Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0....

Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0

Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con

herramientas 2.0Barcelona, 15 de Mayo de 2014

Hotel Mandarín Barcelona


Dónde y qué tipo de información sobre salud busca el paciente

La comunicación médico-paciente entra en conflicto

Herramientas de comunicación 2.0. con el paciente, ejemplos

¿Qué gana el médico con todo esto?

CONTENIDO DE LA SESIÓN


¿EL PACIENTE BUSCA INFORMACIÓN SOBRE SALUD EN INTERNET?

Fuente: Los ciudadanos ante la e-Sanidad, 2012, Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI (Ministerio de Industria)

Un 40% de las personas buscan información sobre salud en internet

Las mujeres buscan información sobre salud más que los hombres


¿QUÉ INFORMACION SOBRE SALUD BUSCA EL PACIENTE EN INTERNET?


La fuente de información más fiable es el médico/profesional sanitario

85%


¿DÓNDE SE INFORMA EL PACIENTE SOBRE SALUD EN INTERNET?

12,80%

16,70%

22,60%

38,10%

41,40%

59,00%

72,00%

Redes sociales

Webs de asociaciones de pacientes

Webs de empresas e ins tuciones privadas

Webs de publicaciones médicas

Webs de ins tuciones públicas

Otras webs privadas (marcas importantes*)

Wikipedia


* Canales de televisión, empresas de productos de deporte y/o alimentación, etc.


¿QUÉ REDES SOCIALES CONSULTA EL PACIENTE PARA INFORMARSE SOBRE SALUD?



¿PORQUÉ SE USAN LAS REDES SOCIALES PARA TEMAS DE SALUD?



COMUNICACIÓN QUE EL PACIENTE DESEARÍA TENER CON EL MÉDICO

65% del total que busca información sobre salud en internet

Consulta internet antes o después de la consulta con el paciente


Desearía que su médico le recomendase recursos como páginas web o blogs relacionados con su problema de salud


Le gusta que el médico gestione su propio blog o web con consejos y recomendaciones

Fuentes: Los ciudadanos ante la e-Sanidad, 2012, Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI (Ministerio de Industria)III Estudio Bupa-Sanitas Health Pulse (2013)

74% de los pacientes

Le gustaría acceder a su historial clínico


Le gustaría poder comunicarse directamente con el médico vía e-mail


Le gustaría poder enviar imágenes a su médico para obtener un mejor diagnóstico


FORMAS DE COMUNICACIÓN DEL MÉDICO CON SU PACIENTE

Fuente: Encuesta propia 2014


Fuentes:Los ciudadanos ante la e-Sanidad, 2012, Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI (Ministerio de Industria) Encuesta propia, 2014.

El paciente busca la información en perfiles que no pertenecen a profesionales de la salud

LA COMUNICACIÓN PACIENTE – MÉDICO EN INTERNET ENTRA EN CONFLICTO


LA COMUNICACIÓN PACIENTE – MÉDICO EN INTERNET ENTRA EN CONFLICTO

Se puede mejorar mucho la información que se da al ciudadano respecto a estas “otras fuentes”

El ciudadano demanda servicios de información sobre salud

Este servicio no está bien cubierto por médicos y profesionales sanitarios, así que el ciudadano se informa a través de otras fuentes menos fiables

El médico se comunica con sus pacientes vía email o teléfono personal mayoritariamente, aumentando su carga de trabajo


PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.

¿QUÉ APORTA COMO PROFESIONAL?

➧ Atrae audiencia a mi web o blog

• Aumenta la base de pacientes de la consulta

➧ Construye conocimiento de marca

• Permite mostrar cuales son las áreas de especialización

➧ Ayuda a estar conectado con los pacientes

• Permite dar más información al paciente tras la consulta

➧ Aporta información sobre el sector y el paciente

• Escuchar, Escuchar, escuchar al paciente

• Ayuda a identificar quien es la audiencia clave o embajadores de la marca

➧ Ayuda a difundir información, seminarios y cursos

➧ Son herramientas gratuitas y de fácil acceso

➧ Hay que ser responsable y ético



¿CÓMO LAS USO?

➧ Guías del paciente

➧ Educar / formar en enfermedades

➧ Alertar sobre epidemias, brotes, etc.

