1

Competencias y habilidades

digitales para Equipos Comerciales

2

DATOS DEL CURSODATOS DEL CURSODATOS DEL CURSODATOS DEL CURSO

Fecha de Inicio: 05/05/2011

Fecha de Finalización: 23/06/2011

Duración total del curso: 90 horas (Teleformación: 66 h. y Presenciales: 24 h.)

SEMINARIOS PRESENCIALESSEMINARIOS PRESENCIALESSEMINARIOS PRESENCIALESSEMINARIOS PRESENCIALES

InInInIntroducción a la Web Social. Investigación Digital onlinetroducción a la Web Social. Investigación Digital onlinetroducción a la Web Social. Investigación Digital onlinetroducción a la Web Social. Investigación Digital online

Fecha : 05/05/2011

Horario: 15:00-20:00

Contenidos: Presentación del Aula Virtual de Aprendizaje, metodología

didáctica e Introducción al Marketing online. Marketing tradicional y marketing

online. Posicionamiento en buscadores.

Herramientas 2.0 para la comunicación y colaboraciónHerramientas 2.0 para la comunicación y colaboraciónHerramientas 2.0 para la comunicación y colaboraciónHerramientas 2.0 para la comunicación y colaboración

Fecha: 12/05/2011

Horario: 15:00-20:00

Contenidos: Creación de documentos colaborativos a través de Google Docs,

reuniones virtuales con Skype, publicación de contenidos en la Web con

WordPress.

Redes Sociales y ProfesionalesRedes Sociales y ProfesionalesRedes Sociales y ProfesionalesRedes Sociales y Profesionales

Fecha: 26/05/2011

Horario: 15:00-20:00

Contenidos: Creación de perfiles personales y páginas en Facebook, utilización

de Twitter en el ámbito empresarial. Networking a través de LinkedIn.

Gestión deGestión deGestión deGestión de comunidades y medios sociales. CRM. comunidades y medios sociales. CRM. comunidades y medios sociales. CRM. comunidades y medios sociales. CRM.

Fecha: 09/06/2011

Horario: 15:00-20:00

Contenidos: Social media: no vendas, conversa. Riesgos de los medios sociales.

Costumer Relationship Management.

3

Dispositivos electrónicos para la actividad comercial.Dispositivos electrónicos para la actividad comercial.Dispositivos electrónicos para la actividad comercial.Dispositivos electrónicos para la actividad comercial.

Fecha: 23/06/2011

Horario: 15:00-19:00

Contenidos: Dispositivos para presentaciones comerciales, dispositivos

móviles, GPS.

Las sesiones presenciales se realizarán en la siguiente dirección: Parque Parque Parque Parque

Tecnológico de Bizkaia Tecnológico de Bizkaia Tecnológico de Bizkaia Tecnológico de Bizkaia –––– Laida Bidea 206 A, 1ª Planta Laida Bidea 206 A, 1ª Planta Laida Bidea 206 A, 1ª Planta Laida Bidea 206 A, 1ª Planta –––– 48170 Zamud 48170 Zamud 48170 Zamud 48170 Zamudio.io.io.io.

OBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOS

• Mejorar la eficacia de la actividad comercial.

• Adquirir una nueva visión del trabajo comercial, apoyado en

herramientas telemáticas y digitales.

• Gestionar de forma rápida y eficaz la preventa, venta y postventa con

apoyo de las nuevas herramientas y soportes digitales.

• Mejorar la comunicación adquiriendo práctica en el manejo de

diferentes dispositivos.

• Optimizar la gestión del tiempo utilizando herramientas 2.0 para

localizar y compartir la información.

• Mejorar la imagen de marca mediante la activa utilización de las Redes

Sociales.

• Lograr un mejor posicionamiento de la página Web corporativa en los

principales buscadores.

• Romper las barreras que puedan generar la utilización de nuevos

dispositivos en la actividad comercial.

4

CONTENIDOSCONTENIDOSCONTENIDOSCONTENIDOS

1.1.1.1.---- LA GESTIÓN EFICAZ DE LAS BÚSQUEDAS DE INFORMACIÓN EN INTERNET. LA LA GESTIÓN EFICAZ DE LAS BÚSQUEDAS DE INFORMACIÓN EN INTERNET. LA LA GESTIÓN EFICAZ DE LAS BÚSQUEDAS DE INFORMACIÓN EN INTERNET. LA LA GESTIÓN EFICAZ DE LAS BÚSQUEDAS DE INFORMACIÓN EN INTERNET. LA

INVESTIGACIÓN DIGITAL ONLINEINVESTIGACIÓN DIGITAL ONLINEINVESTIGACIÓN DIGITAL ONLINEINVESTIGACIÓN DIGITAL ONLINE

1. Introducción a la Web Social

1.1. La evolución de Internet

1.1.1. Internet

1.1.2. Servicios de Internet

1.1.3. Evolución hacia la Web 2.0

1.2. ¿Qué es la Web 2.0?

