Competencias Transversales en El Sector público

11/03/09 MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR.HH. BASADA EN COMPETENCIAS

Esteban Rodríguez S.Sintagma ® Consultores

Competencias transversales

en el sector público

Mgter. Luis A. Di Nucci

Material para el Curso del Instituto Nacional de la

Administración Pública - CAP



ÍNDICE• ¿Por qué un modelo de competencias?

• Modelos de competencias pasados y actuales

• Relaciión entre competencias y estrategias

• Modelos de competencias y RRHH

• Conceptos de competencias

• Elementos del concepto

• Tres tipos de competencias

• ¿Cómo identificar competencias

• Proceso de evaluación y certificación

MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR.HH. BASADA EN COMPETENCIAS


• Reconoce el rol de las actitudes (querer).

¿Por qué un Modelo de Competencias?

Competencias transversales en el Sector Público

•Es más efectivo gestionar la capacidad para producir,

saber qué produce el desempeño superior y potenciarlo.

•Conlleva uniformar las prácticas de RR.HH. y conduce

a una Gestión integrada de los RR.HH.

•Las competencias permiten relacionar las prácticas de trabajo con la estrategia institucional



• Competitividad

• Cambio permanente

• Trabajo más complejo

y Aleatorio

¿Por qué un Modelo de Competencias?

• Competencias pueden

convertirse en

ventajas competitivas

para las

organizaciones y en

factor de

empleabilidad para los

trabajadores.

HACIA UNA ADMINISTRACION BASADA EN COMPETENCIAS TRANSVERSALESCompetencias transversales en el Sector Público



Modelos de Competencias pasados y actuales




VISIONLo que

queremos lograr

VALORESLa forma en que

hacemos las cosas

ESTRATEGIA INSTITUCIONALCómo lograremos la Visión

(incluye objetivos para Unidadesy/o Gcias. Funcionales)

COMPETENCIAS CENTRALES Y DISTINTIVASEn qué tenemos que ser únicos o distintivos para alcanzar

nuestros objetivos y visión

COMPETENCIAS TRANSVERSALES Y FUNCIONALESEn qué debe ser buena nuestra gente para sustentar nuestras Competencias Centrales y lograr nuestros objetivos y visión

Relación entre Competencias y Estrategia




Modelo de Competencias y Gestión de RH

REMUNERA-CIÓN

FORMACIÓN DESARROLLO

SUCESIÓN

PLANES DECARRERA

ORGANIZACIÓNY ROLES

EVALUACIÓNDESEMPEÑO

SELECCIÓNCONTRATACIÓN

DISEÑO Y EVALUACIÓNPUESTO DE

TRABAJO

MODELO INSTITUCIONAL DE

COMPETENCIAS

La potencia y efectividad

del modelo se incrementan

a medida que sus

aplicaciones cruzan e

interconectan los

subsistemas de RH.

Regla de oro: “Es más

importante una fuerte

coherencia entre

instrumentos sencillos que

una coherencia débil entre

instrumentos sofisticados.”




El triángulo virtuoso del capital humano:

Querer

Saber

Poder

oncepto de CompetenciaC




La integración de Saber, Querer y Poder…

en un Contexto Laboral específico…

para producir un desempeño deseado.

HACIA UNA CAPACITACIÓN BASADA EN COMPETENCIAS





La Competencia Laboral es la capacidad manifiesta

por una persona para realizar un trabajo productivo

aplicando recursos, de manera que cumpla con los

estándares de desempeño exigidos en los criterios y

condiciones de ejecución del producto, y satisfaga las

necesidades y exigencias del cliente.






McClelland

“Los tradicionales exámenes académicos no garantizan ni el desempeño en el trabajo ni el éxito en la vida. Es preciso buscar otras variables –competencias– que podían predecir mejor cierto grado de éxito”

Spencer y Spencer

“Una característica subyacente de un individuo, que está causalmente relacionada con un rendimiento efectivo o superior en una situación o trabajo”.

