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Como es tradición ya, en cada temporada turística, la Cámara de Comercio trabaja

de manera decidida en la aplicación de las encuestas en cumplimiento del

Observatorio Turístico. Con el trabajo desarrollado en Semana Santa, son ya 22

las versiones de este estudio que nos arroja unos resultados muy importantes a la

hora de evaluar el producto de la denominada industria sin chimeneas. Desde el

2005 venimos trabajando gracias al aporte de empresas del sector público y

privado que se han unido a este trabajo, como la gobernación del Quindío, el

SENA, las alcaldías municipales y la EAM.

En esta oportunidad tengo que agradecer inmensamente al SENA que facilitó sus

practicantes que hicieron de encuestadores e igualmente a los parques temáticos

que permitieron realizar en estos sitios el trabajo de quienes estuvieron

interactuando con los visitantes. Es una labor de todos y lo hacemos con el

compromiso pleno de sacar adelante este destino y hacer del turismo una industria

sólida.

Hay muchos temas nuevos que sirven de base para adelantar políticas de apoyo y

respaldo al sector turístico. Esperamos que las autoridades tengan en cuenta lo

aquí expuesto para poder desarrollar labores de promoción acertadas y que

fortalezcan mucho más esta industria.

FICHA TECNICA

INFORME NUMERO 22

Géneros: Masculino 43%; Femenino 57% Lugares de Aplicación: Parque Nacional Del Café PANACA Jardín Botánico RECUCA Salento Filandia Parque De La Vida / C.C Portal Del Quindío / C.C Cielos Abiertos Aeropuerto Terminal Fecha de Aplicación: Las encuestas fueron aplicadas los días 4, 5, 6, 7 y 8 de Abril del año 2012, en la temporada estacional de Semana Santa. Técnica Empleada: Muestra Aleatoria Simple - Selectiva, solo aplicada a los turistas del departamento. Encuestadores: Estudiantes del SENA, Facultad de Turismo y Hotelería.

PROCEDENCIA

PROCEDENCIA GRAFICA 1

Fuente: Cámara de Comercio

PROCEDENCIA NACIONAL (VISITANTES)

GRAFICA 1.1


Nacionales; 95,33%

Internacionales; 4,67%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00% 25,92% 23,09%

9,92%

6,66% 3,97% 3,68%

2,27% 2,27% 1,70% 0,85% 0,42% 0,28%

13,74%

PROCEDENCIA NACIONAL (TENDENCIA) GRAFICA 1.1.1


La tendencia1 de visitantes nacionales ha variado respecto a las temporadas 2010 - 2011

en el periodo de semana santa con un repunte de visitantes del Valle del Cauca en primer

lugar (27,35%), mientras que en año 2010 ocupo en cuarto puesto con un 10,3%, y en

año 2011 en tercer lugar (16,4%); esto merece un mayor análisis e importancia bajo el

hecho que los turistas procedentes del Valle del Cauca ocuparon el primer puesto desde

el año 2005, época en la cual, la cámara de comercio de Armenia inicio de manera

conjunta con otras entidades, la realización, de los observatorios turísticos para el

departamento del Quindío.

Entre tanto, el departamento de Cundinamarca, quien había sido el principal aportarte de

turistas hacia el departamento del Quindío, presentó, una disminución porcentual

comparada con el año 2010 (29,1%), pero aumento respecto al porcentaje del año 2011

(18,5%), departamento que para el año 2012 obtuvo el 23,10% del total, por tanto se

ubicó en el segundo puesto.

En tercera posición, se establece el departamento de Antioquia (10,46%), donde se ha

presentado una estabilidad respecto a la temporada de semana santa, para los años 2010

- 2011 (11,2% y 8,6%) comparada con este año.

Finalmente, un dato destacable es el comportamiento de los turistas procedentes del

departamento de Risaralda, para el año 2012 su participación fue del 6,66%, donde viene

creciendo en un 3 puntos porcentuales por año desde el año 2010, mostrando un interés

creciente en el turismo local, que puede resultar en una oportunidad clara de mercado.

1 Tendencia Mostrada en Grafica 1.1.1

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%29,20%

10,30% 11,20%

3,20%

18,50% 16,40%

8,60% 6,70%

23,10%

25,90%

9,90%

2010

2011

2012

PROCEDENCIA INTERNACIONAL

LUGAR DE PROCEDENCIA INTERNACIONAL (VISITANTES) GRAFICA 1.2


LUGAR DE PROCEDENCIA INTERNACIONAL -¿ES COLOMBIANO? GRAFICA 1.3

Para el año 2012, la mayor participación de visitantes extranjeros, correspondió a los

Estados Unidos de Norteamérica con un 24,24%. En segundo lugar, y como hecho

significativo, aparecen en igual porcentaje turistas provenientes de Argentina y España

con un 12,12%.

Finalmente, del total de personas encuestadas, que manifestaron provenir del extranjero,

el 69,69% correspondió a ciudadanos de origen, mientras que la diferencia son

colombianos radicados en el Exterior y en su mayoría provenientes de Estados Unidos y

España.

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%24,24%

12,12%

6,06%

3,03%

No; 69,69%

Si; 30,31%

RANGO DE EDAD

RANGO DE EDAD (TENDENCIA) GRAFICA 2

TABLA 2

Rangos 2010 2011 2012

Entre 18 y 30 años 37,6% 29,1% 24,2%

Entre 31 y 40 Años 28,1% 33,0% 40,1%

Entre 41 y 50 Años 17,2% 24,9% 17,8%

Más de 50 Años 14,9% 10,7% 13,6%

Ns / Nr 2,2% 2,3% 4,2%


La tendencia de los rangos de edad, ha tenido dos cambios sustanciales:

- Un incremento en la población en edades comprendidas entre 31 y 40 años pasando de

20,1% para el año 2010 al 40,1% en 2012.

