Compilado de Normas Derecho Económico

Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 17-Jun-2014

Tipo Norma :Ley 19496 Fecha Publicación :07-03-1997 Fecha Promulgación :07-02-1997 Organismo :MINISTERIO DE ECONOMÍA, FOMENTO Y RECONSTRUCCIÓN Título :ESTABLECE NORMAS SOBRE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Tipo Versión :Ultima Versión De : 09-06-2014 Inicio Vigencia :09-06-2014 Fin Vigencia :09-10-2014 Id Norma :61438 Ultima Modificación :09-JUN-2014 Ley 20756 URL :http://www.leychile.cl/N?i=61438&f=2014-06-09&p=

ESTABLECE NORMAS SOBRE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOSCONSUMIDORES

Teniendo presente que el H. Congreso Nacional ha dado su aprobación al siguiente

■■■P r o y e c t o d e l e y:

"T I T U L O I

Ambito de aplicación y definiciones básicas

Artículo 1º.- La presente ley tiene por objeto normar

las relaciones entre proveedores y consumidores, establecer las infracciones en perjuicio del consumidor y señalar el procedimiento aplicable en estas materias. Para los efectos de esta ley se entenderá por:

1.- Consumidores o usuarios: las personas LEY 19955naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier acto Art. único Nº 1 a)jurídico oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, como D.O. 14.07.2004destinatarios finales, bienes o servicios. En ningún caso Ley 20416podrán ser considerados consumidores los que de acuerdo al Art. DUODECIMO Nº 4número siguiente deban entenderse como proveedores. a) D.O. 03.02.2010 2.- Proveedores: las personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado, que habitualmente desarrollen actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución ocomercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores,por las que se cobre precio o tarifa. No se considerará proveedores a las personas que LEY 19955posean un título profesional y ejerzan su actividad en Art. único Nº 1 b)forma independiente. D.O. 14.07.2004

3.- Información básica comercial: los datos, instructivos, antecedentes o indicaciones que el proveedor debe suministrar obligatoriamente al público consumidor, en

cumplimiento de una norma jurídica. Tratándose de proveedores que reciban bienes en LEY 19955consignación para su venta, éstos deberán agregar a la Art. único Nº 1 c)información básica comercial los antecedentes relativos D.O. 14.07.2004a su situación financiera, incluidos los estados financieros cuando corresponda. En la venta de bienes y prestación de servicios, se considerará información comercial básica, además de lo que dispongan otras normas legales o reglamentarias, la identificación del bien o servicio que se ofrece al

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consumidor, así como también los instructivos de uso y los términos de la garantía cuando procedan. Se exceptuarán de lo dispuesto en este inciso los bienes ofrecidos a granel. La información comercial básica deberá ser suministrada al público por medios que aseguren un acceso claro, expedito y oportuno. Respecto de los instructivos de uso de los bienes y servicios cuyo uso normal represente un riesgo para la integridad y seguridad de las personas, será obligatoria su entrega al consumidor conjuntamente con los bienes y servicios a que acceden.

4.- Publicidad: la comunicación que el proveedor dirige al público por cualquier medio idóneo al efecto, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un bien o servicio, entendiéndose incorporadas al contrato LEY 19955las condiciones objetivas contenidas en la publicidad Art. único Nº 1 d)hasta el momento de celebrar el contrato. Son D.O. 14.07.2004condiciones objetivas aquellas señaladas en el artículo 28.

5.- Anunciante: el proveedor de bienes, prestador de servicios o entidad que, por medio de la publicidad, se propone ilustrar al público acerca de la naturaleza, características, propiedades o atributos de los bienes o servicios cuya producción, intermediación o prestación constituye el objeto de su actividad, o motivarlo a su adquisición.

6.- Contrato de adhesión: aquel cuyas cláusulas han sido propuestas unilateralmente por el proveedor sin que el consumidor, para celebrarlo, pueda alterar su contenido.

7.- Promociones: las prácticas comerciales, cualquiera

sea la forma que se utilice en su difusión, consistentes en

el ofrecimiento al público en general de bienes y servicios

en condiciones más favorables que las habituales, con excepción de aquellas que consistan en una simple rebaja de

precio.

8.- Oferta: práctica comercial consistente en el ofrecimiento al público de bienes o servicios a precios rebajados en forma transitoria, en relación con los habituales del respectivo establecimiento.

Artículo 2º.- Quedan sujetos a las disposiciones de LEY 19955esta ley: Art. único Nº 2 a) Los actos jurídicos que, de conformidad a lo D.O. 14.07.2004preceptuado en el Código de Comercio u otras disposiciones legales, tengan el carácter de mercantiles para el proveedor y civiles para el consumidor; b) Los actos de comercialización de sepulcros o sepulturas; c) Los actos o contratos en que el proveedor se obligue a suministrar al consumidor o usuario el uso o goce de un inmueble por períodos determinados, continuos o discontinuos, no superiores a tres meses, siempre que lo sean amoblados y para fines de descanso o turismo; d) Los contratos de educación de la enseñanza básica, media, técnico profesional y universitaria, sólo respecto del Párrafo 4º del Título II; de los Párrafos



1º y 2º del Título III; de los artículos 18, 24, 26, 27 y 39 C, y respecto de la facultad del o de los usuarios para recurrir ante los tribunales correspondientes, conforme a los procedimientos que esta ley establece, para hacer efectivos los derechos que dichos Párrafos y artículos les confieren. No quedará sujeto a esta ley el derecho a recurrir ante los tribunales de justicia por la calidad de la educación o por las condiciones académicas fijadas en los reglamentos internos vigentes a la época del ingreso a la carrera o programa respectivo, los cuales no podrán ser alterados sustancialmente, en forma arbitraria, sin perjuicio de las obligaciones de dar fiel cumplimiento a los términos, condiciones y modalidades ofrecidas por las entidades de educación; e) Los contratos de venta de viviendas realizadas por empresas constructoras, inmobiliarias y por los Servicios de Vivienda y Urbanización, en lo que no diga relación con las normas sobre calidad contenidas en la ley Nº 19.472, y f) Los actos celebrados o ejecutados con ocasión de la contratación de servicios en el ámbito de la salud, con exclusión de las prestaciones de salud; de las materias relativas a la calidad de éstas y su financiamiento a través de fondos o seguros de salud; de la acreditación y certificación de los prestadores, sean éstos públicos o privados, individuales o institucionales y, en general, de cualquiera otra materia que se encuentre regulada en leyes especiales.

Artículo 2º bis.- No obstante lo prescrito en el LEY 19955artículo anterior, las normas de esta ley no serán Art. único Nº 3aplicables a las actividades de producción, fabricación, D.O. 14.07.2004importación, construcción, distribución y comercialización de bienes o de prestación de servicios reguladas por leyes especiales, salvo: a) En las materias que estas últimas no prevean; b) En lo relativo al procedimiento en las causas en que esté comprometido el interés colectivo o difuso de los consumidores o usuarios, y el derecho a solicitar indemnización mediante dicho procedimiento, y c) En lo relativo al derecho del consumidor o usuario para recurrir en forma individual, conforme al procedimiento que esta ley establece, ante el tribunal correspondiente, a fin de ser indemnizado de todo perjuicio originado en el incumplimiento de una obligación contraída por los proveedores, siempre que no existan procedimientos indemnizatorios en dichas leyes especiales.

T I T U L O II

Disposiciones generales

Párrafo 1º

Los derechos y deberes del consumidor

Artículo 3º.- Son derechos y deberes básicos del consumidor:

a) La libre elección del bien o servicio. El LEY 19955silencio no constituye aceptación en los actos de Art. único Nº 4 a)consumo; D.O. 14.07.2004

b) El derecho a una información veraz y oportuna sobre

los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de



contratación y otras características relevantes de los mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos;

c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios;

d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles;

e) El derecho a la reparación e indemnización LEY 19955adecuada y oportuna de todos los daños materiales y Art. único Nº 4 b)morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las D.O. 14.07.2004obligaciones contraídas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea, y f) La educación para un consumo responsable, y el deber de celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido.

Son derechos del consumidor de productos o serviciosfinancieros: Ley 20555 Art. 1 N° 1 a) Recibir la información del costo total del producto D.O. 05.12.2011o servicio, lo que comprende conocer la carga anualequivalente a que se refiere el artículo 17 G, y serinformado por escrito de las razones del rechazo a lacontratación del servicio financiero, las que deberánfundarse en condiciones objetivas.

b) Conocer las condiciones objetivas que el proveedorestablece previa y públicamente para acceder al crédito ypara otras operaciones financieras.

c) La oportuna liberación de las garantíasconstituidas para asegurar el cumplimiento de susobligaciones, una vez extinguidas éstas.

d) Elegir al tasador de los bienes ofrecidos engarantía, entre las alternativas que le presente lainstitución financiera.

e) Conocer la liquidación total del crédito, a susolo requerimiento.

Artículo 3º bis.- El consumidor podrá poner término LEY 19955unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días Art. único Nº 5contados desde la recepción del producto o desde la D.O. 14.07.2004contratación del servicio y antes de la prestación del mismo, en los siguientes casos: a) En la compra de bienes y contratación de servicios realizadas en reuniones convocadas o concertadas con dicho objetivo por el proveedor, en que el consumidor deba expresar su aceptación dentro del mismo día de la reunión. El ejercicio de este derecho se hará valer mediante carta certificada enviada al proveedor, al domicilio que señala el contrato, expedida dentro del plazo indicado en el en el encabezamiento; b) En los contratos celebrados por medios electrónicos, y en aquéllos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia, a menos que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario. Para ello podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato. En este caso, el plazo para ejercer el derecho de retracto se contará desde la fecha de recepción del bien o desde la celebración del contrato en el caso de servicios, siempre que el proveedor haya cumplido con la obligación



de remitir la confirmación escrita señalada en el artículo 12 A. De no ser así, el plazo se extenderá a 90 días. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. En aquellos casos en que el precio del bien o servicio haya sido cubierto total o parcialmente con un crédito otorgado al consumidor por el proveedor o por un tercero previo acuerdo entre éste y el proveedor, el retracto resolverá dicho crédito. En caso de haber costos involucrados, éstos serán de cargo del consumidor, cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero. Si el consumidor ejerciera el derecho consagrado en este artículo, el proveedor estará obligado a devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco días siguientes a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados al consumidor a la fecha del retracto. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.

Artículo 3º ter.- En el caso de prestaciones de LEY 19955servicios educacionales de nivel superior, Art. único Nº 5proporcionadas por centros de formación técnica, D.O. 14.07.2004institutos profesionales y universidades, se faculta al alumno o a quién efectúe el pago en su representación para que, dentro del plazo de diez días contados desde aquél en que se complete la primera publicación de los resultados de las postulaciones a las universidades pertenecientes al Consejo de Rectores de las Universidades Chilenas, deje sin efecto el contrato con la respectiva institución, sin pago alguno por los servicios educacionales no prestados. Para hacer efectivo el retracto a que se refiere este artículo, se requerirá ser alumno de primer año de una carrera o programa de pregrado y acreditar, ante la institución respecto de la cual se ejerce esta facultad, encontrarse matriculado en otra entidad de educación superior. En ningún caso la institución educacional podrá retener con posterioridad a este retracto los dineros pagados ni los documentos de pago o crédito otorgados en respaldo del período educacional respectivo, debiendo devolverlos todos en el plazo de 10 días desde que se ejerza el derecho a retracto. En el evento de haberse otorgado mandato general para hacer futuros cobros, éste quedará revocado por el solo ministerio de la ley desde la fecha de la renuncia efectiva del alumno al servicio educacional. El prestador del servicio se abstendrá de negociar o endosar los documentos recibidos, antes del plazo señalado en el inciso primero. No obstante lo dispuesto en el inciso anterior, la institución de educación superior estará facultada para retener, por concepto de costos de administración, un monto de la matrícula, que no podrá exceder al uno por ciento del arancel anual del programa o carrera.

Artículo 4º.- Los derechos establecidos por lapresente ley son irrenunciables anticipadamente por losconsumidores.

Párrafo 2ºDe las organizaciones para la defensa de los derechos de los



consumidores

Artículo 5º.- Se entenderá por Asociación de LEY 19955Consumidores la organización constituida por personas Art. único Nº 6naturales o jurídicas, independientes de todo interés D.O. 14.07.2004económico, comercial o político, cuyo objetivo sea proteger, informar y educar a los consumidores y asumir la representación y defensa de los derechos de sus afiliados y de los consumidores que así lo soliciten, todo ello con independencia de cualquier otro interés.

Artículo 6º.- Las asociaciones de consumidores se LEY 19955regirán por lo dispuesto en esta ley, y en lo no Art. único Nº 7previsto en ella por el decreto ley Nº 2.757, de 1979, D.O. 14.07.2004del Ministerio del Trabajo.

Artículo 7º.- Además de las causales de disolución LEY 19955indicadas en el artículo 18 del decreto ley Nº 2.757, de Art. único Nº 81979, las organizaciones de consumidores pueden ser D.O. 14.07.2004disueltas por sentencia judicial o por disposición de la ley, a pesar de la voluntad de sus miembros. En caso de que el juez, dentro del plazo de tres años, declare temerarias dos o más demandas colectivas interpuestas por una misma Asociación de Consumidores, podrá, a petición de parte, en casos graves y calificados, decretar la disolución de la asociación, por sentencia fundada. Los directores de las Asociaciones de Consumidores disueltas por sentencia judicial quedarán inhabilitados para formar parte, en calidad de tales, de otras asociaciones de consumidores, durante el período de dos años.

Artículo 8º.- Las organizaciones a que se refiere el presente párrafo sólo podrán ejercer las siguientes funciones:

a) Difundir el conocimiento de las disposiciones deesta ley y sus regulaciones complementarias;

b) Informar, orientar y educar a los consumidores parael adecuado ejercicio de sus derechos y brindarles asesoríacuando la requieran;

c) Estudiar y proponer medidas encaminadas a laprotección de los derechos de los consumidores y efectuaro apoyar investigaciones en el área del consumo; LEY 19955 d) Representar a sus miembros y ejercer las Art. único Nº 9 a)acciones a que se refiere esta ley en defensa de D.O. 14.07.2004aquellos consumidores que le otorguen el respectivomandato, y e) Representar tanto el interés individual, como LEY 19955el interés colectivo y difuso de los consumidores ante Art. único Nº 9las autoridades jurisdiccionales o administrativas, b y c)mediante el ejercicio de las acciones y recursos que D.O. 14.07.2004procedan; f) Participar en los procesos de fijación detarifas de los servicios básicos domiciliarios, conformea las leyes y reglamentos que los regulen.

Artículo 9º.- Las organizaciones de que trata este párrafo en ningún caso podrán:

a) Desarrollar actividades lucrativas, con



excepción de aquellas necesarias para el financiamiento LEY 19955o recuperación de costos en el desarrollo y cumplimiento Art. único Nº 10de actividades que les son propias; a) D.O. 14.07.2004 b) Incluir como asociados a personas jurídicas que sedediquen a actividades empresariales;

c) Percibir ayudas o subvenciones de empresas oagrupaciones de empresas que suministren bienes o serviciosa los consumidores;

d) Realizar publicidad o difundir comunicaciones nomeramente informativas sobre bienes o servicios, ni

e) Dedicarse a actividades distintas de las señaladasen el artículo anterior. La infracción grave y reiterada de las normas LEY 19955contenidas en el presente artículo será sancionada con Art. único Nº 10la cancelación de la personalidad jurídica de la b)organización, por sentencia judicial, a petición de D.O. 14.07.2004cualquier persona, sin perjuicio de las responsabilidades penales o civiles en que incurran quienes las cometan.

Artículo 10.- No podrán ser integrantes del consejodirectivo de una organización de consumidores:

a) El que hubiere sido declarado en quiebra culpable ofraudulenta, mientras no se alce la quiebra;

b) El que hubiere sido condenado por delito contra lapropiedad o por delito sancionado con pena aflictiva, por eltiempo que dure la condena;

c) El que hubiere sido sancionado como reincidente dedenuncia temeraria o por denuncias temerarias reiteradas. Ley 20555 Art. 1 N° 2 D.O. 05.12.2011

Artículo 11.- Tampoco podrán ser integrantes delconsejo directivo de una organización de consumidoresquienes ejerzan cargos de elección popular ni losconsejeros regionales. Los directivos de una organización de consumidores quesean a la vez dueños, accionistas propietarios de más deun 10% del interés social, directivos o ejecutivos deempresas o sociedades que tengan por objeto la producción,distribución o comercialización de bienes o prestación deservicios a consumidores, deberán abstenerse de interveniren la adopción de acuerdos relativos a materias en quetengan interés comprometido en su condición depropietarios o ejecutivos de dichas empresas. Lacontravención a esta prohibición será sancionada con lapérdida del cargo directivo en la organización deconsumidores, sin perjuicio de las eventualesresponsabilidades penales o civiles que se configuren. Los directores responderán personal y solidariamentepor las multas y sanciones que se apliquen a la asociaciónpor actuaciones calificadas por el juez como temerarias,cuando éstas hayan sido ejecutadas sin previo acuerdo de laasamblea. LEY 19955 Art. único Nº 11 D.O. 14.07.2004 Artículo 11 bis.- Créase un Fondo Concursable, LEY 19955destinado al financiamiento de iniciativas que las Art. único Nº 12Asociaciones de Consumidores constituidas según lo D.O. 14.07.2004dispuesto en la presente ley desarrollen en el cumplimiento de sus objetivos, con exclusión de las actividades a que se refieren las letras d) y e) del artículo 8º.



Dicho Fondo estará compuesto por los aportes que cada año se contemplen en el presupuesto del Servicio Nacional del Consumidor y por las donaciones que realicen para dicho efecto organizaciones sin fines de lucro nacionales o internacionales. Un reglamento establecerá la constitución y composición del Consejo de Administración del Fondo, preservando la autonomía de las Asociaciones de Consumidores y de la gestión del Fondo.

Párrafo 3º

Obligaciones del proveedor

Artículo 12.- Todo proveedor de bienes o serviciosestará obligado a respetar los términos, condiciones ymodalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido oconvenido con el consumidor la entrega del bien o laprestación del servicio.

Artículo 12 A.- En los contratos celebrados por LEY 19955medios electrónicos, y en aquéllos en que se aceptare Art. único Nº 13una oferta realizada a través de catálogos, avisos o D.O. 14.07.2004cualquiera otra forma de comunicación a distancia, el consentimiento no se entenderá formado si el consumidor no ha tenido previamente un acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos. La sola visita del sitio de Internet en el cual se ofrece el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor. Una vez perfeccionado el contrato, el proveedor estará obligado a enviar confirmación escrita del mismo.Ésta podrá ser enviada por vía electrónica o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente. Dicha confirmación deberá contener una copia íntegra, clara y legible del contrato.

Artículo 13.- Los proveedores no podrán negarinjustificadamente la venta de bienes o la prestación deservicios comprendidos en sus respectivos giros en lascondiciones ofrecidas.

Artículo 14.- Cuando con conocimiento del proveedor se expendan productos con alguna deficiencia, usados o refaccionados o cuando se ofrezcan productos en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, se deberán informar de manera expresa las circunstancias antes mencionadas al consumidor, antes LEY 19955de que éste decida la operación de compra. Será Art. único Nº 14bastante constancia el usar en los propios artículos, D.O. 14.07.2004en sus envoltorios, en avisos o carteles visibles en sus locales de atención al público las expresiones "segunda selección", "hecho con materiales usados" u otras equivalentes. El cumplimiento de lo dispuesto en el inciso anterior eximirá al proveedor de las obligaciones derivadas del derecho de opción que se establece en los artículos 19 y20, sin perjuicio de aquellas que hubiera contraído elproveedor en virtud de la garantía otorgada al producto.

Artículo 15.- Los sistemas de seguridad y vigilanciaque, en conformidad a las leyes que los regulan, mantengan



los establecimientos comerciales están especialmenteobligados a respetar la dignidad y derechos de las personas.

En caso que se sorprenda a un consumidor en lacomisión flagrante de un delito los gerentes, funcionarioso empleados del establecimiento se limitarán, bajo suresponsabilidad, a poner sin demora al presunto infractor adisposición de las autoridades competentes. Cuando la contravención a lo dispuesto en los incisosanteriores no fuere constitutiva de delito, ella serásancionada en conformidad al artículo 24.

Párrafo 4º

Normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimientode los contratos de adhesión

Artículo 16.- No producirán efecto alguno en los contratos de adhesión las cláusulas o estipulaciones que:

a) Otorguen a una de las partes la facultad de dejar sin efecto o modificar a su solo arbitrio el contrato o de suspender unilateralmente su ejecución, salvo cuando ella se conceda al comprador en las modalidades de venta por correo, a domicilio, por muestrario, usando medios audiovisuales, u otras análogas, y sin perjuicio de las excepciones que las leyes contemplen;

b) Establezcan incrementos de precio por servicios, accesorios, financiamiento o recargos, salvo que dichos incrementos correspondan a prestaciones adicionales que sean susceptibles de ser aceptadas o rechazadas en cada caso y estén consignadas por separado en forma específica;

c) Pongan de cargo del consumidor los efectos de deficiencias, omisiones o errores administrativos, cuando ellos no le sean imputables;

d) Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor;

e) Contengan limitaciones absolutas de responsabilidad frente al consumidor que puedan privar a éste de su derecho a resarcimiento frente a deficiencias que afecten la utilidad o finalidad esencial del producto o servicio; LEY 19955 Art. único Nº 15 f) Incluyan espacios en blanco, que no hayan sido a, b y c)llenados o inutilizados antes de que se suscriba el D.O. 14.07.2004contrato, y g) En contra de las exigencias de la buena fe, atendiendo para estos efectos a parámetros objetivos, causen en perjuicio del consumidor, un desequilibrio importante en los derechos y obligaciones que para las partes se deriven del contrato. Para ello se atenderá a la finalidad del contrato y a las disposiciones especiales o generales que lo rigen. Se presumirá que dichas cláusulas se encuentran ajustadas a exigencias de la buena fe, si los contratos a que pertenecen han sido revisados y autorizados por un órgano administrativo en ejecución de sus facultades legales.

Si en estos contratos se designa árbitro, el consumidor podrá recusarlo sin necesidad de expresar causa y solicitar que se nombre otro por el juez letrado competente. Si se hubiese designado más de un árbitro, para actuar uno en subsidio de otro, podrá ejercer este derecho respecto de todos o parcialmente respecto de algunos. Todo ello de conformidad a las reglas del Código Orgánico de Tribunales.



En todo contrato de adhesión en que se designe un LEY 19955árbitro, será obligatorio incluir una cláusula que Art. único Nº 15informe al consumidor de su derecho a recusarlo, d)conforme a lo establecido en el inciso anterior. Lo que D.O. 14.07.2004se entiende sin perjuicio del derecho que tiene el consumidor de recurrir siempre ante el tribunal competente.

Artículo 16 A. Declarada la nulidad de una o LEY 19955varias cláusulas o estipulaciones de un contrato de Art. único Nº 16adhesión, por aplicación de alguna de las normas del D.O. 14.07.2004artículo 16, éste subsistirá con las restantes cláusulas, a menos que por la naturaleza misma del contrato, o atendida la intención original de los contratantes, ello no fuere posible. En este último caso, el juez deberá declarar nulo, en su integridad, el acto o contrato sobre el que recae la declaración.

Artículo 16 B. El procedimiento a que se sujetará LEY 19955la tramitación de las acciones tendientes a obtener la Art. único Nº 16declaración de nulidad de cláusulas contenidas en D.O. 14.07.2004contratos de adhesión, será el contemplado en el Título IV de la presente ley.

Artículo 17.- Los contratos de adhesión relativos a las actividades regidas por la presente ley deberán estar escritos de modo claramente legible, con un tamaño LEY 19955de letra no inferior a 2,5 milímetros y en idioma Art. único Nº 17castellano, salvo aquellas palabras de otro idioma que D.O. 14.07.2004el uso haya incorporado al léxico. Las cláusulas que no NOTAcumplan con dichos requisitos no producirán efecto alguno respecto del consumidor. Sin perjuicio de lo dispuesto en el inciso anterior, en los contratos impresos en formularios prevalecerán las cláusulas que se agreguen por sobre las del formulario cuando sean incompatibles entre sí. No obstante lo previsto en el inciso primero, tendrán validez los contratos redactados en idioma distinto del castellano cuando el consumidor lo acepte expresamente, mediante su firma en un documento escrito en idioma castellano anexo al contrato, y quede en su poder un ejemplar del contrato en castellano, al que se estará, en caso de dudas, para todos los efectos legales. Tan pronto el consumidor firme el contrato, el proveedor deberá entregarle un ejemplar íntegro suscrito por todas las partes. Si no fuese posible hacerlo en el acto por carecer de alguna firma, entregará de inmediato una copia al consumidor con la constancia de ser fiel al original suscrito por éste. La copia así entregada se tendrá por el texto fidedigno de lo pactado, para todos los efectos legales.

NOTA: El Nº 29 del artículo único de la LEY 19955, publicada el 14.07.2004, introduce un artículo 4º transitorio a la LEY 19496, el cual dispone que la modificación que introduce a la presente norma, rige después de un año, contado desde su publicación. Artículo 17 A.- Los proveedores de bienes y servicioscuyas condiciones estén expresadas en contratos de



adhesión deberán informar en términos simples el cobro debienes y servicios ya prestados, entendiendo por ello que lapresentación de esta información debe permitir alconsumidor verificar si el cobro efectuado se ajusta a lascondiciones y a los precios, cargos, costos, tarifas ycomisiones descritos en el contrato. Además, todapromoción de dichos bienes y servicios indicará siempre elcosto total de la misma. Ley 20555 Art. 1 N° 3 D.O. 05.12.2011 Artículo 17 B.- Los contratos de adhesión deservicios crediticios, de seguros y, en general, decualquier producto financiero, elaborados por bancos einstituciones financieras o por sociedades de apoyo a sugiro, establecimientos comerciales, compañías de seguros,cajas de compensación, cooperativas de ahorro y crédito, ytoda persona natural o jurídica proveedora de dichosservicios o productos, deberán especificar como mínimo,con el objeto de promover su simplicidad y transparencia, losiguiente: Ley 20555 Art. 1 N° 3 a) Un desglose pormenorizado de todos los cargos, D.O. 05.12.2011comisiones, costos y tarifas que expliquen el valor efectivode los servicios prestados, incluso aquellos cargos,comisiones, costos y tarifas asociados que no forman partedirectamente del precio o que corresponden a otros productoscontratados simultáneamente y, en su caso, las exencionesde cobro que correspondan a promociones o incentivos por usode los servicios y productos financieros.

b) Las causales que darán lugar al término anticipadodel contrato por parte del prestador, el plazo razonable enque se hará efectivo dicho término y el medio por el cualse comunicará al consumidor.

c) La duración del contrato o su carácter deindefinido o renovable automáticamente, las causales, silas hubiere, que pudieren dar lugar a su término anticipadopor la sola voluntad del consumidor, con sus respectivosplazos de aviso previo y cualquier costo por término o pagoanticipado total o parcial que ello le represente.

d) Sin perjuicio de lo establecido en el inciso primerodel artículo 17 H, en el caso de que se contraten variosproductos o servicios simultáneamente, o que el producto oservicio principal conlleve la contratación de otrosproductos o servicios conexos, deberá insertarse un anexoen que se identifiquen cada uno de los productos oservicios, estipulándose claramente cuáles sonobligatorios por ley y cuáles voluntarios, debiendo seraprobados expresa y separadamente cada uno de dichosproductos y servicios conexos por el consumidor mediante sufirma en el mismo.

e) Si la institución cuenta con un servicio deatención al cliente que atienda las consultas y reclamos delos consumidores y señalar en un anexo los requisitos yprocedimientos para acceder a dichos servicios.

f) Si el contrato cuenta o no con sello SERNAC vigenteconforme a lo establecido en el artículo 55 de esta ley.

g) La existencia de mandatos otorgados en virtud delcontrato o a consecuencia de éste, sus finalidades y losmecanismos mediante los cuales se rendirá cuenta de sugestión al consumidor. Se prohíben los mandatos en blancoy los que no admitan su revocación por el consumidor.

