Cómo realizar el seguimiento

El seguimiento se debe realizar después de efectuar una venta, aunque es igualmente importante hacerlo si la venta no se concretó, pues esto podrá ocurrir más adelante.

Cómo realizar el seguimiento después de una venta

El seguimiento es crucial después de que un cliente ha hecho una compra. El seguimiento es la forma más eficaz de crear una relación duradera con esa persona. Ten en cuenta los siguientes objetivos de servicio al cliente cuando estés dando el seguimiento:

Objetivo 1: Agradecer al cliente por su compra

Los clientes han elegido tu producto entre muchos otros que están a su disposición. El seguimiento es también una forma de agradecerles por haber hecho su pedido. Algunas de los medios para demostrarle agradecimiento a un cliente son:

• Llamada telefónica• Agradecimiento en persona• Nota escrita de agradecimiento

Al darle las gracias por su compra, procura que tu cliente sienta que es importante para ti y que te preocupas por brindarle un buen servicio.

Objetivo 2: Verificar el grado de satisfacción del cliente

El seguimiento es una herramienta para asegurarte de que el cliente está satisfecho con el producto que adquirió.

Cómo realizar el seguimiento

Cómo realizar el seguimiento

• A los clientes les gusta confirmar que la compra que hicieron fue una buena decisión. Mediante el seguimiento puedes reforzar esa idea al recordarles los beneficios del producto o darles a conocer testimonios de satisfacción.

• Recuérdales a tus clientes que Amway™ ofrece una excelente Garantía de Satisfacción.

• Si tu cliente no está satisfecho con el resultado de algún producto, el seguimiento representa la oportunidad de analizar su inconformidad y aclarar sus inquietudes.

Objetivo 3: Establecer reuniones o contactos adicionales con el cliente

Como parte del seguimiento debes programar otras reuniones con tu cliente.

• Pregúntale a tu cliente cuándo quiere que lo vuelvas a visitar o cuándo podrá atender a una llamada telefónica tuya.

• Toma nota de esta nueva cita y procura ser puntual al cumplirla. Esto reforzará su nivel de confianza en tu servicio como asesor.

Objetivo 4: Realizar ventas adicionales

Durante el seguimiento encontrarás nuevas oportunidades para ofrecerle a tu cliente otros productos Amway Home™, así como para que programe sus próximos pedidos.

• Cuando el cliente se muestre satisfecho con uno o varios productos, pregúntale si quiere hacer un pedido adicional para evitar que se agote su reserva de los productos.

• El seguimiento te brinda oportunidades para recomendarles otros productos a tus clientes. Cuando converses con ellos, háblales sobre las características y beneficios de los diferentes productos Amway Home™.

Cómo realizar el seguimiento

• Haz preguntas encaminadas a descubrir sus necesidades adicionales y ofrécele los productos apropiados para satisfacerlas.

Objetivo 5: Solicitar un referido.

Una vez verifiques que tu cliente está satisfecho con los productos Amway Home™, así como con tu asesoría y servicio, es probable que quiera compartir esta experiencia positiva con sus familiares y amigos. Aprovecha el seguimiento para obtener nuevos referidos por medio de tus clientes actuales.

• Sugiérele a tu cliente que le hable a otras personas acerca de los productos Amway Home™ y sus beneficios.

• Pregúntale directamente si tiene algún familiar o amigo que pueda referirte y que estaría interesado en adquirir los productos Amway Home™.

Dar seguimiento siempre es importante, incluso en caso de no haber realizado la venta. Sin embargo, también es probable que el prospecto de cliente no manifieste su interés en los productos Amway Home™. En estos casos no hay necesidad de darle seguimiento. Usa tu sentido común para determinar en cada caso si es necesario dar seguimiento o no.

Ten en cuenta lo siguiente cuando des seguimiento a un prospecto de cliente que no ha adquirido los productos:

• Agradécele por haberse reunido contigo. Dale sinceramente las gracias por su tiempo y por su interés en los productos Amway Home™.

• Repasa con tu cliente la información de la que hablaron durante la reunión anterior. Ahora que tu cliente ha tenido un poco de tiempo para analizar tus argumentos, pregúntale qué piensa acerca de los productos Amway Home™ que le presentaste.

Cómo dar seguimiento en caso de no realizar la venta

Cómo realizar el seguimiento

• Háblale acerca de los productos Amway Home™. Recuérdale los beneficios de los productos y cómo éstos pueden satisfacer sus necesidades. Si ya le habías dejado una muestra de los productos, pregúntale cuál fue su impresión al usarlos.

• Pregúntale si está interesado en adquirir los productos Amway Home™. Si el cliente manifiesta interés en uno o varios productos, pregúntale si desea hacer un pedido. Hazle esta pregunta directamente.

• Solicítale su opinión. La opinión que tus clientes te den sobre tus técnicas o estrategia de ventas puede resultarte muy útil. Cuando consideres que un cliente puede darte una retroalimentación valiosa sobre tu forma de asesorarlo y tu servicio al cliente, no dudes en pedírsela.

• Programa nuevas reuniones. Planifica reuniones adicionales con tus clientes para hablar sobre otros productos Amway Home™, para llevar a cabo demostraciones o para realizar actividades de otro tipo. Mantente en contacto con ellos y hazles sentir que pueden contar contigo.