Cómo Rentabilizar el Customer Journey a través de tu Estrategia de Contenidos

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Ponencia presentada en el Congreso SEO Profesional 2014 #SEOpro http://www.congresoseoprofesional.com/ponentes/esther-checa/ y con los increíbles apuntes de Javier Alonso Gómez (CEO de Intexmedia, @oyabun) en https://herramientaseo.wordpress.com/2014/07/07/como-rentabilizar-tu-customer-journey-a-traves-de-tu-estrategia-de-contenidos/

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  • 1. 1 2 Esther Checa De Profesin, Directora SEO&SMO,T2O media El resto del tiempo, Globetrotter #SEOPRO

2. 2 4 Cmo Rentabilizar el Customer Journey a travs de tu Estrategia de Contenidos 3. 3 2 4 Contra qu nos estamos enfrentamos a en los ltimos 5 aos 4. 4 2 4 Google Panda 4.0: Estrategias de Contenido Baja Calidad pierdan presencia y relevancia 5. 5 2 4 Payday Loan 3.0: Penalizacin de Consultas muy Spam 6. 6 2 4 Google Penguin:Building content for the sole purpose of building links is a bad strategy via @Mattcutts #SMXAdvanced 2014 7. 7 2 4 Authorship:The long term trend is to use authorship as part of your strategy via @Mattcutts #SMXAdvanced 2014 8. 8 2 4 Knowledge Graph: Relacin Semntica en el proceso de Bsqueda 9. 9 2 4 Mobile: Entender diferentes entornos de optimizacin 10. 10 2 4 Bsqueda por Voz: impulso de la mano del Algoritmo Hummingbird (Google) 11. 11 2 4 Entorno muy cambiante que puede que no nos guste pero hay rentabilizarlo 12. 12 4 Y el Customer Journey qu tiene que ver el SEO? 13. 13 4 No ser otra charla donde te dicen que el Contenido es el Rey? 14. 14 4 No es la idea est bien, cuntame! 15. 15 2 4 SEO Por dnde empezamos? 16. 16 Por qu queremos Generar Contenido? Y Qu contenidos esperan los Usuarios encontrar? ConocimientodelaMarca GenerarDemanda GanarTerritorios Leads Confianza SPAM 17. 17 [Estudio realizado en un de los mayores Sites de Internet (el autor no facilita el nombre).KillerWeb Content: Make the Sale,Deliver the Service Build The Brand , Gerry McGovern ] Un 99% de los usuarios visitaban el 1% del contenido 18. 18 4 1# Cmo empezar a trabajar una Auditora de Contenido 19. 19 2 4 Fases de una Auditora de Contenido Identificar Agrupar Evaluar 20. 20 2 4 Identificar qu tipos de contenido tiene el Sitio Web Pginas/Secciones son las que mejor estn funcionando o no Contenido de Baja Calidad/Peso Contenido Duplicado Tipologa de Contenidos (*) Formatos de Contenidos Optimizacin SEO 1# Identificar 21. 21 2 4 Otras Herramientas: Screaming Frog, AuditMyPC, Siteliner, Content Analysis Tool (CAT), ExtracURL,WinWebCrawler 22. 22 O Construye la tuya propia con Apps Scripts 23. 23 2 4 Necesitamos categorizar los contenidos existentes Control Identificador de Pgina (ID) Contenido URL Pgina Tipo de Pgina (html, pdfs, etc) Tipo de Contenido (Etapa del Customer Journey) N de Caracteres Popularidad Autoridad de Pgina Extenal Links Social (Likes, +1, share, etc) AnalticaWeb Valor econmico de la Pgina Trfico Orgnico % Rebote 2# Agrupar 24. 24 4 Exportar en hoja XLS los datos de cada una de las URLs Herramientas: Crawl Test . Moz & Google Analytics 25. 25 4 Incorporar otras variables de control Sociales: Herramienta de Escritorio Incorporar otras variables de control como: FB Likes, +1, FB shares, RTs, etc 26. 26 Incorporar otras variables de control Sociales: Herramienta online/API Incorpora online el listado de URLs Tambin tiene API 27. 