Componentes de la Comunicación Corporativa
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UNIVERSIDAD FERMÍN TOROMAESTRÍA EN COMUNICACIÓN
CORPORATIVAMÉTODOS Y TÉCNICAS DE
INVESTIGACIÓN EN LA COMUNICACIÓN
Lcdo. Héctor Ojeda
Marzo, 2014
Es el proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite a un recepto algo a través de un canal, esperando que
posteriormente, se produzca una respuesta de dicho receptor en un contexto determinado.
"HACER LAS COSAS BIEN, Y DARLAS A CONOCER"
.
retroalimentación. En una organización se medirá si una información llegó adecuadamente si se recupera respuesta ante el mismo.
.
Emisor cualquier individuo interno o externo de una organización, es la fuente de comunicación, quien desea transmitir un pensamiento o idea a otro u otros.
El código es la forma en como se transmitirá el mensaje, y en este punto debemos tener mucho detenimiento, ya que por descoordinaciones o falta de entendimiento de este código es por el cual se producen la mayoría de los problemas comunicacionales.
El mensaje es toda la información que se transmite y si se logra una comunicación exitosa será también todo lo que reciba el receptor.
El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje
El receptor es el objeto a quien se dirige el mensaje.
Diagnóstico
Proceso en el cual se reconoce el estado de las organizaciones determinando problemas y aspectos de mejoras.
Se establecen mecanismos de acción que permitan a los públicos de la organización lograr las metas corporativas
El análisis desde lo que pensamos a la forma en que somos percibidos y el camino de vuelta de como se hace lo que pensamos a partir de nuestras percepciones
Proceso que permite determinar la percepción que poseen los públicos internos y externos acerca de nuestra organización, permitiendo establecer mecanismos de respuesta ante las diferentes situaciones que puedan surgir.
Es un plan coherente que determina hechos y acciones especificas de comunicación que deben ser llevados a cabo para lograr plenamente y de la manera mas eficiente, ordenada y armonioso, objetivos previamente determinados de acuerdo con la disponibilidad de los recursos existentes.
Estrategia(Acciones que nos permiten alcanzar
de manera satisfactoria los
objetivos propuestos)
Situación actual
(circunstancias en las que se desarrolla el problema)
Objetivo(Establece intención medida y
plazo de la estrategia)
Comunicación dirigida al cliente interno, (trabajadores). Aumento la satisfacción del talento humano y por tanto la rentabilidad final.
AscendenteEs aquella que se realiza desde los trabajadores hasta los niveles mas altos de la jerarquía organizativa
DescendenteEmisión de mensajes desde las altas
jerarquías de la organización hasta los trabajadores
Logros dentro de la Organización
Control, motivación, expresión emocional, información e integración
Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivos del negocio a lo externo de la organización.
Es la comunicación dirigida a los clientes, proveedores, competencia y publico en general.
Concepto estratégico para posicionar a la organización.
La personalidad de una organización
La percepción que una organización tiene sobre si misma.
Imagen CorporativaImagen Corporativa
Es la percepción que tienen los públicos externos sobre la organización .
Son las diferentes imágenes que de una organización tienen sus públicos.
• Aced, C. (2013). Relaciones Públicas 2,0. Editorial UOC. Barcelona, España.
• Costa, J. ( 2004) Identidad Corporativa. Editorial Trillas México.
• Enrique y Otros (2002). La Planificación de la Comunicación Empresarial. Publicaciones de la Universidad Autónoma de Barcelona, España.
• Van Riel, C. (2007).Comunicación Corporativa. Editorial Prentince Hall: Madrid.