Lic. Margarita Gamarra D.

COMPORTAMIENTO DE LOS TURISTAS

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Factores que influyen en el comportamiento del turista

Sociales

Grupos dereferencia

Familia

Rolesy

status

PersonalesEdad y fase

del ciclode vida

OcupaciónCircunstancias

económicasEstilo de vidaPersonalidad

yconcepto deuno mismo

PsicológicosMotivaciónPercepciónAprendizajeCreencias yactitudes

Cultura

Subcultura

Clase social

Cultura

Subcultura

Clase social

Culturales

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Factores culturales: Cultura

La cultura es el determinante fundamental de los deseos y del comportamiento de las personas.

La cultura es el conjunto de valores fundamentales, percepciones, deseos y comportamientos que una persona

aprende continuamente en una sociedad.

Muchos aspectos culturales se aprenden en la familia.

La cultura es dinámica, adaptándose al entorno

La cultura es una parte esencial del negocio turístico

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SUBCULTURA Grupo de personas con sistemas

de valores compartidos basados en experiencias comunes de la vida.

En USA:Consumidores latinos.Consumidores afro-americanos.Consumidores asiático-americanos.Consumidores adultos.

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CLASE SOCIAL Divisiones de la sociedad,

relativamente permanentes y ordenadas, cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares.

Se miden por la ocupación, la renta, la educación, el poder económico y otras variables.

Los profesionales están interesados en la clase social porque las personas de una misma clase social tienden a mostrar un comportamiento similar, incluyendo el comportamiento de compra.

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Grupos• De pertenenecia• De referencia

Grupos• De pertenenecia• De referencia

Familia (el factor más importante)• Marido, mujer, hijos• Influencia, comprador, usuario

Familia (el factor más importante)• Marido, mujer, hijos• Influencia, comprador, usuario

Roles y statusRoles y status

Factores socialesFactores sociales

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Aquellos a los que el individuo pertenece y tienen una influencia directa se denominan: GRUPOS DE PERTENENCIA

GRUPOS PRIMARIOS: Aquellos con los que hay una interacción frecuente pero informal.

Familia, amigos, vecinos, compañeros de trabajo, etc.

GRUPOS SECUNDARIOS: son más formales e implican una interacción menos frecuente.

Grupos religiosos, asociaciones profesionales y comerciales, etc.

Aquellos que sirven como puntos de referencia o comparación, ya sea directa o indirectamente, en la formación de las actitudes y comportamiento de una persona son los GRUPOS DE REFERENCIAGRUPOS IDEALES: Aquellos a los que el individuo no pertenece pero le gustaría.

Factores sociales-A.Grupos

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Los GRUPOS generalmente tienen LÍDERES DE OPINIÓN:

Se trata de personas que, dentro de un grupo de referencia y dadas

sus habilidades especiales, conocimientos, personalidad u

otros aspectos ejercen influencia sobre el resto.

Podemos encontrar líderes de opinión en todos los estratos de la

sociedad.Una empresa debe identificar los

líderes de opinión de una comunidad y tenerlos en cuenta

(invitarlos a eventos, etc.).

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Los GRUPOS DE REFERENCIA influyen sobre los consumidores al menos de tres formas:

• Muestran a los individuos nuevos comportamientos y estilos de vida.• Influyen sobre las actitudes y autoconcepto de las personas.• Fomentan creencias sobre lo que es aceptable y que pueden influir sobre la elección de productos, marcas y vendedores.

La importancia de la influencia del grupo varía.

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Aunque está experimentando muchas transformaciones hoy en día, la FAMILIA todavía es la

unidad de compra más importante.

En marketing, se ha investigado mucho el papel del esposo, la mujer y los hijos en la compra de diferentes

productos y servicios.

Factores sociales-B.Familia

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Cada rol conlleva un estatus que refleja la consideración que la sociedad le concede.

Las personas a menudo escogen productos que muestran su estatus en la sociedad.

ROL y STATUS no son variable sociales constantes.11

UN ROL es el conjunto de actividades que se espera que una persona lleve a cabo según las personas que le rodean.