Los contratos que consideren cargos, comisiones, costoso tarifas por uso, mantención u otros fines deberánespecificar claramente sus montos, periodicidad y mecanismos



de reajuste. Estos últimos deberán basarse siempre encondiciones objetivas que no dependan del solo criterio delproveedor y que sean directamente verificables por elconsumidor. De cualquier forma, los valores aplicablesdeberán ser comunicados al consumidor con treinta díashábiles de anticipación, al menos, respecto de su entradaen vigencia.

Artículo 17 C.- Los contratos de adhesión deproductos y servicios financieros deberán contener alinicio una hoja con un resumen estandarizado de susprincipales cláusulas y los proveedores deberán incluiresta hoja en sus cotizaciones, para facilitar sucomparación por los consumidores. Los reglamentos que sedicten de conformidad con esta ley deberán establecer elformato, el contenido y las demás características que estahoja resumen deberá contener, los que podrán diferir entrelas distintas categorías de productos y serviciosfinancieros. Ley 20555 Art. 1 N° 3 D.O. 05.12.2011 Artículo 17 D.- Los proveedores de serviciosfinancieros pactados por contratos de adhesión deberáncomunicar periódicamente, y dentro del plazo máximo detres días hábiles cuando lo solicite el consumidor, lainformación referente al servicio prestado que le permitaconocer: el precio total ya cobrado por los servicioscontratados, el costo total que implica poner término alcontrato antes de la fecha de expiración originalmentepactada, el valor total del servicio, la carga anualequivalente, si corresponde, y demás información relevanteque determine el reglamento sobre las condiciones delservicio contratado. El contenido y la presentación dedicha información se determinarán en los reglamentos quese dicten de acuerdo al artículo 62. Ley 20555 Art. 1 N° 3 Los proveedores no podrán efectuar cambios en los D.O. 05.12.2011precios, tasas, cargos, comisiones, costos y tarifas de unproducto o servicio financiero, con ocasión de larenovación, restitución o reposición del soporte físiconecesario para el uso del producto o servicio cuyo contratose encuentre vigente. En ningún caso dichas renovación,restitución o reposición podrán condicionarse a lacelebración de un nuevo contrato.

Los consumidores tendrán derecho a poner términoanticipado a uno o más servicios financieros por su solavoluntad y siempre que extingan totalmente las obligacionescon el proveedor asociadas al o los servicios específicosque el consumidor decide terminar, incluido el costo portérmino o pago anticipado determinado en el contrato deadhesión.

Los proveedores de créditos no podrán retrasar eltérmino de contratos de crédito, su pago anticipado ocualquier otra gestión solicitada por el consumidor quetenga por objeto poner fin a la relación contractual entreéste y la entidad que provee dichos créditos. Seconsiderará retraso cualquier demora superior a diez díashábiles una vez extinguidas totalmente las obligaciones conel proveedor asociadas al o los servicios específicos queel consumidor decide terminar, incluido el costo portérmino o pago anticipado determinado en el contrato deadhesión. Asimismo, los proveedores estarán obligados aentregar, dentro del plazo de diez días hábiles, a losconsumidores que así lo soliciten, los certificados yantecedentes que sean necesarios para renegociar loscréditos que tuvieran contratados con dicha entidad.

En el caso de los créditos hipotecarios, en cualquierade sus modalidades, no podrá incluirse en el contrato de



mutuo otra hipoteca que no sea la que cauciona el créditoque se contrata, salvo solicitud escrita del deudorefectuada por cualquier medio físico o tecnológico.Extinguidas totalmente las obligaciones caucionadas conhipotecas, el proveedor del crédito procederá a otorgar laescritura de cancelación de la o las hipotecas, dentro delplazo de quince días hábiles.

Los proveedores de créditos que ofrezcan la modalidadde pago automático de cuenta o de transferenciaelectrónica no podrán restringir esta oferta a que dichomedio electrónico o automático sea de su mismainstitución, debiendo permitir que el convenio de pagoautomático o transferencia pueda ser realizado también poruna institución distinta.

Artículo 17 E.- El consumidor afectado podrásolicitar la nulidad de una o varias cláusulas oestipulaciones que infrinjan el artículo 17 B. Esta nulidadpodrá declararse por el juez en caso de que el contratopueda subsistir con las restantes cláusulas o, en sudefecto, el juez podrá ordenar la adecuación de lascláusulas correspondientes, sin perjuicio de laindemnización que pudiere determinar a favor delconsumidor. Ley 20555 Art. 1 N° 3 Esta nulidad sólo podrá invocarse por el consumidor D.O. 05.12.2011afectado, de manera que el proveedor no podrá invocarlapara eximirse o retardar el cumplimiento parcial o total delas obligaciones que le imponen los respectivos contratos afavor del consumidor.

Artículo 17 F.- Los proveedores de servicios oproductos financieros y de seguros al público en general,no podrán enviar productos o contratos representativos deellos que no hayan sido solicitados, al domicilio o lugar detrabajo del consumidor. Ley 20555 Art. 1 N° 3 D.O. 05.12.2011 Artículo 17 G.- Los proveedores deberán informar lacarga anual equivalente en toda publicidad de operaciones decrédito en que se informe una cuota o tasa de interés dereferencia y que se realice por cualquier medio masivo oindividual. En todo caso, deberán otorgar a la publicidadde la carga anual un tratamiento similar a la de la cuota otasa de interés de referencia, en cuanto a tipografía dela gráfica, extensión, ubicación, duración, dicción,repeticiones y nivel de audición. Ley 20555 Art. 1 N° 3 Con todo, las cotizaciones no podrán tener una D.O. 05.12.2011vigencia menor a siete días hábiles a contar de sucomunicación al público, según determine el reglamento deacuerdo a la naturaleza de cada contrato.

Asimismo, deberán informar en toda cotización decrédito todos los precios, tasas, cargos, comisiones,costos, tarifas, condiciones y vigencia de los productosofrecidos conjuntamente. También deberán informar lascomparaciones con esos mismos valores y condiciones en elcaso de que se contraten separadamente. Esta informacióndeberá tener un tratamiento similar a la de la cuota o tasade interés de referencia, en cuanto a tipografía de lagráfica, extensión y ubicación.

Artículo 17 H.- Los proveedores de productos oservicios financieros no podrán ofrecer o vender productoso servicios de manera atada. Se entiende que un producto oservicio financiero es vendido en forma atada si elproveedor: Ley 20555 Art. 1 N° 3



a) Impone o condiciona al consumidor la contratación D.O. 05.12.2011de otros productos o servicios adicionales, especiales oconexos, y

b) No lo tiene disponible para ser contratado en formaseparada cuando se puede contratar de esa manera con otrosproveedores, o teniéndolos disponibles de esta forma, estosignifique adquirirlo en condiciones arbitrariamentediscriminatorias.

Los proveedores no podrán efectuar aumentos en losprecios, tasas de interés, cargos, comisiones, costos otarifas de un producto o servicio financiero que dependa dela mantención de otro, ante el cierre o resolución de esteúltimo por parte del consumidor, cuando ello no obedece acausas imputables al consumidor.

Tratándose de aquellos contratos con el sello al quese refiere el artículo 55 de esta ley, si el servicio deatención al cliente, el mediador o el árbitro financieroacoge un reclamo interpuesto por el consumidor porincumplimiento del inciso anterior, el proveedor deberádejar sin efecto el cambio y devolver al consumidor losmontos cobrados en exceso.

El proveedor de productos o servicios financieros nopodrá restringir o condicionar que la compra de bienes oservicios de consumo se realice exclusivamente con un mediode pago administrado u operado por el mismo proveedor, poruna empresa relacionada o una sociedad de apoyo al giro. Loanterior es sin perjuicio del derecho del proveedor aofrecer descuentos o beneficios adicionales asociadosexclusivamente a un medio de pago administrado u operado porcualquiera de los sujetos señalados.

Artículo 17 I.- Cuando el consumidor haya otorgado unmandato, una autorización o cualquier otro acto jurídicopara que se pague automáticamente el todo o parte del saldode su cuenta, su crédito o su tarjeta de crédito, podrádejar sin efecto dicho mandato, autorización o actojurídico en cualquier tiempo, sin más formalidades queaquellas que haya debido cumplir para otorgar el actojurídico que está revocando. Ley 20555 Art. 1 N° 3 En todo caso, la revocación sólo surtirá efecto a D.O. 05.12.2011contar del período subsiguiente de pago o abono quecorresponda en la obligación concernida.

La inejecución de la revocación informada alproveedor del producto o servicio dará lugar a laindemnización de todos los perjuicios y hará presumir lainfracción a este artículo.

En ningún caso será eximente de la responsabilidaddel proveedor la circunstancia de que la revocación debaser ejecutada por un tercero.

Artículo 17 J.- Los proveedores de productos oservicios financieros deberán elaborar y disponer, paracada persona natural que se obliga como avalista o comofiador o codeudor solidario de un consumidor, un documento oficha explicativa sobre el rol de avalista, fiador ocodeudor solidario, según sea el caso, que deberá serfirmado por ella. Este folleto deberá explicar en formasimple: Ley 20555 Art. 1 N° 3 a) Los deberes y responsabilidades en que está D.O. 05.12.2011incurriendo el avalista, fiador o codeudor solidario, segúncorresponda, incluyendo el monto que debería pagar.



b) Los medios de cobranza que se utilizarán pararequerirle el pago, en su caso.

c) Los fundamentos y las consecuencias de lasautorizaciones o mandatos que otorgue a la entidadfinanciera.

Artículo 17 K.- El incumplimiento por parte de unproveedor de lo dispuesto en los artículos 17 B a 17 J y delos reglamentos dictados para la ejecución de estas normas,que afecte a uno o más consumidores, será sancionado comouna sola infracción, con multa de hasta setecientascincuenta unidades tributarias mensuales. Ley 20555 Art. 1 N° 3 D.O. 05.12.2011 Artículo 17 L.- Los proveedores de servicios oproductos financieros que entreguen la información que seexige en esta ley de manera que induzca a error alconsumidor o mediante publicidad engañosa, sin la cual nose hubiere contratado el servicio o producto, seránsancionados con las multas previstas en el artículo 24 ensus respectivos casos, sin perjuicio de las indemnizacionesque pueda determinar el juez competente de acuerdo a lapresente ley. Ley 20555 Art. 1 N° 3 D.O. 05.12.2011Párrafo 5º

Responsabilidad por incumplimiento

Artículo 18.- Constituye infracción a las normas dela presente ley el cobro de un precio superior al exhibido,informado o publicitado.

Artículo 19.- El consumidor tendrá derecho a lareposición del producto o, en su defecto, a optar por labonificación de su valor en la compra de otro o por ladevolución del precio que haya pagado en exceso, cuando lacantidad o el contenido neto de un producto sea inferior alindicado en el envase o empaque.

Artículo 20.- En los casos que a continuación seseñalan, sin perjuicio de la indemnización por los dañosocasionados, el consumidor podrá optar entre la reparacióngratuita del bien o, previa restitución, su reposición ola devolución de la cantidad pagada:

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad ocalidad de cumplimiento obligatorio no cumplan lasespecificaciones correspondientes;

b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos,sustancias o ingredientes que constituyan o integren losproductos no correspondan a las especificaciones queostenten o a las menciones del rotulado;

c) Cuando cualquier producto, por deficiencias defabricación, elaboración, materiales, partes, piezas,elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad ocondiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente aptopara el uso o consumo al que está destinado o al que elproveedor hubiese señalado en su publicidad;

d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenidoque los productos objeto del contrato deban reunirdeterminadas especificaciones y esto no ocurra;

e) Cuando después de la primera vez de haberse hechoefectiva la garantía y prestado el servicio técnicocorrespondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al



bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letrac). Este derecho subsistirá para el evento de presentarseuna deficiencia distinta a la que fue objeto del serviciotécnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de losplazos a que se refiere el artículo siguiente;

f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos ovicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmentese destine;

g) Cuando la ley de los metales en los artículos deorfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellosse indique. Para los efectos del presente artículo se consideraráque es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo,aunque esté conformado por distintas unidades, partes,piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o noprestar una utilidad en forma independiente unas de otras.Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, éstase podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza omódulo, siempre que sea por otra igual a la que serestituye.

Artículo 21.- El ejercicio de los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor. El consumidor que, en el ejercicio de los derechos LEY 19955que contempla el artículo 20, opte por la reparación, Art. único Nº 18podrá dirigirse, indistinta o conjuntamente, al a)vendedor, al fabricante o al importador. Hecha la D.O. 14.07.2004opción, el requerido no podrá derivar el reclamo. Serán solidariamente responsables por los perjuicios ocasionados al consumidor, el proveedor que haya comercializado el bien o producto y el importador que lo haya vendido o suministrado. En caso de que el consumidor solicite la reparación sólo al vendedor, éste gozará del derecho de resarcimiento señalado en el artículo 22. Las acciones a que se refiere el inciso primero podrán hacerse valer, asimismo, indistintamente en contra del fabricante o el importador, en caso de ausencia del vendedor por quiebra, término de giro u otra circunstancia semejante. Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, la acción no podrá intentarse sino respecto del vendedor. El vendedor, fabricante o importador, en su caso, deberá responder al ejercicio de los derechos a que se refieren los artículos 19 y 20 en el mismo local donde se efectuó la venta o en las oficinas o locales en que habitualmente atiende a sus clientes, no pudiendo condicionar el ejercicio de los referidos derechos a efectuarse en otros lugares o en condiciones menos cómodas para el consumidor que las que se le ofreció para efectuar la venta, salvo que éste consienta en ello. En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el término a que se refiere el inciso primero será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo de siete días. El plazo que la póliza de garantía otorgada por el proveedor contemple y aquel a que se refiere el inciso primero de este artículo, se suspenderán durante el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía. Tratándose de bienes amparados por una garantía



otorgada por el proveedor, el consumidor, antes de ejercer alguno de los derechos que le confiere el artículo 20, deberá hacerla efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que ofrece, conforme a los términos de la póliza. La póliza de garantía a que se refiere el inciso anterior producirá plena prueba si ha sido fechada y timbrada al momento de la entrega del bien. Igual efecto tendrá la referida póliza aunque no haya sido fechada ni timbrada al momento de la entrega del bien, siempre que se exhiba con la correspondiente factura o boleta de venta. LEY 19955Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, Art. único Nº 18el plazo para ejercer la acción se contará desde la b)fecha de la correspondiente factura o boleta y no se D.O. 14.07.2004suspenderá en caso alguno. Si tal devolución se acordare una vez expirado el plazo a que se refiere el artículo 70 del decreto Ley Nº 825, de 1974, el consumidor sólo tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos correspondientes. Para ejercer estas acciones, el consumidor deberá LEY 19955acreditar el acto o contrato con la documentación Art. único Nº 18respectiva, salvo en casos en que el proveedor tribute c)bajo el régimen de renta presunta, en los cuales el acto D.O. 14.07.2004o contrato podrá ser acreditado mediante todos los medios de prueba que sean conducentes.

Artículo 22.- Los productos que los proveedores,siendo éstos distribuidores o comerciantes, hubieren debidoreponer a los consumidores y aquellos por los quedevolvieron la cantidad recibida en pago, deberán serlesrestituidos, contra su entrega, por la persona de quien losadquirieron o por el fabricante o importador, siendoasimismo de cargo de estos últimos el resarcimiento, en sucaso, de los costos de restitución o de devolución y delas indemnizaciones que se hayan debido pagar en virtud desentencia condenatoria, siempre que el defecto que dio lugara una u otra les fuere imputable.

Artículo 23.- Comete infracción a las disposicionesde la presente ley el proveedor que, en la venta de un bieno en la prestación de un servicio, actuando connegligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas odeficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia,procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien oservicio. Serán sancionados con multa de cien a trescientasunidades tributarias mensuales, los organizadores deespectáculos públicos, incluidos los artísticos ydeportivos, que pongan en venta una cantidad de localidadesque supere la capacidad del respectivo recinto. Igualsanción se aplicará a la venta de sobrecupos en losservicios de transporte de pasajeros, con excepción deltransporte aéreo.

Artículo 24.- Las infracciones a lo dispuesto en estaley serán sancionadas con multa de hasta 50 unidadestributarias mensuales, si no tuvieren señalada una sancióndiferente. La publicidad falsa o engañosa difundida por medios decomunicación social, en relación a cualquiera de loselementos indicados en el artículo 28, hará incurrir alinfractor en una multa de hasta 750 unidades tributariasmensuales. En caso de que incida en las cualidades deproductos o servicios que afecten la salud o la seguridad dela población o el medio ambiente, hará incurrir alanunciante infractor en una multa de hasta 1.000 unidadestributarias mensuales. LEY 19955 El juez, en caso de reincidencia, podrá elevar las Art. único Nº 19multas antes señaladas al doble. Se considerará a)



reincidente al proveedor que sea sancionado por infracciones D.O. 14.07.2004a esta ley dos veces o más dentro del mismo añocalendario. Para la aplicación de las multas señaladas en estaley, el tribunal tendrá especialmente en cuenta la cuantíade lo disputado, los parámetros objetivos que definan eldeber de profesionalidad del proveedor, el grado deasimetría de información existente entre el infractor y lavíctima, el beneficio obtenido con motivo de lainfracción, la gravedad del daño causado, el riesgo a quequedó expuesta la víctima o la comunidad y la situacióneconómica del infractor. LEY 19955 Art. único Nº 19 b) D.O. 14.07.2004 Ley 20416 Artículo 25.- El que suspendiere, paralizare o no Art. DUODECIMO Nº 4prestare, sin justificación, un servicio previamente b)contratado y por el cual se hubiere pagado derecho de D.O. 03.02.2010conexión, de instalación, de incorporación o demantención será castigado con multa de hasta 150 unidadestributarias mensuales. Cuando el servicio de que trata el inciso anteriorfuere de agua potable, gas, alcantarillado, energíaeléctrica, teléfono o recolección de basura o elementostóxicos, los responsables serán sancionados con multa dehasta 300 unidades tributarias mensuales. El proveedor no podrá efectuar cobro alguno por elservicio durante el tiempo en que se encuentre interrumpidoy, en todo caso, estará obligado a descontar o reembolsaral consumidor el precio del servicio en la proporción quecorresponda.

Artículo 26.- Las acciones que persigan laresponsabilidad contravencional que se sanciona por lapresente ley prescribirán en el plazo de seis meses,contado desde que se haya incurrido en la infracciónrespectiva. El plazo contemplado en el inciso precedente sesuspenderá cuando, dentro de éste, el consumidorinterponga un reclamo ante el servicio de atención alcliente, el mediador o el Servicio Nacional del Consumidor,según sea el caso. Dicho plazo seguirá corriendo una vezconcluida la tramitación del reclamo respectivo. Ley 20555 Las sanciones impuestas por dichas contravenciones Art. 1 N° 4prescribirán en el término de un año, contado desde que D.O. 05.12.2011hubiere quedado a firme la sentencia condenatoria.

Artículo 27.- Las restituciones pecuniarias que laspartes deban hacerse en conformidad a esta ley, seránreajustadas según la variación experimentada por el Indicede Precios al Consumidor, determinado por el InstitutoNacional de Estadísticas, entre el mes anterior a la fechaen que se produjo la infracción y el precedente a aquél enque la restitución se haga efectiva.

T I T U L O III

Disposiciones especiales

Párrafo 1º

Información y publicidad

Artículo 28.- Comete infracción a las disposicionesde esta ley el que, a sabiendas o debiendo saberlo y através de cualquier tipo de mensaje publicitario induce aerror o engaño respecto de: a) Los componentes del producto y el porcentaje en que



concurren;

b) la idoneidad del bien o servicio para los fines quese pretende satisfacer y que haya sido atribuida en formaexplícita por el anunciante;

c) las características relevantes del bien o serviciodestacadas por el anunciante o que deban ser proporcionadasde acuerdo a las normas de información comercial;

d) El precio del bien o la tarifa del servicio, suforma de pago y el costo del crédito en su caso, enconformidad a la normas vigentes;

e) Las condiciones en que opera la garantía, y f) Su condición de no producir daño al medioambiente, a la calidad de vida y de ser reciclable oreutilizable.

Artículo 28 A.- Asimismo, comete infracción a la LEY 19955presente ley el que, a través de cualquier tipo de Art. único Nº 20mensaje publicitario, produce confusión en los D.O. 14.07.2004consumidores respecto de la identidad de empresas, actividades, productos, nombres, marcas u otros signos distintivos de los competidores.

Artículo 28 B.- Toda comunicación promocional o LEY 19955publicitaria enviada por correo electrónico deberá Art. único Nº 20indicar la materia o asunto sobre el que versa, la D.O. 14.07.2004identidad del remitente y contener una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos, que quedarán desde entonces prohibidos. Los proveedores que dirijan comunicaciones promocionales o publicitarias a los consumidores por medio de correo postal, fax, llamados o servicios de mensajería telefónicos, deberán indicar una forma expedita en que los destinatarios podrán solicitar la suspensión de las mismas. Solicitada ésta, el envío de nuevas comunicaciones quedará prohibido.

Artículo 29.- El que estando obligado a rotular losbienes o servicios que produzca, expenda o preste, no lohiciere, o faltare a la verdad en la rotulación, laocultare o alterare, será sancionado con multa de cinco acincuenta unidades tributarias mensuales.

Artículo 30.- Los proveedores deberán darconocimiento al público de los precios de los bienes queexpendan o de los servicios que ofrezcan, con excepción delos que por sus características deban regularseconvencionalmente. El precio deberá indicarse de un modo claramentevisible que permita al consumidor, de manera efectiva, elejercicio de su derecho a elección, antes de formalizar operfeccionar el acto de consumo. Igualmente se enunciarán las tarifas de losestablecimientos de prestación de servicios. Cuando seexhiban los bienes en vitrinas, anaqueles o estanterías, sedeberá indicar allí sus respectivos precios. El monto del precio deberá comprender el valor totaldel bien o servicio, incluidos los impuestoscorrespondientes. La misma información, además de lascaracterísticas y prestaciones esenciales de los productoso servicios, deberá ser indicada en los sitios de Interneten que los proveedores exhiban los bienes o servicios queofrezcan y que cumplan con las condiciones que determine elreglamento. Ley 20555 Cuando el consumidor no pueda conocer por sí mismo el Art. 1 N° 5precio de los productos que desea adquirir, los D.O. 05.12.2011



establecimientos comerciales deberán mantener una lista desus precios a disposición del público, de manerapermanente y visible.

Artículo 31.- En las denuncias que se formulen porpublicidad falsa, el tribunal competente, de oficio o apetición de parte, podrá disponer la suspensión de lasemisiones publicitarias cuando la gravedad de los hechos ylos antecedentes acompañados lo ameriten. Podrá, asimismo,exigir al anunciante que, a su propia costa, realice lapublicidad correctiva que resulte apropiada para enmendarerrores o falsedades.

Artículo 32.- La información básica comercial de los servicios y de los productos de fabricación nacional o de procedencia extranjera, así como su identificación, instructivos de uso y garantías, y la difusión que de ellos se haga, deberán efectuarse en idioma castellano, en términos comprensibles y legibles en moneda de curso LEY 19955legal, y conforme al sistema general de pesos y medidas Art. único Nº 21aplicables en el país, sin perjuicio de que el proveedor a)o anunciante pueda incluir, adicionalmente, esos mismos D.O. 14.07.2004datos en otro idioma, unidad monetaria o de medida.

Tratándose de contratos ofrecidos por medios LEY 19955electrónicos o de aquellos en que se aceptare una oferta Art. único Nº 21realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra b)forma de comunicación a distancia, el proveedor deberá D.O. 14.07.2004informar, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos que pone a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

Artículo 33.- La información que se consigne en losproductos, etiquetas, envases, empaques o en la publicidad ydifusión de los bienes y servicios deberá ser susceptiblede comprobación y no contendrá expresiones que induzcan aerror o engaño al consumidor. Expresiones tales como "garantizado" y "garantía",sólo podrán ser consignadas cuando se señale en quéconsisten y la forma en que el consumidor pueda hacerlasefectivas.

Artículo 34.- Como medida prejudicial preparatoria delejercicio de su acción en los casos de publicidad falsa oengañosa, podrá el denunciante solicitar del juezcompetente se exija, en caso necesario, del respectivo mediode comunicación utilizado en la difusión de los anuncios ode la correspondiente agencia de publicidad, laidentificación del anunciante o responsable de la emisiónpublicitaria.

Párrafo 2º

Promociones y ofertas

Artículo 35.- En toda promoción u oferta se deberá informar al consumidor sobre las bases de la misma y el tiempo o plazo de su duración. No se entenderá cumplida esta obligación por el LEY 19955solo hecho de haberse depositado las bases en el oficio Art. único Nº 22de un notario. D.O. 14.07.2004 En caso de rehusarse el proveedor al cumplimiento



de lo ofrecido en la promoción u oferta, el consumidor podrá requerir del juez competente que ordene su cumplimiento forzado, pudiendo éste disponer una prestación equivalente en caso de no ser posible el cumplimiento en especie de lo ofrecido.

Artículo 36.- Cuando se trate de promociones en que elincentivo consista en la participación en concursos osorteos, el anunciante deberá informar al público sobre elmonto o número de premios de aquéllos y el plazo en que sepodrán reclamar. El anunciante estará obligado a difundiradecuadamente los resultados de los concursos o sorteos.

Párrafo 3º

Del crédito al consumidor

Artículo 37.- En toda operación de consumo en que se conceda crédito directo al consumidor, el proveedor deberá poner a disposición de éste la siguiente información:

a) El precio al contado del bien o servicio de que se trate, el que deberá expresarse en tamaño igual o LEY 19955mayor que la información acerca del monto de las cuotas Art. único Nº 23a que se refiere la letra d); a) b) La tasa de interés que se aplique sobre los D.O. 14.07.2004saldos de precio correspondientes, la que deberá quedar LEY 19955registrada en la boleta o en el comprobante de cada Art. único Nº 23transacción; b) c) El monto de los siguientes importes, distintos a D.O. 14.07.2004la tasa de interés: 1. Impuestos correspondientes a la respectiva operación de crédito. 2. Gastos notariales. 3. Gastos inherentes a los bienes recibidos en garantía. 4. Seguros expresamente aceptados por el consumidor. 5. Cualquier otro importe permitido por ley; d) Las alternativas de monto y número de pagos a efectuar y su periodicidad; e) El monto total a pagar por el consumidor en LEY 19955cada alternativa de crédito, correspondiendo dicho monto Art. único Nº 23a la suma de cuotas a pagar, y c y d) f) La tasa de interés moratorio en caso de D.O. 14.07.2004incumplimiento y el sistema de cálculo de los gastos que genere la cobranza extrajudicial de los créditos impagos, incluidos los honorarios que correspondan, y las modalidades y procedimientos de dicha cobranza.". No podrá cobrarse, por concepto de gastos de cobranzaextrajudicial, cualesquiera sean la naturaleza de lasgestiones, el número, frecuencia y costos en queefectivamente se haya incurrido, incluidos honorarios deprofesionales, cantidades que excedan de los porcentajes quea continuación se indican, aplicados sobre el monto de ladeuda vencida a la fecha del atraso a cuyo cobro se procede,conforme a la siguiente escala progresiva: en obligacionesde hasta 10 unidades de fomento, 9%; por la parte que excedade 10 y hasta 50 unidades de fomento, 6%, y por la parte queexceda de 50 unidades de fomento, 3%. Los porcentajesindicados se aplicarán transcurridos los primeros veintedías de atraso, y no corresponderá su imputación respectode saldos de capital insoluto del monto moroso o de cuotasvencidas que ya hubieren sido objeto de la aplicación delos referidos porcentajes. En ningún caso los gastos decobranza extrajudicial podrán devengar un interés superioral corriente ni se podrán capitalizar para los efectos deaumentar la cantidad permitida de gastos de cobranza. Ley 20715 El proveedor del crédito deberá realizar siempre a lo Art. 3 Nº 1 a)



menos una gestión útil, sin cargo para el deudor, cuyo fin D.O. 13.12.2013sea el debido y oportuno conocimiento del deudor sobre lamora o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones,dentro de los primeros quince días siguientes a cadavencimiento impago. Si el proveedor no realizaraoportunamente dicha gestión, la cantidad máxima que podrácobrar por los gastos de cobranza extrajudicialefectivamente incurridos indicados en el inciso anterior, sereducirá en 0,2 unidades de fomento. Ley 20715 Entre las modalidades y procedimientos de la Art. 3 Nº 1 b)cobranza extrajudicial se indicará si el proveedor la D.O. 13.12.2013realizará directamente o por medio de terceros y, en este último caso, se identificarán los encargados; los horarios en que se efectuará, y la eventual información sobre ella que podrá proporcionarse a terceros de conformidad a la ley Nº 19.628, sobre protección de los datos de carácter personal. Se informará, asimismo, que tales modalidades y procedimientos de cobranza extrajudicial pueden ser cambiados anualmente en el caso de operaciones de consumo cuyo plazo de pago exceda de un año, en términos de que no resulte más gravoso ni oneroso para los consumidores ni se discrimine entre ellos, y siempre que de tales cambios se avise con una anticipación mínima de dos períodos de pago. Las actuaciones de cobranza extrajudicial no podrán considerar el envío al consumidor de documentos que aparenten ser escritos judiciales; comunicaciones a terceros ajenos a la obligación en las que se dé cuenta de la morosidad; visitas o llamados telefónicos a la morada del deudor durante días y horas que no sean los que declara hábiles el artículo 59 del Código de Procedimiento Civil, y, en general, conductas que afecten la privacidad del hogar, la convivencia normal de sus miembros ni la situación laboral del deudor. Sin perjuicio de lo anterior, cuando se exhiban los bienes en vitrinas, anaqueles o estanterías, se deberán indicar allí las informaciones referidas en las letras a) y b).

