C³mo optimizar y rentabilizar la comunicaci³n con los pacientes con herramientas 2.0.

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Presentación realizada en el Taller: "Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0", realizada por imedicplus.com el 15 de Mayo de 2014 en el Hotel Mandarín Barcelona.

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  • 1. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 Barcelona, 15 de Mayo de 2014 Hotel Mandarn Barcelona

2. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 Dnde y qu tipo de informacin sobre salud busca el paciente La comunicacin mdico-paciente entra en conflicto Herramientas de comunicacin 2.0. con el paciente, ejemplos Qu gana el mdico con todo esto? CONTENIDO DE LA SESIN 3. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 EL PACIENTE BUSCA INFORMACIN SOBRE SALUD EN INTERNET? Fuente: Los ciudadanos ante la e-Sanidad, 2012, Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI (Ministerio de Industria) Un 40% de las personas buscan informacin sobre salud en internet Las mujeres buscan informacin sobre salud ms que los hombres 4. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 QU INFORMACION SOBRE SALUD BUSCA EL PACIENTE EN INTERNET? Fuente: Los ciudadanos ante la e-Sanidad, 2012, Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI (Ministerio de Industria) La fuente de informacin ms fiable es el mdico/profesional sanitario 85% 5. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 DNDE SE INFORMA EL PACIENTE SOBRE SALUD EN INTERNET? 12,80% 16,70% 22,60% 38,10% 41,40% 59,00% 72,00% Redes sociales Webs de asociaciones de pacientes Webs de empresas e ins tuciones privadas Webs de publicaciones mdicas Webs de ins tuciones pblicas Otras webs privadas (marcas importantes*) Wikipedia Fuente: Los ciudadanos ante la e-Sanidad, 2012, Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI (Ministerio de Industria) * Canales de televisin, empresas de productos de deporte y/o alimentacin, etc. 6. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 QU REDES SOCIALES CONSULTA EL PACIENTE PARA INFORMARSE SOBRE SALUD? Fuente: Los ciudadanos ante la e-Sanidad, 2012, Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI (Ministerio de Industria) 7. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 PORQU SE USAN LAS REDES SOCIALES PARA TEMAS DE SALUD? Fuente: Los ciudadanos ante la e-Sanidad, 2012, Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI (Ministerio de Industria) 8. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 COMUNICACIN QUE EL PACIENTE DESEARA TENER CON EL MDICO 65% del total que busca informacin sobre salud en internet Consulta internet antes o despus de la consulta con el paciente 73% del total que busca informacin sobre salud en internet Deseara que su mdico le recomendase recursos como pginas web o blogs relacionados con su problema de salud 72% del total que busca informacin sobre salud en internet Le gusta que el mdico gestione su propio blog o web con consejos y recomendaciones Fuentes: Los ciudadanos ante la e-Sanidad, 2012, Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI (Ministerio de Industria) III Estudio Bupa-Sanitas Health Pulse (2013) 74% de los pacientes Le gustara acceder a su historial clnico 60% de los pacientes Le gustara poder comunicarse directamente con el mdico va e-mail 57% de los pacientes Le gustara poder enviar imgenes a su mdico para obtener un mejor diagnstico 9. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 Dnde y qu tipo de informacin sobre salud busca el paciente La comunicacin mdico-paciente entra en conflicto Herramientas de comunicacin 2.0. con el paciente, ejemplos Qu gana el mdico con todo esto? 10. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 FORMAS DE COMUNICACIN DEL MDICO CON SU PACIENTE Fuente: Encuesta propia 2014 11. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 Fuentes: Los ciudadanos ante la e-Sanidad, 2012, Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI (Ministerio de Industria) Encuesta propia, 2014. El paciente busca la informacin en perfiles que no pertenecen a profesionales de la salud LA COMUNICACIN PACIENTE MDICO EN INTERNET ENTRA EN CONFLICTO 12. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 LA COMUNICACIN PACIENTE MDICO EN INTERNET ENTRA EN CONFLICTO Se puede mejorar mucho la informacin que se da al ciudadano respecto a estas otras fuentes El ciudadano demanda servicios de informacin sobre salud Este servicio no est bien cubierto por mdicos y profesionales sanitarios, as que el ciudadano se informa a travs de otras fuentes menos fiables El mdico se comunica con sus pacientes va email o telfono personal mayoritariamente, aumentando su carga de trabajo 13. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 Dnde y qu tipo de informacin sobre salud busca el paciente La comunicacin mdico-paciente entra en conflicto Herramientas de comunicacin 2.0. con el paciente, ejemplos Qu gana el mdico con todo esto? 14. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0. QU APORTA COMO PROFESIONAL? Atrae audiencia a mi web o blog Aumenta la base de pacientes de la consulta Construye conocimiento de marca Permite mostrar cuales son las reas de especializacin Ayuda a estar conectado con los pacientes Permite dar ms informacin al paciente tras la consulta Aporta informacin sobre el sector y el paciente Escuchar, Escuchar, escuchar al paciente Ayuda a identificar quien es la audiencia clave o embajadores de la marca Ayuda a difundir informacin, seminarios y cursos Son herramientas gratuitas y de fcil acceso Hay que ser responsable y tico 15. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0. CMO LAS USO? Guas del paciente Educar / formar en enfermedades Alertar sobre epidemias, brotes, etc. Poner en contacto pacientes entre si Dar a conocer seminarios, talleres para pacientes, y tambin para profesionales Dialogar con pacientes, y otros profesionales Formarse como profesional 16. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0. BLOG DE SALUD 17. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0. BLOG DE SALUD 18. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0. BLOG DE SALUD 19. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0. BLOG DE SALUD Este consultorio solo es virtual y cobran por sus consultas a travs de un software propio 20. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0. CMO GESTIONAR UN BLOG DE SALUD? Informacin relevante para el paciente Selecciona los temas con criterio Textos sencillos con vocabulario no acadmico y que contenga las palabras clave con las que el paciente realiza sus bsquedas de informacin. Incluir muchos ejemplos y fotos, uso del vdeo Qu sea corto, 500 800 palabras Entretenimiento Vinculado a las redes sociales 21. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0. FACEBOOK 22. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0. FACEBOOK Este consultorio solo es virtual y cobran por sus consultas a travs de un software propio 23. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0. FACEBOOK + 22.000 24. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0. FACEBOOK 7889 seguidores 25. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0. CMO GESTIONAR UN PERFIL EN FACEBOOK? Difundir los artculos y vdeos del blog Alertar sobre enfermedades o novedades de la consulta Dar a conocer xitos propios y de pacientes (audiencia) Fomentar la participacin del paciente con preguntas y juegos. Permite rpidamente que el paciente comente, comparta o avale con me gusta la informacin Tiene que estar alineado con el blog y seguir una estrategia de contenidos Textos sencillos con vocabulario no acadmico Incluir muchas fotos, vdeos Entretenimiento 26. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0. TWITTER 27. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0. TWITTER 28. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0. TWITTER 29. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0. TWITTER 30. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0. TWITTER 31. Cmo optimizar y rentabilizar la comunicacin con los pacientes con herramientas 2.0 PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0. CMO GESTIONAR UN PERFIL EN TWITTER? Definir su uso: enfocado a paciente o a profesionales Difundir los artculos y vdeos del blog Alertar sobre enfermedades o novedades de la consulta Dar a conocer xitos propios y de pacientes (audiencia) Permite rpidamente que la audiencia comparta o avale con Retweet Tiene que estar alineado con el blog y las otras redes sociales 140 caracteres