C O M O I N I C I A RU N A

T I E N D A O N L I N E

Luis Angel Pombo Bravowww.kriva.es

kriva@kriva.es @kriva_es

C O N T E N I D O S

• Pasos a seguir para emprender con una Tienda Online

• Claves del éxito de una tienda online.

• Errores comunes en la creación de una tienda online. Cómo evitarlos.

• La importancia del posicionamiento web.

• Consejos para posicionar una tienda online.

• Coloquio.

C O M O I N I C I A R U N A T I E N D A O N L I N E

Pasos a seguir Para emprender con una

Tienda Online

P A S O S A S E G U I R

Vender por Internet, pero ¿vender qué? Es una de las decisiones más importantes a tomar. Para ello hay que realizar una

investigación previa de cara a detectar nichos poco cubiertos o con necesidades en el mercado. La especialización, los

proveedores, la posibilidad de negociar buenos márgenes y el conocimiento previo del sector serán otros factores a tener

en cuenta.

1. BUSCAR UN NICHO DE MERCADO

Básicamente los requisitos que se necesitan para montar un negocio online son los mismos que se le exigen a las tiendas

físicas, pero sin los trámites y gestiones de licencias, impuestos y pagos exigidos a las tiendas a pie de calle.

Los trámites específicos derivados de la actividad en internet que hay que cumplir para operar en la Red, son los recogidos

por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, la Ley Orgánica de Protección de Datos

y la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.

2. COMPLETAR EL PAPELEO

P A S O S A S E G U I R

Que sea corto, fácil de recordar, escribir y pronunciar y representativo de la actividad. Y, sobre todo, que tenga “gancho”, de

tal manera que actúe por si sólo como un elemento promocional de la actividad. El dominio será tu marca. También se

tienen que tener en cuenta las posibilidades de indexación en Google y la capacidad para generar visitas a partir de

búsquedas genéricas..

3. ESCOGER UN BUEN DOMINIO

P A S O S A S E G U I R

Hay que decidir por qué tipo de página web se va a optar. ¿Es suficiente para el negocio ir por la vía de una página sencilla

con las opciones básicas, o se necesita una más compleja que incorpore distintos criterios de búsqueda, gestión actualizada

de stocks, comparador de precios, etc.? Las opciones son tan extensas como el presupuesto del que se disponga.

Sea cuál sea la opción elegida, deberá combinar un diseño atractivo con facilidad de navegación y una buena gestión de

pedidos y stock.

4. DISEÑAR UNA PÁGINA WEB A TU MEDIDA.

P A S O S A S E G U I R

Si hay un dinero bien invertido en comercio electrónico es el que se gasta en gestión de stocks.

En los comienzos el diseño puede ser modesto, y tampoco hace falta empezar con el mayor catálogo del mercado, pero lo

que sí es básico ya desde el arranque es que ese catálogo, grande o pequeño, esté bien gestionado.

5. INVERTIR EN UN BUEN GESTOR DE STOCKS.

P A S O S A S E G U I R

Ningún negocio online funciona autónomamente. Necesita socios que le ayuden a echar a andar. Uno de los principales,

imprescindible en realidad, es el socio logístico. La mayor parte de las quejas derivados del comercio electrónico vienen

provocadas por pérdidas, retrasos y otras incidencias derivadas del envío. Es esencial contar con un buen proveedor

logístico que realice una gestión profesional de los envíos, en coordinación con la tienda online y cumpliendo con los

términos y compromisos pactados con los clientes.

6. SELECCIONAR UN BUEN PROVEEDOR LOGÍSTICO.

P A S O S A S E G U I R

Si el proveedor logístico es esencial en la buena marcha de tu negocio online, no lo es menos el socio de medios de pago. Es

esencial establecer acuerdos con varios de estos proveedores, de manera que haya distintas alternativas de pago seguro

para tus clientes. Paypal, tarjetas de crédito, transferencia bancaria. No hay que limitarse a una de estas opciones ni a la

más barata. Al usuario le gusta tener la capacidad de escoger cómo pagar sus compras.

