Componentes Básicos de la Comunicación Corporativa

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COMPONENTES BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA Universidad Fermín Toro Decanato de Investigación y Posgrado Maestría en Comunicación Corporativa Métodos y Técnicas de Investigación en la Comunicación Maestrante: Ana Ysbell Linares Suárez C.I V.- 16.654.571 Tutora: Alisbeth Araujo Viloria Marzo, 2014

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COMPONENTES BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Universidad Fermín Toro

Decanato de Investigación y Posgrado

Maestría en Comunicación Corporativa

Métodos y Técnicas de Investigación en la Comunicación

Maestrante:Ana Ysbell Linares Suárez

C.I V.- 16.654.571Tutora:

Alisbeth Araujo ViloriaMarzo, 2014

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COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Según Capriotti (1999) “Llamaremos Comunicación Corporativa a la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus Públicos . Es decir, la Comunicación Corporativa de una entidad es todo lo que la empresa dice sobre sí misma”.

La Filosofía que orienta esta noción de Comunicación Corporativa se podría resumir en la conocida frase proveniente del campo de las Relaciones Públicas:

“HACER LAS COSAS BIEN Y DARLAS A

CONOCER”

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•PREMISAS FUNDAMENTALES•TODO COMUNICA EN UNA ORGANIZACIÓN: en una compañía no sólo comunican los anuncios publicitarios o las campañas de relaciones públicas, sino que toda la actividad cotidiana de la empresa, desde sus productos y servicios hasta el comportamiento de sus miembros, son aspectos que “dicen” cosas sobre la organización, que comunican cómo es la empresa, y por lo tanto, todos esos aspectos deben ser cuidados y planificados, para que sean coherentes con todos los mensajes promocionales de la compañía.

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•PREMISAS FUNDAMENTALES•LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA ES GENERADORA DE EXPECTATIVAS: todas las actividades de comunicación que haga una organización estarán manifestando lo que se puede esperar de los productos o servicios de la compañía, así como lo que se puede esperar de la propia organización en cuanto tal, al hablar de sus características, funcionamiento o de las soluciones o beneficios que otorga.

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•PREMISAS FUNDAMENTALES•LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA DEBE ESTAR INTEGRADA: si reconocemos que existen una multitud de aspectos que comunican en la organización, deberemos cuidarnos de planificar adecuadamente todos ellos, para que exista una coherencia y un apoyo y reafirmación mutua entre las diferentes alternativas comunicativas.

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•FÓRMULA LASSWELL•LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA TIENE QUE SER DINÁMICA, PLANIFICADA Y CONCRETA, CONSTITUYÉNDOSE EN UNA HERRAMIENTA DE DIRECCIÓN U ORIENTACIÓN SINÉRGICA, BASADA EN UNA RETROALIMENTACIÓN CONSTANTE.

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•PERCEPCIÓN COMUNICACIONAL•EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA, LA PERCEPCIÓN QUE TENGAN LOS PÚBLICOS/TARGET ES UNO DE LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES, YA QUE DE ELLO DEPENDE LA COMPRENSIÓN Y LA ACTITUD QUE TOMARÁN, LO CUAL REPERCUTIRÁ EN LA RESPUESTA AL MENSAJE Y LA FORMA DE RETROALIMENTACIÓN QUE GENERARÁ.

La forma en que

se percibeLo que

hacemos

Lo que decimos

Lo que pensamos

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•DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL•SEGÚN RIVERA (2007), EL DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN ES UN “PROCEDIMIENTO QUE SE REALIZA PARA EVALUAR LA EFICIENCIA DE LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN INTERNA DE UNA EMPRESA. ”CONSTITUYE ADEMÁS, PARA LA AUTORA, “EL MÉTODO QUE ANALIZA LOS CANALES, EMISORES, CONTENIDOS E IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN”.

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•ESTRATEGIA COMUNICACIONAL•ES LA FORMA DE COORDINAR INTEGRALMENTE LOS RECURSOS EXISTENTES PARA LOGRAR UNA POSICIÓN DE VENTAJA SOBRE EL CONTRARIO. “LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA NO DEBE VERSE COMO UN CONJUNTO DE CONCEPTOS, MÉTODOS Y TÉCNICAS QUE PUEDEN SER ENSEÑADAS Y APRENDIDAS AL NIVEL DE HABILIDAD. ES MÁS UNA COMBINACIÓN DE FUNDAMENTOS FILOSÓFICOS Y DEL COMPORTAMIENTO, LOCALIZADOS AL NIVEL DE CONOCIMIENTOS Y DE LAS ACTITUDES, TANTO PERSONALES COMO PROFESIONALES Y QUE TIENE PROFUNDAS Y SIGNIFICATIVAS IMPLICACIONES PARA LA CULTURA DE LAS ORGANIZACIONES Y LAS POSTURAS FUTURAS”. (ARELLANO, 1998, P.5).