- Un decrecimiento en la población en edades comprendida entre 18 y 30 años pasando

de 37,6% en 2010 a 24,2% en 2012.

Para los datos entre 41 y 50 años, y más de 50 años, conservan una tendencia recurrente

donde las variaciones no son tan notables y son también sostenidas a través de los años

analizados.

0,0%5,0%

10,0%15,0%20,0%25,0%30,0%35,0%40,0%45,0%

Entre 18 y 30Años

Entre 31 y 40Años

Entre 41 y 50Años

Mas de 50 Años Ns / Nr

37,6%

28,1%

17,2% 14,9%

29,1% 33,0%

24,9%

10,7%

24,2%

40,1%

17,8%

13,6%

201020112012

OCUPACIÓN

OCUPACIÓN

GRAFICA 4


El concepto “ocupación”, el rango “Empleados” para 2012 una participación de 35,55%,

este dato ha presentado un crecimiento sostenido desde 2010. El rango “Independiente”

se ubica en segundo lugar seguido por “Empresario”, rangos que siempre han aparecido

en la misma proporción.

Para el dato de “otros”, que ha cobrado importancia para este año, se pueden apreciar

datos como: Ama de casa, Docentes y Profesionales en su mayoría.

15,44%

2,55%

7,79%

9,92%

13,31%

15,44%

35,55%

0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00%

Otro

Ns / Nr

Estudiante

Pensionado

Empresario

Independiente

Empleado

¿ES LA PRIMERA VEZ QUE VIENE AL QUINDÍO?

¿ES LA PRIMERA VEZ QUE VIENE AL QUINDÍO? (TENDENCIA) GRAFICA 5

TABLA 5

Rangos 2010 2011 2012

Si 49.1% 46.2% 36.4%

No 49.2% 51.6% 60.8%

Ns / Nr 1.7% 2.2% 2.8%


Se observa para el año 2012, que la mayor parte de los datos corresponde a las personas

que vinieron al Quindío y lo han hecho en repetidas ocasiones con un 60,8%, de los

cuales el 20% corresponden a personas que han repetido el destino 2 veces y el 19,53%

son personas que han venido 3 veces.

El 36,40% restante de los datos corresponde a personas que han vinieron por primera vez

al departamento y la diferencia corresponde al rango de las personas que Ns/Nr.

Es importante para el destino, la cantidad de personas que nuevamente lo eligieron como

primera opción al momento de escoger su preferencia vacacional, como lo demuestra la

gráfica anterior disminuyen los visitantes que por primera vez eligieron este destino, para

el año 2010 eran el 49,1%, y para el 2012 se reduce al 36,4%; y gradualmente aumentan

las personas que repiten el destino del 49,2% (2010) al 60,8% (2012).

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

Si No Ns / Nr

49,1% 49,2%

1,7%

46,2% 51,6%

2,2%

36,4%

60,8%

2,8%

2010

2011

2012

PERCEPCION DE INNOVACION DE LA OFERTA TURISTICA

PERCEPCION DE INNOVACION DE LA OFERTA TURISTICA GRAFICA 5.1

TABLA 5.1

Respuesta %

Si 73.72

No 13.26

Ns / Nr 13.02

TOTAL 100 Fuente: Cámara de Comercio

Por primera vez se evalúa la percepción de los visitantes recurrentes respecto a la

innovación la Oferta turística, del total que respondieron que no es la primera vez que

vienen al departamento y pueden confrontar si hubo cambios de innovación, se puede

apreciar que el 73,72% manifestaron de manera positiva haber encontrado novedades e

innovación la oferta turística local. Mientras que para el 26,28% de ellos indicaron que no

se ha creado novedad o innovación en la oferta turística.

Si; 73,72%

No; 13,26%

Ns / Nr; 13,02%

¿CUÁLES FUERON LAS PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE ELIGIO EL QUINDÍO COMO DESTINO TURISTICO?

¿CUÁLES FUERON LAS PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE ELIGIO EL QUINDÍO COMO DESTINO TURISTICO?

GRAFICA 6

TABLA 6

Respuesta Cantidad %

Cultura Cafetera 209 29.32

Descanso 164 23.23

Parques Temáticos 137 19.41

Turismo Rural 69 9.77

Turismo Aventura 63 8.92

Pasadía 29 4.11

Otro 18 2.69

Turismo Medico 1 0.28

Ns / Nr 16 2.27

TOTAL 706 100 Fuente: Cámara de Comercio

Para la temporada de semana santa 2012 se evidencia en su orden que la Cultura

cafetera, descanso, parques temáticos y turismo rural, son las principales razones que

tienen los turistas al momento de elegir el destino. El turismo de aventura y el pasadía, les

siguen como razones que vienen creciendo gradualmente.

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

Culturacafetera

Descanso Parquestemáticos

Turismorural

Turismoaventura

Pasadía Otro Ns / Nr Turismomédico

29,32%

23,23%

19,41%

9,77% 8,92%

4,11% 2,69% 2,27%

0,28%

DURANTE SU VISITA AL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO, ¿EXPERIMENTÓ O VIVIÓ LA CULTURA CAFETERA?

DURANTE SU VISITA AL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO, ¿EXPERIMENTÓ O VIVIÓ LA CULTURA CAFETERA?