7. SOLUCIONAR LA CUESTIÓN DE LOS PAGOS.

P A S O S A S E G U I R

Seguramente en estos primeros meses de la actividad se dedica mucho esfuerzo a la venta y a la preventa, ya que serán el

motor de los ingresos.

Sin embargo, sería un error centrarse sólo en ese aspecto y descuidar lo que sucede una vez que se ha realizado la

transacción. Por pequeño y rudimentario que sea, hay que tener previsto un canal que recoja las quejas e incidencias de los

que ya son los clientes, porque de otro modo es muy fácil que dejen de serlo en el futuro.

8. MONTAR UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

P A S O S A S E G U I R

Una información fundamental en todo negocio de comercio electrónico es cómo se comportan los usuarios en la web.

Cuándo compran, cuánto tardan en comprar, cómo llegan a la página o cuánto gastan son datos muy útiles que ayudarán a

mejorar procesos, corregir errores, enfocar promociones etc.

Herramientas como Google Analytics pueden ayudarnos a hacer ese seguimiento.

9. HACER UN SEGUIMIENTO DE LOS CLIENTES.

P A S O S A S E G U I R

¿Redes sociales?, ¿publicidad online?, ¿convencional? ¿Google?, ¿campañas de fidelización? ¿Cuál será la seña

diferenciadora? ¿Las ofertas diarias?, ¿el precio?, ¿la ultra especialización?, ¿el servicio? Aunque todo plan es susceptible ser

modificado y ajustado una vez en marcha, hay que dedicar un tiempo a pensar estas cuestiones antes de comenzar la

actividad.

10. DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE VENTA Y PROMOCIÓN.

P A S O S A S E G U I R

C O M O I N I C I A R U N A T I E N D A O N L I N E

Claves del éxitode una

Tienda Online

El portal de comercio electrónico puede tardar un tiempo en dar beneficio.

Ricardo Lop cuenta que tardaron 3 años en conseguir que Aceros de Hispania diera resultado.

1. PACIENCIA

C L A V E S D E L É X I T O

Es vital contestar inmediatamente a las consultas y pedidos a través del correo electrónico. Hay que responder en el mismo

día. Si no lo haces de este modo y respondes a los 2 o 3 días, puedes perder una venta "por tardón". Por otra parte, hay que

dar a los clientes una buena atención cuando se ha producido algún problema con el producto enviado.

2. ATENCIÓN AL CLIENTE

C L A V E S D E L É X I T O

Los proveedores suponen un pilar muy importante para nuestro negocio y, por lo tanto, hay que cuidarlos bien. Dice Lop

que "el proveedor no es tu banco. Hay que pagarle siempre pronto y puntual". Es importante que te preocupes de que el

proveedor gane dinero contigo, porque de este modo te dará un buen servicio. ¿Y cómo puede ganar contigo? Ayudando a

mostrar en tu tienda online una buena selección de sus artículos.

3. ATENCIÓN AL PROVEEDOR

C L A V E S D E L É X I T O

Si vendes a otros países, debes traducir tu web a varios idiomas y utilizar robots de traducción simultánea. Es importante

que el usuario se sienta cómodo en tu web y que no tenga que pensar para comprar. Facilitar precios en diferentes

monedas, utilizar iconos para la compra (como el carrito), no pedir más información de la necesaria en los formularios y

facilitar los medios de pago ayudan al cliente a comprar de una forma cómoda y rápida.

4. USABILIDAD PARA FACILITAR LA COMPRA

C L A V E S D E L É X I T O

Es recomendable utilizar fotos de calidad y con un buen tamaño para mostrar el producto en detalle.

De este modo, el cliente podrá saber si ese artículo es lo que busca y se hará una idea de qué va a comprar.

5. MOSTRAR BIEN EL PRODUCTO

C L A V E S D E L É X I T O

Busca trabajar con una buena empresa de transporte que ofrezca servicio a todos los países que quieras vender. Para

decidir esos países, tendrás que tener en cuenta que tu producto no tenga problemas en aduanas.

