JULIO 2012

Daniel Galanti, Director de SysOne

¿Cómo definir una estrategia móvil en seguros?

INTRODUCCIÓN | ¿Quiénes somos?

SysOne:

¿Quiénes somos?

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INTRODUCCIÓN | ¿Quiénes somos?

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En SysOne apostamos por la investigación, el desarrollo y la innovación lo que permiten ofrecer lo último en tecnología.

Desarrollamos software a partir de combinar la última tecnología junto con un profundo conocimiento de la industria aseguradora y de pago electrónico.

INTRODUCCIÓN | ¿Quiénes somos?

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Para la industria aseguradora SysOne cuenta con una familia de productos:

Sales Services

(CRM)

Underwriting

Workflow

Policy Services

Risk Inspecti

osn

Claims Collector

Fraud Detector

I-BPM

Claims Management Virtual Office Inspecciones

Virtual Office

Insurance Service Bus

On the Go (Aplicación móvil)

Pro

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Movilidad

MOVILIDAD: un fenómeno que está modificando el consumo

UBICUIDAD Conectividad en tiempo real 7/24 en la palma de la mano

RAPIDEZ Mayor velocidad en las redes y dispositivos

PERSONALIZACIÓN Ubicación / Preferencias / Comportamiento

ENTRETENIMIENTO Social / Casual

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En Argentina los teléfonos inteligentes se han convertido en una parte indispensable de nuestra vida cotidiana

Penetración actual de los teléfonos inteligentes

Usuarios que acceden a Internet todos los días desde su teléfono inteligente.

Personas que realizaron una búsqueda en su teléfono inteligente luego de ver un anuncio convencional.

24%

71%

76%

Movilidad

Fuente: Google. Estudio Our Mobile Planet. Mayo 2012

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¿Por qué las compañías de seguros deberían adoptar el canal móvil?

Movilidad

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Los asegurados pasan más cantidad de tiempo interactuando con su teléfono inteligente que con cualquier otro dispositivo.

¿Cuál de los escenarios anteriores

se imaginan que va a predominar? Porque todos los clientes tienen un teléfono en la palma

de la mano

Movilidad

Los consumidores exigirán cada vez más administrar los aspectos sociales, de negocios y financieros de su vida al instante.

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Las empresas aseguradoras que cumplan con las exigencias y obtengan aplicaciones fáciles de utilizar podrán disfrutar de una ventaja competitiva.

Movilidad

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Si los clientes son usuarios de este canal las aseguradoras no pueden dejar pasar la oportunidad de estar ahí para ellos. El estar no sólo implica utilizar los dispositivos móviles como canal para comunicaciones de marketing sino para interactuar en línea con la aseguradora y obtener respuestas en tiempo real.

Movilidad

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Antes de continuar definamos…

¿Qué es una aplicación móvil?

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¿Qué es una aplicación móvil?

Una aplicación móvil es software desarrollado para dispositivos móviles que realiza una tarea específica, como un juego, calendario, reproductor de música, etc. Generalmente están conectadas a otros sistemas residentes en la web.

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Es importante que no haya personas como intermediarios entre el dispositivo móvil y el sistema central, por ejemplo, call centers. Así la interacción entre el usuario final y el back end sucede en tiempo real.

En la industria de seguros

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Tipos de aplicaciones móviles

Actualmente coexisten dos tipos de aplicaciones móviles

Diseñadas específicamente para funcionar con el sistema operativo de un dispositivo y el firmware de la máquina.

Requieren ser adaptadas para distintos dispositivos.

Todas o algunas de las partes del software se descargan desde la web cada vez que se ejecute.

Se puede acceder desde todos los dispositivos móviles con capacidad web.

APLICACIONES NATIVAS

APLICACIONES WEB MÓVIL

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VENTAJAS

• Aprovecha las capacidades del dispositivo móvil como el GPS, la cámara o el micrófono. • Ofrece funcionalidad sin conexión a una red. • Interfaz de usuario superior. • Aplicación siempre visible en el escritorio del dispositivo. • Mayor precisión en la adaptación de los servicios web.

DESVENTAJAS

• Es necesario la descarga de la aplicación por parte del usuario. • No puede ser reutilizada en su totalidad para todos los sistemas operativos. • Las aplicaciones pueden no funcionar correctamente en todos los dispositivos móviles. • Los usuarios tienen que descargar las

actualizaciones.

Aplicaciones móviles nativas

Tipos de aplicaciones móviles

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Aplicaciones web móvil

DESVENTAJAS

• Un sitio web adaptado debe adaptarse a las medidas de un dispositivo móvil. • La mayoría de los navegadores móviles son extremadamente simples. • Menor calidad de interfaz de usuario. • Menor capacidad para realizar operaciones complejas y de alta demanda.