Artículo 38.- Los intereses se aplicarán solamentesobre los saldos insolutos del crédito concedido y lospagos no podrán ser exigidos por adelantado, salvo acuerdoen contrario.

Artículo 39.- Cometerán infracción a la presenteley, los proveedores que cobren intereses por sobre elinterés máximo convencional a que se refiere la ley Nº18.010, sin perjuicio de la sanción civil que se contemplaen el artículo 8º de la misma ley, y la sanción penal queresulte pertinente. Ley 20715 Art. 3 Nº 2 D.O. 13.12.2013

Artículo 39 A.- Asimismo, constituyen infracciones LEY 19659a esta ley la exigencia de gastos de cobranza superiores Art. 1º Nº 3a los establecidos en el inciso segundo del artículo 37, D.O. 27.12.1999o distintos o superiores a los que resulten de la aplicación del sistema de cálculo que hubiere sido informado previamente al consumidor de acuerdo a la letra e) del mismo artículo; la aplicación de modalidades o procedimientos de cobranza extrajudicial prohibidos por el inciso quinto del artículo 37, diferentes de los que se dieron a conocer en virtud del inciso tercero del mismo artículo o, en su caso, distintos de los que estén vigentes como consecuencia de los cambios que se hayan introducido conforme al inciso cuarto del referido artículo 37, y la



vulneración de lo dispuesto en el artículo 38.

Artículo 39 B.- Si se cobra extrajudicialmente LEY 19659créditos impagos del proveedor, el consumidor siempre Art. 1º Nº 3podrá pagar directamente a éste el total de la deuda D.O. 27.12.1999vencida o de las cuotas impagas, incluidos los gastos de cobranza que procedieren, aunque el proveedor haya conferido diputación para cobrar y recibir el pago, o ambos hayan designado una persona para estos efectos. Lo anterior no obsta a que las partes convengan en que el proveedor reciba por partes lo que se le deba. En esos casos, por la recepción del pago terminará el mandato que hubiere conferido el proveedor, quien deberá dar aviso inmediato al mandatario para que se abstenga de proseguir en el cobro, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones que establece el artículo 2158 del Código Civil. Lo dispuesto en este artículo, en el artículo 37, letra e) e incisos segundo, tercero, cuarto y quinto, y en el artículo 39 A será aplicable, asimismo, a las operaciones de crédito de dinero en que intervengan las entidades fiscalizadas por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, sin perjuicio de las atribuciones de este organismo fiscalizador.

Artículo 39-C.- No obstante lo señalado en el LEY 19761epígrafe del presente párrafo 3º, se aplicará lo Art. únicodispuesto en el inciso quinto del artículo 37 a todas D.O. 08.11.2001las operaciones de consumo regidas por esta ley, aun cuando no involucren el otorgamiento de un crédito al consumidor.

Párrafo 4º

Normas especiales en materia de prestaciónde servicios

Artículo 40.- En los contratos de prestación deservicios cuyo objeto sea la reparación de cualquier tipode bienes, se entenderá implícita la obligación delprestador del servicio de emplear en tal reparacióncomponentes o repuestos adecuados al bien de que se trate,ya sean nuevos o refaccionados, siempre que se informe alconsumidor de esta última circunstancia. El incumplimiento de esta obligación dará lugar,además de las sanciones o indemnizaciones que procedan, aque se obligue al prestador del servicio a sustituir, sincargo adicional alguno, los componentes o repuestoscorrespondientes al servicio contratado. En todo caso, cuando el consumidor lo solicite, elproveedor deberá especificar, en la correspondiente boletao factura, los repuestos empleados, el precio de los mismosy el valor de la obra de mano.

Artículo 41.- El prestador de un servicio, incluido el servicio de reparación, estará obligado a señalar por escrito en la boleta, recibo u otro documento, el plazo por el cual se hace responsable del servicio o reparación. En todo caso, el consumidor podrá reclamar del desperfecto o daño ocasionado por el servicio defectuoso dentro del plazo de treinta días hábiles, contado desde LEY 19955la fecha en que hubiere terminado la prestación del Art. único Nº 24servicio o, en su caso, se hubiere entregado el bien a)reparado. Si el tribunal estimare procedente el reclamo, D.O. 14.07.2004dispondrá se preste nuevamente el servicio sin costo para el consumidor o, en su defecto, la devolución de lo pagado por éste al proveedor. Sin perjuicio de lo



anterior, quedará subsistente la acción del consumidor para obtener la reparación de los perjuicios sufridos. Para el ejercicio de los derechos a que se refiere LEY 19955el presente párrafo, deberá estarse a lo dispuesto en el Art. único Nº 24inciso final del artículo 21 de esta ley. b) D.O. 14.07.2004

Artículo 42.- Se entenderán abandonadas en favor delproveedor las especies que le sean entregadas enreparación, cuando no sean retiradas en el plazo de un añocontado desde la fecha en que se haya otorgado y suscrito elcorrespondiente documento de recepción del trabajo.

Artículo 43.- El proveedor que actúe comointermediario en la prestación de un servicio responderádirectamente frente al consumidor por el incumplimiento delas obligaciones contractuales, sin perjuicio de su derechoa repetir contra el prestador de los servicios o tercerosque resulten responsables.

Párrafo 5º

Disposiciones relativas a la seguridad de los productos yservicios

Artículo 44.- Las disposiciones del presente párrafosólo se aplicarán en lo no previsto por las normasespeciales que regulan la provisión de determinados bieneso servicios.

Artículo 45.- Tratándose de productos cuyo uso resulte potencialmente peligroso para la salud o integridad física de los consumidores o para la seguridad de sus bienes, el proveedor deberá incorporar en los mismos, o en instructivos anexos en idioma LEY 19955español, las advertencias e indicaciones necesarias Art. único Nº 25para que su empleo se efectúe con la mayor seguridad a)posible. D.O. 14.07.2004En lo que se refiere a la prestación de servicios riesgosos, deberán adoptarse por el proveedor las medidas que resulten necesarias para que aquélla se realice en adecuadas condiciones de seguridad, informando al usuario y a quienes pudieren verse afectados por tales riesgos de las providencias preventivas que deban observarse. El incumplimiento de las obligaciones establecidas en los dos incisos precedentes será sancionado con multa de hasta 750 unidades tributarias mensuales. LEY 19955 Art. único Nº 25 b) D.O. 14.07.2004

Artículo 46.- Todo fabricante, importador odistribuidor de bienes o prestador de servicios que, conposterioridad a la introducción de ellos en el mercado, sepercate de la existencia de peligros o riesgos no previstosoportunamente, deberá ponerlos, sin demora, en conocimientode la autoridad competente para que se adopten las medidaspreventivas o correctivas que el caso amerite, sin perjuiciode cumplir con las obligaciones de advertencia a losconsumidores señaladas en el artículo precedente.

Artículo 47.- Declarada judicialmente o determinadapor la autoridad competente de acuerdo a las normasespeciales a que se refiere el artículo 44, la peligrosidadde un producto o servicio, o su toxicidad en nivelesconsiderados como nocivos para la salud o seguridad de laspersonas, los daños o perjuicios que de su consumoprovengan serán de cargo, solidariamente, del productor,importador y primer distribuidor o del prestador delservicio, en su caso. Con todo, se eximirá de la responsabilidad contemplada



en el inciso anterior quien provea los bienes o preste losservicios cumpliendo con las medidas de prevención legal oreglamentariamente establecidas y los demás cuidados ydiligencias que exija la naturaleza de aquéllos.

Artículo 48.- En el supuesto a que se refiere elinciso primero del artículo anterior, el proveedor de lamercancía deberá, a su costa, cambiarla a los consumidorespor otra inocua, de utilidad análoga y de valorequivalente. De no ser ello posible, deberá restituirles loque hubieren pagado por el bien contra la devolución deéste en el estado en que se encuentre.

Artículo 49.- El incumplimiento de las obligacionescontempladas en este párrafo sujetará al responsable a lassanciones contravencionales correspondientes y lo obligaráal pago de las indemnizaciones por los daños y perjuiciosque se ocasionen, no obstante la pena aplicable en caso deque los hechos sean constitutivos de delito.

El juez podrá, en todo caso, disponer el retiro delmercado de los bienes respectivos, siempre que conste en elproceso, por informes técnicos, que se trata de productospeligrosos para la salud o seguridad de las personas, uordenar el decomiso de los mismos si sus característicasriesgosas o peligrosas no son subsanables.

Artículo 49 bis.- Los fabricantes e importadores devideojuegos deberán colocar en los envases en quecomercialicen dichos productos leyendas que señalenclaramente el nivel de violencia contenida en el videojuegorespectivo, según lo dispuesto en el presente artículo.Tal advertencia deberá ocupar, a lo menos, el 25% delespacio de ambas caras del envase o envoltorio delvideojuego respectivo. Ley 20756 Los fabricantes, importadores, proveedores y Art. 1comerciantes sólo podrán vender y arrendar videojuegos que D.O. 09.06.2014fueren calificados como no recomendados para menores de unadeterminada edad, a quienes acrediten cumplir la edadrequerida, debiendo exigir en cada venta o arriendo lacédula de identidad respectiva. La infracción de las disposiciones del presenteartículo será sancionada por el juez de policía localcompetente, con una multa de 1 a 50 unidades tributariasmensuales y comiso de las especies materia de lainfracción. En caso de reincidencia, el juez podrá aplicar eldoble de la multa establecida para la infracciónrespectiva. Se entenderá que existe reincidencia cuando elinfractor incurra en una misma contravención, en dosoportunidades dentro del mismo año calendario.

TITULO IV Del procedimiento a que da lugar la aplicación de LEY 19955esta ley y del procedimiento para la defensa del interés Art. único Nº 26colectivo o difuso D.O. 14.07.2004

Párrafo 1º Normas generales

Artículo 50.- Las acciones que derivan de esta ley, LEY 19955se ejercerán frente a actos o conductas que afecten el Art. único Nº 26ejercicio de cualquiera de los derechos de los D.O. 14.07.2004consumidores. El incumplimiento de las normas contenidas en la presente ley dará lugar a las acciones destinadas a sancionar al proveedor que incurra en infracción, anular



las cláusulas abusivas incorporadas en los contratos de adhesión, obtener la prestación de la obligación incumplida, hacer cesar el acto que afecte el ejercicio de los derechos de los consumidores, a obtener la debida indemnización de perjuicios o la reparación que corresponda. El ejercicio de las acciones puede realizarse a título individual o en beneficio del interés colectivo o difuso de los consumidores. Son de interés individual las acciones que se promueven exclusivamente en defensa de los derechos del consumidor afectado. Son de interés colectivo las acciones que se promueven en defensa de derechos comunes a un conjunto determinado o determinable de consumidores, ligados con un proveedor por un vínculo contractual. Son de interés difuso las acciones que se promueven en defensa de un conjunto indeterminado de consumidores afectados en sus derechos. Para los efectos de determinar las indemnizaciones o reparaciones que procedan, de conformidad a las normas señaladas en el párrafo 2º de este Título, será necesario acreditar el daño y el vínculo contractual que liga al infractor y a los consumidores afectados.

Artículo 50 A.- Los jueces de policía local LEY 19955conocerán de todas las acciones que emanan de esta ley, Art. único Nº 26siendo competente aquel que corresponda a la comuna en D.O. 14.07.2004que se hubiera celebrado el contrato respectivo, se hubiere cometido la infracción o dado inicio a su ejecución, a elección del actor.En el caso de contratos celebrados por medios electrónicos, en que no sea posible determinar lo señalado en el inciso anterior, será juez competente aquel de la comuna en que resida el consumidor. Lo dispuesto en el inciso primero no se aplicará a las acciones mencionadas en la letra b) del artículo 2º bis, emanadas de esta ley o de leyes especiales, incluidas las acciones de interés colectivo o difuso derivadas de los artículos 16, 16 A y 16 B de la presente ley, en que serán competentes los tribunales ordinarios de justicia, de acuerdo a las reglas generales.

Artículo 50 B.- Los procedimientos previstos en LEY 19955esta ley podrán iniciarse por demanda, denuncia o Art. único Nº 26querella, según corresponda. En lo no previsto en el D.O. 14.07.2004presente Párrafo, se estará a lo dispuesto en la ley Nº 18.287 y, en subsidio, a las normas del Código de Procedimiento Civil.

Artículo 50 C.- La denuncia, querella o demanda LEY 19955deberán presentarse por escrito y no requerirán Art. único Nº 26patrocinio de abogado habilitado. Las partes podrán D.O. 14.07.2004comparecer personalmente, sin intervención de letrado, salvo en el caso del procedimiento contemplado en el Párrafo 2º del presente Título.En su comparecencia, las partes podrán realizar todas las gestiones procesales destinadas a acreditar la infracción y a probar su derecho, incluidas la presentación, examen y tacha de testigos, cuya lista podrá presentarse en la misma audiencia de conciliación, contestación y prueba.Para los efectos previstos en esta ley se presume que representa al proveedor, y que en tal carácter lo obliga, la persona que ejerce habitualmente funciones de dirección o administración por cuenta o representación del proveedor a que se refiere el artículo 50 D.



Artículo 50 D.- Si la demandada fuera una persona LEY 19955jurídica, la demanda se notificará al representante Art. único Nº 26legal de ésta o bien al jefe del local donde se compró D.O. 14.07.2004el producto o se prestó el servicio. Será obligación de todos los proveedores exhibir en un lugar visible del local la individualización completa de quien cumpla la función de jefe del local, indicándose al menos el nombre completo y su domicilio.

Artículo 50 E.- Cuando la denuncia, querella o LEY 19955demanda interpuesta carezca de fundamento plausible, el Art. único Nº 26juez, en la sentencia y a petición de parte, podrá D.O. 14.07.2004declararla como temeraria. Realizada tal declaración, los responsables serán sancionados en la forma que señala el artículo 24 de esta ley, salvo que se trate de acciones iniciadas de conformidad a lo señalado en el Nº 1 del artículo 51. En este último caso, la multa podrá ascender hasta 200 unidades tributarias mensuales, pudiendo el juez, además, sancionar al abogado, conforme a las facultades disciplinarias contenidas en los artículos 530 y siguientes del Código Orgánico de Tribunales. Lo dispuesto en el inciso anterior se entenderá sin perjuicio de las responsabilidades penal y civil solidaria de los autores por los daños que hubieren producido.

Artículo 50 F.- Si durante un procedimiento el juez LEY 19955tomara conocimiento de la existencia de bienes Art. único Nº 26susceptibles de causar daño, ordenará su custodia en el D.O. 14.07.2004tribunal si lo estimara necesario. En caso de que ello no fuera factible, atendida su naturaleza y características, el juez ordenará las pericias que permitan acreditar el estado, la calidad y la aptitud de causar daño o cualquier otro elemento relevante de los bienes o productos y dispondrá las medidas que fueran necesarias para la seguridad de las personas o de los bienes.

Artículo 50 G.- Las causas cuya cuantía, de acuerdo LEY 19955al monto de lo pedido, no exceda de diez unidades Art. único Nº 26tributarias mensuales, se tramitarán conforme a las D.O. 14.07.2004normas de este Párrafo, como procedimiento de única instancia, por lo que todas las resoluciones que se dicten en él serán inapelables. En las causas que se sustancien de acuerdo a este procedimiento de única instancia, la multa impuesta por el juez no podrá superar el monto de lo otorgado por la sentencia definitiva.

Párrafo 2º Del Procedimiento Especial para Protección del LEY 19955Interés Colectivo o Difuso de los Consumidores Art. único Nº 26 D.O. 14.07.2004

Artículo 51.- El procedimiento señalado en este LEY 19955Párrafo se aplicará cuando se vea afectado el interés Art. único Nº 26colectivo o difuso de los consumidores. Este procedimiento D.O. 14.07.2004especial se sujetará a las siguientes normas deprocedimiento. Ley 20543 Todas las pruebas que deban rendirse, se apreciarán Art. UNICO N° 1conforme a las reglas de la sana crítica. D.O. 21.10.2011

1.- Se iniciará por demanda presentada por: a) El Servicio Nacional del Consumidor; b) Una Asociación de Consumidores constituida, a lo



menos, con seis meses de anterioridad a la presentación de la acción, y que cuente con la debida autorización de su asamblea para hacerlo, o c) Un grupo de consumidores afectados en un mismo interés, en número no inferior a 50 personas, debidamente individualizados. El tribunal ordenará la notificación al demandado y, para los efectos de lo señalado en el Nº 9, al Servicio Nacional del Consumidor, cuando éste no hubiera iniciado el procedimiento.

2.- Sin perjuicio de los requisitos generales de la demanda, en lo que respecta a las peticiones relativas a perjuicios, bastará señalar el daño sufrido y solicitar la indemnización que el juez determine, conforme al mérito del proceso, la que deberá ser la misma para todos los consumidores que se encuentren en igual situación. Con este fin, el juez procederá de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 53 A. Las indemnizaciones que se determinen en este procedimiento, no podrán extenderse al daño moral sufrido por el actor. No habrá lugar a la reserva prevista en el inciso segundo del artículo 173 del Código de Procedimiento Civil.

3.- Iniciado el juicio señalado, cualquier legitimado activo o consumidor que se considere afectado podrá hacerse parte en el juicio.

4.- Cuando se trate del Servicio Nacional del Consumidor o de una Asociación de Consumidores, la parte demandante no requerirá acreditar la representación de consumidores determinados del colectivo en cuyo interés actúa.

5.- El demandante que sea parte en un procedimiento de los regulados en el presente Párrafo, no podrá, mientras el procedimiento se encuentra pendiente, deducir demandas de interés individual fundadas en los mismos hechos.

6.- La presentación de la demanda producirá el efecto de interrumpir la prescripción de las acciones indemnizatorias que correspondan a los consumidores afectados. Respecto de las personas que reservaren sus derechos conforme al artículo 54 C el cómputo del nuevo plazo de prescripción se contará desde que la sentencia se encuentre firme y ejecutoriada.

7.- En el caso que el juez estime que las actuaciones de los abogados entorpecen la marcha regular del juicio, solicitará a los legitimados activos que son parte en él que nombren un procurador común de entre sus respectivos abogados, dentro del plazo de diez días. En subsidio, éste será nombrado por el juez de entre los mismos abogados. Las facultades y actuaciones del procurador común, así como los derechos de las partes representadas por él y las correspondientes al tribunal, se regirán por lo dispuesto en el Título II del Libro I del Código de Procedimiento Civil. Con todo, la resolución que al efecto dicte el tribunal conforme al artículo 12 del Código de Procedimiento Civil, se notificará por avisos, en la forma que determine el tribunal. Estos avisos serán redactados por el secretario. No obstante lo anterior, el juez podrá disponer una forma distinta de notificación en aquellos casos en que el número de afectados permita asegurar el conocimiento de todos y cada uno de ellos por otro medio. El juez regulará prudencialmente los honorarios del procurador común, previa propuesta de éste, considerando las facultades económicas de los demandantes y la



cuantía del juicio.Para los efectos de lo establecido en el inciso anterior, el juez fijará los honorarios en la sentencia definitiva o bien una vez definidos los miembros del grupo o subgrupo. El juez, de oficio o a petición de parte y por resolución fundada, podrá revocar el mandato judicial, cuando la representación del interés colectivo o difuso no sea la adecuada para proteger eficazmente los intereses de los consumidores o cuando exista otro motivo que justifique la revocación.

8.- Todas las apelaciones que se concedan en este procedimiento se agregarán como extraordinarias a la tabla del día siguiente al ingreso de los autos a la respectiva Corte de Apelaciones, con excepción de lo señalado en el artículo 53 C, caso en el que la causa se incluirá en la tabla de la semana subsiguiente a la de su ingreso a la Corte.

9.- Las acciones cuya admisibilidad se encuentre pendiente, se acumularán de acuerdo a las reglas generales. Para estos efectos, el Servicio Nacional del Consumidor oficiará al juez el hecho de encontrarse pendiente la declaración de admisibilidad de otra demanda por los mismos hechos.

Artículo 52.- El tribunal examinará la demanda, ladeclarará admisible y le dará tramitación, una vez queverifique la concurrencia de los siguientes elementos: Ley 20543 Art. UNICO N° 2 a) Que la demanda ha sido deducida por uno de los D.O. 21.10.2011legitimados activos individualizados en el artículo 51.

b) Que la demanda contiene una exposición clara de loshechos y fundamentos de derecho que justificanrazonablemente la afectación del interés colectivo odifuso de los consumidores, en los términos del artículo50.

La resolución que declare admisible la demandaconferirá traslado al demandado, para que la contestedentro de diez días fatales contados desde sunotificación.

En contra de la resolución que declare admisible lademanda no procederá el recurso de casación, procediendoel recurso de reposición y el de apelación en el soloefecto devolutivo, los que deberán interponerse dentro dediez días fatales contados desde la notificación de lademanda. La apelación sólo podrá interponerse con elcarácter de subsidiaria de la solicitud de reposición ypara el caso que ésta no sea acogida. El recurso dereposición interrumpe el plazo para contestar la demanda.

Del recurso de reposición se concederá traslado portres días fatales a la demandante, transcurridos los cualesel tribunal deberá resolver si acoge o rechaza lareposición. Notificada por el estado diario la resoluciónque rechaza la reposición, el demandado deberá contestarla demanda en el plazo de diez días fatales.

La resolución que conceda la apelación en el soloefecto devolutivo deberá determinar las piezas delexpediente que, además de la resolución apelada, debanfotocopiarse para enviarlas al tribunal superior pararesolver el recurso. El apelante, dentro de los cinco díassiguientes a la fecha de notificación de esta resolución,



deberá depositar en la secretaría del tribunal la suma queel secretario estime necesaria para cubrir el valor de lasfotocopias. El secretario deberá dejar constancia de estacircunstancia en el proceso, señalando la fecha y el montodel depósito. Si el apelante no da cumplimiento a estaobligación, se le tendrá por desistido del recurso, sinmás trámite.

Respecto de la resolución que declara inadmisible lademanda procederá el recurso de reposición y,subsidiariamente, el de apelación en ambos efectos, los quese deducirán en el plazo indicado en el inciso tercero,contado desde la notificación por el estado diario de laresolución respectiva.

En el evento que se declare inadmisible la demandacolectiva, la acción respectiva sólo podrá deducirseindividualmente ante el juzgado competente, de conformidadcon lo señalado en la letra c) del artículo 2º bis. Loanterior es sin perjuicio del derecho de todo legitimadoactivo de iniciar una nueva demanda colectiva, fundada ennuevos antecedentes.

Contestada la demanda o en rebeldía del demandado, eljuez citará a las partes a una audiencia de conciliación,para dentro de quinto día. A esta audiencia las partesdeberán comparecer representadas por apoderado con podersuficiente y deberán presentar bases concretas de arreglo.El juez obrará como amigable componedor y tratará deobtener una conciliación total o parcial en el litigio. Lasopiniones que emita no lo inhabilitan para seguir conociendode la causa. La audiencia se llevará a cabo con las partesque asistan.

Si los interesados lo piden, la audiencia sesuspenderá para facilitar la deliberación de las partes.Si el tribunal lo estima necesario postergará la audienciapara dentro de tercero día, se dejará constancia de ello ya la nueva audiencia las partes concurrirán sin necesidadde nueva notificación.

De la conciliación total o parcial se levantará unacta que consignará sólo las especificaciones del arreglo,la cual subscribirán el juez, las partes que lo deseen y elsecretario, y tendrá el valor de sentencia ejecutoriadapara todos los efectos legales, en especial para losestablecidos en el artículo 54.

Si se rechaza la conciliación o no se efectúa laaudiencia, y si el tribunal estima que hay hechossustanciales, pertinentes y controvertidos, recibirá lacausa a prueba por el lapso de veinte días. Sólo podránfijarse como puntos de prueba los hechos sustancialescontrovertidos en los escritos anteriores a la resoluciónque ordena recibirla. En caso contrario, se citará a laspartes a oír sentencia.

En todo caso, si el demandado ha solicitado en sucontestación que la demanda sea declarada temeraria porcarecer de fundamento plausible o por haberse deducido demala fe, para que se apliquen al demandante las sancionesprevistas en el artículo 50 E, el juez deberá incluir estepunto como hecho sustancial y controvertido en laresolución que recibe la causa a prueba.

Artículo 53.- En la misma resolución en que serechace la reposición interpuesta contra la resolución quedeclaró admisible la demanda y se ordene contestar o setenga por contestada la demanda, cuando dicho recurso no se



haya interpuesto, el juez ordenará al demandante que,dentro de décimo día, informe a los consumidores quepuedan considerarse afectados por la conducta del proveedordemandado, mediante la publicación de un aviso en un mediode circulación nacional y en el sitio Web del ServicioNacional del Consumidor, para que comparezcan a hacerseparte o hagan reserva de sus derechos. El aviso en el sitioWeb del Servicio Nacional del Consumidor se deberá mantenerpublicado hasta el último día del plazo señalado en elinciso cuarto de este artículo. Ley 20543 Art. UNICO N° 3 a Corresponderá al secretario del tribunal fijar el D.O. 21.10.2011contenido del aviso, el que contendrá, a lo menos, lassiguientes menciones:

a) El tribunal de primera instancia que declaróadmisible la demanda;

b) La fecha de la resolución que declaró admisible lademanda;

c) El nombre, rol único tributario o cédula nacionalde identidad, profesión u oficio y domicilio delrepresentante del o de los legitimados activos;

d) El nombre o razón social, rol único tributario océdula nacional de identidad, profesión, oficio o giro ydomicilio del proveedor demandado;

e) Una breve exposición de los hechos y peticionesconcretas sometidas a consideración del tribunal;

f) El llamado a los afectados por los mismos hechospara hacerse parte o para que hagan reserva de sus derechos,expresando que los resultados del juicio empecerán tambiéna aquellos afectados que no se hicieran parte en él, y

g) La información de que el plazo para comparecer esde veinte días hábiles a contar de la fecha de lapublicación.