6. LOGÍSTICA

C L A V E S D E L É X I T O

Es posible aparecer bien posicionado en Google sin pagar a través del marketing de contenidos. Para ello, cuenta en tu web

historias sobre los productos que vendes, curiosidades sobre los mismos y consejos para su cuidado. De este modo, con el

tiempo, conseguirás un buen posicionamiento en los buscadores.

7. MARKETING DE CONTENIDOS PARA POSICIONAMIENTO

C L A V E S D E L É X I T O

Con mucha menos inversión de lo que costaría una campaña de publicidad, se pueden realizar campañas de marketing de

guerrilla con las que lograr una gran repercusión en redes sociales y en medios de comunicación. Gracias a las redes

sociales, Aceros de Hispania ha conseguido captar a más de 22.000 clientes.

8. MARKETING DE GUERRILLA Y REDES SOCIALES

C L A V E S D E L É X I T O

C O M O I N I C I A R U N A T I E N D A O N L I N E

Errores comunes en la creación de una

Tienda Online

Es una pieza fundamental de la compra en Internet. Es necesario ofrecer las máximas facilidades de pago de manera que

nos podamos adaptar a todos los tipos de cliente posible: TPV, tarjetas, paypal, transferencias, etc. No podemos cerrarnos a

una sóla forma de pago.

Lo importante es que la gente compre y pague como quiera o pueda.

1. MÉTODOS DE PAGO.

E R R O R E S E N T I E N D A S O N L I N E

La información es una de las claves más importantes cuando estamos ante una tienda online siendo tanto gestor como

usuario. Es necesario que la persona que quiere pagar por algo en nuestra web encuentre todas las facilidades, así como la

información o un contacto que resuelva cualquier duda o problema en cualquier momento. Si haces esperar a tu cliente, se

irá a otro sitio que le proporcione lo que quiere instantáneamente.

Además, también es necesario que ofrezcamos toda la transparencia posible, así como la política de devoluciones, envíos,

etc. También explicar la metodología a seguir en caso de problemas, etc. El usuario necesita estar informado de todo, de

manera que pueda confiar en nosotros.

2. INFORMACIÓN.

E R R O R E S E N T I E N D A S O N L I N E

Tener una mala política de precios o tener los mismos precios que en la tienda física. Internet es la herramienta perfecta

para la comparación de precios por lo que debemos ser competitivos tanto en productos como en precios.

3. POLITICA DE PRECIOS

E R R O R E S E N T I E N D A S O N L I N E

No tener un buscador de productos o que funcione incorrectamente. No tener un buscador de productos es un error muy

común. Muchas veces se tiene, pero funciona mal y el usuario de nuestra página no es capaz de encontrar lo que está

buscando. Por eso, hay que tener en cuenta detalles como estos y solucionarlos lo más rápido posible.

4. BUSCADOR DE PRODUCTOS

E R R O R E S E N T I E N D A S O N L I N E

Los problemas con el envío de los productos o los retrasos son intolerables. Debemos tener en cuenta que la experiencia de

compra no acaba hasta que el cliente tiene todo lo que ha comprado en sus manos. Por eso, no podemos ser presos de la

idea de que ese proceso acaba cuando el cliente paga. El objetivo de una tienda online es vender, pero también lo es que el

cliente esté satisfecho, vuelva y además, nos recomiende en su círculo. Por eso, el envío y la recepción del paquete tienen

que ser impecables por lo que necesitamos ser muy cuidadosos con las empresas de mensajería que trabajan con nosotros.

5. RETRASOS

E R R O R E S E N T I E N D A S O N L I N E

Las tiendas online no son como los supermercados, donde si vamos a buscar una lata de atún al lado podemos encontrar

las de melvas, mejillones o calamares. Las ventanas de una web que vende un producto, suele reservar una pantalla para

un producto, por lo que no ves nada más una vez que llegas a lo que estabas buscando. De esta manera, podemos crear

debajo una tira de "productos relacionados" donde el cliente aprecie que puede elegir entre más modelos o precios de lo

que está buscando.