Cinterfor - OIT

“Capacidad de una persona de desempeñar una actividad o conjunto de actividades que componen una función productiva en conformidad con los estándares de calidad/servicio establecidos por el propio sector productivo.”




Saber actuar y Reaccionar en forma responsable y validada en un contexto profesional particular, es decir:

Saber

Movilizar

Integrar y

Transferir

Recursos

(Conocimientos,

Habilidades, y

Actitudes)

Para Resolver

problemas en un

contexto laboral

particular, cumpliendo

estándares o criterios

de calidad





TRES TIPOS DE COMPETENCIAS

Las competencias técnicas o específicas, son las relacionadas con comportamientos vinculados a cierta función productiva.

Existen tres tipos de competencias que se requieren para el desempeño de una función productiva a partir de las expectativas, de calidad del sector productivo: las básicas, las transversales y las técnicas.

Los primeros se refieren a los comportamientos que deben mostrar los trabajadores y que están asociados a conocimientos de índole formativa: lectura, redacción, aritmética, matemática y comunicación oral.

Los transversales o genéricos son los comportamientos asociados a desempeños comunes a diversas funciones, como la habilidad para interpretar, organizar, negociar, investigar, dirigir, capacitar, entrenar, integrar, entre otros.




Levy Leboyer:

“ Competencias son repertorios de comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras, lo que las hace eficaces en una situación determinada. Estos comportamientos son observables en la realidad cotidiana del trabajo y en situaciones de test. Ponen en práctica, de forma integrada, aptitudes, rasgos de personalidad y conocimientos adquiridos”

.

HACIA UNA CAPACITACIÓN BASADA EN COMPETENCIAS


Le Boterf:

“Un saber hacer o un saber actuar en forma responsable y validada en un contexto profesional particular, combinando y movilizando recursos necesarios (conocimientos, habilidades, actitudes) para lograr un resultado (producto o servicio) cumpliendo estándares o criterios de calidad esperados por un destinatario o cliente




CLIENTE

RESULTADO: Servicio, producto

PRACTICAS DE

TRABAJO

• Criterios de Calidad del Proceso

Conocimientos

Habilidades

Atributos Personales

FACTORES DE CAMBIO

* Siempre hay un cliente quien justifica la existencia de una acción

RECURSOS:

lementos del Concepto de Competencia

• Atributos de Valor• Criterios de

Satisfacción

E




Además de las competencias técnicas

necesarias para desempeñar con éxito las funciones encomendadas en un puesto de trabajo,

las personas deben adquirir otras competencias relacionadas

con ámbitos de desarrollo socio-personal que ayudan a insertarse en la cultura

de la organización y a mantenerse en una organización productiva cada día más

compleja y cambiante. Son aquellas relacionadas con:

comunicación eficaz,

la toma de decisionesel aprendizaje permanente

trabajo en equipo

la responsabilidad,

la gestión de conflictos

la resolución de problemasla automotivación




Hay carencia de una definición universalmente aceptada respecto a su contenido y ámbito de actuación.

En el mundo anglosajón, y especialmente en el Reino Unido, un término habitualmente empleado para referirse a estas competencias es el de competencias clave. En otros países se conocen como

capacidades o competencias nucleares, esenciales, genéricas...

El denominador común que caracteriza a estos términos es la identificación de nuevas capacidades de los trabajadores y trabajadoras, derivadas de los cambios generados en el entorno laboral (nuevas tecnologías, nuevos procesos, modificaciones en las organizaciones y sus estructuras).

DEFINICIÓN




AUTOCONOCIMIENTO

Conocer las propias capacidades y tener una actitud activa y positiva por aprender y conocer el puesto de trabajo, valorando todas las ocasiones de aprender.

•Conocer las propias capacidades, habilidades, actitudes y potencialidades.

•Conocer y asumir las dificultades y los puntos débiles que pueden afectar al desarrollo de las tareas.

•Saber verse a si misma como una persona valiosa, capaz y diligente, conocedora de sus capacidades y sus límites.

•Conocer los propios intereses para realizar un aprendizaje continuo que permita mejorar las destrezas profesionales.




