Medir y mejorar la reputación online

Patricia Carmona@patricrp – www.laanalistadel.com@Sociack – www.sociack.com

Identidad digital y reputación online

Actividad

Identidad digital y reputación online

Comunidad

Actividad y Comunidad

Las 2 áreas de análisis que se monitorizan y miden para conocer cómo perciben los usuarios la gestión

que se realiza. La gestión tiene que ver con la actividad y la comunidad, con la percepción.

Actividad

Los esfuerzos del usuario, lo que transmite a través de sus publicaciones

Comunidad

El grupo de usuario al que llegan los mensajes, interpreta las publicaciones en función de su entorno y así construye la reputación online del usuario

Actividad Comunidad

Una adecuada gestión de la presencia en redes sociales requiere, que si la actividad de un usuario influye sobre

su comunidad, la reacción de su comunidad influya sobre la actividad del usuario

¿La reputación se hace o se gana?

La reputación se hace y se gana:

A través de la actividad que generes contribuirás a que tu

comunidad perciba buenas sensaciones sobre la marca

Las campanadas de Canal Sur

Después de un fallo en las Campanadas, Canal Sur supo utilizar lo que los usuarios comentaban en redes sociales para conectar con ellos mediante un

vídeo en el que reconocían su error

Las redes sociales, el medio de expresión de los usuarios

¡No ignores lo que los usuarios están comentando, compartiendo,

opinando, sugiriendo o criticando en las redes!

Medir la eficacia de las acciones planificadas y las opiniones de los

usuarios

Analizar las opiniones de los usuarios para facilitar la adaptación de estrategias y acciones y tomar

mejores decisiones

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¡Gracias por vuestra atención!

Patricia Carmona@patricrp@Sociack