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•COMUNICACIÓN INTERNALA COMUNICACIÓN INTERNA ES LA COMUNICACIÓN DIRIGIDA AL CLIENTE INTERNO, ES DECIR, AL TRABAJADOR. NACE COMO RESPUESTA A LAS NUEVAS NECESIDADES DE LAS COMPAÑÍAS DE MOTIVAR A SU EQUIPO HUMANO Y RETENER A LOS MEJORES EN UN ENTORNO EMPRESARIAL DONDE EL CAMBIO ES CADA VEZ MÁS RÁPIDO.

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•COMUNICACIÓN EXTERNAHACIA EL EXTERIOR DE LA EMPRESA

HACIA EL MERCADO

COMUNICACIÓN AL PÚBLICO

COMUNICACIÓN PROFESIONAL

COMUNICACIÓN CON LOS COLABORADORES

HACIA EL ENTORNO SOCIAL

COMUNICACIÓN FINANCIERA

COMUNICACIÓN POLÍTICA COMUNICACIÓN CON LA OPINIÓN PÚBLICA

COMUNICACIÓN SOCIAL (MEDIOS DE COMUNICACIÓN).

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•IDENTIDAD CORPORATIVAES LA ESENCIA PROPIA Y DIFERENCIAL DE UNA ORGANIZACIÓN, OBJETIVAMENTE EXPRESADA A TRAVÉS DE SU PRESENCIA, SUS MANIFESTACIONES Y ACTUACIONES. LO QUE LA DIFERENCIA DE OTRA EMPRESA. LA EMPRESA DESARROLLA UN CARÁCTER QUE SE PERCIBE Y LA DISTINGUE, YA QUE DESDE ÉL SE CONSTRUYE UNA CIERTA REPUTACIÓN EN LA MENTES DE LOS DEMÁS.. ES UNA MEZCLA DE ESTRUCTURA Y ESTILO QUE AFECTA LO QUE SE HACE . SE DERIVA DE SU FILOSOFÍA, HISTORIA, CULTURA, ESTRATEGIAS, ESTILO DE GESTIÓN, REPUTACIÓN, CONDUCTA DE LOS EMPLEADOS, VENDEDORES Y OTROS DE LA EMPRESA. . TODO LO QUE UNA EMPRESA TIENE HACE Y DICE ES EXPRESIÓN DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA.

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•COMPONENTES DE LA IDENTIDAD CORPORATIVAHISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN: FACTOR CLAVE PARA ENTENDER LA IDENTIDAD DE LA EMPRESA; INMUTABLE, CONFIERE A LA EMPRESA DE SU PRIMERA PROPIEDAD DEFINITORIA.

PROYECTO EMPRESARIAL: NO INMUTABLE, SINO QUE DEBE CAMBIAR POR DEFINICIÓN PARA ADAPTARSE A LAS NUEVAS CIRCUNSTANCIAS DEL ENTORNO LO DEFINEN TRES HECHOS: . FILOSOFÍA CORPORATIVA.. ORIENTACIONES ESTRATÉGICAS (PRINCIPIOS DE ACCIÓN QUE RIGEN LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA: ORIENTACIÓN HACIA LA INNOVACIÓN, EL SERVICIO, TECNOLOGÍA...) .. POLÍTICA DE GESTIÓN, CONCRECIÓN DE LO ANTERIOR EN PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN DE TODAS LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA (CONCRECIÓN DE LA ESTRATEGIA).

CULTURA CORPORATIVA: CONJUNTO DE NORMAS, VALORES Y PAUTAS DE CONDUCTA, COMPARTIDAS Y NO ESCRITAS, POR LAS QUE SE RIGEN LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN Y QUE SE REFLEJAN EN SUS COMPORTAMIENTOS.

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•IMAGEN CORPORATIVAES LA MANIFESTACIÓN FÍSICA DE LA MARCA. HACE REFERENCIA A LOS ASPECTOS VISUALES DE LA IDENTIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN. EN GENERAL INCLUYE UN LOGOTIPO Y ELEMENTOS DE SOPORTE, GENERALMENTE COORDINADOS POR UN GRUPO DE LÍNEAS MAESTRAS QUE SE RECOGEN EN UN DOCUMENTO DE TIPO MANUAL CORPORATIVO.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y ELECTRÓNICASCAPRIOTTI, P (1999). “COMUNICACIÓN CORPORATIVA”. HTTP://BIDIRECCIONAL.NET/BLOG/COMUNICACION_CORPORATIVA_1.PDF

•ESCOBAR, J. (2001). “LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA”. HTTP://WWW.GESTIOPOLIS.COM/RECURSOS/DOCUMENTOS/FULLDOCS/GER/COMUCORP.HTM

•RAMÍREZ, F. (2005). “EL PAPEL DE LOS VALORES EN EL DESARROLLO DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA”. HTTP://WWW.REVISTANEGOTIUM.ORG.VE/PDF/1/1ART3.PDF

•RUIZ, J.(2012) “LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA”. HTTP://WWW.KAMPUSSIA.COM/LAU/LOS-ELEMENTOS-DE-LA-COMUNICACION-CORPORATIVA/