliente

• Cuida tus contactos y el network de tus contactos: influencia


Coloca tu MARCA donde se produce la Conversación


• NO hay excusa: no puedes quedarte fuera. Abre YA tus perfiles

• Aprovecha todos los medios actuales a tu disposición

• ...pero con sentido

• Mejora la percepción de tus clientes. Vela por la reputación de tu marca

• Con inversiones irrisorias frente a los medios tradicionales


Bienvenidos al Social Media

¿Por qué estar el Social Media?



• Aumentar la interacción y la proximidad con los clientes

• Diálogo abierto con potenciales clientes para dar mayor credibilidad

• Leer en directo lo que piensan los consumidores sobre nuestra marca

• Acelerar las acciones de nuestra marca en medios tradicionales

• Adaptar el lenguaje de nuestra marca

• Estar siempre al tanto de las últimas noticias de la industria

6 razones



• Compartir nuestra experiencia como profesional en el sector

• Desmentir cualquier declaración errónea sobre nuestra marca.

• Impulsar los negocios y lanzar campañas con un presupuesto limitado.

• Impulsar el impacto del marketing directo (SEO de páginas).

• Conexiones directas con los principales medios y analistas.

• Alcanzando a todo tipo de público

6 razones más

¿Estamos seguros?

• Internet es una estimable fuente de información. • Puede ayudarnos a mejorar la experiencia del cliente, y conocer más acerca de nuestro negocio

pero:

¿Estamos seguros?

• ¿Cómo controlar lo que se dice de nosotros?• ¿Cómo se integra en nuestra estrategia de comunicación?• ¿Cómo alimentar esas conversaciones?• ¿Cómo medimos y valoramos los resultados?


La identidad online de la marca

La identidad online de tu marca

Análisis de SEO

Repercusión en medios on-line

Análisis semántico

Líderes de opinión

Benchmark Tendencias

Reputación

Influencia

Opinión de consumidores




Del Return Of Investment



Del Return Of Ignoring



Pero hay más métricas...

• Retorno de la interacción

• Retorno de la participación

• Retorno de la implicación

• Retorno de la atención

• Retorno de la confianza


Algunos ejemplos de Integración

Hablemos de Métricas

Hablemos de Métricas


Esquema

Ejecución

GestiónEstrategia KPI

KPI

KPIKPI

KPI

KPI

KPI

KPIKPI

KPI

Objetivo de negocio

Objetivo de negocio Objetivo

de negocio

WEB

• Estrategia• Objetivos de Negocio• Variables (KPIs)• Gestión• Ejecución

• ARPU: Average Revenue Per Customer: ingreso neto total / # de clientes totales. Ojo, es revenues no billings...

• Ciclo de vida de cliente: cuánto tiempo se queda el cliente vivo, activo en el fondo de comercio.

• Churn Rate: % de clientes que pasan de Vivos a Muertos: pierdes el 5% de clientes cada mes, etc...

Hablemos de Métricas Negocio


• CTR: Click Through Rate (banners y campañas de imagen de marca)

• CPC: Cost per Click (búsquedas, Adwords, y campañas "transaccionales"). Se paga en mkt de resultados

• CPL: Cost per Lead (lo que inviertes para que el cliente se registre, sólo e-mail p.e.). Se paga en mkt de resultados

• CPA: Cost per Aquisition (lo que inviertes para conseguir 1 cliente activo). Se paga en mkt de resultados

Hablemos de Métricas Mkt. Online


• Número de visitas

• Visitantes únicos

• Páginas vistas

• Procedencia de las visitas

• Página de salida

• % de rebote

Hablemos de Métricas Website


Hablemos de Métricas Social Media


Blog

• Visitas únicas / mes• Número total de posts leídos• Suscripciones al RSS feed• Suscriptores por email• Métricas de herramientas independientes• Número de comentarios (...y quién los ha hecho)• Enlaces• Tiempo de permanencia

Hablemos de Métricas Social Media


• Número de fans• Tipología de fans• Número de comentarios • Número de “Likes”

• Número de followers• Número de listas• Número de ReTweets generados• Número de mensajes directos• Resonancia• Capacidad de contagio

¿Estás a la última en Internet?

• Nuevos modelos de negocio están surgiendo para quedarse

• Algunas de las últimas tendencias en Internet pueden ayudar exponencialmente a tu negocio

• Aún estás a tiempo de ser el precursor en tu sector

• Familiarízate y úsalas

¿Estás a la última en Internet?


Tendencias en Tecnología y Comunicación



• Social - El modo en el que las marcas, compañías y consumidores se relaciónan entre sí a través del mundo online.

• Contenido - La información y los datos y el modo en el que éstos se presentan serán más relevantes que nunca para los consumidores online.

• Interactividad - El modo en el que los consumidores pueden tocar, ver, sentir y escuchar diferentes dispositivos e interfaces.



Horas del día

Información

Horas de consumo de Información

Gastamos 9,5 horas el día consumiendo información

La información es barata, la atención es cara



• Nuevos dispositivos

• Nuevos servicios:

• Realidad Aumentada

• Web a tiempo real

• Internet de los objetos

• Márketing de Geolocalización: Location as a PLatform

• Págos mediante móvil

Prepárate para volver a empezar

Prepárate para volver a empezar

• Es INEVITABLE, puede pasar

• No contamos con todas las variables en la mano

• Prepárate para decisiones complicadas y ten a mano tu mejor Plan B

• Quizá no lo sabes pero ya cuentas con algo ENORMEMENTE POTENTE

LA EXPERIENCIA• Huye de los “Gurús”


Encuentra un buen Financiero

¿Quiénes somos?

¿Cómo ayudamos a la PYME?

Creación Evolución Revolución

Cómo ayudamos a la PYME:

Creación

Paso a paso hasta donde tú quieras llegar.

1.- Tu identidad: ¿cómo quieres que te reconozcan?

2.- Tu Oferta: ¿Qué quieres contar?

3.- La Experiencia de Usuario y el diseño atractivo

4.- La Plataforma: Tecnologías de confianza


Evolución

Encuentra el Retorno a tu Inversión:

1.- Rentabiliza tu presencia online.

2.- Digitaliza los procesos de tu PYME.

3.- Ábrete al comercio electrónico

4.- Multiplica tu base de clientes


Revolución

Busca un crecimiento explosivo:

1.- Encuentra tu nicho.

2.- Crea un Valor Añadido.

3.- Participa en la Web Social.

4.- Gestiona el Valor de tu Marca y tu reputación online.

Contacto

Miguel [email protected]+34 606 736 076@mgalera

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