1.3. Herramientas de la Web 2.0

1.3.1. Clasificación

1.4. Hacia la Web 3.0

2. Gestión de la Información.

2.1. Búsquedas en Internet

2.2. Canales RSS

2.3. Lector de canales RSS: Google Reader

2.4. Agregadores sociales: delicious

3. Marketing tradicional y marketing online.

4. Marketing online:

4.1. Webs/blogs

4.2. SEO, SEM

4.3. Marketing móvil, publicidad y patrocionio

4.4. Microsites y landing pages

4.5. e-mail marketing, marketing de afiliación, social media marketing,

marketing de guerrilla.

5

5. Posicionamiento en buscadores

6. Google Analytics

7. Google Adwords

2.2.2.2.---- GENERACIÓN, TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE DOCUME GENERACIÓN, TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE DOCUME GENERACIÓN, TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE DOCUME GENERACIÓN, TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE DOCUMENTOS Y ARCHIVOS NTOS Y ARCHIVOS NTOS Y ARCHIVOS NTOS Y ARCHIVOS

ONLINEONLINEONLINEONLINE

1. Introducción

2. Google docs

2.1. Introducción

2.2. Documentos de texto

2.3. Hojas de cálculo

2.4. Presentaciones

3. Thinkfree

3.1. Introducción

3.2. My Office

3.3. Workspace

4. Zoho

4.1. Documentos

4.2. Zoho Notebook

4.3. Zoho Meeting

5. Flickr

6. Youtube

7. Slideshare

6

3.3.3.3.---- HERRAMIENTAS DE COMUNICA HERRAMIENTAS DE COMUNICA HERRAMIENTAS DE COMUNICA HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 2.0CIÓN 2.0CIÓN 2.0CIÓN 2.0

1. Skype

2. Gmail

2.1. Características

2.2. Gmail Labs

2.3. Google Talk

3. Foros

3.1. Los foros Web

3.2. Los grupos de noticias

4. La comunicación a través de Blogs

4.1. Introducción a los Weblogs corporativos

4.2. Blogger

4.3. Buscadores de blogs: Technorati

4.4.4.4.---- GENERACIÓN Y UTILIZACIÓN DE LA RE GENERACIÓN Y UTILIZACIÓN DE LA RE GENERACIÓN Y UTILIZACIÓN DE LA RE GENERACIÓN Y UTILIZACIÓN DE LA RED DE CONTACTOS: NETWORKINGD DE CONTACTOS: NETWORKINGD DE CONTACTOS: NETWORKINGD DE CONTACTOS: NETWORKING

1. Introducción a las comunidades sociales

2. Principales redes sociales

2.1. Facebook

2.1.1. Qué es y para qué sirve

2.1.2. Perfiles personales

2.1.3. Páginas

2.1.4. Grupos

2.1.5. Eventos

2.1.6. Causas y otras aplicaciones

2.1.7. Conexión de sitios Web con Facebook

7

2.1.8. Publicidad en Facebook

2.2. Twitter

2.2.1. Qué es y para qué sirve

2.2.2. Perfiles personales y corporativos

2.2.3. Cuentas verificadas

2.2.4. Hastags

2.2.5. Búsquedas Avanzadas

2.2.6. Tweets patrocinados

2.3. MySpace

3. Principales redes profesionales

3.1. Linkedin

3.1.1. Perfil público y privado

3.1.2. Perfil de empresa

3.1.3. Grupos

3.1.4. Empleos

3.2. Xing

3.2.1. Perfiles

3.2.2. Configuración de la privacidad

3.2.3. Empleo

3.2.4. Eventos

3.2.5. Grupos

4. Comunidades de práctica en la empresa

4.1. Ning

5. Gestión de comunidades y gestión de medios sociales

5.1. Social media: no vendas, conversa. Transparencia y honestidad

5.2. Riesgos de los medios sociales

8

5.3. Análisis de casos prácticos

6. CRM: Costumer Relationship Management

6.1. Introducción al concepto de CRM

6.2. Sugar CRM

6.3. vTiger

6.4. Salesforce

5.5.5.5.---- DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS PARA LA ACTIVIDAD COMERCIAL: DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS PARA LA ACTIVIDAD COMERCIAL: DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS PARA LA ACTIVIDAD COMERCIAL: DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS PARA LA ACTIVIDAD COMERCIAL:

UTILIDADES Y MANEJO. PRESENTACIONES EFICACESUTILIDADES Y MANEJO. PRESENTACIONES EFICACESUTILIDADES Y MANEJO. PRESENTACIONES EFICACESUTILIDADES Y MANEJO. PRESENTACIONES EFICACES

1. Utilidades y manejo de dispositivos para realizar presentaciones

comerciales

1.1. Notebook

1.2. USB Móvil Internet

1.3. Cañon

2. Presentaciones eficaces

2.1. Presentaciones online a través de Google Docs

2.2. Prezzi

3. Manejo y potencialidades de dispositivos móviles

3.1. Smartphone

3.2. Blackberry

4. Utilidades y manejo del GPS

MATEMATEMATEMATERIAL DIDÁCTICO:RIAL DIDÁCTICO:RIAL DIDÁCTICO:RIAL DIDÁCTICO:

El material didáctico estará disponible para los alumnos/as a través de la

Plataforma Virtual de Aprendizaje (HTTPHTTPHTTPHTTP://://://://WWWWWWWWWWWW....AULADOSPUNTOCEROAULADOSPUNTOCEROAULADOSPUNTOCEROAULADOSPUNTOCERO....ESESESES) y consta

de los siguientes elementos:

9

- Guía Didáctica y de navegación.

- Unidades Didácticas o contenido objeto de estudio.

- Recursos 2.0, tales como vídeos de Youtube, presentaciones de Slideshare

o páginas web como refuerzo de los contenidos.

- Prácticas adicionales

- Prueba de Evaluación a Distancia.

METODOLMETODOLMETODOLMETODOLOGÍA: OGÍA: OGÍA: OGÍA:

La metodología en la que se basa este programa formativo, formación online o

teleformación tutorizada, combinada con formación presencial, es la de la

formación abierta y flexible (Open Learning).

La teleformación se realizará a través de la plataforma Moodle (Moodular

Object-Oriented Dynamic Learning Environment). Moodle es una aplicación

que sirve para administrar, distribuir y controlar las actividades de formación.

Desde Moodle podemos gestionar cómodamente las altas y bajas de usuarios,

las solicitudes de cursos, las diferentes formas de matriculación, el control de

acceso…

En la plataforma podemos implementar los contenidos de un curso de forma

que sea fácilmente accesiblefácilmente accesiblefácilmente accesiblefácilmente accesible por los usuarios. Moodle está concebido para

favorecer particularmente la interactuación entre las personasinteractuación entre las personasinteractuación entre las personasinteractuación entre las personas participantes.

Moodle permite la trazabilidad de la actuación de un usuario y genera informes

de actividad.

10

EL SISTEMA DE EVALUACIÓNEL SISTEMA DE EVALUACIÓNEL SISTEMA DE EVALUACIÓNEL SISTEMA DE EVALUACIÓN

Tras la finalización de cada uno de los módulos formativos se propondrán

prácticas o ejercicios adicionales.

Prueba Final obligatoria: Prueba Final obligatoria: Prueba Final obligatoria: Prueba Final obligatoria: para certificar el aprendizaje, al final del curso los/as

participantes tendrán una prueba final tipo test de 20 preguntas.

APOYO TUTORIALAPOYO TUTORIALAPOYO TUTORIALAPOYO TUTORIAL

En la Guía del Alumno/a que acompaña el curso se detallan todos los medios

por los que los/las alumnos/as pueden recibir Apoyo Tutorial.

Tutoría telefónicaTutoría telefónicaTutoría telefónicaTutoría telefónica

Su tutor/a estará a su disposición en los siguientes teléfonos: 902 12 01 70 / 902 12 01 70 / 902 12 01 70 / 902 12 01 70 /

94 413 40 1194 413 40 1194 413 40 1194 413 40 11

A través de este servicio podrá plantear todo tipo de consultas sobre los

contenidos del curso, procedimientos, evaluación y, en general, sobre su

proceso de aprendizaje.

Tutoría telemáticaTutoría telemáticaTutoría telemáticaTutoría telemática

Puede plantear todas sus consultas a través de las herramientas de

comunicación de la Plataforma Virtual de Aprendizaje, con un compromiso de

respuesta en 24 horas.