GRAFICA 7

TABLA 7


Si 574 81.30

No 111 15.72

Ns / Nr 21 2.97

TOTAL 706 100


Se observa para la semana santa 2012, que la percepción de vivencia de la cultura

cafetera ha sido positiva con un 81,30% del total de encuestados, cifra que si bien es

importante amerita una mayor atención en lo que el turista desea encontrar y la oferta

vigente.

Si; 81,30%

No; 15,72%

Ns / Nr; 2,97%

¿SE ENCUENTRA HOSPEDADO EN EL QUINDÍO Y EN QUE MUNICIPIO SE ENCUENTRA HOSPEDADO?

¿SE ENCUENTRA HOSPEDADO EN EL QUINDÍO Y EN QUE MUNICIPIO SE ENCUENTRA HOSPEDADO?

GRAFICA 8

TABLA 8


Si 573 81.16

No 126 17.85

Ns / Nr 7 0.99

TOTAL 706 100


¿EN QUE MUNICIPIO SE ENCUENTRA HOSPEDADO? GRAFICA 8.1


Si; 81,16%

No; 17,85% Ns / Nr; 0,99%

0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00%

Genova

Cordoba

Barcelona

Filandia

Pijao

La Tebaida

Circasia

Buenavista

Pueblo Tapao

Ns / Nr

Quimbaya

Calarca

Salento

Montenegro

Armenia

0,17%

0,35%

0,87%

1,22%

1,40%

1,75%

2,09%

2,27%

4,01%

5,93%

7,50%

9,25%

10,99%

18,85%

33,33%

¿EN QUE MODALIDAD SE ENCUENTRA HOSPEDADO EN EL QUINDÍO? GRAFICA 9


Del total de personas encuestadas, el 81% de las personas se alojaron en el

departamento del Quindío.

Del total de personas alojadas en el departamento del Quindío el 65,27% se hospedaron

en cualquiera de las modalidades de alojamiento, donde los núcleos familiares y grupos

familiares optaron principalmente por el alojamiento rural.

Cabe destacar que el municipio de Armenia presentó la mayor participación en estadías

con él con 33,33%, repartidos de la siguiente manera:

- 51,8% se alojaron en casa de familiares o amigos.

- 48,2% se hospedaron en hoteles urbanos, hoteles rurales, fincas turísticas y

alquiler de propiedades privadas.

En segundo lugar se encuentra el municipio de Montenegro, donde la demanda de

alojamientos se concentró en las fincas turísticas y hoteles rurales con un 44.4% y 29.6%

respectivamente. Estos corresponden a grupos familiares (41.7%) y núcleos familiares

(32.4%).

Finalmente, cabe destacar que existe un amplio margen de participación del municipio de

Salento, que aportó 10,99% del total de hospedajes, siendo el rango “Parejas” el de

mayor participación.

0,00%5,00%

10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%

32,46%

22,34% 20,42% 19,72%

2,79% 2,27%

¿COMPRO SUS SERVICIOS TURISTICOS ANTES DE VENIR AL DESTINO?

¿COMPRO SUS SERVICIOS TURISTICOS ANTES DE VENIR AL DESTINO?

MEDIOS DE COMPRA DE SERVICIOS TURISTICOS

GRAFICA 10

GRAFICA 10.1

TABLA 10 TABLA 10.1

Respuesta Cantidad % Respuesta Cantidad %

Si 172 15,72 Agencia De

Viajes 98 56.98

No 520 81,30 Internet 38 22.09

Ns / Nr 14 2.97 Otro 24 13.95

TOTAL 706 100 Ns / Nr 12 6.98

Fuente: Cámara de Comercio TOTAL 172 100

El 15,72% de los encuestados manifestó haber comprado paquetes turísticos antes de

venir al destino, los obtuvieron a través de Agencias de Viajes (56,98%); el 22,09% hizo

uso de la internet, confirmando que este medio continua siendo una opción para adquirir

servicios turístico cifra que puede incrementarse en la medida que el sector empresarial

del departamento adopte como una estrategia de mercadeo.

El 81,30% que no hizo compra de servicios turísticos, puede obedecer que su gran

mayoría corresponde a turistas que repitieron el destino, y conocen los puntos de venta

locales de la oferta turística.

No; 81,30%

Si; 15,72%

Ns / Nr; 2,97%

Agencias de

Viajes; 56.98%

Internet; 22.09%

Ns / Nr; 6.98%

Otro; 13.95%

¿QUÉ MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZO PARA DESPLAZARSE AL DEPARTAMENTO? MEDIOS DE TRANSPORTES FRECUENTADOS

GRAFICA 11

MEDIO DE TRANSPORTE TERRESTRE USADO DESPUES DEL ATERRIZAJE AEREO

GRAFICA 11.1

TABLA 11 TABLA 11.1


Transporte Particular

381 53.97 Transporte Particular

18 34.62

Transporte Publico

209 29.60 Transporte

Publico 14 26.92

Transporte Aéreo

52 7.37 Transporte Turístico

11 21.15

Transporte Turístico Terrestre

35 4.96 Ns / Nr 9 17.31

Ns / Nr 29 4.11 TOTAL 52 100

TOTAL 706 100 Fuente: Cámara de Comercio

Para este año se reitera que una mayoría de los visitantes usaron vehículo particular con

un 53,97%, representado por grupos familiares (36,8%) y núcleos familiares (31,6%),

procedentes principalmente del Valle del Cauca (29,2%)2 y Cundinamarca (26,3%)3.

En segundo lugar se encuentra el transporte público terrestre con un 29,60%, lo que

indica que aproximadamente 3 de cada 10 personas de las encuestadas usaron

transporte público terrestre.