➧ Poner en contacto pacientes entre si

➧ Dar a conocer seminarios, talleres para pacientes, y también para profesionales

➧ Dialogar con pacientes, y otros profesionales

➧ Formarse como profesional



BLOG DE SALUD



BLOG DE SALUD

Este consultorio solo es virtual y cobran por sus consultas a través de un software propio



¿CÓMO GESTIONAR UN BLOG DE SALUD?

➧ Información relevante para el paciente

➧ Selecciona los temas con criterio

➧ Textos sencillos con vocabulario no académico y que contenga las palabras clave con las que el paciente

realiza sus búsquedas de información.

➧ Incluir muchos ejemplos y fotos, uso del vídeo

➧ Qué sea corto, 500 – 800 palabras

➧ Entretenimiento

➧ Vinculado a las redes sociales



FACEBOOK



FACEBOOK

Este consultorio solo es virtual y cobran por sus consultas a través de un software propio



FACEBOOK+ 22.000



FACEBOOK7889 seguidores



¿CÓMO GESTIONAR UN PERFIL EN FACEBOOK?

➧ Difundir los artículos y vídeos del blog

➧ Alertar sobre enfermedades o novedades de la consulta

➧ Dar a conocer éxitos propios y de pacientes (audiencia)

➧ Fomentar la participación del paciente con preguntas y juegos. Permite rápidamente que el paciente

comente, comparta o avale con “me gusta” la información

➧ Tiene que estar alineado con el blog y seguir una estrategia de contenidos

➧ Textos sencillos con vocabulario no académico

➧ Incluir muchas fotos, vídeos

➧ Entretenimiento



TWITTER



¿CÓMO GESTIONAR UN PERFIL EN TWITTER?

➧ Definir su uso: enfocado a paciente o a profesionales

➧ Difundir los artículos y vídeos del blog

➧ Alertar sobre enfermedades o novedades de la consulta

➧ Dar a conocer éxitos propios y de pacientes (audiencia)

➧ Permite rápidamente que la audiencia comparta o avale con “Retweet”

➧ Tiene que estar alineado con el blog y las otras redes sociales

➧ 140 caracteres

➧ Uso de etiquetas o hashtags #vacuna #meningococoB



¿CÓMO GESTIONAR UN PERFIL EN LINKEDIN?

➧ Uso profesional

➧ Tener un perfil profesional público (lo puede ver todo el mundo) y actualizado

➧ Difundir artículos profesionales, seminarios, etc.

➧ Permite conocer novedades, seminarios y seguir a instituciones médicas o grupos afines.

➧ Permite participar en debates sobre temas de interés a través de pertenecer a grupos

➧ Permite que la audiencia comparta o avale con “recomendar” y haciendo comentarios lo que publicamos

➧ Tiene que estar alineado con el blog y las otras redes sociales



COMUNICACIÓN INDIVIDUAL Y PRIVADA MÉDICO-PACIENTE

HERRAMIENTAS DE LIBRE ACCESO Y GRATUITAS

➧Correo electrónico o móvil + herramientas de

almacenamiento abiertas como Google drive o

Dropbox.

• Información de los pacientes mezclada, el

profesional tiene que dedicar tiempo a

ordenarlo en carpetas.

• Distintas herramientas no integradas.

CONSULTORIO ONLINE PROFESIONAL

➧Existen plataformas de software para gestionar:

• la comunicación individual con los pacientes.

• Información / historial clínico del paciente

ordenado cronológicamente de forma

automática.

• Almacenamiento de fotos y videos.

• Carpetas compartidas con el paciente con su

historial clínico.

www.imedicplus.com


¿QUÉ GANA EL MÉDICO CON TODO ESTO?

1.- MEJORA LA ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE-Permite ofrecer más recursos para ayudar a cuidar de la salud del paciente-Permite ofrecer recursos para empoderar al paciente-Permite ofrecer servicios más allá de la consulta física y estar al lado del paciente en cualquier momento, esto genera confianza en el paciente.-Fideliza al paciente-Aumentan los ingresos

2.- MARCA PERSONAL-Permite desarrollar un perfil profesional completo y visible -Hace visible el perfil profesional a muchas más personas-Permite posicionar al profesional sanitario


MUCHAS GRACIAS

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Healthcare

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