Componentes de la Comunicación Corporativa

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UNIVERSIDAD FERMÍN TORO MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN EN LA COMUNICACIÓN Lcdo. Héctor Ojeda Marzo, 2014

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Componentes de la Comunicación Corporativa. Maestría en Comunicación Corporativa UFT

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UNIVERSIDAD FERMÍN TOROMAESTRÍA EN COMUNICACIÓN

CORPORATIVAMÉTODOS Y TÉCNICAS DE

INVESTIGACIÓN EN LA COMUNICACIÓN

Lcdo. Héctor Ojeda

Marzo, 2014

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Es el proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite a un recepto algo a través de un canal, esperando que

posteriormente, se produzca una respuesta de dicho receptor en un contexto determinado.

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"HACER LAS COSAS BIEN, Y DARLAS A CONOCER"

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retroalimentación. En una organización se medirá si una información llegó adecuadamente si se recupera respuesta ante el mismo.

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Emisor cualquier individuo interno o externo de una organización, es la fuente de comunicación, quien desea transmitir un pensamiento o idea a otro u otros.

El código es la forma en como se transmitirá el mensaje, y en este punto debemos tener mucho detenimiento, ya que por descoordinaciones o falta de entendimiento de este código es por el cual se producen la mayoría de los problemas comunicacionales.

El mensaje es toda la información que se transmite y si se logra una comunicación exitosa será también todo lo que reciba el receptor.

El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje

El receptor es el objeto a quien se dirige el mensaje.

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Diagnóstico

Proceso en el cual se reconoce el estado de las organizaciones determinando problemas y aspectos de mejoras.

Se establecen mecanismos de acción que permitan a los públicos de la organización lograr las metas corporativas

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El análisis desde lo que pensamos a la forma en que somos percibidos y el camino de vuelta de como se hace lo que pensamos a partir de nuestras percepciones

Proceso que permite determinar la percepción que poseen los públicos internos y externos acerca de nuestra organización, permitiendo establecer mecanismos de respuesta ante las diferentes situaciones que puedan surgir.

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Es un plan coherente que determina hechos y acciones especificas de comunicación que deben ser llevados a cabo para lograr plenamente y de la manera mas eficiente, ordenada y armonioso, objetivos previamente determinados de acuerdo con la disponibilidad de los recursos existentes.

Estrategia(Acciones que nos permiten alcanzar

de manera satisfactoria los

objetivos propuestos)

Situación actual

(circunstancias en las que se desarrolla el problema)

Objetivo(Establece intención medida y

plazo de la estrategia)

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Comunicación dirigida al cliente interno, (trabajadores). Aumento la satisfacción del talento humano y por tanto la rentabilidad final.

AscendenteEs aquella que se realiza desde los trabajadores hasta los niveles mas altos de la jerarquía organizativa

DescendenteEmisión de mensajes desde las altas

jerarquías de la organización hasta los trabajadores

Logros dentro de la Organización

Control, motivación, expresión emocional, información e integración

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Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivos del negocio a lo externo de la organización.

Es la comunicación dirigida a los clientes, proveedores, competencia y publico en general.

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Concepto estratégico para posicionar a la organización.

La personalidad de una organización

La percepción que una organización tiene sobre si misma.

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Imagen CorporativaImagen Corporativa

Es la percepción que tienen los públicos externos sobre la organización .

Son las diferentes imágenes que de una organización tienen sus públicos.

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• Costa, J. ( 2004) Identidad Corporativa. Editorial Trillas México.

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