M. A. B. R. Por qué Compra la Gente: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
Comportamiento de compra del consumidor
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CULTURA: Origen básico
de los deseos y comportamiento de una persona
CLASE SOCIAL: Divisiones
ordenadas de una sociedad
SUBCULTURA: grupos que comparten sistemas comunes
GRUPOS
• Dos o mas personas que interactúan para alcanzar
metas
FAMILIA
• Organización de consumo mas importante
ROLES Y STATUS
• Cada rol conlleva aun status que
refleja la estima generada por la
sociedad
EDAD Y ETAPA DE CICLO DE
VIDA
SITUACION ECONOMICA
ESTILO DE VIDA
OCUPACION PERSONALIDAD Y
AUTOCONCEPTO
Necesidad con cierto nivel de intensidad
que busca satisfacción.
SIGMUND FREUD: Motivos subconscientes
MASLOW: Jerarquia de las necesidades
MOTIVACION
Proceso por el cual las personas seleccionan,
organizan e interpretan la información.
Atención selectiva
Distorsión selectiva
Retención selectiva
PERCEPCIONCambios en el
comportamiento de un individuo como resultado de la
experiencia
Impulso
Objeto de estimulo Indicios
APRENDIZAJE
RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
COMPORTAMIENTO POSTERIOR A LA
COMPRA
DECISIÓN DE COMPRA
EVALUACION DE ALTERNATIVAS
BUSQUEDA DE LA INFORMACION
ESTIMULOS INTERNOS
Hambre
Sed
Sexo
ESTIMULOS EXTERNOS
Un anuncio o charla puede provocar que la persona
compre algo.
Investigan
Los consumidores
Clase de necesidad Causa de la Necesidad
Como llevar al consumidor a la compra de un
producto.
FUENTES DE INFORMACION
PERSONALES
COMERCIALES
PUBLICAS
EMPIRICAS
Un consumidor interesado o con una necesidad podría buscar o no información, todo depende de:
v la intensidad de su impulso v cantidad de informaciónv facilidad para obtener mas información v valor que tenga la informaciónv la satisfacción que obtenga de la búsqueda.
El consumidor califica marcas y desarrolla intención de compra.El mercadologó debe estudiar a los compradores para averiguar como evalúa alternativas de marca y así tomar medidas
Como elije el consumidor entre diferentes marcas:
Los consumidores realizan cálculos
cuidadosos y razonan lógicamente
Recurren a amistades, guías del consumidor o asesorías comerciales
En otros casos no evalúan y compran por
impulso o intuición
Toman decisiones por su cuenta
La decisión de compra del consumidor será adquirir la marca de mayor preferencia.
Actitudes de otros
FACTOR 1
De situación inesperados
FACTOR 2
Las preferencias e intenciones no siempre dan lugar a una compra real.
¿ QUE DETERMINA QUE EL CONSUMIDOR QUEDE SATISFECHO O INSATISFECHO CON UNA COMPRA?
Depende de las expectativas del consumidor y el desempeño percibido del producto.
RESULTADO DE LA COMPRA
DECEPCION SATISFACCION ENCANTADO
VIDEOS DE PUBLICIDAD
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BIBLIOGRAFIA.
Investigacion integral de mercados, Jose Nicolas Jany Castro, Mc Graw Hill.Cuarta edicion.
Marketing, Philip Kotler, Pearson.Decimocuarta edicion.
CIBERGRAFIA.
http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor
http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=52
http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448176081.pdf