Desde la publicación del aviso a que se refiere el inciso segundo, ninguna persona podrá iniciar otro juicio en contra del demandado fundado en los mismos hechos, sin perjuicio de lo señalado en el inciso siguiente y de lo dispuesto en el artículo 54 C respecto de la reserva de derechos.

El plazo para hacer uso de los derechos que confiere elinciso primero de este artículo será de veinte díashábiles contados desde la publicación del aviso en elmedio de circulación nacional, y el efecto de la reserva dederechos será la inoponibilidad de los resultados deljuicio. Ley 20543 Art. UNICO N° 3 b Aquellos juicios que se encuentren pendientes D.O. 21.10.2011contra el mismo proveedor al momento de publicarse el aviso y que se funden en los mismos hechos, deberán acumularse de conformidad a lo previsto en el Código de Procedimiento Civil, con las siguientes reglas especiales:

1) Se acumularán al juicio colectivo los juicios individuales. Si una o más de las partes hubiere comparecido personalmente al juicio individual, deberá designar abogado patrocinante una vez producida la acumulación, y 2) No procederá acumular al colectivo el juicio individual en que se haya citado a las partes para oír sentencia. Artículo 53 A.- Durante el juicio y hasta la LEY 19955



dictación de la sentencia definitiva inclusive, el juez Art. único Nº 26podrá ordenar, de acuerdo a las características que les D.O. 14.07.2004sean comunes, la formación de grupos y, si se justificare, de subgrupos, para los efectos de lo señalado en las letras c) y d) del artículo 53 C. El juez podrá ordenar también la formación de tantos subgrupos como estime conveniente.

Artículo 53 B.- El juez podrá llamar a conciliación LEY 19955cuantas veces estime necesario durante el proceso. Art. único Nº 26 Por su parte, el demandado podrá realizar ofertas D.O. 14.07.2004de avenimiento, las que deberán ser públicas. Todo avenimiento, conciliación o transacción deberá ser sometido a la aprobación del juez, quien puede rechazarlos si los estima contrarios a derecho o arbitrariamente discriminatorios. En caso del desistimiento del legitimado activo, el tribunal dará traslado al Servicio Nacional del Consumidor, quien podrá hacerse parte del juicio dentro de quinto día. Esta resolución se notificará de conformidad al artículo 48 del Código de Procedimiento Civil. Igual procedimiento se hará en caso que el legitimado activo pierda la calidad de tal.

Artículo 53 C.- En la sentencia que acoja la LEY 19955demanda, el juez, además de lo dispuesto en el artículo Art. único Nº 26170 del Código de Procedimiento Civil, deberá: D.O. 14.07.2004

a) Declarar la forma en que tales hechos han afectado el interés colectivo o difuso de los consumidores. b) Declarar la responsabilidad del o los proveedoresdemandados en los hechos denunciados y la aplicación de lamulta o sanción que fuere procedente. La suma de las multasque se apliquen por cada consumidor afectado tomará enconsideración en su cálculo los elementos descritos en elartículo 24 y especialmente el daño potencialmente causadoa todos los consumidores afectados por la misma situación. Ley 20416 c) Declarar la procedencia de las correspondientes Art. DUODECIMO Nº 4indemnizaciones o reparaciones y el monto de la c)indemnización o la reparación a favor del grupo o de D.O. 03.02.2010cada uno de los subgrupos, cuando corresponda. d) Disponer la devolución de lo pagado en exceso y la forma en que se hará efectiva, en caso de tratarse de procedimientos iniciados en virtud de un cobro indebido de determinadas sumas de dinero. En el caso de productos defectuosos, se dispondrá la restitución del valor de aquéllos al momento de efectuarse el pago. e) Disponer la publicación de los avisos a que se refiere el inciso tercero del artículo 54, con cargo al o a los infractores. En todo caso, el juez podrá ordenar que algunas o todas las indemnizaciones, reparaciones o devoluciones que procedan respecto de un grupo o subgrupo, se efectúen por el demandado sin necesidad de la comparecencia de los interesados establecida en el artículo 54 C, cuando el juez determine que el proveedor cuenta con la información necesaria para individualizarlos y proceder a ellas.Contra la sentencia definitiva procederá el recurso de apelación, en ambos efectos.

Artículo 54.- La sentencia ejecutoriada que declare LEY 19955la responsabilidad del o los demandados producirá efecto Art. único Nº 26erga omnes, con excepción de aquellos procesos que no D.O. 14.07.2004hayan podido acumularse conforme al número 2) del inciso final del artículo 53, y de los casos en que se efectúe



la reserva de derechos que admite el mismo artículo. La sentencia será dada a conocer para que todos aquellos que hayan sido perjudicados por los mismos hechos puedan reclamar el cobro de las indemnizaciones o el cumplimiento de las reparaciones que correspondan. Ello se hará por avisos publicados, a lo menos en dos oportunidades distintas, en los diarios locales, regionales o nacionales que el juez determine, con un intervalo no inferior a tres ni superior a cinco días entre ellas. No obstante lo anterior, el juez podrá disponer una forma distinta de dar a conocer la información referida en el inciso primero, en aquellos casos en que el número de afectados permita asegurar el conocimiento de todos y cada uno de ellos por otro medio. Si se ha rechazado la demanda cualquier legitimado activo podrá interponer, dentro del plazo de prescripción de la acción, ante el mismo tribunal y valiéndose de nuevas circunstancias, una nueva acción, entendiéndose suspendida la prescripción a su favor por todo el plazo que duró el juicio colectivo. El tribunal declarará encontrarse frente a nuevas circunstancias junto con la declaración de admisibilidad de la acción dispuesta en el artículo 52.

Artículo 54 A.- Corresponderá al secretario del LEY 19955tribunal fijar el contenido de los avisos, procurando Art. único Nº 26que su texto sea claro y comprensible para los D.O. 14.07.2004interesados. Dichos avisos contendrán, a lo menos, las siguientes menciones:

a) El rol de la causa, el tribunal que la dictó, la fecha de la sentencia y el nombre, profesión u oficio y domicilio del o los infractores y de sus representantes. Se presumirá que conserva esa calidad y su domicilio la persona que compareció como tal en dicho proceso; b) Los hechos que originaron la responsabilidad del o los infractores y la forma en que ellos afectaron los derechos de los consumidores; c) La identificación del grupo, si está o no dividido en subgrupos y la forma y plazo en que los interesados deberán hacer efectivos sus derechos; d) Las instituciones donde los afectados pueden obtener información y orientación, tales como el Servicio Nacional del Consumidor, las oficinas municipales de información al consumidor y las Asociaciones de Consumidores, entre otras.

Artículo 54 B.- Los interesados podrán comparecer LEY 19955al juicio ejerciendo sus derechos, con el patrocinio de Art. único Nº 26abogado o personalmente. D.O. 14.07.2004 Sin perjuicio de lo dispuesto en el inciso anterior, habiéndose designado procurador común, los interesados actuarán a través de él, de acuerdo a las reglas generales. En caso contrario, se procederá a designarlo para que represente a aquellos interesados que hubieran comparecido personalmente, una vez vencido el plazo de noventa días establecido en el artículo 54 C.

Artículo 54 C.- Los interesados deberán presentarse LEY 19955a ejercer sus derechos establecidos en la sentencia, Art. único Nº 26ante el mismo tribunal en que se tramitó el juicio, D.O. 14.07.2004dentro del plazo de noventa días corridos, contados desde el último aviso. Dentro del mismo plazo, los interesados podrán hacer reserva de sus derechos, para perseguir la responsabilidad civil derivada de la infracción en un



juicio distinto, sin que sea posible discutir la existencia de la infracción ya declarada. Esta presentación deberá contar con patrocinio de abogado. En este juicio, la sentencia dictada conforme al artículo 53 C producirá plena prueba respecto de la existencia de la infracción y del derecho del demandante a la indemnización de perjuicios, limitándose el nuevo juicio a la determinación del monto de los mismos. Quién ejerza sus derechos conforme al inciso primero de este artículo, no tendrá derecho a iniciar otra acción basada en los mismos hechos. Del mismo modo, quienes no efectúen la reserva de derechos a que se refiere el inciso anterior, no tendrán derecho a iniciar otra acción basada en los mismos hechos.

Artículo 54 D.- La presentación que efectúe el LEY 19955interesado en el juicio, ejerciendo sus derechos Art. único Nº 26conforme al inciso primero del artículo anterior, se D.O. 14.07.2004limitará únicamente a hacer presente y acreditar su condición de miembro del grupo.

Artículo 54 E.- Vencido el plazo de noventa días LEY 19955establecido en el artículo 54 C, y designado el Art. único Nº 26procurador común, si corresponde, se dará traslado al D.O. 14.07.2004demandado de las presentaciones de todos los interesados, sólo para que dentro del plazo de diez días corridos controvierta la calidad de miembro del grupo de uno o más de ellos. La resolución que confiera el traslado se notificará por el estado diario. Este plazo podrá ampliarse, por una sola vez, a petición de parte y por resolución fundada, si el juez lo considera necesario. Si el juez estima que existen hechos sustanciales, pertinentes y controvertidos, abrirá un término de prueba, que se regirá por las reglas de los incidentes. Contra la resolución que falle el incidente procederá el recurso de reposición, con apelación en subsidio. Una vez fallado el incidente promovido conforme a este artículo, quedará irrevocablemente fijado el monto global de las indemnizaciones o las reparaciones que deba satisfacer el demandado.

Artículo 54 F.- El demandado deberá efectuar las LEY 19955reparaciones o consignar íntegramente en la cuenta Art. único Nº 26corriente del tribunal el monto de las indemnizaciones, D.O. 14.07.2004dentro de un plazo de treinta días corridos, contado desde aquel en que se haya fallado el incidente promovido conforme al artículo 54 E. Cuando el monto global de la indemnización pueda producir, a juicio del tribunal, un detrimento patrimonial significativo en el demandado, de manera tal que pudiera estimarse próximo a la insolvencia, el juez podrá establecer un programa mensual de pago de indemnizaciones completas para cada demandante, reajustadas, con interés corriente, según su fecha de pago. No obstante, en el caso del inciso anterior, el juez podrá determinar una forma de cumplimiento alternativo del pago. Para autorizar el pago de la indemnización en alguna de las formas señaladas en los incisos precedentes, el juez podrá, dependiendo de la situación económica del demandado, exigir una fianza u otra forma de caución. Las resoluciones que dicte el juez en conformidad a este artículo no serán susceptibles de recurso alguno. Artículo 54 G.- Si la sentencia no es cumplida por LEY 19955



el demandado, la ejecución se efectuará, a través del Art. único Nº 26procurador común, en un único procedimiento, por el D.O. 14.07.2004monto global a que se refiere el inciso final del artículo 54 E, o por el saldo total insoluto. El pago que corresponda hacer en este procedimiento a cada consumidor se efectuará a prorrata de sus respectivos derechos declarados en la sentencia definitiva.

Título V Ley 20555Del sello SERNAC, del servicio de atención al cliente y del Art. 1 N° 6Sistema de Solución de Controversias D.O. 05.12.2011

Artículo 55.- El Servicio Nacional del Consumidordeberá otorgar un sello SERNAC a los contratos de adhesiónde bancos e instituciones financieras, establecimientoscomerciales, compañías de seguros, cajas de compensación,cooperativas de ahorro y crédito y otros proveedores deservicios crediticios, de seguros y, en general, decualquier producto financiero, cuando dichas entidades losoliciten y demuestren cumplir con las siguientescondiciones: Ley 20555 Art. 1 N° 6 1.- Que el Servicio Nacional del Consumidor constate D.O. 05.12.2011que todos los contratos de adhesión que ofrezcan y que seseñalan en el inciso siguiente se ajustan a esta ley y alas disposiciones reglamentarias expedidas conforme a ella;

2.- Que cuenten con un servicio de atención al clienteque atienda las consultas y reclamos de los consumidores, y

3.- Que permitan al consumidor recurrir a un mediador oa un árbitro financiero que resuelva las controversias,quejas o reclamaciones, en el caso de que considere que elservicio de atención al cliente no ha respondidosatisfactoriamente sus consultas o reclamos por cualquierproducto o servicio financiero del proveedor que se otorgueen virtud de un contrato de adhesión de los señalados enel inciso siguiente.

Los proveedores de productos y servicios financierosque deseen obtener el sello SERNAC deberán someter a larevisión del Servicio Nacional del Consumidor todos loscontratos de adhesión que ofrezcan, relativos a lossiguientes productos y servicios financieros:

1.- Tarjetas de crédito y de débito.

2.- Cuentas corrientes, cuentas vista y líneas decrédito.

3.- Cuentas de ahorro.

4.- Créditos hipotecarios.

5.- Créditos de consumo.

6.- Condiciones generales y condiciones particulares delos contratos colectivos de seguros de desgravamen,cesantía, incendio y sismo, asociados a los productos yservicios financieros indicados en los números anteriores,sea que se encuentren o no sujetos al régimen de depósitode modelos de pólizas, conforme a lo dispuesto en la letrae) del artículo 3° del decreto con fuerza de ley N° 251,de 1931, del Ministerio de Hacienda.

7.- Los demás productos y servicios financieros decaracterísticas similares a los enumerados precedentementeque señale el reglamento. Artículo 55 A.- El Servicio Nacional del Consumidortendrá sesenta días para pronunciarse sobre una solicitud



de otorgamiento de sello SERNAC, contados desde la fecha derecepción del o los contratos respectivos, en la forma quedetermine dicho Servicio mediante resolución exenta. Ley 20555 Art. 1 N° 6 Excepcionalmente, y previa solicitud fundada del D.O. 05.12.2011Servicio Nacional del Consumidor, el Ministro de Economía,Fomento y Turismo, mediante resolución exenta, podráextender este plazo hasta por ciento ochenta díasadicionales, si el número de contratos sometidos a suconsideración excede la capacidad de revisión detalladadel referido Servicio.

Si el Servicio Nacional del Consumidor no se pronunciaen el plazo indicado en el inciso primero o, en su caso,dentro del plazo extendido conforme al inciso anterior, el olos contratos sometidos a su conocimiento contarán consello SERNAC por el solo ministerio de la ley. NOTA

NOTA El artículo Séptimo transitorio de la Ley 20555,publicada el 05.12.2011, dispone que el presente incisotercero entrará en vigencia el 1° de julio de 2012.

Artículo 55 B.- El proveedor que tenga contratos consello SERNAC y ofrezca a los consumidores la contrataciónde un producto o servicio financiero de los enumerados en elinciso segundo del artículo 55 mediante un nuevo contratode adhesión, deberá someterlo previamente al ServicioNacional del Consumidor para que éste verifique elcumplimiento de las condiciones establecidas en dichoartículo. Ley 20555 Art. 1 N° 6 El proveedor de productos y servicios financieros que D.O. 05.12.2011modifique un contrato de adhesión con sello SERNAC deberásometerlo previamente al Servicio Nacional del Consumidor,para que éste constate, dentro del plazo indicado en elinciso primero del artículo anterior, que lasmodificaciones cumplen las condiciones señaladas en elinciso primero del artículo 55, en caso de que quisieramantener el sello SERNAC.

Artículo 55 C.- El sello SERNAC se podrá revocarmediante resolución exenta del Director del ServicioNacional del Consumidor. Ley 20555 Art. 1 N° 6 La pérdida o revocación del sello SERNAC se deberá D.O. 05.12.2011fundar en que por causas imputables al proveedor deproductos o servicios financieros se ha infringido alguna delas condiciones previstas en este Título; en que se handictado sentencias definitivas ejecutoriadas que declaren lanulidad de una o varias cláusulas o estipulaciones de uncontrato de adhesión relativo a productos o serviciosfinancieros de los enumerados en el inciso segundo delartículo 55, según lo dispuesto en el artículo 17 E; enque se le han aplicado multas por infracciones a lodispuesto en esta ley en relación con los productos oservicios financieros ofrecidos a través de un contrato consello SERNAC; en que se le han aplicado multas pororganismos fiscalizadores con facultades sancionadorasrespecto de infracciones previstas en leyes especiales; enel número y naturaleza de reclamos de los consumidorescontra la aplicación de los referidos productos oservicios; o, finalmente, en que el proveedor, sea personanatural o jurídica, o alguno de sus administradores, hasido formalizado por un delito que afecta a un colectivo de



consumidores. El reglamento previsto en el número 4 delinciso segundo del artículo 62 establecerá parámetrosobjetivos, cuantificables y proporcionales al tamaño de losproveedores y el número de sus clientes sujetos a contratoscon sello SERNAC que permitan determinar la procedencia delas causales señaladas.

La resolución del Director del Servicio Nacional delConsumidor que niegue el otorgamiento del sello SERNAC o quelo revoque, será reclamable ante el Ministro de Economía,Fomento y Turismo, en el plazo de diez días hábiles,contado desde su notificación al proveedor. La reclamacióndeberá resolverse en el plazo de quince días hábilesdesde su interposición.

La resolución que ordene la pérdida o revocación,obligará al proveedor a suspender inmediatamente todapublicidad relacionada con el sello y toda distribución desus contratos con referencias gráficas o escritas al sello,según lo dispuesto en el reglamento.

Artículo 55 D.- Los proveedores que promocionen odistribuyan un contrato de adhesión de un producto oservicio financiero sin sello SERNAC como si lo tuviere, oque no cumplan las obligaciones establecidas en el incisofinal del artículo 55 C, serán sancionados con multa dehasta mil unidades tributarias mensuales. Ley 20555 Art. 1 N° 6 La reincidencia será sancionada con el doble de la D.O. 05.12.2011multa aplicada. En el caso de este artículo no regirá ellímite temporal de un año establecido en el inciso tercerodel artículo 24 para calificar la reincidencia.

Artículo 56.- El servicio de atención al clienterequerido para dar cumplimiento a la condición dispuesta enel número 2 del inciso primero del artículo 55 seráorganizado por los proveedores indicados en este Título, enforma exclusiva o conjunta, y será gratuito para elconsumidor que haya suscrito un contrato de adhesión de losseñalados en el inciso segundo del artículo 55, con unproveedor que cuente con el sello SERNAC. Ley 20555 Art. 1 N° 6 El servicio de atención al cliente deberá responder D.O. 05.12.2011fundadamente los reclamos de los consumidores, en el plazode diez días hábiles contado desde su presentación. Estarespuesta se comunicará al consumidor por escrito omediante cualquier medio físico o tecnológico y seenviará copia de ella al Servicio Nacional del Consumidor.

El proveedor deberá dar cumplimiento a lo señalado enla respuesta del servicio de atención al cliente en elplazo de cinco días hábiles, contado desde lacomunicación al consumidor.

En caso de incumplimiento de las obligaciones indicadasen los dos incisos anteriores, el Servicio Nacional delConsumidor deberá denunciar al proveedor ante el juez depolicía local competente, para que, si procediere, se lesancione con una multa de hasta cincuenta unidadestributarias mensuales, sin perjuicio del derecho delconsumidor afectado para denunciar el incumplimiento de lasobligaciones referidas.

Artículo 56 A.- El mediador y el árbitro financierorequeridos para dar cumplimiento a la condición dispuestaen el número 3 del inciso primero del artículo 55, sólopodrán intervenir en una controversia, queja o reclamaciónpresentada por un consumidor que no se conforme con la



respuesta del servicio de atención al cliente y que nohubiere ejercido las acciones que le confiere esta ley anteel tribunal competente. Ley 20555 Art. 1 N° 6 El mediador y el árbitro financiero deberán estar D.O. 05.12.2011inscritos en una nómina elaborada por el Servicio Nacionaldel Consumidor, que deberá mantenerse actualizada ydisponible en su sitio web. Esta nómina deberá dividirseregionalmente, especificando las comunas y oficinas en lasque cada mediador y árbitro financiero estará disponiblepara realizar su función.

La inscripción del mediador y del árbitro financierodurará cinco años y para su renovación deberá acreditarque mantiene los requisitos previstos en este Título.

El mediador o el árbitro financiero, segúncorresponda, será elegido de la nómina señalada en elinciso segundo, por el proveedor y el consumidor de comúnacuerdo, dentro de los cinco días hábiles siguientes a lapresentación de la controversia, queja o reclamación delconsumidor respecto de la respuesta del Servicio deAtención al Cliente. En caso de que no haya acuerdo o venzael plazo indicado sin que se haya producido la elección decomún acuerdo, el consumidor podrá requerir al ServicioNacional del Consumidor para que éste lo designe, dentro delos miembros inscritos en la nómina a que se refiere elinciso segundo de este artículo, mediante un sistemaautomático que permita repartir equitativamente la carga detrabajo de los mediadores y árbitros financieros inscritosen la nómina.

Los recursos para el pago de los honorarios delmediador y del árbitro financiero serán de cargo de losproveedores, quienes ingresarán, de conformidad a lo queseñale el reglamento, semestralmente su cuota respectiva alServicio Nacional del Consumidor, la que corresponderá alos honorarios de los mediadores y de los árbitrosfinancieros que hayan conocido reclamos respecto de eseproveedor durante el semestre inmediatamente anterior.

Los servicios del mediador y del árbitro financieroserán gratuitos para el consumidor y sus honorarios seránpagados semestralmente por el Servicio Nacional delConsumidor, de acuerdo a un arancel fijado por resoluciónexenta del Ministro de Economía, Fomento y Turismo, el quepodrá establecer honorarios diferentes para mediaciones yarbitrajes, según el tipo de servicios o productosfinancieros.

Artículo 56 B.- Para integrar la nómina indicada enel artículo anterior, los postulantes a mediadores deberánacreditar al Servicio Nacional del Consumidor que poseentítulo profesional de una carrera de a lo menos ochosemestres de duración, otorgado por un establecimiento deeducación superior reconocido por el Estado, y experienciano inferior a dos años en materias financieras, contables ojurídicas. Además, no podrán tener relaciones dedependencia o subordinación o de asesoría, con alguno delos proveedores señalados en este Título, ni haber sidocondenados por delito que merezca pena aflictiva. Ley 20555 Art. 1 N° 6 Los postulantes a árbitros financieros deberán poseer D.O. 05.12.2011el título de abogado, acreditar cinco años de experienciaprofesional y no podrán tener relaciones de dependencia osubordinación o de asesoría, con alguno de los proveedoresseñalados en este Título, ni haber sido condenados pordelito que merezca pena aflictiva.

El reglamento establecerá los plazos que deberán



cumplir los interesados, así como la forma de presentacióny los medios que éstos deberán utilizar para acreditar lascircunstancias enumeradas en este artículo, y losantecedentes que con tal fin deban acompañar a lassolicitudes de inscripción.

Los mediadores y los árbitros financieros deberáninformar al Servicio Nacional del Consumidor cualquiercambio o modificación de los antecedentes o condiciones quepermitieron su incorporación a la nómina. El modo yperiodicidad en que deberán informar estas modificacionesserán establecidos en el reglamento.

La resolución que inscribe a un mediador o a unárbitro financiero en la nómina podrá revocarse cuandoaquél incurra en alguna de las siguientes causales:

1.- Pérdida sobreviniente de los requisitos señaladosen este artículo.

2.- Incumplimiento reiterado de la obligaciónestablecida en el inciso primero del artículo 56 F, denotificar al consumidor, al proveedor y al Servicio Nacionaldel Consumidor sus mediaciones o sentencias definitivas,según corresponda, dentro del plazo que se señala.

3.- Incumplimiento de la obligación de inhabilitarseestablecida en el inciso quinto del artículo 56 C.

Sin perjuicio de lo anterior, el Director Nacional delServicio Nacional del Consumidor podrá suspender almediador o al árbitro financiero que haya sido formalizadopor un delito que merezca pena aflictiva, y mientras no sedicte sentencia definitiva.

El Director del Servicio Nacional del Consumidordeberá inscribir al solicitante que cumpla con losrequisitos de inscripción mediante resolución fundadaexenta. La resolución que rechace o la que revoque lainscripción serán reclamables ante el Ministro deEconomía, Fomento y Turismo, en el plazo de diez díashábiles, contado desde su notificación al postulante,mediador o árbitro financiero, en su caso. La reclamacióndeberá resolverse en el plazo de quince días hábilesdesde su interposición.

El procedimiento de inscripción, el de revocación yel recurso de reclamación se sujetarán a la ley N° 19.880en lo no previsto en este artículo.

En todo caso, el postulante a quien se le hubiererechazado la inscripción, y el mediador o el árbitrofinanciero a quienes se les hubiere revocado suinscripción, podrán ejercer las acciones jurisdiccionalesque estimen procedentes.

Artículo 56 C.- El mediador sólo podrá realizarpropuestas de acuerdo en una controversia, queja oreclamación de su competencia de acuerdo al inciso primerodel artículo 56 A, si la cuantía de lo disputado no excedede cien unidades de fomento. Ley 20555 Art. 1 N° 6 El árbitro financiero sólo podrá conocer una D.O. 05.12.2011controversia, queja o reclamación de su competencia deacuerdo al inciso primero del artículo 56 A, si la cuantíade lo disputado excede de cien unidades de fomento, salvoque respecto de cuantías inferiores haya asumido estacalidad en el caso previsto en el inciso tercero delartículo 56 D. Con todo, el mediador y el árbitro financiero no



podrán intervenir en los siguientes asuntos:

1.- Los que deban someterse exclusivamente a untribunal ordinario o especial en virtud de otra ley.

2.- Los que han sido previamente sometidos alconocimiento de un juez competente por el consumidorrecurrente.

3.- Los que han sido previamente sometidos alconocimiento de un juez competente en una acción deinterés colectivo o difuso en la cual haya comparecido comoparte el consumidor.

En todo caso, no será aplicable al árbitro financierola prohibición del artículo 230 del Código Orgánico deTribunales de someter a conocimiento de un árbitro lascausas de policía local, siempre que se funden en unacontroversia, queja o reclamación de las señaladas en elnúmero 3 del inciso primero del artículo 55, pero elServicio Nacional del Consumidor deberá denunciar lainfracción ante el juez de policía local competente, quienpodrá aplicarle al proveedor la multa que correspondieresegún la naturaleza de la infracción.

El mediador y el árbitro financiero, segúncorresponda, deberán inhabilitarse en caso que tomenconocimiento que les afecta una causal de implicancia orecusación de las previstas en el párrafo 11 del TítuloVII del Código Orgánico de Tribunales.

El mediador y el árbitro financiero, segúncorresponda, deberán asumir sus funciones dentro de lostres días hábiles siguientes al requerimiento o, en sucaso, comunicar en el mismo plazo la razón legal que lesimpide hacerlo.

Artículo 56 D.- El consumidor que no hubiere aceptadola respuesta del servicio de atención al cliente, podrásolicitar la designación de un mediador o de un árbitrofinanciero ante este servicio, para lo cual formulará sucontroversia, queja o reclamación por escrito o porcualquier medio tecnológico apto para dar fe de supresentación y que permita su reproducción. El servicio deatención al cliente la comunicará inmediatamente alproveedor, dejando constancia escrita de la comunicación yde su fecha, para que acuerde con el consumidor dentro delplazo señalado en el inciso cuarto del artículo 56 A, elmediador o el árbitro financiero que asumirá la función,según corresponda. De no haber acuerdo en el plazoreferido, el consumidor podrá requerir directamente alServicio Nacional del Consumidor para que proceda a sudesignación. Ley 20555 Art. 1 N° 6 La mediación deberá concluir dentro de los treinta D.O. 05.12.2011días hábiles siguientes a la aceptación del nombramientopor parte del mediador y, en su caso, la propuesta deacuerdo aceptada por las partes deberá cumplirse en elplazo de quince días hábiles contado desde la suscripciónpor ambas partes del documento que dé cuenta de lascondiciones del acuerdo y de su fecha, el que deberáotorgarse ante un funcionario del Servicio Nacional delConsumidor que se encuentre investido de la calidad deministro de fe, conforme al artículo 58 bis de esta ley, oante el oficial del Registro Civil correspondiente aldomicilio del consumidor.