Para el transporte aéreo, del total de personas que indicaron haber usado este medio de

transporte, el 25% fueron encuestadas en el Aeropuerto el Edén. Encontrando que las

Aerolíneas más utilizadas fueron en su orden: Avianca, LAN, Copa, Easyfly, SATENA y

Spirit; de estos, el 34,62% usaron vehículos particulares después de aterrizar, y el 26,92%

usaron transporte público terrestre.

2 Correlación de datos pregunta 11 y 1

3 Ídem

Vehículo Particular;

53,97%

T. Publico Terrestre;

29,60%

T. Aéreo ; 7,37%

T Turístico Terrestre;

4,96%

Ns / Nr; 4,11%

Transporte Particular;

34,62%

Transporte Publico; 26,92%

Transporte Turístico; 21,15%

Ns / Nr; 17,31%

¿CUÁNTO TIEMPO TIENE PREVISTO PERMANECER EN EL QUINDÍO?

¿CUÁNTO TIEMPO TIENE PREVISTO PERMANECER EN EL QUINDÍO? GRAFICA 12

TABLA 12


De 1 a 3 Días 231 32.72

De 4 a 6 Días 310 43.91

Más de 6 Días 133 18.84

Ns / Nr 32 4.53

TOTAL 706 100,00


Para la temporada vacacional de semana Santa en el 2012, las tendencias tienen

cambios importantes frente a las tendencias reflejadas en los años 2010 y 2011, al tiempo

presupuestado de estadía del visitante.

Como muestra la gráfica, el mayor porcentaje corresponde a una estadía de 4 a 6 días, de

los cuales en su mayoría corresponden a personas provenientes de Cundinamarca con un

28,4% seguido del Valle con un 24,2% de los datos.

Para los visitantes de 1 a 3 días, corresponde a las personas que provienen del Valle del

Cauca con un 33,8% de los datos cotejados4, en su mayoría núcleos familiares y grupos

familiares, en ese orden.

Para los visitantes de más de 6 días, se encontró claramente que los visitantes provienen

de Cundinamarca, con una participación del 30,8%, perteneciendo a los grupos familiares

y núcleos familiares.

4Correlación de datos con la página 4

De 1 a 3 días; 32,72%

De 4 a 6 días; 43,91%

Más de 6 días; 18,84%

Ns / Nr; 4,53%

¿EN COMPAÑÍA DE QUIEN VIAJO AL QUINDÍO?

¿EN COMPAÑÍA DE QUIEN VIAJO AL QUINDÍO? GRAFICA 13

TABLA 13


Grupo Familiar 220 31.16

Núcleo Familiar 205 29.04

Pareja 151 21.39

Solo 58 8.22

Amigos 57 8.07

Ns / Nr 15 2.12

TOTAL 706 100,00


En este informe, se ha evidenciado la importancia que han tenido las familias en las

vacaciones de semana, con una participación del 60.2%, seguido por las parejas con un

21,39%.

Grupos Familiares5: Se encontraban compuestos por números superiores a 10 personas

(19,55%), grupos de 5 personas (15,45%), seguido en su orden por grupos de 4 personas

(13,64%), y grupos de 6 personas (12,73%). Del total de grupos familiares el 34,4%

provenían del valle del Cauca, seguido de Cundinamarca con el 19,4%.

Para los núcleos familiares6: Cundinamarca tuvo una participación de 26,8%, en

segunda posición el Valle del cauca con 26,3%7. De estos, se encontró que el 23,4% se

hospedaron en casa de familiares o amigos, el 21% lo hicieron en hotel urbano y el 18,5%

se hospedaron en hoteles rurales.

5 Grupos Familiares: Familias compuestas de Padres, hijos, abuelos, tíos, etc.

6Núcleo familiar: Pequeño grupo familiar compuesto por padres e hijos.

7Correlación de datos entre la pregunta 13 y 1

Grupo Familiar; 31.16%

Nucleo Familiar; 29.04%

Pareja; 21.39%

Solo; 8.22%

Amigos; 8.07% Ns / Nr; 2.12%

¿TRAE UD MENORES DE EDAD? GRAFICA 13.1


Para el presente observatorio, se indago por primera vez acerca de los menores de edad

que llegaron al departamento del Quindío, encontrando que el 54,67% del total de

encuestados venia en compañía de un menor. De este total el 40,16% lo hizo en

compañía de 1 menor de edad, el 26,94% de 2 menores de edad y el 13,47% de 3

menores.

Si; 54,67%

No; 45,33%

CALIFIQUE LA CALIDAD DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS GENERALES DEL DESTINO8

CALIFIQUE LA CALIDAD DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS GENERALES DEL DESTINO

GRAFICA 14


Para 2012 los aspectos evaluados respecto a la calidad arrojaron la siguiente información:

Los valores más representativos se generan a partir de la seguridad rural (94,76%) y

seguridad urbana (93,77%)9. Nuevamente, la atención al turista (91,22%) es una de las

grandes fortalezas que tiene el destino. Mientras que la infraestructura vial y la

señalización turística presentaron los índices más bajos de los aspectos calificados en

relación con la calidad (12,18% y 17,56% respectivamente)10.