Cada rol influye el comportamiento de compra.

Los roles están influidos por el entorno.

Factores sociales-C.Roles y estatus

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Personal InfluencesInfluencias personales

Age and Life Cycle Stage

Edad y fase del ciclo de vida OccupationOcupación Personality &

Self-Concept

Personalidad y concepto deuno mismo

Economic Situation

Circunstanciaseconómicas

Lifestyle IdentificationEstilo de vida

Factores personales

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El tipo de productos y servicios que la gente compra varían a lo largo de su vida.Las preferencias por actividades de ocio, destinos de viaje, comida y diversión suelen estar relacionadas con la edad.

El comportamiento de compra también está influido por el ciclo de vida de la familia: soltero-casado sin hijos-casado con hijos…

Edad y fase del ciclo de vida

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La SITUACIÓN ECONÓMICA de una persona afecta en gran medida la elección de los productos y la decisión de comprar un producto concreto.

Los individuos recortan sus gastos en comidas en restaurantes, diversión y vacaciones durante períodos de recesión.

La OCUPACIÓN de una persona influye sobre los bienes y servicios que compra.

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Activities

El ESTILO DE VIDA de una persona se refleja en la forma en que desarrolla o expresa sus actividades, intereses u opiniones.

No existe una clasificación universal de los estilos de vida

ActivitiesActividades

TrabajoHobbies

Eventos socialesVacacionesDiversión

Pertencia a clubesComunidadComprasDeportes

Intereses

FamiliaHogarTrabajo

ComunidadModa

AlimentaciónMedios de comunicación

Logros

Lifestyle IdentificationIdentificación de estilos de vida

OpinionsOpiniones

Ellos mismosCuestiones sociales

PolíticaNegociosEconomíaEducaciónProductos

FuturoCultura

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Por PERSONALIDAD entendemos las características psicológicas distintivas que hacen que una persona responda a su entorno de forma constante y duradera.

El AUTO-CONCEPTO de una persona o AUTO-IMAGEN es la compleja imagen mental que posee sobre sí misma.

Nuestro comportamiento tiende a ser consistente con la imagen que tenemos de nosotros mismos (activo, conservador, etc.).

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FACTORES PSICOLÓGICOS

Factores psicológicos que influyen

en las decisiones del

comprador

Motivación

Percepción

Aprendizaje

Creencias yactitudes

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MOTIVACIÓN

• UN MOTIVO es una necesidad que tiene suficiente nivel de intensidad. Crea un estado de tensión que lleva a la persona a actuar.

•Satisfaciendo la necesidad se reduce la tensión.

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PERCEPCIÓN

El proceso por el que una persona elige, organiza e interpreta las entradas de información para desarrollar una imagen significativa del mundo.

Las personas tienen diferentes percepciones de la misma situación: la percepción es individual.

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APRENDIZAJE

Describe cambios en el comportamiento del individuo derivados de la experiencia.

• UNA CREENCIA es un pensamiento descriptivo que una persona posee acerca de algo.

• Pueden estar basadas en conocimiento real, opinión o fe.• Las creencias refuerzan la imagen de productos y marcas.• La gente actúa en base a sus creencias.

• UNA ACTITUD describe la evaluación, sentimientos y tendencias relativamente constantes de una persona hacia un objeto o idea.

• Las actitudes ponen a las personas en un marco mental de agrado o desagrado, de acercamiento o rechazo hacia un objeto.

• Las actitudes son difíciles de cambiar.• Las actitudes desarrolladas cuando se es niño suelen influir en

las compras de la persona adulta.

Creencias y Actitudes

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PRINCIPALES INFLUENCIAS EN LOS TURISTAS

Entorno

Desarrollos económicos

Condiciones de abastecimiento

Cambio tecnológico

Entorno legal y político

Competencia

Cultura y costumbres

Organización

Objetivos

Políticas

Procedimientos

Estructura empresarial

Sistemas

Interpersonales

Autoridad

Estatus

Empatía

Persuasión

Individuales

EdadEducaciónPosición laboralPersonalidadActitud ante el riesgo

Turistas