Comparacion ISO20000

Pink Elephant – Leading The Way In IT Management Mejores Prácticas

Comparativo de ISO20000 versión 2005 con versión 2011

Pink Elephant Iberoamérica

© Pink Elephant. Todos los Derechos Reservados.Versión 2011 de la ISO/IEC 20000

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Antecedentes

•Octubre 2010.- APMG firma un acuerdo con el itSMF UK para adquirir el esquema de certificación de la ISO/IEC 20000.•14 de Abril 2011.- APMG anuncia que se publicará la nueva versión de la ISO/IEC 20000 parte 1.•Abril 2011.- APMG publica la nueva versión ISO/IEC 20000:2011 parte 1.•24 de Junio 2011..- APMG publica las declaraciones de cambio de versión de la ISO/IEC 20000:2005 a la 2011

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Modelo ISO20000 - 2011

Requerimientos que se hacen más explícitos

Proceso con mayor alcance

Re-agrupación de procesos

Cambio de nombre

Considerado como proceso


Comparación General Comparativo del número de requerimientos:


Comparación General Comparativo por grupo de proceso:


Puntos relevantes en la comparación

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2005 2011 Comentarios

Information Technology – Service management – Part 1: Specification

“Information Technology – Service management – Part 1: Service Management system requirements

Cambio de nombre

15 términos y definiciones 37 términos y definiciones Incorporación de más términos

De forma general se menciona el requerimiento: 3.1 Management Responsibility

Se detalla en: 4.1 Management responsibility4.1.1 Management commitment4.1.2 Service management policy4.1.3 Authority, responsibility and communication4.1.4 Management representative4.2 Governance of processes operated by other parties

Mayor detalle

De forma general se menciona el requerimiento: 3.2 Documentation Requirements

Se detalla en: 4.3 Document management4.3.1 Establish and maintain documents4.3.2 Control of documents4.3.3 Control of records

Mayor detalle

3.3 Competence Awareness Training

4.4 Resource management4.4.1 Provision of resource4.4.2 Human resources

Mayor detalle



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5.0 Planning and Implementing New or Changed Services

5 Design and Transition of new or changed services5.1 General5.2 Plan new or changed services5.3 Design and development of new or changed services5.4 transition of new of changed services

-Mayor detalle y claridad en la 2011- Manejado como proceso

SLM SLM -Más detalle de lo que debe contener el SLA

Service Report Service Report - Identificación de la frecuencia de la generación de los reportes

Capacity

Capacity

- Mayor guía del contenido del plan de capacidad- Relación más estrecha con continuidad y disponibilidad

6.6 Information Security Management6.6.1 information security policy6.6.2 information security controls6.6.3 Information

security changes and incidents

6.6 Information Security Management6.6.1 information security policy6.6.2 information security controls6.6.3 Information security

changes and incidents

- Mayor detalle y nuevos requerimientos en auditorías y controles fisicos, administrativos y técnicos



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8.2 Incident Management 8.1 Incident and service request managements

-Incorporación de proceso de requerimientos-Responsable para incidente mayor-Términos que diferencian un incidente de una solicitud

Change Management Change Management - Incorporación de política de cambios- Claridad en los tipos de cambios

10.1 Release management process 9.3 Release and Deployment management

- Política debe ser acordad con el cliente


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Certificación

24 de junio 2011“For new applications to become ISO20000 certified organizations received before the 1st June 2011:Audits and certifications of newly certified organizations will be permitted using ISO/IEC 20000-1:2005 until 01 June 2011. After 01 June 2011, only audits and certifications using ISO/IEC 20000-1:2011 will be accepted.”

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