6. PRODUCTOS RELACIONADOS

E R R O R E S E N T I E N D A S O N L I N E

Con los procesos de registro los usuarios suelen sentirse incómodos. Obligarles a dar sus datos incluso antes de una

compra o simplemente para consultar algún precio es un gran error, ya que lo único que conseguiremos será echarles de

nuestra web. Como hemos dicho antes, hay que dar todas las facilidades a nuestro cliente a la hora de comprar, por lo que

crear una barrera tan infranqueable como la del registro no nos beneficia. Además del registro que en ocasiones es

beneficioso porque hará el proceso de compras posteriores más corto, existe la posibilidad de comprar como invitado, de

manera que el cliente no tiene que rellenar todos los campos y puede adquirir lo que desea en un periodo de tiempo

mucho más corto.

7. OBLIGACIÓN DE REGISTRARSE

E R R O R E S E N T I E N D A S O N L I N E

En toda ocasión debemos contar una historia, es muy importante para que además de nuestros productos, el cliente quiere

estar en relación con nosotros porque le gustamos como marca o como servicio y le ofrecemos algo que no le ofecen los

demás. Ofrecer un storytelling, tener una historia que cuente algo sobre los productos o servicios que ofrecemos es

fundamental. Algo que se pueda contar, anecdótico. No vender cosas, cada vez es más importante transmitir sentimientos.

De esta manera, una tienda online y sus productos y servicios tienen que conseguir eso.

8. VINCULOS EMOCIONALES C0N EL CLIENTE

E R R O R E S E N T I E N D A S O N L I N E

C O M O I N I C I A R U N A T I E N D A O N L I N E

La importyanciaD e l

P o s i c i o n a m i e n t o W e b

Internet es en nuestros días una realidad aplastante de la que nadie ya puede escaparse. 1.73 billones de personas a lo

largo de todo el mundo son usuarios asiduos de la red, de entre los cuales 29 millones son españoles (el 71,8% de la

población).

P O S I C I O N A M I E N T O W E B

Debido al gran volumen de información en la Red, los motores de busqueda se han convertido en la puerta de acceso a la

Web preferida por los internautas y en definitiva, en los grandes canalizadores del tráfico convirtiendo a la búsqueda en el

modelo de navegación dominante.

P O S I C I O N A M I E N T O W E B

En la mayoría de las ocasiones, la actividad de los internautas parte de una búsqueda en su origen. Hasta tal punto que

estar en Internet pasa de una u otra manera por estar presente y bien posicionado en los motores de búsqueda.

P O S I C I O N A M I E N T O W E B

Pensemos en esto de la siguiente manera: si estamos en medio de una multitud de unos cuantos miles de personas, y

alguien nos está buscando,

¿cómo te encontraría ese alguien?

P O S I C I O N A M I E N T O W E B

Supongamos ahora que hay un sistema que organiza las personas en dos grupos: hombres y mujeres. Imaginemos que es

una mujer vestida de rojo, o que es un hombre con uniforme azul. En este escenario, si hay alguien que nos esté buscando,

lo hará después de haber seleccionado uno de los dos grupos. Si el sistema puede reducir aún más el grupo de personas,

añadiendo diferenciadores adicionales, hasta conseguir un grupo lo suficiente pequeño, entonces se puede ejecutar una

consulta de búsqueda y la persona buscada será encontrada fácilmente.

P O S I C I O N A M I E N T O W E B

Nuestro sitio web es muy parecido a esa persona que está entre la multitud; es casi invisible, incluso para los motores de

búsqueda que envían rastreadores para que cataloguen la web. Para que los rastreadores puedan encontrar nuestro sitio,

tiene que destacar algunos elementos. Y esa es la razón por la que es necesario el SEO.

P O S I C I O N A M I E N T O W E B

Si un sitio web aterriza por accidente en un buscador, a lo mejor lo hace entre los mil primeros resultados. Esto no es

suficiente: estar en la novena o décima página de resultados de búsqueda es equivalente a ser invisibles.

