Comportamiento de los consumidores Capitalinos (San Salvador, El Salvador 2013)
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Comparto los resultados de una Investigación de Mercados realizada por Unimer El Salvador sobre el comportamiento de los consumidores capitalinos de El Salvador (2013) http://unimercentroamerica.com
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Comportamiento de los consumidores capitalinos
Junio, 2013
2
Muestra
200 Personas naturales residentes en el AMSS, contactadas mediante entrevista telefónica siguiendo la distribución poblacional
3
4555
Masculino
Femenino
Género Edad
% %
22
16
26
18
19 18-24
25-29
30-39
40-49
50-65
NSE
%16
10
13
18
45
AB
C+
CC
C-
D
Los capitalinos se entretienen visitando Centros Comerciales
4
6
52
74
70
81
3
21
11
23
16
91
27
15
7
3
Ir a un centro comercial
Ir al cine
Ir al estadio
Ir a conciertos
Ir a un teatro
Nunca Rara vez Al menos 1 vez por mes
%
El 63% mencionó visitar algún Centro Comercial al menos una vez por semana.Por el contrario, únicamente el 3% tiene la costumbre de ir al teatro
Centros comerciales
5
¿Para qué los visita?
71
37
29
10
9
Ir de compras
Para pasear
Ir a comer
Ir al cine
Otra razón
¿Cuándo los visita?
20
47
34
Entre semana
Fin de semana
Ambos
Metrocentro es por mucho el centro comercial másvisitado (61% de los entrevistados acostumbra ir a “Metro”
Tipos de lugares para salir a comer o beber
6
26
51
78
8
14
6
66
35
16
Rest. Comida Rápida
Rest. Casuales
Bares
Nunca Rara vez Al menos 1 vez por mes
%
Sólo un 16% dice que va a bares, ¿será?
Restaurantes de Comida Rápida
7
Lugares adonde come
69
27
26
20
16
13
7
7
7
6
3
1
1
7
Pizza Hut
Burger King
Pollo Campero
Mc Donald's
Wendy's
Biggest
Papa John's
Subway
Kentucky Fried …
Mister Donut
Pollo Campestre
Don Pollo
Nash
Otro
Ubicación
55
22
23Dentro de un centro
comercial
Fuera de un centro
comercial
Ambos
¿Cuándo los visita?
18
56
26Entre semana
Fin de semana
Ambos
n=148
La calidad de la comida es el factor más importante para elegir el restaurante de comida rápida
8
Principales factores considerados
66
65
55
45
33
26
4
2
2
3
Por la calidad de la comida
Por el precio
Por cercanía
Por ofertas y promociones
Por el buen servicio y
atención
Por la variedad que ofrece
Por que sea una compañía
responsable con el ambiente
El tamaño de las porciones
Porque tenga menú de niños
OtrosPor
la c
alidad d
e
la c
om
ida
Por
el pre
cio
Por
cerc
anía
Por
ofe
rtas y
pro
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Por
el buen
serv
icio
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Por
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Por
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bie
nte
Porq
ue t
enga
menú d
e n
iños
El ta
maño d
e las
porc
iones
Otr
os
* 27.0% 29.1% 14.9% 10.1% 8.8% 7.4% 0.7% 0.7% 0.7% 0.7%
12
3
*Porcentaje de entrevistados que mencionaron el aspecto en primer lugar (TOP BOX)
Ranking de factores considerados
n=148
Restaurantes de Comida Casual
9
Lugares adonde come
32
29
22
20
14
12
7
2
1
13
Tony Roma's
Los Cebollines
La Pampa
Buffalo Wings
Bennigan's
Chili's
T.G.I. Friday's
Sushi Ito
Tucson
Otros
Ubicación
36
42
21Dentro de un centro
comercial
Fuera de un centro
comercial
Ambos
n=157
La Publicidad en TV es en donde principalmente se enteran de los restaurantes de comida rápida y casuales
10
36
20
15
12
12
3
3
1
Publicidad en televisión
Publicidad en periódicos (medios escritos)
Recomendación de conocidos, familiares y/o amigos
Por internet
Por redes sociales
Publicidad en las tiendas o centros comerciales
Vallas publicitarias, paradas, buses
Publicidad en radio
n=157
Generalmente cuando come fuera…
11
59
41
Le gusta probar nuevos
lugares
Solo va a los lugares
conocidos
5248
Piensa mucho dónde ir
Es impulsivo al decidir dónde ir
n=157
59
41
Siempre va al mismo
restaurante
Le gusta estar
cambiando de restaurantes
Son más los que prefieren ejercitarse al aire libre que ir a un gimnasio
12
50
64
7
7
43
29
Ejercitarse al aire libre
Ejercitarse en un gimnasio
Nunca Rara vez Al menos 1 vez por mes
%
Eso si, quienes van a un gimnasio lo hacen con una frecuencia muy alta: el 15 % indica que va al gimnasio varias veces a la semana
¿Qué tan frecuentemente acostumbran comprar un libro?