Transcurrido el plazo indicado sin que las parteshubieren aceptado la propuesta de acuerdo, el consumidorpodrá ejercer las acciones que le confiere la ley ante el



juez competente o solicitar al Servicio Nacional delConsumidor que se designe a un árbitro financiero dentrodel plazo previsto en el inciso cuarto del artículo 56 A.

Sin perjuicio de las alternativas del consumidorseñaladas en el inciso anterior, si al término del plazoen que debe concluir la mediación el mediador no hubiereformulado una propuesta de acuerdo a las partes, elconsumidor podrá requerir al Servicio Nacional delConsumidor que lo reemplace por otro mediador que figure enla nómina, y dicho Servicio podrá eliminarlo de éstamediante resolución fundada exenta.

Artículo 56 E.- El árbitro financiero se sujetará alas reglas aplicables a los árbitros de derecho confacultades de arbitrador en cuanto al procedimiento, el quese deberá iniciar necesariamente con una audiencia que secelebrará con ambas partes dentro de los cinco díashábiles siguientes a la aceptación de su designación. Enesta audiencia, el árbitro financiero dará lectura a lareclamación o queja del consumidor, a la respuesta delservicio de atención al cliente y a la propuesta delmediador, si correspondiere; escuchará de inmediato y sinmás trámite a las partes que asistan y recibirá losdocumentos que éstas acompañen, otorgando un plazo mínimode tres días hábiles para que hagan presentes susobservaciones. La citación a esta audiencia y lasresoluciones del árbitro financiero se notificarán porcorreo electrónico o carta certificada según acuerden laspartes, debiendo dar cuenta de las actuaciones realizadas yde su fecha. Ley 20555 Art. 1 N° 6 El consumidor podrá comparecer personalmente ante el D.O. 05.12.2011árbitro financiero, pero éste podrá ordenar, en cualquiermomento, la intervención de abogado o de un apoderadohabilitado para intervenir en juicio, en caso que loconsidere indispensable para garantizar el derecho a defensadel consumidor.

El árbitro financiero dictará sentencia definitivadentro de los noventa días hábiles siguientes a laaceptación del cargo. Transcurrido el plazo indicado sinque hubiere dictado su sentencia definitiva, el ServicioNacional del Consumidor deberá reemplazarlo por otroárbitro financiero y podrá eliminarlo de la nóminamediante resolución fundada exenta.

Toda sentencia definitiva que acoja la controversia,queja o reclamación del consumidor deberá condenar alproveedor a pagar las costas del arbitraje, determinando loshonorarios del abogado o del apoderado habilitado delconsumidor según el arancel del Colegio de Abogados deChile. En cambio, sólo la sentencia definitiva que rechacela controversia, queja o reclamación por haberse acogido laexcepción de cosa juzgada interpuesta por el proveedor,podrá condenar al consumidor a pagar los honorarios delárbitro financiero establecidos en el arancel señalado enel inciso sexto del artículo 56 A.

En contra de la sentencia interlocutoria que pongatérmino al juicio o haga imposible su continuación, y dela sentencia definitiva, sólo procederá el recurso deapelación, el que deberá interponerse al árbitrofinanciero para ante la Corte de Apelaciones competente,dentro del plazo de cinco días hábiles contado desde lanotificación de la sentencia que se apela.

Presentado el recurso, el árbitro financiero enviarálos antecedentes a la Corte de Apelaciones dentro del plazode cinco días hábiles para que ésta se pronuncie sobre suadmisibilidad.



No será aplicable a este recurso lo dispuesto en losartículos 200, 202 y 211 del Código de Procedimiento Civily sólo procederá su vista en cuenta.

No procederá el recurso de casación en elprocedimiento a que se refiere este artículo.

Si no se interpusiere el recurso señalado en contra dela sentencia definitiva o éste fuere rechazado, dichasentencia deberá cumplirse en el plazo de quince díashábiles, contado desde el vencimiento del plazo parainterponer el recurso o desde la notificación de lasentencia que lo rechaza, según corresponda.

Artículo 56 F.- El mediador y el árbitro financieronotificarán la propuesta de acuerdo o la sentencia, segúncorresponda, al consumidor, al proveedor a través de suservicio de atención al cliente y al Servicio Nacional delConsumidor, en el plazo de tres días hábiles, contadodesde su adopción. Ley 20555 Art. 1 N° 6 La notificación de la propuesta de acuerdo del D.O. 05.12.2011mediador y la sentencia del árbitro financiero, segúncorresponda, se efectuará por correo electrónico o porcarta certificada enviada al domicilio indicado en elreclamo, a elección del consumidor expresada en eldocumento en que formule su controversia, queja oreclamación. La notificación se entenderá efectuada acontar del tercer día hábil siguiente al de su envío. Elmediador o el árbitro financiero, según corresponda,deberán dejar constancia en los antecedentes del reclamo dela fecha de envío de la notificación, mediante copia delcorreo electrónico o del certificado correspondiente encaso que se efectúe mediante carta certificada.

Adicionalmente, el mediador o el árbitro financiero,según corresponda, enviará por correo electrónico, alconsumidor que lo solicite, todos los antecedentes queforman parte de su reclamo.

Artículo 56 G.- Los servicios de atención al clientedeberán comunicar a los administradores de los proveedoresseñalados en este Título y, en el caso de proveedoresconstituidos como sociedades anónimas, a su directorio, almenos trimestralmente, una cuenta sobre los reclamosrecibidos, los acuerdos suscritos por las partes en lasmediaciones efectuadas y las sentencias definitivas de losárbitros financieros que les hayan sido notificadas. Ley 20555 Art. 1 N° 6 D.O. 05.12.2011 Artículo 56 H.- En caso de que el proveedor no cumplacon la propuesta de acuerdo de un mediador debidamenteaceptada por las partes, o con la sentencia definitiva de unárbitro financiero en el plazo establecido en losartículos 56 D o 56 E, según corresponda, el ServicioNacional del Consumidor deberá denunciarlo ante el juezcompetente para que se le sancione con una multa de hastasetecientas cincuenta unidades tributarias mensuales.Además, el Servicio podrá revocar el Sello SERNAC otorgadoal proveedor de productos y servicios financieros, sin quepueda éste solicitarlo nuevamente antes de transcurridostres meses desde la revocación. El deber de denuncia delServicio Nacional del Consumidor no obsta al derecho delconsumidor afectado para denunciar el incumplimiento, porparte del proveedor, de la propuesta de acuerdo o sentenciadefinitiva, según corresponda. Ley 20555 Art. 1 N° 6 D.O. 05.12.2011T I T U L O VI Ley 20555 Art. 1 N° 6



Del Servicio Nacional del Consumidor D.O. 05.12.2011

Artículo 57.- El Servicio Nacional del Consumidorserá un servicio público funcionalmente descentralizado ydesconcentrado territorialmente en todas las regiones delpaís, con personalidad jurídica y patrimonio propio,sujeto a la supervigilancia del Presidente de la Repúblicaa través del Ministerio de Economía, Fomento yReconstrucción.

Artículo 58.- El Servicio Nacional del Consumidor deberá velar por el cumplimiento de las disposiciones de la presente ley y demás normas que digan relación con el consumidor, difundir los derechos y deberes del consumidor y realizar acciones de información y educación del consumidor.

Corresponderán especialmente al Servicio Nacional del Consumidor las siguientes funciones:

a) Formular, realizar y fomentar programas de información y educación al consumidor, especialmente sobresus derechos y obligaciones en relación con serviciosfinancieros, garantías y derecho a retracto, entre otrasmaterias; Ley 20555 Art. 1 N° 7, 1) b) Realizar, a través de laboratorios o entidades D.O. 05.12.2011especializadas, de reconocida solvencia, análisis selectivos de los productos que se ofrezcan en el mercado en relación a su composición, contenido neto y otras características.Aquellos análisis que excedan en su costo de 250 unidades tributarias mensuales, deberán ser efectuados por laboratorios o entidades elegidas en licitación pública.En todo caso el Servicio deberá dar cuenta detallada ypública de los procedimientos y metodología utilizada para llevar a

cabo las funciones contenidas en esta letra;

c) Recopilar, elaborar, procesar, divulgar y publicar información para facilitar al consumidor un mejor conocimiento de las características de la comercialización de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. En el ejercicio de esta facultad, LEY 19955no se podrá atentar contra lo establecido en el decreto Art. único Nº 27ley Nº 211, de 1973, que fija normas sobre la defensa a)de la libre competencia. D.O. 14.07.2004

d) Realizar y promover investigaciones en el área del consumo; LEY 19955 Art. único Nº 27 e) Llevar el registro público a que se refiere el b; c y d)artículo 58 bis; D.O. 14.07.2004 f) Recibir reclamos de consumidores que consideren lesionados sus derechos y dar a conocer al proveedor respectivo el motivo de inconformidad a fin de que voluntariamente pueda concurrir y proponer las alternativas de solución que estime convenientes. Sobre la base de la respuesta del proveedor reclamado, el Servicio Nacional del Consumidor promoverá un entendimiento voluntario entre las partes. El documento en que dicho acuerdo se haga constar tendrá carácter de transacción extrajudicial y extinguirá, una vez cumplidas sus estipulaciones, la acción del reclamante para perseguir la responsabilidad contravencional del proveedor; g) Velar por el cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias relacionadas con la protección



de los derechos de los consumidores y hacerse parte en aquellas causas que comprometan los intereses generales de los consumidores.

La facultad de velar por el cumplimiento de LEY 19955normas establecidas en leyes especiales que digan Art. único Nº 27relación con el consumidor, incluye la atribución del e)Servicio Nacional del Consumidor de denunciar los D.O. 14.07.2004posibles incumplimientos ante los organismos o instancias jurisdiccionales respectivos y de hacerse parte en las causas en que estén afectados los intereses generales de los consumidores, según los procedimientos que fijan las normas generales o los que se señalen en esas leyes especiales. En el caso de la letra e) del artículo 2º, la intervención del Servicio Nacional del Consumidor estará limitada a aquellos contratos de venta de viviendas a que se refiere el artículo 1º del decreto con fuerza de ley Nº 2, de 1959, sobre plan habitacional, cuyo texto definitivo fue fijado en el decreto Nº 1.101, de 1960, del Ministerio de Obras Públicas. Los proveedores estarán obligados a proporcionar alServicio Nacional del Consumidor los antecedentes ydocumentación que les sean solicitados por escrito y quedigan relación con la información básica comercial,definida en el artículo 1º de esta ley, de los bienes yservicios que ofrezcan al público, dentro del plazo que sedetermine en el respectivo requerimiento, el que no podráser inferior a diez días hábiles. Ley 20555 Art. 1 N° 7, 2) Los proveedores también estarán obligados a D.O. 05.12.2011proporcionar al Servicio Nacional del Consumidor toda otradocumentación que se les solicite por escrito y que seaestrictamente indispensable para ejercer las atribucionesque le corresponden al referido Servicio, dentro del plazoque se determine en el respectivo requerimiento, que nopodrá ser inferior a diez días hábiles. Para estosefectos el Servicio Nacional del Consumidor publicará en susitio web un manual de requerimiento de información, elcual deberá señalar pormenorizadamente los antecedentesque podrán solicitarse. El proveedor requerido en virtud deeste inciso podrá interponer los recursos administrativosque le franquea la ley.

El requerimiento de documentación que se ejerza deacuerdo al inciso anterior sólo podrá referirse ainformación relevante para el consumidor o que ésteconsideraría para sus decisiones de consumo. La solicitudde documentación no podrá incluir la entrega deantecedentes que tengan más de un año de antigüedad a lafecha del respectivo requerimiento, o que la ley califiquecomo secretos, o que constituyan información confidencialque se refiera a la estrategia de negocios del proveedor, oque no se ajusten a lo dispuesto en el manual referido en elinciso anterior.

Lo anterior no obstará a que el Servicio Nacional delConsumidor ejerza el derecho a requerir en juicio laexhibición o entrega de documentos, de acuerdo a lasdisposiciones generales y especiales sobre medidasprecautorias y medios de prueba, aplicables según elprocedimiento de que se trate.

La negativa o demora injustificada en la remisión delos antecedentes requeridos en virtud de este artículoserá sancionada con multa de hasta cuatrocientas unidadestributarias mensuales, por el juez de policía local.

Para la determinación de las multas se considerarán,entre otras, las siguientes circunstancias: el beneficioeconómico obtenido con motivo de la infracción



investigada, la gravedad de la conducta investigada, lacalidad de reincidente del infractor y, para los efectos dedisminuir la multa, la colaboración que éste haya prestadoal Servicio Nacional del Consumidor antes o durante lainvestigación.

Artículo 58 bis.- Los jueces de letras y de LEY 19955policía local deberán remitir al Servicio Nacional del Art. único Nº 28Consumidor copia autorizada de las sentencias D.O. 14.07.2004definitivas que se pronuncien sobre materias propias de la presente ley y de las sentencias interlocutorias que fallen cuestiones de competencia, una vez que se encuentren ejecutoriadas. Un reglamento determinará la forma en que será llevado el registro de estas sentencias. Asimismo, los organismos fiscalizadores que tenganfacultades sancionatorias respecto de sectores regulados porleyes especiales, según lo dispuesto en el artículo 2°bis de esta ley, deberán remitir al Servicio Nacional delConsumidor copia de las resoluciones que impongan sanciones. Ley 20555 Art. 1 N° 8 D.O. 05.12.2011 Artículo 59.- El Director Nacional será el JefeSuperior del Servicio y tendrá su representación judicialy extrajudicial. En conformidad con lo establecido en el artículo 31 dela ley Nº 18.575, cuyo texto refundido, coordinado ysistematizado fue fijado por el decreto con fuerza de leyN° 1, de 2001, del Ministerio Secretaría General de laPresidencia, el Director Nacional, con sujeción a la plantay la dotación máxima de personal, establecerá laorganización interna y determinará las denominaciones yfunciones que corresponda a cada una de las unidades delServicio. Ley 20555 Art. 1 N° 8 D.O. 05.12.2011 Artículo 59 bis.- El Director del Servicio Nacionaldel Consumidor determinará, mediante resolución, loscargos y empleos que investirán del carácter de ministrode fe. Sólo podrá otorgarse esta calidad a los directivosy a los profesionales que cuenten con requisitosequivalentes a los establecidos para el nivel directivo delServicio, y no podrán tener un grado inferior al 6° de laEscala Única de Sueldos. Ley 20555 Art. 1 N° 10 En las regiones en que el grado 6° o inferior sólo D.O. 05.12.2011corresponda al director regional, podrá investirse comoministro de fe a un funcionario que detente un grado 8° osuperior en su defecto.

Los funcionarios del Servicio Nacional del Consumidorque tengan carácter de ministro de fe, sólo podráncertificar los hechos relativos al cumplimiento de lanormativa contenida en esta ley que consignen en eldesempeño de sus funciones, siempre que consten en el actaque confeccionen en la inspección respectiva.

Los hechos establecidos por dicho ministro de feconstituirán presunción legal, en cualquiera de losprocedimientos contemplados en el Título IV de esta ley.

En caso de que cualquier funcionario dotado delcarácter de ministro de fe deje constancia de hechos queresultaren ser falsos o inexactos, el afectado podrádenunciar el hecho al superior jerárquico de dichofuncionario, el que iniciará la investigación quecorresponda de acuerdo al Estatuto Administrativo y, en casode comprobarse la conducta descrita, se considerará quecontraviene el principio de probidad administrativa, aefectos de su sanción en conformidad a la ley. Artículo 60.- El patrimonio del Servicio Nacional del



Consumidor estará formado por:

a) Los bienes muebles e inmuebles, corporales eincorporales, de la ex-Dirección de Industria y Comercio,que por Ley Nº 18.959 pasó a denominarse Servicio Nacionaldel Consumidor;

b) Los aportes que anualmente le asigne la Ley dePresupuestos de la Nación;

c) Los aportes de cooperación internacional que recibapara el desarrollo de sus actividades;

d) El producto de la venta de las publicaciones querealice, cuyo valor será determinado por resolución de suDirector Nacional;

e) Las herencias, legados y donaciones que acepte elServicio, siempre que provengan de personas o entidades sinfines de lucro y no regidas por esta ley, y

f) Los frutos de tales bienes.

Las donaciones en favor del Servicio estarán exentasdel trámite de insinuación judicial a que se refiere elartículo 1.401 del Código Civil, así como de cualquiercontribución o impuesto.

Titulo final

Artículo 61.- Las multas a que se refiere esta leyserán de beneficio fiscal.

Artículo 62.- El Ministerio de Economía, Fomento yTurismo dictará uno o más reglamentos para regular lasdisposiciones de esta ley. Tratándose de materias regidaspor leyes especiales, el reglamento correspondientellevará, además, la firma del ministro del respectivosector. Ley 20555 Art. 1 N° 11 En el ejercicio de esta facultad, se dictarán, a lo D.O. 05.12.2011menos, los siguientes reglamentos:

1. Sobre información al consumidor de tarjetas decrédito bancarias y no bancarias.

2. Sobre información al consumidor de créditoshipotecarios.

3. Sobre información al consumidor de créditos deconsumo.

4. Sobre la organización y funcionamiento para laconstatación de las condiciones de otorgamiento,mantención y revocación del sello SERNAC por el ServicioNacional del Consumidor, incluyendo las normas necesariaspara la organización y funcionamiento del servicio deatención al cliente y del Sistema de Solución deControversias.

Los proveedores que deban modificar los contratos deadhesión suscritos con antelación a la entrada en vigenciade los reglamentos señalados en este artículo, paraadecuarlos a las disposiciones de éstos, en aquellasmaterias que no afecten la esencia de los derechosadquiridos bajo el régimen legal anterior, deberán, a sucosta, enviar por cualquier medio físico o tecnológico alos consumidores un anexo que detalle las modificaciones, enun plazo que no exceda de noventa días contado desde lapublicación de dichos reglamentos, o de su modificación,en su caso.



Disposiciones transitorias

Artículo 1º.- La presente ley entrará en vigencianoventa días después de su publicación en el DiarioOficial.

Artículo 2º.- Derógase la ley Nº 18.223, conexcepción de sus artículos 5º y 13, así como toda otra disposición

legal contraria a lo preceptuado por la presente ley, a contar de su fecha de vigencia.".

Artículo 3º.- Las organizaciones de consumidores LEY 19955existentes a la fecha de entrada en vigencia de la Art. único Nº 29presente ley, serán consideradas asociaciones de D.O. 14.07.2004consumidores para todos los efectos legales y podrán, en cualquier tiempo, adecuarse al nuevo régimen jurídico según el procedimiento establecido en el artículo 4º transitorio de la ley Nº 19.250.

Artículo 4º.- Las normas establecidas en el LEY 19955artículo 17 de la presente ley, entrarán en vigencia Art. único Nº 29después de un año, contado desde su publicación en el D.O. 14.07.2004Diario Oficial, y las de las letras b), c) y e) del artículo 37, noventa días después de la misma fecha.

Artículo 5º.- Facúltase al Presidente de la LEY 19955República, para que dentro del plazo de 180 días Art. único Nº 29contados desde la publicación de la presente ley, D.O. 14.07.2004mediante un decreto con fuerza de ley, fije el texto refundido, coordinado y sistematizado de la ley Nº 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.

Habiéndose cumplido con lo establecido en el Nº 1 delArtículo 82 de la Constitución Política de la República,y por cuanto he tenido a bien aprobarlo y sancionarlo; portanto promúlguese y llévese a efecto como Ley de laRepública. Santiago, 7 de febrero de 1997.- EDUARDO FREIRUIZ-TAGLE, Presidente de la República.- Oscar LanderretcheGacitúa, Ministro de Economía, Fomento y ReconstrucciónSubrogante.

Lo que transcribo a Ud. para su conocimiento.- Saludaatentamente a Ud., Oscar Landerretche Gacitúa,Subsecretario de Economía.

Tribunal Constitucional

Proyecto de ley relativo a los derechos de los consumidores

El Secretario del Tribunal Constitucional, quien suscribe, certifica que la Honorable Cámara de Diputados envió el proyecto de ley enunciado en el rubro, aprobado por el Congreso Nacional, a fin de que este Tribunal ejerciera el control de constitucionalidad respecto de las disposiciones contempladas en los incisos primero y segundo del artículo 50 de dicho proyecto, y que por sentencia de 27 de enero de 1997, declaró:

1. Que las disposiciones del inciso tercero del artículo 50 del proyecto de ley en examen, son



inconstitucionales y deben eliminarse de dicho texto. 2. Que las disposiciones contempladas en el inciso primero del artículo 50 del proyecto remitido, son constitucionales. 3. Que el Tribunal no se pronuncia sobre las disposiciones contenidas en el inciso segundo del artículo 50 del proyecto remitido, por versar sobre materias que no son propias de ley orgánica constitucional.

Santiago, enero 28 de 1997.- Rafael Larraín Cruz, Secretario.


Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 13-Feb-2015

Tipo Norma :Ley 20169 Fecha Publicación :16-02-2007 Fecha Promulgación :02-02-2007 Organismo :MINISTERIO DE ECONOMÍA; FOMENTO Y RECONSTRUCCION; SUBSECRETARIA DE ECONOMIA; FOMENTO Y RECONSTRUCCION Título :REGULA LA COMPETENCIA DESLEAL Tipo Versión :Ultima Versión De : 03-02-2010 Inicio Vigencia :03-02-2010 Id Norma :258377 Ultima Modificación :03-FEB-2010 Ley 20416 URL :http://www.leychile.cl/N?i=258377&f=2010-02-03&p=

LEY NUM. 20.169

REGULA LA COMPETENCIA DESLEAL

Teniendo presente que el H. Congreso Nacional ha dadosu aprobación al siguiente proyecto de ley originado en unamoción de los Diputados señores Eduardo Saffirio, JuanBustos, Eugenio Tuma, Jorge Burgos, Fernando Meza y losentonces Diputados señores José Antonio Galilea, ZarkoLuksic y Exequiel Silva.

Proyecto de ley:

"CAPITULO I

Normas Generales

Artículo 1º.- Esta ley tiene por objeto proteger a competidores, consumidores y, en general, a cualquier persona afectada en sus intereses legítimos por un acto de competencia desleal.

Artículo 2º.- Una conducta podrá ser calificada comoun acto de competencia desleal conforme a las disposicionesde esta ley aunque resulten procedentes respecto de esamisma conducta, y ante los tribunales competentes, una omás de las siguientes acciones:

a) Las reguladas en el decreto con fuerza de ley Nº 1,de 2005, del Ministerio de Economía, Fomento yReconstrucción, que fija el texto refundido, coordinado ysistematizado del decreto ley Nº 211, de 1973, sobre librecompetencia. b) Las reguladas en la ley Nº 19.496, que establecenormas sobre protección de los derechos de losconsumidores. c) Las reguladas en la ley Nº 17.336, sobre propiedadintelectual, o en la ley Nº 19.039, sobre propiedadindustrial.

CAPITULO II

De la Competencia Desleal

Artículo 3º.- En general, es acto de competencia desleal toda conducta contraria a la buena fe o a las buenas costumbres que, por medios ilegítimos, persiga desviar clientela de un agente del mercado. Artículo 4º.- En particular, y sin que la



enumeración sea taxativa, se considerarán actos decompetencia desleal los siguientes:

a) Toda conducta que aproveche indebidamente lareputación ajena, induciendo a confundir los propiosbienes, servicios, actividades, signos distintivos oestablecimientos con los de un tercero. b) El uso de signos o la difusión de hechos oaseveraciones, incorrectos o falsos, que induzcan a errorsobre la naturaleza, proveniencia, componentes,características, precio, modo de producción, marca,idoneidad para los fines que pretende satisfacer, calidad ocantidad y, en general, sobre las ventajas realmenteproporcionadas por los bienes o servicios ofrecidos, propioso ajenos. c) Todas las informaciones o aseveraciones incorrectaso falsas sobre los bienes, servicios, actividades, signosdistintivos, establecimientos o relaciones comerciales de untercero, que sean susceptibles de menoscabar su reputaciónen el mercado. Son también ilícitas las expresionesdirigidas a desacreditarlos o ridiculizarlos sin referenciaobjetiva. d) Las manifestaciones agraviantes que versen sobre lanacionalidad, las creencias, ideologías, vida privada ocualquier otra circunstancia personal del tercero afectado yque no tenga relación directa con la calidad del bien oservicio prestado. e) Toda comparación de los bienes, servicios,actividades o establecimientos propios o ajenos con los deun tercero, cuando se funde en algún antecedente que no seaveraz y demostrable, o, cuando de cualquiera otra formainfrinja las normas de esta ley. f) Toda conducta que persiga inducir a proveedores,clientes u otros contratantes a infringir los deberescontractuales contraídos con un competidor. g) El ejercicio manifiestamente abusivo de accionesjudiciales con la finalidad de entorpecer la operación deun agente del mercado. h) La imposición por parte de una empresa a unproveedor, de condiciones de contratación para sí, basadasen aquellas ofrecidas por ese mismo proveedor a empresascompetidoras de la primera, para efectos de obtener mejorescondiciones que éstas; o, la imposición a un proveedor decondiciones de contratación con empresas competidoras de laempresa en cuestión, basadas en aquellas ofrecidas a ésta.A modo de ejemplo, se incluirá bajo esta figura la presiónverbal o escrita, que ejerza una empresa a un proveedor demenor tamaño cuyos ingresos dependen significativamente delas compras de aquélla, para obtener un descuento calculadoa partir del precio pactado por ese mismo proveedor conalgún competidor de la primera empresa. Ley 20416 i) El establecimiento de cláusulas contractuales o Art. DUODECIMO Nº 5conductas abusivas en desmedro de los proveedores o el D.O. 03.02.2010incumplimiento sistemático de deberes contractualescontraídos con ellos. Sin perjuicio de lo anterior y cualquiera sea lanaturaleza jurídica del deudor, la empresa de menor tamañoafectada podrá demandar el monto de los perjuicios quederiven del incumplimiento, de acuerdo a las normasgenerales. La acción podrá ser ejercida por el afectadopersonalmente, en demanda colectiva o representado por laentidad gremial que les agrupe, todo ello de acuerdo a lodispuesto en el ARTÍCULO NOVENO números dos al cinco de laley que fija normas especiales para empresas de menortamaño

CAPITULO III

De las Acciones, Procedimiento, Tribunal Competente y Sanciones



Artículo 5º.- Contra los actos de competencia desleal pueden ejercerse, conjunta o separadamente, las siguientes acciones:

a) Acción de cesación del acto o de prohibición del mismo si aún no se ha puesto en práctica. b) Acción declarativa de acto de competencia desleal, si la perturbación creada por el mismo subsiste. c) Acción de remoción de los efectos producidos por el acto, mediante la publicación de la sentencia condenatoria o de una rectificación a costa del autor del ilícito u otro medio idóneo. d) Acción de indemnización de los perjuicios ocasionados por el acto, sujeta a las disposiciones del Título XXXV del Libro IV del Código Civil.

Artículo 6º.- Cualquiera que resulte directa ypersonalmente amenazado o perjudicado en sus intereseslegítimos por un acto de competencia desleal podrá ejercerlas acciones señaladas en las letras a) a d) del artículoanterior. Con todo, no habrá lugar a indemnización deperjuicios de acuerdo con esta ley si el demandado yahubiese sido condenado a reparar el mismo daño deconformidad con otro ordenamiento legal. Las asociaciones gremiales que tengan por funciónefectiva la defensa de los intereses de agentes del mercadopodrán interponer, en interés de sus miembros lesionadospor un acto de competencia desleal, las accionescontempladas en las letras a) a c) del artículo anterior.