P O S I C I O N A M I E N T O W E B

Para ser observado, nuestro sitio tiene que estar en una posición mucho más alta. Idealmente, deberíamos aparecer en

algún lugar de las tres primeras páginas de resultados, ya que la mayoría de los usuarios no irá más allá de la tercera página

(si es que llega allí) "Según estudios recientes, menos del 40% de los usuarios llegan a la segunda página de resultados que

proporciona un buscador, y sólo el 10% llega a la tercera". La realidad es que los sitios que se encuentran en la primera

página de resultados son los que reciben más tráfico pudiendo hacer llegar a sus potenciales clientes sus mensajes,

servicios, productos, etc. convirtiendo ese tráfico en ingresos que es al fin y al cabo el objetivo final del SEO

P O S I C I O N A M I E N T O W E B

C O M O I N I C I A R U N A T I E N D A O N L I N E

Consejos para posicionar una Tienda Online.

Ya lo he dicho miles de veces en el blog, el contenido es el rey. Podemos ser originales y creativos en la descripción de un

producto, pero debemos de ser concretos y enfocarnos en lograr la venta y detallar lo máximo posible el producto, tenemos

límites de espacio. Con un blog podemos ampliar la cantidad de contenido de nuestra tienda online, generando contenido

único y de calidad, de interés para nuestros clientes y potenciales. Crearemos engagement, y si nuestro contenido es bueno,

generará tráfico de usuarios interesados en nuestros productos.

1. CREAR UN BLOG EN LA TIENDA ONLINE

P O S I C I O N A M I E N T O T I E N D A O N L I N E

Title: Uno de los elementos más importantes, recomendamos que no tenga más de 65 carácteres.

Description: No te ayudará a posicionar, pero será el texto descriptivo que se mostrará en los resultados de búsqueda.

Hazlo atractivo y que llame a la acción.

Keywords: No te ayudará a posicionar y tampoco se mostrará a tus potenciales clientes. De todas formas, mejor rellenarlo

que dejarlo vacio.

2. META-TAGS

P O S I C I O N A M I E N T O T I E N D A O N L I N E

Es importante nombrar adecuadamente la imagen con el atributo ALT (título que le aparecerá al usuario si por cualquier

motivo no puede ver la imagen, y el TITLE (texto que aparecerá al pasar con el ratón por encima de la imagen), con las

kewyords oportunas.

3. IMÁGENES

P O S I C I O N A M I E N T O T I E N D A O N L I N E

Podemos determinar en el código fuente de los elementos web la importancia de éstos. Por ejemplo el nombre del

producto en la ficha debería estar en H1, ejemplo: http://www.cajadecarton.es/packs-mudanzas/pack-mudanza-basica-es

( <h1>Pack Mudanza BÁSICA</h1>)

En la pagína de la categoría podemos titular el elemento en H1 y sub elementos por ejemplo en H2-. Por ejemplo en éste

post el título principal está en H1 y cada uno de los sub títulos en H2. El primero lo “monta” wordpress, el segundo

manualmente mediante HTML.

4. SEMÁNTICA

P O S I C I O N A M I E N T O T I E N D A O N L I N E

Como he comentado anteriormente es importante habilitar los comentarios de producto en la tienda online. Permiten que

un texto fijo (raramente actualizaremos la descripción de un producto), vaya cambiando y reindexado por Google. Por otra

parte refuerzan la imagen de nuestro ecommerce y generan confianza. Siempre y que no estén todos en blanco, existen

sistemas de fidelización para bonificar comentarios de nuestros clientes.

5. COMENTARIOS DE PRODUCTO

P O S I C I O N A M I E N T O T I E N D A O N L I N E

La mayoría de sistemas ecommerce generan URLS amigables. Siguiendo el ejemplo anterior:

http://www.cajadecarton.es/packs-mudanzas/pack-mudanza-basica-es

Tienda online + categoría + URL producto. Es un MUST que funcione así, y excelente si tenemos la capacidad de alterarlas

manualmente.