8 Para esta pregunta, se decidió cotejar los datos en tipo matriz, para obtener una lectura del dato más

profesional y más clara frente al objetivo del análisis de la misma pregunta. 9 Sumatoria de valores entre Percepción buena y excelente

10 Solo datos del rango: “malo”

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

Excelente Bueno Regular Malo Ns / Nr

28,19%

65,58%

4,11%

28,05%

66,71%

25,50%

59,07%

12,18%

35,84%

55,38%

6,52%

21,67%

53,82%

5,95%

17,56%

Seguridad Urbana

Seguridad Rural

Infraestructura Vial

Atencion Al Turista

Señalizacion Turistica

CALIFIQUE LOS SIGUIENTES COMPONENTES DEL DEPARTAMENTO EN CALIDAD Y PRECIO11

1. ATRACTIVOS TURÍSTICOS Y ACTIVIDADES GRAFICA 16.1

CALIDAD

PRECIO

GRAFICA 16.1 GRAFICA 16.1


2. ALOJAMIENTO GRAFICA 16.2

CALIDAD

PRECIO



11

El estudio de los datos se realizó por medio de una matriz de datos, comparando los precios con las calidades (coste / Calidad).

Bueno; 58,64%

Excelente;

37,11%

Ns / Nr; 1,13%

Regular; 3,12%

Adecuado; 52,12%

Costoso; 25,64%

Económico; 17,14%

Ns / Nr; 5,10%

Excelente; 26,91%

Buena; 51,56%

Mala; 0,57%

Regular; 1,84%

Ns / Nr; 19,12% Económic

o; 20,82%

Precio adecuado; 50,57%

Costoso; 5,38%

Ns / Nr; 23,23%

3. GASTRONOMIA GRAFICA 16.3

CALIDAD

PRECIO



4. TRANSPORTE TERRESTRE PUBLICO Y TURISTICO GRAFICA 16.4

CALIDAD

PRECIO



Excelente; 30,74%

Bueno; 62,46%

Regular; 3,40%

Malo; 0,71%

Ns / Nr; 2,69%

Costoso; 12,18%

Precio adecuado;

65,16%

Económico; 16,86%

Ns / Nr; 5,81%

Excelente; 16,86%

Buena; 43,48%

Regular; 1,84%

Mala; 0,14%

Costoso; 2,83%

Adecuado; 37,96%

Económico; 18,41%

5. COMERCIO ARTESANÍAS. GRAFICA 16.5

CALIDAD

PRECIO



De los siguientes comparativos, se puede destacar que:

- Los atractivos turísticos mantienen una tendencia de muy buena calidad a precios

adecuados.

- La tendencia de los alojamientos, en el rango económico ha registrado un aumento

sensible de 17,6% a 20,8% en la percepción de los turistas frente a los precios hoteleros,

que efectivamente se complementa con una reducción en la percepción de precios

costosos reduciéndose 5,4% respecto al 2011 para este año.

- En la gastronomía, los precios se perciben estables, presentando precios adecuados a

una buena calidad de los productos.

- La percepción de transporte, se manifiesta la tendencia de años anteriores, con un

servicio bueno y adecuado.

- El comercio de artesanías, la tendencia de los datos indica que la percepción de los

turistas es que los precios en las artesanías locales han incrementado a una tasa de

4,55% cada temporada, y que efectivamente la percepción de los precios económicos se

reduce un 7,65% cada año.

Excelente; 30,74%

Buena; 61,05%

Regular; 1,70%

Mala; 0,14%

Ns / Nr; 6,37%

Costoso; 26,06%

Precio adecuado; 51,84%

Económico; 11,61%

Ns / Nr; 10,48%

¿REGRESARÍA DE NUEVO AL QUINDÍO?

¿REGRESARÍA DE NUEVO AL QUINDÍO? GRAFICA 17

TABLA 17


Si 687 97,31%

No 5 0,71%

Ns / Nr 14 1,98%

TOTAL 706 100,00


El 97,31% de las personas encuestadas indicaron que si volverían al departamento en

otra oportunidad, mostrando la satisfacción del turista frente al destino.

Nota: Los inconvenientes se discriminan en la pregunta 20.

Si; 97,31%

No; 0.17% Ns / Nr; 1,98%

¿CONSIDERA UD QUE EL QUINDÍO TIENE FORTALEZA EN TURISMO DE?

¿CONSIDERA UD QUE EL QUINDÍO TIENE FORTALEZA EN TURISMO DE? GRAFICA 18

TABLA 18


Naturaleza 290 41,08%

Cultura 229 32,44%

Aventura 122 17,28%

Diversión 40 5,67%

Salud 10 1,42%

Ns / Nr 15 2,12%

TOTAL 706 100,00


Del total de personas encuestadas, encontramos que el 73,52% considera que las

grandes fortalezas del departamento del Quindío se encuentran representados en su

naturaleza y en la Cultura, seguido por el Turismo Aventura (17,28%).

Naturaleza; 41,08%

Cultura; 32,44%

Aventura; 17,28%

Diversión; 5,67%

Salud; 1,42% Ns / Nr; 2,12%

¿COMO DESTINO TURÍSTICO, CÚAL CONSIDERA QUE SON SUS PRINCIPALES FORTALEZAS? ¿COMO DESTINO TURÍSTICO, CÚAL CONSIDERA QUE SON SUS PRINCIPALES

FORTALEZAS? GRAFICA 19

TABLA 19


Diversidad en atracciones y actividades

290 45,33%

Calidad y servicio 229 41,36%

Infraestructura 122 8,78%

Ns / Nr 15 4,53%

TOTAL 706 100,00 Fuente: Cámara de Comercio

Para esta semana santa, se observa que el aspecto que más se destaca en el

departamento es la diversidad en las atracciones y actividades con un 45,33%; tendencia

que ha mantenido un incremento en los últimos 3 años, pasando de 18,9% en 2010 a

48% en 2012, A este indicador, le sigue la calidad y el servicio con el 41,36%.