VENTAJAS • Requiere menos recursos que una aplicación. • Es más fácil y rápido poner en marcha un sitio web móvil. • Se puede reutilizar gran parte de la estructura de la Página Web. • Es accesible para todos los dispositivos con acceso a Internet. • Las actualizaciones pueden realizarse en cualquier momento y estar disponibles de inmediato.

Tipos de aplicaciones móviles

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Entonces…

¿Qué tipo de aplicación se debe usar?

Tipos de aplicaciones móviles

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El uso de uno u otro tipo de aplicación móvil dependerá de quién es el usuario y qué tipo de funcionalidad ofrecerá. En el caso de industrias como la aseguradora, donde es clave el nivel de servicio al cliente y las operaciones a

realizar son complejas las aplicaciones móviles nativas son las más recomendadas.

Tipos de aplicaciones móviles

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Ahora,

¿Por dónde empezar?

Tipos de aplicaciones móviles

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Para definir una estrategia móvil es necesario responder las siguientes preguntas:

PLAN ¿Cómo puedo crear una estrategia de movilidad sostenible?

OBJETIVOS ¿Cuáles son mis necesidades claves en mobile?

ALCANCE ¿Cuáles son los servicios que quiero ofrecer a través de este canal y a quién?

PLATAFORMAS ¿En qué dispositivos y sistemas operativos quiero estar?

MODELO DE NEGOCIO ¿Cuál es el retorno de la inversión?

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2

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5

Estrategia móvil

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Paso 1:

OBJETIVOS

¿Cuáles son mis necesidades claves en mobile? Antes de comenzar hay que definir cuáles son los objetivos de negocio para alinear a estos los objetivos de la aplicación móvil. Estos son algunos de las metas que pueden alcanzarse a través de una estrategia móvil para la industria de seguros: Ofrecer autoservicio

Incrementar ventas

Administrar pólizas Gestionar reclamos

Incrementar la productividad de los agentes de seguros

Estrategia móvil

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¿Cuáles son los servicios que quiero ofrecer a través de este canal y a quién? En esta etapa es clave definir la cantidad de servicios que se quiere ofrecer, así como la funcionalidad de la aplicación. Focalizar el desarrollo de servicios en operaciones de valor agregado para el cliente es la clave. La aplicación ideal debería combinar contenido de marketing con servicios de alto valor agregado.

Paso 2: ALCANCE

Estrategia móvil

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¿A qué nos referimos con

“valor agregado”?

Estrategia móvil

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Realizar una pre-denuncia de siniestro

Estrategia móvil

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Contactar a un agente cercano al usuario

Estrategia móvil

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Solicitar asistencia en la ruta

Estrategia móvil

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¿En qué dispositivos y sistemas operativos quiero estar?Soporte múltiples plataformas

Existen frameworks de desarrollo que permiten reutilizar parte de la aplicación lo que facilita y disminuye los costos de mantenimiento de la misma. Hay que tomar en cuenta que el estar en diferentes plataformas implica esfuerzos de marketing para impulsar la aplicación en cada una de ellas.

Paso 3: PLATAFORMAS

En Múltiples plataformas

Estrategia móvil

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Paso 4:

MODELO DE NEGOCIO

Disminución costos en las operaciones móviles vs. las que se realizan en otros canales.

Generar un mayor número de cotizaciones que pueden convertirse en pólizas.

¿Cuál es el retorno de

la inversión?

Cross selling y up selling asociado a las coberturas de los clientes actuales.

Retención de clientes debido al incremento en el nivel de servicio.

Estrategia móvil

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Luego del entendimiento básico de la organización y de sus objetivos para el canal móvil se puede crear un roadmap, el cuál tendrá las siguientes ventajas: Guiar la implementación

Delimitar el alcance

Evitar caer en trampas

Ser un punto de referencia para evaluar las prioridades

Si el plan de trabajo se comunica oportunamente a los involucrados y está alineado con las prioridades de la organización, se conseguirán de manera más fluida tanto los recursos como la toma de decisiones durante la ejecución del plan.

Paso 5:

CREAR UN ROADMAP

Estrategia móvil

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Ciclo de vida de las aplicaciones móviles

•Uso de aplicaciones •Comportamiento de usuario

•Gestión y seguridad tanto de la aplicación como de los datos

•Ambiente único •Optimización para distintas plataformas

•Emulador •Dispositivos y redes reales

•Tiendas virtuales •Clientes internos

ANÁLISIS

MANTENIMIENTO DESARROLLO

PUBLICACIÓN TEST

Estrategia móvil

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¡Empiece ahora!

Estrategia móvil

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e-Mail dgalanti@sysone.com Teléfono +54 11 4311 5678 Dirección Alicia M. de Justo 2030. Piso 1. Of. 121 Buenos Aires, Argentina

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