Comportamentos comunicacionais

Comunicação assertiva, o que é?

• Ser assertivo não é forçar o outro a fazer o que queremos, é antes, negociar com ele a solução com base em interesses comuns;

• É exprimir com segurança opiniões sinceras;• É ser capaz de verbalizar sentimentos intensos;• É expor convicções sem molestar os outros; • É o comportamento que torna a pessoa capaz de agir em prol dos seus próprios

interesses;• A afirmar-se sem ansiedade indevida;• E a respeitar os seus direitos sem negar os alheios; • Privilegia a responsabilidade individual; • Prática da auto-afirmação; • Fala sempre na primeira pessoa “eu”;• Enfrenta o interlocutor olhos nos olhos.

Sinais típicos de uma atitude assertiva

• Ombros direitos;• Descontracção muscular e cabeça erguida levemente com inclinações

ocasionais;• Sorriso genuíno;• Voz clara, firme e agradável.

Benefícios na relação

• Maior confiança --» Menos stress;• Maior credibilidade e imagem pessoal;• Maior facilidade em lidar com conflitos, sem a pressão de manipulação e

chantagem emocional.

Técnica dos «4 EU»:

• Eu constato: descrição objectiva sem emitir nenhuma opinião. • Eu penso: interpretação da situação.• Eu sinto: expressão de sentimentos.• Eu pretendo: expressão de decisões.

Atitudes na comunicação interpessoal

• Na comunicação interpessoal, as atitudes são expressas a nível verbal através de opiniões e a nível não-verbal, através de acções, gestos, expressões, tom de voz, etc.

De que forma, então, determinada atitude pode suscitar reacções diversas no receptor?

Atitude de Apoio:

• Por parte do Emissor pode querer transmitir um cariz afectivo (interesse por parte do emissor); encorajar, compensar, tranquilizar o receptor minimizando o problema.

• Por parte do Receptor pode desencadear uma reacção de hostilidade se este se sentir objecto de compaixão. Pode ainda originar uma reacção de dependência.

Atitude de Compreensão:

• Promove uma atitude empática (compreender a visão do receptor tal como este a vê) sem o julgar, causando a sensação de que está a ser ouvido e respeitado. ao mesmo tempo auenta a capacidade de comunicação.

Atitude de Interpretação

• Utiliza-se para clarificar ou explicar o que foi dito pelo receptor (palavras, comportamentos, sentimentos), contudo, pode originar sentimento de incompreensão, resistência às mensagens do emissor e/ou agressividade.

Atitude de Avaliação

• Por parte do receptor, este julga o outro (normas, valores) e censura os actos do receptor, desencadeando nele uma reacção de submissão ao julgamento avaliativo (aprovação moral) e sentimentos de culpa que inibem a interacção. A revolta contra o julgamento que rejeita pode originar tensão entre emissor e receptor, activação de mecanismos de defesa e redução das capacidades de comunicação.

Atitude de Exploração

• utiliza-se para obter mais informações julgadas necessárias para compreensão de determinada situação, contudo, pde ser sentida como um interrogatório e originar uma reacção de defesa.

Atitude de Orientação

• Utiza-se para propor uma solução, que pode ser directiva, mais ou menos disfarçada. O receptor sente apoio, contudo, pode culpar o emissor, se mais tarde constatar que não era a melhor solução.

Para uma comunicação eficaz…O emissor deve lembrar-se que:

• Ninguém nasce ensinado, logo, não há bons comunicadores natos; é necessário praticar, estar atento aos tiques, melhorar a dicção, etc.

• Ter consciência do receio de enfrentar o público; é natural e é o primeiro passo para ultrapassar os primeiros minutos de maior nervosismo.

• Deve sorrir, deve ser cordial na primeira intervenção e deve dizer o nome do interlocutor sempre que possível.

• Deve transmitir o gosto e a paixão do que faz.• Deve olhar o outro nos olhos para transmitir confiança.• Deve reforçar positivamente sempre que possível.• Não devem existir incoerências entre o que diz e como o diz uma vez que: a

nossa confiança recai 55% nas expressões faciais e nos gestos, 38% na voz (tom, ritmo, ênfase, etc.), 7% nas palavras.

10 Regras de Ouro:

1. Saber decidir-se.2. Tentar resolver problemas em privado antes de os expor publicamente.3. Não permitir que os conflitos se acumulem.4. Ser concreto e preciso, centrado em actos e não pondo pessoas em questão.5. Fazer uma crítica de cada vez.6. Não pedir desculpa por se ter uma critica a fazer.7. Evitar o uso de «sempre» e de «nunca».8. Não exigir o impossível, porque reivindicações irrealistas são manipulações e

uma forma de ruptura.9. Realçar o lado positivo das situações, com a finalidade de não produzir no

interlocutor atitudes defensivas.10. Sugerir soluções realistas e aceitáveis para todas as partes interessadas.

Trabalho elaborado por:

Eunice, Carla Sofia, Elisa, Ana e Ângela