En un contexto netamente público, la infraestructura presenta el menor valor con un

8,78% lo cual se corrobora con la pregunta número 15, donde se aprecia una disminución

sostenida de la percepción en la calidad de 4,5% promedio anual, iniciando en 2010 en

18,8% y llegando al 9,8% para el 2012.

Diversidad en atracciones y actividades;

45,33% Calidad y servicio;

41,36%

Infraestructura; 8,78%

Ns / Nr; 4,53%

¿TUVO INCONVENIENTES PARA DISFRUTAR DE SUS VACACIONES EN EL QUINDÍO?

¿TUVO INCONVENIENTES PARA DISFRUTAR DE SUS VACACIONES EN EL QUINDÍO?

GRAFICA 20

TABLA 20


Si 35 4,96%

No 651 92,21%

Ns / Nr 20 2,83%


Del total de personas encuestadas, el 92,21% de ellas, manifestó no haber tenido

inconvenientes para disfrutar de sus vacaciones. El porcentaje de las personas que

manifestaron haber tenido algún tipo de inconveniente, fue del 4,96%, principalmente en

los siguientes temas: mal servicio, señalización vial deficiente, y dificultades para

encontrar alojamiento.

Si; 4,96%

No; 92,21%

Ns / Nr; 2,83%

¿DURANTE SU ESTADÍA EN EL QUINDÍO UTILIZÓ ALGÚN PUNTO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA?

¿DURANTE SU ESTADÍA EN EL QUINDÍO UTILIZÓ ALGÚN PUNTO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA?

GRAFICA 21

¿COMO LE PARECIO LA INFORMACION Y EL SERVICIO DE LOS PIT'S?

GRAFICA 21.1

TABLA 21 TABLA 21.1


Si 289 40.93 Buena 273 94.46

No 389 55.10 Regular 14 4.84

Ns / Nr 28 3.97 Mala 2 0.96

TOTAL 706 100 TOTAL 289 100


El 55,10% de los encuestados revelaron, que no usaron los PIT’s, hecho que

posiblemente se presenta por que las personas repetían el destino.

El 40,93% indicaron que usaron los puntos de información turística, de estos el 94,46%

revelaron que hubo buena atención por parte de los encargados de estos puntos, el

4,84% y el 0,69% corresponden a un regular y mal servicio respectivamente, estos dos

últimos porcentajes se debió principalmente a una escaza información y la falta de

capacitación de los informantes.

Nota: Las Siguientes Preguntas, fueron incluidas a partir de este observatorio.

NO; 55,10%

SI; 40,93%

Ns / Nr; 3,97%

Buena; 94.46%

Regular; 4.84%

Mala; 0.96%

¿PARTICIPO EN ALGUNA ACTIVIDAD REFERENTE A LA SEMANA SANTA EN EL QUINDÍO?

¿PARTICIPO EN ALGUNA ACTIVIDAD REFERENTE A LA SEMANA SANTA EN EL QUINDÍO?

GRAFICA 22

TABLA 22


Si 168 23.80

No 510 72.24

Ns / Nr 28 3.97


En busca de las preferencias turísticas de los visitantes del departamento en semana

santa, se realizó esta pregunta para conocer si en un futuro es viable crear un turismo

religioso en el departamento; de esto, se obtuvo que el 72,24% respondió a esta pregunta

negativamente, si bien el departamento del Quindío aún no es reconocido como un

destino de turismo religioso, es importante analizar que un 23,80% participo en alguna

actividad de tipo religioso, principalmente en el municipio de Filandia, donde se

promociono la semana santa en vivo.

No; 72,24%

Si; 23,80%

Ns / Nr; 3,97%

¿SABE UD. CUÁL ES EL PLATO TÍPICO PROPIO DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO?

¿SABE UD. CUÁL ES EL PLATO TÍPICO PROPIO DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO?

GRAFICA 23


Esta pregunta se realizó por solicitud por parte de la coordinación de la escuela de

turismo y gastronomía del SENA regional Quindío, donde se busca conocer la percepción

de los turistas frente a la gastronomía típica del departamento.

Para este estudio se observó, que la gente reconoció como platos típicos del

departamento del Quindío, los siguientes: bandeja paisa (32,53%), trucha con patacón

(20,48%), frijoles (17,77%), Sancocho (5,72%), Arepa (4,52%), patacón (2,41%), y en una

misma proporción productos a base de café, plátano. Chorizo, sudado montañero, tamal,

calentado, empanada, gratinado de pescado, lechona, lentejas, mojarra, y un 11,14% del

total de personas encuestadas, manifestaron, no saber o conocer, cual es el plato típico

del departamento.

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00% 32,53%

20,48% 17,77%

5,72% 4,52%

2,41% 0,90%

11,14%

¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL PAISAJE CULTURAL CAFETERO, PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD POR LA UNESCO?

¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL PAISAJE CULTURAL CAFETERO, PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD POR LA UNESCO?

GRAFICA 24

TABLA 24


Si 501 70.96

No 205 29.04


Se aprecia que después del reconocimiento, hecho por la UNESCO como Paisaje Cultural

Cafetero en el mes de Junio del año 2011, la respuesta fue positiva manifestada por el

70,96%.

Si; 70,96%

No; 29,04%

¿DE LOS SIGUIENTES, QUE ASPECTOS LE GUSTARÍA CONOCER MÁS DE LA CULTURA DEL CAFÉ?

¿DE LOS SIGUIENTES, QUE ASPECTOS LE GUSTARÍA CONOCER MÁS DE LA CULTURA DEL CAFÉ?