MOTIVACIÓN HACIA EL TRABAJO

Implicarse en el proyecto de la empresa al nivel de las exigencias requeridas por el puesto de trabajo, entendiendo exactamente en qué consiste, con la voluntad de realizar satisfactoriamente las funciones adjudicadas.

•Responsabilidad en las tareas: conocer, asumir las obligaciones y garantizar el cometido que conllevan las tareas del puesto de trabajo.

•Tener interés y comprometerse de manera clara y voluntaria en la realización y mejora de las tareas, conociendo el proyecto global de la empresa.

HACIA UNA ADMINISTRACION BASADA EN COMPETENCIAS TRANSVERSALES



MOTIVACIÓN HACIA EL MUNDO DE LA PELUQUERÍA

Tener una predisposición y una actitud a conocer y informarse de manera continua de las tendencias e innovaciones del sector.

•Tener interés por las tendencias y innovaciones que se experimentan en el sector.

•Conocer las habilidades creativas.




ADAPTACIÓN

Reconocer de qué manera se estructura la relación entre todo el personal implicado y saber interpretar adecuadamente el lugar que se ocupa y la forma de trabajar y estilo de la empresa.

•Interpretar y situarse en el lugar del trabajo: analizar el entorno inmediato (la organización, el funcionamiento, la relación de las personas que participan) y ubicarse en el lugar que corresponda.

•Identificar y adaptarse a la estructura de la empresa: conocer el organigrama de la empresa para posicionarse en el lugar adecuado manteniendo el orden jerárquico establecido. •Capacidad de diagnosticar el estilo y la cultura que transmite la empresa y diagnosticar su propia imagen y estilo respecto a la adecuación con el entorno.




INTERPRETAR Y TRANSFERIR INFORMACIÓN

Mantener una actitud de escucha activa para entender y para expresar de manera clara y efectiva.

•Saber escuchar: prestar atención en el proceso comunicativo que se establece con las personas (clientas, compañeras/os y superiores) y realizar las preguntas necesarias para evitar posibles malentendidos.

•Comunicar de manera clara y efectiva a las clientas/es y/o superiores el cometido de las tareas.

•Interpretar los mensajes no verbales: ser capaz de observar y descifrar la comunicación que se establece a través de signos y gestos.




SABER COMUNICAR EN LAS RELACIONES

Tener un trato agradable en la interacción con las clientas/es. Establecer relaciones solidarias y de compañerismo. Mantener una actitud positiva y sociable en momentos conflictivos.

•Ser sociable: actuar de forma espontánea en la relación con los demás, creando y/o manteniendo un ambiente de trabajo grato, distendido y de compañerismo.

•Mostrar una actitud activa, positiva y afectiva en la relación con las clientas/es.

•Manejar la diversidad: establecer contactos con las otras personas desde la tolerancia y el respeto a los demás, a los usos y costumbres sociales y/o culturales, a las diferencias en la manera de ser y entender aspectos vitales, adaptándose a las circunstancias específicas que conlleva el puesto de trabajo.

•Tener paciencia




TRABAJO EN EQUIPO

Capacidad de colaborar/cooperar con los/as compañeros/as de trabajo asumiendo y coordinando las tareas asignadas al puesto de trabajo.

•Tener buena relación con los/as compañeros/as: mantener una actitud de respeto hacia el trabajo de los demás y colaborar de manera activa y responsable en todo el proceso que conlleva el trabajo en equipo.

•Coordinar el trabajo con los/as compañeros/as: saber que se forma parte de una cadena, por lo tanto organizar y realizar todas las tareas en función de esa cadena, hacer lo que corresponda en cada momento.

• Participar, apoyar y ayudar en la realización de las tareas asignadas para el buen funcionamiento del equipo y cuando hay situaciones especiales que lo requieran.

•Tener una visión del conjunto de tareas: tener conciencia de que cada persona realiza unas tareas determinadas que confluyen en la consecuencia de una finalidad, en la que está implicado todo el equipo.




AUTONOMÍA

Realizar las funciones y tareas que correspondan al puesto de trabajo sin depender de las indicaciones del/la superior/a.