Si coinciden para un producto URL+TILE+H1 + imagen, con el mismo criterio.

Podemos comprobar como por el criterio “pack mudanza basica” el ecommerce mencionado está en primera posición , en

segunda para “packs mudanza”, y primero en “cajas mudanza”

6. URL AMIGABLE

P O S I C I O N A M I E N T O T I E N D A O N L I N E

El contenido es la base de todo posicionamiento, y el principal contenido de una tienda virtual son sus productos.

Debemos cuidar las descripciones, y no pensar sólo en el posicionamiento ya que el resultado son descripciones

anticomerciales e infumables. Tras los cambios de Google Penguin y Panda, totalmente prohibido copiar las descripciones

del fabricante. Podemos ponerlas como información añadida pero no permitir su indexación en los buscadores (no sé por

qué digo buscadores, si aquí manda Google).

7. DESCRIPCIONES DE LA TIENDA ONLINE

P O S I C I O N A M I E N T O T I E N D A O N L I N E

Es importantísimo tener unos buenos tiempos de carga, una web veloz. Si tarda demasiados segundos, nuestro visitante se

largará e ira a la comptencia. Por otra parte, es un factor más de la optimización SEO. Son varios los factores que influyen

en los tiempos de respuesta, el principal el peso de la página. Para nada os recomiendo más de 500 K en la homepage, pero

cada web es un mundo.

Podéis medir la velocidad de la web en Page Speed de Google

8. TIEMPOS DE CARGA WEB

P O S I C I O N A M I E N T O T I E N D A O N L I N E

Últimas noticias comentaban que Google había quitado peso a la importancia de las palabras clave en el dominio. Y es

cierto, pero por lo que he podido comprobar, afecta a páginas dónde el contenido no sea relevante. Comprar dominios con

kewywords y forrarse con plublicidad de Adsense ya no funciona. Pero si por ejemplo vendemos cajas de cartón, y nuestro

dominio incluye las palabras clave, sin duda funcionará y bien.¿ Branding o posicionamiento? Lo mejor:

Corto, con palabras clave, facil de memorizar, y con la marca incluida. Ah! y libre. O sea, misión casi imposible. Evitemos

dominios con guiones, por favor.

9.DOMINIO

P O S I C I O N A M I E N T O T I E N D A O N L I N E

Nuestra tienda online ha de ser capaz de generar el feed de datos para la publicación de productos en Google Shopping. Sí,

ahora para salir en los resultados genéricos de Google tenemos que pagar, pero seguirán saliendo de forma natural en el

portal principal de G Shopping

Otra vía de tráfico, y por lo que he podido comprobar en algunos proyectos, solución más que interesante para rentabilizar

campañas de productos específicos (especialmente si somos competitivos en precios).

10. CATALOGO EN GOOGLE SHOPPING

P O S I C I O N A M I E N T O T I E N D A O N L I N E

Cómo podréis ver en este blog y post facilito, en la zona superior e inferior, los botoncitos para que podáis compartir

facilmente el contenido en Twitter, Facebook, el +1…. (por cierto, gracias por compartir éste ! ;) ) . Es de obligación ponerlos

en nuestra tienda online, potenciar que nuestro contenido (blog, ofertas, productos), reciba inyecciones continuas desde

las redes sociales. Como no paro de comenar, importante a día de hoy.

11. ELEMENTOS PARA COMPARTIR EN REDES SOCIALES

P O S I C I O N A M I E N T O T I E N D A O N L I N E

Actualmente el 25 % del tráfico web (de media) con las tiendas online en que trabajo es de tráfico móvil. O sea, de tablets o

smartphones. Google valora que tu web se adapte a los distintos dispositivos, por lo que será valorado en los resultados de

búsqueda . Pero…que un arbol no te tape el bosque! debes hacerlo por tus clientes y usuarios web, les facilitarás la vida.

12. ADAPTACIÓN SMARTPHONE / RESPONSIVE DESIGN

P O S I C I O N A M I E N T O T I E N D A O N L I N E