GRAFICA 25

TABLA 25


Procesos de Producción del Café 266 37.68

Cultura Campesina Cafetera 243 34.42

Bebidas Y Métodos De Cata 165 23.37

Ns / Nr 32 4.53


Para esta pregunta se busca conocer qué aspectos de las tres etapas productivas del

Café sería más importante, y cuáles de estas demandarían en un futuro los turistas, de

acuerdo lo obtenido, los procesos de producción del café (etapa II de producción) que

comprende la transformación del grano, sería el aspecto turístico importante para los

turistas en el futuro (37,68%).

En segundo lugar se encuentra la cultura campesina cafetera, que comprende la primera

etapa de producción, añadiendo aspectos socio-culturales que rodean al grano (34,42%).

Finalmente, la bebida y los métodos de cata son los que menos desearían ver los turistas

en el futuro (tercera etapa de producción), dato explicado debido a que en el actual

turismo de la cultura cafetera se promueve la bebida, por tanto, es más conocido y menos

atractivo para para el futuro turístico local.

Procesos de Producción del Café; 37.68%

Cultura Campesina Cafetera; 34.42%

Bebida y Metodos de Cata; 23.37%

Ns / Nr; 4.53%

¿DE LAS SIGUIENTES, QUE TIPO DE TURISMO EN EL QUINDÍO LE GUSTARÍA REALIZAR? ¿DE LAS SIGUIENTES, QUE TIPO DE TURISMO EN EL QUINDÍO LE GUSTARÍA

REALIZAR? GRAFICA 26


Para esta pregunta, consultó que tipo de Ruta turística12 desearían realizar los turistas del

departamento respecto a posibles nuevas ofertas turísticas de este tipo; se descubrió que

efectivamente la ruta cafetera tiene la mayor importancia con un 32,29%.

En un 27,90% se encuentra que las personas están dispuestas a realizar turismo de

miradores y paisajes turísticos, aprovechando el nombramiento de Paisaje Cultural

Cafetero actual.

Finalmente, en tercer lugar la ruta de fondas cafeteras, tiene buena preponderancia con

un 14,59% de los datos, cabe recordar que las fondas cafeteras son sitios de descanso y

abastecimiento para los trabajadores y recolectores de café locales, ricos en cultura e

historia local, que las rutas de este tipo no serían iguales a las cafeteras, enfocadas en

fincas y plantaciones.

12

Ruta turística: representada por recorridos estacionales con un tema relacionado o específico que muestra aspectos únicos culturales.

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

Ruta Cafetera Ruta deMiradores y

Paisajes

Ruta deFondas

Cafeteras

Ruta deParques

Tematicos

RutaGastronomica

Ruta deArquitectura

Colonial

Ns / Nr

32,29%

27,90%

14,59% 13,03%

5,52% 3,40% 3,26%

ENCUESTAS A EMPRESARIOS

FICHA TÉCNICA

Las encuestas fueron realizadas por el área de turismo de la Cámara de Comercio de Armenia entre el 9 y 10 de abril de 2012, por vía telefónica, con el fin de evaluar la temporada de Semana Santa. Empresarios del sector turístico en dos categorías. Encuesta A: 8 preguntas

Sector

Hoteles Urbanos

Hoteles Rurales

Transportistas

Agencias de Viajes y Tour Operadores

Encuesta B: 5 preguntas, entre ellas 1 exclusiva a Guías de Turismo

Sector

Restaurantes

Actividades de Aventura

Parques Temáticos

Tiendas de Café

Asociaciones de Artesanos

Guías de Turismo

ENCUESTA A (SECTORES EVALUADOS: HOTELES URBANOS, HOTELES RURALES, TRANSPORTISTAS, AGENCIAS DE VIAJE, TOUR-OPERADORES) ¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTA SEMANA SANTA RESPECTO A LA ANTERIOR?

¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTA SEMANA SANTA RESPECTO A LA ANTERIOR?

GRAFICA 1A

TABLA 1A


Mejor 24 60

Igual 11 27,5

Peor 5 12,5

TOTAL 40 100

Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.

La percepción de los empresarios encuestados, arrojó que el 60% de ellos vieron una

mejoría de las ventas de semana santa respecto a las ventas de la temporada estacional

pasada (año 2011).

El 27,5% de los datos indicó, que las ventas fueron iguales a las del año 2011,

proporcionado casi en su totalidad por los transportistas encuestados.

Finalmente, el 12,5% reveló que las ventas frente al año pasado fueron peores.

Mejor; 60,00% Igual; 27,50%

Peor; 12,50%

¿SU OCUPACIÓN (EN PORCENTAJE) FUE DEL?

¿SU OCUPACIÓN (EN PORCENTAJE) FUE DEL? GRAFICA 2A


Para la temporada de semana santa del año 2012, los empresarios revelaron un promedio

positivo con un 52,5% de ocupación entre el 80 y 100% de sus empresas (hoteles en su

mayoría), seguido por un 15% de ocupación entre el 60 y 80% y con una misma

proporción, entre 40 – 60% de ocupación.

El 17,5% correspondió a aquellos empresarios que manifestaron que su ocupación estuvo

entre 0 y 40%.

0 - 20% ; 10,00%

20 - 40%; 7,50%

40 - 60%; 15,00%

60 - 80%; 15,00%

80 - 100%; 52,50%

¿EN PORCENTAJE, CUAL ES EL ESTIMADO QUE TIENE DE LA PROCEDENCIA DE SUS VISITANTES?


GRAFICA 3A

Los empresarios manifestaron en un promedio ponderado que sus visitantes nacionales

correspondieron al 88.73% de los totales acogidos; corroborando la información

presentada en la primera pregunta, de la mayoría presentada por parte de los

encuestados en esta investigación. El 11,28% restante corresponde a turistas

internacionales.