•Responsabilizarse del propio puesto de trabajo: desenvolverse en la realización de las tareas regulares asignadas y aceptadas de manera correcta, efectiva y autónoma.

• Saber organizar las tareas por prioridades y disponer del tiempo necesario para realizarlas sin necesidad de consultar.

•Responsabilizarse del propio material y de mantener el orden y limpieza de su entorno de trabajo.




AGILIDAD PSICOMOTORA

Realizar las tareas asignadas en el menor tiempo posible y de manera correcta.

•Realizar las tareas asignadas de manera rápida y eficaz: situarse adecuadamente en el espacio y organizarse el tiempo para facilitar el desarrollo de las tareas de forma rápida y efectiva.

•Realizar las tareas correctamente y con seguridad: efectuar las tareas asignadas cumpliendo las normas establecidas que garantizan el adecuado desarrollo de las mismas.

• Reaccionar con rapidez ante los imprevistos: responder con agilidad y con una actitud flexible ante acontecimientos repentinos e inesperados.




CAPACIDAD RESOLUTIVA

Afrontar y resolver pequeños problemas e imprevistos relacionados con las tareas asignadas.

•Resolver pequeños problemas relacionados con las tareas: tomar decisiones adecuadas en la resolución de imprevistos que pueden ocasionar la realización de las tareas asignadas.

•Reaccionar con sentido común ante los problemas: responder de manera razonable, lógica y práctica ante situaciones que alteren el funcionamiento correcto de tareas asignadas.




GESTIÓN DE LOS SENTIMIENTOS

Saber gestionar la expresión de los propios sentimientos y experiencias emocionales; saber expresarlos en las relaciones con las demás personas.

•Dominar la expresión de los sentimientos: controlar los sentimientos negativos que emergen en las relaciones que se establecen con los/as compañeros/as y/o usuarios/as del servicio.

•Tener capacidad para que los problemas personales no lleguen a interferir en la realización de las tareas encomendadas y tampoco en las relaciones que se han de mantener durante el horario de trabajo.

•Mantener la calma en situaciones tensas o estresantes: saber responder con serenidad a situaciones cambiantes que modifiquen el ritmo de trabajo y/o que puedan crear tensiones con los demás.




INICIATIVA

Demostrar la capacidad para pensar y actuar eficazmente. Tener capacidad para proponer nuevas ideas que favorezcan la realización del trabajo diario.

•Capacidad para proponer nuevas ideas: realizar propuestas claras y coherentes mostrando decisión en el momento de exponerlas.

•Tener una actitud activa en el conjunto de la actividad para proponer y mejorar la realización de las tareas a desarrollar.




ADAPTACIÓN AL CONTEXTO LABORAL

Responder positivamente a los cambios que procedan de: la asignación de tareas, responsabilidades, tecnología.

•Tener flexibilidad para realizar tareas diversas dentro del área de trabajo: aceptar las variaciones que puede comportar el trabajo, tanto si se modifican las tareas como el área donde se han de realizar.

•Ser constante y puntual: respetar los horarios y la asistencia al trabajo para que la planificación de las actividades funcione correctamente.

Mgter. Luis A. Di NucciCompetencias transversales en el Sector Público



¿Cómo identificar las competencias ?

Pueden utilizarse diversas técnicas, combinadas o no...

Análisis Estratégico

Panel de Expertos

ObservaciónEntrevistasBenchmarking

Estándares

AnálisisFuncional y de

Procesos




roceso de evaluación y certificaciónPidentificar la(s) norma(s) de

competencia en las que se deseaobtener el certificado

recolectar las evidencias dedesempeño y conocimiento

comparar las evidenciasfrente a la norma

registrar en elsistema de información

Sí. Es competente¿alcanza lascompetenciasrequeridas?

Expedircertificado

establecer las necesidades de capacitacióny desarrollo para alcanzar la competencia

efectuar las acciones de formación y desarrollo

No. Aún no es competente




Gracias

Mgter. Luis A. Di Nucci

Competencias Transversales en El Sector público

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