KPI´sCómo seleccionar las métricas adecuadas a tu

negocio

Alberto FernándezOnline Marketing Spelialist

Twitter: @albertofdez_comWeb: www.albertofdez.com

Linkedin: http://linkedin.com/albertofdezabad

Alberto Fernández | @albertofdez_comKPI´s Blog

• Contenidos• Profundidad de la visita• Visitantes recurrentes y Tasa de Rebote• Porcentaje de visitantes nuevos• Páginas por visita• Tiempo de Permanencia en la web• Número de suscriptores• Número de envíos del formulario de contacto• % de las Fuentes de Tráfico• …

• Registros (Lead generation site)• Ratio de conversión de registros• Coste por registro• Porcentaje de rebote• Concentración de tráfico (o “page popularity”)• …

Alberto Fernández | @albertofdez_comKPI´s Blog

Posibles Objetivos:1. Incrementar suscriptores2. Fidelizar a los lectores3. Conseguir contactos4. Conseguir enlaces al blog

KPI´s Alberto Fernández | @albertofdez_comKPI´s Formación

• Tasa de conversión a contacto

• Vía estándar o vía Publicidad Online

• Tasa de rebote

• Tiempo de Permanencia en la Web

• …

Alberto Fernández | @albertofdez_comKPI´s Formación

Posibles Objetivos:1. Incrementar solicitudes bien por vía estándar

o por publicidad online2. Mostrar información interesantes con el fin de

lograr que soliciten información

KPI´s Alberto Fernández | @albertofdez_comKPI´s Alojamiento y Restaurantes

KPI´s Alberto Fernández | @albertofdez_comKPI´s Alojamiento y Restaurantes

• Tasa de conversión a reservas• Estándar

• Publicidad Online

• Páginas por visita

• Tiempo de Permanencia en el sitio

• Tasa de rebote

• Frecuencia de las visitas

• Días transcurridos desde la última visita

• Visitantes Nuevos vs Recurrentes

• …

Posibles Objetivos:1. Incrementar reservas online2. Conseguir reservas mediante publicidad online3. Mostrar contenidos de interés con el fin de

motivar a la reserva4. Fidelizar clientes

KPI´s Alberto Fernández | @albertofdez_comKPI´s Peiódicos y Revistas

KPI´s Alberto Fernández | @albertofdez_comKPI´s Peiódicos y Revistas

• Tasa de conversión a suscriptores• Páginas por visita• Tiempo de Permanencia en el sitio• Tasa de Rebote• Frecuencia de las visitas• Días transcurridos desde la última visita• Visitantes Nuevos vs Recurrentes• …

Posibles Objetivos:1. Incrementar suscriptores2. Fidelizar a los lectores

KPI´s Alberto Fernández | @albertofdez_comKPI´s Asistencia Técnica

KPI´s Alberto Fernández | @albertofdez_comKPI´s Asistencia Técnica

• Páginas por Visita

• Tiempo en la página

• Tasa de Rebote

• Tasa de conversión a contacto

• % o Número de Descargas de SW y documentos

• …

Posibles Objetivos:1. Resolver dudas a través de foros y

preguntas2. Resolver problemas a través del

formulario de contacto3. Proporcionar última versiones de

SW, manuales y otros documentos

KPI´s Alberto Fernández | @albertofdez_comKPI´s E-Commerce B2C

KPI´s Alberto Fernández | @albertofdez_comKPI´s E-Commerce B2B

KPI´s Alberto Fernández | @albertofdez_comKPI´s E-Commerce B2C y B2B

• Tasa de conversión a ventas• Valor medio del pedido• Frecuencia de las visitas• Días transcurridos desde la última visita• Visitantes Nuevos vs Recurrentes• Porcentaje de contactos• Tasa de conversión a reserva desde Publicidad Online• Tasa de Rebote• …

Posibles Objetivos:1. Ventas2. Fidelizar clientes3. Servicio de Atención al Cliente4. Publicidad Online5. Landing Pages que atraigan al visitante

KPI´s Alberto Fernández | @albertofdez_comKPI´s E-Commerce C2C

KPI´s Alberto Fernández | @albertofdez_comKPI´s E-Commerce C2C

• Tasa de conversión a ventas• Valor medio de la venta• Tasa de finalización del proceso de publicación de

productos• Frecuencia de las visitas• Días transcurridos desde la última visita• Visitantes Nuevos vs Recurrentes• …

Posibles Objetivos:1. Vender productos a los consumidores2. Facilitarles que publiquen sus

productos3. Fidelizar usuarios

KPI´s Alberto Fernández | @albertofdez_comKPI´s Sitios Web Multipropósito

Engloban varios de los anteriores

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