13
%
Más de la mitad de capitalinos dice que no acostumbra comprar libros
55
23
23
Nunca
Rara vez
Frecuentemente
La compra de ropa personal se da más frecuente
14
17
48
46
33
38
20
Comprar ropa para ellos mismos
Comprar ropa para otras personas del hogar
Nunca Rara vez Al menos 1 vez por mes
%
Tiendas de ropa adonde compra
15
74
40
5 18
En el tiendas dentro de un
centro comercial
En el tiendas fuera de un
centro comercial
En tiendas fuera del país
Por internet Otro
44
21
13
13
10
9
8
6
5
4
4
2
19
Simán
Prisma moda
Zara
Carrión
Bershka
Almacenes Bomba
PULL AND BEAR
Fabio's
Adidas
Pierre Cardin
Jacarandas
Speed Limit
Otro
Tiendas en Centro Comercial
Metrocentro es el centro comercialen donde más gente compra ropa(48.8%), siguiendo en segundaposición Galerías. Únicamente 8 personas compran fuera del país, siendo Estados Unidos el principal país de compra y ademássolo 2 personas mencionaroncomprar ropa en internet
n=167
85
17712 En efectivo
Con tarjeta de crédito
Con tarjeta de débito
Otro
NS / NR
Formas de pago
El precio de la ropa es el factor más importante para elegir una tienda
16
Principales factores considerados
72
59
53
47
35
16
10
5
2
1
Por el precio
Por la calidad de la ropa
Por ofertas y promociones
Por cercanía
Por la variedad que ofrece
Por el buen servicio y
atención
Porque tengan lo último en
moda
Porque pueda pagar en
cuotas (crédito)
Porque sea una compañía
responsable con el ambiente
Otros Por
el pre
cio
Por
la c
alidad d
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opa
Por
ofe
rtas y
pro
mocio
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Por
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(cré
dito)
Porq
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na
com
pañía
re
sponsable
con
el am
bie
nte
Otr
os
* 38.9% 22.2% 16.8% 8.4% 7.8% 2.4% 0.6% 2.4% 0.6% -
1
23
*Porcentaje de entrevistados que mencionaron el aspecto en primer lugar (TOP BOX)
Ranking de factores considerados
n=167
Generalmente cuando compra ropa…
17
5546
Piensa mucho dónde ir
Es impulsivo al decidir
dónde ir
65
34
1 Va a varias antes de
comprar
Va a una tienda y
compra
NS / NR
n=167
5545
Siempre va a la misma
tienda
Le gusta estar
cambiando de tiendas
59
41
Le gusta conocer nuevas tiendas
Solo va a las tiendas conocidas
El principal canal de compra es el supermercado
18
8
40
40
4
9
9
88
52
51
Supermercados
Tiendas o Minisupers
Mercados
Nunca Rara vez Al menos 1 vez por mes
%
El 38% indica que va al supermercado 1 vez a la semana
Las principales compras son en base a lo que se terminó en el hogar
19
15 8 8
932
11
63
43
43
3017
37
Supermercado (n=184) Tienda o minisuper (n=121) Mercado (n=120)
El diario del hogar
Lo que se terminó en el hogar
Algún antojo para mí
Algo para mí que se me terminó
Otro
NS/NR
Super Selectos es por mucho el principal supermercado (88%) en donde los entrevistados realizan suscompras
Generalmente cuando va a supemercados, tiendas o minisupers…
20
45
55
1 Piensa mucho dónde ir
Es impulsivo al decidir
dónde ir
NS / NR
70
30Va sólo a un
supermercado o tienda y
compra de una vez
Va a varios
supermercados o tiendas antes de comprar
n=200
84
16 Siempre va al mismo
supermercado o tienda
Le gusta estar
cambiando de supermercado o tienda
31
68
1 Le gusta conocer nuevos
supermercados o tienda
Solo va a las supermercados
o tiendas conocidas
NS / NR
El precio de los víveres es el factor más importante para elegir un supermercado, tienda o minisuper
21
Principales factores considerados
71
66
61
51
28
19
3
2
1
1
Por el precio
Por ofertas y promociones
Por cercanía
Por la calidad de los
productos
Por la variedad que ofrece
Por el buen servicio y
atención
Porque tengan lo último en
productos
Por el Parqueo
Porque sea una compañía
responsable con el ambiente
OtrosPor
el pre
cio
Por
ofe
rtas y
pro
mocio
nes
Por
cerc
anía
Por
la c
alidad d
e
los p
roducto
s
Por
la v
ariedad
que o
frece
Por
el buen
serv
icio
y
ate
nció
n
Porq
ue t
engan lo
últim
o e
n
pro
ducto
s
Por
el Parq
ueo
Porq
ue s
ea u
na
com
pañía
re
sponsable
con
el am
bie
nte
Otr
os
* 44.5% 17.0% 19.0% 10.5% 5.0% 1.5% 1.0% 1.0% - -
1
23
*Porcentaje de entrevistados que mencionaron el aspecto en primer lugar (TOP BOX)
Ranking de factores considerados
n=200
El periódico es el medio más efectivo para llegar a los entrevistados
22
53
33
44
3 22
Publicidad en periódicos (medios
escritos)
Publicidad en televisión
Por internet
Por redes sociales
