Cómo ofrecer un Servicio al Cliente Efectivo
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¿CÓMO OFRECER UN SERVICIO AL CLIENTE EFECTIVO? www.guiovanniquijano.com Adm. Empresas – Maestria Marketing Docente Universitario y Conferencista Emprendedor @Mktquijano
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¿CÓMO OFRECER UN SERVICIO AL CLIENTE
EFECTIVO?
www.guiovanniquijano.comAdm. Empresas – Maestria Marketing Docente Universitario y Conferencista
Emprendedor
@Mktquijano
¿Sabe usted por qué ¿Sabe usted por qué se pierden la mayoría se pierden la mayoría de los Clientes en los de los Clientes en los
Negocios?Negocios?
¿Porqué se pierden los Clientes?¿Porqué se pierden los Clientes?
Gerente
Supervisores/ Encargados
Operativos
C L I E N T E SC L I E N T E S
LA ORGANIZACION HOY- ENFOCADA AL LA ORGANIZACION HOY- ENFOCADA AL CLIENTE CLIENTE
Tu momento de la verdad Tu momento de la verdad
TIP No. 1 APLIQUE CRM
++
¡¡Sorprenda a su Cliente!Sorprenda a su Cliente!
Video
Una manera de sorprender a los
Clientes
#TIP No. 2
¿Tus clientes son todos iguales?
TIP No. 3 ++
LAS MUJERES COMPRAN CON LA NARIZ
LOS HOMBRES COMPRAN COMODIDA, PRACTICIDAD Y SON MUY VISUALES.
Video Mujer Vs. Hombre
SONRIASONRIA
Demuestra al cliente que es un gusto servirlo.
Una de las “señales” más esperadas por los clientes en todo el mundo es la sonrisa en quien presta el servicio.
Se trata de un simple levantamiento, a veces tenue, de las comisuras de la boca, pero tiene un gran poder para lograr la aceptación en la mente de los clientes.
PASO No. 1PASO No. 1
mirar a los ojos al cliente ¿Qué piensa usted de una persona que no lo ve a los ojos mientras usted le habla?
No me está poniendo atención.
• No le interesa lo que le estoy diciendo.
• Es tímido e inseguro.
• Está molesto conmigo.
• Es descortés.
• Se da aires de superioridad.
•Está sustado.
PASO No. 2PASO No. 2
Aplique MERCHANDISING
YNEUROMARKETING
PASO No. 3PASO No. 3
Comportamiento del Consumidor en el Comportamiento del Consumidor en el Punto de Venta Punto de Venta
25% 75%
DECIDE CAMBIA la marca de marca frente a ante un fuera la góndola de stock
#TIP
Aplica el Principio del direccionamiento y el poder de los ojos
Lenguaje
corporal
Lenguaje verbal
Entonación
verbal
28%
17%
“Tenga en cuenta que..Solo recordamos lo que nos
EMOCIONA”
PASO No. 4PASO No. 4
¿Qué es lo que más ¿Qué es lo que más seduce al ser Humano?seduce al ser Humano?
PASO No. 4PASO No. 4
• PERO
• POR ESO• SIN EMBARGO• ADEMAS• ENTONCES• IGUALMENTE
PROHIBIDOPROHIBIDO
• POR QUE• QUE• QUIEN• CUANDO• DONDE• COMO• QUE SE LO IMPIDE• QUE PASARIA SI
PROHIBIDOPROHIBIDO
Trabajar en EquipoPASO No. 6PASO No. 6
“Busca una Manada para Liderar”
Video Trabajo en Equipo
SABER VENDER SABER VENDER Y AMAR LAS VENTASY AMAR LAS VENTAS
PASO No. 7PASO No. 7
3 CLAVES PARA SER UN VENDEDOR EFECTIVO
1. APORTAR VALOR1. APORTAR VALOR
“Vender no es mendigar; Venderno es obligar; Vender no es engañar...
Vender es despertar emociones, deseos y sentimientos.”
2. DIFERENCIACIÓN2. DIFERENCIACIÓN
3. “SI NO SALES A COMERTE EL MUNDO,3. “SI NO SALES A COMERTE EL MUNDO,EL MUNDO TE COMERÁ A TI.”EL MUNDO TE COMERÁ A TI.”
Video Cliente en Restaurante
4 PREGUNTAS QUE DEBERÍAMOS HACERNOS AL MENOS CADA 3 AÑOS
1. ¿Realmente amo lo que estoy haciendo?2. ¿Soy muy bueno en lo que hago?
3. ¿Gano lo que siento que me merezco?4. ¿Lo que estoy haciendo hoy me acerca al
lugar a donde quiero estar mañana?
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Video TIPS de Neuromarketing
Nunca Olvides…Nunca Olvides…
De seguro DIOS les va a bendecir estos nuevos retos...De seguro DIOS les va a bendecir estos nuevos retos...
Guiovanni QuijanoGuiovanni Quijano
MUCHAS…GRACIAS
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CEL. 3203023935
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GRACIAS
! Gracias ¡ [email protected]
