CÓMO PLANIFICAR PROCESOS 4302_V01_305 CÓMO PLANIFICAR PROCESOS (Bajo ISO 9000)

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Diapositiva 1Contenido:
Entorno
Cliente
Los resultados deseados se logran más eficientemente cuando los recursos
y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.
PROCESOS DE APOYO
ESTRUCTURA
FUNCIONAL
ESTRUCTURA
CÓMO PLANIFICAR PROCESOS 4302_V01_305
Cuando se contraten externamente procesos, los controles deben identificarse en el Sistema de Gestión de la Calidad.
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
IDENTIFICAR LOS PROCESOS
b) ASEGURAR DISPONIBILIDAD DE RECURSOS E INFORMACIÓN NECESARIA PARA APOYAR:
OPERACIÓN Y SEGUIMIENTO
DE LOS PROCESOS
H
a) Identificación de procesos.
Identificar los procesos actuales de la empresa (Realidad de la empresa). LISTADO O CATALOGO
b) Secuencia de procesos e ...
Determinar de secuencia Lógica. ESTRUCTURA DE PROCESO
b) ... Interacción de procesos.
Definir los elementos de cada proceso. ESQUEMA O CARACTERIZACIÓN DE UN PROCESOS
CÓMO PLANIFICAR PROCESOS 4302_V01_305
TIPO P (Planear):
PROCESOS DE PLANEACIÓN:
Determinan las directrices para el desempeño corporativo de los procesos según la formulación estratégica.
TIPO H (Hacer):
PROCESOS DE EJECUCIÓN:
Procesos de Negocio:
(bienes/servicios) para el logro de objetivos estratégicos.
Procesos de Apoyo:
H
P
PROCESOS DE VERIFICACIÓN DE LA GESTIÓN CORPORATIVA
Responsables de realizar la verificación a la planificación y al cumplimiento de los objetivos corporativos, y de realizar la revisión gerencial para identificar acciones de mejora
TIPO A (Actuación):
Responsables de aplicar las respectivas acciones y de retroalimentar los procesos de planeación.
CLASIFICACIÓN DE PROCESOS (CICLO PHVA)
A
V
Producto
R
e
q
u
i
s
i
t
o
s
S
a
t
i
s
f
a
c
c
i
ó
n
Sistema de Gestión de la Calidad
Proceso de realización
a) Identificación de procesos.
Identificar los procesos actuales de la empresa (Realidad de la empresa). LISTADO O CATÁLOGO.
b) Secuencia de procesos e ...
Determinar la secuencia lógica. ESTRUCTURA DE PROCESO.
c) ... Interacción de procesos.
Definir los elementos de cada proceso. ESQUEMA O CARACTERIZACIÓN DE UN PROCESO.
CÓMO PLANIFICAR PROCESOS 4302_V01_305
DEFINICIÓN 1: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan en forma combinada, mediante las cuales ciertos elementos de entrada se transforman en resultados.
DEFINICIÓN 2: Conjunto lógico de actividades que se realizan con el propósito de Agregar Valor a unos Insumos para obtener Productos que satisfagan los requerimientos de los Clientes.
DEFINICIÓN n: ... Actividades ... Entradas ... Salidas.
QUE ES UN PROCESO
CÓMO PLANIFICAR PROCESOS 4302_V01_305
Objetivo
Líder del proceso
FLUJOS DEL PROCESO:
RECURSOS
Información (Documentos, Registros)
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE PROCESO
Actividades de seguimiento
Indicadores del proceso
OBJETIVO
OBJETIVO
Razón de ser del proceso: Propósito a cumplir durante su ejecución. Está directamente relacionado con el producto a generar y sus características.
CARACTERIZACIÓN DE UN PROCESO
CÓMO PLANIFICAR PROCESOS 4302_V01_305
Ejemplo: - BPM
- Método MARSHALL
Ejemplo: - Aplicar HACCP.
LEGALES: Definidos por ley (relacionados con los productos y servicios) :
Ejemplo: - Ley 142 (servicios públicos)
- NSR 98
Ejemplo: Proceso de gestión humana:
- 5.5, 6.2, 8.4 y 8.5.
CÓMO PLANIFICAR PROCESOS 4302_V01_305
Líder: Tiene carisma y mueve seguidores para GESTIONAR el proceso.
ACTIVIDAD
CARACTERIZACIÓN DE UN PROCESO
Definición: Secuencia lógica de Actividades para agregar valor a los insumos hasta convertirlos en productos según el objetivo establecido para el proceso.
FILTRACIÓN
INSUMOS
Entradas a transformar mediante adición de valor según el objetivo del proceso.
No necesariamente entran en la primera actividad del proceso.
CARACTERIZACIÓN DE UN PROCESO
Especificaciones de los insumos
Calidad
Oportunidad
Seguridad
Servicio
Precio
Externos (Proveedores externos a la empresa)
PROVEEDORES
Servicios (Comunicación, transporte)
Registros / bases de datos
Conocimiento
RECURSOS
Elementos y factores requeridos para la transformación de insumos en productos
Documentos
Software
PRODUCTOS
Resultados de la ejecución del proceso mediante la adición de valor según el objetivo establecido.
No necesariamente se producen en la ultima actividad del proceso.
CARACTERIZACIÓN DE UN PROCESO
Especificaciones de los productos
Calidad
Oportunidad
Seguridad
Servicio
Precio
Externos (Clientes externos a la empresa)
CLIENTES
Productos
Variable de desempeño (MAGNITUD NUMÉRICA), que sirve de referencia para determinar el cumplimiento del OBJETIVO del proceso
OBJETIVO
CARACTERISTICA
RESPONSABLE
FREC
INDICE
META
ESQUEMA PROCESO
CÓMO PLANIFICAR PROCESOS 4302_V01_305
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
P
H
V
A