Artículo 7º.- Las acciones de competencia deslealprevistas en las letras a) a c) del artículo 5º prescribenen el plazo de un año contado desde la fecha en quefinaliza la realización del acto de competencia desleal, odesde que fue conocido, si ello ocurrió con posterioridad.La acción de indemnización de perjuicios prevista en laletra d) del artículo 5º prescribe en el plazo de cuatroaños contado del mismo modo. El ejercicio de alguna de lasacciones previstas en las letras a) a c) del artículo 5ºinterrumpirá el plazo de prescripción de la acción deindemnización de perjuicios.

Artículo 8º.- Será competente para conocer de lascausas de esta ley el juzgado de letras en lo civil deldomicilio del demandado o del actor, a elección de esteúltimo.

Artículo 9º.- Las acciones conferidas por esta ley setramitarán de acuerdo con las normas del procedimientosumario, contempladas en el Título XI del Libro III delCódigo de Procedimiento Civil, sin que sea aplicable lodispuesto en el artículo 681. Si se ejercen las accionesreferidas en las letras a) a c) del artículo 5º y luego laacción indemnizatoria en juicio separado, los hechosestablecidos en juicio entre las mismas partes respecto deaquellas acciones se tendrán por probados en el juicio enque se haga valer esta última. Contra la sentencia procederán todos los recursos quefranquea la ley, de acuerdo con las reglas contenidas en elCódigo de Procedimiento Civil. Si existe un indicio grave y preciso de amenaza o deejecución de un acto de competencia desleal, el tribunal, asolicitud de parte, podrá ordenar su suspensión inmediata,sin perjuicio de las demás medidas precautorias previstasen Título V del Libro II del Código de ProcedimientoCivil.

Artículo 10.- Si la sentencia firme establece que han



existido uno o más actos de competencia desleal, eltribunal que la dictó deberá remitir todos losantecedentes del juicio al Fiscal Nacional Económico, quientendrá la facultad de requerir al Tribunal de Defensa de laLibre Competencia, atendidas la gravedad de la infracción ola extensión del perjuicio provocado, la aplicación de lamulta correspondiente de conformidad con esta ley. El Fiscal Nacional Económico podrá interponer laacción ante el Tribunal de la Libre Competencia dentro delos dos años siguientes a la recepción de losantecedentes. La multa a que se refiere el inciso primero de esteartículo fluctuará entre 2 y 1.000 unidades tributariasmensuales, y se aplicará a beneficio fiscal. Para ladeterminación del monto de la multa, se considerarán,entre otras, las siguientes circunstancias: el beneficioeconómico obtenido con motivo de la infracción, lagravedad de la conducta y la calidad de reincidente delinfractor.

Habiéndose cumplido con lo establecido en el Nº 1ºdel artículo 93 de la Constitución Política de laRepública y por cuanto he tenido a bien aprobarlo ysancionarlo; por tanto promúlguese y llévese a efecto comoLey de la República. Santiago, 2 de febrero de 2007.- MICHELLE BACHELETJERIA, Presidenta de la República.- Ana María CorreaLópez, Ministra de Economía, Fomento y Reconstrucción(S). Lo que transcribe, para su conocimiento.- Saludaatentamente a usted, Ana María Vallina Hernández,Subsecretario de Economía, Fomento y Reconstrucción (S).

TRIBUNAL CONSTITUCIONAL

Proyecto de ley que regula la competencia desleal, boletínNº 3356-03.

El Secretario del Tribunal Constitucional, quiensuscribe, certifica que la Honorable Cámara de Diputadosenvió el proyecto de ley enunciado en el rubro, aprobadopor el Congreso Nacional, a fin de que este Tribunalejerciera el control de constitucionalidad y que porsentencia de 16 de enero del año dos mil siete en los autosRol Nº 701-07-CPR.

Declaró:

1º. Que el artículo 8º del proyecto remitido esconstitucional. 2º. Que este Tribunal no se pronuncia sobre elartículo 10 del proyecto remitido, por versar sobre materiaque no son propias de ley orgánica constitucional.

Santiago, 18 de enero de 2007.- Rafael Larraín Cruz,Secretario.


Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 04-Sep-2012

Tipo Norma :Decreto con Fuerza de Ley 1 Fecha Publicación :07-03-2005 Fecha Promulgación :18-10-2004 Organismo :MINISTERIO DE ECONOMÍA, FOMENTO Y RECONSTRUCCIÓN; SUBSECRETARÍA DE ECONOMÍA, FOMENTO Y RECONSTRUCCIÓN Título :FIJA EL TEXTO REFUNDIDO, COORDINADO Y SISTEMATIZADO DEL DECRETO LEY Nº211, DE 1973 Tipo Version :Ultima Version De : 11-10-2009 Inicio Vigencia :11-10-2009 Id Norma :236106 Ultima Modificación :13-JUL-2009 Ley 20361 URL :http://www.leychile.cl/N?i=236106&f=2009-10-11&p=

FIJA EL TEXTO REFUNDIDO, COORDINADO Y SISTEMATIZADO DELDECRETO LEY Nº211, DE 1973

D.F.L. Núm. 1.- Santiago, 18 de octubre de 2004.-Vistos:1) Lo dispuesto en los artículos 32 número 3º y 61 dela Constitución Política de la República;2) La facultad conferida en la disposición Octavatransitoria de la Ley Nº19.911, publicada en el DiarioOficial el 14 de noviembre de 2003, que facultó alPresidente de la República para fijar, en el plazo de unaño, mediante un decreto con fuerza de ley del Ministeriode Economía, Fomento y Reconstrucción, el texto refundido,coordinado y sistematizado del decreto ley Nº211, de 1973.

Considerando:

1) Que el decreto supremo Nº511, de 1980, del Ministeriode Economía, Fomento y Reconstrucción, ha sido objeto deimportantes modificaciones introducidas por las LeyesNº18.118, de 22 de mayo de 1982, Nº19.610, de 19 de mayode 1999, Nº19.806, de 31 de mayo de 2002, Nº19.911, de 14de noviembre de 2003, Nº19.336, de 29 de septiembre de1994;2) Que es recomendable, por razones de ordenamiento y deutilidad práctica, señalar mediante notas al margen elorigen de las normas que conforman el presente texto legal;3) Que, para facilitar el conocimiento y la aplicación delas nuevas normas legales en materia de tanta trascendencia,es conveniente refundir en un solo texto las disposicionescitadas, dicto el siguiente:

Decreto con fuerza de ley:

Artículo único.- Fíjase el siguiente texto refundido, coordinado y sistematizado del decreto ley Nº211, de 1973:

DECRETO LEY Nº211, DE 1973

TITULO I

Disposiciones generales Artículo 1º.- La presente ley tiene Ley Nº 19.911por objeto promover y defender la libre Art. Primero



competencia en los mercados. Nº 1 Los atentados contra la libre competencia en las actividades económicas serán corregidos, prohibidos o reprimidos en la forma y con las sanciones previstas en esta ley.

Artículo 2º.- Corresponderá al Ley Nº 19.911Tribunal de Defensa de la Libre Art. PrimeroCompetencia y a la Fiscalía Nacional Nº 2Económica, en la esfera de sus respectivas atribuciones, dar aplicación a la presente ley para el resguardo de la libre competencia en los mercados.

Artículo 3º.- El que ejecute o Ley N°19.911celebre, individual o colectivamente, Art. Primerocualquier hecho, acto o convención que N° 3impida, restrinja o entorpezca la libre competencia, o que tienda a producir dichos efectos, será sancionado con las medidas señaladas en el artículo 26 de la presente ley, sin perjuicio de las medidas preventivas, Ley 20361correctivas o prohibitivas que Art. 1 Nº 1 a)respecto de dichos hechos, actos o D.O. 13.07.2009convenciones puedan disponerse en cada caso.

Se considerarán, entre otros, como hechos, actos o convenciones que impiden, restringen o entorpecen la libre competencia o que Ley 20361tienden a producir dichos efectos, Art. 1 Nº 1 b, b.1)los siguientes: D.O. 13.07.2009

a) Los acuerdos expresos o tácitos Ley 20361entre competidores, o las prácticas Art. 1 Nº 1 b, b.2)concertadas entre ellos, que D.O. 13.07.2009les confieran poder de mercado y que consistan en fijar precios de venta, de compra u otras condiciones de comercialización, limitar la producción, asignarse zonas o cuotas de mercado, excluir competidores o afectar el resultado de procesos de licitación.

b) La explotación abusiva por parte de un agente económico, o un conjunto de ellos, de Ley 20361una posición dominante en el mercado, Art. 1 Nº 1 b, b.3)fijando precios de compra o de venta, D.O. 13.07.2009imponiendo a una venta la de otro producto, asignando zonas o cuotas de mercado o imponiendo a otros abusos semejantes. c) Las prácticas predatorias, o de competencia desleal, realizadas con el objeto de alcanzar, mantener o incrementar una posición dominante.

Artículo 4º.- No podrán otorgarse Ley N°19.911concesiones, autorizaciones, ni actos Art. Primeroque impliquen conceder monopolios N° 4para el ejercicio de actividades económicas, salvo que la ley lo



autorice.

TITULO II

Del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia

1. De su organización y funcionamiento Ley N°19.911 Art. Primero N° 6

Artículo 5º.- El Tribunal de Defensa Ley Nº 19.911de la Libre Competencia es un órgano Art. Primerojurisdiccional especial e independiente, Nº 6sujeto a la superintendencia directiva, correccional y económica de la Corte Suprema, cuya función será prevenir, corregir y sancionar los atentados a la libre competencia.

Artículo 6º.- El Tribunal de Defensa Ley Nº 19.911de la Libre Competencia estará integrado Art. Primeropor las personas que se indican a Nº 6continuación:

a) Un abogado, que lo presidirá, designado por el Presidente de la República de una nómina de cinco postulantes confeccionada por la Corte Suprema mediante concurso público de antecedentes. Sólo podrán participar en el concurso quienes tengan una destacada actividad profesional o académica especializada en materias de libre competencia o en Derecho Comercial o Económico, y acrediten a lo menos 10 años de ejercicio profesional. b) Cuatro profesionales universitarios expertos en materias de libre competencia, dos de los cuales deberán ser abogados y dos licenciados o con post grados en ciencias económicas.Dos integrantes, uno de cada área profesional, serán designados por el Consejo del Banco Central previo concurso público de antecedentes. Los otros dos integrantes, también uno de cada área profesional, serán designados por el Presidente de la República, a partir de dos nóminas de tres postulantes, una para cada designación, confeccionadas por el Consejo del Banco Central, también mediante concurso público de antecedentes. Ley 20361 Art. 1 Nº 2 a) El Tribunal tendrá dos suplentes, D.O. 13.07.2009un abogado y un licenciado o con post grado en ciencias económicas. Ley 20361 Art. 1 Nº 2 b) No podrá ser elegido como miembro D.O. 13.07.2009titular o suplente del Tribunal, quien haya desempeñado el cargo de Fiscal Nacional Económico o cualquier cargo directivo en la Fiscalía Nacional Económica



en el año anterior al inicio del concurso público de antecedentes convocado para el nombramiento respectivo. Ley 20361 Art. 1 Nº 2 c) El Presidente de la República D.O. 13.07.2009designará al abogado suplente y el Consejo del Banco Central al licenciado o post graduado en ciencias económicas, conforme al procedimiento señalado en la letra b) precedente, para lo cual se podrán considerar las mismas nóminas y concursos previstos para el nombramiento de los titulares.

Los concursos mencionados en las letras a) y b) precedentes deberán fundarse en condiciones objetivas, públicas, transparentes y no discriminatorias, establecidas, respectivamente, mediante un auto acordado de la Corte Suprema y un acuerdo del Consejo del Banco Central.

En caso de ausencia o impedimento del Presidente del Tribunal, éste sesionará bajo la presidencia de uno de los restantes miembros titulares de acuerdo al orden de precedencia que se establezca, mediante auto acordado Ley 20361del Tribunal. Art. 1 Nº 2 d) D.O. 13.07.2009 El nombramiento de los integrantes del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia se hará efectivo por el Presidente de la República mediante decreto supremo del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción suscrito, además, por el Ministro de Ley 20361Hacienda. Art. 1 Nº 2 e) D.O. 13.07.2009 Es incompatible el cargo de integrante del Tribunal con la condición de:

a) Funcionario público;

b) Administrador, gerente, trabajador dependiente de sociedades anónimas abiertas o sometidas a las reglas de estas sociedades, como asimismo, de sus matrices, filiales, coligantes o coligadas, y

c) Asesor o prestador de servicios profesionales en materias que digan relación con la libre competencia a personas naturales o jurídicas sometidas a la jurisdicción del Tribunal, considerándose también que asesora o presta servicios profesionales si percibe cualquier clase de remuneración, honorario o regalía de personas naturales o jurídicas que asesoran o prestan servicios profesionales en dichas materias.

Los ministros suplentes sólo estarán afectos a la incompatibilidad



señalada en la letra c) precedente.

Las personas que al momento de su nombramiento, o durante el ejercicio del cargo, ostenten cualquiera de las condiciones señaladas en el inciso séptimo de este artículo, deberán renunciar a ellas.

No obstante lo dispuesto en los incisos anteriores, el desempeño como integrante del Tribunal será compatible con los cargos docentes.

Artículo 7º.- Antes de asumir sus Ley Nº 19.911funciones los integrantes del Tribunal Art. Primerode Defensa de la Libre Competencia Nº 6prestarán juramento o promesa de guardar la Constitución y las leyes de la República, ante el Presidente del Tribunal, y actuará de ministro de fe el Secretario del Tribunal. A su vez, el Presidente lo hará ante el Ministro más antiguo, según el orden de sus nombramientos, y actuará de ministro de fe el Secretario del Tribunal. Finalmente, el Secretario y los relatores prestarán su juramento o promesa ante el Presidente. Los integrantes titulares y suplentes del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia permanecerán seis años en sus cargos, pudiendo ser designados por sólo un período sucesivo, conforme al procedimiento Ley 20361señalado en el artículo anterior. Art. 1 Nº 3 No obstante, el Tribunal se renovará D.O. 13.07.2009parcialmente cada dos años. El Tribunal tendrá el tratamiento de "Honorable", y cada uno de sus miembros, el de "Ministro".

Artículo 8º.- El Tribunal de Defensa Ley N°19.911de la Libre Competencia tendrá su sede Art. Primeroen Santiago. N° 6

Artículo 9º.- El Tribunal Ley N°19.911funcionará en forma permanente y Art. Primerofijará sus días y horarios de N° 6sesión. En todo caso, deberá sesionar en sala legalmente constituida para la resolución de las causas, como mínimo tres días a la semana. Ley 20361 El quórum para sesionar será Art. 1 Nº 4de a lo menos tres miembros, y D.O. 13.07.2009los acuerdos se adoptarán por simple mayoría, dirimiendo el voto de quien presida en caso de empate. En lo demás se estará a lo dispuesto en el Párrafo 2 del Título V del Código Orgánico de Tribunales, en cuanto fuere aplicable.

Artículo 9º bis.- Los integrantes LEY 20088



titulares y suplentes del Tribunal de Art. 8ºDefensa de la Libre Competencia deberán D.O. 05.01.2006efectuar una declaración jurada de NOTApatrimonio, en los mismos términos de los artículos 60 B, 60 C y 60 D de la ley Nº 18.575, Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado. La declaración de patrimonio deberá efectuarse ante el Secretario del Tribunal, quien la mantendrá para su consulta pública. La no presentación oportuna de la declaración de patrimonio será sancionada con multa de diez a treinta unidades tributarias mensuales.Transcurridos sesenta días desde que la declaración sea exigible, se presumirá incumplimiento del infractor. El incumplimiento de la obligación de actualizar la declaración de patrimonio se sancionará con multa de cinco a quince unidades tributarias mensuales. Las sanciones a que se refieren los incisos anteriores serán aplicadas por el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia. El procedimiento se podrá iniciar de oficio por el Tribunal o por denuncia de uno de sus Ministros.La formulación de cargos dará al Ministro afectado el derecho a contestarlos en el plazo de diez días hábiles. En caso de ser necesario, el período probatorio será de ocho días.Podrán presentarse todos los medios de prueba, los que se apreciarán en conciencia. El Tribunal deberá dictar la resolución final dentro de los diez días siguientes a aquél en que se evacuó la última diligencia. No obstante lo señalado en los incisos anteriores, el infractor tendrá el plazo fatal de diez días, contado desde la notificación de la resolución de multa, para presentar la declaración omitida o para corregirla. Si así lo hace, la multa se rebajará a la mitad.

NOTA: El artículo 2º Transitorio de la LEY 20088, publicada el 05.01.2006, modificatoria de la presente norma, dispone que las modificaciones que introduce a ésta, entrarán en vigencia noventa días después de la publicación del Reglamento que establecerá los requisitos de las declaraciones de patrimonio, según lo dispone el artículo 1º Transitorio de la citada Ley. Dicho reglamento se encuentra contenido en el DTO 45, Secretaría General de la Presidencia, publicado el 22.03.2006.

Artículo 10º.- La remuneración mensual de los



integrantes titulares del Tribunal será la suma equivalentea la remuneración bruta mensualizada de carácterpermanente del cargo de Fiscal Nacional Económico. Losintegrantes suplentes, en su caso, recibirán mensualmentela suma de treinta unidades tributarias mensuales y,además, la suma de diez unidades tributarias mensuales porcada sesión a la que asistan en la que no concurra eltitular correspondiente, con un máximo de sesenta unidadestributarias mensuales, cualquiera que sea el número desesiones a las que hayan asistido. Ley 20361 Art. 1 Nº 5 En el caso de ausencia injustificada, calificada por la D.O. 13.07.2009mayoría de los demás miembros del Tribunal, al ministrotitular se le descontará un monto equivalente al 50% de loque haya recibido el suplente que lo hubiera reemplazado.

Artículo 11º.- Los miembros del Ley N°19.911Tribunal podrán perder su competencia Art. Primeropara conocer determinados negocios N° 6por implicancia o recusación declaradas, en virtud de las causales contempladas en los artículos 195 y 196 del Código Orgánico de Tribunales.

En todo caso, se presume de derecho Ley 20361que el ministro titular o suplente, Art. 1 Nº 6 a)según corresponda, también estará D.O. 13.07.2009inhabilitado cuando:

a) El interés en esa causa sea de su cónyuge o de sus parientes hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo de afinidad, o de personas que estén ligadas al mismo por vínculos de adopción, o de las empresas o sociedades en las cuales estas mismas personas sean sus representantes legales, mandatarios, directores, gerentes o desempeñen otros cargos directivos, posean directamente o por intermedio de otras personas naturales o jurídicas un porcentaje del capital de la sociedad superior al 10%, o que les permita elegir o hacer elegir uno o más de sus administradores, o ejerzan una influencia decisiva en la administración o gestión de la sociedad según lo dispuesto por el artículo 99 de la ley Nº18.045, de Mercado de Valores, y

b) Asesore o preste servicios profesionales a personas naturales o jurídicas que tengan la calidad de parte en esa causa, o lo haya hecho en los dos años anteriores a la fecha de ingreso de aquélla o durante la investigación por parte de la Fiscalía Nacional Económica que la haya originado.

Sin perjuicio de lo dispuesto en Ley 20361los incisos octavo, noveno y décimo Art. 1 Nº 6 b)del artículo 6°, será causal D.O. 13.07.2009de recusación respecto de los integrantes titulares o suplentes, haber sido asesor o prestador de servicios de alguna de las partes



durante el año que preceda a la notificación de la demanda o la publicación del decreto que ordena la iniciación del procedimiento del artículo 31; la existencia de relaciones laborales, comerciales, societarias o en comunidades de carácter profesional, con los abogados o asesores de alguna de las partes, o el desempeño o ejercicio profesional en las mismas dependencias, oficinas o inmuebles con estos últimos, aun cuando ello no revista participación en ingresos o el desarrollo de funciones comunes o coordinadas.

Asimismo, será causal de recusación que el ministro asesore o preste servicios profesionales a personas naturales o jurídicas que tengan o hayan tenido en los dos años anteriores a la fecha de ingreso de la causa en cuestión, la calidad de contraparte de las personas a que se refiere la letra b) del inciso segundo de este artículo, en algún proceso judicial o de negociación comercial, que pueda afectar la imparcialidad del ministro.

La causal invocada podrá ser aceptada por el integrante afectado.En caso contrario, será fallada de plano por el Tribunal, con exclusión de aquél, aplicándose una multa a beneficio fiscal de hasta veinte unidades tributarias mensuales al incidentista, si la implicancia o la recusación fuere desestimada por unanimidad. En ausencia o inhabilidad de alguno de los miembros titulares, será reemplazado por el suplente Ley 20361de su misma área profesional, salvo Art. 1 Nº 6 a)que esta regla impida al Tribunal D.O. 13.07.2009sesionar con el quórum mínimo establecido en el artículo 9°. Si por cualquier impedimento, el Tribunal careciere de integrantes titulares o suplentes para formar quórum, se procederá a su subrogación por ministros de la Corte de Apelaciones de Santiago, de acuerdo a lo dispuesto en el Código Orgánico de Tribunales. A los miembros del Tribunal se les aplicarán los artículos 319 a 331 del Código Orgánico de Tribunales, con excepción de lo dispuesto en el artículo 322.

Artículo 11 bis.- Sin perjuicio de las Ley 20361incompatibilidades establecidas en el Art. 1 Nº 7artículo 6°, los integrantes D.O. 13.07.2009titulares y suplentes del Tribunal no podrán ser administradores, gerentes o trabajadores dependientes, ni asesorar o prestar servicios profesionales, a personas naturales o jurídicas que hayan tenido la calidad de parte en alguna causa que conoció el



respectivo ministro, por el plazo de un año contado desde que dicho ministro cesó en su cargo, salvo que la dictación de la sentencia sobre una causa que hubiera conocido el ministro se encontrare pendiente, en cuyo caso el término de un año se contará desde la notificación de la sentencia.

La infracción de esta prohibición será sancionada con inhabilitación absoluta para desempeñar cargos públicos por el período de cinco años y con una multa a beneficio fiscal equivalente al último año de remuneraciones percibidas en el cargo, sanciones que serán aplicadas por la Corte Suprema a requerimiento de cualquier interesado.

El requerimiento a que alude el inciso precedente señalará con claridad y precisión los hechos que configuraren la infracción y a él se acompañarán o se ofrecerán, si fuera el caso, los medios de prueba en que se fundaren. Si el requerimiento no cumpliere estos requisitos, el pleno, convocado al efecto, lo declarará inadmisible en cuenta, sin más trámite.

Admitido a tramitación el requerimiento el Presidente de la Corte Suprema dará traslado de éste al inculpado, el que deberá ser evacuado dentro de los ocho días hábiles siguientes a la fecha de recepción del oficio respectivo, que le será remitido junto con sus antecedentes por la vía que se estime más expedita.

Evacuado el traslado o transcurrido el plazo previsto en el inciso precedente, el Presidente de la Corte citará a una audiencia en que se recibirá la prueba que se hubiere ofrecido y designará el ministro ante el cual deberá rendirse. Efectuadas las diligencias o vencidos los plazos sin que se hubieren evacuado, ordenará traer los autos en relación ante el pleno de la Corte Suprema, especialmente convocado al efecto. La Corte Suprema sólo podrá decretar medidas para mejor resolver una vez terminada la vista de la causa.

Cualquiera de las partes podrá comparecer ante la Corte Suprema hasta antes de la vista de la causa.

La sentencia que acoja la sanción a que se refiere este artículo, dará derecho a quien se estime afectado a interponer recurso de revisión del fallo en que haya participado el sancionado, cuando considerare que su actuación y decisión fue perjudicial a sus intereses.



Artículo 12º.- Los miembros del Ley N°19.911Tribunal de Defensa de la Libre Art. PrimeroCompetencia cesarán en sus funciones N° 6por las siguientes causas:

a) Término del período legal de su designación; b) Renuncia voluntaria; c) Destitución por notable abandono de deberes; d) Incapacidad sobreviniente. Se entiende por tal, aquélla que impide al integrante ejercer el cargo por un período de tres meses consecutivos o de seis meses en un año. e) Incurrir en cualquiera de los Ley 20361casos contemplados en los incisos Art. 1 Nº 8 a y b)octavo y siguientes del D.O. 13.07.2009artículo 6º.

Las medidas de las letras c), d) y e) precedentes se harán efectivas por la Corte Suprema, a petición del Presidente del Tribunal o de dos de sus miembros, sin perjuicio de las facultades disciplinarias de la Corte Suprema. La resolución que haga efectiva la destitución deberá señalar los hechos en que se funda y los antecedentes tenidos a la vista para acreditarlos. Producida la cesación en el cargo, si el tiempo que le restare fuere superior a ciento ochenta días deberá procederse al nombramiento del reemplazante de conformidad a las reglas establecidas en el artículo 6º de esta ley. En el caso de las letras b), c) y d) precedentes, el reemplazante durará en el cargo el tiempo que restare del respectivo período.

Artículo 13º.- La Planta del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia será la siguiente: Ley N°19.911 Art. Primero N° 6 Cargos Grados Números Secretario Abogado 4º 1 Relator Abogado 5º 1 Relator Abogado 6º 1 Profesional Universitario del ámbito económico 5º 1 Profesional Universitario del ámbito económico 6º 1 Jefe Oficina de Presupuesto 14º 1 Oficial Primero 16º 1 Oficial de Sala 17º 1 Auxiliar 20º 1 Total planta 9 Adicionalmente, se podrá



contratar personal en forma transitoria, cuando las necesidades del Tribunal lo requieran, previa visación de la Dirección de Presupuestos. El personal de planta del Tribunal se regirá por el derecho laboral común. Con todo, tendrá el mismo régimen remuneratorio de dedicación e incompatibilidades del personal de planta de la Fiscalía Nacional Económica. Sin perjuicio de lo dispuesto en el inciso precedente, el personal que preste servicios para el Tribunal, tendrá el carácter de empleado público, para los efectos de la probidad administrativa y la responsabilidad penal. El Secretario Abogado será el jefe administrativo y la autoridad directa del personal, sin perjuicio de otras funciones y atribuciones específicas que le asigne o delegue el Tribunal. El Tribunal dictará un reglamento interno en base al cual el Secretario Abogado calificará anualmente al personal. En contra de dicha calificación, se podrá recurrir de apelación ante el Tribunal dentro del plazo de cinco días hábiles contado desde la notificación de la calificación.

Artículo 14º.- El nombramiento de los funcionarios se hará por el Tribunal, previo concurso de antecedentes o de oposición. El Presidente del Tribunal cursará los nombramientos por resolución que enviará a la Contraloría General de la República para el solo efecto de su registro. De la misma manera se procederá con todas las resoluciones relacionadas con el personal. Ley N°19.911 Art. Primero N° 6 y N° 7

Artículo 15º.- Sin perjuicio de lo Ley N°19.911dispuesto en las normas de derecho Art. Primerolaboral común, los funcionarios que N° 6 y N° 7incurrieren en incumplimiento de sus deberes y obligaciones podrán ser sancionados por el Tribunal con alguna de las siguientes medidas disciplinarias: amonestación, censura por escrito, multa de hasta un mes de sueldo, y suspensión del empleo hasta por un mes sin goce de remuneración. Las sanciones deberán ser acordadas por la mayoría de los Ministros asistentes a la sesión.

Artículo 16º.- En caso de ausencia o Ley N°19.911impedimento, el Secretario será Art. Primerosubrogado por el Relator de mayor N° 6grado y, a falta de éste, por el Relator que tenga el cargo inmediatamente inferior a aquél. El subrogante



prestará el mismo juramento que el Secretario para el desempeño de este cargo, ante el Presidente del Tribunal.