¿CUÁL FUE EL LUGAR DE PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS NACIONALES?

Según los encuestados, la procedencia de los turistas nacionales corresponden a los

departamentos: Valle Del Cauca, Cundinamarca, Antioquia en su mayoría, seguido por

turistas de Santander, Cauca, Risaralda, Caldas y la región caribe.

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

a. Nacionales % b. Internacionales %

88,73% 11,28%

¿ALGÚN TURISTA LE MANIFESTÓ ALGÚN DESCONTENTO O INCONFORMIDAD CON EL DESTINO?

Para esta semana santa, se manifestaron consejos para mejorar el servicio del turismo

local, de parte de los turistas a los empresarios locales de turismo, el 35% de los

empresarios encuestados comentaron lo siguiente:

- Largas filas en los parques temáticos.

- Falta de orden en el ingreso al municipio de Salento.

- Indigentes que cobran por la estación del vehículo en la calle.

- Deficiencia en la señalización vial.

- Deterioro en algunas vías.

- Falta de información en las personas que atendían los PIT’s.

¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL “PAISAJE CULTURAL CAFETERO” DECLARADO POR LA UNESCO COMO PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD?

¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL “PAISAJE CULTURAL CAFETERO” DECLARADO POR LA UNESCO COMO PATRIMONIO DE LA

HUMANIDAD? GRAFICA 5A


Los empresarios prestadores de servicios hoteleros y de servicios turísticos expresaron

que en un 97,5% conocen el hecho que el Quindío fue declarado por la UNESCO con

“paisaje Cultural Cafetero”,

Si; 97,50%

No; 2,50%

¿SIENTE UD. QUE “RUTA DEL CAFÉ” CONTRIBUIRÁ AL DESARROLLO TURÍSTICO DEL DEPARTAMENTO?

¿SIENTE UD. QUE “RUTA DEL CAFÉ” CONTRIBUIRÁ AL DESARROLLO TURÍSTICO DEL DEPARTAMENTO?

GRAFICA 6A

TABLA 6A


Si 36 90

No 4 10

TOTAL 40 100


Los empresarios de servicios turísticos expresaron que el proyecto “Ruta Del Café” tiene

un 90% de aceptación por su gestión, contribuyendo al desarrollo del departamento en el

turismo; solo el 10% manifiesta no conocer o saber si la Ruta del café contribuye al

desarrollo turístico del departamento.

Si; 90,00%

No; 10,00%

ENCUESTA B (RESTAURANTES, ACTIVIDADES AVENTURA, PARQUES TEMATICOS, TIENDAS DE CAFÉ, ASOCIACIONES DE ARTESANOS, GUIAS DE TURISMO) ¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTA SEMANA SANTA RESPECTO A LA ANTERIOR?

¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTA SEMANA SANTA RESPECTO A LA ANTERIOR?

GRAFICA 1B

TABLA 1B


Mejor 25 67,57

Igual 7 18,92

Peor 5 13,51

TOTAL 37 100


La percepción de los empresarios de comercio encuestados, arrojo que el 67,57% de

ellos vieron una mejoría de las ventas de semana santa respecto a las ventas de la

temporada estacional pasada (año 2011).

El 18,92% de los datos indico, que las ventas fueron iguales a las del año 2011, dato

proporcionado por las asociaciones de artesanos y guías turísticos.

Finalmente, el 13,51% indico que las ventas frente al año pasado fueron peores,

proporcionado en su mayoría por empresarios que ofrecen actividades de aventura.

Mejor; 67,57%

Peor; 18,92%

Igual; 13,51%



GRAFICA 2B

Los comerciantes del departamento del Quindío, estimaron en promedio que el 85% de

sus visitantes corresponden a turistas nacionales, y el 15% restante a internacionales,

mostrando y corroborando la información de la encuesta A.

Nacionales; 85,00%

Internacionales ; 15,00%

¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL “PAISAJE CULTURAL CAFETERO” DECLARADO POR LA UNESCO COMO PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD?

¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL “PAISAJE CULTURAL CAFETERO” DECLARADO POR LA UNESCO COMO PATRIMONIO DE LA

HUMANIDAD? GRAFICA 3B

TABLA 3


Si 35 94,59

No 2 5,41

TOTAL 37 100


En la encuesta diligenciada para los comerciantes, se estableció que el 94,59% conoce la

declaratoria por parte de la UNESCO como “Paisaje Cultural Cafetero”, patrimonio de la

humanidad. Solo el 5,41% no conoce de dicho tema.

Si; 94,59%

No; 5,41%

¿CONSIDERA UD. QUE EL NIVEL DE CONTRATACIÓN EN TEMPORADAS ALTAS ES EFICIENTE? (PREGUNTA EXCLUSIVA PARA GUÍAS DE TURISMO)

¿CONSIDERA UD. QUE EL NIVEL DE CONTRATACIÓN EN TEMPORADAS ALTAS ES EFICIENTE? (PREGUNTA EXCLUSIVA PARA GUÍAS DE TURISMO)

GRAFICA 4B

TABLA 4

Respuesta %

Si 20

No 80

TOTAL 100


Esta pregunta exclusiva para los guías de turismo, busca conocer el nivel de contratación

frente a las temporadas altas turísticas de los guías turísticos, encontrando que el nivel de

contratación no es eficiente con un 80% de los datos estudiados; solo el 20% indica lo

contrario.

Si; 20%

No; 80%

Como es tradición ya, en cada temporada turística, la ...³n 22 - 2012...lugar (27,35%), mientras...

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