Publicidad en las tiendas o centros
comerciales
Recomendación de conocidos, familiares
y/o amigos
Vallas publicitarias, paradas, buses
86
123
En efectivo
Con tarjeta de crédito
Con tarjeta de débito
El Orden es la principal característica buscada en supermercados y tiendas/ minisupers
23
64
46
44
42
32
24
22
19
15
10
7
9
Ordenado
Limpio
Con personal servicial
Amplio
Con variedad de productos
Con buen parqueo
Céntrico
Con servicio rápido, ágil
Personal educado
Con pocos productos
Ventilado
Otro
Formas en que prefiere un supermercado o tienda/ minisuper…
24
n=200
5638
7En centro comercial
Fuera de centro comercial
NS
43
57
1 Personal que me busque para atenderme
Personal que yo lo busque cuando necesito algo
NS
64
36
1 Mucha variedad de marcas de todos los precios
Pocas marcas pero buenas
NS
4947
5 Que haya música de moda en el establecimiento
Que no haya música o casi no se oiga
NS
40
60
1 Que anuncien las ofertas por altoparlante
Que solo anoten la oferta en los productos
NS
62
38
1 Que sea un lugar grande con pasillos amplios
Que sea un lugar espacioso pero tan grande
NS
Nivel de acuerdo con actitudes
25
6
7
11
10
13
19
20
19
23
28
34
35
38
38
35
42
46
45
7
12
2
14
12
8
7
17
15
20
15
16
17
17
19
14
16
17
87
81
79
76
74
73
71
63
62
52
50
49
45
45
44
44
38
36
1
1
1
2
1
2
2
1
1
2
1
1
1
1
2
Disfruta comprar
Vale la pena pagar más por mejor calidad de servicio o producto
Prefiero comprar la mismas marcas porque así estoy seguro de los resultados
Vale la pena cambiar para probar algo nuevo
Cuando una empresa ayuda a las comunidades compro más sus productos para apoyarla
Se informa mucho y compara antes de comprar
Prefiero visitar siempre los mismos establecimientos
Cuando sabe que una empresa está tratando cuidando ambiente compra más sus para …
Cuando se que una empresa contamina evita comprar sus productos
Es muy difícil pensar en cambiar las marcas que compra
Revisa si el producto que compro tiene alguna etiqueta que diga que no contamina el ambiente …
Procura comprar solo cuando encuentra ofertas y promociones
Ningún establecimiento logra satisfacer todas sus necesidades
Revisa si el producto es de material reciclado antes de comprarlo
Es muy difícil pensar en cambiar establecimiento en el que compra
Todos los establecimientos ofrecen básicamente lo mismo
Generalmente es impulsivo/a al comprar
Lleva sus bolsas a supermercados o comercios o pide que entreguen el producto sin bolsa
En desacuerdo Ni de acuerdo / ni en desacuerdo De acuerdo No sabe / no responde
%
Nivel de acuerdo con los Derechos del Consumidor
26
6
9
12
17
25
31
31
12
11
11
9
15
15
16
81
80
78
74
60
53
52
2
1
1
2
2
Es muy exigente con la calidad de los productos y servicios que elije
A la hora de exigir sus derechos se enfrentarme directamente y sin timidez con el responsable
Ante un mal producto o servicio recibido, se queja con el responsable
Se siento incómodo cuando tengo que devolver un producto defectuoso o solicitar un cambio
Cuando tiene un problema con un producto, aunque sea barato, suele quejarse, pedir devolución
del dinero o cambio del producto
En general, es más probable que usted me queje, pida devolución del dinero o cambio del
producto que otras per
Normalmente se abstiene de presentar una queja incluso si el producto que ha comprado sale
malo
En desacuerdo Ni de acuerdo / ni en desacuerdo De acuerdo NS/NR
%
Conocimiento de aspectos de la Comisión Nacional del Consumidor
27
86
75
49
43
41
37
Existencia de organizaciones públicas que velen por la
defensa de los derechos de los consumidores
Ley de Protección al Consumidor
Derechos de los consumidores
Lugar y cómo solicitar servicios o presentar quejas ante
la Defensoría del Consumidor
Defensoría del Consumidor
La ley facilita la formación de asociaciones de
consumidores para la prevensión y defensa de sus derechos
Se presentan respuestasafirmativas
Más de la mitad de entrevistados tienen una opinión favorable sobre las instituciones defensoras de los derechos del consumidor
28
19
18
31
13
19
13
66
59
54
3
5
3
¿Tiene la capacidad de hacer que las instituciones públicas que brindan servicios a los consumidores respeten sus plenam
¿Es una institución con capacidad de parar las practicas abusivas de algunas empresas y proveedores de servicios?
¿La Comisión Nacional del Consumidor defiende efectivamente los derechos e intereses de los consumidores?
En desacuerdo Ni de acuerdo / ni en desacuerdo De acuerdo NS/NR
%