Artículo 17º.- La Ley de Presupuestos Ley N°19.911del Sector Público deberá consultar Art. Primeroanualmente, en forma global, los N° 6recursos necesarios para el funcionamiento del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia. Para estos efectos, el Presidente de este Tribunal comunicará al Ministro de Hacienda sus necesidades presupuestarias dentro de los plazos y de acuerdo a las modalidades establecidas para el sector público. El Tribunal mantendrá una cuenta corriente bancaria a su nombre contra la cual girarán conjuntamente el Presidente y el Secretario. En la primera quincena del mes de enero de cada año, el Presidente y el Secretario Abogado del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia presentarán rendición de cuenta de gastos ante el Tribunal. En materia de información financiera, presupuestaria y contable, el Tribunal se regirá por las disposiciones de la Ley de Administración Financiera del Estado. El aporte fiscal correspondiente al Tribunal será sancionado mediante resolución de la Dirección de Presupuestos.

2. De las atribuciones y Ley N°19.911procedimientos Art. Primero N° 6

Artículo 18º.- El Tribunal de Defensa Ley N°19.911de la Libre Competencia tendrá las Art. Primerosiguientes atribuciones y deberes: N° 6 1) Conocer, a solicitud de parte o del Fiscal Nacional Económico, las situaciones que pudieren constituir infracciones a la presente ley; 2) Conocer, a solicitud de quien tenga Ley 20361interés legítimo, o del Fiscal Nacional Art. 1 Nº 9Económico, los asuntos de carácter D.O. 13.07.2009no contencioso que puedan infringir las disposiciones de la presente ley, sobre hechos, actos o contratos existentes o por celebrarse, para lo cual, podrá fijar las condiciones que deberán ser cumplidas en tales hechos, actos o contratos; 3) Dictar instrucciones de carácter general de conformidad a la ley, las cuales deberán considerarse por los particulares en los actos o contratos que ejecuten o celebren y que tuvieren relación con la libre competencia o pudieren atentar contra ella; 4) Proponer al Presidente de la



República, a través del Ministro de Estado que corresponda, la modificación o derogación de los preceptos legales y reglamentarios que estime contrarios a la libre competencia, como también la dictación de preceptos legales o reglamentarios cuando sean necesarios para fomentar la competencia o regular el ejercicio de determinadas actividades económicas que se presten en condiciones no competitivas; y 5) Las demás que le señalen las leyes.

Artículo 19º.- El conocimiento y Ley N°19.911fallo de las causas a que se refiere Art. Primeroel número 1) del artículo anterior, N° 6se someterá al procedimiento regulado en los artículos siguientes.

Artículo 20º.- El procedimiento será Ley N°19.911escrito, salvo la vista de la causa, Art. Primeropúblico e impulsado de oficio por el N° 6Tribunal hasta su resolución definitiva. Las partes deberán comparecer representadas en la forma prevista en el artículo 1º de la ley Nº18.120, sobre comparecencia en juicio. El procedimiento podrá iniciarse por requerimiento del Fiscal Nacional Económico o por demanda de algún particular, la que deberá ser puesta en inmediato conocimiento de la Fiscalía. El requerimiento o demanda deberá contener la exposición clara y Ley 20361determinada de los hechos, actos o Art. 1 Nº 10 a)convenciones que infringirían la D.O. 13.07.2009presente ley e indicar el o los mercados en que incidiría la presunta infracción. En el evento que la demanda o requerimiento no contenga las indicaciones señaladas previamente o cualquiera otra de las exigidas por el artículo 254 del Código de Procedimiento Civil y demás reglas aplicables, el tribunal dará un plazo de tres días hábiles para que el demandante o requirente subsane dichas omisiones. Vencido el plazo anterior sin haber sido subsanadas las omisiones, el tribunal mediante resolución fundada podrá no admitir a tramitación la demanda o el requerimiento. Admitido el requerimiento o la demanda a tramitación, se conferirá traslado, a quienes afecte, para contestar dentro del plazo de quince días hábiles o el término mayor que el Tribunal señale, que no podrá exceder de treinta días. Las acciones contempladas en esta ley, prescriben en el plazo de tres Ley 20361años, contado desde la ejecución de Art. 1 Nº 10 b)la conducta atentatoria de la libre D.O. 13.07.2009competencia en que se fundan. Esta



prescripción se interrumpe por requerimiento del Fiscal Nacional Económico o demanda de algún particular, formulados ante el Tribunal. Ley 20361 Sin perjuicio de lo anterior, las Art. 1 Nº 10 c)acciones para perseguir las conductas D.O. 13.07.2009previstas en la letra a) del artículo 3° prescribirán en el plazo de cinco años, y el cómputo de la prescripción no se iniciará mientras se mantengan en el mercado los efectos imputables a la conducta objeto de la acción. Asimismo, las medidas que se determinen para prevenir, corregir o sancionar un atentado a la libre competencia, prescriben en dos años, contados desde que se encuentre firme la sentencia definitiva que las imponga. Esta prescripción se interrumpe por actos cautelares o compulsivos del Tribunal, del Fiscal Nacional Económico o del demandante particular. La prescripción de las acciones y la de las medidas que se determinen para prevenir, corregir o sancionar un atentado a la libre competencia, no se suspenden a favor de ninguna persona. Sin perjuicio de las disposiciones generales, las acciones civiles derivadas de un atentado a la libre competencia prescriben en el plazo de cuatro años, contado desde que se encuentre ejecutoriada la sentencia definitiva.

Artículo 21º.- La notificación del Ley N°19.911requerimiento o de la demanda, con su Art. Primerorespectiva resolución, será practicada N° 6personalmente por un ministro de fe, entregando copia íntegra de la resolución y de los antecedentes que la motivan. El Tribunal podrá disponer que se entregue sólo un extracto de estos documentos.

La resolución que reciba la causa a Ley 20361prueba deberá notificarse por Art. 1 Nº 11 a)cédula. Transcurridos 30 días D.O. 13.07.2009hábiles, contados desde la dictación de dicha resolución sin que ésta se hubiere notificado, el Tribunal procederá a notificarla de conformidad con el inciso cuarto.

Las sentencias definitivas deberán Ley 20361notificarse personalmente o por Art. 1 Nº 11 b)cédula. D.O. 13.07.2009

Las demás resoluciones serán notificadas por cualquier medio seguro que las partes de común acuerdo fijen y en subsidio por el estado diario. En el caso de que opten por medios electrónicos, la notificación deberá suscribirse mediante firma electrónica avanzada. INCISO TERCERO DEROGADO. Ley 20361



Art. 1 Nº 11 c) Tendrán el carácter de ministro D.O. 13.07.2009de fe para la práctica de las diligencias previstas en este Título, además del Secretario Abogado del Tribunal, las personas a quienes el Presidente designe para desempeñar esa función.

Artículo 22º.- Vencido el plazo Ley N°19.911establecido en el artículo 20, sea Art. Primeroque se hubiere evacuado o no el N° 6traslado por los interesados, el Tribunal podrá llamar a las partes a conciliación. De no considerarlo pertinente o habiendo fracasado dicho trámite, recibirá la causa a prueba por un término fatal y común de veinte días hábiles. Acordada una conciliación, el Tribunal se pronunciará sobre ella dándole su aprobación, siempre que no atente contra la libre competencia.En contra de la resolución que apruebe una conciliación podrá deducirse, por personas admitidas a litigar que no hubieren sido parte en ella, el recurso de reclamación a que se refiere el artículo 27. Serán admisibles los medios de prueba indicados en el artículo 341 del Código de Procedimiento Civil y todo indicio o antecedente que, en concepto del Tribunal, sea apto para establecer los hechos pertinentes. El Tribunal podrá decretar, en cualquier estado de la causa y aun después de su vista, cuando resulte indispensable para aclarar aquellos hechos que aún parezcan obscuros y dudosos la práctica de las diligencias probatorias que estime convenientes. Las partes que deseen rendir prueba testimonial deberán presentar una lista de testigos dentro del quinto día hábil contado desde que la resolución que reciba la causa a prueba quede ejecutoriada. Ley 20361En todo caso, sólo se admitirán por Art. 1 Nº 12 a)punto de prueba, declaraciones de D.O. 13.07.2009tres testigos por cada parte, salvo que el tribunal, a petición fundada al presentarse la lista de testigos, amplíe dicho número. No regirá respecto de los testigos lo establecido en los artículos 358, 360, número 2, 373, 374, 376, 377 y 378 del Código de Procedimiento Civil. Las diligencias a que dé lugar la inspección personal del Tribunal, la absolución de posiciones o la recepción de la prueba testimonial, serán practicadas ante el miembro que el Tribunal designe en cada Ley 20361caso, el que podrá efectuar las Art. 1 Nº 12 b)preguntas que estime convenientes, D.O. 13.07.2009impedir que las declaraciones y las preguntas de las partes se desvíen hacia aspectos irrelevantes o inadmisibles y resolver de



plano las objeciones que le fuesen formuladas. Las actuaciones probatorias que hayan de practicarse fuera del territorio de la Región Metropolitana de Santiago, podrán ser conducidas a través del correspondiente juez de letras, garantizando su fidelidad y rápida expedición por cualquier medio idóneo.

Las demás actuaciones serán practicadas a través del funcionario de planta del Tribunal que se designe al efecto. Ley 20361 Art. 1 Nº 12 c) El Tribunal dispondrá el registro de D.O. 13.07.2009todas las audiencias a que hubiere lugar en forma íntegra, por cualquier medio que asegure su fidelidad.

La prueba instrumental podrá presentarse hasta diez días antes de la fecha fijada para la vista de la causa. A solicitud de parte, el Tribunal podrá decretar reserva respecto de terceros ajenos al proceso o confidencialidad incluso respecto de las demás partes, de aquellos instrumentos que contengan fórmulas, estrategias o secretos comerciales o cualquier otro elemento cuya revelación pueda afectar significativamente el desenvolvimiento competitivo de su titular. Los instrumentos que tengan carácter reservado o confidencial en virtud de lo dispuesto en el inciso segundo de la letra a) del artículo 39, deberán presentarse siempre en tal carácter por la Fiscalía Nacional Económica, y el Tribunal deberá mantener la reserva o confidencialidad de los mismos.

Sin perjuicio de lo anterior, de oficio o a petición de parte, el Tribunal podrá ordenar a la parte que corresponda, en cualquier etapa del proceso e incluso como medida para mejor resolver, que prepare una versión pública del instrumento para que las otras partes ejerzan su derecho a objetarlo u observarlo. Si la referida versión pública es insuficiente como antecedente válido para fallar la causa, el Tribunal podrá decretar de oficio y por resolución fundada, el término de la reserva o confidencialidad del instrumento, y ordenará ponerlo en conocimiento de las demás partes.

El Tribunal apreciará la prueba de acuerdo a las reglas de la sana crítica.

Artículo 23º.- Vencido el término Ley N°19.911probatorio, el Tribunal así lo declarará Art. Primero



y ordenará traer los autos en relación, N° 6fijando día y hora para la vista. El Tribunal deberá oír alegatos de los abogados de las partes cuando alguna de éstas lo solicite.

Artículo 24º.- Las cuestiones Ley N°19.911accesorias al asunto principal, salvo Art. Primerolo dispuesto en el artículo siguiente, N° 6serán resueltas de plano, pudiendo el Tribunal dejar su resolución para definitiva.

Artículo 25º.- El Tribunal, de Ley N°19.911oficio o a petición de parte, podrá Art. Primerodecretar en cualquier estado del N° 6juicio o antes de su iniciación, y por el plazo que estime conveniente, todas las medidas cautelares que sean necesarias para impedir los efectos negativos de las conductas sometidas a su conocimiento y para resguardar el interés común. Estas medidas serán decretadas con citación, y en caso de generarse incidente, éste se tramitará en conformidad a las reglas generales y por cuerda separada. Las medidas decretadas serán esencialmente provisionales y se podrán modificar o dejar sin efecto en cualquier estado de la causa. Para decretarlas, el requirente deberá acompañar antecedentes que constituyan a lo menos presunción grave del derecho que se reclama o de los hechos denunciados. El Tribunal, cuando lo estime necesario, podrá exigir caución al actor particular para responder de los perjuicios que se originen. La resolución que conceda o deniegue una medida cautelar se notificará por carta certificada, a menos que el Tribunal, por razones fundadas, ordene que se notifique por cédula. En caso de que la medida se haya concedido prejudicialmente, el Fiscal o el solicitante deberá formalizar el requerimiento o la demanda en el plazo de veinte días hábiles o en el término mayor que fije el Tribunal, contado desde la notificación de aquélla. En caso contrario, quedará sin efecto de pleno derecho. Sin embargo, las medidas podrán llevarse a efecto antes de notificar a la persona contra quien se dictan siempre que existieren motivos graves para ello y el Tribunal así lo ordenare. En este caso, transcurridos cinco días sin que la notificación se efectúe, quedarán sin valor las diligencias practicadas. El Tribunal podrá ampliar este plazo por motivo fundado. Sin perjuicio de lo dispuesto en los incisos precedentes, no regirá respecto de las medidas prejudiciales



y precautorias que dicte el Tribunal lo establecido en los Títulos IV y V del Libro II del Código de Procedimiento Civil, salvo lo señalado en los artículos 273, 274, 275, 276, 277, 278, 284, 285, 286, 294, 296 y 297 de dicho cuerpo legal, en cuanto resultaren aplicables.

Artículo 26º.- La sentencia Ley N°19.911definitiva será fundada, debiendo Art. Primeroenunciar los fundamentos de hecho, N° 6de derecho y económicos con arreglo a los cuales se pronuncia. En ella se hará expresa mención de los fundamentos de los votos de minoría, si los hubiere. Esta sentencia deberá dictarse dentro del plazo de cuarenta y cinco días, contado desde que el proceso se encuentre en estado de fallo.

En la sentencia definitiva, el Tribunal podrá adoptar las siguientes medidas:

a) Modificar o poner término a los actos, contratos, convenios, sistemas o acuerdos que sean contrarios a las disposiciones de la presente ley;

b) Ordenar la modificación o disolución de las sociedades, corporaciones y demás personas jurídicas de derecho privado que hubieren intervenido en los actos, contratos, convenios, sistemas o acuerdos a que se refiere la letra anterior;

c) Aplicar multas a beneficio fiscal hasta por una sumaequivalente a veinte mil unidades tributarias anuales y, enel caso de sancionar una conducta prevista en la letra a)del artículo 3°, hasta por una suma equivalente a treintamil unidades tributarias anuales. Las multas podrán serimpuestas a la persona jurídica correspondiente, a susdirectores, administradores y a toda persona que hayaintervenido en la realización del acto respectivo. Lasmultas aplicadas a personas naturales no podrán pagarse porla persona jurídica en la que ejercieron funciones ni porlos accionistas o socios de la misma. Asimismo, tampocopodrán ser pagadas por cualquiera otra entidadperteneciente al mismo grupo empresarial en los términosseñalados por el artículo 96 de la Ley de Mercado deValores, ni por los accionistas o socios de éstas. En elcaso de las multas aplicadas a personas jurídicas,responderán solidariamente del pago de las mismas susdirectores, Ley 20361administradores y aquellas personas que se hayan beneficiado Art. 1 Nº 13 a)del acto respectivo, siempre que hubieren participado en la D.O. 13.07.2009realización del mismo.

Para la determinación de las multas se considerarán,entre otras, las siguientes circunstancias: el beneficioeconómico obtenido con motivo de la infracción, lagravedad de la conducta, la calidad de reincidente delinfractor y, para los efectos de disminuir la multa, lacolaboración que éste haya prestado a la Fiscalía antes odurante la investigación. Ley 20361 Art. 1 Nº 13 b)



D.O. 13.07.2009 Artículo 27º.- Las resoluciones Ley N°19.911pronunciadas por el Tribunal de Defensa Art. Primerode la Libre Competencia, salvo la N° 6sentencia definitiva, serán susceptibles del recurso de reposición, al que podrá darse tramitación incidental o ser resuelto de plano. Sólo será susceptible de recurso de reclamación, para ante la Corte Suprema, la sentencia definitiva que imponga alguna de las medidas que se contemplan en el artículo 26, como también la que absuelva de la aplicación de dichas medidas.Dicho recurso deberá ser fundado y podrá interponerlo el Fiscal Nacional Económico o cualesquiera de las partes, en el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, dentro del plazo de diez días hábiles, contado desde la respectiva notificación. Este plazo se ampliará con el aumento que corresponda al lugar en que tenga su domicilio el afectado, si éste fuere distinto al de la sede del Tribunal, de conformidad con la tabla a que se refiere el artículo 259 del Código de Procedimiento Civil. Para seguir el recurso interpuesto no será necesaria la comparecencia de las partes. El recurso se conocerá con preferencia a otros asuntos, y no procederá la suspensión de la vista de la causa por el motivo establecido en el Nº5º del artículo 165 del Código de Procedimiento Civil. La interposición del recurso no suspenderá el cumplimiento del fallo, salvo lo referido al pago de multas, en lo que se estará a lo dispuesto en el inciso siguiente. Sin embargo, a petición de parte y mediante resolución fundada, la Sala que conozca del recurso podrá suspender los efectos de la sentencia, total o parcialmente. INCISO FINAL SUPRIMIDO. Ley 20361 Art. 1 Nº 14 D.O. 13.07.2009 Artículo 28º.- La ejecución de las Ley N°19.911resoluciones pronunciadas en virtud de Art. Primeroeste procedimiento, corresponderá N° 6directamente al Tribunal de Defensa de la Libre Competencia el que contará, para tales efectos, con todas las facultades propias de un Tribunal de Justicia. Las multas impuestas por el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia deberán pagarse dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha en que quede ejecutoriada la respectiva resolución. Si cumplido el plazo el afectado no acreditare el pago de la multa, el Tribunal deberá, de oficio o a petición de parte, y sin forma de juicio, apremiarlo del modo establecido en el artículo 543 del Código de Procedimiento Civil. Artículo 29º.- Las normas contenidas Ley N°19.911en los Libros I y II del Código de Art. Primero



Procedimiento Civil se aplicarán N° 6supletoriamente al procedimiento mencionado en los artículos precedentes, en todo aquello que no sean incompatibles con él.

Artículo 30º.- La acción de Ley N°19.911indemnización de perjuicios a que Art. Primerohaya lugar, con motivo de la dictación N° 6por el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia de una sentencia definitiva ejecutoriada, se interpondrá ante el tribunal civil competente de conformidad a las reglas generales, y se tramitará de acuerdo al procedimiento sumario, establecido en el Libro III del Título XI del Código de Procedimiento Civil. El tribunal civil competente, al resolver sobre la indemnización de perjuicios, fundará su fallo en las conductas, hechos y calificación jurídica de los mismos, establecidos en la sentencia del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, dictada con motivo de la aplicación de la presente ley.

Artículo 31º.- El ejercicio de las atribuciones a que se refieren los números 2) y 3) del artículo 18, así como la emisión de los informes que le sean encomendados al Tribunal en virtud de disposiciones legales especiales, se someterán al siguiente procedimiento:

1) El decreto que ordene la iniciación Ley 20361del procedimiento se publicará en el Art. 1 Nº 15 a)Diario Oficial y en el sitio de D.O. 13.07.2009Internet del Tribunal y se notificará, por oficio, a la Fiscalía Nacional Económica, a las autoridades que estén directamente concernidas y a los agentes económicos que, a juicio exclusivo del Tribunal, estén relacionados con la materia, para que, en un plazo no inferior a quince días hábiles, éstos y quienes tengan interés legítimo puedan aportar antecedentes.

Tratándose de materias que se relacionen especialmente con zonas determinadas, podrá ordenar que la notificación también se practique mediante la publicación de un aviso en los periódicos locales respectivos.

El Tribunal arbitrará siempre las condiciones necesarias para que todos los intervinientes puedan imponerse del expediente.

2) Vencido el plazo anterior, quienes hayan ejecutado o celebrado, o se propongan ejecutar o celebrar los hechos, actos o



contratos consultados, podrán evaluar las recomendaciones que hubiere efectuado la Fiscalía Nacional Económica en la etapa de aporte de antecedentes y comunicar por escrito al Tribunal su concordancia con las mismas.

3) Vencido el plazo señalado en el número 1, el Tribunal deberá citar a una audiencia pública, la cual se llevará a efecto dentro de un plazo no inferior a quince días ni superior a treinta días contado desde la notificación, la que se practicará mediante un aviso publicado en el Diario Oficial y en el sitio de Internet del Tribunal, para que quienes hubiesen aportado antecedentes puedan manifestar su opinión.

En caso de efectuarse la comunicación a que se refiere el número 2, el Tribunal tendrá un plazo de quince días para citar a la audiencia pública, contados desde que haya sido recibida dicha comunicación, la que deberá llevarse a efecto de conformidad con lo señalado en el párrafo precedente.

4) Si las autoridades, organismos o personas referidos en los números anteriores no informaren en los plazos que el Tribunal les fijare al efecto, éste podrá prescindir del informe. 5) De oficio o a petición del interesado, el Tribunal podrá recabar y recibir los antecedentes que estime pertinentes.

Las resoluciones o informes que dicte o emita el Tribunal en las materias a que se refiere este artículo, podrán ser objeto del recurso de reposición. Las resoluciones de término, Ley 20361sea que fijen o no condiciones, sólo Art. 1 Nº 15 b)podrán ser objeto del recurso de reclamación D.O. 13.07.2009a que se refiere el artículo 27. Dicho recurso deberá ser fundado y podrán interponerlo el o los consultantes, el Fiscal Nacional Económico y cualquiera de los terceros que hubieren aportado antecedentes de conformidad con lo dispuesto en el número 1.

Artículo 32º.- Los actos o contratos Ley N°19.911ejecutados o celebrados de acuerdo con Art. Primerolas decisiones del Tribunal de Defensa N° 6 y Nº 7de la Libre Competencia, no acarrearán responsabilidad alguna en esta materia, sino en el caso que, posteriormente, y sobre la base de nuevos antecedentes, fueren calificados como contrarios a la libre competencia por el mismo Tribunal, y ello desde que se notifique o publique, en su caso, la resolución



que haga tal calificación. En todo caso, los Ministros que concurrieron a la decisión no se entenderán inhabilitados para el nuevo pronunciamiento.

TITULO III Ley N°19.610 De la Fiscalía Nacional Económica Art. 1º Ley N°19.911 Art. Primero N° 7

Artículo 33º.- La Fiscalía Nacional Económica será un servicio público Ley N°19.610descentralizado, con personalidad Art. 1ºjurídica y patrimonio propio, independiente de todo organismo o servicio, sometido a la supervigilancia del Presidente de la República a través del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción.

La Fiscalía Nacional Económica tendrá Ley 20361su sede en Santiago. Estará a Art. 1 Nº 16cargo de un funcionario denominado D.O. 13.07.2009Fiscal Nacional Económico, que será nombrado por el Presidente de la República mediante el proceso de selección de altos directivos públicos previstos en el párrafo 3° del Título VI de la ley N° 19.882. Durará cuatro años en su cargo, pudiendo renovarse su nombramiento por una sola vez.

El Fiscal Nacional Económico cesará en sus funciones por las siguientes causales:

a) Término del período legal de su designación.

b) Renuncia voluntaria aceptada por el Presidente de la República.

c) Destitución por negligencia manifiesta en el ejercicio de sus funciones.

d) Incapacidad.

La remoción por las causales señaladas en las letras c) y d) será dispuesta por el Presidente de la República, con el informe favorable de la Corte Suprema, a requerimiento del Ministro de Economía, Fomento y Reconstrucción. El informe favorable deberá ser emitido por el pleno de la Corte, especialmente convocado al efecto, y deberá reunir el voto conforme de la mayoría de sus miembros en ejercicio.

Al Fiscal Nacional Económico le corresponderá ejercer tanto la jefatura superior como la representación judicial y extrajudicial del servicio.



Sin perjuicio de los requisitos generales para ingresar a la Administración Pública, el Fiscal deberá acreditar título de abogado y diez años de ejercicio profesional o tres años de antigüedad en el servicio.

Artículo 34º.- El Fiscal Nacional Económico podrá designar Fiscales Adjuntos para actuar en cualquier ámbito territorial cuando la especialidad y complejidad o urgencia de una investigación así lo requiera. Los Fiscales Adjuntos tendrán las atribuciones que el Fiscal Nacional les delegue. Ley N°19.911 Art. Primero N° 8

Artículo 35º.- Fíjase a contar del día primero del mes siguiente a la publicación de esta ley, la siguiente planta para la Fiscalía Nacional Económica: Ley N°19.610 Art. 1º

Grados Nº Cargo Directivos Exclusiva confianza Fiscal Nacional 1 1 Económico Ley N°19.911 Subfiscal 3 1 Art. Primero Nacional N° 9 letra a), Jefe de 3 4 i), ii) Departamento NOTA Jefe de 4 4 Departamento

Cargos de carrera Jefe de 10 1 Sección Jefe de 11 2 Sección Subtotal 13

Profesionales Profesional 4 4 Profesional 5 4 Ley N°19.911 Profesional 6 4 Art. Primero Profesional 7 3 N° 9 letra a) Profesional 8 2 iii) Subtotal 17

Fiscalizadores Fiscalizador 9 1 Fiscalizador 10 2 Ley N°19.911 Fiscalizador 11 1 Art. Primero Fiscalizador 12 1 N° 9 letra Fiscalizador 13 2 a), iv) y v) Subtotal 7

Técnicos Técnico 14 1 Técnico 15 1 Subtotal 2 Administrativos



Administrativo 16 1 Administrativo 17 1 Administrativo 18 2 Administrativo 19 2 Subtotal 6

Auxiliares Auxiliar 19 1 Auxiliar 20 2 Auxiliar 21 2 Subtotal 5

Total Planta 50

Además de los requisitos generales exigidos por la ley Nº18.834, para ingresar a la Administración del Estado, establécense los siguientes para los cargos de la planta que en cada caso se indican:

Directivos: Subfiscal Nacional: Título de Abogado y una experiencia profesional mínima de 5 años o 3 de experiencia o especialización en áreas afines a las funciones de la Fiscalía. Ley N°19.911 Art. Primero N° 9 letra Jefes de b), i) Departamentos: Título de Abogado, Ingeniero Civil o Comercial, Contador Auditor o Administrador Público, otorgado por una Universidad o Institución Profesional del Estado o reconocida por éste, y una experiencia profesional mínima de 3 años.

Jefes de Sección: Título de una carrera de a lo menos 8 semestres de duración otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste y experiencia de a lo menos 3 años en la Administración del Estado.

Profesionales: Título de Abogado, Ingeniero, Contador Auditor o Administrador Público, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocidos por éste, u otros profesionales universitarios con post grado en ciencias



económicas, de a lo menos dos semestres, otorgado por Universidades del Estado o reconocidas por éste, incluidas las Universidades extranjeras. En todo caso, se exigirá siempre una experiencia profesional mínima de 3 años. Ley N°19.911 Art. Primero N° 9 letra Fiscalizadores: Título de b), ii) Administrador Público, Contador Auditor u otro de una carrera de a lo menos 8 semestres de duración otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste.

Técnicos: Título de Técnico o equivalente en una especialidad del área económica, financiera, informática o estadística, otorgado por una Institución Educacional Superior del Estado o reconocida por éste; o título de Contador otorgado por alguna de las instituciones anteriores o por un establecimiento de Educación Media Técnica Profesional del Estado o reconocido por éste.

Administrativos: Licencia de Educación Media o equivalente.

Auxiliares: Haber aprobado la Educación Básica o la Educación Primaria.

NOTA La Letra f) del N° 2 del Decreto con Fuerza de Ley N°33, Hacienda, publicado el 30.12.2004, dispuso que loscargos de Jefe de Departamento de grado 3° pasaban adenominarse "Jefes de División", conservándose ladenominación para los de grado 4°.

Artículo 36º.- El personal de planta Ley N°19.610de la Fiscalía Nacional Económica y el Art. 1ºque se designe para prestar servicios en calidad de contratado, se regirá por las disposiciones de la presente ley y, en subsidio, por las pertinentes del Título I del decreto ley Nº3.551,



de 1981, y las del Estatuto Administrativo aprobado por la ley Nº18.834 y sus modificaciones. La Junta Calificadora del personal de la Fiscalía Nacional Económica estará integrada por el Subfiscal, que la presidirá, por los dos Jefes NOTAde Departamento más antiguos y un representante del personal elegido por éste.