27 2 4 Puntos de control para sacar conclusiones del Audit de Contenidos 1. Identificas Inconsistencias 2. Consumo del Contenido 3. Oportunidades de crecimiento en Nuevos Territorios 4. Pginas con mayor Valor econmico 5. Pginas que Contribuyen a la Conversin 3# Evaluar 28. 28 4 2# No olvidar cmo los Usuarios se Comportan en tu Sitio y Fuera de l 29. 29 Si tienes Buscador Interno, configralo para saber qu buscan los usuarios dentro del Sitio y qu pginas Buscador Interno 30. 30 Analiza los Contenidos compartidos en RRSS que llevan trfico Redes Sociales 31. 31 Analizar los Flujos de Comportamiento (Generales / Por Pgina) Comportamiento 32. 32 2 4 Analizar qu pginas impulsan las conversiones y los ingresos en el Sitio Pginas > Valor de Pgina= Ms influencia Valor Econmico 33. 33 Complementa el anlisis del Comportamiento con Webmaster Tool Analiza las palabras clave con las que los usuarios hace click % de Kws que reciben Clicks y que no son de Marca 34. 34 Analiza el comportamiento de consumo de tu Target 35. 35 En Resumen Meter a la capa de Analtica, el Talento y la Creatividad 36. 36 2 4 Mapa de Contenido para Fortalecer el Embudo de Venta Mapear las preguntas que pueden generar los Usuarios en el Ciclo de Compra Analizar los Contenidos existentes y atribuirlos a las Etapas Hacer una lista de Tipos de Contenido que necesitan ser creados para cubrir cada escenario Usuarios Nuevos No saben lo que quieren Usuarios Recurrentes Saben lo que quieren 37. 37 4 3# Tipos de Contenidos/Funcionalidades y Agrupacin en Base al Customer Journey 38. 38 Modelos Tradicionales Jerarqua de Respuesta del Consumidor 39. 39 4 Tipos de Contenidos/Funcionalidad en un del Customer Journey Awareness / Reconocimiento Knowledge / Conocimiento Liking / Simpata Peference / Inclinacin Conviction / Convencimiento Purchase / Compra Stay / Fidelizacin Cognitivo Etapa de Sensibilizacin con la marca El consumidor empieza a conocer la marca Afectivo Etapa en la que hay que asegurarse que al consumidor le gusta el producto Centrar la atencin del consumidor en nuestro producto frente a la competencia Connotativo Crear el deseo en el consumidor para que compre nuestro producto Facilitar la labor de compra (The Herarchy of Effects Model, 1961) 40. 40 4 Customer Journey Awareness (Reconocimiento) Sobre Nosotros,Quienes Somos,Salas de Prensa,Valores,Contribucin a la Sociedad 41. 41 4 Customer Journey Awareness (Reconocimiento) Sobre Nosotros,Quienes Somos,Salas de Prensa,Valores,Contribucin a la Sociedad 42. 42 4 Customer Journey Knowledge (Conocimiento) El consumidor muestra inters por adquirir nuestros productos: Experiencias de uso del producto, Cmo el producto resuelve un problema,Beneficios de contratar 43. 43 4 Costumer Journey Knowledge (Conocimiento) El consumidor muestra inters por adquirir nuestros productos: Experiencias de uso del producto, Cmo el producto resuelve un problema,Beneficios de contratar 44. 44 4 Costumer Journey Knowledge (Conocimiento) El consumidor muestra inters por adquirir nuestros productos: Experiencias de uso del producto, Cmo el producto resuelve un problema,Beneficios de contratar 45. 45 4 Costumer Journey Liking (Simpata) El consumidor le gusta el producto y lo estudia a fondo: FAQs,Caractersticas del producto,Guas del producto... 46. 46 Costumer Journey Liking (Simpata) El consumidor le gusta el producto y lo estudia a fondo: FAQs,Caractersticas del producto,Guas del producto... 