NOTA La Letra f) del N° 2 del Decreto con Fuerza de Ley N°33, Hacienda, publicado el 30.12.2004, dispuso que loscargos de Jefe de Departamento de grado 3° pasaban adenominarse "Jefes de División", conservándose ladenominación para los de grado 4°.

Artículo 37º.- El régimen de remuneraciones del personal de la Fiscalía Nacional Económica será el correspondiente a las Instituciones Fiscalizadoras. La asignación establecida en el artículo 17 de la ley Nº18.091, sustituido por el artículo 10º de la ley Nº19.301, se aplicará también al personal de planta y a contrata de la Fiscalía y se determinará en la forma que se señala en dicha disposición.Para este efecto, el Fiscal Nacional Económico deberá informar anualmente al Ministerio de Hacienda sobre esta materia. Con cargo a esta asignación, el personal de planta y a contrata de la Fiscalía Nacional Económica, podrá recibir una bonificación de estímulo por desempeño funcionario, la que se regulará por las normas que se pasan a expresar: a) La bonificación se pagará al 25% de los funcionarios pertenecientes o asimilados a las plantas de Directivos, Profesionales y Fiscalizadores de mejor desempeño en el año anterior; b) Para estos efectos se considerará el resultado de las calificaciones que hayan obtenido los funcionarios, de conformidad con las normas que los rigen en esta materia; c) Los montos que se paguen por concepto de esta bonificación, no podrán exceder de una cuarta parte de los porcentajes fijados anualmente en cumplimiento de lo establecido en el inciso segundo del artículo 17 de la ley Nº18.091, y se determinarán en dicho acto administrativo. En el mismo decreto supremo se fijará el porcentaje a percibir por los funcionarios que no hayan sido objeto de calificación en atención a su participación en el proceso calificatorio, los que no se



considerarán para los efectos del límite establecido en la letra a) del presente inciso; d) Los montos que se fijen de conformidad con la letra precedente, sumados a los que corresponda pagar por concepto de la asignación del artículo 17 de la ley Nº18.091, no podrán exceder, en ningún caso, del porcentaje o proporción máximos que establece el inciso segundo de dicha disposición; e) Los funcionarios beneficiarios de la bonificación sólo tendrán derecho a percibirla durante los doce meses siguientes al término del respectivo proceso calificatorio; f) La bonificación será pagada a los funcionarios en servicio a la fecha de pago, en cuatro cuotas trimestrales. El monto a pagar en cada cuota será el valor acumulado en el trimestre respectivo, y g) Para efectos tributarios, se entenderá que la cantidad pagada en cada cuota, se ha devengado por partes iguales en cada mes del trimestre calendario respectivo. Ley N°19.610 Art. 1º

Artículo 38º.- El personal de planta Ley N°19.610y a contrata de la Fiscalía Nacional Art. 1ºEconómica tendrá dedicación exclusiva Ley N°19.911al desempeño de los cargos que ocupen Art. Primeroen el Servicio, los que serán N° 10incompatibles con toda otra función en la Administración del Estado, salvo los referidos en la letra a) del artículo 81 de la ley Nº18.834. No podrá prestar servicios como trabajador dependiente o ejercer actividades propias del título o calidad profesional o técnica que posean para personas naturales o jurídicas que puedan ser objeto de la acción del Servicio.

Artículo 39º.- El Fiscal Nacional Ley N°19.610Económico, en el ejercicio de sus Art. 1ºfunciones, será independiente de todas las autoridades y tribunales ante los cuales actúe. Podrá, en consecuencia, defender los intereses que le están encomendados en la forma que estime arreglada a derecho, según sus propias apreciaciones. Serán atribuciones y deberes del Fiscal Nacional Económico:

a) Instruir las investigaciones Ley N°19.610que estime procedentes para comprobar Art. 1ºlas infracciones a esta ley, dando Ley N°19.911noticia de su inicio al afectado. Con Art. Primeroconocimiento del Presidente del N° 11 letra a)Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, la Dirección General de la Policía de Investigaciones de Chile deberá poner a disposición del Fiscal Nacional Económico el personal que éste requiera para el cumplimiento del cometido indicado en esta letra o



ejecutar las diligencias específicas que le solicite con el mismo objeto. El Fiscal Nacional Económico, con conocimiento del Presidente del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, podrá disponer que las investigaciones que se instruyan de oficio o en virtud de denuncias tengan el carácter de reservadas. Ley 20361 Asimismo, el Fiscal Nacional Art. 1 Nº 17 a)Económico podrá disponer de oficio D.O. 13.07.2009o a petición del interesado, que ciertas piezas del expediente sean reservadas o confidenciales, siempre que tengan por objeto proteger la identidad de quienes hayan efectuado declaraciones o aportado antecedentes en conformidad al artículo 39 bis, o que contengan fórmulas, estrategias o secretos comerciales o cualquier otro elemento cuya revelación pueda afectar significativamente el desenvolvimiento competitivo de su titular, o resguardar la eficacia de investigaciones de la Fiscalía. Lo anterior es sin perjuicio que en un proceso en curso y previo traslado, se aplique lo dispuesto en el inciso octavo del artículo 22, o que se ordene por el tribunal otorgar copias de piezas del expediente que no se hayan agregado al proceso, suprimiendo en ellas todas las referencias que pudieren revelar las identidades u objeto de protección aludidos precedentemente. El Fiscal Nacional Económico podrá disponer que no se dé noticia del inicio de una investigación al afectado, con autorización del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia;

b) Actuar como parte, representando Ley N°19.610el interés general de la colectividad Art. 1ºen el orden económico, ante el Tribunal Ley N°19.806de Defensa de la Libre Competencia y los Art. 6ºtribunales de justicia, con todos los Ley N°19.911deberes y atribuciones que le Art. Primerocorrespondan en esa calidad. Exceptúanse N° 11 letraslas investigaciones criminales y causas a) y b)de esa naturaleza. Ley 20361 Ante la Corte Suprema, el Fiscal Art. 1 Nº 17 b)Nacional Económico, por sí o por D.O. 13.07.2009delegado, podrá defender o impugnar los fallos del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia. Respecto de las investigaciones practicadas por los Fiscales Adjuntos y de los cargos formulados por éstos, el Fiscal Nacional Económico podrá hacerlos suyos, ejerciendo sus funciones acusadoras ante el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia o desestimarlos, con informe fundado a esta misma; Ley N°19.610 Art. 1º Ley N°19.911 c) Requerir del Tribunal de Defensa Art. Primerode la Libre Competencia el ejercicio de N° 11 letra c)cualquiera de sus atribuciones y la Ley N°19.610



adopción de medidas preventivas con Art. 1ºocasión de las investigaciones que la Fiscalía se encuentre ejecutando;

d) Velar por el cumplimiento de Ley N°19.911los fallos, decisiones, dictámenes e Art. Primeroinstrucciones que dicten el Tribunal N° 11 letra d)de Defensa de la Libre Competencia o los tribunales de justicia en las materias a que se refiere esta ley; Ley N°19.610 e) Emitir los informes que Art. 1ºsolicite el Tribunal de Defensa de la Ley N°19.911Libre Competencia, en los casos en que Art. Primeroel Fiscal Nacional Económico no tenga N° 11 letra e)la calidad de parte;

f) Solicitar la colaboración Ley N°19.610de cualquier funcionario de los Art. 1ºorganismos y servicios públicos, de las municipalidades o de las empresas, entidades o sociedades en que el Estado o sus empresas, entidades o sociedades, o las municipalidades, tengan aporte, representación o participación, quienes estarán obligados a prestarla, como Ley 20361asimismo, a proporcionar los Art. 1 Nº 17 c)antecedentes que obren en sus D.O. 13.07.2009archivos y que el Fiscal Nacional Económico les requiera, aun cuando dichos antecedentes se encuentren calificados como secretos o reservados, de conformidad a la legislación vigente, caso este último en que se requerirá la autorización previa del Tribunal. Ley N°19.610 Art. 1º g) Requerir de cualquier oficina, servicio o entidad referida en la letra anterior, que ponga a su disposición los antecedentes que estime necesarios para las investigaciones, denuncias o querellas que se encuentre practicando o en que le corresponda intervenir. El Fiscal Nacional Económico también podrá recabar y ejecutar por medio de los funcionarios que corresponda, el examen de toda documentación, elementos contables y otros que estime necesarios; Ley N°19.610 Art. 1º h) Solicitar a los particulares las informaciones y los antecedentes que estime necesarios con motivo de las Ley N°19.911investigaciones que practique. Art. 1ºLas personas naturales y los N° 11 letra a)representantes de personas jurídicas a los que el Fiscal Nacional Económico requiera antecedentes o informaciones cuya entrega pudiere irrogar perjuicio a sus intereses o a los de terceros, podrán solicitar al Tribunal de Defensa de la Libre Competencia que deje sin efecto total o parcialmente el requerimiento. Esta solicitud deberá ser fundada y se presentará a la Fiscalía Nacional Económica dentro de los cinco días siguientes a la comunicación del requerimiento, cuyos efectos se suspenderán desde el momento en que se efectúa la respectiva presentación. Ley N°19.911 El Tribunal de Defensa de la Libre Art. 1º



Competencia conocerá y resolverá dicha N° 11 letra a)solicitud en su sesión más próxima, con informe verbal o escrito del Fiscal Nacional Económico, y su pronunciamiento no será susceptible de recurso alguno; Ley N°19.610 Art. 1º i) Ejecutar y celebrar toda clase de actos y contratos sobre bienes muebles e inmuebles y sobre cosas corporales o incorporales que integren el patrimonio del Servicio, incluso aquellos que permitan enajenar y transferir el dominio y transigir respecto de derechos, acciones y obligaciones, sean contractuales o extracontractuales;

Las transacciones a que se refiere el inciso anterior deberán ser aprobadas por resolución del Ministerio de Hacienda, cuando se trate de sumas superiores a dos Ley N°19.610mil unidades de fomento; Art. 1º Ley N°19.911 j) Llamar a declarar, o pedir Art. Primerodeclaración por escrito, a los N° 11, letra g)representantes, administradores, asesores y dependientes de las entidades o personas que pudieren tener conocimiento de hechos, actos o convenciones objeto de investigaciones y a toda otra persona que hubiere ejecutado y celebrado con ellas actos y convenciones de cualquier naturaleza, respecto de algún hecho cuyo conocimiento estime necesario para el Ley N°19.911cumplimiento de sus funciones; Art. Primero N° 11, letra g) k) Requerir de los organismos técnicos del Estado los informes que estime necesarios y contratar los servicios de peritos o técnicos;

l) Celebrar convenios o memorándum Ley 20361de entendimiento con otros servicios Art. 1 Nº 17 d)públicos y universidades, en materias D.O. 13.07.2009de cooperación recíproca. Asimismo, celebrar convenios con agencias u otros organismos extranjeros que tengan por objeto promover o defender la libre competencia Ley N°19.911en las actividades económicas; Art. Primero N° 11, letra g m) Convenir con otros servicios públicos y organismos del Estado la transferencia electrónica de información, que no tenga el carácter de secreta o reservada de acuerdo a la ley, para facilitar el cumplimiento de sus funciones. Asimismo y previa resolución fundada del Fiscal Nacional Económico, podrá convenir la interconexión electrónica con organismos o instituciones privadas. Del mismo modo, podrá convenir esta interconexión con organismos públicos extranjeros u organizaciones internacionales, con los cuales Ley 20361haya celebrado convenios o Art. 1 Nº 17 e y f)memorándum de entendimiento; D.O. 13.07.2009



n) En casos graves y calificados de investigaciones destinadas a acreditar conductas de las descritas en la letra a) del artículo 3°, solicitar, mediante petición fundada y con la aprobación previa del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, autorización al Ministro de la Corte de Apelaciones que corresponda de acuerdo al turno, para que Carabineros o la Policía de Investigaciones, bajo la dirección del funcionario de la Fiscalía Nacional Económica que indique la solicitud, proceda a:

n.1) Entrar a recintos públicos o privados y, si fuere necesario, a allanar y descerrajar;

n.2) Registrar e incautar toda clase de objetos y documentos que permitan acreditar la existencia de la infracción;

n.3) Autorizar la interceptación de toda clase de comunicaciones, y

n.4) Ordenar a cualquier empresa que preste servicios de comunicaciones, que facilite copias y registros de las comunicaciones transmitidas o recibidas por ella.

La circunstancia de haber concurrido a la aprobación referida precedentemente, no será causal de inhabilidad de los ministros del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia para conocer del proceso.

Para otorgar la autorización a que se refiere el párrafo primero, el Ministro de Corte de Apelaciones deberá verificar la existencia de antecedentes precisos y graves acerca de la existencia de prácticas de colusión, reunidos por la Fiscalía con anterioridad a la solicitud de autorización para hacer uso de las facultades de esta letra. En la autorización, se deberá especificar con precisión, la singularización de las medidas, el tiempo por el cual podrán ejercerse y las personas a las que dichas medidas pueden afectar.

El ejercicio de las facultades conferidas en el párrafo primero, deberá sujetarse a los requisitos y formalidades establecidos en los artículos 205; 207; 208; 209, incisos primero, segundo y tercero, no siendo aplicable la remisión de los antecedentes al fiscal regional para los efectos previstos en este último inciso; 210; 212 a 214, y 216 a 225, salvo el inciso tercero del artículo 222, del Código Procesal Penal. Sin perjuicio de lo anterior, la Fiscalía no podrá interceptar las



comunicaciones entre el sujeto investigado y aquellas personas que, por su estado, profesión o función legal, como el abogado, médico o confesor, tuvieren el deber de guardar el secreto que se les hubiere confiado.

Las expresiones "fiscal" o "Ministerio Público" a que hacen referencia las disposiciones del Código Procesal Penal, se entenderán hechas, para los efectos de la presente ley, al "Fiscal Nacional Económico". Las referencias a "juez" o "juez de garantía", se entenderán efectuadas al Ministro de la Corte de Apelaciones señalado en el párrafo primero de este literal; las alusiones a "juicio oral" se entenderán al "procedimiento", y las efectuadas a "imputado" se entenderán hechas al "afectado".

En caso que la Fiscalía no cumpliere con alguno de los requisitos o formalidades indicados en el párrafo cuarto, los afectados podrán reclamar ante el Ministro de Corte de Apelaciones a que se refiere el párrafo primero, el que resolverá de forma inmediata, en una sola audiencia, sin forma de juicio y oyendo a las partes.

Los resultados de las actuaciones establecidas en el párrafo primero, no podrán ser utilizados como medios de prueba en el procedimiento ante el Tribunal, cuando el desempeño o ejercicio de ellas hubiere tenido lugar fuera de los supuestos establecidos en la ley o cuando no se hubieren cumplido los requisitos previstos para su procedencia y hubiere sido declarado así, en la forma señalada en el párrafo precedente, por el Ministro de Corte de Apelaciones allí referido.

Los antecedentes que se obtengan en virtud del ejercicio de las facultades contenidas en esta letra, no podrán ser utilizados por la Fiscalía en ninguna otra investigación, salvo que medie una nueva autorización judicial;

ñ) Suscribir acuerdos extrajudiciales con los agentes económicos involucrados en sus investigaciones, con el objeto de cautelar la libre competencia en los mercados.

El Tribunal tomará conocimiento del acuerdo en una sola audiencia, sin forma de juicio, convocada especialmente al efecto, dentro del quinto día hábil de recibidos los antecedentes, durante la



cual podrá escuchar alegatos de las partes comparecientes al acuerdo. El Tribunal deberá aprobar o rechazar el acuerdo en un plazo máximo de quince días hábiles, contados desde la fecha de la audiencia. Estas resoluciones una vez ejecutoriadas serán vinculantes para las partes que comparecieron al acuerdo y en su contra sólo procederá el recurso de reposición, y o) Las demás que señalen las leyes.

Artículo 39 bis.- El que ejecute una conducta previstaen la letra a) del artículo 3° podrá acceder a unareducción o exención de la multa cuando aporte a laFiscalía Nacional Económica antecedentes que conduzcan ala acreditación de dicha conducta y a la determinación delos responsables. Ley 20361 Art. 1 Nº 18 Para acceder a uno de estos beneficios, el ejecutor de la D.O. 13.07.2009conducta deberá cumplir los siguientes requisitos:

1.- Proporcionar antecedentes precisos, veraces ycomprobables que representen un aporte efectivo a laconstitución de elementos de prueba suficientes para fundarun requerimiento ante el Tribunal;

2.- Abstenerse de divulgar la solicitud de estosbeneficios hasta que la Fiscalía haya formulado elrequerimiento u ordene archivar los antecedentes de lasolicitud, y

3.- Poner fin a su participación en la conductainmediatamente después de presentar su solicitud.

Para acceder a la exención de la multa, además decumplir los requisitos señalados en el inciso anterior, elejecutor de la conducta deberá ser el primero que aportelos antecedentes a la Fiscalía, dentro del grupo deresponsables de la conducta imputada.

Para acceder a una reducción de la multa, además decumplir los requisitos señalados en el inciso segundo, elejecutor de la conducta deberá aportar antecedentesadicionales a los presentados por quien primero acompañóantecedentes a la Fiscalía en virtud de este artículo. Entodo caso, la rebaja de la multa que solicite el Fiscal ensu requerimiento, no podrá ser superior al 50% de la mayormulta solicitada para los demás ejecutores de la conductaque no pueden acogerse a los beneficios de este artículo.

En su requerimiento el Fiscal individualizará a cadaejecutor de la conducta que cumplió los requisitos paraacceder al beneficio de exención o reducción de la multa.Si el Tribunal diere por acreditada la conducta, no podráaplicar multa a quien haya sido individualizado comoacreedor de una exención, como tampoco una multa mayor a lasolicitada por el Fiscal a quien haya sido individualizadocomo acreedor de una reducción de la misma, salvo que seacredite durante el proceso que dicho acreedor fue elorganizador de la conducta ilícita coaccionando a losdemás a participar en ella.

Quien alegue la existencia de la conducta prevista en laletra a) del artículo 3°, fundado a sabiendas enantecedentes falsos o fraudulentos con el propósito deperjudicar a otros agentes económicos acogiéndose a losbeneficios de este artículo, será sancionado conforme a lo



establecido en el artículo 210 del Código Penal.

Artículo 40º.- El Fiscal Nacional Ley N°19.911Económico podrá, cuando lo estime Art. Primeronecesario, asumir, por sí o por delegado, N° 11, letra g)la representación de la Fiscalía en cualquier proceso e intervenir, de igual manera, en cualquier instancia, trámite o actuación determinada ante lostribunales de justicia o autoridades Ley N°19.610administrativas o municipales. Art. Primero En sus escritos y actuaciones Ley N°19.911ante el Tribunal de Defensa de la Art. PrimeroLibre Competencia y los tribunales N° 13de justicia, la Fiscalía estará exenta de los impuestos que establecen las leyes y los abogados que la representen podrán comparecer personalmente ante los Tribunales Superiores.

Artículo 41º.- La Fiscalía deberá Ley Nº 19.610recibir e investigar, según corresponda, Art. 1ºlas denuncias que formulen particulares Ley N°19.911respecto de actos que puedan importar Art. Primeroinfracción a las normas de la presente N° 14ley, sin perjuicio de remitir a las autoridades competentes aquellas que deban ser conocidas por otros organismos en razón de su naturaleza. Para Ley 20361determinar si corresponde investigar Art. 1 Nº 18o desestimar las denuncias D.O. 13.07.2009que se formulen, la Fiscalía podrá solicitar, dentro del plazo de 60 días de recibida la denuncia, antecedentes a particulares, como también llamar a declarar a cualquier persona que pudiere tener conocimiento del hecho denunciado. La entrega de antecedentes y la prestación de declaración señaladas previamente serán siempre voluntarias, y la Fiscalía Nacional Económica no podrá ejercer el apercibimiento previsto en el inciso primero del artículo 42 mientras no haya iniciado formalmente una investigación.

Artículo 42º.- Las personas que Ley Nº 19.610entorpezcan las investigaciones que Art. 1ºinstruya la Fiscalía Nacional Económica Ley N°19.911en el ámbito de sus funciones, podrán Art. Primeroser apremiadas con arresto hasta por N° 15, letras15 días. a) y b) La orden de arresto se dará por el juez letrado con jurisdicción en lo criminal que sea competente según las reglas generales, a requerimiento del Fiscal Nacional Económico, previa autorización de el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia. Los funcionarios y demás personas que presten servicios en la Fiscalía Nacional Económica, estarán obligados a guardar reserva sobre toda información, dato o



antecedente de que puedan imponerse con motivo u ocasión del ejercicio de sus labores y, especialmente, aquellos obtenidos en virtud de las facultades indicadas en letras a), g), h) y Ley 20361n) del artículo 39, y en el artículo Art. 1 Nº 20 a)41. Sin perjuicio de lo D.O. 13.07.2009anterior, tales antecedentes podrán utilizarse para el cumplimiento de las funciones de la Fiscalía Nacional Económica y el ejercicio de las acciones ante el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia o los tribunales de justicia.

La infracción a esta prohibición se Ley 20361castigará con las penas indicadas en Art. 1 Nº 20 b)los artículos 246, 247 y 247 bis D.O. 13.07.2009del Código Penal, y con las sanciones disciplinarias que puedan aplicarse administrativamente por la misma falta. Asimismo, serán aplicables las normas de responsabilidad funcionaria y del Estado contempladas en la ley Nº19.880, en el decreto con fuerza de ley N° 29, de 2005, del Ministerio de Hacienda, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de la ley N°18.834, sobre Estatuto Administrativo, y en la ley N° 18.575, sobre Bases Generales de la Administración del Estado.

Artículo 43º.- Los asesores o Ley N°19.911consultores que presten servicios Art. Primerosobre la base de honorarios para la N° 16Fiscalía Nacional Económica o el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, se considerarán comprendidos en la disposición del artículo 260 del Código Penal.

Artículo 44º.- La Fiscalía Nacional Ley Nº 19.610Económica se financiará con los Art. 1ºsiguientes recursos, que se Ley N°19.911incorporarán a su Art. Primeropatrimonio y se administrarán de N° 17 y Nº 18acuerdo con la Ley de Administración Financiera del Estado, aprobada por el decreto ley Nº1.263, de 1975, y sus modificaciones: a) El aporte que se consulte anualmente en la Ley de Presupuestos de la Nación; b) Las costas y demás sumas que pueda percibir en los procesos en que participe; c) Los ingresos estipulados en los convenios de asesoría, investigación o de otra naturaleza que pueda celebrar con universidades y otras entidades docentes o de investigación públicas o privadas, nacionales o extranjeras; d) Los derechos por concepto de certificados y copias que extienda, y e) Los bienes e ingresos de otra naturaleza que reciba a cualquier título. Artículo 45º.- Las presentaciones de los particulares dirigidas a la



Fiscalía Nacional Económica, podrán Ley N°19.911ingresarse a través de las Intendencias Art. PrimeroRegionales o Gobernaciones Provinciales N° 19 y Nº 20respectivas, cuando el domicilio del peticionario se encontrare ubicado fuera de la ciudad de asiento de este organismo.Si se tratare de presentaciones que deban hacerse dentro de determinado plazo, se entenderán efectuadas desde la fecha de presentación en la respectiva Intendencia o Gobernación. El Intendente o Gobernador, según el caso, deberá designar a un Secretario Regional Ministerial, jefe de servicio o abogado de su dependencia, según proceda, para la recepción y emisión de dichas comunicaciones, dentro de las veinticuatro horas de recibidas, a la Fiscalía Nacional Económica.

Disposiciones transitorias

Artículo 1º.- Las causas que a la fecha de entrada envigencia del decreto ley Nº211, de 1973, conocía laComisión establecida en el artículo 175 de la leyNº13.305, seguirán sustanciándose por la ComisiónResolutiva con arreglo a las normas de dicho decreto ley.

Artículo 2º.- Las Comisiones Preventivas Regionales,Preventiva Central y Resolutiva, deberán constituirsedentro del plazo máximo de quince días, a contar de lafecha de publicación del decreto ley Nº211, de 1973, en elDiario Oficial, a requerimiento de sus respectivosPresidentes.

Artículo 3º.- Para todos los efectos legales seentiende que el cargo de Fiscal es el sucesor del empleo aque alude el artículo 175 bis de la ley Nº 13.305 ycontinuará servido por el titular que lo desempeñaba a lafecha de entrada en vigencia del decreto leyNº211, de 1973.

Artículo 4º.- En tanto el Presidente D.L. Nº 2.760,de la República no haga uso de la de 1979facultad a que se refiere el artículo Art. 5º21 de esta ley, el Fiscal de la TransitorioDefensa de la Libre Competencia que Ley Nº 19.806se desempeñaba a la fecha de entrada Art. 6en vigencia del decreto ley Nº2.760, de 1979, ejercerá las funciones del Fiscal Nacional Económico.

Artículo 5º.- Deróganse las D.L. Nº 211,disposiciones del Título V de la de 1973ley Nº13.305. Art. 4º Declárase que las conductas transitoriocomprendidas en los hechos D.L. Nº 1.386,constitutivos de delito con arreglo de 1976a lo establecido en los artículos 1º, Art. Unico2º y 3º de esta ley, según el texto original del decreto ley Nº211, de 1973, realizadas con anterioridad a la vigencia del citado cuerpo legal, no serán susceptibles de ser sancionadas en conformidad con lo expresado en los referidos preceptos,



ni, tampoco, de acuerdo a lo que estatuía el Título V de la ley Nº13.305, derogado por el inciso anterior de este artículo, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 1º transitorio.

Artículo 6º.- Las Comisiones D.L. Nº 2.760,Preventivas Regionales sucederán, Art. 1ºpara todos los efectos legales, a transitoriolas Comisiones Preventivas Provinciales de la región respectiva y continuarán conociendo, sin interrupción, de los asuntos que estuvieren en trámite. Las actuales Comisiones Preventivas Provinciales continuarán en funciones hasta que se constituyan las respectivas Comisiones Preventivas Regionales, las que deberán hacerlo dentro del plazo de sesenta días desde la fecha de entrada en vigencia del decreto ley Nº2.760, de 1979.

Artículo 7º.- Las designaciones de D.L. Nº 2.760,los miembros de la Comisión Resolutiva de 1979y de la Comisión Preventiva Central Art. 2ºdeberán efectuarse dentro del plazo transitoriode treinta días desde la fecha de entrada en vigencia del decreto ley Nº2.760, de 1979. Las causas en acuerdo que se encuentren pendientes ante la Comisión Resolutiva en el momento de constituirse con sus nuevos miembros, serán resueltas por los integrantes que entrarán a la vista de la causa.

Artículo 8º.- El Fiscal Nacional D.L. Nº 2.760,Económico podrá incorporar de 1979discrecionalmente todo o parte del Art. 3ºpersonal que a la fecha de entrada transitorioen vigencia del decreto ley Nº2.760, Ley Nº 19.806de 1979 prestaba servicios en la Art. 6Fiscalía a la planta fijada por el artículo 23 de esta ley. La diferencia de remuneraciones que pudiere producirse por aplicación de este artículo, se pagará al funcionario por planilla suplementaria imponible en la misma proporción que la remuneración que compensa, y será absorbida por los ascensos o nombramientos que beneficien al funcionario. El personal que no sea encasillado tendrá derecho a seguir percibiendo durante seis meses la remuneración total que le haya correspondido en el mes precedente al del encasillamiento, a título de indemnización, siempre que no tenga derecho a jubilación.

Anótese, tómese razón y publíquese.- RICARDO LAGOSESCOBAR, Presidente de la República.- Jorge RodríguezGrossi, Ministro de Economía, Fomento y Reconstrucción. Lo que transcribo a Ud. para su conocimiento.- Saludaatentamente a Ud., Carlos Alvarez Voullieme, Subsecretariode Economía, Fomento y Reconstrucción.


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