47. 47 4 Costumer Journey - Preference (Inclinacin) El consumidor quiere el producto pero no sabe qu marca, necesitamos explicar el valor de la marca con respecto a la competencia: Comparativas,Reviews, Pgina El mejor producto 48. 48 4 Costumer Journey Preference (Inclinacin) El consumidor quiere el producto pero no sabe qu marca, necesitamos explicar el valor de la marca con respecto a la competencia: Comparativas,Reviews, Pgina El mejor producto 49. 49 Costumer Journey Preference (Inclinacin) El consumidor quiere el producto pero no sabe qu marca, necesitamos explicar el valor de la marca con respecto a la competencia: Comparativas,Reviews, Pgina El mejor producto 50. 50 4 Costumer Journey Preference (Inclinacin) El consumidor quiere el producto pero no sabe qu marca, necesitamos explicar el valor de la marca con respecto a la competencia: Comparativas,Reviews, Pgina El mejor producto 51. 51 4 Costumer Journey Conviction (Convencimiento) El Anunciante debe crear deseo en el Cliente, animar a probar el producto,muestra gratuita, test de prueba 52. 52 4 Costumer Journey - Conviction (Convencimiento) El Anunciante debe crear deseo en el Cliente, animar a probar el producto test de prueba,prueba gratuita 53. 53 Costumer Journey Conviction (Convencimiento) El Anunciante debe crear deseo en el Cliente, animar a probar el producto test de prueba,prueba gratuita 54. 54 Costumer Journey Conviction (Convencimiento) El Anunciante debe crear deseo en el Cliente, animar a probar el producto Pginas de test de prueba,prueba gratuita,comparar productos 55. 55 Costumer Journey Conviction (Convencimiento) El Anunciante debe crear deseo en el Cliente, animar a probar el producto Pginas de test de prueba,prueba gratuita,comparar productos 56. 56 4 Costumer Journey - Purchase (Compra) El anunciante quiere que el cliente haga la compra, son las pginas que ayudan a comprar variedad en las opciones de pago ,descuentos,guas de compra 57. 57 4 Costumer Journey - Purchase (Compra) El anunciante quiere que el cliente haga la compra. Son las pginas que ayudan a comprar variedad en las opciones de pago ,descuentos,guas de compra 58. 58 4 Costumer Journey - Purchase (Compra) El anunciante quiere que el cliente haga la compra. Son las pginas que ayudan a comprar variedad en las opciones de pago ,descuentos,guas de compra 59. 59 4 Costumer Journey - Purchase (Compra) El anunciante quiere que el cliente haga la compra. Son las pginas que ayudan a comprar variedad en las opciones de pago ,descuentos,guas de compra 60. 60 4 Costumer Journey Stay (Fidelizacin) Despus de que el visitante haya hecho la compra, darle visibilidad sobre sta e invitarle a volver Portal de cliente,atencin al cliente,seguimiento de compra,programas de fidelizacin,Cupones 61. 61 4 Costumer Journey Stay (Fidelizacin) Despus de que el visitante haya hecho la compra, darle visibilidad sobre sta e invitarle a volver Portal de cliente,atencin al cliente,seguimiento de compra,programas de fidelizacin,Cupones 62. 62 4 Costumer Journey Stay (Fidelizacin) Despus de que el visitante haya hecho la compra, darle visibilidad sobre sta e invitarle a volver Portal de cliente,atencin al cliente,seguimiento de compra,programas de fidelizacin,Cupones 63. 63 4 Costumer Journey Stay (Fidelizacin) Despus de que el visitante haya hecho la compra, darle visibilidad sobre sta e invitarle a volver Portal de cliente,atencin